Xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng tại công ty Quản lý bay miền Bắc.Xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng tại công ty Quản lý bay miền Bắc.Xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng tại công ty Quản lý bay miền Bắc.Xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng tại công ty Quản lý bay miền Bắc.Xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng tại công ty Quản lý bay miền Bắc.Xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng tại công ty Quản lý bay miền Bắc.Xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng tại công ty Quản lý bay miền Bắc.
Các khái niệmcơbản
Khái niệm, đặc điểm củachấtlượng
Khái niệm của chất lượng:
Chất lượng là một khái niệm quen thuộc với con người từ xa xưa, nhưng cũng gây ra nhiều tranh cãi Định nghĩa về chất lượng thường thay đổi tùy thuộc vào đối tượng sử dụng và mục đích của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Chất lượng có nhiều ý nghĩa khác nhau, tùy thuộc vào góc nhìn của người sản xuất và khách hàng Đối với nhà sản xuất, chất lượng là việc đáp ứng các quy định và yêu cầu của khách hàng để được chấp nhận Nó cũng thường được so sánh với chất lượng của đối thủ cạnh tranh, liên quan đến chi phí và giá cả Sự khác biệt về văn hóa và con người trên thế giới dẫn đến những cách hiểu khác nhau về chất lượng và đảm bảo chất lượng Mặc dù khái niệm chất lượng có thể thay đổi, nhưng vẫn có thể đạt được những diễn giải tương đối thống nhất.
Hiện nay một số chuyên gia định nghĩa về chất lượng nhưsau:
Theo W.Ewdads Demings: Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng. Theo Giáo sư JM.Juran: Chất lượng là sự phù hợp với nhucầu
Theo Giáo sư Philip B.Crosby: Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu hay đặc tính nhất định, Chất lượng là cái tốt nhất.
Theo Giáo sư Ishikawa: Chất lượng là sự tự thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất
Theo Tổ chức kiểm tra Chất lượng Châu Âu: Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêudùng
Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000, chất lượng được định nghĩa là mức độ mà một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu Những yêu cầu này có thể là nhu cầu hay mong đợi đã được công bố, ngầm hiểu chung, hoặc bắt buộc.
Sản phẩm hoặc dịch vụ được coi là kém chất lượng nếu không đáp ứng nhu cầu của khách hàng Để đánh giá chất lượng, cần xem xét từ góc độ của người tiêu dùng; sản phẩm nào thỏa mãn tốt hơn sẽ được đánh giá cao hơn Chất lượng không chỉ là việc đáp ứng nhu cầu mà còn là việc vượt qua sự mong đợi của khách hàng.
Chất lượng có những đặc tính cơ bản là:
Chất lượng sản phẩm/dịch vụ được xác định bởi mức độ thỏa mãn nhu cầu của thị trường, do đó cần thường xuyên xem xét lại yêu cầu chất lượng Nếu sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu và không được thị trường chấp nhận, nó sẽ bị coi là chất lượng kém, bất chấp công nghệ sản xuất có hiện đại đến đâu Điều này là cơ sở quan trọng cho các nhà quản lý chất lượng trong việc xây dựng chính sách và chiến lược kinh doanh Sự thỏa mãn nhu cầu cần được thể hiện qua nhiều khía cạnh, bao gồm tính năng sản phẩm, giá cả hợp lý, thời gian cung cấp và dịch vụ an toàn.
Chất lượng được xác định bởi mức độ đáp ứng các yêu cầu, và do các yêu cầu này luôn thay đổi, nên chất lượng cũng biến động theo thời gian, không gian và điều kiện sử dụng.
Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, cần xem xét các đặc tính liên quan đến việc đáp ứng yêu cầu từ khách hàng và các bên liên quan, bao gồm cả yêu cầu pháp chế và nhu cầu của cộng đồng xã hội Những nhu cầu này có thể được quy định rõ ràng qua các tiêu chuẩn, nhưng cũng có những nhu cầu khó có thể diễn đạt, mà người sử dụng chỉ có thể cảm nhận hoặc phát hiện trong quá trình sử dụng.
Chất lượng không chỉ là thuộc tính của sản phẩm hay hàng hóa, mà còn có thể áp dụng cho nhiều thực thể khác nhau, bao gồm hoạt động, quy trình, doanh nghiệp và cả con người.
Khái niệm, đặc điểm của chất lượngdịchvụ
Khái niệm chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ khó xác định và đo lường hơn so với sản phẩm hữu hình vì nó mang tính vô hình, không thể lưu giữ hay tái sản xuất Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào từng cá nhân, có tính tự phát và không đảo ngược, đồng thời bao gồm cả yếu tố cảm xúc Tuy nhiên, điều quan trọng là chất lượng dịch vụ được định nghĩa và đánh giá bởi khách hàng, không phải bởi nhà cung cấp dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ, theo ISO 8402, được hiểu là tập hợp các đặc tính của dịch vụ, giúp thỏa mãn yêu cầu của khách hàng Nó phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình tiêu dùng dịch vụ và mang lại chuỗi lợi ích, đáp ứng đầy đủ giá trị mong đợi Chất lượng dịch vụ có thể đo lường qua hiệu số giữa chất lượng mong đợi và chất lượng thực tế, với sự thỏa mãn của khách hàng là yếu tố quyết định Nếu dịch vụ vượt qua mong đợi, sản phẩm được coi là chất lượng hoàn hảo; ngược lại, nếu không đạt yêu cầu, doanh nghiệp cần điều chỉnh để phù hợp với kỳ vọng của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ bao hàm nhiều ý nghĩa khác nhau Thế nhưng nhìn chung, nó vẫn có các đặc điểmsau:
Chất lượng dịch vụ chỉ được đánh giá một cách chính xác nhất dựa vào khách hàng sau khi đã sử dụng dịchvụ.
Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố vật chất, trong đó khoảng 80% ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng Những yếu tố này bao gồm cơ sở hạ tầng, trang thiết bị và dịch vụ hỗ trợ, tất cả đều góp phần tạo nên sự hài lòng của du khách.
90% giá trị của sản phẩm du lịch đến từ dịch vụ, nhưng các yếu tố vật chất vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ Dịch vụ du lịch không thể phát huy hiệu quả ở mọi địa điểm hay trong mọi điều kiện; nó chỉ thực sự được tạo ra khi cơ sở vật chất đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên cung cấp dịch vụ, vì dịch vụ có đặc điểm vô hình và được sản xuất cùng lúc với tiêu dùng Do đó, sự hài lòng của khách hàng chịu ảnh hưởng lớn từ trình độ và khả năng của nhân viên trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ yêu cầu sự nhất quán cao về thời gian, địa điểm và thái độ phục vụ của nhân viên trong mọi tương tác với khách hàng Sự nhất quán này cần được duy trì xuyên suốt toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ.
Quản trị chất lượng và các khái niệmliênquan
1.1.3.1 Khái niệm về quản trị chấtlượng
Chất lượng không phải là kết quả ngẫu nhiên mà là sản phẩm của sự tương tác giữa nhiều yếu tố liên quan Để đạt được chất lượng mong muốn, cần phải quản lý chặt chẽ các yếu tố này Quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là quản trị chất lượng.
Chất lượng hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, trong khi quản lý chất lượng bao gồm các biện pháp kinh tế, kỹ thuật và hành chính tác động toàn diện lên hoạt động của tổ chức Mục tiêu là đạt được chất lượng với chi phí xã hội thấp nhất.
Quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát chất lượng trong một tổ chức Điều này bao gồm việc xây dựng chính sách và mục tiêu chất lượng, lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và thực hiện cải tiến chất lượng.
Tùy thuộc vào quan điểm của các chuyên gia và đặc trưng của từng nền kinh tế, khái niệm về chất lượng được định nghĩa một cách khác nhau.
