Báo cáo Đánh giá thực tập 1 chủ Đề hoạt Động marketing tại công ty tnhh du lịch lửa việt trong những năm gần Đây

Và khi nhu cầu du lịch tăng cao thì sự thỏa mãn nhu cầu của con người cũng là một yếu tố quan trọng tác động đến hoạt động của cá nhân tô chức doanh nghiệp để hoàn thiện sản phâm của mìn

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC MO THANH PHO HO CHI MINH

KHOA QTKD — NGANH DU LICH

1m

TRUONG DAI HOC MO TP HO CHi MINH

HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY

BAO CAO DANH GIA THUC TAP 1 CHU DE: HOAT DONG MARKETING TAI CONG TY TNHH DU

LICH LUA VIET TRONG NHUNG NAM GAN DAY

Nhóm sinh viên thực hiện:

Vũ Thị Lan Anh - 2154133005

Võ Thị Tuyết Mai - 2154132003 Nguyễn Thị Quỳnh Như - 2154130087 Nguyễn Thị Kim Oanh - 2154130091

Lớp: DH21TO01 Giảng viên hướng dẫn: TS Hà Thị Thùy Dương

Thành phố Hà Chí Minh, ngày 19 tháng 12 năm 2023

MỤC LỤC HĨNH ANH Ác HH HH TY HH HH KH To HH KH HH HH tp 3

DANH MUC VIET TẮTT - 5-5-5 5£ 5£ sèSes£EEsEEeEseEESEEEEEEkEterkrseezaeerkrrerkrsresoee 4

NHAN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN -sccsccsceeecrsrscrerrereesee 4

I Ly do chon dé tain cccccssscsssssssscssessscssessscssessscsnessscsnecescescsascesccescsaccassencansaseacsnesses 6

TT Mure ti€ur DAO CA0 cccccsssessssenesesscsnesesssensesenssenasennesssesenassnnecensasesenaaesensanaesesanesses 6

TV Phương pháp nghiên CỨU <5 - SG 3350303 91 9 9 Y9 ng nem gg 7

V Kết cấu bài báo cáo s«-c+.dHEHH HHHHHH HH HH HH1 HH 8

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP - 5-55 5sseszsesseessrssers 9

3 Lịch sử hình thành - 5 << + S2 S3 99 S.558555E8555485585519855855555.558 550 10

4 Quá trình thành lập và hoạt động 4G ng me, 10

Š Mục đích - Giá trị - Tầm nhìn - Văn hóa 5c se ecseseeseeeers 10

1 GHA COC esecssssssssssssssssessssssssesssssssssssessssssscesssssssssssssssseesssssssesessuessssseessaneessn 12

CHUONG 2: HOAT DONG MARKETING TAI CONG TY TNHH DU LICH LUA

1 Vị trí thực tẬ HH TH HH HH KH HH KH HH HH KH TH T80 th 16

2 Các công việc được phân công - << S2 v15 855118558551 55851 58 s50 g3” 16

K AI 0h 17

"“‹ 3 5 ẽ 18

II Hoat dong Marketing tại công ty TNHH Du lịch Lửa Việt 18

1 Vai trò, nhiệm vụ và chức năng của phòng Marketing đối với công ty 18

2 Các hoạt động Marketing đang áp dụng tại công fy - se ssee+ 22 3 Chính sách Marketing áp dụng trong kinh doanh - «<< «<< <<<+ 26 Ill Đề xuất một số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing tại công ty TNHH du lịch Lửa ViỆT - s0 cọ Họ Họ Thọ II TH 000 33 1 Đánh giá chung phòng Marketing Lửa VIỆC Q ĂĂ QS se, 33 2 Điểm mạnh phòng Marketing Lửa ViỆ - c5 -e<cse©csecsecsereessesers 34 3 Điểm yếu phòng Marketing Lửa Việt 35

AI nh 36

5 Giải pháp đề XuẤt -s-scscseesEzsEExsersEExserserkserserveerserrsersereerseree 36 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA SAU THỰC TẬP 38

I Nhận xét về quá trình thực tập Ì -s-s-cs 5< se sesExeeseesrsesrssere 38 VL TH uit Lo 38

2 Kho khan: 39

II Bài học kinh nghiệm rút ra trong quá trình thực tậD - - «5 s<< 555 <<<5<+ 40 HH Cảm nhận sau thực tập 4I lzä‹) 8 Ầ 42

IV )80i090017 984107 00120 .5 42

MUC LUC HINH ANH

Hình l Logo công ty TNHH Du Lịch Lit Vitti ccccccsscsececscccsceseceseeesenecsesneneesenneneesenees 9

Hình 2 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt 5-c5c<cc<c<ccccs H

Hình 3 Trang chủ Facebook La VÍỆI cccccĂẴĂ SH HỲntHỲ HH HH HH ng gu ngư 23

DANH MUC VIET TAT

Conference - Exhibition Hội thảo — Trién lãm

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

NGƯỜI NHẬN XÉT

LOI CAM ON

Trong quá trình kiến tập vừa qua, dù thời gian không quá ngắn cũng không qua dai, chúng em đã có cơ hội vận dụng nhiều kiến thức lý thuyết đã được thầy cô truyền đạt trên giảng đường vào trong quá trình kiến tập Bên cạnh đó, chúng em còn được trải nghiệm

công việc thực tế về ngành học tại Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt, biết thêm nhiều góc

nhìn hơn về ngành Đề qua đó chúng em nhận ra rằng giữa lý thuyết và thực tế sẽ có quá

nhiều điểm khác biệt, nhận ra được lỗ hỏng mà bản thân đang thiếu đề kịp thời bổ sung

và nâng cao trước khi cầm trên tay tắm bằng tốt nghiệp đề đi xin việc Vì vậy, chúng em

cần tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm, trải nghiệm nhiều hơn và dùng nó đề làm ban dap

phục vụ tốt nhất cho công việc sau này

Do chưa có nhiều kinh nghiệm nên trong quá trình kiến tập và hoàn thiện bài báo cáo này, chúng em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, quan tâm từ phía Nhà Trường, anh/chị

