Các vấn đề trình đổi công tác quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 Lời nói đầu Chất lợng sản phẩm, háng hoá điểm yếu kém, nâu dài nớc ta kinh tế kế hoạch hoá tập trung trớc Trong năm gần với chuyển đổi kinh tế từ chế tập chung quan liêu bao cấp sang chế thị trờng có quản lý Nhà nớc vấn đề chất lợng sản phẩm đợc quan tâm đền vị trí quan trọng Các nhà quản lý nh ngời tiêu dùng ngày quan tâm vấn đề chất lợng sản phẩm.Trong sở kinh doanh, đời sống xà hội không phủ nhận vai trò quan trọng chất lợng sản phẩm Chất lợng mục tiêu mà doanh nghiệp phấn đấu liên tục để đạt tới, chìa khoá sản xuất kinh doanh họ Bởi ngày lợi nhuận thơng nghiệp sản phẩm đợc làm gia mà sản phẩm có đợc sản xuất tốt hay không có hiệu cạnh tranh hay không Chất lợng đà trở thành yếu tố sống cđa sù tån t¹i doanh nghiƯp Nh chóng ta biÕt khách hàng ngời nuôi sống doanh nghiệp việc tiêu thụ sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp sản xuất Mà sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp muốn đợc khách hàng chấp nhận phải thoả mÃn yêu cầu khách hàng, phải đáp ứng đợc nhu cầu thị trờng, phải đảm bảo chất lợng Không chất lợng quết định đến khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trờng ,đặc biệt cạnh gay gắt môi trờng hội nhập toàn cầu Sự cạnh tranh không dễn quốc gia mà quốc gia với quy mô toàn cầu Do để bảo vệ đợc kinh tế mình, có mức tăng trởng cao, có nhiều hàng hoá nớc xuất doanh nghiệp Việt nam phải đổi hệ thống quản lý cũ mình, hệ thống quản lý chất lợng Do để thấy rõ tầm quan trọng xu hớng đổi doanh nghiệp Việt nam hệ thống quản lý chất lợng, em đà chọn đề tài Các biện pháp trình đổi hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000" Nội dung đề tài gồm phần sau : I Đặt vấn đề đổi chất lợng II Một số tồn chủ yếu quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt nam III Những biện pháp đổi quản lý chất lợng IV Kết luận I Đặt vấn đề đổi chất lợng Vai trò chất lợng cạnh tranh toàn cầu Xu toàn cầu hoá kinh tế giới ngày trở nên đảo ngợc đợc Đó thách thức, sức ép lớn doanh nghiệp, quốc gia kinh doanh xây dựng chơng trình kinh tế Các doanh nghiệp lớp qtcl - k40 Các vấn đề trình đổi công tác quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 quốc gia ngày nhận thức sâu sắc rằng, để đứng vững phát triển đợc môi trờng cạnh tranh ngày gay gắt này, họ không cách lựa chọn khác phải kinh doanh hớng vào chất lợng, coi chất lợng mục tiêu hàng đầu Chất lợng đà trở thành yếu tố chính, yếu tố đinh chiến lợc kinh doanh môi trờng kinh doanh Sau đại chiến giới thứ hai, công ty quôc gia giới ngày quan tâm nhiều đến vấn đề chất lợng Từ thập kỷ70,các công ty Nhật Bản đà trở thành ngời tiên phong lĩnh vực chất lợng Sản phẩm công ty hàng đầu Nhật Bản đà đợc khách hàng nơi thê giới tiếp nhận có chất lợng cao, giá bán hạ Sau thành công tuyệt vời củaNhật Bản Các quốc gia giới lựa chọn khác việc phải chấp nhận cạnh tranh đờng chất lợng Muốn tồn phát triển, bên cạnh họ phải giải nhiều yếu tố khác, chất lợng trở thành yếu tố then chốt định Xu toàn cầu hoá trào lu sóng kinh tế tri thức năm gần đă tạo th¸ch thøc míi kinh doanh, khiÕn c¸c doanh nghiƯp ngày coi trọng vấn đề chất lợng Để thu hút khách hàng, công ty đă đa chất lợng vào nội dung hoạt động