Lập kế hoạch kinh doanh thương mại Điện tử cho sản phẩm quần áo vintage của cửa hàng ngọt trang web ngọt store

Ngoài những điểm mạnh về sản phẩm và dịch vụ trên, Ngọt Store còn xây dựng một kênh trực tuyến chuyên bán quần áo Vintage — đây là dia chi dang tin cậy cho khách hàng tiếp cận với những

KHOA KINH TẾ CHUONG TRINH QUAN TRI KINH DOANH

QR

TRUONG DAI HOC 9) THU DAU MOT

TIEU LUAN CUOI KY

THUONG MAI DIEN TU

LAP KE HOACH KINH DOANH THUONG MAI DIEN TU CHO SAN PHAM QUAN AO VINTAGE CUA CUA HANG NGOT

TRANG WEB: NGOT STORE

GVHD: ThS Huynh Thi Thanh Loan

Mã học phan: LING331 Nhóm môn hoc: KITE.TH.03 Thanh vién nhom:

1 Bui S¥ Chung — 2123401011251

2 Nguyén Yén Nhi - 2123401010043

Bình Dương, ngày 1Š tháng 4 năm 2024

ch rE

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn cô Huynh Thị Thanh Loan đã tận tình chỉ bảo chúng em trong suốt quãng thời gian làm tiêu luận, cũng như dành thời gian đưa ra những lời nhận xét, góp ý quý báu giúp chúng em hoàn thành tốt bài tiểu luận Chúng em cũng xin cảm ơn Khoa Kinh tế trường Đại học Thủ Dầu Một cùng các Quý thầy cô đã giảng dạy cho chúng em Suốt năm học Vừa qua, giúp chúng em tích lũy và trau dồi thêm vồn kiến thức đề có

thẻ hoàn thành tốt bài tiểu luận nay

Mặc dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thành tốt bài tiêu luận này, nhưng với

lượng kiến thức còn hạn chế và thời gian giới hạn nên chúng em không thể không tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận được Sự Cảm thông và những ý kiến đóng góp chân thành từ Quý thầy cô để bài tiêu luận môn Thương mại điện tử này Của chúng em được hoàn thiện hơn cũng như nâng cao kiến thức của mình

Cuối cùng chúng em Kính chúc Quý thầy cô sức khỏe dôi dào và thành công trong sự nghiệp đào tạo những thé hệ tri thức tiếp theo trong tương lại

Chúng em xin chân thành cảm ơn

Bùi Sỹ Chung

Nguyễn Yến Nhi

KHOA KINH TE

CTDT: QUAN TRI KINH DOANH

PHIEU CHAM CUOI KY

Tên học phần: Thương mại điện tử (0+2)

Ma hoc phan: LING331

Nhóm môn học: KITE.TH.03

Học kỳ: 2 Năm học: 2023 — 2024

Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho sản pham Quan ao Vintage cua

Cửa hàng Ngọt (Trang web: Ngọt Store)

Điêm đánh giá

TT Tiêu chí đánh giá tối đa Cán bộ Cán bộ Điểm

cham 1 cham 2 thong nhat

MỤC LỤC

lo T9.) 00 PHIẾU CHẲM CUỐI KKỲ - 52222222923 2E2323E232E2353E2E2123511171211112111 1.1 c.rke i

8 Khach hang dc thu ee ee 20

9, Nehhién cir mhOm MAU ceeccececcescsecseseseseececsesesesesesececsesesesececssscseseseecesecaeaeeeeecssaseeaeeesess 20 9.1 Phiếu khảo sát (phụ lụC) 5- 212x212 E2EE7121271212712127121711111112111121111 11c 20 9.2 Két QUa KNa0 .UỤ 21

10 Hủi ro đã được tính toán cc LH ng TK nu 30

11 Ké MOaCH Marketing .ÔỎ 31

E1 ốc nmấa< ÔỎ 40

13.1 Giá và lợi NhUẬN Q00 H111 nh ng ng HS 40

13.2 Xử lý phiếu đặt hàng: đặt hàng, tiến hành và thanh toán ¿-2- 2 55s555s5s 42 E0 a6 44

IES e0 4o na .,ÔÔỎ 45

14 Kế hoạch sản xuất - ác c1 TH TH TT Hà TH HT Hà HH TT HH HT HH HT HH rệt 47 LÀN v00 su A.:.' ÔÒỎ 47 14.2 Quy trình thiết kế W@ÐSỈf 0-2 2 2t v21 121211181 1 111115111111 c1 rên 48

