Báo cáo thực tập ngành kinh doanh thương mại

Nên qua điều này tôi đã chọn thực tập tại công ty cổ phần đào tạo VIETFUTUREđể hiểu rõ hơn về các quá trình hoạt động cũng như các quy trình công việc kinh doanh để có những kinh nghiệm

Trường Đại học văn lang Khoa Quản trị kinh doanh

-o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP

NGÀNH: Kinh doanh thương mại

SVTH: Bùi Thuý Xuân

Khóa: K26-C14

MSSV: 207TM23324

GVHD: Th.s Nguyễn Thị Mỹ Xuyên

TP Hồ Chí Minh – năm 2023

MỤC LỤC

VIETTFUTURE 1

1.1 MỤC TIÊU VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỢT THỰC TẬP, LÝ DO CHỌN CHỦ ĐỀ 1 1.1.1 Mục tiêu và ý nghĩa của đợt thực tập này 1

1.1.2 Lý do chọn chủ đề 1

1.2 THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY 2

1.2.1 Thông tin về sản phẩm và dịch vụ: 2

1.2.2 Đối tác: 2

1.2.3 Đối thủ cạnh tranh: 3

1.3 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY VIETFUTURE 3

1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 5

1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần đào tạo VIETFUTURE 5

1.4.2 Chức năng của các phòng ban 5

1.5 KẾT CẤU BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ PHẠM VI THỰC TẬP 6

1.5.1 Báo cáo thực tập gồm 3 chương: 6

1.5.2 Phạm vi thực tập: 6

2 CHƯƠNG 2: CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 7

2.1 GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN THỰC TẬP VÀ CÁC QUY TRÌNH CÔNG VIỆC 7

2.1.1 Sơ đồ phòng kinh doanh 7

2.1.2 Các quy trình công việc tư vấn khóa học 9

2.2 CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN 10

2.2.1 Mô tả quy trình các công việc được giao 10

2.2.2 Các công việc cụ thể đã thực hiện 11

2.3 CÔNG VIỆC HỖ TRỢ 14

2.4 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU KỲ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 14

2.5 PHÂN TÍCH CÁC VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI VÀ NÊU CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC TẠI BỘ PHẬN THỰC TẬP.(NẾU CÓ) 16

2.5.1 Các vấn đề còn tồn tại 16

2.5.2 Các giải pháp khắc phục 16

3 CHƯƠNG 3 KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 18

3.1 N ÊU NHỮNG LÝ THUYẾT CÓ THỂ ÁP DỤNG VÀO CÔNG VIỆC NƠI THỰC TẬP 18

3.2 N ÊU NHỮNG BÀI HỌC RÚT RA ĐƯỢC TỪ VIỆC PHÂN TÍCH NÓI TRÊN 19

1 Chương1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VIETFUTURE

1.1 MỤC TIÊU VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỢT THỰC TẬP, LÝ DO CHỌN CHỦ ĐỀ.

1.1.1 Mục tiêu và ý nghĩa của đợt thực tập này.

Nên mục đích tôi muốn thực tập là để tiếp cận môi trường làm việc thực tế tạicác đơn vị, qua đó có điều kiện so sánh, đánh giá giữa lý thuyết và thực tiễn Và từ đó

ta có thể xem và chọn lọc các kiến thức cần chuyển bị để có thể áp dụng trên công tyđang thực tập, từ đó rút kinh nghiệm và làm báo cáo kết quả thực tập

Ý nghĩa của việc thực tập là mang lại cho tôi một môi trường làm việc chuyênnghiệp, tinh thần kỹ luật và học được tính tự giác từ những việc nhỏ nhất Điều nàymang đến cho tôi nhiều kiến thức, kinh nghiệm làm việc với học tập thêm nhiều thứmới Qua quá trình thực tập tôi sẽ có thể định hướng rõ ràng hơn về các công việcđược giao, và từ đó khi ra trường tôi sẽ hiểu và chọn ngành, nghề hợp với mình hơn

1.1.2 Lý do chọn chủ đề.

Trăn trở việc chảy máu chất xám; các du học sinh đi học nước ngoài nhưngkhông về nước cống hiến và cho rằng nguyên nhân gốc rễ của vấn đề không hẳn do cơchế phía nhà nước, mà từ tư duy Bởi trước đây, khi thế hệ cha anh đi du học Liên Xô,đất nước còn nghèo, đãi ngộ cũng chưa được nhiều; xứ người cũng xa hoa hấp dẫn nhưng đa số đều trở cống hiến cho đất nước

