Tài liệu Vấn đề ra quyết định trong quản lý doanh nghiệp pdf

KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH I/ KHÁI NIỆM CHUNG Khái niệm • Ra định liên quan đến giải vấn đề giải vấn đề cần phải định Vì khơng cần thiết phải tách hai từ Chúng ta đồng thời xem xét việc giải vấn đề việc định • Nhà quản trị ln ln định, định kỹ chủ yếu nhà quản trị Bạn luôn mời định thực định Chất lượng kết định bạn có khả ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến nhân viên tổ chức bạn Điều chủ yếu bạn phải biết tối đa hóa khả định bạn bạn muốn trở thành quản trị thực có hiệu Phân loại: • Quyết định theo chuẩn : định có tính ngày, dựa vào qui trình có sẵn, hình thành tiền lệ • Quyết định cấp thời • Quyết định có chiều sâu : cần suy nghĩ, kế hoạch • Ví dụ  Chuyến bay đến trễ Giám đốc hãng hàng không Vietnam Airlines phải gặp hành khách định xem nên để họ chờ / cho họ nhà (cấp thời)  Mua máy in cho cô thư ký đánh máy vi tính (theo chuẩn)  Mua 10 máy vi tính cho nhân viên gồm kỹ sư & cô thư ký (có chiều sâu) 2.1 Quyết định theo chuẩn • Quyết định theo chuẩn bao gồm định hàng ngày theo lệ thường có tính chất lặp lặp lại Giải pháp cho định loại thường thủ tục, luật lệ sách quy định sẵn Quyết định loại tương đối đơn giản đặc tính lặp lặp lại chúng Bạn có khuynh hướng định bàng cách suy luận logic tham khảo qui định có sẵn Vấn đề phát sinh bạn không thực theo qui tắc sẵn có • Dĩ nhiên có định theo chuẩn không trực tiếp giải qui trình tổ chức Nhưng bạn có khuynh hướng định loại gần cách tự động Vấn đề thường nẩy sinh bạn không nhạy cảm tác động lúc Một lời cảnh giác cho bạn : không nên để định theo chuẩn trở thành chứng biện hộ cho định cẩu thả tránh né 2.2 Quyết định cấp thời • Quyết định cấp thời định đòi hỏi tác động nhanh xác cần phải thực gần tức thời • Đây loại định thường nảy sinh bất ngờ không báo trước đòi hỏi bạn phải ý tức thời trọn vẹn • Tình định cấp thời cho phép thời gian để hoạch định lôi kéo người khác vào định 2.3 Quyết định có chiều sâu • Quyết định có chiều sâu thường khơng phải định giải địi hỏi phải có kế hoạch tập trung, thảo luận suy xét Đây loại định thường liên quan đến việc thiết lập định hướng hoạt động thực thay đổi Chúng định gây nhiều tranh luận, bất đồng xung đột Những định có chiều sâu thường địi hỏi nhiều thời gian thơng tin đầu vào đặc biệt Điểm thuận lợi định loại bạn có nhiều phương án kế hoạch khác để lựa chọn • Quyết định có chiều sâu bao gồm q trình chọn lọc, thích ứng, sáng tạo đổi Việc chọn lọc từ phương án định cho phép đạt thích hợp tốt định thực số giải pháp đem thực nghiệm Tính hiệu bạn tùy thuộc vào việc bạn chọn định, định phải chấp thuận nhiều nhất, sinh lợi hiệu 2.3 Quyết định có chiều sâu • Q trình thích ứng buộc bạn phải biết kết hợp giải pháp thực nghiệm với số giải pháp sáng tạo Bạn phải có khả lăng kiểm tra rút học kinh nghiệm công việc thành công kết hợp điều với chút cải tiến • Các q trình đổi buộc bạn phải có am hiểu đầy đủ diễn tiến phức tạp sáng tạo định Bạn cần đến kỹ để giải tình quan trọng, thơng thường khó hiểu khơng thể dự đốn trước được, tình địi hỏi phải có giải pháp • Quyết định có chiều sâu loại định làm gia tăng (hoặc làm giảm giá trị) hình ảnh tính hiệu mặt quản tri bạn II Mô hình định Xác định vấn đề Phân tích nguyên nhân Đưa phương án / giải pháp Chọn giải pháp tối ưu Thực định Đánh giá định Xác định vấn đề • Giai đoạn định phải nhận vấn đề tồn đòi hỏi định • Trước bạn bắt đầu trình định, chắn định mà bạn đưa thật định mà bạn phải làm Nếu khơng bạn để mặc vấn đề • Bạn thường nghĩ nhà quản trị người rộng lượng chia vấn đề với bạn, có thể, họ cất dỡ gánh nặng vấn đề ấy! Phương pháp nhóm tinh hoa • • Nhược điểm Ưu điểm • Tiết kiệm thời gian • Nhân viên tâm • Thảo luận cởi mở • Xung đột trì • Phát triển nhiều ý tưởng • Ít có tương tác Phương pháp cố vấn • Phương pháp cố vấn đặt bạn vào vị trí người cố vấn Bạn đưa định ban đầu thăm dị trình bày định cho nhóm để thảo luận thu thập liệu Bạn xem xét cẩn thận cởi mở ý kiến nhóm trước định • Thường bạn tới định trình bày định trước nhóm để thảo luận Bạn phải có đầu óc cởi mở cho phép chírth bạn thay đổi lý lẽ mà nhân viên đưa Bạn cho phép người khác cải tiến cách chi tiết định ban đầu bạn hoặc, ngược lại, đưa đề nghị ủng hộ cho quan điểm khác Quyết định cuối bạn đưa ra, có xem xét cẩn thận cách cởi mở quan điểm khác Phương pháp cố vấn • • Nhược điểm Ưu điểm • Sử dụng nguồn lực nhóm • Ai chun gia ? • Thảo luận cởi mở • Lãnh đạo phải cởi mở • Phát triển nhiều ý tưởng Phương pháp luật đa số • Phương pháp luật đa số có tham gia thành viên nhóm trình định cách cho phép thành viên có phiếu bình đẳng • Nhóm biểu việc chọn định • Quyết định nhận từ đại đa số phiếu thắng trở thành định cuối Phương pháp luật đa số • • Nhược điểm Ưu điểm • Tiết kiệm thời gian • Thiểu số cô lập • Cho phép kết thúc thảo luận • Quuết tâm tồn nhóm khơng cao Phương pháp trí • • Phương pháp trí có tham gia toàn thể nhân viên vào việc định Một định đạt toàn nhân viên đồng ý định Phương pháp đưa định có chất lượng cao đầu vào lớn mạnh phong phú, tốn nhiều thời gian Nhất trí phương pháp định để sử dụng hết nguồn lực sẵn có nhân viên để giải cách sáng tạo xung đột vấn đề chủ yếu Nhất trí khó đạt thành viên nhóm phải đồng ý định cuối Sự trí hồn tồn khơng phải mục tiêu đạt được, thành viên nhóm nên sẵn sàng chấp nhận ý kiến nhóm sở tính hợp lý tính khả thi Khi thành viên nhóm chấp nhận bạn đạt tới trí, đánh giá xen định nhóm Thực vậy, điều có nghĩa nhột người đơn độc cần thiết cản trở nhóm khơng chi tiết người hoàn toàn chấp nhận Việc biểu không phép Trong việc định dựa vào trí đích thân bạn phải tin định định đắn đồng ý theo định Phương pháp trí • • Nhược điểm Ưu điểm • Kích thích sáng tạo • Tốn nhiều thời gian • Nhân viên tâm • Các thành viên phải có kỹ năng, làm việc theo ê kíp cao • Sử dụng khả IV/ THAM GIA CỦA NV VÀO CÁC QĐ • Có khác người tham gia để đến định, người tham gia trình thực định ghi