15 Kế hoạch tài chính c1 31111315113 3113 111111111111 11111111 E111 1101 1111 HH ưệt 58

15.1 Dự toán chi phí trong 1 năm đầu hoạt động 2 2+c+z+c+cexvxexexerererrrs 59

15.2 Dự toán doanh thu trong | nam đầu hoạt bi 9 Ea 62 15.3 Dự toán lợi nhuận trong | nam đầu hoạt hi)019EHaầaaa 63

16 Kết lUận - c1 1 2111111111 111111111 HT Hà HH TT HH TH TH HH TT HH HT Hà HH ty 63

MUC LUC HINH ANH Hình 7.1: Trang web của Shop Magenta Vintage ch ngành 15 Hình 7.2: Trang web của Unique Vintage -cn ch nh kh 16 Hình 7.3: Trang web của Tổ CÚ ¿52:22 St v22 2E232323515151112121212111111 131 18 Hình 7.4: Trang web của Min House - Tnhh khe 19 Hình 12.1: Trang chủ của “Ngọt Store - Chuyên quần áo Vintage” c-c-cssssc- 33 Hình 12.2: Trang welcome của “Ngọt Store - Chuyên quân áo Vintage” - 34 Hình 12.3: Trang danh mục một số mặt hàng đang bán chạy của “Ngọt Store - Chuyên

Hình 12.4: Trang giới thiệu các chính sách của “Ngọt Store - Chuyên quần áo Vintase”.35 Hình 12.5: Trang Shop All của “Ngọt Store - Chuyên quần áo Vintage” - 36 Hình 12.8: Trang Accessories của “Ngọt Store - Chuyên quần áo Vintage” - 37 Hình 12.9: Trang Sale của “Ngọt Store - Chuyên quần áo Vintage” -c-cscsccse- 38 Hình 12.10: Trang Sale của “Ngọt Store - Chuyên quần áo Vintage” -cccccc 39 Hình 12.11: Trang About của “Ngọt Store - Chuyên quần áo Vintage” s5: 39 Hình 12.12: Trang Contact của “Ngọt Store - Chuyên quản áo Vintage” - 40

MỤC LUC BANG BIEU, BIEU DO Bang 4.1: Một số sán phẩm Vintage dành cho khách hàng nữ tại “Ngọt Store - Chuyên

QUAN 40 Vintage” NNỚ" 4 Đảng 4.2: Một số sán phẩm Vintage dành cho khách hàng nam tại “Ngọt Store - Chuyên

Quan 40 Vintage” ooo ee eee ee eee 8 Bang 7.1: So sanh Ngọt Store và Shop Magenta Vintage nhe 15 Bang 7.2: So sanh Ngọt Store và Unique VIntaỹ€ nghi 17 Bang 7.3: So sánh Ngọt Store và Tổ Cú St tt v22 21211111 2121111111212111111111 11c 18 Bang 7.4: So sanh Ngọt Store và Min HOUS€ - HH kh kiệt 19 Biểu đỏ 9.1: Thống kê về Giới tính 2-2 2233939393EE£EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErkrrrrrrrrrrrer 21 E)I0iE0n8:2000090058:8.0 000 0000/0-nOỪ Ô 21 Biểu đỏ 9.3: Thống kê về nghẻ nghiệp - S52 S23 332323235EEEEEEEEEEEEEEErrrrrrrrrrree 22 Biểu đỏ 9.4: Thống kê về thu nihập 222222 2223232323235351 133311 EEEEEEEEEEkrrrrree 22 Biểu đỏ 9.5: Thống kê về nhu cầu mua sắm onllif\e 222 2222+x+x+xexexexererrrererrrs 23 Biểu đỏ 9.6: Thống kê về hoạt động tìm kiếm trang web của khách hàng - 24 Biểu đỏ 9.7: Thống kê về chat lượng sản phám của trang web 5 ssccscscscs 24 Biêu đồ 9.8: Thống kê về các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định mua hàng liên quan đến

Biêu đồ 9.9: Thống kê về hình thức thanh toán khi mua hàng trên trang web của khách

Biêu đồ 9.10: Thống kê về dịch vụ hậu mãi của trang web mà khách hàng yêu thích 26 Biêu đồ 9.13: Thống kê về những trở ngại mà khách hàng gặp phái khi sử dụng trang web t* TH KT KH KH KH KT TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TT TK TK TH kh 29 Biêu đồ 9.14: Thống kê về các nguồn tham khao chat hrong san pham của khách hàng 29

Bang 13.1: Gia va loi nhuận dự toán trong l năm đầu hoạt động cà àằiiee 41

E0 Re 1 aa.(O( 58

Bang 15.2: Chỉ phí nhập hàng trong 1 năm đầu hoạt động :-2525+5+s2s5sssssse2 59

Bang 15.3: Chi phi marketing trong 1 năm đầu hoạt động 5:55 sscssssss+2 60 Bang 15.4: Chi phí tiền lương cho nhân viên trong 1 năm đầu hoạt động - 61 Bảng 15.5: Khoản chỉ phí khác trong 1 năm đầu hoạt động . -:-252 55+ ssss5s2 61 Bang 15.6: Téng chi phí trong 1 năm đầu hoạt động 5-55 55Sczvzezezezezsssz 61 Bảng 15.7: Doanh thu trong 1 năm đầu hoạt động - - 5 5+s+S+S+£e£vzzzzezezszeses 62