Điều gì tạo nên sự khác biệt về 2 sự lựa chọn này? Bổn phận, trách nhiệm? Lựachọn giữa vi mô và vĩ mô? Lựa chọn giữa Tổ quốc và cá nhân? Tất cả do tư duy về ýthức về đạo đức, thái độ, bổn phận – những thứ quan trọng nhưng đang bị xem nhẹtrong việc giáo dục hiện nay

Mong muốn tạo ra những lứa thanh thiêu niên ưu tú, lấy đạo đức, thái độ – vớibổn phận phụng sự tổ quốc làm đầu; kỹ năng, kiến thức làm hành trang – tạo nềnmóng cho một thế hệ công dân mới, đóng góp cho sự phát triển của đất nước thời giantới

Nên qua điều này tôi đã chọn thực tập tại công ty cổ phần đào tạo VIETFUTURE

để hiểu rõ hơn về các quá trình hoạt động cũng như các quy trình công việc kinh doanh

để có những kinh nghiệm và những bài học quý giá

1.2 THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY.

1.2.1 Thông tin về sản phẩm và dịch vụ:

Khi nhắc đến VIETFUTURE mọi người sẽ nghĩ đến những phương pháp đào tạo tuyệt vời nhất được áp dụng để giúp các bạn học sinh có thể tiếp cận các kiến thức mottj cách nhanh chóng Ngoài ra VIETFUTURE còn cung cấp 3 khóa học chính nhằm cung cấp giải pháp đồng bộ và toàn diện để các bạn học sinh phát triển theo phương pháp mới, 3 khóa học này bao gồm:

 Học sinh THCS: Khóa học “THIẾU NIÊN SIÊU ĐẲNG” cung cấp kĩ năngsống, thái độ sống, phương pháp học tập, cho HỌC SINH

 Cha mẹ: Khóa học “CHA MẸ TOÀN NĂNG” cung cấp tư duy cho BỐ MẸ để

có thể trở thành người bạn lớn đồng hành cùng con, định hướng vàkhai phá các tiềm năng của con

 Giáo viên THCS: Khóa học “NGƯỜI TRUYỀN CẢM HỨNG” chia sẻ cácphương pháp truyền cảm hứng, giảng dạy cho THẦY CÔ thông qua ứng dụng

“ Đào tạo gia tốc”

Đồng thời, Viet Future đưa ra kế hoạch thành lập một trường cấp 3 nội trú đặcbiệt cho các thiếu niên siêu đẳng ưu tú trong 3,4 năm tới để đón lứa Thiếu niên siêuđẳng này

1.2.2 Đối tác:

Vietnam Airlines hợp tác với Công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo Viet Future

để đưa ra sản phƒm cho các học sinh, thanh thiếu niên được hiểu biết về ngành hàngkhông thông qua các trải nghiệm thực tế như nhập vai trở thành phi công, tiếp viênhàng không chuyên nghiệp, tham quan khoang máy bay, buồng phi công giả lập, x„ lýtình huống an toàn bay, tìm hiểu ƒm thực trên không…

Bên cạnh những nô †i dung thực hành sôi nổi, chương trình còn có các buổi đàotạo kiến thức thiết thực về phong cách ngoại hình, phong thái làm việc chuyên nghiệptiêu chuƒn quốc tế và bước đầu hình thành tư duy về xây dựng thương hiệu cá nhân.Đồng thời, các em sẽ thấu hiểu hơn về nghề dịch vụ, cũng như có thêm những hiểubiết về cách ứng x„ văn minh khi đi máy bay

1.2.3 Đối thủ cạnh tranh:

Hiện nay sẽ có các đối thủ cạnh tranh lớn, nhỏ như Trung tâm dạy kỹ năng sống cho trẻ TOMATO, Trung tâm toán trí tuệ Superbrain, Trường dạy kỹ năng sống cho trẻ emVietskill, Lớp dạy kỹ năng sống cho trẻ tại Worldkids – WIS Nhưng Vietfuture luôn

tự tin rằng luôn giúp các bé có những trải nghiệm thức tế nhất đến với cuộc sống

1.3 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VIETFUTURE

- Công ty cổ phần giáo dục và đào tạo VietFuture với những người sáng lậpcùng chung niềm đam mê về giáo dục và hướng đến kiến tạo một thế hệ mớicho đất nước Và câu chuyện khởi lập của tổ chức giáo dục Viet Future

- Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VIETFUTURE

- Công ty có trụ sở chính tại:Tầng 2, tòa nhà Láng Trung, số 60, ngõ 850 đườngLáng, Phường Láng Thượng, Quận Đống đa, Hà Nội

- Điện thoại: 19002625

- Giám đốc công ty: Nguyễn Thành Dương

- Mã số thuế: 0106845166

Từ tầm nhìn, Sứ mệnh “Định vị Việt Nam trên bản đồ kinh tế thế giới”

Là 1 diễn giả, trainer nổi tiếng, chủ tịch của nhiều công ty xoay quanh việc đàotạo, phát triển cá nhân – anh Phạm Ngọc Anh luôn trăn trở với sứ mệnh: Định vị ViệtNam trên bản đồ kinh tế thế giới thông qua việc tập trung phát triển con người.Hiện tổ chức của anh đã có hàng triệu người theo học với học viên là các doanh nhân,người đi làm Những khóa học về thay đổi tư duy, bán hàng, lãnh đạo,… đã giúp hàngngàn người có những bước phát triển về công việc và cuộc sống – góp phần không nhỏcho việc phát triển các công ty vừa và nhỏ Mọi người biết ơn, yêu quý đặt cho anhbiệt danh Mr Why hay Người truyền cảm hứng Tuy nhiên, anh vẫn đau đáu một câuhỏi: Thay đổi tư duy của những người trưởng thành – liệu có muộn? Trong khi thế giớiphát triển từng giờ, và giáo dục vẫn còn đó rât nhiều những bất cập Chúng ta có đanggiải quyết phần ngọn

Tới những vấn đề của đất nước

Điều gì tạo nên sự khác biệt về 2 sự lựa chọn này? Bổn phận, trách nhiệm? Lựachọn giữa vi mô và vĩ mô? Lựa chọn giữa Tổ quốc và cá nhân? Tất cả do tư duy về ý

thức về đạo đức, thái độ, bổn phận – những thứ quan trọng nhưng đang bị xem nhẹtrong việc giáo dục hiện nay.

Mong muốn tạo ra những lứa thanh thiêu niên ưu tú, lấy đạo đức, thái độ – vớibổn phận phụng sự tổ quốc làm đầu; kỹ năng, kiến thức làm hành trang – tạo nềnmóng cho một thế hệ công dân mới, đóng góp cho sự phát triển của đất nước thời giantới

Tầm nhìn: Đến năm 2025 trở thành công ty giáo dục thanh thiếu niên số 1 tạiViệt Nam và hàng đầu Châu Á, đồng hành kiến tạo 50 nghìn công dân kiệt xuất đónggóp cho sự phát triển của đất nước

Sứ mệnh Tối ưu hóa năng lực não bộ thông qua việc điều chỉnh phương pháp

dạy và học cho thanh thiếu niên Việt Nam, định hướng lại thái độ sống tích cực, kiếntạo một thế hệ công dân mới thông minh, mạnh mẽ, ưu tú cho tương lai Việt Nam.

Giá trị cốt lõi: “Đổi mới, uy tín, tận tâm, hợp tác”.

PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO:

Với phương pháp ĐÀO TẠO GIA TỐC đã được kiểm nghiệm hiệu quả vàphương châm tạo môi trường tích cực cho các em trong và sau khóa học, VietFuturecung cấp 3 khóa học chính nhằm cung cấp một giải pháp đồng bộ và toàn diện để các

em phát triển theo phương pháp mới Ba khóa học này đảm bảo cho sự phát triển bềnvững của các em, đồng thời tăng khả năng tương tác giữa phụ huynh với con em mìnhcũng như giữa giáo viên với học sinh

1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY.

1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty VIETFUTURE.

Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần đào tạo VIETFUTURE

(Nguồn: tài liệu công ty VIETFUTURE)

1.4.2 Chức năng của các phòng ban.

 Ban Giám đốc: Có thƒm quyền cao nhất, chịu mọi trách nhiệm về hoạt động

kinh doanh của công ty trước pháp luật

 Phòng Phó giám đốc: có nhiệm vụ giúp giám đốc điều hành Công ty theo sự

phân công, ủy quyền của giám đốc

 Phòng hành chính: có nhiệm vụ tham mưu tổ chức công tác, quản lý, giải

quyết các chính sách đối với người lao động, bảo vệ nội bộ, thanh tra kiểm tra,đảm bảo an ninh trật tự, công tác hành chính

Phòng Kinh doanh

Phòng Nhân sự Phòng kế toán – tài

chính

 Phòng kế toàn tài chính: Quản lý và s„ dụng tài sản, vật tư, hàng hóa, các

nguồn vốn dùng cho hoạt động sản xuất kinh doanh trong toàn công ty đạtđược hiệu quả với chi phí thấp nhất và lợi nhuận cao nhất

 Phòng nhân sự: Có trách nhiệm tuyển dụng những ứng viên đạt yêu cầu, đào

tạo và chấm công cho từng nhân viên

 Phòng kỹ thuật: nhiệm vụ công tác thuộc lĩnh vực kỹ thuật, công nghệ, đầu tư

xây dựng cơ bản Thể hiện ở các mặt công tác sau:

 Hoạch định khai thác và phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ sản xuấtkinh doanh

 Công tác giao nhận kỹ thuật, hàng hóa

 Công tác kỹ thuật an toàn, PCCC, phòng chống bão lụt, vệ sinh môi trường

1.5 KẾT CẤU BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ PHẠM VI THỰC

TẬP.

1.5.1 Báo cáo thực tập gồm 3 chương:

 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠOVIETFUTURE

 CHƯƠNG 2 CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦNĐÀO TẠO VIETFUTURE

 CHƯƠNG 3 KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM

1.5.2 Phạm vi thực tập:

 Công ty thực tập:

- CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VIETFUTURE

- Địa chỉ: 55B Nguyễn Thị Minh Khai, Phường bến thành, Quận 1, TP HồChí Minh

 Vị trí thực tập: Thực tập sinh tại CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠOVIETFUTURE

 Thời gian thực tập: Từ 9h – 18h Từ Thứ 2- Chủ Nhật

- Ngày thực tập: Bắt đầu từ 8/5/2023 tới ngày 24/7/2022 sẽ kết thúc thựctập

2 Chương2: CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY.

2.1 GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN THỰC TẬP VÀ CÁC QUY TRÌNH CÔNG VIỆC.

2.1.1 Sơ đồ phòng kinh doanh.

Hình 1.2: Sơ đồ phòng kinh doanh tại công ty cổ phần đào tạo VIETFUTURE

(Nguồn: tài liệu phòng kinh doanh)

Trưởng phòng kinh doanh:(SL:1) Nguyễn Thị Kim Nhi / Trình độ học vấn: Đạihọc

Chịu trách nhiệm quản lý, giám sát, đảm bảo hiệu quả công việc của phòng,đảm bảo hoàn thành tiến độ và mục tiêu công việc

Đồng thời, trưởng bộ phận chịu trách nhiệm chính trng việc báo cáo công việc,thu nhập hoặc chi phí cho cấp trên

Ngoài ra, giám đốc còn chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và quản lýnguồn nhân lực

Trưởng phòng kinh doanh

Trưởng ban đào tạo

Nhân viên marketing Nhân viên kinh doanh

Quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng và mụctiêu doanh số.

Vạch định và triển khai chiến lược kinh doanh giúp mở rộng tệp khách hàng

và đảm bảo độ phủ của doanh nghiệp

Trưởng ban đào tạo: (SL:1) Nguyễn Trần Thảo Vy/ Trình độ học vấn: Đại học

 Chuyên gia nghiên cứu về tâm sinh lý và phát triển độ tuổi thanh thiếu niên

 Truyền cảm hứng và đào tạo cho hơn 5000 thanh thiếu niên về kỹ năng và thái

độ sống

 Tham vấn tâm lí và coaching trực tiếp hơn 1000 thanh thiếu niên và gia đình

 Nghiên cứu và phát triển chuỗi sản phƒm TNSĐ Đột Phá – HLV đồng hànhcùng học viên và phụ huynh

 Hơn 5 năm đào tạo và phát triển cộng đồng sịnh viên nâng cao kỹ năng và lantỏa giá trị cho cuộc sống

Nhân viên kinh doanh: (SL:5)

Có trách nhiệm giới thiệu, tư vấn, thuyết phục khách hàng s„ dụng dịch vụ,khóa học của công ty

