Quản lí chất lượng- thức trạng và giải pháp nhằm áp dụng 1 cách hợp lí và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNNN việt nam

40 793 7
Quản lí chất lượng- thức trạng và giải pháp nhằm áp dụng 1 cách hợp lí và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNNN việt nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Luận văn : Quản lí chất lượng- thức trạng và giải pháp nhằm áp dụng 1 cách hợp lí và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNNN việt nam

Lời nói đầu Chất lợng sản phẩm vốn điểm yếu kéo dài nhiều năm nớc ta kinh tế KHHTT trớc vấn đề chất lợng đợc đề caovà đợc coi mục tiêu quan trọng để phát triển kinh tế nhng kết mang lại cha đợc chế tập trung quan liêu bao cấp đà phủ nhận hoạt động cụ thể thời gian cũ Trong mời năm lăm đổi tiến hành công đổi kinh tế xà hội chất lợng đà quay vị trí với ý nghĩa Ngời tiêu dùng họ ngời lựa chọn sản phẩm hàng hoá dịch vụ đạt chất lợng xuất phát từ nhu cầu ngời tiêu dùng doanh nghiệp phải ý đến nhu cầu ngời tiêu dùng mà nhìn nhận hành động mà doanh nghiệp đà cố gắng đem đến thoả mÃn tốt đem đến cho ngời tiêu dùng Sự thoả mÃn ngời tiêu dùng đồng nghĩa với doanh nghiệp đà thực nhận thức đợc tầm quan trọng vấn đề chất lợng cao nhà quản lý đà tìm tòi chế để tạo bíc chun míi vỊ chÊt lỵng thêi kú míi vỊ chÊt lỵng thêi kú míi Trong nỊn kinh tế thị trờng với kinh tế nhiều thành phần với mở cửa vơn ngày rộng tới giới quanh ta làm cho cạnh tranh ngày diễn cách liệt Các doanh nghiệp chịu sức ép lẫn hớng đến tồn tại, phát triển vơn bên mà doanh nghiệp chịu sức ép bên hàng hoá nhập nh sức ép chất lợng, giá cả, dịch vụ nhà quản lý coi trọng vấn đề chất l nhà quản lý coi trọng vấn đề chất l ợng nh gắn với tồn thành công doanh nghiệp tạo nên phát triển kinh tế quốc gia Từ kết hợp hài hoà lý luận thực tiễn đà thấy tầm quan trọng vấn đề quản lý chất lợng doanh nghiệp công nhân Việt Nam từ nảy sinh đề tài "Quản lý chất lợng - thực trạng số giải pháp nhằm áp dụng cách hợp lý hiệu hệ thống quản trị chất lợng DNCN Việt Nam" Tôi hy vọng đề tài thân có thiếu sót tầm nhìn hữu hạn nhng bao hàm vấn đề cốt lõi mà ý tởng cá nhân với giúp đỡ cố Hồng Vinh tạo sản phẩm mà sản phẩm không nhiều bao hàm kiến thức mà sinh viên thuộc chuyên ngành quản trị chất lợng đà nắm bắt đợc Nội dung đề tài: Chơng I: Những vấn đề chung chất lợng QTCL Chơng II: Quan điểm nhận thức thực trạng công tác QTCL DNCNVN Chơng III: Một số giải pháp nhằm áp dụng cách hợp lý hiệu hệ thống quản trị chất lợng DNCNVN Chơng I Những vấn đề chung chất lợng QTCL I Những vấn đề chất lợng quản trị chất lợng 1.1 Những quan điểm chất lợng Trong kinh tế học có nhiều vấn đề trừu tợng Có nhiều vấn đề mà vấn đề đợc nhìn nhận từ góc độ khác quan điểm đa không đồng nhng bao gồm mặt ®ã cđa mét vÊn ®Ị cho ngêi häc hiĨu r»ng vấn đề mà đợc nhận xét có