Sổ tay chất lượng tiêu chuẩn việt nam ISO 9001 2008

Sổ tay chất lượng tiêu chuẩn việt nam ISO 9001 2008

SỔ TAY CHẤT LƯỢNG

TCVN ISO 9001 : 2008

Long An, năm 2012

Người soạn: Nguyễn Thị Bích Hạnh Người duyệt: Lưu Đình Khẩn

Giám đốc Sở

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG

- Cung cấp cho các tổ chức công dân về công tác quản lý chất lượng của

Sở Giao thông Vận tải Long An

- Cải tiến việc kiểm soát các hoạt động quản lý chất lượng và tạo điềukiện cho các hoạt động đảm bảo chất lượng

- Cung cấp tài liệu làm cơ sở để đánh giá hệ thống quản lý chất lượng

- Đảm bảo tính liên tục của hệ thống quản lý chất lượng và các yêu cầucủa hệ thống trong quá trình hoạt động tại Sở Giao thông Vận tải Long An

- Nhằm đào tạo CBCC đáp ứng được các yêu cầu của hệ thống quản lýchất lượng

II Phạm vi áp dụng và ngoại lệ:

1 Phạm vi áp dụng:

Áp dụng cho tất cả các bộ phận phòng ban của Sở Giao thông Vận tảiLong An trên các lĩnh vực sau:

- Tiếp nhận, xử lý, phát hành công văn đi, công văn đến

- Thực hiện công tác báo cáo định kỳ, đột xuất

- Thực hiện công tác tổ chức: nâng lương, nâng bậc; Tiếp nhận, thuyênchuyển, điều động, bổ nhiệm cán bộ

- Thực hiện công tác Bảo hiểm xã hội: nghỉ hưu, nghỉ việc

- Thực hiện công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo

- Thực hiện các công tác thuộc lĩnh vực quản lý vận tải - phương tiện &người lái gồm:

+ Đào tạo, sát hạch giấy phép lái xe

+ Cấp, đổi giấy phép lái xe các hạng

+ Cấp, đổi bằng thuyền, máy trưởng tàu sông

+ Đăng ký, cấp biển số xe máy chuyên dùng

+ Đăng ký phương tiện thủy nội địa

- Thực hiện công tác quản lý nhà nước về xây dựng và chất lượng côngtrình giao thông.

- Thực hiện công tác quản lý giao thông:

+ Cấp giấy phép quá khổ, quá tải cho các phương tiện lưu thông trênđường bộ

+ Cấp giấy phép thi công đường nội bộ đấu nối với đường tỉnh

+ Công tác quản lý, sửa chữa giao thông

- 7.6: Kiểm soát thiết bị theo dõi và đo lường

3 Soát xét, phê duyệt và phân phối:

- Số hiệu, lần ban hành, ngày ban hành, lần sửa đổi và số trang được ghi ởphần đầu của mỗi trang sổ tay để nhận biết được tính hiệu lực của tài liệu

- Gồm 2 chương, mỗi chương tương ứng với nội dung theo yêu cầu củatiêu chuẩn

- Cuối mỗi nội dung có tham khảo đến các thủ tục, hướng dẫn và nêutrách nhiệm của người phải thực hiện Sổ tay chất lượng được soát xét 1 lần/năm

- Được Giám đốc Sở Giao thông Vận tải Long An công bố, phê duyệt

- Được phân phối đến các Trưởng bộ phận trong Sở Giao thông Vận tảiLong An (tài liệu kiểm soát) Trường hợp dùng sổ tay với mục đích đối ngoại thìkhông thực hiện việc kiểm soát

4 Nội dung Sổ tay chất lượng:

Mô tả sự tương tác giữa các qui trình trong hệ thống quản lý chất lượngđang áp dụng tại Sở

Phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng & lý giải về trường hợp ngoại lệViện dẫn tham khảo đến các Thủ tục, hướng dẫn, biểu mẫu cấu trúc tàiliệu chất lượng

Bao gồm các nội dung nhằm thỏa mãn và phù hợp theo yêu cầu tiêu chuẩnTCVN ISO 9001:2008, các qui trình về hoạt động quản lý, cung cấp nguồn lực,tạo sản phẩm về đo lường

III Thuật ngữ và viết tắt:

