Các biện pháp cơ bản trong quá trình đổi mới hệ thống quản lí chất lượng theo mô hình ISO 9000
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN LỜI NĨI ĐẦU Chất lượng sản phẩm, háng hoá điểm yếu kém, nâu dài nước ta kinh tế kế hoạch hoá tập trung trước Trong năm gần với chuyển đổi kinh tế từ chế tập chung quan liêu bao cấp sang chế thị trường có quản lý Nhà nước vấn đề chất lượng sản phẩm quan tâm đền vị trí quan trọng Các nhà quản lý người tiêu dùng ngày quan tâm vấn đề chất lượng sản phẩm Trong sở kinh doanh, đời sống xã hội không phủ nhận vai trò quan trọng chất lượng sản phẩm Chất lượng mục tiêu mà doanh nghiệp phấn đấu liên tục để đạt tới, chìa khoá sản xuất kinh doanh họ Bởi ngày lợi nhuận thương nghiệp sản phẩm làm gia mà sản phẩm có sản xuất tốt hay khơng có hiệu cạnh tranh hay không Chất lượng trở thành yếu tố sống tồn doanh nghiệp Như biết khách hàng người nuôi sống doanh nghiệp việc tiêu thụ sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp sản xuất Mà sản phẩm,hàng hoá doanh nghiệp muốn khách hàng chấp nhận phải thoả mãn yêu cầu khách hàng,phải đáp ứng nhu cầu thị trường,hay phải đảm bảo chất lượng Khơng chất lượng cịn quết định đến khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường,đặc biệt cạnh gay gắt mơi trường hội nhập tồn cầu Sự cạnh tranh không dễn quốc gia mà quốc gia với quy mơ tồn cầu Do để bảo vệ kinh tế mình,có mức tăng trưởng cao,có nhiều hàng hố nước xuất doanh nghiệp Việt nam phải đổi hệ thống quản lý cũ mình,nhất hệ thống quản lý chất lượng Do để thấy rõ tầm quan trọng xu hướng đổi doanh nghiệp Việt nam hệ thống quản lý chất lượng, em chọn đề tài “Các biện pháp trình đổi hệ thống quản lý chất lượng theo mơ hình ISO 9000” Nội dung đề tài gồm phần sau : THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN I Đặt vấn đề đổi II Một số tồn chủ yếu quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt nam III Những biện pháp đổi quản lý chất lượng IV Kết luận THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN I ĐẶT VẤN ĐỀ TRONG ĐỔI MỚI Cạnh tranh kinh tế thị trường Xu tồn cầu hố kinh tế giới ngày trở nên đảo ngược Đó thách thức,sức ép lớn doanh nghiệp,các quốc gia kinh doanh xây dựng chương trình kinh tế Các doanh nghiệp quốc gia ngày nhận thức sâu sắc rằng,để đứng vững phát triển môi trường cạnh tranh ngày gay gắt này,họ không cách lựa chọn khác phải kinh doanh hướng vào chất lượng, coi chất lượng mục tiêu hàng đầu Chất lượng trở thành yếu tố chính,yếu tố đinh chiến lược kinh doanh môi trường kinh doanh Vai trị chất lượng cạnh tranh tồn cầu : Sau đại chiến giới thứ hai,các công ty quôc gia giới ngày quan tâm nhiều đến vấn đề chất lượng Từ thập kỷ70,các công ty Nhật Bản trở thành người tiên phong lĩnh vực chất lượng Sản phẩm công ty hàng đầu Nhật Bản khách hàng nơi thê giới tiếp nhận có chất lượng cao,giá bán hạ Sau thành cơng tuyệt vời củaNhật Bản Các quốc gia giới khơng cịn có lựa chọn khác ngồi việc phải chấp nhận cạnh tranh đường chất lượng Muốn tồn phát triển, bên cạnh họ phải giải nhiều yếu tố khác,chất lượng trở thành yếu tố then chốt định Xu toàn cầu hố trào lưu sóng kinh tế tri thức năm gần đă tạo thách thức kinh doanh,khiến doanh nghiệp ngày coi trọng vấn đề chất lượng Để thu hút khách hàng,các