Theo chuyên gia A.G Robertson, quản trị chất lượng là hệ thống quản lý nhằm xây dựng chương trình và phối hợp các nỗ lực của các đơn vị khác nhau Mục tiêu là duy trì và nâng cao chất lượng trong các tổ chức thiết kế và sản xuất, đảm bảo hiệu quả sản xuất tối ưu và đáp ứng đầy đủ yêu cầu của người tiêu dùng.
A.V Feigenbaum, nhà khoa học người Mỹ cho rằng: Quản trị chất lượng là một hệ thống hoạt động thống nhất có hiệu quả của những bộ phận khác nhau trong một tổ chức chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng.
Quản lý chất lượng là một khái niệm quan trọng được áp dụng rộng rãi trong mọi ngành nghề, từ sản xuất đến dịch vụ và trong các tổ chức có quy mô khác nhau, bất kể có tham gia thị trường quốc tế hay không Nó giúp đảm bảo rằng tổ chức thực hiện đúng các công việc cần thiết và quan trọng, theo triết lý làm đúng và làm đúng việc, từ những bước đầu tiên cho đến mọi thời điểm trong quá trình hoạt động.
Quản lý chất lượng dự án, theo sách của Viện Quản lý Dự án (PMI), bao gồm các hoạt động liên tục và có định hướng mà tổ chức thực hiện nhằm xác định mục tiêu và trách nhiệm để đảm bảo dự án đạt được các mục tiêu đã đề ra Quá trình này thiết lập hệ thống quản lý chất lượng thông qua các đường lối, quy trình và kế hoạch chất lượng, nhằm đảm bảo và kiểm soát chất lượng hiệu quả.
Theo tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản (JIS), quản lý chất lượng được định nghĩa là hệ thống các phương pháp nhằm tối ưu hóa quy trình sản xuất, từ đó tạo ra hàng hóa chất lượng cao và cung cấp dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
Giáo sư Juran, một chuyên gia chất lượng hàng đầu thế giới, đã có những đóng góp quan trọng cho sự thành công của các công ty Nhật Bản Ông nhấn mạnh rằng quản lý chất lượng không chỉ là trách nhiệm của lãnh đạo mà còn cần sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức Bên cạnh đó, giáo sư cũng đề cập đến vai trò của kiểm soát và điều khiển chất lượng, cũng như tầm quan trọng của cải tiến liên tục trong quy trình quản lý chất lượng.
1.1.3.2 Vai trò của quản trị chất lượng trong doanhnghiệp
Quản trị chất lượng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp, bao gồm việc đảm bảo đầu vào tốt nhất, tối ưu hóa quy trình sản xuất và đầu ra Mục tiêu là cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm Điều này giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả trên thị trường, khẳng định rằng quản trị chất lượng là một yếu tố sống còn trong hoạt động kinh doanh.
1.1.3.3 Các hệ thống quản trị chất lượng trong doanhnghiệp
Hệ thống quản trị chất lượng trong doanh nghiệp có nhiều loại:
Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 được thiết lập bởi Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa, nhằm đảm bảo các yêu cầu cơ bản và tối thiểu cho việc quản lý chất lượng hiệu quả.
Hệ thống Quản trị chất lượng Q-Base được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, với các yêu cầu được tối giản từ tiêu chuẩn ISO 9000 và quản trị chất lượng toàn diện Q-Base cung cấp các chuẩn mực cho hệ thống chất lượng, phù hợp với nhiều lĩnh vực công nghiệp và kinh tế khác nhau.
Các hệ thống tiêu chuẩn về đảm bảo an toàn chất lượng thực phẩm: GMP, HACCP, SQF, ISO 22000.
Hệ thống quản trị chất lượng QS 9000 được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp sản xuất và lắp ráp ô tô, cũng như cho các nhà sản xuất linh kiện ô tô Hệ thống này giúp đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng cao nhất trong quy trình sản xuất, từ khâu thiết kế đến lắp ráp, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Việc áp dụng QS 9000 không chỉ cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn tăng cường sự cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường ô tô.
Hệ thống quản trị chất lượng được xây dựng dựa trên việc đáp ứng các tiêu chí của các giải thưởng chất lượng nổi bật Ba mô hình tiêu chí giải thưởng chất lượng quốc gia phổ biến bao gồm Giải thưởng Chất lượng Nhật Bản (Deming Prize), Giải thưởng Chất lượng Mỹ (Malcolm Baldrige National Quality Awards) và Giải thưởng Chất lượng Châu Âu (Euro Excellence Model).
Nguyên tắc công cụ quản trịchấtlượng
Nguyên tắc quản lý chất lượng
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quy định về hệ thống quản trị chất lượng, không phải về sản phẩm cụ thể Theo bộ tiêu chuẩn này, việc quản trị chất lượng cần tuân thủ những nguyên tắc cơ bản nhằm đảm bảo hiệu quả và tính nhất quán trong quy trình quản lý.
Nguyên tắc 1: Tập trung vào khách hàng
Chất lượng được định nghĩa là sự hài lòng của khách hàng, do đó, nguyên tắc cốt lõi trong quản trị chất lượng là đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động của doanh nghiệp Quản trị chất lượng không ngừng khám phá nhu cầu của khách hàng và phát triển nguồn lực để đáp ứng những nhu cầu đó một cách hiệu quả nhất.
Nguyên tắc 2: Vai trò lãnh đạo là yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Lãnh đạo cấp cao cần định hướng chiến lược, tập trung vào nội bộ và huy động tất cả nguồn lực nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra Đồng thời, họ cũng phải phản ứng kịp thời với những thay đổi trong môi trường kinh doanh, đồng thời nêu gương về năng lực và đạo đức cho nhân viên.
Nguyên tắc 3: Toàn bộ tham gia
Con người đóng vai trò then chốt trong việc thực hiện các nhiệm vụ của doanh nghiệp Do đó, việc huy động nguồn nhân lực một cách hiệu quả là yêu cầu thiết yếu để đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Nguyên tắc 4 trong quản trị doanh nghiệp nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng cách tiếp cận dựa trên quá trình để nâng cao hiệu quả hoạt động Theo tiêu chuẩn ISO 9000, doanh nghiệp cần nhận diện và quản lý các quá trình của mình, trong đó khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định yêu cầu đầu vào cho quá trình sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ Ngoài các quá trình chính, doanh nghiệp còn thực hiện nhiều quá trình hỗ trợ nhằm đo lường, phân tích và cải tiến, cũng như đảm bảo trách nhiệm lãnh đạo và quản lý nguồn lực.
Nguyên tắc 5: Quản trị theo cách tiếp cận dựa trên hệ thống
Theo nguyên tắc hệ thống, tổ chức được xem như một hệ thống lớn bao gồm nhiều hệ thống nhỏ bên trong Mỗi hệ thống nhỏ và hệ thống lớn đều có đầu vào, đầu ra và các phần tử cấu thành riêng biệt Quản lý dựa trên cơ sở hệ thống sẽ nâng cao hiệu quả và hiệu lực hoạt động của tổ chức.
Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục là mục tiêu thiết yếu cho mọi doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh môi trường kinh doanh luôn biến động Doanh nghiệp cần xác định và loại bỏ nguyên nhân gây ra sự không phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn sự xuất hiện của chúng Hành động khắc phục và loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp là cần thiết để ngăn ngừa sự tái diễn, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.
Nguyên tắc 7: Ra quyết định dựa trên sự kiện
Các quyết định cần được đưa ra căn cứ vào kết quả phân tích thông tin và dữ liệu thựctế
Nguyên tắc 8: Xây dựng mối quan hệ cùng có lợi với nhà cung cấp
Thiết lập mối quan hệ cùng có lợi với nhà cung cấp nhằm tìm kiếm những cơ hội nâng cao giá trị cho cả hai bên.
1.2 Xây dựng hệ thống Quản trị chất lượng ISO 9001:2015 tại doanhnghiệp
1.2.1 Xác dịnh bối cảnh, phạm vi hoạt động, sản xuất kinh doanh dịch vụ của tổchức doanh nghiệp và các rủi ro có thể gặp phải khi áp dụng hệthống
1.2.1.1 Bối cảnh của Tổchức a) Yếu tố bêntrong
Mỗi doanh nghiệp sẽ có những vấn đề khác nhau Thông thường các vấn đề nội bộ tổ chức bao gồm:
Dịch vụ sản phẩm của doanh nghiệp được cung cấp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, bao gồm các lĩnh vực như sản xuất dược phẩm, xây dựng, logistics, công nghệ thông tin và giáo dục.
Cơ cấu tổ chức và quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc xác định trách nhiệm của từng thành viên Các mô hình tổ chức như theo chức năng, địa lý và ma trận giúp phân chia công việc rõ ràng Mỗi thành viên cần hiểu rõ vai trò của mình thông qua bản mô tả công việc và sơ đồ tổ chức, đồng thời nắm vững hệ thống phân công quyền hạn trong tổ chức.
- Yêu cầu quy định đang áp dụng: Tổ chức đơn vị đang áp dụng những quy định nào? Nó có hiệu quảkhông?
Mục tiêu và chính sách của tổ chức cần được xác định rõ ràng, cùng với các chiến lược thực hiện nhằm đạt được những kết quả chất lượng mong muốn Việc tuân thủ chính sách và chiến lược chất lượng sẽ giúp tổ chức cải thiện hiệu suất và đạt được những tiêu chuẩn cao trong công việc.
- Tài sản: bao gồm trang thiết bị, cơ sở vật chất, công nghệ, conngười
- Khả năng, kiến thức và sự thấu hiểu nguồn lực: Thời gian, quy trình, con người, hệ thống và côngnghệ
- Hệ thống trao đổi thông tin và các quá trình ra quyếtđịnh:
- Mối quan hệ giữa các thành viên và sự nhận thức về giá trị của các bên liên quan nộibộ:
- Văn hóa của doanh nghiệp: bao gồm tất cả những sản phẩm, dịch vụ con người tạo ra trong doanhnghiệp
- Hướng dẫn, tiêu chuẩn và các mô hình được chấp nhận bởi doanh nghiệp: Những liệt kê chi tiết trong các doanh nghiệp đã đềra
Mối quan hệ hợp đồng trong doanh nghiệp thể hiện qua mức độ và hình thức thỏa thuận giữa người sử dụng lao động và người lao động, điều này không chỉ ảnh hưởng đến quyền lợi và nghĩa vụ của các bên mà còn phản ánh các yếu tố bên ngoài tác động đến mối quan hệ này.
Những vấn đề bên ngoài doanh nghiệp có thể gặp phải như:
Yếu tố kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của các công ty, sản phẩm và dịch vụ thuế Thị trường và thương mại, cùng với điều kiện tiền tệ, lãi suất và tỷ giá hối đoái, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh Chính sách và xu hướng kinh tế quốc dân cũng như các điều kiện cụ thể của ngành sẽ định hình chiến lược và sự cạnh tranh trong môi trường kinh doanh hiện nay.
Yếu tố chính trị đóng vai trò quan trọng trong việc định hình luật quốc tế, với những thay đổi có ảnh hưởng toàn cầu Các chính sách và quy định của chính phủ, cùng với sự hỗ trợ và tài trợ từ các sáng kiến, đều góp phần vào việc xây dựng khung pháp lý hiện tại và dự đoán tương lai Hơn nữa, vận động hành lang của các nhóm chính trị, các cuộc chiến tranh và xung đột, cũng như xu hướng môi trường, đều là những yếu tố cần xem xét trong bối cảnh này.
Yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành các dịch vụ và sản phẩm mới, cũng như trong quá trình cạnh tranh và các xu hướng hiện tại Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông, đặc biệt là việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, đã tạo ra những cơ hội mới cho doanh nghiệp và cá nhân trong việc tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Các yếu tố bêntrong
Sự cam kết của lãnh đạo cấp cao
Lãnh đạo cấp cao đóng vai trò quan trọng trong việc tạo lập môi trường thúc đẩy sự tham gia của mọi thành viên vào hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo hiệu lực và hiệu quả Họ cần áp dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng như ISO 9001:2015 để dẫn dắt các nỗ lực về chất lượng Sự cam kết và tin tưởng vào triết lý quản lý chất lượng là yếu tố then chốt, giúp lãnh đạo chỉ đạo xây dựng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng, đồng thời khuyến khích sự tham gia tích cực và sáng tạo từ tất cả các thành viên nhằm đạt được các mục tiêu chất lượng đã đề ra.
Sự tham gia của các thành viên trong tổ chức
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cần được xây dựng và vận hành dựa trên tài liệu Tuy nhiên, nếu tài liệu quản lý chất lượng được hoàn thiện nhưng thiếu sự tham gia tích cực của mọi người, hệ thống sẽ không hoạt động hiệu quả Các hoạt động và quá trình sẽ trở nên chủ quan, khó kiểm soát và dễ dẫn đến việc không đáp ứng yêu cầu, từ đó làm giảm hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng trong tổ chức.
Sự tham gia của nhân viên là rất quan trọng trong việc tuân thủ các tài liệu quản lý chất lượng của doanh nghiệp Họ không chỉ có trách nhiệm thực hiện đúng quy trình mà còn có thể đề xuất cải tiến các tài liệu này để phù hợp hơn với thực tế Điều này giúp đảm bảo rằng các hoạt động diễn ra hiệu quả và đạt được kết quả theo yêu cầu.
Các yếu tố bênngoài
Sự hồ trợ của nhà cung cấp
Hoạt động của tổ chức cần sử dụng hiệu quả các nguồn lực như nguyên vật liệu, máy móc thiết bị và năng lượng Việc cung cấp đúng chất lượng, số lượng và thời điểm cho những yếu tố này sẽ giúp tổ chức duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh ổn định Nhờ đó, tổ chức có khả năng tạo ra sản phẩm đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng.
Sự hợp tác giữa khách hàng và nhà cung cấp là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động ổn định và phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu Cung cấp thông tin chi tiết về yêu cầu sản phẩm và phản hồi chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp cải tiến dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng Đồng thời, việc đảm bảo chất lượng và nguồn gốc rõ ràng của các yếu tố đầu vào như nguyên vật liệu và năng lượng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình sản xuất và dễ dàng truy tìm nguồn gốc sản phẩm khi cần thiết.
Sự hồ trợ của chuyên gia tư vấn
Việc tự xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng có thể gặp khó khăn như đánh giá không khách quan và tốn thời gian trong quá trình thực hiện Do đó, sự hỗ trợ từ các chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm sẽ giúp rút ngắn thời gian, tiết kiệm nguồn lực, và nhanh chóng đưa hệ thống vào vận hành, khai thác các lợi ích mà hệ thống mang lại.
Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng
Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng giúp tổ chức thông báo rõ ràng các ý định và đảm bảo sự nhất quán trong hành động Việc áp dụng hệ thống này không chỉ giúp đạt được sự phù hợp với yêu cầu của khách hàng mà còn cải tiến chất lượng sản phẩm Nó cung cấp đào tạo phù hợp cho các thành viên, kiểm soát quy trình lặp lại và xác định nguồn gốc sản phẩm một cách dễ dàng Hơn nữa, hệ thống tài liệu còn cung cấp bằng chứng khách quan về việc vận hành, là cơ sở để đánh giá tính hiệu lực và sự phù hợp liên tục của hệ thống quản lý chất lượng trong tổ chức.
Mỗi tổ chức cần xác định mức độ tài liệu và phương tiện thông tin cần thiết, tùy thuộc vào quy mô, loại hình, sự phức tạp của sản phẩm, yêu cầu khách hàng, năng lực nhân viên và nhu cầu chứng minh việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng được xây dựng rõ ràng và dễ hiểu sẽ giúp nhân viên kiểm soát chất lượng công việc và sản phẩm, từ đó đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng hoạt động hiệu quả và nâng cao hiệu quả của tổ chức.
