Chương 11: Ra quyết định pdf

11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 1 Chương 11 Ra quyết định Ra quyết định 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 2 Mục đích nghiên cứu  Tiến trình ra quyết định  Ra quyết định trong các điều kiện  Sự khác nhau giữa các vấn đề  Các mô hình ra quyết định  Phương pháp ra quyết định cá nhân và nhóm 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 3 Quyết định quản trị nhằm đưa ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề dựa trên cơ sở thông tin đầy đủ, chính xác và phù hợp với quy luật khách quan của đối tượng quản trị 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 4 HOẠCH ĐỊNH  Những mục tiêu dài hạn của tổ chức là gì?  Những chiến lược nào tốt nhất để đạt mục tiêu đã đề ra  Những mục tiêu ngắn hạn của tổ chức là gì?  Những mục tiêu tác nghiệp là gì? TỔ CHỨC  Mức độ tập trung ở mức độ nào trong tổ chức?  Những công việc được tổ chức như thế nào?  Khi nào tổ chức nên thay đổi cấu trúc?  Bao nhiêu thuộc cấp sẽ báo cáo trực tiếp cho cấp trên? 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 5 LÃNH ĐẠO  Phải giải quyết ra sao đối với những nhân viên thiếu trách nhiệm?  Kiểu lãnh đạo nào là hiệu quả nhất trong tình huống nhất định?  Những thay đổi nào sẽ ảnh hưởng đặc biệt đến năng suất?  Thời điểm nào là thuận tiện nhất để giải quyết các xung đột? KIỂM TRA  Hoạt động nào của tổ chức cần được kiểm tra?  Những hoạt động được kiểm tra như thế nào?  Những thông tin quản trị nào tổ chức cần thu thập? 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 6 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 7  Căn cứ khoa học: Phù hợp với quy luật khách quan Dựa trên cơ sở thông tin chính xác và đầy đủ  Thống nhất: Tránh mâu thuẫn và loại bỏ lẫn nhau  Ổn định tương đối: Tránh phiền hà cho cấp thực hiện  Đúng thẩm quyền: Các quyết định được đưa ra trong phạm vi quyền hạn  Định hướng rõ ràng: Đúng địa chỉ, dễ hiểu/tránh tình trạng hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau  Thời gian: đủ để tổ chức thực hiện quyết định  Đúng thời điểm 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 9 Tiến trình ra quyết định 1) Xác định vấn đề: liên quan đến năng lực của nhà quản trị nhất là năng lực hoạch định và điều hành  Nhận biết trước  Nhận thức và kiểm soát được những tác động của môi trường bên trong và bên ngoài tổ chức  Giải thích rõ  Đánh giá được các yếu tố và xác định được nguyên nhân của vấn đề  Sự liên kết  Giữa thực trạng hiện tại và kỳ vọng trong tương lai 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 10 Tiến trình ra quyết định 2) Xác định các tiêu chuẩn của quyết định  Cần định rõ các tiêu chuẩn quan trọng trong việc giải quyết vấn đề  Các tiêu chuẩn có thể được định lượng hoặc định tính 3) Xác định trọng số cho các tiêu chuẩn  Các tiêu chuẩn có tầm quan trọng khác nhau nên cần ấn định trọng số cho từng tiêu chuẩn đánh giá [...]... 11/2005 Khoa Qun tr kinh doanh 15 Mụ hỡnh ra quyt nh hp lý Vn l rừ rng v khụng m h Mc tiờu n v rnh mch phi t c Tt c cỏc gii phỏp v kt qu c bit S u tiờn l rừ rng S u Khụng cú La chn tiờn l bt rng cui cựng bin v buc v s ti a n nh thi gian hoỏ li v chi phớ ớch kinh t Dn n Ra quyt nh hp lý 11/2005 Khoa Qun tr kinh doanh 16 Mụ hỡnh ra quyt nh hp lý gii hn Tin trỡnh ra quyt nh m ch xem xột nhng d liu chớnh... 