lý Ta đà biết đợc cách nhìn nhận nhà kinh tế học đa định nghĩa Marketing họ nhìn marketing từ nhiều góc độ quản trị học vấn đề chất lợng có nhiều quan điểm khác Mỗi quan niệm lột tả hay nhiều vấn đề chất lợng ngời nhìn nhận vấn đề chất lợng mà nhiều ngời nhìn nhận vấn đề chất lợng có quan điểm đa ban đầu phù hợp, nhng sau xét lại, phân tích lại có nhợc điểm phần không thích hợp Theo quan điểm mang tính trừu tợng triết học nói đến chất lợng nói đến hoàn hảo tốt đẹp Nhng sau ta thấy rõ chất lợng nh nào, xuất phát từ quan điểm nhà quản lý: "Chất lợng sản phẩm sản xuất công nghiệp đặc tính sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng nó" quan điểm thấy có phát triển lẽ nhà quản lý tìm thuộc tính sản phẩm ngời quản lý so sánh nhìn nhận sản phẩm thông qua thuộc tính sản phẩm Ví dụ ti vi màu sắc nh nhau, độ nét, âm thẩm mỹ tơng đối nh nhng tivi có độ bền ti vi có chất lợng cao lúc thuộc tính độ bền đánh giá cách tơng đối chất lợng sản phẩm Ta quay sang quan điểm nhà sản xuất Họ nhìn nhận vấn đề chất lợng nh nào, nhà sản xuất họ lại cho rằng: "Chất lợng tuân thủ yêu cầu kinh tế, yêu cầu kỹ thuật bảng thiết kế lập ra" Nh nhà sản xuất cho r»ng hä thiÕt kÕ s¶n phÈm nÕu s¶n phẩm làm theo bảng thiết kế sản phẩm họ đạt chất lợng Quan điểm có lẽ có mặt trái lẽ doanh nghiệp đa sản phẩm làm theo bảng thiết kế lúc phù hợp với nhu cầu khách hàng sản phẩm không phù hợp với nhu cầu khách hàng ví dụ nh sản phẩm Samsung Tivi hÃng vừa đa sản phẩm tivi màu ta xem kênh truyền hình lúc, tính công dụng thật hoàn hảo Nh với loại ti vi phù hợp khách hàng giầu có mà khách hàng có khả thoả mÃn nhu cầu họ Quan điểm ngời tiêu dùng: "Chất lợng phù hợp với yêu cầu mục đích ngời tiêu dùng" Quan điểm có lÏ cã u thÕ cđa nã Bëi lÏ doanh nghiƯp luôn phụ thuộc vào nhu cầu ngời tiêu dùng u doanh nghiệp bán hàng phù hợp thị trờng khác Nếu doanh nghiệp áp dụng quan điểm ta thấy đợc sản phẩm có chất lợng cao giá cao tiêu thụ thị trờng mà khách hàng có nhu cầu có khả thoả mÃn nhu cầu họ Chính quan điểm nhà sản xuất cần phải nắm bắt cách cần thiết vµ thiÕt u Mét chøng minh cho thÊy doanh nghiƯp Trung Quốc đà thành công chiến lợc Thông qua thực tế hàng hoá Trung Quốc thị trờng khác chất lợng khác Nhng nhợc điểm quan điểm chỗ nh doanh nghiệp hay lệ thuộc vào ngời tiêu dùng nói phía ta cho doanh nghiệp luôn theo sau ngời tiêu dùng Ta thấy quan điểm nhìn nhận từ hiều góc độ khác nhau, quan điểm có mặt u điểm nhợc điểm tận dụng mặt u điểm có khả đem lại phần thành công cho doanh nghiệp Nhng nhìn chung quan điểm đa ngày tạo nên tính hoàn thiện để nhìn nhận chất lợng Một định nghĩa đợc đánh giá cao định nghĩa theo tiêu chuẩn hoá quốc tế đa "Chất lợng tập hợp tính chất đặc trng sản phẩm dịch vụ có khả thoả mÃn nhu cầu đà nêu nhu cầu tiềm ẩn Nh có lẽ định nghĩa bao gồm nhiều nội dung tránh