- Sở GTVT: Sở Giao thông Vận tải Long An

- CBCC: Cán bộ công chức

- QT: Quy trình

IV Giới thiệu về Sở Giao thông Vận tải Long An:

1 Giới thiệu chung:

- Tên cơ quan: Sở Giao thông Vận tải Long An

- Địa chỉ: 66 - Hùng Vương - Phường 2 - Tp Tân An - tỉnh Long An

- Điện thoại: 072.3831741 - Fax: 072.3824725

tổ chức của Sở Giao thông Vận tải tỉnh Long An)

Là cơ quan chuyên môn tham mưu về công tác quản lý Nhà nước ngànhGiao thông Vận tải tại địa phương, phục vụ công tác lãnh đạo, chỉ đạo của Tỉnh

uỷ, HĐND, UBND tỉnh và Bộ Giao thông Vận tải gồm:

- Lập quy hoạch và triển khai kế hoạch xây dựng mạng lưới giao thôngvận tải đường bộ, đường sông trên địa bàn

- Soạn thảo và trình UBND tỉnh ban hành các cơ chế chính sách, văn bảnpháp luật và quản lý ngành trong phạm vi địa phương theo quy định

- Thực hiện chức năng chủ đầu tư xây dựng các công trình giao thông củađịa phương theo quy định pháp luật và phân cấp của Bộ GTVT, UBND tỉnh

- Thẩm định và quản lý các công trình giao thông trong phạm vi đượcgiao

- Cấp, đổi các loại giấy phép, chứng chỉ, bằng lái cho các tổ chức, cánhân theo quy định hiện hành

- Tổ chức quản lý, duy tu, bảo dưỡng cầu, đường theo phân cấp quản lý vàTrung ương uỷ thác

- Tổ chức khai thác, quản lý luồng tuyến vận tải, đáp ứng nhu cầu vậnchuyển và đi lại của nhân dân

- Đăng ký, đăng kiểm kỹ thuật các phương tiện vận tải theo quy định hiệnhành

- Phối hợp với các cơ quan, tổ chức có liên quan thanh, kiểm tra việc chấphành luật, pháp lệnh và các văn bản quy phạm pháp luật khác về chuyên ngànhGTVT; giáo dục, tuyên truyền các văn bản quy phạm pháp luật về GTVT, antoàn giao thông, bảo vệ công trình giao thông trên địa bàn tỉnh

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do UBND tỉnh giao

3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức: (kèm theo)

4 Trách nhiệm, quyền hạn:

4.1 Giám đốc:

- Lãnh đạo chung, quản lý mọi hoạt động và công tác của Sở theo chứcnăng, nhiệm vụ, quyền hạn được UBND tỉnh giao, chịu trách nhiệm trước Chủtịch UBND tỉnh về mọi hoạt động của Sở theo quy định

- Trực tiếp chỉ đạo công tác xây dựng chiến lược, quy hoạch, bảo vệ môitrường, kế hoạch phát triển chung của Ngành Giao thông Vận tải trong tỉnh;

công tác tổ chức cán bộ, kế hoạch tài chính, đầu tư và xây dựng, pháp chế, giảiquyết khiếu nại và tố cáo, công tác đối ngoại.

- Theo dõi chỉ đạo hoạt động của Thanh tra nhà nước Sở

- Báo cáo đến: Phó chủ tịch UBND tỉnh phụ trách xây dựng cơ bản

- Thay thế: các Phó Giám đốc, đại diện Lãnh đạo

+ Có năng lực lãnh đạo, điều hành

+ Có kiến thức quản lý Nhà nước

+ Cao cấp chính trị trở lên

+ Có kiến thức về Tin học và Anh văn

4.2 Đại diện lãnh đạo (QR):

Giám đốc Sở chỉ định Phó Giám đốc phụ trách công tác Vận tải - Phươngtiện và Người lái làm đại diện lãnh đạo thay mặt lãnh đạo Sở Giao thông Vận tảiLong An điều hành hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng của Sở với cáctrách nhiệm và quyền hạn như sau:

- Thúc đẩy và trực tiếp chỉ đạo các quá trình xây dựng, duy trì, cải tiến hệthống quản lý chất lượng của cơ quan

