Quy trình quản lý hệ thống mạng hệ thống quản lí chất lượng theo Iso 9001-2008

Quy trình quản lý hệ thống mạng hệ thống quản lí chất lượng theo Iso 9001-2008

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI Mã hiệu QT.QTM.01 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM Lần ban hành 01 ISO 9001:2008 Ngày ban hành 15/3/2012 Số trang 1/5 QUY TRÌNH QUẢN LÝ HỆ THỐNG MẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 Người lập Nguyễn Cảnh Toàn Ngày lập 15/3/2012 Người kiểm tra Giám đốc Ngày kiểm tra 12/4/2012 Người phê duyệt Lương Công Nhớ Ngày phê duyệt Hiệu Trưởng STT LẦN TRANG BẢNG THEO DÕI SỬA ĐỔI NGÀY SỬA SỬA SỬA NỘI DUNG SỬA ĐỔI 1 2 3 4 5 6 Qui trình quản lý hệ thống mạng QT.QTM.01 1 Mục đích Nhằm quy định một phương pháp khoa học và đầy đủ cho việc: Quản lý toàn bộ thiết bị tin học của đơn vị, đảm bảo sự chính xác các yếu tố kỹ thuật, theo dõi được hiện trạng của các thiết bị về mặt kỹ thuật và giá trị giúp cho lãnh đạo có kế hoạch sửa chữa, nâng cấp hoặc mua mới bổ xung; Thể hiện sự thống nhất và hợp lý trong việc thực hiện các dịch vụ của đơn vị liên quan đến mạng máy tính 2 Phạm vi Qui định này áp dụng đối với hệ thống quản lý tài sản máy tính của Trường ĐHHH làm cơ sở cho lãnh đạo và phòng chuyên môn quản lý theo dõi Tiêu chuẩn này làm tài liệu cho các phòng chuyên môn trong Trường ĐHHH theo dõi quản lý thiết bị tin học của mình 3 Tài liệu viện dẫn: 4 Định nghĩa 4.1 Thuật ngữ: 4.1.1 Tài liệu kỹ thuật: Là tài liệu đi kèm với thiết bị, mô tả đặc tính kỹ thuật của thiết bị, hướng dẫn sử dụng thiết bị, các sơ đồ bố trí thiết bị, bản vẽ, 4.1.2 Hồ sơ thiết bị: Các dạng văn bản chứa đựng các thông tin ghi chép lại các thông tin kỹ thuật chi tiết về thiết bị đó Hồ sơ có thể gồm tài liệu máy (catalog), tài liệu hướng dẫn lắp đặt thiết bị, tài liệu hướng dẫn sử dụng, 4.1.3 Mạng máy tính: Là một hệ thống gồm nhiều máy kết nối trao đổi thông tin với nhau theo một tiêu chuẩn nào đó - Mạng LAN (mạng cục bộ) là mạng máy tính gồm nhiều máy tính nối kết với nhau bởi dây cáp (cable) trong một vị trí đia lý hạn hẹp - Mạng WAN (mạng diện rộng) là mạng gồm nhiều máy tính nối kết với nhau theo các phương tiện truyền thông trên một vùng địa lý rộng lớn 4.1.4 Cán bộ kỹ thuật: là kỹ sư tin học hoặc kỹ sư điện tử, kỹ sư điện tử viễn thông có đào tạo căn bản về điện tử, điện tử tin học, thực hiện các công việc bảo trì, duy trì và khắc phục hệ thống điện tử tin học 4.1.4 Thiết bị tin học: Gồm các máy tính, máy in, modem, scanner, và các thiết bị sử dụng để kết nối mạng 4.2 Các từ viết tắt: MMT : Mạng máy tính TTQTM : Trung tâm Quản trị mạng CBKT : Cán bộ kỹ thuật 5 Nội dung 5.1 Tiếp nhận thiết bị tin học Lần ban hành: 01 trang số 2/5 Qui trình quản lý hệ thống mạng QT.QTM.01 + Tiếp nhận thiết bị tin học được thực hiện theo các bước sau:  Xuất phát yêu cầu kỹ thuật, cán bộ TTQTM tham khảo thị trường và đề xuất cụ thể các thiết bị cần mua và trình lãnh đạo Trung Tâm phê duyệt BM.01-QT.QTM.01  Việc tiến hành lựa chọn nhà cung cấp và mua thiết bị phải tuân thủ theo QT.KHDT.05  Lãnh đạo phòng cử CBKT tiếp nhận thiết bị CBKT tiến hành kiểm tra (test) thiết bị, tài liệu đi kèm và xác nhận vào biên bản bàn giao thiết bị theo đúng và đầy đủ nội dung dưới đây: + Biểu mẫu biên bản bàn giao thiết bị thông thường do bên cung cấp đưa ra Tuy nhiên nó phải đảm bảo được các tiêu chí cần thiết như: - Thông tin của nơi cung cấp thiết bị, nơi tiếp nhận thiết bị, thời gian và địa điểm bàn giao - Tên thiết bị, hãng chế tạo, các yếu tố kỹ thuật, số lượng, hiện trạng thiết bị - Điều kiện bảo hành (hoặc ghi trong phiếu bảo hành) - Xác nhận của cán bộ kỹ thuật và người giao thiết bị + Phiếu bảo hành: Do bên cung cấp thiết bị câp đảm bảo đầy đủ về thiết bị và thời hạn bảo hành cùng với điều kiện bảo hành nếu có + Toàn bộ tài liệu thiết bị, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành được lưu trong hồ sơ thiết bị Hồ sơ này do TTQTM quản lý + TTQTM có