đến từ Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt và Giáo viên hướng dẫn của chúng em

Qua đây, đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu Trường Đại học Mở

Tp HCM nói chung cùng Ban lãnh đạo và thầy cô thuộc Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Mở Tp HCM nói riêng, đã tạo cơ hội cho chúng em có một trải nghiệm

thực tế về ngành học mà chứng em theo đuôi Đồng thời cảm ơn các anh/chị trong Công

ty TNHH Du lịch Lửa Việt đã luôn hỗ trợ, nhắc nhở chúng em khi cần và luôn tạo điều kiện tốt nhất cho chúng em suốt quá trình thực tập vừa qua

Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn trực tiếp của chúng em -

Cô Hà Thị Thùy Dương Cảm ơn cô đã luôn nhiệt huyết, dành thời gian để hỗ trợ và giải

đáp mọi thắc mắc cho chúng em trong lúc làm bài báo cáo

Cuối cùng, chúng em xin tỏ lòng biết ơn tất cả mọi người, gia đình, bạn bè đã cùng đồng hành hỗ trợ chủng em trong suốt quá trình làm báo cáo này

PHAN MO DAU

I Lý do chọn đề tài

Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ thuật đã thúc đây nên kinh tế phát

triên vượt trội, trở thành một thị trường năng động, sáng tạo không chỉ ở Việt Nam mà còn có ở hầu hết các nước trên thế giới Vì thế mà đã dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt cho các doanh nghiệp tham gia trong mọi lĩnh vực, trong đó có cả ngành du lịch Kèm theo sự phát triển của ngành là sự phát triển về nền văn hoá hóa truyền thống đậm đà bản sắc dân

tộc, trải qua hàng ngàn năm lịch sử đã đề lại niềm tự hào vô cùng sâu sắc trong lòng

người Việt Nam và những di sản văn hóa - đanh lam thắng cảnh tạo ra nhu cầu tham quan

du lịch Và khi nhu cầu du lịch tăng cao thì sự thỏa mãn nhu cầu của con người cũng là một yếu tố quan trọng tác động đến hoạt động của cá nhân tô chức doanh nghiệp để hoàn thiện sản phâm của mình, đem đến sự hải lòng tôi đa cho du khách, khi thị trường du lịch ngày càng mở rộng thì có rất nhiều sản phâm với nhiều thương hiệu đến từ các doanh nghiệp , các công ty lữ hành cạnh tranh nhau gay gắt đề thu hút khách du lịch sử dụng dịch vụ Đề có thê ứng phó với sự cạnh tranh ấy, mỗi doanh nghiệp đều đặt ra cho mình một mục tiêu nhất định, xác định rõ chiến lược Marketing nhằm thu hút phần lớn lượng khách du lịch qua việc đặt ra chính sách giá về các tour, chất lượng sản phẩm tour kèm theo đó là khả năng phân phối và phương pháp xúc tiền một cách hợp lý đề có thé dap ứng một cách tốt nhất phù hợp với nhu cầu của khách du lịch

Sau khoảng thời gian kiến tập, quan sát và học tập tại Công Ty TNHH Du Lịch Lửa Việt, xuất phát từ những trải nghiệm và tìm hiểu kiến thức thu thập được chúng em quyết định

sẽ nghiên cứu và chọn đề tài: “Phân tích hoạt động Marketing của công ty TNHH Du lịch

Lửa Việt trong những năm gần đây” làm đề tài kiến tập nhằm phân tích cụ thê những hoạt động, yêu tố và một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng, thu hút số lượng khách du lịch vì Marketing đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng hơn, tạo dựng nên thương hiệu và điều này cần chuyên môn đề đánh giá xu hướng, có đủ

sự tự tin quyết đoán, cần phải năm bắt thông tin khách hàng, đối thủ, chuyến biến chính trị xã hội một cách đa dạng và nhanh chóng hơn, cũng như nhìn thay được tiềm năng của thị trường đề đưa ra chiến lược lâu đài, bền vững cho doanh nghiệp, là cầu nối để đưa doanh nghiệp đến gần hơn với người tiêu đùng

II Mục tiêu báo cáo

Tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của công ty du lịch: Mục tiêu này nhằm nắm vững về

cơ cầu tổ chức, mô hình kinh doanh, sản phâm và dịch vụ du lịch mà công ty đang cung cấp Nghiên cứu sẽ tập trung vào công ty du lịch để hiểu rõ hoạt động kinh doanh của công ty, quy trình làm việc, và các yếu tố quan trọng khác liên quan đến công ty

Phân tích và đánh gia thi trường du lịch hiện tại, bao gồm xu hướng, sự phát triển, cạnh tranh, và yêu cầu của khách hàng Bằng cách nghiên cứu thị trường, ta có thể hiểu rõ hơn

về sự cạnh tranh trong ngành du lịch và xác định các cơ hội và thách thức mà công ty

đang đối mặt

Đề xuất các giải pháp và chiến lược phát triển: Mục tiêu này nhằm đề xuất các giải pháp

và chiến lược phù hợp đề nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Các giải pháp và chiến lược này có thể bao gồm cải thiện quy trình vận hành, tăng cường quảng bá và tiếp thị, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, tạo ra các gói du lịch hấp dẫn, và xây dựng mối quan hệ đối tác với các đối tác chiến lược

Đánh giá hiệu qua cua thực tập và đề xuất cải tiễn: Mục tiêu này nhằm đánh giá hiệu quả của quá trình thực tập tại công ty du lịch và đề xuất các cải tiền dé tăng cường giá trị của thực tập Đánh giá này có thể dựa trên các tiêu chí như đạt được mục tiêu thực tập, sự phát triển cá nhân, đóng góp cho công ty, và đánh giá của người quản lý và đồng nghiệp Tóm lại, mục tiêu nghiên cứu của bài báo cáo thực tập tại công ty du lịch là tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của công ty, phân tích và đánh giá thị trường du lịch, đề xuất các giải pháp và chiến lược phát triên, đề xuất các biện pháp đề tăng cường trải nghiệm khách

hàng, và đánh giá hiệu quả của thực tập tại công ty du lịch và đề xuất cải tiến

II - Đối tượng và phạm vỉ nghiên cứu

- _ Đối tượng nghiên cứu: Thuchw trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt

Phạm vị nghiên cứu:

Không gian: Phòng marketing của công ty TNHH Du lịch Lửa Việt

Thời gian: Đề tài được thực hiện trong thời gian Kiến tập tại công ty TNHH Du

lịch Lửa Việt từ ngày 25/10/2023 đến ngày 13/12/2023

- Phuong phap thu thập thông tin, xu ly thông tin

Thông tin sơ cấp: là những thông tin được ghi nhận qua các buổi kiến tập trực tiếp tại công ty Bằng việc quan sát cách các anh chị nhân viên làm việc (khi các anh chị tìm kiểm thông tin các điểm đến hay khách sạn, lắng nghe những lúc các anh chị tư vấn khách hàng qua điện thoại hoặc giải quyết tình huống, lắng nghe các anh chị nhân viên tại công ty

Thông tin thứ cấp: là những thông tự tìm hiểu thêm, ngoài những gì được quan sát tại công ty Từ những tra cứu, thu thập ở những trang mạng đưa thông tin chính thống, từ

sach - bai bao, nhtmg bai ludn - bao cáo và những sự kiện liên quan dén hoat động

marketing của công ty

Phương pháp này được sử dụng trước hết và cơ bản để hoàn thành khóa luận Đề đưa ra được những nhận xét, đánh giá một cách chính xác, khách quan nhất, cần thu thập những

số liệu cần thiết từ các nguồn đáng tin cậy, như sở du lịch, các quyết định, nghị định của

các cơ quan chức năng, các tài liệu của các nghiên cứu trước làm tài liệu tham khảo và các báo cáo liên quan đến hoạt động marketing, quảng cáo của công ty

Phương pháp này phương pháp đầu tiên và là cơ bản nhất đề hoàn thành bài báo cáo Để

có thê đảm bảo được tính chính xác của bài báo cáo thì phải tìm kiếm và lựa chọn những nguồn cung cấp thông tin chính thống đề tham khảo Để đưa ra những nhận xét, đánh giá chính xác và khách quan, cần thu thập số liệu từ các nguồn đáng tin cậy

- _ Phương pháp phân tích và tong hop

Phân tích và tông hợp là việc lựa chọn, sắp xếp các dữ liệu, thông tin từ các nguồn thứ cấp và sơ cấp nhằm định lượng chính xác và đầy đủ phục vụ cho mục đích nghiên cứu từ

đó tong hợp thành các nhận định, báo cáo hoàn chỉnh nhằm đưa ra một cái nhìn tong thé

vé hoat động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt

- _ Phương pháp so sánh và đánh gia

So sánh rút ra các kết luận về nội dung nghiên cửu: đã đạt yêu cầu đặt ra hay chưa, phát triên tốt hay trung trình hay cần phát huy những yếu tổ nào

V Kết cấu bài báo cáo

Ngoài phân mở đầu, kết luận, mục lục, bài báo cáo kiến tập bao gồm 3 chương chính sau:

Chương I: Giới thiệu doanh nghiệp

Chương 2: Hoạt động Marketing của công ty TNHH du lịch Lửa Việt trong những năm gân đây — Đề xuất một số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing tại Lửa Việt

Chương 3: Bài học kinh nghiệm rút ra sau quá trình kiến tập.

CHUONG 1: GIOI THIEU DOANH NGHIEP

I Lich sw hinh thành và phát triển

1 Thông tin chung

- SDT: 0301659981

Website Cong Ty

Website Tiéng Viét: https://www.luavietours.com/

Website Tiéng Anh: http://tripinviet.com/

Website Tiếng Hoa: http://cn.luavietours.com/vn/

Website Tiếng Pháp: http://unjourauvietnam.com/

Email: info@luavietours.com

— Phone: 02871087799

- Lién Hé

+ Van phong chinh

677 Tran Hung Dao, Phuong 1, Quan 5, TP HCM

Il

Hinh 1 Logo céng tv TNHH Du Lich Lita Viét _ Lịch sử hình thành

Tiền thân của công ty Dã Ngoại Lửa Việt là trung tâm Dã Ngoại Lửa Việt được

Hội Đồng Đội Thành phố cho phép hoạt động thể nghiệm từ tháng 5/1995 Đề án được hình thành từ trại hè Thanh Đa do Liên Đoàn Lao Động Thành Phố phối hợp với Hội Đồng Đội Thành Phố tô chức

Ngày 14-01-1999, chính thức thành lập Công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt

Ngày 15-06-2016, Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt chính thức đổi tên thành Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt

Quá trình thành lập và hoạt động

1995 _~ 1999: Giai đoạn hình thành

1999 — 2016: Giai đoạn xây đựng tên tuôi và hình ảnh

2016 — 2019: Khang dinh vi thé

2019 — 2022: Tru vimg trong dai dich Covid-19

2022 — nay: Phat triển theo định hướng mới

Mục đích - Giá trị - Tầm nhìn - Văn hóa

Mục đích: Lửa Việt cam kết cải thiện đời sống tinh thần khách hàng bằng cách

cung cấp những dịch vụ chất lượng tốt và có giá trị cao

Giá trị: Tiên phong — Tự chủ — Chính trực — Quyết thang

Tam nhin:

+ Là đối tác đáng tin cậy của NHÀ CUNG CÁP,

Văn hóa: Chủ động — Học hỏi — Sáng tạo

Thành tích và giải thưởng

Năm 2015:

Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP Hỗồ Chi Minh 2014 - 10 doanh

nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu

Danh hiệu Top 5 doanh nghiệp lữ hành Outbound vừa và nhỏ kinh doanh hiệu qua

nhất

Chứng nhận Du lịch và lữ hành tăng trưởng tốt nhất 20 15

Năm 2016:

