Hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO- 9000 và việc áp dụng nó vào trong doanh nghiệp Việt Nam

Hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO- 9000 và việc áp dụng nó vào trong doanh nghiệp Việt Nam

HƯ thèng qlcl iso-9000 vµ viƯc ¸p dơng nã vµo trong c¸c dnvn Ngun Huy B×nh QLCL-43 1 Lêi nãi ®Çu Trong bèi c¶nh xu thÕ thêi ®¹i, ®Ĩ t¨ng c−êng sù héi nhËp nªn kinh tÕ n−íc ta víi c¸c n−íc trong khu vùc vµ thÕ gi¬Ý, viƯc ®ỉi míi nhËn thøc, c¸ch tiÕp cËn vµ x©y dùng m« h×nh QLCL míi, phï hỵp víi c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam lµ mét ®ßi hái cÊp b¸ch. C¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam ph¶i ®øng tr−íc sù lùa chän. “ChÊt l−ỵng hay lµ chÕt” trong s©n ch¬i vµ lt ch¬i qc tÕ mét c¸ch b×nh ®¼ng, chÊp nhËn sù c¹nh tranh gay g¾t, kh«ng khoan nh−ỵng víi mäi ®èi thđ c¹nh tranh trªn th−¬ng tr−êng. Tuy nhiªn, sù “chun m×nh” cđa hƯ thèng QLCL trong c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam thêi gian qua mỈc dï ®· cã nhiỊu tiÕn bé, nh−ng ch−a ®¸p øng ®−ỵc nhu cÇu thÞ tr−êng trong n−íc vµ qc tÕ. Qu¸ tr×nh chun ®ỉi vµ x©y dùng m« h×nh QLCL trong c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam cßn gỈp kh«ng Ýt khã kh¨n vµ c¶n trë. Trong sè c¸c m« h×nh QLCL mµ doanh nghiƯp ViƯt Nam ®· vµ ®ang ¸p dơng th× m« h×nh QLCL theo tiªu chn ISO - 9000 lµ m« h×nh kh¸ phỉ biÕn. §Ĩ mn hiĨu thªm vỊ m« h×nh nµy, em xin chän ®Ị tµi vỊ vÊn ®Ị : HƯ thèng QLCL theo tiªu chn ISO - 9000 vµ viƯc ¸p dơng nã vµo trong c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam. §Ị ¸n nµy ®−ỵc hoµn thµnh víi sù gióp ®ì, chØ b¶o tËn t×nh cđa thÇy h−íng dÉn GS-TS NGUN §×NH PHAN. Em v« cïng c¶m ¬n v× nh÷ng gióp ®ì q b¸u ®ã ®Ĩ em hoµn thµnh tèt ®Ị ¸n m«n häc cđa m×nh. Em còng xin ch©n thµnh c¶m ¬n c¸c thÇy c« trong khoa "QTKD” ®· gi¶ng d¹y t«i trong qu¸ tr×nh häc tËp t¹i tr−êng §HKTQD - Hµ Néi nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n chuyªn ngµnh qu¶n trÞ kinh doanh. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN HƯ thèng qlcl iso-9000 vµ viƯc ¸p dơng nã vµo trong c¸c dnvn Ngun Huy B×nh QLCL-43 2 PhÇn I C¬ së lý ln vỊ QLCL vµ hƯ thèng qlcl ISO - 9000 I. C¸c kh¸i niƯm c¬ b¶n. 1. Kh¸i niƯm vỊ QLCL. QLCL lµ mét lÜnh vùc cßn kh¸ míi ®èi víi n−íc ta, nhÊt lµ tõ khi n−íc ta chun h−íng ph¸t triĨn nỊn kinh tÕ theo c¬ chÕ thÞ tr−êng, mét sè nhËn thøc vỊ chÊt l−ỵng còng nh− vỊ QLCL kh«ng cßn phï hỵp víi giai ®o¹n m¬i, ®ång thêi xt hiƯn mét sè kh¸i niƯm míi mµ ta ch−a t×m ®−ỵc tht ng÷ TiÕng ViƯt thÝch hỵp ®Ĩ hiĨu ®−ỵc nã. Quan niƯm riªng vỊ chÊt l−ỵng vµ ®Þnh nghÜa vỊ chÊt l−ỵng ®· ®−ỵc thay ®ỉi vµ më réng theo tõng thêi kú ph¸t triĨn cđa phong trµo chÊt l−ỵng. Tỉng qu¸t l¹i cã 3 quan ®iĨm chÝnh. Song ë ®©y ta kh«ng nghiªn cøu chi tiÕt vỊ chóng mµ tỉng qu¸t l¹i, ta chØ ®−a ra kh¸i