Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 trong mảng tư vấn và cung cấp thiết bị giáo dục tại công ty cổ phần công nghệ bách khoa hà nội

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh trường đại học kinh tế quốc dân khoa QUảN TRị KINH DOANH  chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đề tài: XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIấU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG MẢNG TƯ VẤN VÀ CUNG CẤP THIẾT BỊ GIÁO DỤC TẠI CễNG TY CỔ PHẦN CễNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NỘI Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Khoá Hệ Giáo viên hướng dẫn : Tạ THàNH LUÂN : cq501601 : QUảN TRị CHấT LƯợNG 50 : 50 : quy : THS NGUYễN THị PHƯƠNG LINH Hà Nội - 2012 SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1.Vài nét khái quát chung 1.1.2.Ngành nghề kinh doanh 1.1.2.1.Ngành nghề đăng ký giấy phép kinh doanh 1.1.2.2 Ngành nghề kinh doanh 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển 1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ cung cấp 1.2 Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu 10 1.2.1 Đặc điểm cấu tổ chức 10 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 12 1.2.3 Đặc điểm đội ngũ công, nhân viên 12 1.2.4 Đặc điểm khách hàng 13 1.3 Kết sản xuất kinh doanh từ năm 2007 đến năm 2010 14 1.3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh tồn Cơng ty 14 1.3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh phận Giáo dục 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG MẢNG TƯ VẤN VÀ CUNG CẤP THIẾT BỊ GIÁO DỤC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NỘI 19 2.1 Tình hình quản trị chất lượng Cơng ty 19 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng hoạt động tư vấn giáo dục 19 2.1.1.1 Cơ cấu hệ thống QTCL 19 2.1.1.2 Các hoạt động QTCL 20 2.1.2 Hệ thống QTCL hoạt động sản xuất cung cấp thiết bị giáo dục 21 SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Năng lực thực Công ty Cổ phần Bách Khoa Hà Nội Bảng Danh mục hợp đồng, dự án tiêu biểu Bảng Cơ cấu lao động theo lĩnh vực công ty BKHANOTEC 12 Bảng Cơ cấu lao động theo giới tính cơng ty BKHANOTEC 13 Bảng Cơ cấu lao động theo trình độ công ty BKHANOTEC 13 Bảng Tổng hợp tiêu kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Công nghệ Bách Khoa Hà Nội (Từ năm 2007 đến năm 2010) 14 Bảng Một số dự án điển hình tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục 16 Bảng Kết sản xuất kinh doanh phận Thiết bị đào tạo 17 Bảng Phiếu đánh giá nhà cung ứng 23 Bảng 10 Các phiên tiêu chuẩn ISO 9000 30 Biểu đồ Doanh thu phận thiết bị đào tạo so với doanh thu tồn cơng ty 17 Biểu đồ Lợi nhuận phận thiết bị đào tạo so với lợi nhuận hoạt động sản xuất kinh doanh tồn Cơng ty 18 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Công nghệ Bách khoa Hà Nội 11 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức hệ thống QTCL hoạt động tư vấn giáo dục 19 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức hệ thống QTCL hoạt động sản xuất cung cấp thiết bị giáo dục 21 SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Năng lực thực Công ty Cổ phần Bách Khoa Hà Nội Bảng Danh mục hợp đồng, dự án tiêu biểu Bảng Cơ cấu lao động theo lĩnh vực công ty BKHANOTEC 12 Bảng Cơ cấu lao động theo giới tính cơng ty BKHANOTEC 13 Bảng Cơ cấu lao động theo trình độ công ty BKHANOTEC 13 Bảng Tổng hợp tiêu kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Công nghệ Bách Khoa Hà Nội (Từ năm 2007 đến năm 2010) 14 Bảng Một số dự án điển hình tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục 16 Bảng Kết sản xuất kinh doanh phận Thiết bị đào tạo 17 Bảng Phiếu đánh giá nhà cung ứng 23 Bảng 10 Các phiên tiêu chuẩn ISO 9000 30 Biểu đồ Doanh thu phận thiết bị đào tạo so với doanh thu tồn cơng ty 17 Biểu đồ Lợi nhuận phận thiết bị đào tạo so với lợi nhuận hoạt động sản xuất kinh doanh toàn Công ty 18 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Công nghệ Bách khoa Hà Nội 11 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức hệ thống QTCL hoạt động tư vấn giáo dục 19 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức hệ thống QTCL hoạt động sản xuất cung cấp thiết bị giáo dục 21 SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Năng lực thực Công ty Cổ phần Bách Khoa Hà Nội Bảng Danh mục hợp đồng, dự án tiêu biểu Bảng Cơ cấu lao động theo lĩnh vực công ty BKHANOTEC 12 Bảng Cơ cấu lao động theo giới tính cơng ty BKHANOTEC 13 Bảng Cơ cấu lao động theo trình độ công ty BKHANOTEC 13 Bảng Tổng hợp tiêu kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Công nghệ Bách Khoa Hà Nội (Từ năm 2007 đến năm 2010) 14 Bảng Một số dự án điển hình tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục 16 Bảng Kết sản xuất kinh doanh phận Thiết bị đào tạo 17 Bảng Phiếu đánh giá nhà cung ứng 