- Xây dựng và trình Giám đốc duyệt kế hoạch chất lượng, kế hoạch đánhgiá nội bộ; chuẩn bị nội dung các buổi xem xét của Lãnh đạo đối với hệ thốngquản lý chất lượng

- Chỉ đạo và trực tiếp thực hiện thống kê, xử lý ý kiến phản hồi và khiếunại của tổ chức/cá nhân, các hành động khắc phục các điểm không phù hợp, cáchành động khắc phục, phòng ngừa và cải tiến trong cơ quan

- Trưởng đoàn đánh giá nội bộ, chỉ đạo thực hiện kế hoạch đánh giá nội

bộ của cơ quan do Lãnh đạo Sở duyệt

- Tập hợp, xử lý thông tin và báo cáo với Giám đốc hiệu lực và hiệu quảhoạt động của hệ thống quản lý chất lượng

- Tổ chức quản lý tài liệu và hồ sơ chất lượng cơ quan

- Đầu mối quan hệ với các tổ chức liên quan trong hoạt động quản lý chấtlượng giao thông vận tải

- Trực tiếp chỉ đạo việc thực hiện nhiệm vụ của các đơn vị: Văn phòng

Sở, Phòng Quản lý vận tải- phương tiện và người lái, Trung tâm Đào tạo Giao

thông Vận tải, Trung tâm Đăng kiểm xe cơ giới, Trung tâm Điều hành vận tải vàcông tác đoàn thể.

- Ký các loại giấy phép:

+ Giấy chứng nhận giáo viên dạy thực hành lái xe

+ Giấy phép xe tập lái

+ Giấy phép đào tạo lái xe mô tô

+ Giấy chứng nhận an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường xe cơ giới cảitạo

+ Giấy phép lái xe

+ Bằng thuyền máy, bằng thuyền trưởng, máy trưởng, chứng chỉ chuyênmôn

+ Giấy chứng nhận đăng ký phương tiện thủy nội địa

+ Được ủy quyền xử lý công việc thay Giám đốc Sở khi cần thiết

- Báo cáo tới: Giám đốc Sở

- Thay thế: Giám đốc Sở

- Yêu cầu tối thiểu về trình độ:

+ Kỹ sư xây dựng cầu đường, cơ khí, vận tải hoặc kỹ sư xây dựng

+ Có kinh nghiệm chuyên ngành ít nhất 05 năm

+ Có năng lực lãnh đạo, điều hành và hoạch định mục tiêu, kế hoạch pháttriển của đơn vị

+ Trình độ: cao cấp chính trị ; hiểu biết ngoại ngữ, tin học

+ Có kiến thức về quản lý Nhà nước từ ngạch chuyên viên trở lên

4.3b Phó Giám đốc phụ trách công tác Duy tu sửa chữa:

- Giúp Giám đốc Sở thực hiện công tác quản lý nhà nước về lĩnh vực quản

lý khai thác và phát triển hệ thống hạ tầng giao thông

- Trực tiếp chỉ đạo việc thực hiện nhiệm vụ của các đơn vị: Bộ phận giảiphóng mặt bằng, Phòng Quản lý Hạ tầng giao thông, Phòng Quản lý Xây dựng

và chất lượng công trình giao thông, Trung tâm Quản lý Đường bộ - Đườngsông, Trung tâm Kiểm định chất lượng công trình giao thông

- Ký các loại giấy phép:

+ Giấy phép thi công

+ Giấy phép lưu hành đặc biệt

- Được ủy quyền xử lý công việc thay Giám đốc Sở khi cần thiết

- Báo cáo tới: Giám đốc Sở

- Thay thế: Giám đốc Sở

- Yêu cầu tối thiểu về trình độ :

+ Kỹ sư xây dựng cầu đường, cầu hầm, địa chất, Vận tải hoặc kỹ sư xâydựng

+ Có kinh nghiệm chuyên ngành ít nhất 05 năm

+ Có năng lực lãnh đạo, điều hành và hoạch định mục tiêu, kế hoạch pháttriển của đơn vị

+ Trình độ: cao cấp chính trị; hiểu biết ngoại ngữ, tin học.