quản lý Ngày nay, khách hàng ngày đòi hỏi cao chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ(SP, HH Và DV) Hầu hết khách hàng mong đợi ngời cung ứng cấp cho SP, HH DV đáp ứng cho nhu cầu, mong muốn ngày cao họ Bên cạnh đó, với phát triển nh vũ bÃo khoa học kỹ thuật, đặc biệt bùng nổ công nghệ thông tin, công ty quốc gia ngày có điều kiện thuận lợi để thoả mÃn nhu cầu khách hàng Điều làm cho mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt Muốn phát triển môi trờng cạnh tranh công ty buộc phải không nhừng cải tiến, hoàn thiện nâng cao chất lợng SP, HH DV đồng thời phải không ngừng nghiên cứu, thiết kế sản phẩm mới, tạo đặc trng khác biệt SP, HH DV để thoả mÃn tốt nhu cầu khách hàng, nhằm trì mở rộng thị trờng Nếu trớc ,cac quốc gia dựa vào hàng rào thuế quan, hàng rào kỹ thuật để bảo vệ sản xuất nớc bối cảnh quốc tế hoá mạnh mẽ nay, với gia đời tổ chức thơng mại giới ( WTO ) thoả ớc hàng rào kỹ thuật thơng mại ( TBT ), SP, HH DV ngài tự vợt khỏi biên giới quốc gia Sự phát triển mang tính toàn cầu đà tạo điều kiện để hình thành nên thị trừơng tự khu vự quốc tế ; tạo điều kiện phát triển mạnh mẽ phơng tiện chuyên chở với giá rẻ, đáp ứng nhanh ; hệ thống thông tin trở nên kịp thời, rộng khắp Trong bối cảnh nh vậy, công ty nhà quản lý trở nên động hơn, thông minh hơn, dẫn đến boà hoà nhiều thị trờng, tạo sù suy tho¸i kinh tÕ phỉ biÕn đòi hỏi chất luợng ngày trở nên cao Các đặc điểm đà làm cho chất lợng trở thành yếu tố cạnh tranh hàng đầu Các công ty đà chuyển vốn đầu t vào khu vực có khả thoả mÃn khách hàng đem lại lợi nhuận cao Sản phẩm đợc thiết kế nớc, sản xuất số nớc bán nơi giớ Các nhà sản xuất phân phối khách hàng ngày có quyền lựa chọn sản phẩm có chất lợng cao, giá phù hợp, phơng thức giao nhận hàng thuận tiện nơi giới Cuộc đua tranh công ty thực mang tính toàn cầu Thực tế đà chứng minh rằng, công ty thành công thơng trờng công ty đà nhận thức giải tốt toán chất lợng Họ đà thoả mÃn tốt nhu cầu khách hàng nớc quốc tế Cuộc cạnh tranh toàn cầu đà trở nên mạnh mẽ với quy mô pham vi ngày rộng lớn Sự phát triển khoa học, công nghệ ngày đà tạo hội cho nhà sản xuất, kinh doanh nhậy bén có khả tận dụng lợi riêng mình, cung cấp sản phẩm, hàng hoá dịch vụ có chất lợng cao, thoả mÃn nhu ngày tốt khách hàng tạo lợi cạnh tranh lớp qtcl - k40 Các vấn đề trình đổi công tác quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 Trong xu thÕ ph¸t triĨn cđa nỊn kinh tÕ tri thức, nguồn tài nguyên thiên nhiên không yếu tố định phồn vinh quốc gia Thông tin, kiến thức, nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn, trình độ tay nghề cao kỹ thực hành, kỹ quản lý tốt dựa tảng giáo dục chuẩn mực nề nềp thực đem lại sức mạnh cho dân tộc, quốc gia Nhật Bản đức nớc ®· thÊt b¹i chiÕn tranh thÕ giíi thø hai nớc nguồn tài nguyên dồi dào, nhng họ đà thực quan tâm giải tốt toán chất lợng Đặc biệt Nhật Bản đà thành công việc vận dụng sáng tạo t tởng trìng quản lý chất lợng đợc hình thành nớc khác thực tiễn hoạt động sản xuất- kinh doanh nớc nên đà trở thành đối thủ cạnh tranh đầy sức mạnh thị trờng toàn cầu Hai nớc có tảng giáo dục tồt, có hệ thống dậy nghề rộng khắp nh có triết ký riêng việt gíải vấn đề chất lợng Đồng thời, hai nờc tập trung nỗ lực đẻ cung cáp