trách nhiệm cập nhật và quản lý danh mục các tài liệu các thiết bị vào biểu mâu BM.02- QT.QTM.01 5.2 Vận hành hệ thống mạng máy tính + TTQTM xây dựng sổ theo dõi vận hành nhằm kiểm soát được hoạt động của MMT + Sổ vận hành được cán bộ quản trị mạng ghi chép khi có những sự cố thay đổi, hàng ngày BM.03- QT.QTM.01, cùng với sơ đồ mạng dùng để quản trị MMT + TTQTM xây dựng sổ theo dõi vận hành của các thiết bị tin học, mỗi thiết bị ghi trên 1-2 trang với nội dung theo BM.04-QT.QTM.01 + Sổ theo dõi máy chủ Đối với máy chủ cần phải theo dõi giám sát riêng TTQTM xây dựng sổ theo dõi máy chủ theo BM.05-QT.QTM.01 5.3 Thiết lập và bảo trì hệ thống phần mền, dịch vụ trên MMT - Để hệ thống MMT của Trung Tâm hoạt động được cần phải có hệ thống phần mềm được cài đặt trên các máy chủ Đó là các phần mềm có bản quyền và một số phàn mềm khác do Trung Tâm xây dựng - Các phần mềm cần được vào sổ theo dõi phần mềm BM.06-QT.QTM.01 được lãnh đạo TTQTM cất giữ cùng vớí đĩa CD ROM lưu nó - Riếng phần mềm phòng chống Virus phải được cập nhật thường xuyên và để tại một folder dùng chung cho toàn thể các máy trong MMT Phải thông báo thường xuyên về Virus cho toàn mạng Lần ban hành: 01 trang số 3/5 Qui trình quản lý hệ thống mạng QT.QTM.01 5.4 Quản lý thông tin trên hệ thống mạng máy tính - Thông tin trên mạng là nguồn tài sản quý, cần phải quản lý chặt trẽ và thường xuyên Backup lưu trữ - Thông thường mỗi phần mềm của Trung Tâm đều giao cho một số cán bộ trực tiếp quản lý Cán bộ này phải có trách nhiệm Backup thường xuyên ra Disk CD ROM tuỳ theo mức độ thông tin của phần mềm đó Riêng đối với dữ liệu của trang Web Agroviet sẽ được cán bộ quản trị của TTQTM đặc trách theo dõi và Backup ra tape - Thông tin Backup do cán bộ quản trị mạng quản lý và được đưa ghi vào BM.07-QT.QTM.01 Đối với các cơ sở dữ liệu, trang Web 3 tháng Backup một lần 5.5 Dịch vụ trên hệ thống mạng máy tính MMT của Trung Tâm sẽ thực hiện một số dịch vụ sau đây: - Dịch vụ trên mạng LAN trong Trung Tâm nhằm chia sẻ thông tin, kết nối Internet, Email: Dịch vụ này sẽ được 01 cán bộ của TTQTM quản trị theo dõi và chịu trách nhiệm - Dịch vụ quản trị các phần mềm nội bộ của Trung Tâm chay trên mang MMT: được 01 cán bộ TTQTM quản trị Dịch vụ Web hosting: Đây thường là dịch vụ với đơn vị ngoài Trung Tâm được thực hiện qua hợp đồng 6 Hồ sơ Tên hồ sơ Nơi lưu Cách Thời gian lưu Cách huỷ TT lưu 01 năm Thiêu hủy Thiêu hủy 1 Giấy đề nghị mua thiết bị/vật tư Phòng tổng Theo 05 năm Thiêu hủy hơp quy 03 năm Thiêu hủy định 05 năm Thiêu hủy 2 Danh mục tài liệu kỹ thuật của TTQTM 05 năm Thiêu hủy thiết bị tin học Tủ tài 05 năm Thiêu hủy liệu 03 năm 3 Sổ theo dõi vận hành mạng máy TTQTM tính Tủ tài liệu 4 Sổ theo dõi người sử dụng máy TTQTM tính Tủ tài liệu 5 Sổ theo dõi máy chủ TTQTM Tủ tài 6 Sổ theo dõi phần mềm TTQTM liệu 7 Sổ theo dõi quá trình Backup dữ TTQTM Tủ tài liệu liệu Tủ tài liệu Lần ban hành: 01 trang số 4/5 Qui trình quản lý hệ thống mạng QT.QTM.01 7 Phụ lục Ký hiệu BM.01-QT.QTM.01 TT Tên biểu mẫu/phụ lục BM.02-QT.QTM.01 BM.03-QT.QTM.01 1 Giấy đề nghị mua thiết bị/vật tư BM.04-QT.QTM.01 BM.05-QT.QTM.01 2 Danh mục tài liệu kỹ thuật của thiết bị tin học BM.06-QT.QTM.01 BM.07-QT.QTM.01 3 Sổ theo dõi vận hành mạng máy tính 4 Sổ theo dõi người sử dụng máy tính 5 Sổ theo dõi máy chủ 6 Sổ theo dõi phần mềm 7 Sổ theo dõi quá trình Backup dữ liệu Lần ban hành: 01 trang số 5/5 ... Virus cho toàn mạng Lần ban hành: 01 trang số 3/5 Qui trình quản lý hệ thống mạng QT.QTM.01 5.4 Quản lý thông tin hệ thống mạng máy tính - Thơng tin mạng nguồn tài... Thể thống hợp lý việc thực dịch vụ đơn vị liên quan đến mạng máy tính Phạm vi Qui định áp dụng hệ thống quản lý tài sản máy tính Trường ĐHHH làm sở cho lãnh đạo phòng chuyên môn quản lý theo. ..Qui trình quản lý hệ thống mạng QT.QTM.01 Mục đích Nhằm quy định phương pháp khoa học đầy đủ cho việc: Quản lý toàn thiết bị tin học đơn vị, đảm bảo xác yếu tố kỹ thuật, theo dõi trạng