23 Bảng 10 Các phiên tiêu chuẩn ISO 9000 30 Biểu đồ Doanh thu phận thiết bị đào tạo so với doanh thu tồn cơng ty 17 Biểu đồ Lợi nhuận phận thiết bị đào tạo so với lợi nhuận hoạt động sản xuất kinh doanh tồn Cơng ty 18 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Công nghệ Bách khoa Hà Nội 11 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức hệ thống QTCL hoạt động tư vấn giáo dục 19 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức hệ thống QTCL hoạt động sản xuất cung cấp thiết bị giáo dục 21 SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, chất lượng sản phẩm, dịch vụ có vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cuộc cạnh tranh doanh nghiệp ngày liệt thắng bại cạnh tranh chủ yếu phụ thuộc vào mức độ phù hợp chất lượng sản phẩm, hợp lý giá dịch vụ thuận tiện Chiến thắng thuộc đơn vị có sản phẩm thoả mãn tốt nhu cầu ngày phong phú khách hàng Do doanh nghiệp ln nỗ lực, cố gắng tìm kiếm phương pháp tối ưu để sản xuất cung ứng sản phẩm có chất lượng cao với giá thành hợp lý Đó đường chủ yếu để doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài Một phương hướng doanh nghiệp áp dụng hiệu hai thập niên vừa qua xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, từ hướng tồn nỗ lực cho mục tiêu phục vụ khách hàng ngày tốt Và trình xây dựng đó, có khơng nhà lãnh đạo lựa chọn tiêu chuẩn ISO 9000 kim nam cho hệ thống quản trị chất lượng doanh nghiệp Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 phương tiện hiệu giúp nhà lãnh đạo tự xây dựng áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng sở mình, đồng thời phương tiện mà bên mua vào tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra ổn định sản xuất chất lượng sản phẩm trước ký hợp đồng ISO 9000 đưa chuẩn mực cho hệ thống chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất , kinh doanh dịch vụ ISO 9000 hướng dẫn tổ chức doanh nghiệp xây dựng mơ hình quản lý thích hợp văn hố yếu tố hệ thống chất lượng theo mô hình chọn Trong thời gian thực tập Cơng ty cổ phần công nghệ Bách khoa Hà Nội, nắm bắt tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình quản lý chất lượng, định hướng xây dựng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2008 Cơng ty, lựa chọn đề tài : “Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục công ty cổ phần công nghệ Bách khoa Hà Nội” nhằm cụ thể bước việc áp dụng đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu áp dụng, tăng tính khả thi thành công dự án thực Kết cấu báo cáo thực tập chuyên đề gồm có ba chương: SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh Chương I : Tổng quan công ty cổ phần Công nghệ Bách khoa Hà Nội Chương II : Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục công ty cổ phần Công nghệ Bách khoa Hà Nội Chương III : Giải pháp xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục công ty cổ phần Công nghệ Bách khoa Hà Nội Qua viết xin chân thành cảm ơn Giảng viên-Th.S Nguyễn Thị phương Linh, ông Nguyễn Anh Tuấn-Giám đốc công ty, ông Hà Quan Đồng-trưởng phận Thiết bị đà tạo; ông Tô Trung Kiên-Trưởng phịng Kỹ thuật, ơng Vũ Ngọc Quỳnh-Trưởng phịng Kinh doanh, bà Trần Thị Kim Oanh-Trưởng phịng Tài chính-Kế tốn bà Trần Lan Hương-Trưởng phịng Hành chính-Nhân tồn thể CBNV Cơng ty giúp tơi hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Do kiến thức có hạn nên viết cịn nhiều thiếu sót, hạn chế kính mong Thầy, Cơ bạn đọc đóng góp ý kiến để viết hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2012 Người viết Tạ Thành Luân SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh cao dịch vụ chuyên nghiệp, công ty tạo sân chơi bình đẳng cho nhân viên chứng tỏ khả công việc Với tâm xây dựng doanh nghiệp Việt Nam lớn mạnh với phát triển đất nước BKHANOTEC đề tôn chỉ: “Tôn trọng pháp quy – Kỹ thuật chuyên nghiệp – Dịch vụ hoàn hảo” Cùng với mục tiêu đơn giản chữ “TÍN” BKHANOTEC ln mang lợi ích đến với khách hàng qua hai khía cạnh sau: - Về sản phẩm: Tôn trọng pháp quy với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, BKHANOTEC cung cấp cho Khách hàng giải pháp kỹ thuật, dịch vụ công nghệ cao - Về chất lượng giá : Các sản phẩm BKHANOTEC làm hài lịng Khách hàng bằng chất lượng tốt, dịch vụ hoàn hảo giá phù hợp Đó lý cho phát triển không ngừng chiều rộng chiều sâu năm qua Từ quy mô với nhân viên thành lập, kinh doanh lĩnh vực thiết bị đào tạo giải pháp tự động hóa, đến cơng ty có danh sách nhân viên thức lên tới 43 người Không kinh doanh giới hạn lĩnh vực cũ mà Cơng ty cịn mở rộng sang lĩnh vực khác như: thiết bị bảo trì, sàn kỹ thuật đặc biệt năm 2010 BKHANOTEC thức hợp tác với tập đồn SCHOLZE PARTNERS Cơng hịa Liên bang Đức dự án môi trường, cụ thể dự án xử lý nước thải cơng nghiệp Sáu năm hình thành phát triển BKHANOTEC có tới hàng nghìn đối tác, với 100 dự án lớn nhỏ thực hiện, có số