sản phẩm, hàng hoá dịch vụ có chất lợng cao, thoả mán tốt nhu cầu khách hàng Có thể nói rằng, xu phát triển đà làm nẩy sinh xu hớng tốc độ cạnh tranh Cuộc đua tranh sôi hết thơng trờng, phần thắng chắn thuộc công ty, quốc gia có chiến lợc kinh doanh đắn, có chiến lợc chất lợng Nhu cầu đòi hỏi cao chất lợng khách hàng thời đại ngày Sự phát triển nhân loại qua giai đoạn thể cách mạng khoa học khoa học - công nghệ Các cách mạng điểm mốc bớc tiến tri thức nhân loại Trong cách mạng khoa học cạch mạng khoa học lần thứ ( từ khoảng kỷ XV đến khóảng kỷ XVIII ), mở đầu lĩnh vực vũ trụ Về chất, cách mạng khoa họ thứ đà chuyển nhận thức nhân loại lên trình độ t trừu tợng, mức độ thấp Về phơng pháp ngời đà không quan sát mà đà tiến hành phân tích, thực nghiệm, khảo sát để tìm cách sâu khám phá tầng chất tự nhiên xà hội Trong cách mạng khoa học lần thứ hai ( từ đầu kỷ thứ XVIII đến cuối kỷ thứ XIX ), mở đầu lĩnh vực vũ trụ lĩnh vực vật lý học, hoá học, sinh học, có nhiều phát kiến đặc biệt, cách mạng lần diễn m¹nh mÏ lÜnh vùc khoa häc x· héi với xuất chủ nghĩa Mác Bản chất cách mạng lần khắc phục trở ngại siêu hình, tâm vốn thống trị trớc đó, chuyển nhận thức nhân loại lên t trừu tợng trình độ cao - t biện Điều tạo giớ quan phơng pháp luận cho hoạt động sáng tạo trình độ khái quát lý luận khoa học Về phơng pháp, nhân loại đà không dừng lại phơng pháp phân tích mà kết hợp phát triển chất Khoa học tự nhiên khoa học xà hội đà quan hƯ mËt thiÕt víi h¬n Khoa häc kü tht khoa học ứng dụng, thực nghiệm, đà phát triển trở thành cầu nối quan trọng qiữa khoa học với sản xuất với công nghiệp với hoạt động thực tiễn nói chung Trong cách mạng khoa học lần thứ ba ( từ kỷ XIX đến kỷ thứ XX ) Cuộc cách mạng nâng t trừu tợng lên bậc cao nữa.Trớc hết làm sụp đổ liềm tin vào tính bất biến giới vi mô Trong lĩnh vực giới quan khắc phục quan niệm cho toàn bộ, cá biệt T nhân loại dà hoàn thiện hai cấp độ phân tich tổng hợp , tiếp tục đợc phát triển đợc quan tâm hết, khoa học xà hội đà đạt tới trình độ cao với tiếp tục phát triển hoàn thiện chủ nghĩa Mác trở thành chủ nghĩa Mac - Lênin Lần lịch sử klhát vọng hàng ngàn năm mặt xă hội công bằng, văn minh Khoa học xà hội đà di vao sống cách mạnh mẽ hơn, trở thành động lực to lớn thúc đẩy phát triển xà hội loài ngời lớp qtcl - k40 Các vấn đề trình đổi công tác quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 Cuộc cách mạng lần thứ t (từ kỷ XX nay) Khoa hoc đà thực xâm nhập vaò thực tiễn đời sống trở thành phận cuả sản xuất vật chất sản xuất tinh thần Sự xâm nhập diễn nhanh, mức độ, qui mô sâu rộng Cuộc cách mạng KH lần tạo biến đổi cách mạng lĩnh vực kỹ thuật-công nghệ, tạo cách mạng KH-KT (hay cách mạng KHCN) Cuộc cách mạng không khoa học trở thành lực lợng SX trực tiếp ,mà chỗ diễn xâm nhập, đan xen mạnh mẽ ngành lĩnh vực khoa học Cuộc cách mạng lần tiếp tục hoàn thiện, nâng cao nhận thức lý luận khai thông đ ờng chuyển hoá từ t trừu tỵng trë vỊ víi thùc tiÕn Song song víi sù phát triển cách mạng khoa học cách mạng khoa học - cộng nghệ đà diễn giai đoạn lịch sử, nâng cao công nghệ ngời lên tầm cao Từ cách mạng khao học - công nghệ lần thứ tìm lửa đến cách mạng lần thứ hai ngời đà chế tạo kim loại nh đồ đồng, đồ sắt sinh học đà xuất công nghệ nuôi gia súc, gia cầm, trồng lơng thực phục vụ sống ngời Sau đến cách mạng lần thứ ba từ khoảng kỷ thứ XII đến kỷ thứ XVIII đà phát triển bốn lĩnh vực công nghệ : lợng, vật liệu, sinh học thời gian Đó xuất máy chạy nớc, sử dụng vật liệu : gạch, sắ, đáviệc lai tạo, chọn giống trồng, vật nuôi việc chế tạo đồng hồ với độ xác Từ cách mạng lần thø t tõ thÕ kû thø XVIII ®Õn cuèi thÕ kû thø XIX chđ u diƠn ë c¸c níc t chủ nghĩa Với đời máy nớc, công nghệ chế tạo vật liệu xây dựng từ nguyên liệu khai thác thiên nhiên đà dẫn đến thắng lợi hoàn toàn chủ nghĩa t chế độ quân chủ phong kiến Với phát minh sinh học việc chế tạo đồng hồ bấm giây loài ngời đà tạo bớc chuyển mạnh mẽ công nghệ Và sau cách mạng lần thứ năm từ kỷ XX với phát triển bốn lĩnh vực : lợng, không sử dụng lợng tự nhiên mà loài ngời đà tạo đợc lợng nhân tạo sẵn tự nhiên Vật liệu bên cạnh vật liệu truyền thống vật liệu thiết kế theo yêu cầu sản xuất Sinh học, đà có đột phá vĩ đại đặc biệt công nghệ gen, công nghệ vi sinh.Thời gian, ngời đà có công nghệ làm chủ đợc khoảng thời gian tơng đơng vớ 1/10 tỷ giây, nhiều hệ máy tính, ngời máy đời để phục vụ ngời Cùng với phát triển vợc bậc sù xt hiƯn nỊn kinh tÕ tri thøc dùa trªn phát triển khoa hoc công nghệ cao Đó yếu tố định cho phát triển tơng lai Sự phát triển khoa học công nghệ cao nh đà tạo cho nhân loại kho tàng tri thức khổng lồ Đà làm cho loài ngời có tầm hiểu biết sâu rộng thúc đẩy nhu cầu ngời ngày cao đòi hỏi họ khắt khe sản phẩm, hàng hoá dịch vụ ngời sản xuất Sự phát triển đà làm cho ngời tiêu dùng tơng lai ngời tiêu dung thông minh, có hiểu biết sâu sắc mặt Họ tạo đợc hởng thành tựu thời đại mới, sồng vật chất tinh thần họ ngày tốt họ hiểu đợc giá trị sồng nâng nu, trân họ hiểu rõ mà họ có đợc đà đợc tạo nh Tiêu dùng họ hợp lí hơn, tích kiệm cải ngày tạo nhiều Ngời tiêu dùng ngày không ngừng học tập, tìm hiểu quyền mình, để xứng đáng ngời tiêu dùng có hiểu biết có trách nhiệm Họ xây dựng cho quan điểm tiêu dùng mới, tiêu dùng hợp lí, tích kiệm sáng suốt Họ cần có đủ kiến thức để không bị lừa gạt thị trờng, tích cực góp ý kiến cho chủ chơng sách Nhà nờc, cho chủ trơng hành động nhà sản xuất, kinh doanh, đặc biệt vấn đề có liên quan đến quyền lợi ích ngơi tiêu dùng lớp qtcl - k40 Các vấn đề trình đổi công tác quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 Ngày ngời têu dùng có quyền mà đợc pháp luật bảo vệ nh : - Đợc luật pháp bảo vệ chống lại thủ đoạn lừa dối kinh doanh, nh quảng cáo lừa dối, sai thật hành động buôn bán không trung thực - Quyền đợc mong đợi hàng hoá dịch vụ đà mua đạt tiêu chuẩn chất lợng tiêu chuẩn an toàn - Có quyền đợc thông tin hàng hoá dịch vụ cách xác bao gồm thông tin giá, nội dung, trọng lợng bao gói, nhÃn hiệu đà đợc ghi thận trọng hàng hoá, hớng dẫn sử dụng an toàn sản phẩm - Có quyền đòi hoàn lại tiền, thay sửa chữa lại hàng hoá đà mua điều kiện kể không đợc đáp ứng thời điểm bán hàng thời gian bảo hành Trình độ công nghệ doanh nhgiệp Việt Nam hiên Cũng nh nớc khác, Vệt Nam nằm vòng xoáy tiến trình hội nhập Trong thời gian qua, đà thực tham gia vào tiến trình hội nhập kinh tế giới, đà trở thành thành viên thức hiệp hội nớc Đông nam ( ASEAN ), thành viên diễn đàn hợp tác kinh tế Châu - Thái Bình Dơng ( APEC ), ký hiệp định thơng mại với linh minh Châu Âu (EU ), ký kế hiệp định thơng mại Việt - Mỹ trình đàm phán để gia nhập WTO Bên cạnh nhiều mà Việt nam có nhờ vào tăng cờng hội nhập nh : trì mở rộng thị trờng xuất khẩu, có điều kiện tiếp thu kiến thức kỹ quản lý mới, công nghệ ; học hỏi kinh nghiệm xây dựng phát triển kinh tế nớc nhanh chóng đa đất nớc tiến lên khó khăn, thách thức tham dự tiến trình Một thách thức lớn doanh nghiệp Việt nam lực cạnh tranh hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt nam thấp nhiều so với nớc khác khu vực giới Năng lực cạnh tranh đợc thể thông qua khía cạnh suất, chât lợng cao, chi phí thấp, giá thành hạ, giao hàng nhanh, hạn đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng Mặc dù thời gian qua, doanh nghiệp Việt nam đà trọng đến chất lợng, đến suất Nên số sản phẩm, hàng hoá Việt nam đà chiếm lĩnh đợc thị trờng nớc có mức tăng trởng ngày cao, song nhìn tổng thể chất lợng lực cạnh tranh sản phẩm, hàng hoá sản xuất công ty Việt nam vấn yếu Theo đánh giá diến đàn kinh tế giới năm 1999, lực cạnh tranh Việt nam đợc xếp thứ 48 số 59 nớc đợc xếp hạng Những thách thức lớn việc nâng cao chất lợng lực canh tranh cđa c¸c doanh nghiƯp ViƯt nam xt ph¸t từ nhữ nguyên nhân sau : Thứ : phần lớn doanh nghiệp Việt nam thuộc loại hình doanh nghiệp vừa nhỏ, có lực tài yếu, khả đầu t đổi công nghệ han chế Đại phận doanh nghiệp sản xuất kinh doanh vài loại sản phẩm theo chu trình khép kín từ khâu đầu ( thiết kế ) đến sản xuất cuối Các tổng công ty 90, 91 có quy mô lớn nhng lắp ghép công ty thành viên, cha có đổi đáng kể tổ chức sản xuất kinh doanh Tình hình làm hạn chế khả doanh nghiệp vơn lên áp dụng phơng pháp kỹ thuật công nghệ quản lý để tạo sản phẩm, hàng hoá dịch vụ có chất lợng cao đủ sức cạnh tranh thị trờng lớp qtcl - k40 Các vấn đề trình đổi công tác quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 Thứ hai : trình độ máy móc, trang thiết bị cũ lạc hậu, theo số liệu thống kê, 75% thiết bị máy móc doanh nghiệp Việt nam thuộc hệ năm 60, có 70% đà khấu hao hết gần 50% máy cũ đà đợc tân trang lại Trình độ công nghệ lạc hậu so với nớc công nghiệp phát triển khoảng gần kỷ Bên cạnh việc bố trí mặt bằng, nhà xởng bất hợp lý láng phí, vệ sinh công cộng kém, môi trờng công nghiệp lạc hậu đặc điểm phổ biến doanh nghiệp Việt nam Tình hình khiến khó lòng tạo sản phẩm có chất lợng cao có khả canh tranh thắng lợi thị trờng nội địa cha nói đến thị trêng thÕ giíi Thø ba : ngn nh©n lùc ViƯt nam cha đáp ứng đợc phát triển tơng lai Trình độ cầu lao động doanh nghiệp Việt nam cha phù hợp Mặc dù nớc có nguồn lao động dồi với khoảng gần 40 triệu lao động nhng cha thực nguồn lao động có sức cạnh tranh Chúng ta có khoảng 17,8% lao động đợc qua đào tạo Chỉ có khoảng 4000 công nhân bậc cao số 2,5 triệu, 36% công nhân kỹ thuật đợc đào tạo theo hệ chuẩn quốc gia, 39,4% đợc đào tạo ngắn hạn, 24,7% cha qua đao tạo Mặt khác công nhân có khả điều hành, đứng máy dây truyền khan hiếm.Theo đánh gía lực lao động BERT ( business environment risk- intelligence ) dựa bốn tiêu thức đánh giá : khung pháp lý, suất tơng đối, thái độ ngời lao động kỹ kỹ thuật lực lợng lao động Việt nam năm 1999 đạt 32/100 điểm xếp thứ 48 số nớc đợc xếp hạng ( theo bảng xếp hạng