công ty đă đưa chất lượng vào nội dung hoạt động quản lý Ngày nay,khách hàng ngày đòi hỏi cao chất lượng sản phẩm hàng hoá dịch vụ(SP,HH Và DV) Và ĐIũu kiện đảm bảo chất lượng Hỗu hết khách hàng mong đợi cung ứng cấp cho SP,HH DV đáp ứng cho nhu cầu, mong muốn ngày cao họ Bên cạnh đó,với phát triển vũ bão THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYEÁN khoa học kỹ thuật,đặc biệt bùng nổ công nghệ thông tin học, công ty quốc gia ngày có điều kiện thuận lợi để thoả mãn nhu cầu khách hàng Điều làm cho mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt Muốn phát triển môi trường cạnh tranh cơng ty buộc phải khơng nhừng cải tiến,hồn thiện nâng cao chất lượng SP,HHvà DV đồng thời phải không ngừng nghiên cứu,thiết kế sản phẩm mới,tạo đặc trưng khác biệt SP,HH DV để thoả mãn tốt nh cầu khách hàng,nhằm trì mở rộng thị trường Nếu trước đây,cac quốc gia dựa vào hàng rào thuế quan,hàng rào kỹ thuật để bảo vệ sản xuất nước bối cảnh quốc tế hoá mạnh mẽ nay, với gia đời tổ chức thương mại giới ( WTO ) thoả ước hàng rào kỹ thuật thương mại ( TBT ), SP,HH DV ngài tự vượt khỏi biên giới quốc gia phát triển mang tính tồn cầu tạo điều kiện để hình thành nên thị trừơng tự khu vự quốc tế; tạo điều kiện phát triển mạnh mẽ phương tiện chuyên chở với giá rẻ, đáp ứng nhanh; hệ thống thông tin trở nên kịp thời, rộng khắp Trong bối cảnh vậy, công ty nhà quản lý trở nên động hơn,thơng minh hơn, dẫn đến bỗ hồ nhiều thị trường, tạo suy thoái,tạo suy thoái kinh tế phổ biến đòi hỏi chất luợng ngày trở nên cao Các đặc điểm làm cho chất lượng trở thành yếu tố cạnh tranh hàng đầu Các công ty chuyển vốn đầu tư vào khu vực có khả thoả mãn khách hàng đem lại lợi nhuận cao Sản phẩm thiết kế nước, sản xuất số nước bán nơi giới Các nhà sản xuất phân phối khách hàng ngày có quyền lựa chọn sản phẩm có chất lượng cao, giá phù hợp, phương thức giao nhận hàng thuận tiện nơi giới đua tranh cơng ty thực mang tính tồn cầu Thực tế chứng minh rằng, cơng ty thành công thương trường công ty nhận thức giả tốt toán chất lượng Họ thoả mán tốt nhu cầu khách hàng nước quốc tế cạnh tranh toàn cầu trở nên mạnh mẽ với quy mô pham vi ngày rộng lớn THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Sự phát triển khoa học, công nghệ ngày tạo hội cho nhà sản xuất, kinh doanh nhậy bén có khả tận dụng lợi riêng mình, cung cấp sản phẩm,hàng hố dịch vụ có chất lượng cao, thoả mán nhu ngày tốt nhu cầu khách hàng tạo lợ cạnh tranh Trong xu phát triển kinh tế tri thức, nguồn tài ngun thiên nhiên khơng cịn yếu tố định phồn vinh quốc gia Thơng tin, kiến thức, nguồn nhân lực có trình độ chun mơn, trình độ tay nghề cao kỹ thực hành, kỹ quản lý tốt dựa tảng giáo dục chuẩn mực nề nềp thực đem lại sức mạnh cho dân tộc,một quốc gia Nhạt Bản đức nước thất bại chiến tranh giới thứ hai nhứng nước khơng có nguồn tài ngun dồi dào,nhưng họ thực quan tâm giải tốt toán chất lượng Đặc biệt Nhật Bản thành công việc vận dụng sáng tạo tư tưởng trìng quản lý chất lượng hình thành nước khác thực tiến hoạt động sản xuất- kinh doanh nước nên trở thành đối thủ cạnh tranh đầy sức mạnh thị trường toàn cầu Hai nước có tảng giáo dục tồt,có hệ thống dậy nghề rộng khắp có triết ký riêng việt gíải vấn đề chất lượng Đồng thời, hai nườc