Tư vấn cho phụ huynh các chương trình: Giáo dục, Đào tạo, các thôngtin khóa học của công ty

Tư vấn và giới thiệu các khóa học về kỹ năng sống, thái độ sống

Ghi nhận ý kiến của khách hàng, gặp gỡ khách hàng tư vấn trực tiếp,bán khóa học

Đáp ứng chất lượng nhu cầu tư vấn các khóa học

Nhân viên marketing: (SL:2)

 Sáng tạo và thực hiện các chiến lược Marketing

 Lên ý tưởng, xây dựng và phát triển thương hiệu

 Thiết lập các quan hệ truyền thông

 Tham mưu với Trưởng phòng kinh doanh về từng chiến lược

2.1.2 Các quy trình công việc tư vấn khóa học.

Bảng 2.1: Các quy trình tư vấn khóa học tại phòng kinh doanh:Các bước thực hiện Nhân sự thực hiện Hướng dẫn/ Quy đi

Nhân viên kinh doanh

-Tiến hành đón phụ huynh tại trungtâm

-Tư vấn các khóa học và lộ trình khóahọc

-Push động lực cho phụ huynh tintưởng khóa học

Bước 3

Trưởng phòng kinh doanh

-Trưởng phòng ra gặp mặt thông báohọc phí

-Thực hiện đóng tiền đăng kí khóa họccho con

-Kèm theo những khuyến mãi đặc biệtkhi tư vấn khóa học

2.2 CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN.

2.2.1 Mô tả quy trình các công việc được giao.

Bảng 2.2: Quy trình các bước công việc được giao:

Các bước thực hiện Hướng dẫn/ Quy định

Bước 1 - Rà soát các mối quan hệ khách hàng, đối tác

- Chuƒn bị thông tin về sản phƒm ( phải có đầy đủ về lợiích khi khách hàng dùng sản phƒm bên mình)

- Lên kế hoạch cụ thể, chi tiết nhất để xác định đốitượng mình nhắm tới ( như khách hàng ở đâu, thờigian hợp lý để tiếp cận khi nào, )

Hiện công ty đang áp dụng cho nhân viên kinh doanh để

có thể tìm các khách hàng tiềm năng đó là 2 phươngpháp:

- Phương pháp gián tiếp:

+ Thông qua các trang mạng xã hội( như các group fb,

…)Bước 3 - Tìm hiểu thông tin về khách hàng trước khi tiếp cận

- Phát triển mối quan hệ giữa mình và khách hàng

- Tiếp theo sẽ xác định nhu cầu của khách hàng và đánhgiá khách hàng xem thực sự cần gì và những gì họmong muốn để có thể giao tiếp thật tốt với họ

Bước 4 - Sắp xếp các thông tin sản phƒm 1 cách bài bản hợp lí

- Tập trung phân tích vào lợi ích của sản phƒm thay vìlong vòng các tính năng, đặc điểm sản phƒm

- Sẵn sàng có cuộc đối thoại giữa 2 bên đang bàn bạccông việc thay vì một cuộc độc thoại sẽ tạo cảm giác

Bước 5 - Khi các bước trên vẫn tiếp tục diễn ra thành công thì

sẽ tới bước đàm phán

- Hãy nhấn mạnh những nhu cầu cần thiết của kháchhàng và nêu những lợi ích của sản phƒm cho kháchhàng dễ hiểu nhất

- S„ dụng ngôn ngữ thông thường, dễ hiểu

- Tránh nói chuyện nhiều về kỹ thuật

- Hãy lặp đi lặp lại những điều mà khách hàng thấyhứng thú để gợi lên hứng thú của người mua

Bước 6 - Tạo danh sách dựa trên hợp đồng đã ký kết hoặc xác

nhận của khách hàng bao gồm mã khóa học, ngày diễn

ra khóa học

- Sau cùng sẽ thông báo cho Trưởng phòng kinh doanh

để có thể xét duyệt thông tin khóa học và g„i cho các

bộ phận khác

Bước 7 - Lắng nghe và hiểu rõ vấn đề của khách hàng gặp phải

- Tìm hướng giải quyết cho vấn đề đó ( Nếu 1 vấn đềquá khó để giải quyết thì sẽ chuyển lên cho những đơn

vị có chức quyền giải quyết)

- Lưu giữ thông tin về khách hàng một cách hoàn chỉnh