Til

Giai thuéng Thuong hiéu du lich hang dau TP Hé Chi Minh 2015 - 10 doanh

nghiệp Lữ hành nội địa hàng dau

Chứng nhận Đại lý chính thức của Vietnam Airlines

Năm 2017:

Bằng khen doanh nghiệp có thành tích đóng góp tích cực trong hoạt động du lịch

thành phố 2 năm liên tục (2015,2016) do UBND Thành phố Hồ Chí Minh khen

tặng

Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP Hỗồ Chi Minh 2016 - 10 doanh

nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu

Năm 2018:

Chứng nhận tham gia tích cực tại Ngày hội Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh lần

thứ 14 năm 2018

Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP Hồ Chí Minh 2017 — 10 doanh

nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu

Năm 2019 — nay:

Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP Hồ Chí Minh 2018 — 10 doanh

nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu

Giải thưởng Doanh nghiệp Du lịch hàng đầu thành phố Hồ Chí Minh liên tục nhiều năm(2014 - 2018) đo UBND Thành phố Hồ Chí Minh khen tặng

Cơ câu tô chức

Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng phát triển, công ty du lịch Lửa Việt đã xây dựng

một sơ đồ tô chức với cầu trúc rõ ràng và hiệu quả dé dam bảo hoạt động mượt mà và

cung cấp những trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng Dưới đây là sơ đỗ cơ cầu

tổ chức của công ty được tổ chức theo sơ đồ với quyền hành được phân theo từng cấp bậc, cao nhất là Giám Đốc, tiếp theo đó là những vị trí phòng ban với những nhiệm vụ khác nhau, nhưng cùng một mục tiêu là góp phần thúc đây lợi nhuận tiến tới phát triển bên vững của Lửa Việt trong ngành du lịch

1 Giám đốc:

Ban Giám đốc là cấp cao nhất của công ty và chịu trách nhiệm lãnh đạo chiến lược

và quản lý toàn bộ hoạt động của công ty

Đề ra mục tiêu và hướng ổi chiến lược đài hạn của công ty du lịch Không những thể bộ phận Giám đốc còn đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc lãnh đạo và quản lý hoạt động hàng ngày của toàn bộ công ty

Là gương mặt đại diện tiên phong đi đầu cho công ty trong các sự kiện, hội thảo, cuộc hợp với đối tác, khách hàng và cơ quan chính phủ

Công việc của giám đốc trong công ty du lịch có thê thay đôi tùy thuộc vào quy

mô và mục tiêu cụ thê của công ty Tuy nhiên, vai trò chung của giám đốc là lãnh đạo, quản lý và phát triển công ty du lịch đề đạt được sự thành công và phát triển bên vững trong ngành du lịch

Hình 2 Sơ đồ tô chức công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt

| 4 ‹ ‡ ‡ $ | ‡

Phòng kinh Phòng kinh Phòng kinh Phòng điều [ll Phòng Sir Heche Phong [J Phòng

|

`

= , : Ee

2 Phong kinh doanh:

Day là bộ phận chủ chốt góp phan đem lại lợi nhuận và doanh thu đáng kê cho công ty Phòng kinh doanh bao gồm 3 phòng ban phụ trách ở các mảng Nội địa, Outbound và Inbound

a Phong kinh doanh 1:

— Phy trach tô chức và thực hiện, chào bán các tour đoàn thê công ty hoặc pháp nhân nội địa và nước ngoài Trong đó bộ phận này có thê chia thành nhiều nhóm nhỏ: nhóm phụ trách các tour Smgapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan; nhóm phụ trách thị trường Châu Âu Đối với các tour nội địa, kết hợp với phòng điều hành

để tính gia tour, chuẩn bị các dịch vụ cho khách

—_ Đối với các tour quốc tế, nhân viên làm việc với các đối tác là các công ty lữ hành nước ngoài đề tiễn hành chào bán chương trình du lịch cho khách, làm Passport, Visa, giúp đỡ khách trong công tác chuẩn bị cho chuyến ổi và tổ chức chương trình

b Phong kinh doanh 2:

—_ Đối với khách lẻ: Công việc của một nhân viên kinh doanh khách lẻ thông thường

sẽ là :Tư vấn và bán địch vụ du lịch,tìm hiểu nhu cầu khách hàng lắng nghe dé

hiểu rõ nhu cầu;mong muốn:;nguyện vọng của khách hàng Xử lý các yêu cầu đặt tour du lịch, vé máy bay, khách sạn và các dịch vụ khác từ khách hàng Thực hiện mọi giao địch bán hàng và xử lý các giao địch, bao gồm luôn cả việc lập hợp đồng,

xác nhận đặt chỗ và thanh toán từ khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, sự kiện du lịch, triển lãm và các

kênh tiếp thị khác

—_ Đối với khách đoàn: Công việc của một nhân viên khách đoàn thông thường sẽ tiếp cận với đối tượng với quy mô nhiều hơn khách lẻ Họ sẽ tìm kiếm và tiếp cận các tô chức, công ty, đoàn thể hoặc nhóm có nhu cầu tô chức các chuyền du lịch đoàn Và việc lắng nghe các mong muốn, nguyện vọng, nhu cầu của khách hàng (đặc biệt là khách đoàn) là một điều vô cùng quan trọng đối với một nhân viên

kinh doanh du lịch ;để có thể hiểu hơn về khách hàng:định hướng mua tour của họ

như thế nào từ đó có thê lựa chọn tour phù hợp với khách đề tư vấn cho hiệu quả hơn

c Phong kinh doanh 3:

