3.1. Tối ưu hóa website
Website của Hasaki là một trang thương mại điện tử uy tín, cung cấp đa dạng các sản phẩm mỹ phẩm chính hãng với giá cả cạnh tranh. Việc tối ưu hóa website sẽ giúp Hasaki nâng cao được hiệu quả hoạt động của website, giúp website tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, tăng doanh số bán hàng.
3.1.1. Quy trình chăm sóc khách hàng
Có mặt từ năm 2016, đến thời điểm hiện tại, nhìn chung website cua Hasaki da tối ưu rất tốt trong quy trình chăm sóc khách hang:
© Cho phép người dùng đăng nhập/ đăng ký tài khoản để tiện cho việc truy cập theo dõi các sản phâm, đơn hàng hay để lại các bình luận đánh giá, phản hồi và trực tiếp gửi tin nhắn đến Hasaki khi cần.
® Noười dùng có thể nắm bắt được các cập nhật về voucher/ khuyến mãi trên website của Hasaki thông qua email đã đăng ký trước đó.
¢ Thé hién rõ thông tin về hotline chăm sóc khách hàng: Hotline chăm sóc khách hàng là kênh liên lạc trực tiếp giữa khách hàng vả doanh nghiệp. Hiểu được điều đó,ngay trên thanh menu Hasaki đã tạo một nút điều hướng để người dùng dễ đàng nhìn thây và thực hiện thao tác liên hệ khi cần thiết.
e© Cung cấp các thông tin về chính sách bảo mật thông tin khách hàng và các chính sách đổi trả, bảo hành một cách minh bạch và có lợi cho khách hàng giup họ yên tâm khi mua hàng
ei NowFree
Thanh toán Giao nhanh 14 ngày đổi trả Thương hiệu uy tín
khi nhận hàng miễn phí 2H miên phí toàn cầu
eô 1IẾU NẠI, GểP í @ vw van O TèM CHI NHÁNH
1800 6310 1800 6324 Hệ thống hasaki
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG Nan] HỢP TÁC & LIÊN KẾT CẬP NHẬT THÔNG TIN KHUYẾN MÃI
Tuyển Dụng Hasaki cấm nang
dc xà 3 forte eh hac
ub, 6 Bete ee ta) bí đ Bye) CE
Hướng dẫn đặt hàng. Liên hệ fh
Phương thức vận chuyển.
t3, Chính sách đối trả
> Han ché can khac phục:
Hasaki chưa tích hợp chatbot để tự động hóa việc trả lời các câu hỏi thường gặp từ phía khách hàng chắng hạn như cách thức đặt hàng, chính sách đôi trả, bảo hành...
21
Khi khách hàng sửi tin nhắn thông qua chatbox của Hasaki, họ sẽ phải chờ đợi đến khi có người trả lời lại, quá trình trên được thực hiện hoàn toàn bằng cách thủ công.
Bên cạnh đó, việc xử lý các phản hồi của khách hàng chỉ được thực hiện trong
khoảng thời gian từ 08h-22h. Điều này dẫn đến trải nghiệm không tốt cho người dùng
và gây mất khách hàng. Ngược lại, nếu doanh nghiệp ứng dụng tối đa được công nghệ thì nhân viên chăm sóc khách hàng có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn và đồng thời nâng cao được trải nghiệm phía người dùng.
3.1.2. Cá nhân hoá
a. Goi p san pham/néi dung cé liên quan:
Đây là một cách hiệu quả đề tăng tý lệ chuyền đổi. Khi khách hàng quan tâm đến một sản phẩm, họ sẽ có xu hướng quan tâm đến các sản phâm tương tự khác. Do đó, việc gợi ý các sản phẩm tương tự sẽ giúp khách hàng tìm thấy những sản phâm mà họ quan tam va co thể so sánh đề lựa chọn hoặc ra quyết định mua thêm.