phải nhợc điểm quan điểm đầu chất lợng hoàn hảo tốt đẹp không sai lầm làm cho doanh nghiệp phải sau ngời tiêu dùng mà khắc phục đợc nhợc điểm Quan điểm cho thấy doanh nghiệp đáp ứng đợc nhu cầu mà vợt khỏi mong đợi khách hàng Nh biết từ lý luận đến thực tiễn vấn đề nan giải biết nh nhng tất phải cố gắng thời điểm kinh tế đất nớc nghèo nhiều doanh nghiệp làm ăn thua lỗ Nhng tất phải cố gắng cho đa lý luận thực tiễn xích lại gần tạo tiền đề cho phát triển kinh tế Đối với ®Êt níc ta, viƯc xem xÐt c¸c kh¸i niƯm vỊ chất lợng cần thiết nhận thức nh cho chất lợng quan trọng, việc không ngừng phát triển chất lợng phạm vi doanh nghiệp nói riêng chất lợng hàng hoá dịch vụ nớc nói chung 1.2 Các loại chất lợng sản phẩm Trớc hết ta xem xét đặc trng chất lợng sản phẩm - Chất lợng phạm trù kinh tế xà hội - công nghệ tổng hợp chất lợng sản phẩm đợc quy định yếu tố kinh tế, xà hội, kỹ thuật không đợc coi chất lợng đơn kỹ thuật hay kinh tế mà phải quan tâm tới yếu tố + Chất lợng sản phẩm khái niệm có tính tơng đối thờng xuyên thay đổi theo thời gian không gian Vì chất lợng phải đợc cải tiến để phù hợp với khách hàng với quan niệm thoả mÃn khách hàng thời điểm mà thay đổi theo thị trờng chất lợng sản phẩm đợc đánh giá khách phụ thuộc chặt chẽ vào điều kiện kinh tế văn hoá thị trờng + Chất lợng khái niệm vừa trừu tợng vừa cụ thể Trừu tợng chất lợng thông qua phù hợp sản phẩm với nhu cầu, phù hợp phụ thuộc vào nhận thức chủ quan khách hàng Cụ thể chất lợng sản phẩm phản ánh thông qua đặc tính chất lợng cụ thể đo đợc, đếm đợc Đánh giá đợc đặc tính mang tính khách quan đợc thiết kế sản xuất giai đoạn sản xuất Chất lợng sản phẩm đợc phản ánh thông qua loại chất lợng sau - Chất lợng thiết kế: giá trị tiêu đặc trng sản phẩm đợc phác hoạ thông qua văn sở nghiên cứu thị trờng đặc điểm sản xuất tiêu dùng Đồng thời so sánh với tiêu chất lợng mặt hàng tơng tự loại nhiều hÃng nhiều công ty nớc - Chất lợng chuẩn: giá trị tiêu đặc trng cấp có thẩm quyền, phê chuẩn Chất lợng chuẩn dựa sở chất lợng nghiên cứu thiết kế quan nhà nớc, doanh nghiệp để đợc điều chỉnh xét duyệt - Chất lợng thực: Là giá trị tiêu chất lợng sản phẩm thực tế đạt đợc yếu tố nguyên, vật liệu, máy móc, thiết bị nhân viên phơng pháp quản lý nhà quản lý coi trọng vấn đề chất l chi phối - Chất lợng cho phép: mức độ cho phép độ lệch tiêu chất lợng sản phẩm chất lợng thực chất lợng chuẩn Chất lợng cho phép phụ thuộc vào điều kiện kinh tế - kỹ thuật trình độ lành nghề công nhân phơng pháp quản lý doanh nghiệp - Chất lợng tối u: Là giá trị tiêu chất lợng sản phẩm đạt đợc mức độ hợp lý điều kiện kinh tế định Hay nói cách khác, sản phẩm hàng hoá đạt chất lợng tối u tiêu chất lợng sản phẩm thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng có khả cạnh tranh thị trờng sức tiêu thụ nhanh đạt hiệu cao Vì phấn đấu