1 Thit k bn cõu hi v mi thnh viờn s tr li cỏc cõu hi mt cỏch c lp & vụ danh 2 Cỏc tr li s c tp hp li v in ra 3 Mi thnh viờn s nhn c mt bn tr li tng hp 4 Mi thnh viờn s a ra cỏc gii phỏp 5 Lp li bc 2, 3 v 4 nhiu ln cho n khi t c s nht trớ 11/2005 Khoa Qun tr kinh doanh 27 Ra quyt nh nhúm Li ớch Ra quyt nh chớnh xỏc Cú nhiu thụng tin hn a dng kinh nghim v nhn thc Nhiu phng ỏn hn Gia tng s tha nhn... thng tr ca mt nhúm nh cú th nh hng n tin trỡnh ra quyt nh p lc thớch nghi v s suy ngh ca nhúm Trỏch nhim khụng rừ rng v kt qu ca cỏc quyt nh Khoa Qun tr kinh doanh 28 Ci thin vic ra quyt nh nhúm Brainstorming L tin trỡnh tỡm kim nhng ý tng mi v trong tin trỡnh ny khụng cú s phờ bỡnh, ch trớch K thut nhúm danh ngha Cỏc thnh viờn trong nhúm t vit ra cỏc ý kin ca mỡnh trờn giy Ghi nhn cỏc ý kin... quyt nh chớnh tr L tin trỡnh ra quyt nh cõn nhc n nh hng quyn lc ca cỏc gii hu quan S khỏc nhau trong vic nh dng vn Nhiu gii hu quan cú quyn lc 11/2005 S khỏc nhau v mc tiờu Nỳt vo Dn n S khỏc nhau v gii phỏp Khoa Qun tr kinh doanh Ra quyt nh chớnh tr 21 Ba thnh t ca s sỏng to S tinh thụng K nng sỏng to Sỏng to ng viờn cụng vic 11/2005 Khoa Qun tr kinh doanh 22 Cỏc kiu ra quyt nh cỏ nhõn (Decision... Ch huy Hnh vi chc chn Phõn tớch Thp Lý trớ Trc giỏc Li suy ngh 11/2005 Khoa Qun tr kinh doanh 23 Cỏc kiu ra quyt nh cỏ nhõn Kiu ch huy i din Nhng cỏ nhõn suy ngh theo logic v hiu qu v thng ra quyt nh nhanh chúng m Q tp trung vo ngn hn Kiu phõn tớch Cỏc cỏ nhõn thớch cú y thụng tin trc khi ra quyt nh cõn nhc k tt c cỏc gii phỏp Kiu khỏi nim Thng cú khuynh hng tp trung vo di hn v tỡm kim gii phỏp... ra quyt nh 4) Phỏt trin cỏc phng ỏn Lit kờ cỏc gii phỏp cú th gii quyt vn mt cỏch thnh cụng 5) Phõn tớch cỏc phng ỏn ỏnh giỏ im mnh v im yu ca mi phng ỏn ỏnh giỏ so vi tiờu chun ó xỏc nh 11/2005 Khoa Qun tr kinh doanh 11 Tin trỡnh ra quyt nh 6) La chn phng ỏn Cn tớnh n cỏc khớa cnh o c, phỏp lý, kinh t v thc t Hồỹp phaùp aỷo õổùc Kinh tóỳ Thổỷc tóỳ 11/2005 Khoa Qun tr kinh doanh 12 Tin trỡnh ra. .. 18 Mụ hỡnh ra quyt nh hp lý gii hn Trc giỏc Trc giỏc da trờn quỏ trỡnh thc hnh v kinh nghim sng ca tng cỏ nhõn Trc giỏc c s dng nhanh chúng thu hiu tỡnh hung v a ra gii phỏp m khụng cn phi phõn tớch Gii hn tỡm kim Con ngi cú khuynh hng xem xột cỏc phng ỏn cho n khi h tỡm c mt cỏi cú v l tng xng Gii hn thụng tin Khụng cú y thụng tin cn thit 11/2005 Khoa Qun tr kinh doanh 19 Mụ hỡnh ra quyt nh... Nhiu thụng tin v kin thc hn 2 Nhiu phng ỏn/gii phỏp hn 3 Nhiu ngi bit & chp nhn quyt nh cui cựng hn 4 Nhng thnh viờn phỏt trin c kin thc & k nng 11/2005 2 S bt ng cú th trỡ hon quyt nh & to ra cm giỏc khú chu 3 Tranh lun cú th b ỏp o bi mt hoc mt s ớt thnh viờn nhúm 4 Trỏch nhim khụng rừ rng Khoa Qun tr kinh doanh 25 1 Mi thnh viờn t ghi nhng ý kin mt cỏch c lp 2 Tp hp tt c cỏc ý kin ca nhúm 3 Nhúm... quyt nh m ch xem xột nhng d liu chớnh thay vỡ xem xột tt c trỏnh lm cho vn phc tp hn s hp lý gii hn Mụ hỡnh ra quyt nh hp lý cho rng kh nng nhn thc thụng tin ca con ngi l cú gii hn Nh qun tr ch t duy trong gii hn kh nng nhn thc ca h v tỡnh hung 11/2005 Khoa Qun tr kinh doanh 17 Mụ hỡnh ra quyt nh hp lý gii hn Hn ch v t duy Con ngi khụng th bit ht mi th, bi Gii hn v thi gian Thụng tin, Ngun... mi ngi cam kt thc hin 8) ỏnh giỏ kt qu thc hin phng ỏn Cú hiu chnh c vn khụng? Cú t c kt qu mong mun khụng? 11/2005 Khoa Qun tr kinh doanh 13 Nhng iu kin ra quyt nh Chc chn Vn v phng ỏn u hon ton c bit v nh dng rừ Ri ro Phn ỏnh kh nng xy ra mt s kin no ú v nm gia mt u l chc chn v u kia l khụng chc chn, m h Khụng chc chn Khụng cú thụng tin cn thit chn oỏn kt qu cỏc gii phỏp Cú th nh qun . 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 1 Chương 11 Ra quyết định Ra quyết định 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 2 Mục đích nghiên cứu  Tiến trình ra quyết định  Ra quyết định trong các điều kiện  Sự. hình ra quyết định  Phương pháp ra quyết định cá nhân và nhóm 11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 3 Quyết định quản trị nhằm đưa ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết. trình ra quyết định 2) Xác định các tiêu chuẩn của quyết định  Cần định rõ các tiêu chuẩn quan trọng trong việc giải quyết vấn đề  Các tiêu chuẩn có thể được định lượng hoặc định tính 3) Xác định