—_ Đối với bộ phận Inbound: Điểm quan trọng trong công việc của nhân viên kinh

doanh du khách inbound là hiểu và đáp ứng nhu cầu đặc biệt của dụ khách nước

13

ngoài, chúng ta càng nên phải thê hiện sự chuyên nghiệp của một người làm địch

vụ nói chung và nhân viên công ty Lửa Việt nói riêng trong mắt của du khách quốc tế Bên cạnh đó, nhân viên kinh doanh bộ phận này cần phái nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt thông tin về thị trường du lịch nước ngoài, bao gồm xu hướng du lịch, yêu cầu và mong muốn của du khách nước ngoài đến các điểm đến trong nước, dé từ đó khắc phục những thiếu sót mặt tồn đọng của công ty

—_ Đối với bộ phận Telesale: Liên hệ với khách hàng tiềm năng: Sử dụng danh sách khách hàng tiềm năng hoặc tiếp cận khách hàng qua các phương tiện truyền thông

dé gọi điện thoại và tư vấn về các sản phâm, dịch vụ du lịch hoặc tour cụ thê Giới thiệu và chào bán các sản phẩm, dịch vụ du lịch hoặc tour một cách hấp dẫn đề tạo

sự quan tâm và thu hút khách hàng Không những thế nhân viên bộ phận này cần phải thể hiện sự quan tâm với du khách nhiều hơn bằng cách theo dõi việc tương tác với khách hàng và liên hệ với họ đề cung cấp thông tin cập nhật, khuyến mãi hoặc các cơ hội du lịch khác, đồng thời đóng góp vào doanh số bán hàng của công

ty

3 Phòng điều hành:

Phòng điều hành (Operations Department) trong một công ty du lịch chịu trách nhiệm quản lý và thực hiện các hoạt động hàng ngày liên quan đến việc tô chức và

vận hành các tour du lịch và dịch vụ du lịch Công việc của phòng điều hành

thường gồm các hoạt động sau:

lịch, bao gồm các điểm đến, hoạt động, thời gian và chi phí dự kiến

—_ Đặt khách sạn và vận chuyên: Liên hệ và đặt khách sạn, vé máy bay, vé tàu, xe

đưa đón và các dịch vụ đi chuyển khác cần thiết cho tour

— Quản lý chất lượng dịch vụ: Hỗ trợ giải quyết các vấn dé phat sinh trong qua trình tour du lịch, bao gồm việc xử lý khiếu nại khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Thu thập phản hỏi từ khách hàng và đánh giá hiệu suất của tour, đồng

thời cải thiện quy trình làm việc và dịch vụ dựa trên phản hồi đó

— Dam phan hợp đồng: Thương lượng và ký kết các hợp đồng với đối tác và nhà cung cấp đề đảm bảo chất lượng dịch vụ và giá cả hợp lý cho công ty du lịch

4 Phong marketing va cham sóc khách hàng:

Gồm có hai bộ phận là bộ phận lễ tân và bộ phận Marketing

— Bộ phận lễ tân: Bộ phận lễ tân (Front Desk) trong một công ty du lịch chịu trách

nhiệm tiếp đón và hỗ trợ khách hàng khi họ đến văn phòng hoặc liên hệ với công

14

ty Bộ phận này là người trực tiếp hướng dẫn khách hàng về quy trình đăng ký, thanh toán và các yêu cầu khác tại lễ tân.Tiếp nhận thông tin cá nhân của khách hàng và thực hiện quá trình đăng ký cho họ, bao gồm việc điền các biểu mẫu và thu thập các giấy tờ cần thiết

— Bộ phận Marketing: Phân tích thị trường nghiên cứu và phân tích các xu hướng,

nhu cầu và thị hiểu của thị trường du lịch đề hiểu được đối tượng khách hàng tiềm

năng và cạnh tranh Tạo ra các chiến dịch quảng cáo và xúc tiền bán hàng thông qua các phương tiện truyền thông khác nhau như truyền hinh, radio, bao chi, truyền thông xã hội và marketing trực tuyến Tiếp thị trực tiếp bằng cách, tạo và duy trì trang web công ty du lịch để cung cấp thông tin chỉ tiết về các sản phẩm,

—_ Thực hiện cân đối về chi phí thuế để đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp và cần

phải khéo léo cân bằng giữa chỉ phí hóa đơn và doanh thu bán ra của công ty Và

sau đó sẽ là quyết toán toàn bộ tour đu lịch sau khi được hoàn tất và kết thúc

6 Phong nhan su:

Phòng Nhân sự trong một công ty du lich chịu trách nhiệm quản lý và phát triển

nguồn lực con người của công ty Công việc của phòng Nhân sự trong công ty du lịch thường bao gồm các hoạt động sau:

khác để xác định nhu cầu và yêu cầu công việc của từng vị trí trong công ty du lịch

- Quảng bá và tuyển dụng: Đăng tải thông tin tuyên dụng, thực hiện hoạt động quảng cáo, sàng lọc hồ sơ ứng viên và tổ chức các buổi phỏng vấn đề tuyên chọn nhân viên phù hợp

công ty và các nhân viên, xây dựng kề hoạch đào tạo phù hợp

đào tạo đề nâng cao kỹ năng, kiến thức và khả năng làm việc của nhân viên

15

IV

Phát triển sự nghiệp: Hỗ trợ nhân viên trong việc phát triển sự nghiệp và xây dựng

kế hoạch phát triển cá nhân

Quản lý nhân viên: Quy trình tuyên dụng và tiếp nhận: Đảm bảo việc tiếp nhận và

đào tạo nhân viên mới diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả

Quản lý hợp đồng lao động: Chuẩn bị và quản lý các hợp đồng lao động, bao gồm

các thỏa thuận về mức lương, quyền lợi và nhiệm vụ công việc

Hướng dẫn viên:

HDV du lịch của bất kỳ công ty du lịch lữ hành nào thì cũng điều phải năm vững những nghiệp vụ và những vai trò hết sức quan trọng Bởi vì HDV sẽ là người trực tiếp làm việc với khách hàng, sẽ là người đưa những chương trình du lịch đến

với dụ khách trải nghiệm thực tế do vậy sự hải lòng của du khách đối với tour

cũng phụ thuộc vào HDV rất nhiều với những công việc như:

Điều phối hoạt động tour: HDV đảm nhận vai trò điều phối và quản lý các hoạt động trong suốt quá trình tour Họ đảm bảo rằng lịch trình được tuân thủ, khách

hàng thực hiện các hoạt động theo kế hoạch và đảm bảo an toàn và sự thoải mái

cho khách hàng

Giải đáp thắc mắc và yêu cầu đặc biệt: HDV sẽ chủ động ân cần trả lời các câu hỏi

và giải đáp thắc mắc từ khách hàng về tour du lịch, địa điểm, hoạt động và các vấn

đề liên quan Họ cũng đáp ứng các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng, chăng hạn như yêu cầu chế độ ăn, phòng không hút thuốc, hay yêu cầu về phương tiện vận chuyền

Trong trường hợp có sự cố xảy ra trong quá trình tour, HDV đóng vai trò giải quyết vấn đề và tìm giải pháp thích hợp Có thể gặp phải các tình huống như mat

mát hành lý, thay đối lịch trình do điều kiện thời tiết hoặc các vấn đề khác liên

quan đến tour

Và chắc chắn một điều không thể bỏ sót đó chính là năng lực và kiến thức vững vàng của HDV, ta cần phải cung cấp thông tin về lịch sử, văn hóa, địa điểm và các

điểm đến đặc biệt trong tour Chia sẻ kiến thức về các địa danh, di tích lịch sử,

danh lam thắng cảnh và các thông tin quan trọng khác để khách hàng có thể hiểu

rõ hơn về địa phương mà họ đang tham quan

Tình hình hoạt động

Cung cấp dịch vụ lữ hành: Các tour nội dia, inbound, outbound, héi hop, xuc tién

thương mại, hậu cần du lịch

MICE: Họp (Meeting) - Xúc tiến(Incentive) - Hội nghị (Conference) - Triển lãm (Exhibition)

— Sự kiện: Các sự kiện nội bộ hoặc có tính tương tác bên ngoài Đặc biệt các sự kiện

yêu có cầu giấy phép tô chức

- Team Building: Các chương trình huấn luyện trong nhà và ngoài trời

—_ Vé máy bay và VISA: Đại lý vé máy bay trong và ngoài nước, làm thủ tục VISA các nước

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA

VIỆT TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY

I Hoạt động thực tập

1 Vị trí thực tập

Chúng em có lịch kiến tập tâm tuần tại Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt, được sắp xếp kiến tập ở phòng Kinh doanh, một phòng ban vô cùng quan trọng không thê thiếu đối với bất kỳ một công ty du lịch lữ hành nào Qua đây, chúng em có thê quan sát môi trường đề tìm hiểu về văn hóa đoanh nghiệp, cách doanh nghiệp vận hành bồ trí hoạt động của một Công ty du lịch như thế nào

2 Các công việc được phân công

a Khdo sat Website Lửa Việt thông qua 20 từ khóa trên công cụ tìm kiếm Œoogle Được các anh/chị trực tiếp hướng dẫn giao nhiệm vụ khảo sát, tìm kiếm các từ khóa về tour tuyén như: Tour Nhật Bản, tour Châu Au, tour Thai Lan, tour Tung Quốc, tour Hàn

Lửa Việt sẽ đứng vị trí bao nhiêu trên công cụ tìm kiếm Google, tiêu đề tour được ghi khi hiển thị, đường link của từ khóa, hàng hàng không của tour, ngày khởi hành gần nhất, chuẩn lưu trú bao nhiêu sao, thời gian lưu trú trong bao lâu, ba điểm tham quan nôi bật trong tour, giá tour, điểm tham quan có thể bỏ qua và lý do, đánh giá chung về tour Từ

đó có thể giúp cho website của công ty tăng thêm lượt tìm kiếm về các tour đang vận

hành tại Lửa Việt Bên cạnh nhiệm vụ đó, chúng em còn phải thực hiện một công việc

song song đó là Chat với công ty trực tiếp trên website về tour/tuyền bạn muốn tìm hiểu Điều này giúp gia tăng lượt tương tác giữa công ty với khách hàng và đảm bảo công ty

luôn trả lời tin nhắn khi khách hàng có nhu cầu

b Tìm hiểu về Marketing phù hợp trong du lich

Song song đó, chúng em cong được học hỏi thêm những kiến thức về Marketing và Marketing du lịch thông qua cách tụi em làm việc trực tiếp với CEO của công ty, được

Giám đốc Võ Văn Đức nhiệt tình chỉ bảo những bài học làm nghề từ thực tế Học luôn đi

đôi với hành nên CEO đã giao bài tập về nhà cho chủng em đó là tìm hiểu 6 công cụ

17

Marketing phổ biến nhất trên thị trường hiện nay, công cụ Marketing nào là thích hợp

nhất với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, đồng thời tìm hiểu các công cụ

Marketing mà Lửa Việt đang sử dụng và hướng tới phát triển trong 5 năm tới

Sau đó, một bài tập tụi em vừa nhận gần nhất đó là tìm hiểu về các kênh Marketing mang

SocIal Media mà một công ty du lich ltr hành quảng bá hình ảnh của mình thông qua các công cụ và Content Marketing như thế nào đến với công chúng Từ đó, lập ngân sách cho Content Marketing du lịch Ví dụ: Kênh Marketing mảng Social Media khá phố biến ở Việt Nam bây giờ là FaceBook, công ty kimh doanh du lịch lữ hành phải có nhưng phương thức nào đề thu hút công chứng (Mini Games, Ưu đãi, Khuyến mãi ) Từ đó, dự trù và tính toán ngân sách có thể phát sinh trong quá trình thực hiện (Chi phí viết content, chi phí thiết kế poster/baner, chi phi tao hashtag )

Mỗi một bài tập/chủ đề được giao tìm hiểu thực hiện, chúng em sẽ làm việc với nhóm

kiến tập được sắp xếp và trình bày nội dung bằng cách thuyết trình đưới sự chuẩn bị trên Power Point Thời hạn nộp bài là một tuần, tức trước ngày thực tập của tuần kế tiếp

3 Thuận lợi

Đi kiến tập tại công ty Lửa Việt là một cơ hội tuyệt vời đề các bạn sinh viên yêu thích du

lịch được trải nghiệm thực tế công việc trong lĩnh vực này Tại đây, các bạn sẽ tự chủ động học hỏi, quan sát và tiếp thu kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc, đồng

thời có cơ hội được làm việc trong một môi trường làm việc của một công ty du lịch

chuyên nghiệp và có quy mô khá lớn Quý công ty đã hỗ trợ về trang thiết bị, tạo môi trường cơ sở vật chất thoái mái cho sinh viên Về giờ giấc, công ty cũng để cho sinh viên chủ động về giờ giấc, thời gian linh động và hỗ trợ cho sinh viên nếu gặp khó khăn hay vấn đề gì vẻ thời gian kiến tập

Văn hóa công ty Lửa Việt làm việc rất chuyên nghiệp, rõ thấy nhất là phòng kinh doanh

của công ty Giờ giấc làm không quá nghiêm khắc, tạo cảm giác không áp lực, thoải mái

về thời gian cho nhân viên Tuy nhiên, các anh chị nhân viên có thê sẵn sàng về trễ đề hoàn thành công việc một cách tốt nhất Đây là điều mình rất ấn tượng với công ty Đồng nghiệp rất vui vẻ hòa đồng, giúp đỡ hỗ trợ nhau để mang lại hiệu quả một cách tốt nhất cho công ty Làm việc chuyên, tư vấn chăm sóc khách hàng chu đáo, hết mình giải đáp mọi thắc mắc yêu câu Hiệu quả làm việc của phòng kinh doanh của công ty Lửa Việt rất tốt vì chất lượng nhân viên khá cao, deal giá thông minh, hiểu được nhu cầu khách hàng, làm việc với đối tác rõ ràng và tạo đựng được nhiều mối quan hệ tốt

18

Về hỗ trợ sinh viên trong việc kiến tập, phần lớn sinh viên sẽ tự tìm hiểu cũng như quan

sát cách làm việc, vận hành của công ty Được làm việc với giảm đốc công ty và được

giao bài tập về marketing, về việc đánh giá tour, tìm hiểu và phát triển các sản phâm của công ty Điều này giúp sinh viên hỏi thêm về công việc trong một công ty du lịch, nhân viên marketing, một nhân viên nghiên cứu và phát triển sản phẩm

4 Kho khan

Ngoài những bài tập sinh viên được giao thi phân lớn thời gian là tự học, tự thảo luận với

nhau Sinh viên chưa được giải đáp những thắc mắc liên quan đến chuyên ngành, chưa được tiếp xúc với những nhân viên tại phòng kinh doanh cũng như được thực hiện hay hỗ trợ những công việc tại phòng ban đang kiến tập nên các sinh viên kiến tập tại đây chỉ học hỏi, quan sát được những thông tin bên ngoài, đánh giá được những gì thấy được và

đồng thời chưa nhận xét một cách chuyên sâu nhất tính chất thực chất của công việc của

phòng kinh doanh được Về công việc được giao, sinh viên chưa được kiến tập đúng với mong muốn và chuyên ngành du lịch Những bài tập được giao chủ yếu nghiêng về mảng Marketing thay vì về nghiệp vụ, chuyên ngành những sale tour hay điều hành tour

II Hoạt động Marketing tại công ty TNHH Du lịch Lửa Việt

1 Vai rò, nhiệm vụ và chức năng của phòng Marketing đối voi cong ty

a Vai tro

Chiến lược marketing có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Có chiến lược tiếp thị tốt sẽ giúp doanh nghiệp định hướng đúng các hoạt động của mình,

để đạt được các mục tiêu đã đặt ra Không có chiến lược marketing tốt, doanh nghiệp sẽ

khó đạt được thành công, thậm chí là gặp thất bại trong kinh doanh

b Nhiệm vụ và chức năng

Xây dựng, phát triển thương hiệu, hình ảnh cho công ty: Xây dựng và phát triển thương hiệu là hai hoạt động rất quan trọng của doanh nghiệp vì nó góp phần giúp doanh nghiệp

đạt được thành công và giúp tạo dựng vi thế cạnh tranh trên thị trường Doanh nghiệp

ngay từ đầu cần phải chú ý xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán và xuyên suốt thời gian hoạt động, tất cả các hình ảnh và thông điệp phải được truyền tải một cách rõ ràng, chính xác, thủ vị, hấp dẫn nhằm gây thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị thương hiệu và tạo dựng niềm tin với khách hàng

Để xây dựng và phát triển thương hiệu, bộ phận marketing trong công ty cần thực hiện

một loạt những nhiệm vụ pho bién sau day:

+ Xây dựng, quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, tận tâm

+ Tích cực tham gia làm nhà tài trợ cho một số hoạt động xã hội để quảng bá hình

ảnh thương hiệu

Thiết kế nhiều chương trình hậu mãi, và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp Đăng ký tham gia một số chương trình liên quan đến chất lượng về sản phẩm như

là các hội chợ du lịch, sự kiện du lịch trong năm, v.v

Nghiên cứu và phân tích thị trường, xác định đối tượng khách hàng: Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của nhân viên Marketing du lịch là nghiên cứu và phân tích thị trường Họ phải hiểu rõ xu hướng du lịch, nhu cầu và mong đợi của khách hàng, cũng như những đối thủ cạnh tranh trong ngành Qua việc thu thập và phân tích thông tin, nhân viên marketing có thê đưa ra chiến lược tiếp thị hướng đến đúng đối tượng khách hàng và

phát triển sản pham, dich vu phu hop Cu thé la:

+ Tiến hành nghiên cứu thị trường đề hiểu rõ xu hướng, nhu cầu và mong muốn của

khách hàng trong lĩnh vực du lịch

+_ Phân tích sự cạnh tranh và định hình vị trí của doanh nghiệp trong thị trường du lịch

tiêu dùng, sở thích du lịch và các yếu tô khác

Xây dựng chiến lược tiếp thị và thương hiệu: Dựa trên nghiên cứu thị trường, nhân viên Marketing du lịch phải xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả Điều này bao gồm định

hình thông điệp tiếp thị, lựa chọn kênh tiếp thị thích hợp và xây dựng chiến dịch tiếp thị

đáp ứng mục tiêu doanh nghiệp Nhân viên marketing cần có khả năng phân tích dữ liệu

và đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị đề điều chỉnh và cải thiện kết quả Cụ thê là:

+ Tao ra các chiến dịch tiếp thị đa kênh nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ du lịch

+ Xây dựng và quản lý thương hiệu du lịch, bao gồm việc xác định các giá trị cốt lõi, thông điệp và hình ảnh thương hiệu

Quảng bá và xây dựng thương hiệu: Nhân viên marketing du lịch chịu trách nhiệm quảng

bá hình ảnh và xây đựng thương hiệu cho doanh nghiệp du lịch Họ phải tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, sử dụng các kênh truyền thông đề tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo sự tin tưởng từ khách hàng Bên cạnh đó, nhân viên marketing cũng phải quản

lý việc sản xuất nội dung quảng cáo, bao gồm việc lựa chọn hình ảnh, video, văn bản và

thiết kế phù hợp đề truyền tải thông điệp thương hiệu đến khách hàng Họ cũng phải theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo đề điều chỉnh và cải thiện trong

tương lai Cụ thê là:

20

+ Sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến như website, mạng xã hội, email marketing đề tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng

Tạo nội dung quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn đề thu hút sự chú ý của khách hàng

Đo lường và đánh giá hiệu quả các chiến địch tiếp thị trực tuyến và điều chỉnh

chiến lược dựa trên đữ liệu thu thập được

Xây dựng mối quan hệ với đối tác và khách hàng: Là một phần quan trọng trong vai trò của nhân viên marketing du lịch Đây là một quy trình liên tục và tạo nền tảng cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp du lịch

+ Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các đối tác du lịch như các công ty vận chuyền, khách sạn, đại lý du lịch, đề tạo ra cơ hội hợp tác và tăng cường phạm vi

cung cấp dịch vụ

+_ Tương tác và hỗ trợ khách hàng, giải đáp các thắc mắc và yêu cầu từ phía khách hàng đề đảm bảo sự hài lòng và tạo lòng tin từ khách hàng

+ Xây dựng chương trình trung thành và khuyến mãi đề tạo sự hứng thú cho khách,

khiến khách hàng cảm thay có lợi ích khi lựa chon doanh nghiệp du lịch

+_ Đánh giá và theo đối phản hồi của khách hàng về địch vụ và trải nghiệm du lịch,

đặc biệt là các ý kiến và khiếu nại đề cải thiện chất lượng dịch vụ

Đo lường hiệu quả và phân tích dữ liệu: Bằng cách sử dụng các công cụ và phương pháp phân tích đữ liệu, nhân viên marketing có thể đánh giá và đo lường hiệu quả của chiến

dịch tiếp thị và các hoạt động marketing khác Cụ thê là:

+_ Sử dụng các công cụ và phương pháp phân tích đữ liệu để đánh giá hiệu quả của

chiến dịch tiếp thị như tỷ lệ chuyên đổi, doanh số bán hàng, số lượng khách mời

hoặc tăng trưởng doanh thu

+ Thu thập và phân tích đữ liệu khách hàng đề hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dung, sở

thích, xu hướng mua sắm và yêu cầu của khách hàng

+_ Dựa trên đữ liệu và thông tin thu thập được, nhân viên marketing du lịch có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng

một cách chính xác

Sau đây là bản mô tả công việc của một nhân viên Social Media mà tụi em tìm hiểu được

tại công ty TNHH Du lịch Lửa Việt:

— VỊ trí: Nhân viên SocIal Media

—_ Ngày đăng: 19-10-2023

21

Ngành nghề: Marketing, Truyền thông,

Mô tả công việc

Xây dựng, triển khai các kế hoạch chi tiết nhằm phát triển và quảng bá thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội cho các dịch vụ du lịch, M.LC.E, teambuilding, su kiện, VISA, Vé máy bay,

Sáng tạo, kiểm duyệt các nội dung quảng cáo và phát triển các kênh truyền thông online: Fanpage, Zalo, Email, Event

Xây dựng cộng đồng online trên Facebook, Instagram, Zalo, Tiktok, Telepram, Twitter,

Thu thập, phân tích số liệu và insight khách hàng, từ đó ứng dung dé cai thién chat

lượng

Hỗ trợ các công việc của nhóm đề đạt mục tiêu chung

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận

Yêu cầu

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Digital Marketing, Marketing hoặc liên quan

Chứng chỉ TOEIC 500/TELTS 4.5 hoặc tương đương

Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm vận hành và tối ưu chuyền đổi trên các nền tảng quảng cáo, ưu tiên mạnh Facebook Ads

Ưu tiên ứng viên chưa từng làm ngành du lịch, khách sạn, vé máy bay

Có khả năng sử dụng các phần mềm thiết kế hình ảnh, video: Photoshop, Canva, Camtasia Các công cụ đo lường: Google Analytics, Google Tag Manager Quyền loi

Lương cơ bản và Thưởng dựa trên no luc cua ban than theo KPI

Được đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn

Hỗ trợ chi phí điện thoại và gửi xe

Cấp laptop, điện thoại, phần mềm có bản quyền phục vụ công việc

Chính sách hỗ trợ nhân viên và người thân đi du lịch

Tham gia huấn luyện nội bộ hàng năm

Được hưởng các chính sách chăm sóc nhân viên của công ty (sinh nhật hàng tháng, ôm đau, cưới hỏi, .}

Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật định

22