dự án tầm cỡ, trọng điểm, gắn với mốc son lịch sử công ty trình bày bảng SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh cao dịch vụ chuyên nghiệp, công ty tạo sân chơi bình đẳng cho nhân viên chứng tỏ khả công việc Với tâm xây dựng doanh nghiệp Việt Nam lớn mạnh với phát triển đất nước BKHANOTEC đề tôn chỉ: “Tôn trọng pháp quy – Kỹ thuật chuyên nghiệp – Dịch vụ hoàn hảo” Cùng với mục tiêu đơn giản chữ “TÍN” BKHANOTEC ln mang lợi ích đến với khách hàng qua hai khía cạnh sau: - Về sản phẩm: Tơn trọng pháp quy với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, BKHANOTEC cung cấp cho Khách hàng giải pháp kỹ thuật, dịch vụ công nghệ cao - Về chất lượng giá : Các sản phẩm BKHANOTEC làm hài lịng Khách hàng bằng chất lượng tốt, dịch vụ hoàn hảo giá phù hợp Đó lý cho phát triển khơng ngừng chiều rộng chiều sâu năm qua Từ quy mô với nhân viên thành lập, kinh doanh lĩnh vực thiết bị đào tạo giải pháp tự động hóa, đến cơng ty có danh sách nhân viên thức lên tới 43 người Khơng kinh doanh giới hạn lĩnh vực cũ mà Cơng ty cịn mở rộng sang lĩnh vực khác như: thiết bị bảo trì, sàn kỹ thuật đặc biệt năm 2010 BKHANOTEC thức hợp tác với tập đồn SCHOLZE PARTNERS Cơng hịa Liên bang Đức dự án môi trường, cụ thể dự án xử lý nước thải công nghiệp Sáu năm hình thành phát triển BKHANOTEC có tới hàng nghìn đối tác, với 100 dự án lớn nhỏ thực hiện, có số dự án tầm cỡ, trọng điểm, gắn với mốc son lịch sử cơng ty trình bày bảng SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh cao dịch vụ chuyên nghiệp, công ty tạo sân chơi bình đẳng cho nhân viên chứng tỏ khả cơng việc Với tâm xây dựng doanh nghiệp Việt Nam lớn mạnh với phát triển đất nước BKHANOTEC đề tôn chỉ: “Tôn trọng pháp quy – Kỹ thuật chuyên nghiệp – Dịch vụ hoàn hảo” Cùng với mục tiêu đơn giản chữ “TÍN” BKHANOTEC ln mang lợi ích đến với khách hàng qua hai khía cạnh sau: - Về sản phẩm: Tôn trọng pháp quy với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, BKHANOTEC cung cấp cho Khách hàng giải pháp kỹ thuật, dịch vụ công nghệ cao - Về chất lượng giá : Các sản phẩm BKHANOTEC làm hài lòng Khách hàng bằng chất lượng tốt, dịch vụ hồn hảo giá phù hợp Đó lý cho phát triển không ngừng chiều rộng chiều sâu năm qua Từ quy mô với nhân viên thành lập, kinh doanh lĩnh vực thiết bị đào tạo giải pháp tự động hóa, đến cơng ty có danh sách nhân viên thức lên tới 43 người Khơng kinh doanh giới hạn lĩnh vực cũ mà Cơng ty cịn mở rộng sang lĩnh vực khác như: thiết bị bảo trì, sàn kỹ thuật đặc biệt năm 2010 BKHANOTEC thức hợp tác với tập đồn SCHOLZE PARTNERS Cơng hịa Liên bang Đức dự án môi trường, cụ thể dự án xử lý nước thải cơng nghiệp Sáu năm hình thành phát triển BKHANOTEC có tới hàng nghìn đối tác, với 100 dự án lớn nhỏ thực hiện, có số dự án tầm cỡ, trọng điểm, gắn với mốc son lịch sử cơng ty trình bày bảng SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 28 GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh − Ra định dựa kiện: Mọi định có hiệu lực dựa việc phân tích liệu thơng tin Chính cách tiếp cận dựa kiện thực tế, coi trọng thông tin quản lý thông tin khoa học làm cho định quản lý chất lượng đạt hợp lý, tối ưu Đây sở, nhân tố quan trọng việc đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty − Xây dựng mối quan hệ với nhà cung ứng: hiên Công ty tiến hành đánh giá xác định, lựa chọn nhà cung ứng chính, phù hợp với nhu cầu mình, thiết lập quan hệ mang tính cân đối lợi ích ngắn hạn với mong đợi lâu dài SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 33 GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh nhân viên ISO, theo dõi việc thực hiện, báo cáo ban lãnh đạo, tổ chức đánh giá nội bộ, làm việc với chuyên gia tư vấn việc xây dựng hệ thống quản lí chất lượng Cụ thể thành phần ban dự án sau: Trưởng ban đạo dự án - ông Nguyễn Anh Tuấn (Giám đốc công ty): Có trách nhiệm cam kết cung cấp nguồn lực cần thiết ( nhân lực, thời gian, kinh phí…) cho việc triển khai dự án, xem xét phê duyệt theo thẩm quyền trình duyệt việc cung cấp kịp thời nguồn lực Có thể chọn Giám đốc Trưởng phòng đảm nhiệm chức vụ Đại diện lãnh đạo chất lượng bao gồm ông Tạ Thành Luân ông Tô Trung Kiên: đại diện lãnh đạo chất lượng thay mặt Giám đốc để xử lí tất vấn đề có liên quan đến hệ thống chất lượng Đại diện lãnh đạo người am hiểu ISO 9001:2008, am hiểu hoạt động đơn vị, có đầy đủ uy tín, quyền lực để huy động, cổ vũ người tham gia vào việc xây dựng, trì hệ thống chất lượng, người nắm rõ sâu sát đến quy trình, hướng dẫn cơng việc để đảm bảo tính liên kết trình Đại diện lãnh đạo chất lượng có nhiệm vụ sau: − Đảm bảo quy trình cần thiết thiết lập, thực trì − Báo cáo thủ trưởng đơn vị kết hoạt động hệ thống quản lí chất lượng đề xuất để cải tiến hệ thống − Đảm bảo thúc đẩy thành viên đơn vị nhận thức tầm quan trọng việc thoả mãn yêu cầu khách hàng − Liên