+ Có kiến thức về quản lý Nhà nước từ ngạch chuyên viên trở lên

4.3c Phó Giám đốc phụ trách công tác Thanh tra - ATGT:

- Giúp Giám đốc Sở thực hiện công tác an toàn giao thông, thường trựcĐảng ủy

- Trực tiếp chỉ đạo việc thực hiện nhiệm vụ của Thanh tra chuyên ngànhgiao thông vận tải, tham gia Hội đồng giáo dục pháp luật của tỉnh

- Ký giấy phép: lưu thông vào đường cấm, giờ cấm

- Được ủy quyền xử lý công việc khi Giám đốc Sở đi vắng

- Báo cáo tới: Giám đốc Sở

- Thay thế: Giám đốc Sở

- Yêu cầu tối thiểu về trình độ :

+ Kỹ sư xây dựng cầu đường, cầu hầm, địa chất, cơ khí, vận tải hoặc kỹ

sư xây dựng

+ Có kinh nghiệm chuyên ngành ít nhất 05 năm

+ Có năng lực lãnh đạo, điều hành và hoạch định mục tiêu, kế hoạch pháttriển của đơn vị

+ Trình độ: cao cấp chính trị ; hiểu biết ngoại ngữ, tin học

+ Có kiến thức về quản lý Nhà nước từ ngạch chuyên viên trở lên

4.4 Trưởng phòng:

4.4a Chánh Văn phòng: phụ trách chung, tham mưu lãnh đạo Sở thực

hiện công tác đối nội, đối ngoại, chế độ chính sách và quản lý cán bộ; thực hiện

cơ chế "một cửa"; Tham mưu giúp lãnh đạo Sở thực hiện chức năng quản lý nhànước trên lĩnh vực giao thông vận tải và chỉ đạo đơn vị trực thuộc thực hiệnnhiệm vụ được giao

Phân công công việc cho các thành viên trong phòng phù hợp với trình độ,năng lực để đảm bảo thực hiện hoàn thành nhiệm vụ được giao

Thay thế Giám đốc khi được ủy quyền

4.4b Trưởng Phòng Quản lý Vận tải - Phương tiện & người lái: phụ

trách chung, tham mưu giúp lãnh đạo Sở thực hiện chức năng Quản lý nhà nước

về lĩnh vực vận tải, đăng kiểm, phương tiện và người lái trên địa bàn tỉnh

Xử lý công việc, phân công trách nhiệm công việc cho các thành viêntrong phòng phù hợp với khả năng và trình độ của mỗi thành viên trong phòngđảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

Thay thế Phó Giám đốc phụ trách công tác Vận tải - Phương tiện & Ngườilái khi được ủy quyền

4.4c Trưởng Phòng Quản lý Kết cấu Hạ tầng giao thông: phụ trách

chung, tham mưu lãnh đạo Sở thực hiện công tác quản lý Nhà nước về đầu tưxây dựng, duy tu sửa chữa, trung tu, bảo trì, bảo vệ kết cấu hạ tầng giao thôngtrong tỉnh, đảm bảo giao thông thông suốt

Xử lý công việc, phân công trách nhiệm công việc cho các thành viêntrong phòng phù hợp với khả năng và trình độ của mỗi thành viên trong phòngđảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.

Thay thế Phó Giám đốc phụ trách công tác Duy tu sửa chữa khi được ủyquyền

Thay thế Giám đốc Sở giải quyết một số công việc khi được ủy quyền

4.4d Trưởng phòng Quy hoạch Giao thông và môi trường: phụ trách

chung, tham mưu giúp lãnh đạo Sở về công tác Quy hoạch mạng lưới giao thôngthủy bộ và môi trường thuộc phạm vi trách nhiệm của Sở, các quy định về antoàn giao thông đường bộ và đường thủy nội địa trên địa bàn tỉnh theo quy địnhcủa pháp luật

Xử lý công việc, phân công trách nhiệm công việc cho các thành viêntrong phòng phù hợp với khả năng và trình độ của mỗi thành viên trong phòngđảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

Thay thế Giám đốc Sở giải quyết một số công việc khi được ủy quyền

4.4e Trưởng Phòng Quản lý xây dựng và chất lượng công trình giao thông: phụ trách chung, tham mưu lãnh đạo Sở trong công tác: Quản lý chất

lượng công trình XDCB và các công việc khác được lãnh đạo Sở phân công

Xử lý công việc, phân công trách nhiệm công việc cho các thành viêntrong phòng phù hợp với khả năng và trình độ của mỗi thành viên trong phòngđảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