tập trung nỗ lực đẻ ln cung cáp sản phẩm, hàng hố dịch vụ có chất lượng cao,thoả mán tốt nhu cầu khách hàng nói rằng, xu phát triển làm nẩy sinh xu hướng tốc độ cạnh tranh Cuộc đua tranh cịn sơi hết thương trường phần thắng chắn thuộc công ty, quốc gia có chiến lược kinh doanh đắn, có chiến lược chất lượng Nhu cầu đòi hỏi cao chất lượng khách hàng phát triển nhân loại qua giai đoạn thể cách mạng khoa học cachs mạng khoa học - công nghệ Các cách mạng điểm mốc bước tiến tri thức nhân loại cách mạng khoa học cạch mạng khoa học lần thứ ( từ khoảng kỷ XV đến khóảng kỷ XVIII ) Cuộc cách mạng lần mở đầu THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN lính vực vũ trụ học, mà đỉnh cao thuyết nhật tâm Nicơla vào năm 1543 sau lan truyền sang lĩnh vực học, hoá học với nhiều cơng trình phát minh khoa học xuất chất, cách mạng khoa họ lần thứ chuyển nhận thức nhân loại lên trình độ tư trừ tượng,mặc dù cịn mức độ thấp phương pháp người không quan sát mà tiến hành phân tích, thực nghiệm, khảo sát để tìm cách sâu khám phá tầng chất tự nhiên xã hội Trong cách mạng khoa học lần thứ hai ( từ đầu kỷ thứ XVIII đến cuối kỷ thứ XIX ) Cuộc cách mạng khách hàng lần mở đầu lĩnh vực vũ trụ, vớ học thuyết nguồn gốc vũ trụ E Căng tơ Laplatxơ Tiếp theo làcác lĩnh vực vật lý học, hoá học, sinh học, … có nhiều phát kiến đặc biệt, cách mạng lần diễn mạnh mẽ lĩnh vực khoa học xã hội với xuất chủ nghĩa Mác Bản chất cách mạng lần khắc phục trở ngại siêu hình, tâm vốn thống trị trước đó, chuyển nhận thức nhân loại lên tư trừu tượng trình độ cao - tư biện chứng Điều tạo sở giớ quan phương pháp luận cho hoạt động sáng tạo trình độ khái quát lý luận khoa học Về phương pháp nhân loại không dừng lại phương pháp phân tích mà cịn kết hợp phát triển chất Khoa học tự nhiên khoa học xã hội quan hệ mật thiết với Khoa học kỹ thuật càc khoa học ứng dụng, thực nghiệm, phát triển trở thành cầu nối quan trọng qiưa khoa học vớ sản xuất vớ công nghiệp với hoạt động thực tiễn nói chung Trong cách mạng khoa học lần thứ ba ( từ kỷ XIX đến kỷ thứ XX ) Cuộc cách mạng nâng tư trừu tượng lên bậc cao Trước hết làm sụp đổ liềm tin vào tính bất biến giới vi mô Trong lĩnh vực giới quan khắc phục quan niệm cho toàn bộ, cá biệt Tư nhân loại dã hoàn thiện hai cấp độ: phân tich tổng hợp, tiếp tục phát triển thưvj quan tâm hết, khoa học xã hội đạt tới trình độ cao với tiếp tục phát triển THÖ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN hồn thiện chủ nghĩa Mác trở thành chủ nghĩa Mac - Lênin Lần lịch sử klhát vọng hàng ngàn năm mặt xă hội công bằng, văn minh Khoa học xã hội di vao sống cách mạnh mẽ hơn, trở thành động lực to lớn thúc đẩy phát triển xã hội loài người Cuộc cách mạng lần thứ tư (từ kỷ XX nay) Khoa hoc thực xâm nhập vaò thực tiễn đời sống trở thành phận cuả sản xuấtvật chất sản xuất tinh thần Sự xâm nhập diễn nhanh,mức độ,qui mô sâu rộng Cuộc cách mạng KH lần tạo biến đổi cách mạng lĩnh vực kỹ thuật-công nghệ,tạo cách mạng KH-KT (hay cách mạng KHCN) Cuộc cách mạng không khoa học trở thành lực lượng SX trực tiếp,mà chỗ diễn xâm nhập,đan xen mạnh mẽ ngành lĩnh vực khoa học Cuộc cách mạng lần tiếp tục hoàn thiện,nâng cao nhận thức lý luận khai thơng đường chuyển hố từ tư trừu tượng trở với thực tiến