hệ với quan, tổ chức bên vấn đề liên quan tới hệ thống quản lí chất lượng Đào tạo nhận thức ISO (từ ngày 9/3/2012 đến 30/6/2012) Được chia làm mức: - Mức 1: Nhận thức chung quản lý chất lượng Công ty nhận thức tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đối tượng tham gia toàn thể CBNV phận Thiết bị đào tạo - Mức 2: Đào tạo huấn luyện chuyên sâu yêu cầu TC ISO 9001:2008 kỹ thuật soạn thảo hệ thống tài liệu Đối tượng tham gia ban lãnh đạo, Trưởng phòng ban, Trưởng phận - Mức 3: Đào tạo chuyên gia đánh giá nội bộ, đối tượng tham gia thành viên ban đạo dự án Ban đạo dự án Công ty cử học SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 33 GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh nhân viên ISO, theo dõi việc thực hiện, báo cáo ban lãnh đạo, tổ chức đánh giá nội bộ, làm việc với chuyên gia tư vấn việc xây dựng hệ thống quản lí chất lượng Cụ thể thành phần ban dự án sau: Trưởng ban đạo dự án - ông Nguyễn Anh Tuấn (Giám đốc cơng ty): Có trách nhiệm cam kết cung cấp nguồn lực cần thiết ( nhân lực, thời gian, kinh phí…) cho việc triển khai dự án, xem xét phê duyệt theo thẩm quyền trình duyệt việc cung cấp kịp thời nguồn lực Có thể chọn Giám đốc Trưởng phòng đảm nhiệm chức vụ Đại diện lãnh đạo chất lượng bao gồm ông Tạ Thành Luân ông Tô Trung Kiên: đại diện lãnh đạo chất lượng thay mặt Giám đốc để xử lí tất vấn đề có liên quan đến hệ thống chất lượng Đại diện lãnh đạo người am hiểu ISO 9001:2008, am hiểu hoạt động đơn vị, có đầy đủ uy tín, quyền lực để huy động, cổ vũ người tham gia vào việc xây dựng, trì hệ thống chất lượng, người nắm rõ sâu sát đến quy trình, hướng dẫn cơng việc để đảm bảo tính liên kết q trình Đại diện lãnh đạo chất lượng có nhiệm vụ sau: − Đảm bảo quy trình cần thiết thiết lập, thực trì − Báo cáo thủ trưởng đơn vị kết hoạt động hệ thống quản lí chất lượng đề xuất để cải tiến hệ thống − Đảm bảo thúc đẩy thành viên đơn vị nhận thức tầm quan trọng việc thoả mãn yêu cầu khách hàng − Liên hệ với quan, tổ chức bên vấn đề liên quan tới hệ thống quản lí chất lượng Đào tạo nhận thức ISO (từ ngày 9/3/2012 đến 30/6/2012) Được chia làm mức: - Mức 1: Nhận thức chung quản lý chất lượng Công ty nhận thức tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đối tượng tham gia toàn thể CBNV phận Thiết bị đào tạo - Mức 2: Đào tạo huấn luyện chuyên sâu yêu cầu TC ISO 9001:2008 kỹ thuật soạn thảo hệ thống tài liệu Đối tượng tham gia ban lãnh đạo, Trưởng phòng ban, Trưởng phận - Mức 3: Đào tạo chuyên gia đánh giá nội bộ, đối tượng tham gia thành viên ban đạo dự án Ban đạo dự án Công ty cử học SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 33 GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh nhân viên ISO, theo dõi việc thực hiện, báo cáo ban lãnh đạo, tổ chức đánh giá nội bộ, làm việc với chuyên gia tư vấn việc xây dựng hệ thống quản lí chất lượng Cụ thể thành phần ban dự án sau: Trưởng ban đạo dự án - ông Nguyễn Anh Tuấn (Giám đốc cơng ty): Có trách nhiệm cam kết cung cấp nguồn lực cần thiết ( nhân lực, thời gian, kinh phí…) cho việc triển khai dự án, xem xét phê duyệt theo thẩm quyền trình duyệt việc cung cấp kịp thời nguồn lực Có thể chọn Giám đốc Trưởng phòng đảm nhiệm chức vụ Đại diện lãnh đạo chất lượng bao gồm ông Tạ Thành Luân ông Tô Trung Kiên: đại diện lãnh đạo chất lượng thay mặt Giám đốc để xử lí tất vấn đề có liên quan đến hệ thống chất lượng Đại diện lãnh đạo người am hiểu ISO 9001:2008, am hiểu hoạt động đơn vị, có đầy đủ uy tín, quyền lực để huy động, cổ vũ người tham gia vào việc xây dựng, trì hệ thống chất lượng, người nắm rõ sâu sát đến quy trình, hướng dẫn cơng việc để đảm bảo tính liên kết q trình Đại diện lãnh đạo chất lượng có nhiệm vụ sau: − Đảm bảo quy trình cần thiết thiết lập, thực trì − Báo cáo thủ trưởng đơn vị kết hoạt động hệ thống quản lí chất lượng đề xuất để cải tiến hệ thống − Đảm bảo thúc đẩy thành viên đơn vị nhận thức tầm quan trọng việc thoả mãn yêu cầu khách hàng − Liên hệ với quan, tổ chức bên vấn đề liên quan tới hệ thống quản lí chất lượng Đào tạo nhận thức ISO (từ ngày 9/3/2012 đến 30/6/2012) Được chia làm mức: - Mức 1: Nhận thức chung quản lý chất lượng Công ty nhận thức tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đối tượng tham gia toàn thể CBNV phận Thiết bị đào tạo - Mức 2: Đào tạo huấn luyện chuyên sâu yêu cầu TC ISO 9001:2008 kỹ thuật soạn thảo hệ thống tài liệu Đối tượng tham gia ban lãnh đạo, Trưởng phòng ban, Trưởng phận - Mức 3: Đào tạo chuyên gia đánh giá nội bộ, đối tượng tham gia thành viên ban đạo dự án Ban đạo dự án Công ty cử học SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 33 GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh nhân viên ISO, theo dõi việc thực hiện, báo cáo ban lãnh đạo, tổ chức đánh giá nội bộ, làm việc với chuyên gia tư vấn việc xây dựng hệ thống