niƯm vỊ QLCL. Theo tiªu chn qc gia Liªn X« th× QLCL lµ viƯc x©y dùng ®¶m b¶o vµ duy tr× møc chÊt l−ỵng tÊt u cđa s¶n phÈm khi thiÕt kÕ, chÕ t¹o, l−u th«ng vµ tiªu dïng. Theo tiªu chn c«ng nghiƯp NhËt B¶n th× QLCLlµ hƯ thèng ph−¬ng ph¸p t¹o ®iỊu kiƯn s¶n xt tiÕt kiƯm nh÷ng hµng ho¸ cã chÊt l−ỵng tho¶ m·n nhu cÇu ng−êi tiªu dïng . • Theo tỉ chøc Qc TÕ vỊ Tiªu chn ho¸ I SO,trong tiªu chÈn I SO 9000-2000,®· ®−a ra ®Þnh nghÜa sau: “ChÊt l−ỵng lµ møc ®é ®¸p øng c¸c yªu cÇu cđa mét tËp hỵp c¸c ®Ỉc tÝnh vèn cã” Yªu cÇu lµ c¸c nhu cÇu hay mong ®ỵi ®· ®−ỵc c«ng bè ,ngÇm hiĨu chung hay b¾t bc. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN HƯ thèng qlcl iso-9000 vµ viƯc ¸p dơng nã vµo trong c¸c dnvn Ngun Huy B×nh QLCL-43 3 Yªu cÇu ®−ỵc c«ng bè lµ ®−ỵc nªu ra d−íi dang tµI liƯu hay b»ng lêi.yªu cÇu qui ®Þnh trong mét hỵp ®ång lµ mét dang yªu cÇu ®· ®−ỵc c«ng bè. 2. Kh¸i niƯm cđa hƯ thèng qu¶n lý chÊt l−ỵng theo I So 9000-2000: “HƯ thèng qu¶n lý chÊt l−ỵng lµ mét tËp hỵp c¸c u tè cã liªn quan vµ t−¬ng t¸c ®Ĩ lËp chÝnh s¸ch vµ mơc tiªu chÊt l−ỵng vµ ®¹t ®−ỵc c¸c mơc tiªu ®ã” TËp hỵp c¸c u tè trªn bao gåm: -c¬ cÊu tỉ chøc. -c¸c qu¸ tr×nh cã liªn quan ®Õn chÊt l−ỵng s¶n phÈm,dÞch vơ. -c¸c quy t¾c ®iỊu hµnh t¸c nghiƯp. -ngn lùc ,bao gåm c¬ së h¹ tÇng,nh©n lùc. 3. Mèi quan hƯ gi÷a hƯ thèng Qu¶n lý chÊt l−ỵng vµ chÊt l−ỵng s¶n phÈm. Còng nh− quan niƯm vỊ chÊt l−ỵng QLCL còng nh− tiÕp cËn vµ thùc hiƯn theo nh÷ng c¸ch kh¸c nhau, cã xu h−íng më réng vµ ph¸t triĨn qua c¸c thêi kú lÞch sư kh¸c nhau. Nã phơ thc vµo quan ®iĨm, sù ph¸t triĨn vỊ tr×nh ®é nhËn thøc vµ ®Ỉc thï riªng cđa mçi nỊn kinh tÕ. QLCL mµ ngµy nay ®ang ®−ỵc ¸p dơng trªn thÕ giíi lµ kÕt qu¶ cđa c¶ mét qu¸ tr×nh ch−a khÐp l¹i. Nã lµ thµnh qu¶, lµ sù ®óc kÕt cđa qu¸ tr×nh nghiªn cøu vµ ho¹t ®éng thùc tiƠn kh«ng mƯt mái cđa c¸c chuyªn gia vµ c¸c nhµ khoa häc vỊ vÊn ®Ị chÊt l−ỵng. Sù thay ®ỉi ®Ĩ tiÕn tíi m« h×nh QLCL toµn diƯn QLCL toµn cÇu lµ mét cc c¸ch m¹ng vỊ t− t−ëng vµ hµnh ®éng cđa c¸c nhµ Qu¶n lý. C¸ch tiÕp cËn vỊ QLCL ®−ỵc ph¸t triĨn dÇn dÇn bëi mét qu¸ tr×nh ho¹t ®éng thùc tÕ qua hµng lo¹t c¸c kÕt qu¶ ®Ët ®−ỵc trong st nh÷ng n¨m dµi cđa ci thÕ kû qua. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN HƯ thèng qlcl iso-9000 vµ viƯc ¸p dơng nã vµo trong c¸c dnvn Ngun Huy B×nh QLCL-43 4 II.HƯ thèng QLCL theo tiªu chn qc tÕ ISO - 9000. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, c¸c nhµ nghiªn cøu vµ c¸c nhµ Qu¶n lý rÊt quan t©m ®Õn viƯc x©y dùng hƯ thèng chÊt l−ỵng nh»m ®¸p øng c¸c nhu cÇu hay mơc tiªu kh¸c nhau. Bé tiªu chn ISO - 9000 do tỉ chøc qc tÕ vỊ tiªu chn ho¸ (ISO) ban hµnh lÇn ®Çu tiªn vµo n¨m 1987 nh»m ®−a ra mét m« h×nh ®−ỵc chÊp nhËn ë cÊp qc tÕ vỊ hƯ thèng ®¶m b¶o chÊt l−ỵng vµ cã thĨ ¸p dơng réng r·i trong c¸c lÜnh vùc s¶n xt, kinh doanh vµ dÞch vơ. 1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triĨn cđa bé tiªu chn ISO - 9000. ISO - 9000 lµ sù thõa kÕ cđa c¸c tiªu chn ®· tån t¹i vµ ®−ỵc sư dơng réng r·i tr−íc tiªn lµ trong lÜnh vùc qc phßng. Bé tiªu chn ISO - 9000 ®Ị cËp ®Õn c¸c lÜnh vùc chđ u trong Qu¶n lý chÊt l−ỵng nh− chÝnh s¸ch chÊt l−ỵng, thiÕt kÕ triĨn khai s¶n xt vµ qu¸ tr×nh cung øng, kiĨm so¸t, qu¸ tr×nh bao gãi, ph©n phèi, kiĨm so¸t tµi liƯu, ®µo t¹o .ISO-9000 lµ tËp hỵp kinh nghiƯm qu¶n lý tèt nhÊt ®· ®−ỵc c¸c qc gia trªn thÕ giíi vµ khu vùc chÊp nhËn thµnh tiªu chn qc tÕ. 2. C¸ch tiÕp cËn vµ triÕt lý cđa bé tiªu chn ISO - 9000. a.C¸ch tiÕp cËn cđa bé tiªu chn ISO-9000 ®−ỵc thĨ hiƯn b»ng mét sè ®Ỉc ®iĨm c¬ b¶n sau: - Thø nhÊt: ISO - 9000 cho r»ng chÊt l−ỵng s¶n phÈm vµ chÊt l−ỵng qu¶n trÞ cã mèi quan hƯ nh©n qu¶. ChÊt l−ỵng s¶n phÈm do chÊt l−ỵng qu¶n trÞ quy ®Þnh. ChÊt l−ỵng qu¶n trÞ lµ néi dung chđ u cđa QLCL. - Thø hai: Ph−¬ng ch©m chiÕn l−ỵc cđa ISO - 9000 lµ lµm ®óng ngay tõ ®Çu, lÊy phßng ngõa lµm ph−¬ng ch©m chÝnh. Do ®ã, doanh nghiƯp cÇn tËp trung ®Èy ®đ vµo ph©n hƯ thiÕt kÕ vµ ho¹ch ®Þnh s¶n phÈm míi. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN HƯ thèng qlcl iso-9000 vµ viƯc ¸p dơng nã vµo trong c¸c dnvn Ngun Huy B×nh QLCL-43 5 - Thø ba: VỊ chi phÝ, ISO - 9000 khuyªn c¸c doanh nghiƯp tÊn c«ng vµo c¸c l·ng phÝ n¶y sinh trong toµn bé qu¸ tr×nh s¶n xt kinh doanh, ®Ỉc biƯt lµ c¸c chi phÝ Èn. CÇn cã kÕ ho¹ch lo¹i trõ vµ phßng ngõa c¸c l·ng phÝ b»ng viƯc lËp kÕ ho¹ch thùc hiƯn, xem xÐt vµ ®iỊu chØnh trong st qu¸ tr×nh. - Thø t−: ISO - 9000 lµ ®iỊu kiƯn cÇn thiÕt ®Ĩ t¹o ra hƯ th«ng “mua b¸n tin cËy” trªn thÞ tr−êng trong n−íc vµ qc tÕ. C¸c c¬ quan chÊt l−ỵng cã uy tÝn trªn thÕ giíi sÏ ®¸nh gi¸ vµ cÊp giÊy chøng nhËn phï hỵp víi tiªu chn ISO - 9000 cho c¸c doanh nghiƯp. Vµ ®ã lµ giÊy th«ng hµnh ®Ĩ v−ỵt qua c¸c rµo c¶n th−¬ng m¹i trªn th−¬ng tr−êng ®i tíi th¾ng lỵi. b. Tõ nh÷ng ®Ỉc ®iĨm cđa c¸ch tiÕp cËn nãi trªn, bé tiªu chn ISO - 9000 ®−ỵc x©y dùng dùa trªn c¸c nguyªn t¾c sau: - Thø 1: Ph−¬ng h−íng tỉng qu¸t cđa bé tiªu chn ISO-9000 lµ thiÕt lËp hƯ thèng QLCL hỵp lý nh»m t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm - dÞch vơ cã chÊt l−ỵng ®Ĩ tho¶ m·n mäi nhu cÇu cđa kh¸ch hµng. - Thø 2: Bé tiªu chn ISO - 9000 lµ c¸c tiªu chn vỊ hƯ thèng ®¶m b¶o chÊt l−ỵng, nã kh«ng ph¶i lµ tiªu chn, quy ®Þnh kü tht vỊ s¶n phÈm. Tuy nhiªn nh÷ng thc tÝnh kü tht ®¬n thn cđa s¶n phÈm kh«ng thĨ ®¶m b¶o tho¶ m·n mäi nhu cÇu cđa kh¸ch hµng. HƯ thèng chÊt l−ỵng cđa bé tiªu chn ISO - 9000 sÏ bỉ sung thªm vµo c¸c thc tÝnh kü tht cđa s¶n phÈm nh»m tho¶ m·n tèt nhÊt mäi nhu cÇu cđa kh¸ch hµng. - Thø 3: Bé tiªu chn ISO - 9000 nªu ra nh÷ng h−íng dÉn ®Ĩ x©y ®ùng mét hƯ thèng chÊt l−ỵng cã hiƯu qu¶, chø kh«ng ¸p ®Ỉt mét hƯ thèng chÊt l−ỵng ®èi víi tõng doanh nghiƯp. V× vËy, hƯ thèng chÊt l−ỵng cđa tõng doanh nghiƯp t thc vµo tÇm nh×n, v¨n ho¸, c¸ch qu¶n trÞ, c¸ch thùc hiƯn, ngµnh s¶n xt dinh doanh, lo¹i s¶n phÈm hay dÞch vơ vµ phï hỵp víi tõng hoµn c¶nh cơ thĨ. Do ®ã m« h×nh nµy rÊt linh ho¹t, cã thĨ ¸p dơng trong tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc ho¹t ®éng, c¶ trong s¶n xt kinh doanh lÉn trong c¸c lÜnh vùc dÞch vơ, hµnh chÝnh vµ c¸c tỉ chøc x· héi. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN HƯ thèng qlcl iso-9000 vµ viƯc ¸p dơng nã vµo trong c¸c dnvn Ngun Huy B×nh QLCL-43 6 HƯ thèng QLCL theo ISO - 9000 dùa trªn m« h×nh Qu¶n lý theo qu¸ tr×nh lÊy phßng ngõa lµm ph−¬ng ch©m chđ u trong st qu¸ tr×nh, st vßng ®êi s¶n phÈm tõ thiÕt kÕ, s¶n xt, ph©n phèi, tiªu dïng. 3. KÕt cÊu cđa bé tiªu chn ISO – 9000-2000: Bé tiªu chÈn I SO 9000 Ên hµnh n¨m 2000 gåm c¸c tiªu chn d−íi ®©y: -I SO 9000:2000,thay thÕ I SO 9000:1994,m« t¶ c¬ së cđa c¸c hƯ thèng qu¶n lý chÊt l−ỵng vµ quy ®Þnh c¸c tht ng÷ cho c¸c hƯ thèng qu¶n lý chÊt l−ỵng. -I SO 9011:2000 ®¸nh gi¸. -I SO 9001:2000 c¸c yªu cÇu. -I SO 9004:2000 h−íng dÉn. -I SO 9000:2000 c¬ së vµ tõ vùng 4. Lỵi Ých cđa viƯc chøng nhËn hƯ thèng ®¶m b¶o chÊt l−ỵng theo ISO- 9000 Ba lỵi Ých quan träng nhÊt cđa ISO - 9000 cã thĨ nhËn thÊy râ lµ: - KiĨm so¸t qu¶n lý tèt h¬n. - NhËn thøc mét c¸ch ®Çy ®đ h¬n vỊ c¸c vÊn ®Ị mang tÝnh hƯ thèng. - Cã gi¸ trÞ qu¶ng c¸o, giíi thiƯu c«ng ty ®èi víi x· héi vµ qc tÕ. 5. So s¸nh ISO-9000 phiªn b¶n 2000 víi phiªn b¶n 1994. Theo quy ®Þnh cđa ISO, tÊt c¶ c¸c tiªu chn qc tÕ cÇn ph¶i ®−ỵc xem xÐt l¹i 5 n¨m mét lÇn ®Ĩ x¸c ®Þnh l¹i sù phï hỵp víi tõng giai ®o¹n. ChÝnh v× vËy, bé tiªu chn ISO - 9000 còng ®· ®−ỵc tiĨu ban kü tht ISO/TC 176 qut ®Þnh so¸t xÐt l¹i vµo c¸c thêi ®iĨm thÝch hỵp. LÇn sưa ®ỉi thø 3 ®· ®−ỵc tiÕn hµnh vµ ®· ban hµnh tiªu chn ISO - 9000 phiªn b¶n n¨m 2000 chÝnh thøc vµo n¨m 2000. So víi bé tiªu chn ISO - 9000 n¨m 1994 bé tiªu chn ISO - 9000 phiªn b¶n n¨m 2000 cã nh÷ng thay ®ỉi rÊt quan träng. §ã lµ c¸ch tiÕp cËn míi, cÊu tróc vµ c¸c yªu cÇu míi. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN HƯ thèng qlcl iso-9000 vµ viƯc ¸p dơng nã vµo trong c¸c dnvn Ngun Huy B×nh QLCL-43 7 PhÇn II thùc tr¹ng vỊ qu¶n lý chÊt l−ỵng theo tiªu chn iso-9000 vµ viƯc ¸p dơng hƯ thèng nµy trong c¸c doanh nghiƯp nhµ n−íc ë n−íc ta hiƯn nay I. Sù tiÕp cËn cđa c¸c doanh nghiƯp víi hƯ thèng tiªu chn qc tÕ ISO - 9000 1.Quan ®iĨm cđa l·nh ®¹o vµ mét sè ho¹t ®éng tÇm vÜ m« vỊ QLCL. Tõ sau n¨m 1986 ®Õn nay, víi qu¸ tr×nh chun nhanh sang c¬ chÕ thÞ tr−êng cã sù qu¶n lý cđa Nhµ n−íc, qun tù chđ trong s¶n xt kinh doanh ®−ỵc më réng, c¸c tiĨm n¨ng cđa con ng−êi ®−ỵc kh¬i dËy, qun lỵi ng−êi tiªu dïng vµ kh¸ch hµng ngµy cµng ®−ỵc ®Ị cao vµ ®−ỵc ph¸p lt b¶o vƯ. T×nh h×nh míi nµy ®ßi hái sù thay ®ỉi néi dung vµ ph−¬ng ph¸p tiÕn hµnh