1 Tóm tắt kế hoạch

“Ngọt Store — Chuyên quần áo Vintage” là một doanh nghiệp do hai thành viên đồng sáng lập là Bùi Sỹ Chung - Nguyễn Yến Nhi Chủ yêu tập trung vào lĩnh vực kinh doanh thời trang dành cho cả nam và nữ, với phong cách Vintage thông qua

hình thức thương mại điện tử Mặc dù hiện nay trên thị trường có nhiều trang web

kinh doanh lĩnh vực này nhưng Ngọt S†ore vẫn có những lợi thê riêng đề cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường Điểm mạnh của Ngọt Store chính là uy tín của thương hiệu, đảm báo cung cấp những sản phẩm chát lượng với mức giá hợp lý

Bên cạnh đó, để tạo nên sự khác biệt SO Với các trang web khác, Ngọt Store luôn đa

dạng mẫu mã và thường xuyên cập nhật những sản phẩm mới nhằm nâng cao sự hải

lòng của khách hàng khi đến với trang web của Ngọt Store Hơn thế nữa, Ngọt còn

cung cấp các chính sách giao hàng và đổi trả một cách cụ thê Với chính sách giao hàng, khách hàng được cung cấp thông tin rõ ràng về quá trình vận chuyên hàng

hóa Ngọt Store luôn mong muốn thê hiện sự cam kết của mình đối với khách hàng

trong việc giao hàng đúng thời gian yêu cầu Bên cạnh chính sách giao hàng, với chính sách đổi trả cũng được Ngọt Store xây dựng một cách chi tiết, giúp doanh nghiệp cam kết với khách hàng về chất lượng sản pham ma doanh nghiệp cung cáp

Với những sản phẩm mà Ngọt cung cáp bị lỗi hoặc không đám bảo chất lượng,

doanh nghiệp sẽ chịu trách nhiệm với khách hàng và chấp nhận đôi trả sản phẩm mới

Ngoài những điểm mạnh về sản phẩm và dịch vụ trên, Ngọt Store còn xây dựng một kênh trực tuyến chuyên bán quần áo Vintage — đây là dia chi dang tin cậy cho khách hàng tiếp cận với những mẫu quần áo Vintage hợp thời trang và chất lượng tốt với giá cả hợp lý Trang web có đầy đủ thông tin chỉ tiết và hình ảnh minh họa các sản phâm Dễ dàng thao tác tìm kiếm Đa dạng các hình thức thanh toán và đặc biệt bảo mật thông tin khách hàng Thêm vào đó, nguồn nhân lực của Ngọt Store luôn là một yêu tố quan trọng nhát trong quá trình hoạt động kinh doanh của cửa

hàng Nguồn nhân lực hiện diện ở tat ca các khâu trong quá trình hoạt động sán xuất

kinh doanh và quyết định đến Sự phát triển của Ngọt Store

Mặc dù là một trang web kinh doanh mới trên thị trường nhưng với những lợi thé

và thành công trên, “Ngọt Store — Chuyên quần áo Vintage” đã mang đến cho khách hàng sự uy tín về chất lượng sán phẩm

2 Mục tiêu

Trở thành thương hiệu chuyên cung cấp Quần áo Vintage khu vực tỉnh Bình

Dương và toàn quốc Để đạt được mục tiêu đề ra, cửa hàng Ngọt ưu tiên hoàn thành

các mục tiêu chiến lược ngắn hạn và dài hạn sau:

{

e Thu hút nhiều Sự quan tâm và tiêu dùng của khách hàng mục tiêu

e Phỏ biến, giới thiệu sản phẩm trên các trang mạng xã hội Đông thời, phat triển việc kinh doanh trên các sản thương mại

e - Tạo niềm tin, sự uy tín với khách hàng về các trải nghiệm trước và sau khi

mua sắm tại trang web

Sự thoải mái khi sử dụng sản pham

e - Thời gian hoà vốn vào năm thứ 3 kẻ từ khi bắt đầu kinh doanh

e - Tạo mạng lưới phát triển thương hiệu ra khắp Việt Nam trong 5 năm đầu và trên thế Giới trong 15 năm tiếp theo kê từ thời điểm bắt đầu hoạt động

e - Mở rộng kinh doanh thêm các sản phâm khác như phụ kiện, tui xach, giay,

3 Định hướng

Trong tương lai, thông qua các kênh thương mại điện tử, tạo ra một kênh trực

tuyên chuyên bán quần áo Vintage - đây là dia chi đáng tin cậy cho khách hàng tiếp