quản lí chất lượng Cụ thể thành phần ban dự án sau: Trưởng ban đạo dự án - ơng Nguyễn Anh Tuấn (Giám đốc cơng ty): Có trách nhiệm cam kết cung cấp nguồn lực cần thiết ( nhân lực, thời gian, kinh phí…) cho việc triển khai dự án, xem xét phê duyệt theo thẩm quyền trình duyệt việc cung cấp kịp thời nguồn lực Có thể chọn Giám đốc Trưởng phòng đảm nhiệm chức vụ Đại diện lãnh đạo chất lượng bao gồm ông Tạ Thành Luân ông Tô Trung Kiên: đại diện lãnh đạo chất lượng thay mặt Giám đốc để xử lí tất vấn đề có liên quan đến hệ thống chất lượng Đại diện lãnh đạo người am hiểu ISO 9001:2008, am hiểu hoạt động đơn vị, có đầy đủ uy tín, quyền lực để huy động, cổ vũ người tham gia vào việc xây dựng, trì hệ thống chất lượng, người nắm rõ sâu sát đến quy trình, hướng dẫn cơng việc để đảm bảo tính liên kết trình Đại diện lãnh đạo chất lượng có nhiệm vụ sau: − Đảm bảo quy trình cần thiết thiết lập, thực trì − Báo cáo thủ trưởng đơn vị kết hoạt động hệ thống quản lí chất lượng đề xuất để cải tiến hệ thống − Đảm bảo thúc đẩy thành viên đơn vị nhận thức tầm quan trọng việc thoả mãn yêu cầu khách hàng − Liên hệ với quan, tổ chức bên vấn đề liên quan tới hệ thống quản lí chất lượng Đào tạo nhận thức ISO (từ ngày 9/3/2012 đến 30/6/2012) Được chia làm mức: - Mức 1: Nhận thức chung quản lý chất lượng Công ty nhận thức tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đối tượng tham gia toàn thể CBNV phận Thiết bị đào tạo - Mức 2: Đào tạo huấn luyện chuyên sâu yêu cầu TC ISO 9001:2008 kỹ thuật soạn thảo hệ thống tài liệu Đối tượng tham gia ban lãnh đạo, Trưởng phòng ban, Trưởng phận - Mức 3: Đào tạo chuyên gia đánh giá nội bộ, đối tượng tham gia thành viên ban đạo dự án Ban đạo dự án Công ty cử học SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 33 GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh nhân viên ISO, theo dõi việc thực hiện, báo cáo ban lãnh đạo, tổ chức đánh giá nội bộ, làm việc với chuyên gia tư vấn việc xây dựng hệ thống quản lí chất lượng Cụ thể thành phần ban dự án sau: Trưởng ban đạo dự án - ông Nguyễn Anh Tuấn (Giám đốc cơng ty): Có trách nhiệm cam kết cung cấp nguồn lực cần thiết ( nhân lực, thời gian, kinh phí…) cho việc triển khai dự án, xem xét phê duyệt theo thẩm quyền trình duyệt việc cung cấp kịp thời nguồn lực Có thể chọn Giám đốc Trưởng phòng đảm nhiệm chức vụ Đại diện lãnh đạo chất lượng bao gồm ông Tạ Thành Luân ông Tô Trung Kiên: đại diện lãnh đạo chất lượng thay mặt Giám đốc để xử lí tất vấn đề có liên quan đến hệ thống chất lượng Đại diện lãnh đạo người am hiểu ISO 9001:2008, am hiểu hoạt động đơn vị, có đầy đủ uy tín, quyền lực để huy động, cổ vũ người tham gia vào việc xây dựng, trì hệ thống chất lượng, người nắm rõ sâu sát đến quy trình, hướng dẫn cơng việc để đảm bảo tính liên kết q trình Đại diện lãnh đạo chất lượng có nhiệm vụ sau: − Đảm bảo quy trình cần thiết thiết lập, thực trì − Báo cáo thủ trưởng đơn vị kết hoạt động hệ thống quản lí chất lượng đề xuất để cải tiến hệ thống − Đảm bảo thúc đẩy thành viên đơn vị nhận thức tầm quan trọng việc thoả mãn yêu cầu khách hàng − Liên hệ với quan, tổ chức bên vấn đề liên quan tới hệ thống quản lí chất lượng Đào tạo nhận thức ISO (từ ngày 9/3/2012 đến 30/6/2012) Được chia làm mức: - Mức 1: Nhận thức chung quản lý chất lượng Công ty nhận thức tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đối tượng tham gia toàn thể CBNV phận Thiết bị đào tạo - Mức 2: Đào tạo huấn luyện chuyên sâu yêu cầu TC ISO 9001:2008 kỹ thuật soạn thảo hệ thống tài liệu Đối tượng tham gia ban lãnh đạo, Trưởng phòng ban, Trưởng phận - Mức 3: Đào tạo chuyên gia đánh giá nội bộ, đối tượng tham gia thành viên ban đạo dự án Ban đạo dự án Công ty cử học SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 35 GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh + Biểu mẫu hồ sơ − Bước thứ hai xác định trách nhiệm phịng ban, cá nhân có liên quan đến việc viết tài liệu ❖ Sổ tay chất lượng Về nội dung: sổ tay chât lượng có kết cấu bao gồm chương, chương phải trình bày nội dung cụ thể sau: − Chương I: chương đề cập tới nội dung lịch sử hình thành phát triển công ty Cổ phần Công nghệ Bách khoa Hà Nội bao gồm thông tin công ty tên giao dịch, địa chỉ, số điện thoại, website, email, fax; lịch sử hình thành phát triển; ngành nghề kinh doanh; sản phẩm dịch vụ cung cấp; sơ đồ tổ chức công ty − Chương II: phạm vi áp dụng-chương quy định rõ phạm vi áp dụng sổ tay chất lượng hoạt động mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục − Chương III: loại trừ − Chương IV: chương nêu lên yêu cầu hệ thống QTCL gồm có yêu cầu yêu cầu chung yêu cầu hệ thống văn − Chương V: quy định trách nhiệm ban lãnh đạo − Chương VI: quy định quản lý nguồn nhân lực − Chuong VII: thực sản phẩm − Chương VIII: đo lường, phân tích cải tiến gồm có nội dung: giám sát đo