QLCL s¶n phÈm còng cã vai trß quan träng. Cã thĨ nãi r»ng, v¨n b¶n ®Çu tiªn ®Ĩ ®ỉi míi c¸c ho¹t ®éng QLCL trong thêi kú míi lµ chØ thÞ ngµy 6/8/1989 cđa chđ tÞch H§BT vỊ c¸c biƯn ph¸p cÊp b¸ch nh»m cđng cè vµ t¨ng c−êng c«ng t¸c Qu¶n lý Nhµ n−íc vỊ chÊt l−ỵng s¶n phÈm hµng ho¸. Trong ®ã nªu râ vµ biĨu d−¬ng nh÷ng tiÕn bé vỊ chÊt l−ỵng vµ QLCL trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, ®ång thêi còng phª ph¸n hiƯn t−ỵng chÊt l−ỵng kÐm, kh«ng ®¸p øng nhu cÇu thÞ tr−êng. TiÕp theo lµ ph¸p lƯnh ®o l−êng do héi ®ång Nhµ n−íc ban hµnh ngµy 16/7/1990 vµ ph¸p lƯnh chÊt l−ỵng hµng ho¸ ®−ỵc c«ng bè ngµy 02/01/1991 lµ nh÷ng v¨n b¶n quan träng thĨ hiƯn quan ®iĨm, nhËn thøc cđa l·nh ®¹o Nhµ n−íc vỊ QLCL. §Ỉc biƯt ci n¨m 1999 vµ ®Çu n¨m 2000, cïng víi viƯc ®ỉi míi s©u s¾c hƯ thèng v¨n b¶n ph¸p lƯnh Nhµ n−íc ®· bỉ sung, sưa ®ỉi hai v¨n b¶n, ph¸p lƯnh chÊt l−ỵng hµng ho¸ vµ ph¸p lƯnh ®o l−êng. V¨n b¶n ph¸p lƯnh míi nµy sÏ cã hiƯu lùc thi hµnh tõ 01/7/2000. §iỊu ®ã t¹o ®iỊu kiƯn cho viƯc ®ỉi míi ho¹t ®éng QLCL trong giai ®o¹n ph¸t triĨn míi. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN HƯ thèng qlcl iso-9000 vµ viƯc ¸p dơng nã vµo trong c¸c dnvn Ngun Huy B×nh QLCL-43 8 Nh÷ng c¶i tiÕn b−íc ®Çu vỊ QLCL ®−ỵc thùc hiƯn tõ nh÷ng c¬ quan Nhµ n−íc vµ c¸c c¬ së kinh doanh theo tinh thÇn ph¸p lƯnh trªn ®· ®em l¹i nh÷ng s¾c th¸i míi, t¹o ra sù phong phó, ®a d¹ng cho thÞ tr−êng, vµ t¹o ®iỊu kiƯn thn lỵi cho sù chun biÕn vỊ nhËn thøc cđa c¸c nhµ l·nh ®¹o, c¸c cÊp qu¶n lý vµ c¸c nh©n viªn cđa doanh nghiƯp vỊ c«ng t¸c QLCL. Kh«ng mét nhµ l·nh ®¹o doanh nghiƯp nµo cßn nghi ngê vỊ u tè c¹nh tranh cđa chÊt l−ỵng. §ã lµ sù sèng cßn cđa doanh nghiƯp, ®Ỉc biƯt ®èi víi c¸c doanh nghiƯp mn v−¬n ra thÞ tr−êng qc tÕ. §Ĩ c¹nh tranh vỊ chÊt l−ỵng nh»m n©ng cao n¨ng st, chÊt l−ỵng. MỈt kh¸c, còng víi nh÷ng ®ỉi míi quan träng vỊ c«ng t¸c qu¶n lý vÜ m«, hƯ thèng QLCL cÊp Nhµ n−íc ®· ®−ỵc thµnh lËp vµ ho¹t ®éng t−¬ng ®èi cã hiƯu qu¶ trong thêi gian qua. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, tr−íc nh÷ng ®ßi hái kh¸ch quan cÇn thiÕt ph¶i n©ng cao nhËn thøc vµ t¹o ®iỊu kiƯn cho c¸c doanh nghiƯp, cho c¸c tỉ chøc x· héi tiÕp cËn víi tiªu chn qc tÕ, t¹o ®µ cho sù chun biÕn c«ng t¸c QLCL trong c¶ n−íc, tỉng cơc tiªu chn - ®o l−êng chÊt l−ỵng phèi hỵp víi c¸c tỉ chøc qc tÕ, còng ®· ®Ị ra rÊt nhiỊu ch−¬ng tr×nh ®µo t¹o, hn lun c¸c cc héi th¶o, c¸c héi nghÞ chÊt l−ỵng. C¸c ch−¬ng tr×nh nµy xoay quanh vÊn ®Ị: x©y dùng vµ ¸p dơng bé tiªu chn ISO - 9000 cho c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam, nhËn thøc chung vỊ ISO - 9000. Qua c¸c ch−¬ng tr×nh ®µo t¹o, hn lun nµy ®· phỉ cËp, tuyªn trun, qu¶ng b¸ nh÷ng kiĨu thøc, c¸ch tiÕp cËn míi vỊ cho c¸c cÊp qu¶n lý, c¸c giíi chuyªn m«n còng nh− c¸c nh©n viªn míi vỊ QLCL cho c¸c cÊp qu¶n lý, c¸c giíi chuyªn m«n còng nh− c¸c nh©n viªn cđa c¸c doanh nghiƯp, c¸c c¬ quan nghiªn cøu, ®µo t¹o vµ tỉ chøc x· héi. §ång thêi qua ®ã c¸c doanh nghiƯp, c¸c c¬ quan còng cã ®iỊu kiƯn dơng ph−¬ng thøc QLCL míi theo ISO - 9000 vµo thùc tÕ ho¹t ®éng s¶n xt kinh doanh cđa doanh nghiƯp m×nh. 2. C¸ch thøc tỉ chøc vµ ¸p dơng bé tiªu chn ISO - 9000 trong c¸c doanh nghiƯp. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN HƯ thèng qlcl iso-9000 vµ viƯc ¸p dơng nã vµo trong c¸c dnvn Ngun Huy B×nh QLCL-43 9 a. NhËn thøc vỊ ISO - 9000. Bé tiªu chn ISO - 9000 ®−ỵc biÕt ®Õn ë ViƯt Nam tõ nh÷ng n¨m 1989, 1990, nh−ng viƯc tỉ chøc nghiªn cøu, tuyªn trun, phỉ biÕn vµ ¸p dơng vµo c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam cã thĨ nãi lµ chËm ch¹p. Cho ®Õn nh÷ng n¨m 1995 - 1996 mỈc dï ®· qua h¬n n÷a thËp kû tõ khi bé tiªu chn ISO - 9000 cã mỈt ë ViƯt nam nh−ng hÇu hÕt c¸c doanh nghiƯp kh«ng biÕt ISO - 9000 lµ g×, ngay c¶ khi trªn ph−¬ng tiƯn th«ng tin ®¹i chóng cßn nhÇm lÉn ISO - 9000 víi tiªu chn chÊt l−ỵng hµng ho¸. C¸c xÝ nghiƯp còng kh«ng biÕt nªn lµm thÕ nµo ®Ĩ ¸p dơng tiªu chn nµy hay ai lµ ng−êi sÏ t− vÊn, tỉ chøc nµo sÏ cÊp giÊy chøng nhËn cho hä. Thùc tr¹ng vỊ nhËn thøc ®−ỵc thĨ hiƯn qua kÕt qu¶ ®iỊu tra ban ®Çu cđa ban kinh tÕ x· héi khu vùc Ch©u ¸ th¸i b×nh d−¬ng (gäi t¾t lµ ESCAP) trong ch−¬ng tr×nh hç trỵ c¸c doanh nghiƯp võa vµ nhá trong viƯc ¸p dơng tiªu chn ISO - 9000 trong b¶ng d−íi ®©y B¶ng 1: KÕt qđa ®iỊu tra ban ®Çu nhËn thøc vỊ tiªu chn ISO - 9000. TT Tªn doanh nghiƯp S¶n phÈm chÝnh Sè l® NhËn thøc vỊ ISO-9000 1 XÝ nghiƯp dƯt len Sµi Gßn (SAKNITEX) Qn ¸o len dƯt 400 0 2 C«ng ty Thiªn T©n Ch¨n len máng 80 0 3 HTX may mỈc TiÕn bé Qn ¸o may s½n 200 RÊt Ýt 4 Nhµ m¸y dƯt T©n TiÕn Kh¨n ¨n, kh¨n mỈt 60 RÊt Ýt 5 XN th¶m len §èng §a Th¶m len, may mỈc 510 0 6 C«ng ty TNHH Ngäc Ph−¬ng Qn ¸o may s½n 125 RÊt Ýt 7 Trung t©m may gia c«ng KiÕn An Con gièng nhåi b«ng 417 RÊt Ýt 8 C«ng ty TNHH §¹i Phong May mỈc 217 0 9 C«ng ty HERPO Qn ¸o may s½n 170 0 10 C«ng ty TNHH HiƯp H−ng Thªu ren, may s½n 600 0 11 C«ng ty TNHH Nam Thanh Hµng dƯt len 200 0 NhËn thøc ®−ỵc ®ßi hái cÊp b¸ch cđa thùc tÕ, nhiỊu thÞ tr−êng trªn thÕ giíi yªu cÇu ng−êi cung øng ph¶i lµ tỉ chøc ®−ỵc chøng nhËn tiªu chn ISO - 9000 vµ sù tơt hËu cđa ViƯt Nam so víi c¸c n−íc trong khu vùc vỊ lÜnh vùc THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN HƯ thèng qlcl iso-9000 vµ viƯc ¸p dơng nã vµo trong c¸c dnvn Ngun Huy B×nh QLCL-43 10 Tỉng cơc tiªu chn - §o l−êng - ChÊt l−ỵng ViƯt Nam ®· tÝch- cùc triĨn khai c¸c ho¹t ®éng thiÕt thùc nh»m trun b¸, h−íng dÉn, n©ng cao nhËn thøc vµ tỉ chøc ¸p dơng tiªu chn ISO - 9000 vµo c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam. Héi nghÞ chÊt l−ỵng ViƯt Nam lÇn thøc nhÊt do Tỉng cơc Tiªu chn ®o l−êng chÊt l−ỵng ViƯt Nam phèi hỵp víi c¸c tỉ chøc chÊt l−ỵng qc tÕ, c¸c chuyªn gia n−íc ngoµi tỉ chøc vµo th¸ng 8 - 1995 ®−ỵc xem nh− cét mèc ®¸nh dÊu sù thay ®ỉi nhËn thøc trong ho¹t ®éng QLCL cđa ViƯt Nam. Héi nghÞ ®· ®Ị cËp mét c¸ch toµn diƯn vỊ c¸c vÊn ®Ị trong ®ã chó träng tíi ISO - 9000 ®Ĩ hç trỵ cho c¸c doanh nghiƯp võa vµ nhá. T¹i thêi ®iĨm nµy, viƯc x©y dùng hƯ thèng QLCL khoa häc, cã hiƯu qu¶ trong doanh nghiƯp ®· trë thµnh nhu cÇu cÊp b¸ch cđa b¶n th©n doanh nghiƯp, ®iỊu kiƯn cÇn thiÕt ®Ĩ gióp c¸c doanh nghiƯp v−¬n lªn ®øng v÷ng trong c¹nh tranh gay g¾t c¶ trªn thÞ tr−êng néi ®Þa vµ qc tÕ. Qóa tr×nh x©y dùng m« h×nh QLCL vµ ¸p dơng tiªu chn ISO - 9000 cµng ®−ỵc xóc tiÕn m¹nh mÏ h¬n nhê c¸c ho¹t ®éng s«i nỉi, tÝch cùc cđa phong trµo chÊt l−ỵng. Héi nghÞ chÊt l−ỵng ViƯt Nam lÇn thø hai (1997), diƠn ®µn ISO - 9000 (nay lµ diƠn ®µn n¨ng st chÊt l−ỵng) lÇn 1, 2, 3, 4, 5 lÇn l−ỵt ®−ỵc tỉ chøc cïng víi sù ra ®êi cđa trung t©m n¨ng st ViƯt Nam (VPC) ®· xóc tiÕn m¹nh mÏ h¬n viƯc ¸p dơng c¸c m« h×nh QLCL trong c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam. b.KÕt qu¶ ¸p dơng. Nhê nh÷ng ho¹t ®éng trªn mµ kÕt qu¶ ho¹t ®éng x©y dùng m« h×nh QLCL vµ ¸p dơng tiªu chn ISO-9000 trong nh÷ng n¨m qua ®−ỵc thĨ hiƯn nh− sau: THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN [...]... niệm Quản Lý Chất Lợng 2) Khái niệm về hệ thống QLCL 3) Mối quan hệ giữa hệ thống Quản Lý chất lợng và Chất Lợng sản phẩm II - Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-9 000 1) Quá trình hình thành và phát triển của tiêu chuẩn ISO-9 000 2) Cách tiếp cận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO-9 000 3) Kết cấu của bộ tiêu chuẩn ISO-9 000 4) Lợi ích của việc chứng nhận hệ thống đảm bảo Chất Lợng theo ISO-9 000... hình áp dụng mô hình QLCL theo ISO-9 000 trong các DN Việt Nam Nguyễn Huy Bình 33 QLCL-43 THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9 000 và việc áp dụng nó vào trong các dnvn 1)- Kết quả áp dụng TC ISO-9 002 tại công ty liên doanh Coots-tootal Phong Phú 2)-Một số nét về việc áp dụng hệ thống QLCLtheo ISO-9 000tại một số công ty khác Công ty Castrol Việt Nam Công ty Đờng Lam Sơn Phần III: Phơng hớng và. ..THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9 000 và việc áp dụng nó vào trong các dnvn Bảng 2: Số lợng các doanh nghiệp Việt Nam áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 Thời gian Số doanh nghiệp áp dụng ISO-9 000 1995 1 8/1996 3 12/1997 11 12/1998 21 12/1999 95 4/2000 130 6/2000 156 2003 gần 1200 2004 Gần 1500 Trong số các doanh nghiệp đã đợc chứng nhận tiêu chuẩn ISO - 9000 theo bảng trên,... nghiệp Việt Nam Để khái quát đợc các bớc tiến hành chúng, khi xây dựng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9000 của các doanh nghiệp, hiệu quả và lợi ích của việc áp dụng này, chúng tôi trình bày một số vấn đề nh sau: b1.