Kem Chống Nẵng La Roche-Posay Kiếm Soát Dâu SPF50+ 50ml
y 99.000 đ | La Roche-Posay Yÿ Thêm vào giỏ hàng
s
Thông tin sản phẩm Théngsésénphém Thành phần sản phẩm Hướng dẫn sử dụng Đánh giá 16i đáp GỢI Ý DÀNH RIÊNG CHO BẠN
oe en Somes ® kaiR|z==
i “as
" =
oy . D
A wi, Po ee
— arp 1
Quà tặng: Get Chống s Qua tang: Gel 5 =~ằ Tặng: 2 Bụng Tẩy Trang. ned Tang: Ly La osu 150 migng (Si ing Anessa 15g ti gs Nắng Anessa 16g trị gá : Hotosu 160 miếng (St $3 posey eves
235.000 đ 377.000 đ 393.000 đ HE 1490004 > Ea 255000đ EE 399.000
Skin1004 Anessa Anessa LOreal Klairs La Roche-F
Kem Ni k 4 5) Nang Anessa Di ng Nắng Anessa N Tay Tr eal Tuc I Hoa Hồng Klairs K Kem Chốt
Mada ầr ( ella A it t UV ¥ en Skin fect Sur Mild Milk Mi W R a Ant
weeks - ahhae . aaa - ween + khan x wees
HOT! Mua 2 giá chỉ 491K (tươn Giảm TIK cho đơn 1T1K Anessa, Giảm 1IK cho dan 111K Anessa, Mua 2 Tấy trang Loreal bất ký t HOT'Mua 02 Giá Chi 473K (Tư. BỊ >
Vi du: Khi khach hang bam vao san pham kem chéng nang A, ngay lap tirc, phia dưới sẽ có một danh sách gợi ý các sản phâm tuong tu khac, chang han nhu kem chống nắng B, kem chống nắng C.... Danh sách gợi ý nảy có thể được dựa trên các yếu tố như: Tiêu chí sản phâm (Loại da, thương hiệu, giá cả,...); Lịch sử mua hàng của khách hàng (Các sản phẩm mà khách hàng đã mua trước đây); Hành vi của khách hàng trên website (Các sản phẩm mà khách hàng đã xem trước đây).
b. Khuyến khích khách để lại thông tin cá nhân
Một trong những yếu tố vô cùng quan trọng của việc tôi ưu trải nghiệm khách hàng là tạo mối liên hệ. Website đã áp dụng một số hoạt động khuyến khích khách hang dé lai thông tín. Đó là sử dụng form điền thông tin và một trang web liên hệ rất thân thiện. Việc này giúp khách hàng đề lại thông tin một cách tự nguyện.
22
Đăng nhập/ Đăng ký tài khoản
Đăng nhập với 7 Facebook
boas Google +
Hoặc đăng nhập với Hasaki.vn Nhập email hoặc số điện thoại 9
Nhap password a
) Nhớ mật khẩu Quên mật khẩu
Đăng nhập
Bạn chưa có tài khoản? ĐĂNG KÝ NGAY
c. Phân nhóm sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng và thương hiệu nổi tiếng
Việc có quá nhiều sản phâm trên một trang, đôi khi sẽ khiến khách hàng mất nhiều thời gian hơn trong việc tìm kiếm. Nên việc cấp thiết cần làm là phải phân loại sản phẩm theo danh mục. Những cải tiến nhỏ giúp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trên website. Hiện tại, Hasaki đang làm khá tốt việc quản lý danh mục sản phâm cua ho trén website.
#5 Todo list | All tasks x | @ chacrr % — @] Hasakivn| My Phim & x EB Text Rewriter and Spinne x | € Paraphrasing Toot -Quil x | + a x
<< >CoO @t hasakivn Q2en & © c er 0 @:
im 12/11
a . 5 a eS
$ 8 4 - a
i we
aed My hora naa 0 1s xegtr
Thương hiệu
LEMONADE SOMEBYME 6 ô110.04 2
iB & ma
Se F7 kai
i fl @ | bl foie &
Ban chav
e HE search đỏ feos € € ^ W t6 @đứ%fD 1
11/11/2023 ©
Kem Chống Nắng Tấy Trang Toner SữaRửaMặt Tấy tế bào chốt Retinol