lường; kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp; phân tích liệu cải tiến Về trách nhiệm viết sổ tay chất lượng ban đạo dự án áp dụng ISO 9001:2008 đảm nhiệm ❖ Sổ tay thủ tục quy trình Dự kiến quy trình thực cơng ty gồm 15 quy trình quy trình hỗ trợ: Quy trình kiểm sốt tài liệu Quy trình kiểm sốt hồ sơ Quy trình xem xét lãnh đạo Quy trình đào tạo Quy trình mua hàng, dịch vụ Quy trình dự thầu kí hợp đồng Quy trình kiểm tra chất lượng SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 35 GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh + Biểu mẫu hồ sơ − Bước thứ hai xác định trách nhiệm phòng ban, cá nhân có liên quan đến việc viết tài liệu ❖ Sổ tay chất lượng Về nội dung: sổ tay chât lượng có kết cấu bao gồm chương, chương phải trình bày nội dung cụ thể sau: − Chương I: chương đề cập tới nội dung lịch sử hình thành phát triển công ty Cổ phần Công nghệ Bách khoa Hà Nội bao gồm thông tin công ty tên giao dịch, địa chỉ, số điện thoại, website, email, fax; lịch sử hình thành phát triển; ngành nghề kinh doanh; sản phẩm dịch vụ cung cấp; sơ đồ tổ chức công ty − Chương II: phạm vi áp dụng-chương quy định rõ phạm vi áp dụng sổ tay chất lượng hoạt động mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục − Chương III: loại trừ − Chương IV: chương nêu lên yêu cầu hệ thống QTCL gồm có yêu cầu yêu cầu chung yêu cầu hệ thống văn − Chương V: quy định trách nhiệm ban lãnh đạo − Chương VI: quy định quản lý nguồn nhân lực − Chuong VII: thực sản phẩm − Chương VIII: đo lường, phân tích cải tiến gồm có nội dung: giám sát đo lường; kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp; phân tích liệu cải tiến Về trách nhiệm viết sổ tay chất lượng ban đạo dự án áp dụng ISO 9001:2008 đảm nhiệm ❖ Sổ tay thủ tục quy trình Dự kiến quy trình thực cơng ty gồm 15 quy trình quy trình hỗ trợ: Quy trình kiểm sốt tài liệu Quy trình kiểm sốt hồ sơ Quy trình xem xét lãnh đạo Quy trình đào tạo Quy trình mua hàng, dịch vụ Quy trình dự thầu kí hợp đồng Quy trình kiểm tra chất lượng SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 36 GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh Quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp Quy trình an tồn lao động 10 11 Quy trình hành động khắc phục, phịng ngừa, cải tiến Quy trình kiểm sốt máy móc thiết bị 12 13 14 Quy trình đánh giá chất lượng nội Quy trình đánh giá thoả mãn khách hàng Quy trình bảo hành sản phẩm 15 16 Quy trình thơng tin nơi Quy trình tuyển dụng quản lí cán nhân viên 17 18 Quy trình lưu kho bảo quản vật liệu Quy trình kiểm sốt thiết bị đo lường thử nghiệm Về nội dung thủ tục quy trình phải tuân theo mẫu sau: Số tài liệu:………… THỦ TỤC…………… Lần soát xét:……… Trang:……… Mục đích: nêu lí cần có quy trình Phạm vi áp dụng: nêu hoạt động lĩnh vực có liên quan Tài liệu viện dẫn: nêu tài liệu cần sử dụng Định nghĩa: giải thích từ chun mơn, viết tắt khó hiểu Nội dung quy trình mơ tả lời việc thực bước cơng việc: trình tự bước nào, làm, làm nào, làm phương tiện gì, làm nào, thời gian bao lâu, làm đâu, kiểm tra xét duyệt kết quả,…kết hợp với việc trình bày sơ đồ lưu trình Hồ sơ: liệt kê tất hồ sơ cần lưu quy trình Phụ lục: đề cập tới biểu mẫu Người viết SV : Tạ Thành Luân Người duyệt Giám đốc Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 37 GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh Sổ tay thủ tục quy trình ban đạo dự án áp dụng ISO đạo hướng dẫn cá nhân, phận có liên quan viết Sau tổng hợp lại trình Giám đốc ký ❖ Hướng dẫn công việc Hướng dẫn công việc văn dẫn cụ thể cho công việc, hoạt động cách cụ thể Việc xây dựng hướng dẫn công việc giúp cho việc thực công việc thực cách cụ thể qn Ngồi cơng việc hướng dẫn sổ tay thủ tục quy trình Cơng ty dự kiến xây dựng bổ sung hướng dẫn công việc sau: HD 01 HD02 HD 03 : : : Hướng dẫn làm hố sơ dự thầu Hướng dẫn lập dự toán Hướng dẫn lập báo giá, catalogue HD 04 HD 05 HD 06 HD 07 : : : : Hướng dẫn kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu, vật tư Hướng dẫn bảo dưỡng máy móc mức độ Hướng dẫn gia công bo mạch, mạch nạp Hướng dẫn lập trình PLC HD 08 : Hướng dẫn test bo mạch, mạch nạp HD 09 : Hướng dẫn kiểm tra chất lượng sản phẩm HD 10 : Hướng dẫn lập hồ sơ hồn cơng ❖ Biểu mẫu hồ sơ Hồ sơ chất lượng ghi lại công việc thực Đây chứng để chứng minh tổ chức thực các yêu cầu tiêu chuẩn Hồ sơ chất lượng tổ chức lập lưu giữ, kiểm soát cách lập danh mục kiểm soát hồ sơ sau: TT Tên hồ sơ Ký hiệu Nơi lưu Thời gian lưu Hình thức lưu Ban hành áp dụng: dự kiến vào 01/9/2012 ban hành áp dụng thức tài liệu hệ thống quản lí chất lượng Thường xuyên tổ chức kiểm soát, đánh giá hiệu quả, hiệu lực áp dụng hệ thống tài liệu SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 20 GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh giai đoạn Trưởng dự án: người phân cơng tồn quyền phụ trách dự án Có trách nhiệm tuân theo đạo Trưởng phòng Kỹ thuật Trưởng phận Thiết bị đào tạo truyền đạt sách chất lượng Cơng ty xuống cấp Chun viên tư vấn: nhóm người có trình độ cao kỹ thuật, kinh tế có nhiệm vụ tư vấn kỹ thuật hiệu kinh tế nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng Chuyên viên tư vấn có trách nhiệm quản lý, giám sát toàn hoạt động trình tư vấn đạo cấp có tồn quyền điều hành hoạt động trực tiếp trình tư vấn vấn đề quản lí chất lượng hoạt động tư vấn báo cáo lên công ty Tổ chức thực việc nghiệm thu cách thường xuyên, liên tục nhằm phát kịp thời sai sót, ngăn ngừa sai phạm dẫn đến cố lớn 2.1.1.2 Các hoạt động QTCL Quản trị chất lượng nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực hiểu cá nhân chọn vào vị trí Trưởng dự án Chuyên viên tư vấn Để đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm nói chung dịch vụ tư vấn có chất lượng cao, Cơng ty quan tâm tới vấn đề chất lượng đội ngũ công nhân viên, đặc biệt vị trị có tác động trực tiếp tới khách hàng Nguồn nhân lực phải đảm bảo tiêu sau: − Về trình độ: có trình độ Đại học (loại khá, giỏi) Đại học tốt nghiệp trường Đại học Bách khoa Hà Nội − Kinh nghiệm: làm việc tối thiểu năm Công ty tham gia hỗ trợ cho dự án − Năng lực tác nghiệp: thể qua khả truyền đạt ý tưởng, cách thức giải vấn đề, cách thức phối hợp hỗ trợ lẫn công việc tiêu Giám đốc, trưởng phòng Kỹ thuật đánh giá Quản trị chất lượng trình tư vấn: Quá trình tư vấn hiểu bao gồm ba giai đoạn: trước tư vấn, tư vấn sau tư vấn Giai đoạn trước tư vấn: bao gồm bước chuẩn bị yếu tố cho hoạt động tư vấn như: nhân lực; thông tin Công ty, thông tin khách hàng, thông tin thị SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 20 GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh giai đoạn Trưởng dự án: người phân cơng tồn quyền phụ trách dự án Có trách nhiệm tuân theo đạo Trưởng phòng Kỹ thuật Trưởng phận Thiết bị đào tạo truyền đạt sách chất lượng Cơng ty xuống cấp Chun viên tư vấn: nhóm người có trình độ cao kỹ thuật, kinh tế có nhiệm vụ tư vấn kỹ thuật hiệu kinh tế nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng Chuyên viên tư vấn có trách nhiệm quản lý, giám sát toàn hoạt động trình tư vấn đạo cấp có tồn quyền điều hành hoạt động trực tiếp trình tư vấn vấn đề quản lí chất lượng hoạt động tư vấn báo cáo lên công ty Tổ chức thực việc nghiệm thu cách thường xuyên, liên tục nhằm phát kịp thời sai sót, ngăn ngừa sai phạm dẫn đến cố lớn 2.1.1.2 Các hoạt động QTCL Quản trị chất lượng nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực hiểu cá nhân chọn vào vị trí Trưởng dự án Chuyên viên tư vấn Để đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm nói chung dịch vụ tư vấn có chất lượng cao, Cơng ty quan tâm tới vấn đề chất lượng đội ngũ công nhân viên, đặc biệt vị trị có tác động trực tiếp tới khách hàng Nguồn nhân lực phải đảm bảo tiêu sau: − Về trình độ: có trình độ Đại học (loại khá, giỏi) Đại học tốt nghiệp trường Đại học Bách khoa Hà Nội − Kinh nghiệm: làm việc tối thiểu năm Công ty tham gia hỗ trợ cho dự án − Năng lực tác nghiệp: thể qua khả truyền đạt ý tưởng, cách thức giải vấn đề, cách thức phối hợp hỗ trợ lẫn công việc tiêu Giám đốc, trưởng phòng Kỹ thuật đánh giá Quản trị chất lượng trình tư vấn: Quá trình tư vấn hiểu bao gồm ba giai đoạn: trước tư vấn, tư vấn sau tư vấn Giai đoạn trước tư vấn: bao gồm bước chuẩn bị yếu tố cho hoạt động tư vấn như: nhân lực; thông tin Công ty, thông tin khách hàng, thông tin thị SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 20 GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh giai đoạn Trưởng dự án: người phân cơng tồn quyền phụ trách dự án Có trách nhiệm tuân theo đạo Trưởng phòng Kỹ thuật Trưởng phận Thiết bị đào tạo truyền đạt sách chất lượng Cơng ty xuống cấp Chun viên tư vấn: nhóm người có trình độ cao kỹ thuật, kinh tế có nhiệm vụ tư vấn kỹ thuật hiệu kinh tế nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng Chuyên viên tư vấn có trách nhiệm quản lý, giám sát toàn hoạt động trình tư vấn đạo cấp có tồn quyền điều hành hoạt động trực tiếp trình tư vấn vấn đề quản lí chất lượng hoạt động tư vấn báo cáo lên công ty Tổ chức thực việc nghiệm thu cách thường xuyên, liên tục nhằm phát kịp thời sai sót, ngăn ngừa sai phạm dẫn đến cố lớn 2.1.1.2 Các hoạt động QTCL Quản trị chất lượng nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực hiểu cá nhân chọn vào vị trí Trưởng dự án Chuyên viên tư vấn Để đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm nói chung dịch vụ tư vấn có chất lượng cao, Cơng ty quan tâm tới vấn đề chất lượng đội ngũ công nhân viên, đặc biệt vị trị có tác động trực tiếp tới khách hàng Nguồn nhân lực phải đảm bảo tiêu sau: − Về trình độ: có trình độ Đại học (loại khá, giỏi) Đại học tốt nghiệp trường Đại học Bách khoa Hà Nội − Kinh