đạt mức chất lợng tối u mục tiêu quan trọng quản lý doanh nghiệp nói riêng quản lý kinh tÕ nãi chung Møc chÊt lỵng tèi u phơ thuộc đặc điểm tiêu dùng cụ thể nớc, vùng có đặc điểm khác Nhng nói chung tăng chất lợng sản phẩm, giảm giá thành đơn vị sản phẩm tạo điều kiện cạnh tranh biểu thị khả thoả mÃn toàn diện nhu cầu thị trờng điều kiện xác định với chi phí hợp lý 1.3 Các tiêu chất lợng sản phẩm Chỉ tiêu chất lợng sản phẩm gồm hệ thống tiêu: Hệ thống tiêu nghiên cứu xác định chất lợng chiến lợc phát triển kinh doanh Hệ thống tiêu nhằm kiểm tra, đánh giá chất lợng sản phẩm hàng hoá sản xuất kinh doanh Hệ thống tiêu nghiên cứu xác định chất lợng chiến lợc phát triển kinh tế Mục đích: Nhằm kéo dài chu kỳ sống sản phẩm, kéo dài thời gian cạnh tranh thị trờng Hệ thống gồm có: + Chỉ tiêu công dụng: Đặc trng, thuộc tính sử dụng sản phẩm hàng hoá nh giá trị dinh dỡng thực phẩm, lợng giá sinh từ quạt + Chỉ tiêu công nghệ: Đặc trng cho quy trình chế tạo sản phẩm cho chất lợng cao, tiết kiệm nguyên vật liệu, chi phí thấp, hạ giá thành + Chỉ tiêu thống hoá: Đặc trng tÝnh hÊp dÉn c¸c linh kiƯn phơ tïng sản xuất hàng loạt + Chỉ tiêu độ tin cậy: Đảm bảo thông số kỹ thuật làm việc khoảng thời gian định + Chỉ tiêu độ an toàn: Đảm bảo thao tác an toàn công cụ sản xuất nh đồ dùng sinh hoạt gia đình + ChØ tiªu kÝch thíc: gän nhĐ thn tiƯn sử dụng vận chuyển + Chỉ tiêu sinh thái: Mức gây ô nhiễm môi trờng + Chỉ tiêu lao động: Là mối quan hệ ngời sử dụng với sản phẩm Ví dụ: Công cụ dụng cụ phải đợc thiết kế phù hợp với ngời sử dụng để tránh ảnh hởng tới sức khoẻ thể + Chỉ tiêu thẩm mỹ: Tính chân thật, đại dân tộc, sáng tạo phù hợp với quan điểm mỹ học chân + Chỉ tiêu sáng chế phát minh: chấp hành nghiêm túc pháp lệnh bảo vệ quyền sở hữu công nghiệp, quyền sáng chế phát minh Mục đích: Tôn trọng khả trí tuệ khuyến khích hoạt động sáng tạo áp dụng có hiệu thành tựu khoa học kỹ thuật vào nghiệp phát triển kinh tÕ x· héi cđa ®Êt níc, më réng quan hƯ kinh tế, khoa học kỹ thuật nớc - Hệ thống tiêu kiểm tra đánh giá chất lợng sản phẩm sản xuất kinh doanh Hệ thống tiêu dựa tiêu chuẩn nhà nớc, tiêu chuẩn ngành điều khoản hợp đồng kinh tế: bao gồm nhóm tiêu sau: + Nhóm tiêu sử dụng: Đây nhóm mà ngời tiêu dùng quan tâm thờng dùng để đánh giá chất lợng sản phẩm Nhóm tiêu công dụng có tiêu: 1) Thời gian sử dụng, tuổi thọ 2) Mức độ an toàn sử dụng 3) Khả thay sửa chữa 4) Hiệu sử dụng (tính tiện lợi) Cơ quan nghiên cứu thiết kế sản xuất kinh doanh dùng nhóm tiêu để đánh giá giá trị sử dụng sản phẩm + Nhóm tiêu công nghệ: 1) Kích thớc 2) Cơ lý 3) Thành phần hoá học Kích thớc tối u thờng đợc sử dụng bảng chuẩn mà thờng đợc dùng để đánh giá hợp lý kích thớc sản phẩm hàng hoá Cơ lý: Là tiêu chất lợng quan hệ hầu hết loại sản phẩm gồm thông số, yêu cầu kỹ thuật, độ xác, an toàn, mức tin