Thay thế Giám đốc hoặc Phó Giám đốc phụ trách công tác Duy tu sửachữa giải quyết một số công việc khi được ủy quyền

4.4f Trưởng Phòng Kế hoạch - Tài chính: phụ trách chung, tham mưu

giúp lãnh đạo Sở về công tác kế hoạch phát triển các lĩnh vực, ngành nghề vềgiao thông vận tải; quản lý tài chính và tài sản toàn ngành

Xử lý công việc, phân công trách nhiệm công việc cho các thành viêntrong phòng phù hợp với khả năng và trình độ của mỗi thành viên trong phòngđảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

4.4g Chánh Thanh tra GTVT: phụ trách chung, chịu trách nhiệm trực

tiếp trước Giám đốc Sở về mọi hoạt động của đơn vị Trực tiếp phụ trách cáclĩnh vực công tác: tổ chức đào tạo cán bộ - chính sách lao động; Thanh tra, kiểmtra, khiếu nại, tố cáo; Thi đua khen thưởng, kỷ luật; Công tác tài chính kế toán

- Báo cáo tới: Giám đốc Sở

- Thay thế: Giám đốc và các Phó Giám đốc khi được ủy quyền

- Yêu cầu trình độ tối thiểu:

+ Có bằng tốt nghiệp đại học chuyên ngành giao thông, vận tải hoặc xâydựng trở lên;

+ Có chứng chỉ bồi dưỡng nghiệp vụ ngạch thanh tra viên;

+ Có chứng chỉ bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý nhà nước ngạch chuyên viên; + Có ngoại ngữ trình độ B trở lên (1 trong 5 thứ tiếng: Anh, Pháp, Nga, Trung Quốc, Đức)

Với phương châm:

VĂN MINH, KỶ CƯƠNG, CHẤT LƯỢNG, HIỆU QUẢLãnh đạo và tập thể cán bộ, công chức, viên chức và người lao động của

Sở Giao thông Vận tải Long An cam kết thực hiện chính sách như sau:

1/ Đảm bảo các thủ tục hành chính được xử lý theo đúng các yêu cầu vănbản pháp quy liên quan;

2/ Không ngừng hướng tới sự hài lòng của tổ chức, cá nhân thực hiện thủtục hành chính tại cơ quan thông qua việc thực hiện và cải tiến liên tục hệ thốngquản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008;

3/ Đảm bảo năng lực và kỹ năng cần thiết cho cán bộ công chức trongviệc thực hiện thông qua công tác bồi dưỡng đào tạo;

4/ Ưu tiên dành mọi nguồn lực trong việc thực hiện, duy trì và cải tiếnthường xuyên hiệu lực hệ thống quản trị chất lượng phù hợp với các yêu cầu củatiêu chuẩn ISO 9001: 2008;

5/ Đảm bảo chính sách chất lượng được xem xét để luôn thích hợp vàđược truyền đạt trong cơ quan để mọi thành viên hiểu rõ, thực hiện, duy trì nộidung chính sách này./

2 Mục tiêu chất lượng:

1 Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008

2 Tập trung xây dựng hoàn thành công trình theo kế hoạch được duyệthàng năm

3 Tập trung sửa chữa, hoàn thiện các tuyến đường thuộc Sở GTVT đểthực hiện công tác khoán mục tiêu tốt hơn Nâng cao chất lượng, hiệu quả côngtác tuần đường

4 Đưa công tác tuyên truyền về ATGT vào trong các chương trình giảngdạy đối với các khoá đào tạo cấp giấy phép lái xe các hạng

5 Xây dựng quy hoạch tổng thể GTVT tỉnh Long An đến năm 2020 vàtầm nhìn đến năm 2030 và định hướng phát triển giao thông vận tải sau năm2030; Quy hoạch mạng lưới vận tải thủy nội địa và các cảng thủy nội địa

6 Quy hoạch các tuyến vận tải, đáp ứng nhu cầu đi lại của người dân

7 Cấp, đổi các loại giấy phép, giấy chứng nhận chính xác, kịp thời

8 Tập trung cải cách hành chính, đấu tranh phòng, chống tham nhũng,thực hành tiết kiệm chống lãng phí, xây dựng tinh thần thái độ làm việc củaCBCCVC với tiêu chí: Hết lòng, hết sức phụng sự tổ quốc, phục vụ nhân dân