nghiệm: làm việc tối thiểu năm Công ty tham gia hỗ trợ cho dự án − Năng lực tác nghiệp: thể qua khả truyền đạt ý tưởng, cách thức giải vấn đề, cách thức phối hợp hỗ trợ lẫn công việc tiêu Giám đốc, trưởng phòng Kỹ thuật đánh giá Quản trị chất lượng trình tư vấn: Quá trình tư vấn hiểu bao gồm ba giai đoạn: trước tư vấn, tư vấn sau tư vấn Giai đoạn trước tư vấn: bao gồm bước chuẩn bị yếu tố cho hoạt động tư vấn như: nhân lực; thông tin Công ty, thông tin khách hàng, thông tin thị SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 20 GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh giai đoạn Trưởng dự án: người phân cơng tồn quyền phụ trách dự án Có trách nhiệm tuân theo đạo Trưởng phòng Kỹ thuật Trưởng phận Thiết bị đào tạo truyền đạt sách chất lượng Cơng ty xuống cấp Chun viên tư vấn: nhóm người có trình độ cao kỹ thuật, kinh tế có nhiệm vụ tư vấn kỹ thuật hiệu kinh tế nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng Chuyên viên tư vấn có trách nhiệm quản lý, giám sát toàn hoạt động trình tư vấn đạo cấp có tồn quyền điều hành hoạt động trực tiếp trình tư vấn vấn đề quản lí chất lượng hoạt động tư vấn báo cáo lên công ty Tổ chức thực việc nghiệm thu cách thường xuyên, liên tục nhằm phát kịp thời sai sót, ngăn ngừa sai phạm dẫn đến cố lớn 2.1.1.2 Các hoạt động QTCL Quản trị chất lượng nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực hiểu cá nhân chọn vào vị trí Trưởng dự án Chuyên viên tư vấn Để đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm nói chung dịch vụ tư vấn có chất lượng cao, Cơng ty quan tâm tới vấn đề chất lượng đội ngũ công nhân viên, đặc biệt vị trị có tác động trực tiếp tới khách hàng Nguồn nhân lực phải đảm bảo tiêu sau: − Về trình độ: có trình độ Đại học (loại khá, giỏi) Đại học tốt nghiệp trường Đại học Bách khoa Hà Nội − Kinh nghiệm: làm việc tối thiểu năm Công ty tham gia hỗ trợ cho dự án − Năng lực tác nghiệp: thể qua khả truyền đạt ý tưởng, cách thức giải vấn đề, cách thức phối hợp hỗ trợ lẫn công việc tiêu Giám đốc, trưởng phòng Kỹ thuật đánh giá Quản trị chất lượng trình tư vấn: Quá trình tư vấn hiểu bao gồm ba giai đoạn: trước tư vấn, tư vấn sau tư vấn Giai đoạn trước tư vấn: bao gồm bước chuẩn bị yếu tố cho hoạt động tư vấn như: nhân lực; thông tin Công ty, thông tin khách hàng, thông tin thị SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 20 GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh giai đoạn Trưởng dự án: người phân cơng tồn quyền phụ trách dự án Có trách nhiệm tuân theo đạo Trưởng phòng Kỹ thuật Trưởng phận Thiết bị đào tạo truyền đạt sách chất lượng Cơng ty xuống cấp Chun viên tư vấn: nhóm người có trình độ cao kỹ thuật, kinh tế có nhiệm vụ tư vấn kỹ thuật hiệu kinh tế nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng Chuyên viên tư vấn có trách nhiệm quản lý, giám sát toàn hoạt động trình tư vấn đạo cấp có tồn quyền điều hành hoạt động trực tiếp trình tư vấn vấn đề quản lí chất lượng hoạt động tư vấn báo cáo lên công ty Tổ chức thực việc nghiệm thu cách thường xuyên, liên tục nhằm phát kịp thời sai sót, ngăn ngừa sai phạm dẫn đến cố lớn 2.1.1.2 Các hoạt động QTCL Quản trị chất lượng nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực hiểu cá nhân chọn vào vị trí Trưởng dự án Chuyên viên tư vấn Để đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm nói chung dịch vụ tư vấn có chất lượng cao, Cơng ty quan tâm tới vấn đề chất lượng đội ngũ công nhân viên, đặc biệt vị trị có tác động trực tiếp tới khách hàng Nguồn nhân lực phải đảm bảo tiêu sau: − Về trình độ: có trình độ Đại học (loại khá, giỏi) Đại học tốt nghiệp trường Đại học Bách khoa Hà Nội − Kinh nghiệm: làm việc tối thiểu năm Công ty tham gia hỗ trợ cho dự án − Năng lực tác nghiệp: thể qua khả truyền đạt ý tưởng, cách thức giải vấn đề, cách thức phối hợp hỗ trợ lẫn công việc tiêu Giám đốc, trưởng phòng Kỹ thuật đánh giá Quản trị chất lượng trình tư vấn: Quá trình tư vấn hiểu bao gồm ba giai đoạn: trước tư vấn, tư vấn sau tư vấn Giai đoạn trước tư vấn: bao gồm bước chuẩn bị yếu tố cho hoạt động tư vấn như: nhân lực; thông tin Công ty, thông tin khách hàng, thông tin thị SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 ... trạng hệ thống quản trị chất lượng mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục công ty cổ phần Công nghệ Bách khoa Hà Nội Chương III : Giải pháp xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO. .. phận Giáo dục 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG MẢNG TƯ VẤN VÀ CUNG CẤP THIẾT BỊ GIÁO DỤC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NỘI 19 2.1 Tình hình quản trị chất. .. lý chất lượng, định hướng xây dựng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001: 2008 Cơng ty, tơi lựa chọn đề tài : ? ?Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 mảng tư vấn cung