- Các bớc thực hiện để xây dựng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9000 cho các doanh nghiệp Việt Nam Về nguyên tắc, xây dựng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO-9 000 sẽ... chủ động, sáng tạo, tránh việc áp đặt, máy móc, dùng văn bản của doanh nghiệp khác cho doanh nghiệp mình Bớc 8: áp dụng hệ thống chất lợng mới Hệ thống tài liệu và hồ sơ chất lợng khi đợc soạn thảo xong, doanh nghiệp phổ biến và áp dụng hệ thống theo hồ sơ chất lợng này Trong mỗi công ty, mỗi doanh nghiệp, hệ thống chất lợng có thể xây dựng trong toàn doanh nghiệp hoặc một hay vài khu vực lựa chọn tuỳ... TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9 000 và việc áp dụng nó vào trong các dnvn Bảng 3: Dự kiến số doanh nghiệp Việt Nam áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 đến năm 2000 TT Thời gian đến Số doanh nghiệp áp dụng ISO-9 000 1 2000 150 - 200 2 2001 400 - 600 3 2002 600 - 800 4 2003 100 - 1200 5 2004 1200 - 1500 Nh vậy, so với dự kiến ban đầu, số các doanh nghiệp đợc chứng nhận và áp dụng ISO - 9000 vẫn còn có một khoảng... ISO-9 000 5) So sánh hệ thống QLCL ISO - 9000 phiên bản 2000 với phiên bản 1994 Phần II: Thực trạng về QLCL theo tiêu chuẩnISO -9000 và việc áp dụng hệ thống này trong các DNNN ở nớc ta hiện nay I- Sự tiếp cận của các DN với hệ thống tiêu chuẩn ISO-9 000 1) Quan điểm của lãnh đạo và một số hoạt động tầm vĩ mô về QLCL 2) Cách thức tổ chức và áp dụng bộ tiêu chuẩnISO-900 0trong các DN ở Việt Nam II-Kết quả tổng... doanh nghiệp Việt Nam đã coi tiêu chuẩn hoá là biện pháp quan trọng để đảm bảo và nâng cao chất lợng Nhiều doanh nghiệp Nhà nớc đã xây đựng tiêu chuẩn cho doanh nghiệp mình và phấn đấu đạt tiêu chuẩn ngành, tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn quốc tế Tuy nhiên, công tác tiêu chuẩn hoá còn các tồn tại chủ yếu là cha nhận thức đầy đủ về nội dung của tiêu chuẩn hoá, chủ yếu nó chỉ tập trung vào khâu sản xuất Hệ. .. trung vào khâu sản xuất Hệ thống chỉ tiêu, tiêu chuẩn đợc xây dựng chủ yếu đợc căn cứ vào tình hình thực tế hiện có của doanh nghiệp, Nguyễn Huy Bình 28 QLCL-43 THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9 000 và việc áp dụng nó vào trong các dnvn cha dựa vào nhu cầu khách hàng Khi đánh giá chất lợng chủ yếu vẫn dựa vào thực hiện các tiêu chuẩn đề ra, coi nhẹ sự đánh giá chất lợng từ nhận thức khách... tạo chất lợng Đánh giá sự phù hợp Hoạt động phòng ngừa và khắc phục Đăng ký và chứng nhận Nguyễn Huy Bình 21 QLCL-43 12 THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hệ thống qlcl iso-9 000 và việc áp dụng nó vào trong các dnvn Bớc 7: Xây dựng hệ thống văn bản theo ISO - 9000 Đây chính là việc văn bản hoá các hoạt động trong hệ thống chất lợng của doanh nghiệp Đây cũng là hoạt động quan trọng nhất, đòi hỏi doanh nghiệp