CHƯƠNG II

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA SỞ GIAO THÔNG VẬN TẢI LONG AN

I Yêu cầu chung:

Xác định các quá trình cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng và triểnkhai áp dụng cho tất cả các bộ phận Đề ra chuẩn mực và biện pháp giám sát,đảm bảo thực hiện và kiểm soát các quá trình một cách có hiệu quả

II Thỏa mãn các yêu cầu hệ thống chất lượng phù hợp TCVN ISO 9001:2008

- Hệ thống quản lý chất lượng bao gồm cơ cấu tổ chức, hệ thống tài liệu(Sổ tay chất lượng, các thủ tục, các tài liệu hỗ trợ, các hồ sơ có liên quan), cácqui trình, nguồn lực cần thiết để quản lý hệ thống quản lý chất lượng

- Các quá trình cần thiết trong hệ thống quản lý chất lượng của Sở GTVTLong An được xác định thông qua Sổ tay chất lượng, các thủ tục quy định cáchthức hoạt động của từng công tác có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượngcủa đơn vị vừa phù hợp với các yêu cầu của Tiêu chuẩn ISO 9001:2008, vừa đápứng yêu cầu của tổ chức, công dân

- Thể hiện được mối quan hệ tương tác giữa các qui trình và giữa các bộphận thông qua mô hình tương tác giữa các qui trình

- Quy định chuẩn mực và phương pháp thực hiện các hoạt động của hệthống quản lý chất lượng thông qua các thủ tục được xây dựng

- Lãnh đạo Sở phải đảm bảo cung cấp kịp thời và đầy đủ nguồn lực, thôngtin cần thiết nhằm tạo điều kiện cho các thủ tục được thực hiện một cách hiệuquả

- Thường xuyên theo dõi việc đo lường các hoạt động của quá trình tạosản phẩm và các quá trình khác có liên quan Đảm bảo các hoạt động của hệthống quản lý chất lượng được theo dõi, kiểm soát thông qua các cuộc đánh giánội bộ

- Tất cả các bộ phận Sở chịu trách nhiệm thực hiện, duy trì và cải tiếnthường xuyên hệ thống quản lý chất lượng dưới sự kiểm soát của đại diện lãnhđạo và Ban Giám đốc Sở để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng của đơn vịngày càng hiệu quả

III Hệ thống tài liệu:

a Nội dung:

Hệ thống tài liệu nội bộ của Sở Giao thông Vận tải Long An theo yêu cầucủa TCVN ISO 9001:2008 và yêu cầu điều hành, kiểm soát các qui trình hoạtđộng bao gồm :

An dưới dạng văn bản

- Hệ thống các tài liệu hỗ trợ, bao gồm hướng dẫn công việc và kế hoạchkiểm sóat qui trình được lập bao gồm các hướng dẫn công việc, qui định, hướngdẫn kiểm tra đảm bảo lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát qui trình có hiệuquả.

- Hồ sơ chất lượng: Được hình thành trong qui trình thực hiện các hoạtđộng chất lượng Được lưu trữ dưới dạng văn bản và các thiết bị điện tử (máytính )

- Cấu trúc hệ thống văn bản tài liệu

Luật

Văn bảndưới luật

Sổ tay chất lượngThủ tục (quy trình) chất lượng

Tài liệu hỗ trợ

Hồ sơ chất lượng Các mức độ tài liệu của hệ thống chất lượng

b Tham khảo:

- Các chương của Sổ tay chất lượng

- Các văn bản công bố về chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng

- Các Quy trình được xây dựng và áp dụng trong cơ quan

- Các tài liệu hỗ trợ, hồ sơ chất lượng

c Trách nhiệm:

Giám đốc Sở có trách nhiệm xây dựng sổ tay chất lượng, công bố vềchính sách, mục tiêu chất lượng & cam kết của lãnh đạo Đại diện lãnh đạo điềuhành mọi hoạt động về chất lượng tại cơ quan

IV Kiểm soát tài liệu/Kiểm soát hồ sơ: