Đề tài “phân tích, Đánh giá và Đề xuất cải thiện mô hình kinh doanh thương mại Điện tưe b2c của hasaki trong lĩnh vực mỹ phẩm”

Nhận thây lợi ích của thương mại điện tử đem lại cho cuộc song, các doanh nghiệp đề không bị bỏ lại phía sau đã áp dụng thương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinh doanh của mình để

BO THONG TIN VA TRUYEN THONG HOC VIEN CONG NGHE BUU CHINH VIEN THONG

BÀI TẬP NHÓM MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

DANH SACH THANH VIEN

trưởng) Nguyễn Thị Tình Nguyễn Thị Thanh Ninh Thị Dịu Đặng Thị Kim Hoàn

Vũ Thị Hương Ly Phạm Thị Mỹ Duyên Đào Huyền Trang

Vũ Thị Khánh Ly Trần Thị Thùy Dương Lương Thị Thùy Linh

Mã sinh viên

047 B21DCMR

091

B21DCMR

132 B21DCMR

065

B21DCMR

211 B21DCMR

MUC LUC

PHAN 1 GIÓI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP HASAKI : - 5

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp - 2-2 S2 SE1E1521271121221 116 5

1.2 Lịch sử hình thành và phát triỀn 2-5 se 2E 2212122111111 226 6

1.3 Lĩnh vực hoạt động 0 1200 221121 1211121111111111711 11111112111 ru 6 1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, gia tri COt Gi cee ceccccccccccececesesesscevsceecsesevecsecseveveeseees 6

1.4.3 Giá trị cốt lồi 522c 222 221 221.1212212 rre 7

1.5 Quy mô và cơ cầu tÔ cức - - s n E1 E1211211212111121111111112111 1g 7

1.5.2 Cơ cầu tổ chức -: 22s: 2222122111122 11.111 11.111 1 re 8

1.6 Phan tich SWOT 8

1.7 SPU - Chiến lược kinh doanh hiện nay của Hasakl 9 1.7.1 Chiến lược thương hiỆU: L2 2 222 2211211 12111212211 151122111 9 1.7.2 Chiến lược bán ThngạđáắẳăÝÝỶŸ 9 1.7.3 Chiến lược cạnh tranh 2S SE S23 11 2191531353155 83 1515515515155 55e5 10

PHAN 2 PHẦN TÍCH, ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ CÁC CƠ

SỞ HẠ TẦNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 11

2.1 Phân tích và đánh 914 mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C của

2.2.3 Các san giao dich thương mại điện tử Hasaki hoạt động 16 2.3 Ưu điểm và nhược điểm trong cạnh tranh của Hasaki hiện nay 18

2.3.2 Thế giới skinfood 5s 211 1 1211 1121211211022 0 xa 19

2.3.3 Ưu điểm trong cạnh tranh của Hasaki hiện nay - 20

PHẦN 3 ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH

CUA DOANH NGHIẸP - 2 2220121121211 21 111121111111 0111011111101 1111101 11 0111 k2 22

3.1 Tối ưu hóa website ¿5s 2s 22 12221112111111211211221221121212212 2 ree 22 3.1.1 Quy trinh chăm sóc khách hàng - 2 2 22222222222 22

3.1.2 Cá nhân hoá i2 2 2.1 112111111 1111111111111 11111111 11 1111111 12H de, 23

3.1.4 Tối ưu thanh toán trên websitc 2 2 22212221 2E21232212222 2.2 30

3.1.5 Nâng cấp va bao tri website - 2s n1 En 1222211211 rrg 30

3.3 Đầu tư và áp dụng công nghệ mới - 2-5 SE 1122121111121 x6 31 3.4 Phát triển quan hệ đối tác với các sản thương mại điện tử 32 3.5 Để xuất marketine trong kinh doanh thương mại điện tử của Hasaki (quý I

năm 20244) 25+ 2 22112212211211121122112111211211111112111112211222121 212121 rreg 33

3.5.1 Chính sách sản phẩm 52-5 1 1271211211211 E 1 xe 33 3.5.2 Chính sách giá - 5s 2s221127112211221122121210 21212 cae 34 3.5.3 Chính sách phân phối B2C 5-5222 1212122121122 e2 34

3.5.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (truyền thông marketing) 35

KẾT LUẬN 22S2222222212111221211211211211121122211212 121212112 eree 37

LOI MO DAU

Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển như vũ bão, điều đó đã góp phân thúc đây

sự phát triển của thương mại điện tử Nó đã thay đổi cách thức kinh doanh, đem lai sự phát triển kinh tế vượt bậc Nhận thây lợi ích của thương mại điện tử đem lại cho cuộc song, các doanh nghiệp đề không bị bỏ lại phía sau đã áp dụng thương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận thông tin thị trường, sản pham, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử

Bài tiêu luận của nhóm 1 với đề tài: “ Phân tích, đánh giá và đề xuất cải thiện

mô hình kính doanh thương mại điện tử B2C của Hasaki trong lĩnh vực mỹ phẩm” gồm 3 nội dung chính:

Phần 1: Giới thiệu về đoanh nghiệp Hasaki

Phần 2: Phân tích, đánh giá mô hinh kinh doanh và các cơ sở hạ tầng thương mại điện tử của doanh nghiệp

Phần 3: Đề suất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

PHAN 1 GIOI THIEU VE DOANH NGHIEP HASAKI

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Tên day di: CONG TY CO PHAN HASAKI BEAUTY & CLINIC

Tén giao dich: HASAKI BEAUTY & CLINIC JSC

Địa chỉ trụ sở chính: 71 Hoàng Hoa Thám, Phường 13, Quận Tân Bình, TP Hồ

“ HASAKI.VN CHAT LUGNG THAT - GIÁ TRI THAT ”

Mo hinh kinh doanh thwong mai dién tw: B2C (Business to Customer)

HASAKI

SPA

Hình II Logo Hasahi

Ý nghĩa logo: Logo màu xanh lá cây là một màu “mát”, thân thiện và dễ chạm tới cảm xúc của người xem Khi được sử đụng trong các thiết kế logo, màu xanh lá cây

có thể tượng trưng cho sự đáng tin cậy, hồi phục Thiết kế chữ H mang dấu ấn riêng cho Hasak1

Email: hotro@hasaki.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/Hasaki.vn

Website: https: //hasaki.vn/

1.2 Lich str hinh thanh va phat trién

Hasaki.vn duoc thành lập tại Việt Nam vào tháng 4/2016 với mục tiêu chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe toàn diện cho người Việt Nam HasakLvn đã tạo ra những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời cùng dịch vụ chăm sóc Spa chuyên nghiệp

với các thiết bị hiện đại hàng đầu thế giới hiện nay

Là một “tân binh” tại thị trường, Việt Nam nhưng chỉ với 4 năm phát triển Hasaki

đã xây dựng cho mình hệ thống chuỗi cửa hàng lớn mạnh cùng kênh mua sắm online

vô cùng chất lượng

Bên cạnh phân phối các sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, Hasaki còn

cung cấp nhiều dịch vụ làm đẹp tại Hasaki Clinic & Spa với các thiết bị hiện đại hàng đầu thế giới cùng đội ngũ bác sĩ chuyên khoa giàu kinh nghiệm Đối tác của các thương hiệu quốc tế như Laneige, Loreal, Shiseido, Estee Lauder Company, Avène, Vichy, Laroche Posay, Yves Rocher, Lancôme

1.3 Lãnh vực hoạt động

Ngành nghề chính: Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tẾ, mỹ phẩm và vật phâm vệ sinh trong các cửa hàng chuyên doanh Mua sắm trực tuyến và tại cửa cùng dịch vụ chăm sóc Spa chuyên nghiệp với các thiết bị hiện đại hàng đầu thế giới hiện nay

1.4.2 Sứ mệnh

Doanh nghiệp Hasaki tôn vĩnh thiên nhiên phong phú, giá trị con người và tĩnh

thần dân tộc Việt Nam Với lòng tự hào thương hiệu Việt, HasakI luôn nỗ lực tìm tòi, sáng tạo đề chắt lọc những gi tinh túy nhất từ nguồn nguyên liệu vô cùng phong phú

và giá trị để tạo ra món quà thiên nhiên quý giá trao tặng cho con người Việt Nam cũng như bạn bè Thế ĐIỚI

Đối với cửa hàng Hasaki đoàn kết là sức mạnh, là kết quả của sự thành công của một doanh nghiệp Luôn đặt uy tín lên hàng đầu để tạo ra những sản phâm chất lượng cao Luôn chăm sóc sức khoẻ và sắc đẹp băng các sản phâm thiên nhiên, cùng truyền

cảm hứng và lan tỏa lối sống lành mạnh đến với mọi người xung quanh vả cộng đồng

Nâng cao ý thức bảo vệ môi trường, bảo vệ thiên nhiên Từ đó xây dựng tỉnh yêu và sự

ân gũi với thiên nhiên

Không ngừng học hỏi, tìm kiếm kiến thức giúp sáng tạo ra những sản phẩm vượt

trội và chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm cho những người xung quanh

Hasaki luôn tôn trọng khách hàng, lấy niềm vui, sự hài lòng của khách hàng để

làm động lực, không ngừng tìm kiếm các sản phẩm tốt nhất để mỗi khách hàng đều có

thể trở nên tự tín và xinh đẹp hơn

1.5 Quy mô và cơ cấu tổ chức

1.5.1 Quy mô

Quy mô lớn: Công ty Hasaki có mạng lưới chỉ nhánh trên toàn quốc và có trên

500.000 khách hàng / Tháng

Nguồn nhân lực: Hơn 200 nhân viên

Kinh nghiệm hoạt động: Hasaki kinh doanh trên 5.000 loại mỹ phẩm và sản pham dành cho mẹ và bé của hơn 200 thương hiệu uy tín như Banana Boat, Vichy, Cetaphil, Chanel, Clinique Hasaki voi kinh nghiệm 10 năm kinh doanh tại Mỹ, làm việc trực tiếp với nhà sản xuất nên có được những sản phẩm chất lượng cao mà giá

hợp lý

1.5.2 Cơ cấu tổ chức

Parr Mots

toes «=| potter ett Phong ké toan Phòng marketing

Hình 1.3 Cơ cấu tỗ chức trong doanh nghiệp Hasaki

Giám đốc là người đại điện pháp lý của công ty, có quyền hành cao nhất, toàn quyền quyết định mọi vấn đề của công ty, quyết định đến việc xây dựng chiến lược phát triển, phương án kinh doanh và chịu trách nhiệm về kết quả sản xuất kinh doanh

và đảm bảo thực hiện nghĩa vụ đối với nhà nước

Phó giám đốc chịu trách nhiệm trước giam đốc về các nội dung công việc, lĩnh vực được phân công Phó giám đốc chủ động giải quyết các công việc đã được giám đốc ủy quyền theo quy định của pháp luật và điều lệ của công ty

Phòng kinh đoanh có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn han va dai hạn, tham khảo ý kiến của các phòng có liên quan đề phân chỉ tiêu kinh doanh, đưa ra các kế hoạch, đự báo nhằm phục vụ cho mục tiêu kinh doanh của công ty Phòng này còn chịu nhiệm vụ quản lý các cửa hàng của công ty, báo cáo thống kê trong toàn bộ

hệ thống kinh đoanh của chỉ nhánh theo định kỳ lên giám đốc

Phòng hành chính chịu trách nhiệm tô chức bộ máy nhân sự và xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực của toàn công ty, ngân sách liên quan đến chi phí lao động (quỹ lương, chị phí đào tạo, chỉ phí đóng BHXH, BHYT, )

Phòng kế toán có nhiệm vụ quản lý, tư vấn cho Ban lãnh đạo công ty về lĩnh vực tài chính, thực hiện toàn bộ công việc kế toán của công ty như: kế toán tiền mặt,

kế toán tài sản cô định, kế toán chi phi,

Phong marketing chiu trách nhiệm nghiên cứu dự báo thị trường, tô chức triển khai chương trình phát triển sản phâm mới, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu, xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing, thiét lap mỗi quan hệ hiệu quả với giới truyền thông

1.6 Phần tích SWOT

Diem mạnh Điểm yếu Cơ hội Thách thức

Thị trường tương đối

rong, dày đặn kinh

Đối tượng tiếp cận còn hạn chế

nhiều, người tiêu

dạng được thương dùng

Sản phẩm có chất lượng đảm bảo

Nhu cầu sử dụng

sản phẩm ngành

hàng lớn

Dễ dảng tiếp cận khách hàng thông

qua nhiều kênh bán

Khách hàng ngày càng kỹ hơn trong

việc lựa chọn mỹ phẩm

1.7 SPU - Chiến lược kinh doanh hiện nay của Hasaki

1.7.1 Chiến lược thương hiệu:

Hasaki mong muốn trở thành cửa hàng mỹ phẩm được yêu thích ở mọi khu vực, lãnh thổ Vi thế Hasaki tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của Hasaki Hasaki xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, Hasaki luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách không ngừng cải tiến, đa dạng hóa sản phẩm va dich vu, dam bao chất lượng, an toàn với g1á cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật

Phân khúc thị trường theo hành vĩ mua của khách hàng: Dựa vào trạng thái của khách hàng, Hasaki đã phân đoạn thị trường theo hành vị mua của khách hàng là người có tỉnh trạng da bình thường, người đang trong quá trinh trị mụn và người chăm sóc đa sau khi trị mụn

1.7.3 Chiến lược cạnh tranh

Đối với cạnh tranh của Hasaki, thương hiệu có một số lợi thế so với đối thủ như sau:

¢ Thương hiệu lâu năm và nôi tiếng

10

PHAN 2 PHAN TICH, DANH GIA MO HiNH KINH DOANH

VA CAC CO SO HA TANG THUONG MAI DIEN TU CUA

2.1.1 Những lợi ích và lý do Hasaki lựa chọn mô hình B2C

Tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng: Mô hình B2C cho phép đoanh nghiép tuong tac trực tiếp với người tiêu dùng cuối cùng Điều này giúp tạo ra một kết nối mạnh mẽ và tăng cơ hội chăm sóc khách hàng Thanh toán trực tuyến: Người tiêu dùng thường có xu hướng chấp nhận thanh toán trực tuyến Mô hình B2C tận dụng được xu hướng này,

tạo thuận lợi cho quá trình mua sắm vả giao dịch

Tính cạnh tranh cao: Mô hình B2C thường đối mặt với sự cạnh tranh cao, điều này thúc đây doanh nghiệp phát triển chiến lược marketing và tạo ra các ưu đãi cạnh tranh đề thu hút khách hàng

Tích hợp mạng xã hội và marketing nói chung: Mô hình B2C thích hợp cho việc sử dụng mạng xã hội và các chiến lược marketing noi chung Doanh nghiệp có thể tận dụng sức mạnh của đánh gia, chia sé, va tương tác trên các nền tảng xã hội để tăng cường uy tín thương hiệu Phát triển thương hiệu và Tương tác người dùng: B2C cung cấp cơ hội phát triển thương hiệu mạnh mẽ và tương tác chặt chẽ với người dùng Điều này giúp xây dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng

Thị trường rộng lớn: Mô hình B2C thường dễ đàng mở rộng ra nhiều thị trường khác nhau, do đó mang lại tiểm năng tăng trưởng lớn hơn so với các mô hình khác