chép lại định • Hiện có nhận thức cho việc định có tham gia nhiều người có giá trị nhiều tình huống, tình khác thực phản tác dụng Chúng ta giải thích ngắn gọn số suy nghĩ liên quan đến việc cho phép nhân viên tham gia Mức độ chấp nhận nhân viên • Nếu nhân viên chấp nhận định bạn mà khơng liên quan vào việc định, định xem nằm “vùng chấp nhận được” họ Nếu họ chấp nhận định bạn, định nằm ngồi “vùng chấp nhận họ • Làm lào để nhận biết tình rơi vào “vùng chấp nhận được” nhân viên ? Ở có thử nghiệm :  Thử nghiệm liên quan : Trong kết định, nhân viên bạn có đóng góp cá nhân ?  Thử nghiệm trình độ chun mơn : Nhân viên bạn có tài chun mơn để hỗ trợ việc đưa định đắn ? Mức độ chấp nhận nhân viên • Nếu nhân viên bạn có đóng góp cá nhân đóng góp kiến thức chun mơn vào tình định, định rơi vào vùng chấp nhận họ Trong trường hợp nhân viên nên tham gia vào trình định • Ngược lại, nhân viên khơng có đóng góp cá nhân định khơng có tài chun ngơn đưa định rơi vùng chấp nhận họ Trong tình định thế, nhân viên khơng nên tham gia vào trình định Để nhân viên tham gia vào định nằm vùng chấp nhận khơng có ý nghĩa, chí phản tác dụng gây bực bội Mức độ chấp nhận nhân viên • Những vấn đề khác cần quan tâm liên quan đến việc cho phép nhân viên tham gia vào việc định chất lượng định và, lần nữa, mức độ chấp nhận định nhân viên Thời gian cần có để định ảnh hướng đến tham gia rthững người khác vào định • Khi xem xét tham gia người khác vào định hay không bạn nên nghĩ đến chất lượng định quan trọng đến bạn tổ chức bạn Bạn nên lưu ý đến mức độ chấp nhận nhân viên quan trọng đến việc thực định có hiệu Mức độ chấp nhận nhân viên • Áp lực thời gian ảnh hưởng đến mức độ tham gia nhân viên vào việc định Chúng ta phải xem xét hai vấn đề :  Để đạt định địi hỏi cần phải có thời gian ?  Những người dự kiến tham gia thực định cần thời gian để thông hiểu kết định ? • Thường bạn muốn có nhiều thời gian để định điều lúc thực Mức độ chấp nhận nhân viên • Nếu bạn gặp phải hạn chế thời gian bạn thấy khó mà thuyết phục người khác tham gia vào trình định Rất đơn giản, bạn tự định bạn khơng nhiều thời gian để lấy định, bạn phải nhiều thời gian để giải thích, để có tham gia nhân viên vào thực định • Ngược lại, có nhiều người tham gia vào việc định nhiều thời gian hơn, sau việc thực dễ dàng nhân viên sốt sắng thực nhanh Miền định • CẢM ƠN SỰ THAM GIA CỦA BẠN ... niệm • Ra định liên quan đến giải vấn đề giải vấn đề cần phải định Vì không cần thiết phải tách hai từ Chúng ta đồng thời xem xét việc giải vấn đề việc định • Nhà quản trị luôn định, định kỹ... Thực định Đánh giá định 1 Xác định vấn đề • Giai đoạn định phải nhận vấn đề tồn địi hỏi định • Trước bạn bắt đầu trình định, chắn định mà bạn đưa thật định mà bạn phải làm Nếu khơng bạn để mặc vấn. .. nói bạn phải đưa định bạn Quyết định xem có phải : • Khơng làm hay khơng (việc định “khơng đưa định cả” định) • Chỉ quan sát vấn đề trở lại vấn đề vào ngày khác • Thử kiểm tra vấn đề • Cứ tiến tới