Đang tải... (xem toàn văn)
- Tổ chức tư vấn, chứng nhận phải đăng ký hoạt động với Bộ KHCN; - Tất cả các điểm không phù hợp bị phát hiện phải có hành động khắc phục thỏa đáng;.[r]
(1)TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008
3 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1 LỊCH SỬ HÌNH THNH
(2)1955: Hiệp ớc Bắc Đại Tây D ơng đ a tiêu chuẩn chất l ợng cho tàu Apollo NASA, máy bay Concorde cđa Anh - Ph¸p
1969:
- Ra đời Tiêu chuẩn quốc phòng MoD 05 (Anh) & MIL STD 9858 (Hoa Kỳ); - Sự thừa nhận lẫn hệ thống đảm bảo chất l ợng nhng
nhà thầu phụ thuộc thành viên NATO: AQAP – Alliged Quality Assurance Procedures
1972: Tiªu chuÈn quèc phßng Anh: DEFSTAN 05 - 21, 24, 26, 29 (Defence Standard) nªu viƯc xem xÐt hƯ thèng Quản lý chất l ợng nhà thầu phụ;
(3)- Viện tiêu chuẩn Anh ban hành BS 4778 - Thuật ngữ đảm bảo chất lượng BS 4891 - Hướng dẫn đảm bảo chất lượng
+ 1979: Ra đời BS 5750 (tiền thân ISO 9000);
+ 1987: Ban hành tiêu chuẩn ISO 9000:1987;
+ 1994: Soát xét lần – ban hành tiêu chuẩn ISO 9000:1994;
+ 2000: Ban hành tiêu chuẩn ISO 9000: 2000
(4)BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000:2000
Giải thưởng chất lượng
Yêu cầu
Đánh giá chất lượng môi trường
ISO 9000
ISO 9001
ISO 19011
ISO 9004
Hướng dẫn cải tiến kết thực hiện HTQLCL - Cơ sở từ vựng
Một cặp thống
Hệ thống quản lý chất lượng
Đơn giản và dễ truy cập người sử dụng
TCVN ISO 9004:2000 (ISO 9004:2009) ISO 9000:2005 (TCVN ISO 9000:2007)
ISO 19011:2002 (TCVN ISO 19011:2003) ISO 9001:2008
(5)GIỚI THIỆU VỀ ISO VÀ ISO 9000
IOS: International Organization for Standardization - Tổ chức Quốc
tế Tiêu chuẩn hố Chính thức hoạt động từ năm 1947;
ISO 9000: Bộ Tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng,
đưa chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 áp dụng rộng rãi cho loại hình tổ chức hoạt động lĩnh vực;
Tổng kết kiến thức & kinh nghiệm quản lý tiên tiến.
ISO 9000: Không phải tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm hay quy
(6) Khi tổ chức áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo
Tiêu chuẩn ISO 9000 sản phẩm/dịch vụ tổ chức cung cấp quản lý chất lượng hệ thống quản lý phù hợp với Tiêu chuẩn ISO 9000 khơng phải sản phẩm/dịch vụ đạt tiêu chuẩn ISO 9000
GIỚI THIỆU VỀ ISO VÀ ISO 9000
+ ISO 9000 xây dựng nhằm trợ giúp tổ chức thuộc
loại hình quy mô áp dụng vận hành hệ thống quản lý có hiệu lực
+ ISO 9000 mô tả sở hệ thống quản lý chất lượng
(7)*./ Chương 01-03 sử dụng cho mục đích tham khảo: Chương I: Phạm vi
Chương II: Tiêu chuẩn trích dẫn Chương III: Thuật ngữ định nghĩa
*./ Chương 04-08 yêu cầu tổ chức phải nghiên cứu xây dựng, tuân thủ: Chương IV: Hệ thống quản lý chất lượng
Chương V: Trách nhiệm lãnh đạo Chương VI: Quản lý nguồn lực
Chương VII: Tạo sản phẩm
Chương VIII: Đo lường, phân tích cải tiến
Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 bao gồm có chương:
(8)4.1 - Yêu cầu chung
4.2.1 Yêu cầu hệ thống văn 4.2.2 Sổ tay chất lượng
4.2.3 Kiểm soát tài liệu 4.2.4 Kiểm soát hồ sơ
Chương 4: Hệ thống quản lý chất lượng
4.2 - Yêu cầu Hệ thống tài liệu
5.1 Cam kết lãnh đạo 5.2 Hướng vào khách hàng 5.3 Chính sách chất lượng
5.4 Hoạch định
5.5 Trách nhiệm, quyền hạn thông tin 5.6 Xem xét lãnh đạo
Chương 5: Trách nhiệm lãnh đạo
(9)6.1 Cung cấp nguồn lực 6.2 Nguồn lực nhân lực 6.3 Cơ sở hạ tầng
6.4 Môi trường làm việc
Chương 6: Quản lý nguồn lực
7.3 Thiết kế phát triển dịch vụ
7.1 Hoạch định việc tạo dịch vụ hành 7.2 Các trình liên quan đến khách hàng 7.4 Mua hàng dịch vụ bên
7.5 Tạo cung cấp dịch vụ hành
7.6 Kiểm sốt phương tiện theo dõi đo lường
Chương 7: Tạo sản phẩm cung ứng dịch vụ
(10)8.1 Khái quát
8.2 Đo lường theo dõi
8.2.1 Sự thoả mãn khách hàng 8.2.2 Đánh giá nội
Chương 8: Đo lường, phân tích cải tiến
8.2.3 Đo lường theo dõi trình 8.2.4 Đo lường theo dõi sản phẩm
8.3 Kiểm soát xử lý sản phẩm/dịch vụ không phù hợp 8.4 Phân tích liệu
8.5 Cải tiến hành động khắc phục phòng ngừa
(11)ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC CHỨNG NHẬN - CẤP CHỨNG CHỈ
- Ít lần đánh giá nội xem xét lãnh đạo (có hồ sơ): - Phạm vi áp dụng phải hoàn toàn theo đề án 30 tỉnh;