Song song với phát triển cách mạng khoa học cách mạng khoa học - cộng nghệ diễn giai đoạn lịch sử, nâng cao coong nghệ người lên tầm cao Từ cách mạng khao học công nghệ lần thứ tìm lửa đến cách mạng lần thứ hai người chế tạo kim loại đồ đồng, đồ sắt … sinh học xuất công nghệ nuôi gia súc, gia cầm,trồng lương thực phục vụ sống người Sau đến cuọc cách mạng lần thứ ba từ khoảng kỷ thứ XII đến kỷ thứ XVIII phát triển bốn lĩnh vực công nghệ : lượng, vật liệu, sinh học thời gian Đó xuất máy chạy nước, sử dụng vật liệu :gạch,sắt, đá … việc lai tạo, chọn giống trồng, vật nuôi việc chế tạo đồng hồ với độ xác Từ cách mạng lần thứ tư từ kỷ thứ XVIII đến cuối kỷ thứ XIX chủ yếu diễn nước tư chủ nghĩa Với đời máy nước, công nghệ chế tạo vật liệu xây dựng từ nguyên liệu khai thác thiên nhiên dẫn đến thắng lợi hoàn toàn chủ nghĩa tư chế độ qn chủ THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN phong kiến Với phát minh sinh học việc chế tạo đồng hồ bấm giây loài người tạo bước chuyênr mạnh mẽ côngnghệ Và sau cách mạng lần thứ năm từ kỷ XX với phát triển bốn lĩnh vực : lượng, không sử dụng lượng tự nhiên mà loài người tạo lượng “nhân tạo “ khơng có sẵn tự nhiên Vật liệu bên cạnh vật liệu truyền thống vật liệu thiết kế theo yêu cầu sản xuất Sinh học, có đột phá vĩ đại đặc biệt công nghệ gen,công nghệ vi sinh Thời gian, người có cơng nghệ làm chủ khoảng thời gian tương đương vớ 1/10 tỷ giây, nhiều hệ máy tính, người máy đời để phục vụ người Cùng với phát triển vược bậc xuất kinh tế tri thức dụa phát triển khoa hoc cơng nghệ cao Đó yếu tố định cho phát triển tương lai Sự phát triển khoa học công nghệ cao tạo cho nhân loại kho tàng tri thức khổng lồ Đã làm cho lồi người có tầm hiểu biết sâu rộng thúc đẩy nhu cầu người ngày cao đòi hỏi họ khắt khe đói với sản phẩm, hàng hố dịch vụ người sản xuất Sự phát triển làm cho người tiêu dùng tương lai người tiêu dung thơng minh, có hiểu biết sâu sắc mặt Họ tạo hưởng thành tựu thời đại mới, sồng vật chất tinh thần họ ngày tốt họ hiểu giá trị sồng nâng nưu, trân họ hiểu rõ mà họ có được tạo Tiêu dùng họ hợp lí hơn, tích kiệm cải ngày tạo nhiều Người tiêu dùng ngày khơng khơng ngừng học tập, tìm hiểu quyền mình, để xứng đáng người tiêu dùng có hiểu biết có trách nhiệm họ xây dựng cho quan điểm tiêu dùng mới, tiêu dùng hợp lí, tích kiệm sáng suốt Họ cần có đủ kiến thức để khơng bị lừa gạt thị trường, tích cực góp ý kiến cho chủ chương sách Nhà nườc, THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN cho chủ trương hành động nhà sản xuất, kinh doanh,đặc biệt vấn đề có liên quan đến quyền lợi ích tiêu dùng Ngày người têu dùng có quyền mà pháp luật bảo vệ : - Được luật pháp bảo vệ chống lại thủ đoạn lừa dốia kinh doanh, quảng cáo lừa dối, sai thật hành động buôn bán không trung thực - Quyền mong đợi hàng hoá dịch vụ mua đạt tiêu chuẩn chất lượng tiêu chuẩn an tồn - Có quyền thơng tin hàng hố dịch vụ cách xác bao gồm thơng tin giá, nội dung, trọng lượng bao gói, nhán hiệu ghi thận trọng hàng hoá, dấn hướng dấn sử dụng an toàn sản phẩm - Có quyền đói hồn lại tiền, thay sửa chữa lại hàng hoá mua điều kiện kể không đáp ứng thời điểm bán hàng thời gian bảo hành Trình độ công nghệ doanh nhgiệp Việt Nam hiên Cũng nước khác,Việt Nam nằm ngồi vịng xốy tiến trình hội nhập Trong thời gian qua, thực tham gia vào tiến trình hội nhập kinh tế giới hội nhập : trở thành thành viên thức hiệp hội nước Đơng nam ( ASEAN ), thành viên diễn đàn hợp tác kinh tế Châu - Thái Bình Dương ( APEC ), ký hiệp định thương mại với linh minh Châu Âu (EU ), ký kế hiệp định thương mại Việt - Mỹ trình đàm phán để gia nhập WTO Bên cạnh nhiều mà Việt nam có nhờ vào tăng cường hội nhập : trì mở rộng thị trường xuất khẩu, có điều kiện tiếp thu kiến thức kỹ quản lý mới, công nghệ mới; học hỏi kinh nghiệm xây dựng phát triển kinh tế nước nhanh chóng đưa đất nước tiến lên khơng khó khăn, thách thức tham dự tiến trình Một thách thức lớn doanh nghiệp Việt nam lực cạnh tranh hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt THÖ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN nam cịn thấp nhiều so với nước khác khu vực giới Năng lực cạnh tranh thể thông qua khía cạnh suất, chât lượng cao, chi phí thấp, giá thành hạ, giao hàng nhanh,đúng hạn đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng Mặc dù thời gian qua, doanh nghiệp Việt nam bắt đầu trọng đến chất lượng, đến suất số sản phẩm, hàng hoá Việt nam chiếm lĩnh thị trường nước có mức tăng trưởng ngày cao, song nhìn tổng thể chất lượng lực cạnh tranh ssản phẩm,hàng hố sản xuất cơng ty Việt nam vấn yếu Theo đánh giá diến đàn kinh tế giới năm 1999, lực cạnh tranh Việt nam xếp thứ 48 số 59 nước xếp hạng Những thách thức lớn việc nâng cao chất lượng lực canh tranh doanh nghiệp Việt nam xuất phát từ nhữ nguyên nhân sau : Thứ : phàn lớn doanh nghiệp Việt nam thuộc loại hình doanh nghiệp vừa nhỏ, có lực tài yếu, khả đầu tư đổ công nghệ han chế Đại phận doanh nghiệp sản xuất kinh doanh vài loại sản phẩm theo chu thình khép kín từ khâu đầu ( thiết kế ) đến sản xuất cuối Các tổng cơng ty 90, 91 có quy mô lớn lắp ghép cơng ty thành viên, chưa có đổi đáng kể tổ chức sản xuất kinh doanh Tình hình làm hạn chế khả doanh nghiệp vươn lên áp dụng phương pháp kỹ thuật công nghẹe quản lý để tạo sản phẩm, hàng hoá dịch vụ có chất lượng cao đủ sức cạnh tranh thị trường Thứ hai : trình độ máy móc, trang thiết bị cũ lạc hậu, theo số liệu thống kê, 75% thiết bị máy móc doanh nghiệp Việt nam thuộc hệ năm 60, có 70% khấu hao hết gần 50% máy cũ tân trang lại Trình độ cơng nghệ lạc hậu so với nước công nghiệp phát triển khoảng gần kỷ Bên cạnh việc bố trí mặt bằng, nhà xưởng bất hopựp lý láng phí, vệ sinh công cộng kém, môi trường công nghiệp lạc hậu đặc điểm phổ biến doanh nghiệp Việt nam Tình hình khiến khó lịng tạo sản phẩm có chất lượng ... nội dung cơng tác quản lý chất lượng kinh tế chưa theo kịp địi hỏi tình hình lực quản lý, trình độ cơng nghệ cịn thấp kém, kiến thức kinh nghiệm quản lý chất lượng chế thị trường yếu Hệ thống tổ... thông qua việc tiếp cận với hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến : TQM ,chất lượng trình độ quản lý, xu hướng quản lý chất lượng người Những thay đổi tích cực đưa đến thành cơng ban đầu cho doanh... Đặt vấn đề đổi II Một số tồn chủ yếu quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt nam III Những biện pháp đổi quản lý chất lượng IV Kết luận THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN I ĐẶT VẤN ĐỀ TRONG ĐỔI MỚI Cạnh