cậy thay đổi tỷ lệ chất hoá học sản phẩm tất yếu dẫn đến chất lợng sản phẩm thay đổi Đặc điểm mặt hàng thực phẩm thuốc trừ sâu, hoá chất tiêu yêu cầu chất lợng trực tiếp + Nhóm tiêu hình dáng thẩm mỹ: 1) Hình dáng 2) Tiêu chuẩn đờng nét 3) Sự phối hợp trang trí màu sắc 4) Tính thời trang (hiện đại dân tộc) 5) Tính văn hoá Đánh giá nhóm tiêu chủ yếu phụ thuộc vào kinh nghiệm trình độ thẩm mỹ, hiểu biết ngời làm công tác kiểm nghiệm Phơng pháp thực chủ yếu cảm quan ngoµi víi mét sè chi tiÕt cã thĨ sánh đợc với mẫu chuẩn phơng pháp thí nghiệm + Nhãm tiªu chn vỊ bao gãi ghi nh·n, vËn chuyển bảo quản Mục đích nhóm tiêu này: 1) Nhằm giới thiệu sản phẩm cho ngời sử dụng 2) Nâng cao tinh thần trách nhiệm ngời sản xuất 3) Cho phép truy tìm nguồn gốc sản phẩm thông qua nhÃn mác NhÃn phải có tên, dấu hiệu, địa chỉ, ký hiệu, số hiệu, tiêu chuẩn chất lợng quan, chủ quan sản phẩm Chất lợng nhÃn phải in dễ đọc, không đợc mờ, phải bền Bao gói: Vật liệu bao bì, số lợng sản phẩm bao gói, cách bao gói, yêu cầu phơng tiện vận chuyển Bảo quản: Nơi bảo quản (điều kiện, nhiệt độ, độ ẩm) cách xếp bảo quản thời gian bảo quản + Nhóm tiêu nguyên tắc thủ tục: quy định nguyên tắc thủ tục, yêu cầu cần thiết nhằm bảo quản cho trình hoạt động thống nhất, hợp lý có hiệu Nhóm gồm có: 1) Những định mức điều kiện kỹ thuật sử dụng sản phẩm 2) Quy định trình tự thực thao tác + Nhóm tiêu kinh tế gồm có: 1) Chi phí sản xuất 2) Giá 3) Chi phí trình sử dụng sản phẩm Nhóm tiêu quan trọng liên quan đến định sản xuất sản phẩm doanh nghiệp, hiệu doanh nghiệp định mua sản phẩm khách hàng 1.4 Một số khái niệm liên quan đến quản trị chất lợng Nếu mục đích cuối chất lợng thoả mÃn nhu cầu khách hàng quản trị chất lợng tổng thể biện pháp kỹ thuật, kinh tế hành tác động lên toàn trình hoạt động tổ chức, để đạt đợc mục đích tổ chức víi chi phÝ x· héi thÊp nhÊt Tuú thuéc vào quan điểm nhìn nhận khác chuyên giá, nhà nghiên cứu tuỳ thuộc vào đặc trng kinh tế mà ngời ta đà đa nhiều khái niệm khác quản trị chất lợng Nhng định nghĩa xác đầy đủ quản trị chất lợng đợc đa số nớc thống chấp nhận định nghĩa nêu ISO8409: 1994 Quản lý chất lợng tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lợng, mục đích trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp nh: lập kế hoạch chất lợng điều khiển chất lợng đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng khuôn khổ hệ chất lợng Nh thực chất, quản trị chất lợng chất lợng hoạt động quản lý không đơn chất lợng hoạt động kỹ thuật Mục tiêu quản trị chất lợng nâng cao mức độ thoả mÃn, nâng cao chất lợng sở chi phí tối u Đối tợng quản trị chất lợng nâng cao mức độ thoả mÃn, nâng cao chất lợng sở chi phí tối u Đối tợng quản trị chất lợng trình hoạt động sản phẩm dịch vụ Phạm vi quản trị chất lợng: Mọi khâu từ nghiên cứu thiết kế sản phẩm đến tổ chức cung ứng nguyên vật liệu đến sản xuất phân phối tiêu dùng Nhiệm vụ quản trị chất lợng: 1) Xác định đợc mức chất lợng cần đạt đợc 2) Tạo sản phẩm dịch vụ theo tiêu chuẩn đề 3) Cải tiến để nâng cao mức phù hợp với nhu cầu Chức quản trị chất lợng (theo vòng tròn PDCA) - Lập kế hoạch chất lợng - Tổ chức thực - Kiểm tra, kiểm soát chất lợng: - Điều chỉnh cải tiến chất lợng Một số định nghĩa khác có liên quan đến quản trị chất lợng - Điều khiển chất lợng kiểm soát chất lợng: Là hoạt động kỹ thuật có tính tác nghiệp đợc sử dụng nhằm thực yêu cầu chất lợng - Đảm bảo chất lợng: Là tập hợp hoạt động có kế hoạch có hệ thống đợc thực hệ thống chất lợng đợc chứng minh đủ mức cần thiết để tạo tin tởng thoả đáng đối tợng để tạo tin tởng thoả đáng đối tợng hoàn thành đầy đủ yêu cầu chất lợng - Cải tiến chất lợng: Là hoạt động đợc thực toàn tổ chức nhằm nâng cao hiệu hiệu suất hoạt động trình để tạo thêm lợi ích cho tổ chức khách hàng - Lập kế hoạch chất lợng: Là hoạt động thiết lập mục tiêu yêu cầu chất lợng nh yêu cầu thực yếu tố hệ chất lợng - Hệ chất lợng: cấu tổ chức thủ tục trình nguồn lực cần thiết để thực quản lý chất lợng - Quản lí chất lợng tổng hợp: * Mối quan hệ quản trị chất lợng, đảm bảo chất lợng, kiểm soát chất lợng cải tiến chất lợng đợc mô tả qua hình vẽ sau: - QTCL: Quản trị chất lợng - DBCL: Đảm bảo chất lợng - KSCL: Kiểm soát chất lợng - CLCL: Cải tiến chất lợng QTCL ĐBCL KSCL CTCL * Phạm vi mối quan hệ khái niệm lĩnh vực chất lợng đợc khái quát sơ đồ sau: CC: Chính sách chất lợng ĐKCL: Điều khiển chất lợng ĐBCL: Đảm bảo chất lợng ĐBCLI: Đảm bảo chất lợng nội tổ chức ĐBCLN: Đảm bảo chất lợng với bên CTCT: Cải tiến chất lợng HCL: Hệ chất lợng KHCL: Kế hoạch chất lợng QLCLTH: Quản lý chất lợng tổng hợp QTCL TH HCL KHCL QĐL CTCL CC ĐBCL ĐKCL ĐBCL Trong sách chất lợng hạt nhân nằm vị trí trung tâm, chi phối toàn hoạt động quản lý chất lợng, từ việc xây dựng hệ chất lợng lập kế hoạch chất lợng đến việc điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng Điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng có nội dung riêng, nhng giao nội dung chung ... Một số giải pháp nhằm áp dụng cách hợp lý hiệu hệ thống quản trị chất lợng DNCNVN Chơng I Những vấn đề chung chất lợng QTCL I Những vấn đề chất lợng quản trị chất lợng 1. 1 Những quan điểm chất. .. đạo nhà quản lý - Chú ý đến việc sử dụng công cụ thống kê quản trị chất lợng II Hệ thống quản trị chất lợng - Hệ thống quản lý chất lợng tổ hợp cấu tổ chức, trách nhiệm thủ tục, phơng pháp nguồn... thể công việc Sổ tay chất lợng Các thủ tục Hớng dẫn công việc Hiện nay, có nhiều hệ thống quản trị chất lợng đợc áp dụng Sau xem xét số hệ thống chất lợng 1) Hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu

Ngày đăng: 11/12/2012, 16:35

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan