Báo cáo thực tập quản trị nhân lực

Nội dung bài báo cáo bao gồm: Phần I: Thực tập chung - Giới thiệu sơ lược về Chi nhánh Đào tạo và Cung ứng lao động Quốc tế - Tổng Công Ty Xây Dựng Công Trình Giao Thông 8 - Đánh giá một

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 3

LỜI MỞ ĐẦU 4

1.1 Giới thiệu chung về Công ty 5

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 5

1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty 7

1.1.3 Mô hình tổ chức, chức năng các phòng ban của Công ty 7

1.1.4 Cơ cấu về lao động của Công ty 10

1.2 Kết quả kinh doanh của Công ty 12

1.3 Công tác quản trị tại Chi nhánh Đào tạo và Cung ứng lao động Quốc tế -Tổng Công Ty Xây Dựng Công Trình Giao Thông 8 13

1.3.1 Công tác xây dựng tổ chức kế hoạch 13

1.3.2 Công tác hoạch toán kế toán, tài chính 15

1.3.2.a Nhiệm vụ cơ bản của phòng kế toán thống kê tài chính 15

1.3.2.b Quản lý vốn, tài sản 16

1.3.2.c Quản lý doanh thu 16

1.3.2.d Tổ chức công tác kế toán tại Công ty 16

1.3.3 Công tác quản trị Marketing 16

1.3.4 Công tác quản trị nguồn nhân lực 17

PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 20

2.1 Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Công ty 20

2.1.1 Xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực 20

2.1.2 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 22

2.1.3 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 23

2.1.3.a Các hình thức đào tạo 23

2.1.3.b Đào tạo nhân sự 24

2.2.3.c Công tác phát triển nhân lực 27

2.1.3.d Nội dung, phạm vi và đối tượng đào tạo 29

2.1.4 Chế độ đãi ngộ và khuyến khích người lao động 30

2.1.4.a Chế độ tiền lương 30

2.1.4.b Chế độ tiền thưởng 31

2.1.4.c Chế độ bảo hiểm 32

2.2.4.d Các phúc lợi xã hội khác 34

2.1.5 Quan hệ nhân sự trong đơn vị 35

2.1.5.a Hợp đồng lao động và thoả ước lao động tập thể 35

2.1.5.b Kỷ luật lao động 36

2.2 Đánh giá về công tác quản trị tại công ty 36

2.2.1 Những kết quả đạt được 36

2.2.2 Một số tồn tại và nguyên nhân 37

2.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Công ty 37

2.3.1 Về công tác hoạch định 37

2.3.2 Về tuyển dụng nhân lực 38

2.3.3 Về đào tạo và bồi dưỡng nâng cao năng lực trình độ cho người lao động 38

2.3.4 Thực hiện tốt công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực 39

2.3.5 Hoàn thiện công tác tuyển dụng 40 2.3.6 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân sự 41 2.3.7 Hoàn thiện hơn nữa bộ máy của công ty 44 2.3.8 Thực hiện chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho cán bộ công nhân viên một cách hợp lý 45 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

tố công nghệ và nguồn nhân lực thay vì cạnh tranh vốn và quy mô sản xuất Do đó,nguồn nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất, là nguồn lực của mọi nguồn lực, quyếtđịnh sự thành công hay thất bại của mọi doanh nghiệp Các doanh nghiệp luôn cố gắngxây dựng cho mình một đội ngũ nhân lực đảm bảo về số lượng và chất lượng, đáp ứngcác yêu cầu kinh doanh Đây là cơ sở để các doanh nghiệp thích ứng nhanh với sựbiến động của thị trường và để tồn tại trên thị trường được Như vậy công tác quản trịnguồn nhân lực có vai trò hết sức quan trọng, giúp cho các doanh nghiệp khai thác hếtkhả năng tiềm tàng của đội ngũ nhân viên, nâng cao năng suất lao động và lợi thế cạnhtranh của doanh nghiệp Trong bối cảnh đó Chi nhánh Đào tạo và Cung ứng lao động Quốc tế - Tổng Công Ty Xây Dựng Công Trình Giao Thông 8, luôn luôn chútrọng tới việc hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực trong từng giai đoạn xâydựng và phát triển của mình, coi đây là yếu tố cơ bản đem lại sự thành công trong kinhdoanh Tuy nhiên, công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty trong những năm quacòn bộc lộ những tồn tại và hạn chế nhất định.

Sau quá trình học tập tại trường Học Viện Công Nghệ Bưu chính viễn thôngcùng với quá trình thực tập tại Chi nhánh Đào tạo và Cung ứng lao động Quốc tế - Tổng Công Ty Xây Dựng Công Trình Giao Thông 8 mong muốn đóng góp suy nghĩcủa mình vào việc hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực em đã chọn đề tài:

“Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Đào tạo và Cung ứng lao động Quốc tế - Tổng Công Ty Xây Dựng Công Trình Giao Thông 8”.

Nội dung bài báo cáo bao gồm:

Phần I: Thực tập chung

- Giới thiệu sơ lược về Chi nhánh Đào tạo và Cung ứng lao động Quốc tế

- Tổng Công Ty Xây Dựng Công Trình Giao Thông 8

- Đánh giá một số kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty từ năm 2009 đến 2012

- Đánh giá một số chức năng quản trị được thực hiện tại Công ty

Phần II: Thực tập chuyên sâu

- Quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Đào tạo và Cung ứng lao động Quốc tế - Tổng Công Ty Xây Dựng Công Trình Giao Thông 8

PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG 1.1 Giới thiệu chung về Công ty

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

- Tổng Công ty XDCT giao thông 8 – CIENCO8, trực thuộc Bộ Giao Thông vậntải – được thành lập từ năm 1964 – là Tổng Công ty Nhà nước được thành lậptheo văn bản số 5981/ ĐMDN của Thủ tướng Chính phủ và Quyết định số:4897QĐ/ TCCB – LĐ, ngày 27/11/1995 của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải.

- Căn cứ Quyết định số 1761/QĐ-BGTVT ngày 25/6/2008 của Bộ trưởng BộGiao thông vận tải về việc thành lập Công ty mẹ - Tổng công ty Xây dựng côngtrình giao thông 8 (CIENCO8)

- Căn cứ Giấy phép số 89/LĐTBXH-GP ngày 31/3/2007 của Bộ Lao động –Thương binh và Xã hội và quy định thành lập Chi nhánh tại Điều 16 Luật số72/2006/QHH11, Luật người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài theohợp đồng đã được Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 10 thông qua ngày29/11/2006

- Căn cứ Thông báo số 557/TB-HĐTV ngày 04/07/2008 của hội đồng thành viênTổng công ty về việc chấp thuận đề nghị thành lập Chi nhánh Đào tạo và Cungứng lao động quốc tế

- Từ đó, quyết định thành lập Chi nhánh Đào tạo và Cung ứng lao động quốc

tế trực thuộc Tổng công ty XDCT giao thông 8.

- Tên chi nhánh: Chi nhánh Đào tạo và Cung ứng lao động quốc tế - Tổng công ty XDCT giao thông 8 (CIENCO8)

- Tên giao dịch đối ngoại: Civil Engineering Constructio Corporation 8(CIENCO8)

- Địa chỉ Tổng công ty: Số 18, phố Hồ Đắc Di, phường Quang Trung, quận Đống

Đa, thành phố Hà Nội

- Tel: 84.4.6683 2101 – Fax: 84.4.6277.9933

- Website: http://cienco8.com/

- Mã số thuế: 0100108247

- Tổng giám đốc: Vũ Văn Liêm

- Địa chỉ trụ sở Chi nhánh: Số 29, liền kề 7, khu Đô thị mới Văn Khê, phường La

Khê, quận Hà Đông, TP.Hà Nội

- Số tài khoản: 108010000037149

- Ngân hàng Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân

- Vốn điều lệ cho hoạt động xuất khẩu lao động tại Chi nhánh là: 3.000.000.000đồng (Bằng chữ: Ba tỷ đồng chẵn)

- Tel: 04.37921437 – Fax: 04.37921437

- Giám đốc chi nhánh: LÊ NGỌC TUẤN

- Chi nhánh là đơn vị hoạt động dịch vụ, hạch toán kinh tế phụ thuộc Tổng công

ty XDCT giao thông 8, có tư cách pháp nhân không đầy đủ theo sự ủy quyềncủa Tổng giám đốc, được sử dụng con dấu riêng, được mở tài khoản tại ngânhàng theo sự ủy quyền của Tổng giám đốc Tổng công ty XDCT giao thông 8.Chi nhánh Đào tạo và Cung ứng lao động quốc tế do Giám đốc Chi nhánh lãnh đạo vàGiám đốc Chi nhánh chịu trách nhiệm xây dựng Quy chế Tổ chức hoạt động, Quy chếquản lý tài chính của Chi nhánh trình Tổng giám đốc phê duyệt

1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty

- Tổ chức đào tạo bồi dưỡng kiến thức cần thiết, cơ bản cho lao động hộ lýchuyên làm việc cho các viện dưỡng lão

- Đào tạo ngoại ngữ: Tiếng Anh , Tiếng Trung, Tiếng Hàn, Tiếng Nhât…

- Đào tạo nghề may

- Đào tạo nghề cơ khí, hàn xì

- Đào tạo nghề xây dựng

- Kinh doanh các dịch vụ, đào tạo đa nghành, đa nghề cho người lao động xuấtkhẩu sang nước ngoài

- Tổ chức dịch vụ đưa người lao động đi làm việc tại nước ngoài của Tổng công

ty XDCT giao thông 8 (CIENCO8)

Có thể thấy lĩnh vực kinh doanh của Công ty đã đào tạo nâng cao trình độ kiếnthức, kỹ năng và cung cấp dịch vụ đưa lao động xuất khẩu ra nước ngoài Công ty đãgóp phần tạo công ăn việc làm, môi trường lao động tốt cho người lao động, tăng thunhập cải thiện đời sống cho chính người lao động, đồng thời cũng đem lại lợi ích chocông ty, góp phần tăng thu nhập của nền kinh tế quốc dân

1.1.3 Mô hình tổ chức, chức năng các phòng ban của Công ty

Để tăng cường các biện pháp quản lý có hiệu quả theo cơ chế thị trường, tổchức bộ máy và chức năng nhiệm vụ được xây dựng theo sơ đồ 1.1 như sau:

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức của công ty (Nguồn: Theo thông báo số 557/TB-HĐTV ngày 04/07/2008 của hội đồng thành viên Tổng công ty)

 Chức năng các phòng ban

Tổ chức bộ máy của Chi nhánh bao gồm:

 Tổng Giám đốc: Là người đứng đầu của Tổng công ty, cho phép và quyết

định những hoạt động của toàn Chi nhánh

 Giám đốc Chi nhánh: Là người đứng đầu trong Chi nhánh, chịu trách nhiệm

điều hành các hoạt động kinh doanh của công ty theo quyết định của Tổngcông ty, điều lệ của công ty và pháp luật Chịu trách nhiệm trực tiếp đối vớiviệc điều hành, quản lý mọi hoạt động của công ty trước Hội đồng quản trị

và trước pháp luật Định kỳ báo cáo kết quả thực hiện nhiệm vụ được giaocho Tổng công ty

Là chủ tài khoản, quản lý con dấu, trực tiếp ký kết các hợp đồng kinh tế, chịutrách nhiệm chính về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Quản lý tài chính,tài sản công ty theo đúng quy định hiện hành của Nhà nước

Giám đốc chinhánh

Phòngthịtrường

Phòngtàichính

kế toán

Phòngđàotạo

Trungtâmđàotạo 1

Trungtâmđàotạo 2

Phân công nhiệm vụ, phối hợp hoạt động và kiểm tra việc thực hiện của các phòngban và cán bộ, viên chức trong Chi nhánh Duy trì kỷ luật công tác, quản lý, đánh giá,thực hiện công tác thi đua khen thưởng và thực hiện quy hoạch cán bộ, kế hoạch đàotạo, bồi dưỡng cán bộ của Chi nhánh Quy định cụ thể nội quy, lề lối làm việc, mốiquan hệ, phối hợp công tác trong và ngoài Chi nhánh.

 Phòng đối ngoại: Có trách nhiệm trao đổi với môi giới bên phía các đối tác

giúp Giám đốc quan hệ tốt với đối tác cũ và tìm kiếm đối tác mới để ký kếtđược hợp đồng làm việc

- Phòng đối ngoại làm công tác rất quan trọng vì công ty có đàm phán ký kếtđược hợp đồng thì việc tìm kiếm và phát triển thị trường mới thành công vànhững bước tiếp theo mới được tiến hành

- Phương pháp đàm phán của công ty trong hoạt động xuất khẩu lao động thựchiện chiến thuật “đàm phán con thoi”, tức là để hai bên trực tiếp gặp gỡ, traođổi và ký kết hợp đồng nhằm tiến hành công tác xuất khẩu lao động

- Công ty luôn có những cán bộ có kinh nghiệm trong đàm phán đi làm công tácnày Việc đàm phán có thể thực hiện ở nước ngoài hay tại Việt Nam tuỳ theoyêu cầu của đối tác Tuy nhiên, nếu đàm phán diễn ra ở Việt Nam thì cán bộcủa công ty sẽ phải tiến hành khảo sát thực tế

- Nội dung của việc đàm phán và ký kết hợp đồng giữa Chi nhánh Đào tào vàCung ứng lao động quốc tế - Tổng Công ty XDCT giao thông 8 (CIENCO8)với đối tác đề cập và đi đến thống nhất một số nội dung chính sau:

+ Số lượng lao động cụ thể của công ty cần đáp ứng (số lượng lao động nam,nữ)

+ Chi phí của phía nước ngoài cho công ty trong hoạt động tìm kiếm lao động,đào tạo ngoại ngữ, đào tạo nghề cho người lao động…

+ Công việc của người lao động sau khi xuất khẩu

+ Mức lương mà người lao động nhận được

+ Trách nhiệm của hai bên đối với người lao động

+ Bản hợp đồng đựơc soạn thảo phải tuân theo quy định của pháp luật ViệtNam và pháp luật nước tiếp nhận lao động dựa trên tiêu chí đôi bên cùng có lợi, sựđồng ý giữa phía công ty và phía nước ngoài Công ty luôn bảo về quyền lợi cho

người lao động ở mức cao nhất có thể, có trách nhiệm với tất cả các điều khoản ghitrong hợp đồng, đặc biệt khi xảy ra tranh chấp.

- Với tinh thần trách nhiệm cao, đội ngũ cán bộ Phòng đối ngoại làm công tácxuất khẩu lao động của công ty đã thiết lập rất nhiều mối quan hệ tốt đẹp vớiđối tác nước ngoài và tìm được những thị trường ổn định như: Nhật Bản, ĐàiLoan…

 Phòng Hành chính Nhân sự : Giúp giám đốc quản lý tuyển dụng về nhân

sự, đào tạo cán bộ

 Phòng Tài chính Kế toán: Có chức năng tổ chức bộ máy tài chính kế toán

của công ty, đồng thời tổ chức và chỉ đạo thực hiện toàn bộ công tác kế toántài vụ báo cáo tài chính, báo cáo thuế hàng tháng, hàng quý theo đúng điều lệ

tổ chức kế toán, pháp lệnh kế toán thống kê của Nhà nước và những quy định

cụ thể của công ty về công tác tài chính

Thực hiện đầy đủ công tác kế toán tài vụ của công ty như: Tổng hợp thu chingân sách hàng ngày Tổng hợp đầy đủ, kịp thời các thông tin về nguồn vốn Báo cáotài chính, thuế hàng tháng, hàng quý Kế hoạch lương hành chính, lương khoán, lươngtạm ứng hàng tháng Thu hồi công nợ Kinh phí dự phòng chi tiêu đột xuất Làm thủtục thanh quyết toán hợp đồng với các chủ đầu tư Đóng BHXH, BHYT của toàn bộcán bộ ký hợp đồng dài hạn trong công ty Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc công

ty và pháp luật của Nhà nước về số liệu sổ sách, chứng từ, công việc mình được giaothực hiện

 Phòng thị trường: Tìm kiếm thị trường có nguồn lao động để tổ chức thu hút

nguồn lao động mới cho các Trung tâm đào tạo bồi dưỡng lao động Thựchiện công tác tuyển sinh, tuyển chọn nguồn nhân lực

 Phòng đào tạo: Theo sự chỉ đạo của Giám đốc Chi nhánh phối hợp cùng với

phòng thị trường để trực tiếp sắp xếp bố trí nguồn lạo động cho các trung tâmđào tạo

 Trung tâm đào tạo 1 và 2: Dưới sự chỉ đạo phân bổ của phòng đào tạo trực

tiếp mở các lớp đào tạo và bồi dưỡng kiến thức cần thiết cho người lao độngtrước khi sang làm việc tại nước ngoài Cụ thể như sau:

- Trung tâm đào tạo 1: Chuyên đào tạo các lớp ngoại ngữ cho người lao động

đi làm việc tại nước ngoài; Các lớp giáo dục định hướng tư tưởng cho lao

động; Tổ chức cho lao động khám và kiểm tra sức khỏe để đảm bảo đủ điềukiện sức khỏe trước khi đi làm việc tại nước ngoài.

- Trung tâm đào tạo 2: Chuyên đào tạo và thực hành tay nghề cho lao động vớicác lớp tay nghề như may, cơ khí hàn xì, xây dựng Thực hành đào tạo bồidưỡng các kiến thức cơ bản cho lao động Hộ lý chuyên làm cho các Việndưỡng lão

1.1.4 Cơ cấu về lao động của Công ty

Bảng 1.1.4: Cơ cấu về nhân lực của công ty trong 3 năm

ĐVT: Người

TT Chỉ tiêu

SL Tỷ trọng (%) SL Tỷ trọng (%) SL Tỷ trọng (%) Tổng số lao

(Nguồn: Phòng Tổ chức lao động)

Qua biểu trên ta thấy số lượng lao động của công ty 3 năm gần đây liên tục tăng

và tăng đều qua các năm, tuy nhiên số lượng tăng không nhiều Năm 2011 tăng 9người so với năm 2010, năm 2012 cũng tăng 9 người so với năm 2011

Đội ngũ lao động của công ty có tuổi đời khá trẻ Khoảng tuổi 18 – 40 của công

ty chiếm 82% Do đặc điểm của công ty là vừa đào tạo vừa kinh doanh nên đến saunăm 2012 độ tuổi người lao động trong khoảng 18 – 40 chiếm đa số là phù hợp vớiyêu cầu công việc kinh doanh của công ty trong thời gian tới Trình độ đại học và trênđại học qua các năm có tăng nhưng không đáng kể, tuy nhiên lao động nghề phổ thông

có xu hướng không tăng, cho thấy nguồn nhân lực của công ty đang được cải thiện cả

về số lượng và chất lượng, phù hợp với cơ cấu tổ chức của công ty, và ngày càng đápứng nhu cầu kinh doanh của công ty

1.2 Kết quả kinh doanh của công ty

Từ năm 1998 đến nay, sau khi có chỉ thị 41 – CT/TW của Bộ Chính Trị Banchấp hành Trung Ương Đảng ra ngày 20/09/1999 thì hoạt động xuất khẩu lao độngtrong cả nước nói chung và của Cienco8 nói riêng gần như đã có một hành lang pháp

lý, bởi vậy hoạt động này của Cienco8 đã có sự khởi sắc và đem lại những kết quảđáng kể Trong một vài năm gần đây, việc xuất khẩu lao động của công ty khôngnhững tăng về số lượng và giá trị mà còn mở rộng thêm thị trường mới, ngoài các thịtrường như: Đài Loan, Nhật bản, còn có thêm Malaysia

Công ty hoạt động theo sự chỉ đạo, hướng dẫn của Bộ lao động Thương binh và

Xã hội, Cục quản lý lao động với nước ngoài, Đại sứ quán Việt Nam có trụ sở tại cácnước nhập khẩu lao động nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng cho lao động Việt Nam,đặc biệt những cơ quan có thẩm quyền này luôn hỗ trợ công ty trong việc quản lý ởnước ngoài

Mặt khác, là một đơn vị trực thuộc Bộ Giao thông, lãnh đạo công ty và các cán

bộ làm công tác xuất khẩu lao động luôn có cơ hội tìm kiếm thị trường mới thông quacác hoạt động ngoại giao với nước ngoài

Sau đây là xem xét giá trị xuất khẩu lao động của Chi nhánh Đào tạo và Cungứng lao động quốc tế - Tổng Công ty XDCT giao thông 8 (CIENCO8)

Bảng 1.2a: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Đơn vị tính: đồng

Kết quả kinh doanh Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012

Tổng doanh thu (vnđ) 8.493.410.225 10.032.837.249 11.070.121.160

(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)

Bảng 1.2.b: Nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước năm 2010 của Công ty

Số đã nộp năm 2011

Số còn nộp năm 2012

Thuế TNDN 35.456.175 70.506.855 72.068.254 33.894.776

Thuế GTGT 112.670.432 788.252.706 810.830.783 90.092.345

Cộng(vnđ) 148.126.607 862.228.261 892.899.037 117.455.821

(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)

Bảng 1.2d: Bảng tài sản và nguồn vốn của Công ty Đơn vị tính: đồng

(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)

Bảng: 1.2e Chỉ tiêu kinh tế Đơn vị tính: đồng

Tổng doanh thu 11.070.121.160 10.032.837.249 1.037.283.920(+10,34%)Lợi nhuận trước thuế 282.027.421 202.606.714 79.420.707(+39,2%)Lợi nhuận sau thuế 211.520.566 151.995.035 59.525.531(+39,16%)

(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)

Nhận xét: Qua kết quả kinh doanh và các chỉ tiêu kinh tế ta thấy hoạt động kinh

doanh của công ty có chiều hướng tăng Lợi nhuận sau thuế năm 2012 chênh lệch59.525.531 tức là 39,16% so với cùng kì năm 2011 Thể hiện được hiệu quả trong hoạtđộng kinh doanh của công ty Công ty thực hiện mọi chế độ chính sách với nhân viêntheo đúng quy định nhà nước và luật lao động: Làm việc 8 tiếng, trả lương lấy mứclương cơ bản làm chuẩn, công ty đóng bảo hiểm xã hội, mua bảo hiểm y tế đầy đủ chonhân viên trong toàn thể công ty Đảm bảo cuộc sống và môi trường làm việc tốt nhấtcho nhân viên

1.3 Công tác quản trị tại Chi nhánh Đào tạo và Cung ứng lao động Quốc tế Tổng Công Ty Xây Dựng Công Trình Giao Thông 8

-1.3.1 Công tác xây dựng tổ chức kế hoạch

1.3.1.a Căn cứ lập kế hoạch

- Nâng cao chất lượng lao động, tăng số lượng lao động tham gia xuất khẩu laođộng tại các địa phương chưa được hỗ trợ theo Quyết định 71/2009/QĐ-TTngày 29/4/2009 của Thủ tướng Chính phủ và Quy định 4873/UBND ngày08/7/2009 của UBND tỉnh Lâm Đồng; đặc biệt là các đối tượng thanh niên dântộc, thanh niên thuộc hộ nghèo, bộ đội xuất ngũ, các đối tượng chính sách xãhội khác trên địa bàn toàn tỉnh, góp phần tạo việc làm, tăng thu nhập và giảmnghèo bền vững

- Văn bản hướng dẫn số 868/KHĐT ngày 16 tháng 6 năm 2008 của Tổng Giámđốc Tổng công ty về việc hướng dẫn thực hiện Quy định tạm thời về công tác

kế hoạch đối với các đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc

- Các quy định hiện hành của Nhà nước, của Tổng công ty liên quan đến côngtác kế hoạch, tài chính kế toán, hợp tác và phát triển kinh doanh cho các đơn vị,chi nhánh

- Các hợp đồng hợp tác kinh doanh ký kết giữa Tổng Công ty và giữa các đơn vịthành viên của Tổng Công ty với các đối tác bên ngoài

- Quyết định của Nhà nước, các chính sách luật lao động do nhà nước quy định,các chính sách lao động của nước ngoài áp dụng về luật xuất khẩu lao động

- Căn cứ vào quốc gia, nhu cầu lao động, trình độ của từng nước mà công ty cóthể đáp ứng

1.3.1.b Quy trình lập kế hoạch

Kế hoạch TCT cũng như các Chi nhánh được lập theo quy trình:

- Nghiên cứu thị trường cung cầu lao động trong và ngoài nước, lượng laođộng cần bao nhiêu, đáp ứng được bao nhiêu.

- Xác định mục tiêu tổng quát và các chỉ tiêu cụ thể số lượng lao động,trình độ trong thời gian thực hiện tiếp theo

- Rà soát, kiểm tra lại số lao động sắp, đang, đã tham gia vào thị trườnglao động tại công ty

- Hoạch định các phương án kinh doanh, cung ứng lao động năm tiếptheo

- Đánh giá, so sánh và lựa chọn cách thức phù hợp cho lao động nướcngoài

- Xây dựng các phương án kế hoạch hỗ trợ, phòng tránh rủi ro, giảm thiểunhững khó khăn cho người tham gia lao động tại nước ngoài

- Xây dựng các chỉ tiêu kế hoạch và tổng kế hoạch trên cở sở các bướctrên trên các biểu mẫu kế hoạch của TCT

1.3.1.c Hệ thống các chỉ tiêu kế hoạch, cách tính kế hoạch

 Kế hoạch số lượng lao động và nhu cầu của các doanh nghiệp

Đây là một cách kế hoạch nhằm xác định lượng lao động mà hiện tại đăng kýtham gia xuất khẩu tại công ty, sắp đi, đã đi và đang đi, một số lao động hết hợp đồng,một số lao động không thể đi, hoặc đi chưa hết hợp đồng, công ty cần có các biện pháp

hỗ trợ tốt và phù hợp nhất cho người tham gia xuất khẩu lao động

 Kế hoạch và hoạt động cụ thể phát triển lao động đi xuất khẩu tại các vùng nông thôn

- Tuyên truyền, thông tin đầy đủ về chính sách, chế độ, về điều kiện tuyển chọn,điều kiện làm việc, sinh hoạt và thu nhập của người lao động ở các thị trườngtrên các phương tiện thông tin đại chúng ở địa phương, tuyên truyền trực quan

- Xây dựng các chuyên trang trên Báo điện tử, phóng sự, tin, bài phát trên ĐàiPhát thanh truyền hình tỉnh, huyện

- Phối hợp với Tỉnh đoàn, Đài Phát thanh truyền hình tỉnh xây dựng chuyên mục

“Thanh niên với việc tham gia xuất khẩu lao động” bằng tiếng dân tộc kinh vàtiếng dân tộc thiểu số phát trên sóng phát thanh, truyền hình tỉnh

- Tổ chức các hoạt động điều tra về nhu cầu tham gia xuất khẩu lao động và nhucầu việc làm sau xuất khẩu lao động

- Phối hợp với các công ty xuất khẩu lao động tổ chức tư vấn trực tiếp tại các địaphương

- Tổ chức ngày hội chuyên đề về xuất khẩu lao động toàn tỉnh tại các địa phươngtrọng điểm, qua đó chọn lọc, phân loại đối tượng có thể xuất khẩu lao động

ngay, số cần bổ túc văn hóa, số cần đào tạo nghề để chủ động nguồn phục vụxuất khẩu lao động.

- Thiết lập các địa điểm đăng ký đi xuất khẩu lao động, học nghề tại ngày hộixuất khẩu lao động, tại các Phòng Lao động - Thương binh và Xã hội tạo nguồnxuất khẩu lao động ổn định

- Hàng tháng, hàng quý thống kê nhu cầu học nghề và hợp đồng với các đơn vịdạy nghề bảo đảm chất lượng, tạo đầu ra ổn định cho việc xuất khẩu lao động

1.3.2 Công tác hoạch toán kế toán, tài chính

1.3.2.a Nhiệm vụ cơ bản của phòng kế toán thống kê tài chính

- Ghi chép, tính toán, phản ánh các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, tình hình luânchuyển tài sản, vật tư tiền vốn, quá trình và kết quả hoạt động sản xuất kinhdoanh và sử dụng kinh phí của các chi nhánh tại các tỉnh thành

- Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tàichính, kỷ luật thu nộp, thanh toán Kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng các loại vật

tư tài sản

- Cung cấp số liệu cho việc điều hành sản xuất kinh doanh, kiểm tra và phân tíchcác hoạt động kinh tế, tài chính kinh tế phục vụ cho công tác thống kê và thôngtin kinh tế của TCT

- Tham mưu cho lãnh đạo doanh nghiệp trong việc sử dụng nguồn lực tài chính,bảo toàn vốn và tài sản của doanh nghiệp

- Kiểm tra đánh giá sự tuân thủ các nguyên tắc hoạt động, quản lý kinh doanh,đặc biệt sự tuân thủ luật pháp, chính sách, chế độ tài chính kế toán, quy định nội

bộ của công ty

- Phát hiện những sơ hở, yếu kém, gian lận trong quản lý, trong bảo vệ tài sảncủa doanh nghiệp, đề xuất các giải pháp cải tiến hệ thống quản lý tài chính, kếtoán

- Việc lựa chọn hình thức kế toán phụ thuộc vào nhiều yếu tố Với điều kiện tạiTCT cũng như các chi nhánh khác đều được trang bị máy tính

- Từ đặc điểm này cùng với những ưu điểm của hình thức kế toán “chứng từ sổ”mẫu sổ đơn giản, dễ làm dễ hiểu, quan hệ đối chiếu kiểm tra chặt chẽ phù hợpvới đơn vị có nhiều kinh tế phát sinh và sử dụng nhiều tài khoản kế toán, vì vậychi nhánh cũng như các đơn vị khác trong TCT đều sử dụng hình thức kế toán

“chứng từ sổ” trên máy tính

- Tổ chức thực hiện chế độ báo cáo tài chính

- Phát hiện những sơ hở, yếu kém, gian lận trong quản lý, trong bảo vệ tài sảndoanh nghiệp, đề xuất các giải pháp quản lý hệ thống tài chính kế toán

1.3.2.b Quản lý vốn, tài sản

Các chi nhánh được TCT giao quyền quản lý, sử dụng vốn tài sản phù hợp vớiquy mô, năng lực sản xuất của đơn vị và phải chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty

về hiệu quả sử dụng vốn trong các kế hoạch cũng như các chi phí cần chi ra Như việc

sử dụng tiền tuyên truyền, hay mở trung tâm, mở lớp đào tạo nghiệp vụ, chi phí đàotạo

1.3.2.c Quản lý doanh thu

Doanh thu của TCT chủ yếu được thực hiện từ việc thu học phí và các khoản màngười lao động phải đóng để tham gia xuất khẩu lao động, cũng như các khoản phí màcông ty giúp cho người lao động hoàn thiện quá trình đi làm bên nước ngoài

1.3.2.d Tổ chức công tác kế toán tại công ty

Cơ cấu tổ chức bộ máy kế toán được chia thành từng bộ phận đảm nhiệm cáccông việc khác nhau Các bộ phận có quan hệ đối chiếu qua lại với nhau

Ngoài mức lương và phụ cấp được chi trả hàng tháng, công ty còn có các kỳthưởng định kỳ vào các ngày lễ tết, thưởng theo kết quả thực hiện công việc, thưởngđột xuất cho tập thể, cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, có sáng kiến, đóng góp cógiá trị cho công ty, thưởng do hoàn thành vượt kế hoạch

1.3.3 Công tác quản trị Marketing

Nhiệm vụ chung của bộ máy Marketing tại Công ty:

- Nghiên cứu thị trường lao động, để biết được nhu cầu cung cầu lao động trong

và ngoài nước như thế nào, đưa ra chiến lược

- Tuyên truyền cho những khu vực nông thôn, nhằm thay đổi suy nghĩ, phát triểnthị trường lao động được mở rộng hơn

- Đưa ra mức cung cầu phù hợp nhất cho thị trường

- Chăm sóc khách hàng, mở rộng nhu cầu lao động cho những người có thu nhậptrung bình, thấp, hỗ trợ tư vấn, gia hạn hợp đồng cho những người đã hết hạn

- Thị trường đó có nhu cầu gì về lao động, có thể là nhu cầu về loại lao động, sốlượng lao động…

- Đặc điểm về sử dụng lao động của thị trường đang nghiên cứu như: nghànhnghề, độ tuổi, giới tính…

- Từ những nghiên cứ cơ bản trên, cán bộ làm công tác xuất khẩu lao động trongcông ty sẽ đưa ra các kế hoạch marketing đáp ứng yêu cầu của đối tác tuỳ theođặc thù công việc Ví dụ như thị trường Malaysia, nhu cầu sử dụng lao độngchủ yếu trong ngành xây dựng và sản xuất chế tạo nên lao động đựơc tuyểnchọn phải là nam giới, có sức khoẻ tốt… Ngược lại, ở thị trường Đài Loan nhu

cầu sử dụng lao động là giúp việc gia đình, nội trợ trông trẻ, chăm sóc ngườigià, người cao tuổi thì nhu cầu lao động lại là nữ giới, nhanh nhẹn, khéo léo.

- Thực tế cho thấy, Chi nhánh công ty rất có lợi thế trong việc tìm kiếm phát triểnthị trường mới vì Tổng công ty không những hoạt động trong công tác xuấtkhẩu lao động mà còn xuất khẩu máy móc thiết bị, xây dựng… có mối quan hệhợp tác tốt với nước ngoài, có uy tín trên thị trường, có mạng lưới khách hàngrộng khắp Vì vậy dễ nắm bắt được nhu cầu của thị trường nhập khẩu lao động

Từ đó giúp cho công ty ngày càng tìm được những đối tác mới, có tiềm nănglớn

- Công tác tìm kiếm và phát triển thị trường đã giúp công ty đạt được những kếtquả nhất định, ngoài việc duy trì và phát triển được các thị trường, hợp đồngsẵn có như: thị trường Nhật bản, Đài Loan, Công ty còn mở thêm một số thịtrường mới như: Malaysia, Dubai

- Tuy nhiên, đây là công việc khó khăn do cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốcliệt, nó đòi hỏi doanh nghiệp phải có chính sách phù hợp, mềm dẻo và linh hoạtvới thị trường đầy biến động của loại hàng hoá đặc biệt này

1.3.4 Công tác quản trị nguồn nhân lực

Do những đặc thù riêng của ngành xuất khẩu lao động, Chi nhánh Đào tạo và Cungứng lao động quốc tế - Tổng Công ty XDCT giao thông 8 (CIENCO8) luôn nắm vững

và thực hiện những định hướng phát triển chung cho toàn doanh nghiệp mình, cụ thểhóa các mục tiêu, triển khai các hoạt động tuyển sinh, đào tạo và tạo nguồn trên địabàn thành phố Hà Nội và tất cả các tỉnh thành trong cả Nước

Những nội dung chủ yếu đang được thực hiện tại công ty bao gồm: công tác địnhmức lao động, kế hoạch hóa nguồn nhân lực, đánh giá năng lực thực hiện công việccủa nhân viên, chế độ đãi ngộ

Đại học53%

Cao đẳng26%

TC-nghề15%

LĐ-PT6%

Sơ đồ thống kê trình độ học vấn

Biểu 1.1: Sơ đồ thống kê trình độ học vấn (Năm 2012)

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

Nhìn vào biểu đồ trên có thể thấy nhân viên có trình độ đại học và trên đại họcchiếm tỷ lệ rất lớn trong tổng số nhân viên của toàn bộ chi nhánh (53,%) Đây là mộtlợi thế rất lớn của Chi nhánh trong việc triển khai các chính sách và thực hiện các hoạtđộng kinh doanh một cách có hiệu quả

Chi nhánh Đào tạo và Cung ứng lao động quốc tế - Tổng Công ty XDCT giaothông 8 (CIENCO8) luôn coi trọng và đẩy mạnh xuất khẩu lao động và đó cũng chính

là lĩnh vực kinh tế đối ngoại quan trọng nhằm giải quyết việc làm, ổn định tình hình xãhội, tăng thu nhập cho Nhà nước và người lao động Thực hiện chủ trương của Đảng

và Nhà nước nên Tổng công ty đã đặt vị trí của xuất khẩu lao động là ngành nghề kinhdoanh chủ chốt cho toàn bộ Chi nhánh, nó có vai trò rất lớn và quan trọng cho sựthành công và phát triển của toàn bộ Tổng công ty Ngày nay Chi nhánh là một trongnhững đơn vị hàng đầu của toàn Tổng công ty về doanh thu xuất khẩu lao động Điềunày đã làm cho vị thế của Tổng Công ty được nâng cao trên thị trường trong nướccũng như thị truờng nước ngoài

Hiện nay, cả nước có khoảng 160 doanh nghiệp xuất khẩu lao động và tổng laođộng của Việt Nam thường xuyên làm việc ở nước ngoài vào khoảng 46 nghìn ngườithì Tổng công ty Cienco8 chiếm khoảng 10% số lượng này

Do đặc thù của hoạt động xuất khẩu lao động nên các doanh nghiệp tham giavào các lĩnh vực này luôn có cơ hội khai thác thị trường nước ngoài, mở rộng hoạtđộng ra nhiều nước trên thế giới.

Đây là lĩnh vực kinh doanh tạo ra nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp, từ đó tạo rathu nhập cao cho người lao động so với mặt bằng chung thu nhập trong nước

Hoạt động xuất khẩu lao động đảm bảo giải quyết việc làm cho một số lao độngđáng kể ở nước ta, đặc biệt là lao động phổ thông có tay nghề thấp

Thông qua hoạt động xuất khẩu lao động, một mặt Nhà nước tiết kiệm đựơc vốnđầu tư tạo việc làm cho người lao động, mặt khác nhà nước sẽ thu về được một lượng ngoại

tệ lớn phục vụ cho công cuộc CNH – HĐH đất nước, mở rộng phát triển sản xuất trongnước tạo thêm việc làm cho người lao động

Người lao động đi làm việc ở nước ngoài có điều kiện làm quen, tiếp thu tiến bộkhoa học kỹ thuật, tác phong công nghiệp hiện đại của các nước phát triển, từ đó vậndụng vào sản xuất trong nước, nâng cao năng xuất lao động xã hội Hoạt động xuấtkhẩu lao động cũng là một biện pháp chuyển giao công nghệ từ các nước phát triển vềViệt Nam

Người lao động đi làm việc ở nước ngoài có mức thu nhập cao so với mặt bằngthu nhập trong nước Điều này vừa giúp cải thiện đáng kể cho đời sống của người laođộng và gia đình họ, vừa giúp họ có vốn để sau khi về nước có thể tiến hành sản xuấtkinh doanh tạo việc làm cho bản thân, đồng thời giúp tạo việc làm mới cho người laođộng khác

Hoạt động xuất khẩu lao động góp phần tăng cường mối quan hệ hợp tác, giaolưu hội nhập kinh tế, văn hoá, khoa học kỹ thuật… giữa Việt Nam và các nước trên thếgiới

PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 2.1 Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty

2.1.1 Xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực

- Các căn cứ

- Kế hoạch nguồn nhân lực được thực hiện sau cùng so với các kế hoạch kháccủa công ty trên cơ sở kế hoạch kinh doanh của Tổng công ty giao, hệ thốngđịnh mức lao động đang áp dụng tại đơn vị, thực tế sử dụng lao động tại cácđơn vị trực thuộc trong năm trước

- Kế hoạch sản xuất kinh doanh, phát triển mạng lưới đào tạo công nhân đáp ứngcho việc cung ứng lao động đi làm việc tại nước ngoài của Tổng công ty giaocũng như kế hoạch, chiến lược kinh doanh của công ty: Là cơ sở quan trọng,giúp cho công ty có định hướng cụ thể cho việc định biên lao động cả về mặt sốlượng và chất lượng

- Quá trình hoạch định nguồn nhân lực:

- Việc hoạch định nguồn nhân lực được hình thành trên cơ sở căn cứ vào phươnghướng, mục tiêu, nhiệm vụ, tiến hành xây dựng các loại chiến lược, kế hoạch hoạtđộng kinh doanh của công ty kỳ tiếp theo (kế hoạch phát triển nâng cao trình độ,

kế hoạch doanh thu, số lượng, chất lượng cho người đi xuất khẩu lao động nướcngoài, kế hoạch phát triển đào tạo thêm ngành nghề mới)

- Vào khoảng đầu quý III hàng năm, trên cơ sở hướng dẫn xây dựng kế hoạch

của Tổng Công ty cho chi nhánh; Chi nhánh Đào tạo và Cung ứng lao động quốc tế căn cứ vào phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ của mình Từ đó có

phương pháp cụ thể điều chỉnh khung thời gian làm việc, ca kíp đan xen nghỉngơi hợp lý khoa học và áp dụng các biện pháp nâng cao năng suất lao động

- Mặt khác Chi nhánh Đào tạo và Cung ứng lao động quốc tế sẽ so sánh đối

chiếu giữa cung và cầu về nguồn nhân lực công ty trong kỳ tiếp theo để rút ra

sự thừa, thiếu về lao động, tìm ra sự mất cân đối về cơ cấu

- Sau đó, Chi nhánh Đào tạo và Cung ứng lao động quốc tế sẽ xây dựng các

phương án điều chỉnh bên trong và bên ngoài cũng như thực hiện kế hoạch vềnguồn nhân lực Trên cơ sở thống kê, phân tích số lao động hiện có, các đơn vị

sẽ tính toán được số lượng lao động giảm trong năm và cân đối giữa cung vàcầu nhân lực để lập kế hoạch nhân lực

- Nội dung kế hoạch nhân lực được xây dựng cụ thể như sau:

- Để có một đội ngũ lao động có chất lượng, đáp ứng nhu cầu sản xuất và pháttriển của công ty, công tác hoạch định nguồn nhân lực sẽ được tiến hành với sựtham gia của các bộ phận từ cấp lãnh đạo đến các phòng ban.

- Thông thường thì số lượng nhân viên làm việc ở các phòng ban có sự thay đổi

ít, vì vậy mà hàng năm công ty ít chú ý đến việc xác định nhu cầu nhân sự cho

bộ phận này Trường hợp có nhân viên nào đột xuất xin chuyển công tác thìcông ty mới tuyển thêm người thay thế Lao động của công ty tăng lên chủ yếu

ở bộ phận đào tạo và tham gia giảng dạy ở các trung tâm của công ty, việc xácđịnh nhu cầu lao động cho bộ phận này dựa vào kế hoạch đào tạo và giảng dạyhọc viên lao động

- Xác định lao động tăng thêm trong năm kế hoạch:

- Trên cơ sở những căn cứ xây dựng kế hoạch nhân lực như đã trình bày ở trên,đơn vị tiến hành xác định số lao động tăng thêm trong năm kế hoạch với nhữngyêu cầu về trình độ, ngành nghề

Bảng 2.1: Kế hoạch tuyển dụng lao động qua các nămNăm 2010

- Xác định lao động giảm năm kế hoạch

Trên cơ sở phân tích thực trạng lao động, thực tế sử dụng lao động tại các đơn

vị năm thực hiện và một số năm trước, đơn vị xác định số lao động giảm năm

kế hoạch Lao động giảm năm kế hoạch là số lao động đến tuổi nghỉ hưu, số laođộng xin nghỉ việc, thuyên chuyển công tác, chấm dứt hợp đồng lao động, cáctrường hợp kỷ luật buộc thôi việc đã xác định trước

2.1.2 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực

Đây là một khâu rất quan trọng Công tác tuyển dụng nhân sự thành công tức làtìm được những người thực sự phù hợp với công việc có ý nghĩa rất to lớn Công tynhận được một nguồn nhân sự xứng đáng, hoàn thành tốt công việc được giao, gópphần vào việc duy trì sự tồn tại và phát triển của công ty Bản thân những người đượctuyển vào công việc phù hợp với năng lực và sở trường của mình sẽ rất hứng thú và antâm với công việc Ngược lại việc tuyển dụng nhân sự không được thực hiện đúng sẽgây ảnh hưởng tiêu cực tác động trực tiếp tới công ty và người lao động

Bảng 2.1:Tình hình tuyển dụng của công ty qua các năm Đơn vị tính: Người

Công tác tuyển dụng được công ty đặc biệt quan tâm vì mục tiêu của công tyđặt ra là tăng chất lượng tuyển dụng chứ không đơn thuần là tăng số lượng lao động.Tăng chất lượng lao động đồng nghĩa với việc tuyển người đúng chỗ, đúng công việc,

để nhân viên có thể phát huy mọi khả năng của mình, hoàn thành tốt mọi công việcđược giao, giúp công ty đạt được các mục tiêu đã đề ra Điều này được thể hiện quabiểu trên, ta thấy rằng số lượng nhân sự được tuyển qua các năm tăng về chất lượng,

cụ thể là số lượng lao động có trình độ đại học và sau đại học năm sau tăng cao hơnnăm trước, lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp nghề, lao động phổ thông giảm vàkhông có xu hướng tăng Qua đây có thể thấy việc tuyển dụng của công ty ngày càngđược chú trọng về chất lượng, đội ngũ nhân viên ngày càng có trình độ cao đáp ứngyêu cầu về cung cấp chất lượng nguồn lực cho đối tác

2.1.3 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Trong những năm gần đây, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đã

được Chi nhánh Đào tạo và Cung ứng lao động Quốc tế đặc biệt chú trọng Để sử

dụng lao động một cách hiệu quả nhất và để thích ứng với sự thay đổi liên tục của môitrường kinh doanh cũng như để nắm bắt được sự phát triển của khoa học kĩ thuật thìmỗi công ty phải thường xuyên chăm lo tới công tác đào tạo và phát triển nhân sự

2.1.3.a Các hình thức đào tạo

Hình thức đào tạo sẽ được lựa chọn tương ứng phù hợp với từng mục tiêu, đốitượng và yêu cầu của các nội dung chương trình đào tạo của công ty:

- Đào tạo tại chỗ: Là hình thức vừa học vừa làm, người có trình độ lành nghề

cao hướng dẫn cho người mới vào làm việc hoặc người có trình độ lành nghềthấp Quá trình đào tạo diễn ra ngay tại nơi làm việc Hình thức này áp dụngcho hầu hết các lao động mới được tuyển vào làm việc

- Đào tạo ngắn hạn: Thường được tổ chức tại đơn vị, do các phòng ban chuẩn bị

nội dung chương trình và sắp xếp thời gian hợp lý để tổ chức khóa học Đối vớinhững lĩnh vực cần đào tạo nhưng công ty không thể tự tổ chức được thì sẽ gửinhân viên đi đào tạo tại các trung tâm kỹ thuật nghiệp vụ khác

- Đào tạo tập trung dài hạn: Hình thức đào tạo này được thực hiện theo chương

trình đầu tư chiều sâu đối với một số ngành nghề mũi nhọn chủ lực theo nhucầu của công ty

- Đào tạo chuyên sâu nâng cao: Được áp dụng chủ yếu cho đội ngũ cán bộ quản

lý, cán bộ kỹ thuật công nhân viên có trình độ đại học