Linh hoạt trong chiến lược marketing: B2C cho phép doanh nghiệp triển

khai nhiều chiến lược marketing khác nhau, từ quảng cáo trả tiền đến marketing noi dung va hop tac voi influencers

Đối phó với xu hướng mua sắm trực tuyến: Ngày càng nhiều người

tiêu dùng chuyên sang mua sắm trực tuyến Mô hình B2C phản ánh xu hướng này va tan dụng cơ hội tăng trưởng trong không øian thương mại

điện tử

11

e Dữ liệu khách hàng: Cung cấp dữ liệu giá trị về hành vi mua sắm của khách hảng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và tôi

ưu hóa chiến lược kinh doanh

2.1.2 Tác động của mô hình thương mại điện tử B2C đến hoạt động kinh doanh của Hasaki

Trước khi có sự bùng nỗ của các sản thương mại điện tử, Hasaki van là một trong những nhà bán lẻ tại các cửa hàng truyền thống Nhờ lựa chọn mô hình B2C trong hoạt động thương mại điện tử đã đem lại nhiều tác động tích cực trong hoạt động kinh doanh của Hasaki

Tăng doanh thu: Với các lượt bán không lỗ từ các trang web, app bán hàng và các sàn thương mại điện tử của Hasaki đã đem lại nguồn doanh thu lớn cho doanh

nghiệp

Giám chỉ phí và tăng cường hiệu quả:

một cửa hàng vật lý, siảm chi phí vận hành như chỉ phí thuê mặt bằng, chi

phí nhân sự và chi phí duy trì

¢ Tối ưu hóa quy trình kinh doanh: Các hệ thống quản lý thương mại điện tử có thể tích hợp nhiều quy trình kinh doanh, từ quản lý kho đến

quản lý đơn hàng, giúp tôi ưu hóa hoạt động nội bộ của doanh nghiệp

lớn người dùng đã giúp cái tên Hasaki không còn xa lạ đối với tín đồ làm đẹp

cach dé dang, dem lại trải nghiém tốt và hài lòng

2.2 Các cơ sở hạ tầng thương mại điện tử

Hiện nay Hasaki bán chủ yếu trên website thương mại điện tử và sàn giao dịch thương mại điện tử (Shopee, TIkTok, Lazada)

2.2.1 Website thương mại điện tử

Cửa hàng mỹ pham Hasaki có trang web là Hasaki.vn Hiện đang là đối tác phân phối chiến lược tại thị trường Việt Nam của hàng loạt thương hiệu lớn như La Roche- Posay, Eucerin, L'oreal, Bioderma, Klairs, Naris Cosmetics, Maybelline, Vichy, Skin1004, Cocoon, Australis, Cetaphil, Anessa, Paula's Choice, Some By Mi, B.O.M, Vaseline, Sunplay.,

12

Hinh anh trang web cua Hasaki

= DANH MUC |HASAKIDEALS HOTDEALS THUONGHIEU HANOMOIVE BANCHAY CLINIC & SPA Tra cry don hang | Tai ting dung | @ Chọn khu vực của bạn

Suse CIID

„ Khai Trương (hi2Nbánh ERE UP MIỄN PHÍ + 2H :

- ư.\ 150: NHANH FREESHIP

jØ'_@ NINH KIỂU TT kh ate:

MO To cọ THANH PHO CAN THƠ

Fg QUET MA vaCH Kilng TRA GtA

(0s & THONG TIN SAN PHAM NHANH

Hinh 2.4 Website Hasaki.vn

a Danh gid tong quan vé web

b Đánh giả tình hình hoạt động kinh dodrth trên web

dùng (Theo số liệu báo cáo trong 2 năm gần đây)

=> Với lượt tiếp cận trang Web lon, đã đem lại 1 lượng lớn doanh thu cho Hasaki trong hoạt động thương mại điện tử của doanh nghiệp

Organic Traffic 1,862,720/month

Organic Traffic Paid Traffic Dinotes v

Hinh 2.5 Traffic trong 2 nam gin đây

13

Nhưng bên cạnh đó, thì tý lệ thoát trang web gần đây (tháng 8/2023) của Hasaki

đã lên 42.08%

Domain Overview: hasaki.vn

@ Worldwide = US UK | EVN ee © Desktop Nov 10,2023 v VND v

Overview Compare domains Growth report Compare by countries

Authority Score Organic Search Traffic Paid Search Traffic Backlinks

Keywords 917K + Semrush Domain Rank 229 + i Keywords 167 + Referring Domains 6.6K

t Duration 08:57 4 Bounce rate 42.08% 7 Show a

lệ hoàn hang thap

Đ CRC CIE TNL Lad CMe te col BL Ota BT Qik 27- 4` a ee Sheree

2.2.2 App bán hàng của Hasaki

Bên cạnh website bán hàng, Hasaki còn có app bán hàng riêng là Hasaki.vn, để giúp cho những người dùng đễ dàng mua sắm trên các điện thoại di động

Về giao diện của app cơ bản giống với trang website bán hàng của doanh nghiệp Nhưng vẫn còn nhiều lỗi như không áp được mã, không tích được điểm mỗi lần mua hàng Chỉ được đánh siá 2,8/5 sao trên App store

GIÀM NGAy 8% @HASAKIa

HÀNG CHÍNH HÃNG

GIÁ TỐT _ MỌI THỜI ĐIỂM

® HẬP MÃ HASAKIAPP

Chế độ riêng tư cho

118 000 đ 20o0s4 344000đ Cosrx CeraVe Gel Rửa Mặt Cosrx Tràm Sữa Rửa Mặt C Trà,0.5% Bl 8, 0.5% BHA Có Độ pH T Sâu Th đùi Cho De Nhạy € 2 Hong Klairs

390.000 Anessa Sữa Chống Nẵng An (hay Cảm

® - Lượng người theo đõi:705.500

e - Tỉ lệ phản hồi chat 99%

Shopee là một trong cac san giao dịch thương mại điện tử quan trọng cua Hasaki Nhiều sản phẩm có lượt bán khủng trên Shopee, từ vải chục nghỉn cho đến hàng trăm nghìn lượt bán

15

GIẢM GIÁ TỚI

AM F S00 Ros ny 'WN/ớcCAnBắngDa Thưme

Hasaki Beauty & Clinic #

Hotline miễn phí: 18006324 (nbn phim 1) 26.0008

ba

[DUY NHẤT 30-1111 - MUA 1 157000e errceship ub thing iin pd

Lượng người theo đõi: 23.000

Hasaki, một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực mỹ phẩm làm đẹp, đã có một

số kết quả đáng chủ ý trên các sản thương mại điện tử lớn tại Việt Nam Trong đó:

Shopee vẫn là | trong những sàn đem lại doanh số lớn nhất cho Hasaki, theo sát

sau đó là TikTok Shop với mức độ tăng trưởng thân tốc và tiễn sát ngay sau Shopee Cuối cùng Lazada là sản có lượng người dùng và mua hàng của Hasaki thấp nhất,

nhưng vẫn đem lại doanh số ôn định hàng tháng cho doanh nghiệp

Vệ chính sách thi cả 3 sản đều được HasakIi đưa ra những chính sách rõ ràng và công khai, đề cao lợi ích của người tiêu dùng

2.3 Ưu điểm và nhược điểm trong cạnh tranh của Hasaki hiện nay

Hiện nay, Hasaki có 2 đối thủ cạnh tranh là: Guardian và Thế giới skinfood 2.3.1 Guardian

Guardian Thuộc tap doan Dairy Farm — nhà bán lẻ hàng đầu châu Á về chuỗi cửa hàng sức khỏe và sắc dep, cura hàng tiện lợi, siêu thị và đại siêu thị, Guardian đã có mặt tại Việt Nam vào năm 2011

Website: https://www.guardian.com.vn

17