cận với những mẫu quản áo Vintage hợp thời trang và chất lượng tốt với giá ca hợp

ly

Bên cạnh đó, cửa hàng Ngọt cũng mong muôn tạo dựng một thương hiệu quân áo vintage với chất lượng sản phẩm tốt trong lòng khách hàng Chuyên cung cấp những sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng được phong cách và lỗi sống hiện đại của khách hàng mục tiêu Đây chính là định hướng sẽ đem đến giá trị lâu dài cho cửa hàng trên thị trường thời trang, bởi chính sự uy tín của sản phẩm mà Cửa hàng Ngọt mang lại, được nhiều khách hàng biết đến nhiều hơn và từ đó giá trị của Cửa hàng sẽ một ngày tăng cao

Từ tất cả những lý do trên, nhóm quyết định chọn kinh doanh các san pham Vintage như quần, áo và các phụ kiện (giày, nón, khăn, túi xách ) mang /ên “gọt Store - Chuyên quần do Vintage” trén nén tang website nham dé đáp ứng xu hướng thời trang Vintage của người tiêu dùng hiện nay

Giới thiệu chung về “Ngọt Store - Chuyên quan do Vintage”:

“Ngọt Store - Chuyên quần áo Vintage” là trang website được thiết kế và đặt tên dựa trên ý tưởng sáng tạo do hai thành viên đồng sáng lập là Bùi Sỹ Chung -

Nguyễn Yến Nhi Tinh thàn của Ngọt theo nhà thiết kế thời trang nỗi tiếng bà

Carolina Herrera: “7zởi trang ch¿ /à sự lặp lại của ý tướng, điều khiến chứng trỏ nên mới mẻ hơn chính là cách bạn kết hợp chúng như thế nào ”

Cùng với Sự phát triển của xã hội, xu hướng thời trang cũng thay đổi và phát triển theo nhu cầu của từng đối tượng, lứa tuôi Đề đáp ứng được Sự đòi hỏi nay, cửa hàng Ngọt đã nghiên cứu và nhanh chóng năm bắt được thị hiểu khách hàng

nhằm tung ra những sản phâm đa dạng và chát liệu, mẫu mã, thu hut sự chú ý, quan

tâm của khách hàng

Bảng 4.1: Một số sản phẩm Vintage dành cho khách hàng nữ tại “Ngọt Store -

Chuyên quần áo Vintage”

Bảng 4.2: Một số sản phẩm Vintage dành cho khách hàng nam tại “Ngọt Store

- Chuyên quần áo Vintage”

Nguồn: Sinh viên tw tong hop

Các giải pháp phát triển sản phẩm Vintage của “Ngọt Store - Chuyên quần

ao Vintage”

Với hệ thống thương mại điện tử phát triển như hiện nay, cần xây dựng website cung cấp thông tin những dòng sản phẩm của riêng mình và kết hợp phô biến trang web trên những nên tảng mạng xã hội đang phát triên như: Tik Tok, Instagram, Zalo, để khách hàng biết đến Ngọt Store nhiều hơn

Lay van dé bao mật làm cốt lõi, nghiêm túc thực hiện chính sách về an toàn thông tin để đảm bảo bảo mật thông tin cho khách hàng

Xây dựng niềm tin với khách hàng và đối tác, tạo môi quan hệ tốt cũng là một lợi

thế giúp cửa hàng phát triển sản phẩm

5 Các tiêu chuẩn đánh giá

Đề đánh giá hiệu quả hoạt động của trang web, Ngọt Store đã lập ra một hệ thông các tiêu chí đánh giá Thông qua đó, cửa hàng có thể dễ dàng thống kê số liệu từ đó

so sánh tốc độ tăng trưởng của trang web so với đối thủ cạnh tranh để đưa ra những

chiến lược cạnh tranh phù hợp và hiệu quả nhất Một số tiêu chuẩn mà cửa hàng

Ngọt sử dụng đề thông kê hiệu quả của trang web bao gồm: só lượng khách hàng

tham gia trang web trung bình trong I tháng, số trang được khách xem, tỷ lệ khách hàng quay lại trong I tháng, số đơn đặt hàng, số lượng hàng được bán và số lượt giao tiếp với khách hàng

e Tiêu chí số lượng khách hàng tham gia trang web trung bình trong 1

tháng - ước lượng đạt 200 lượt khách tham quan trang web trong 1 tháng đâu tiên

Thông qua việc áp dụng thương mại điện tử trong kinh doanh, khách hàng sẽ dễ

dàng tiếp cận với cửa hàng Ngọt hơn so với hình thức tiếp cận truyền thống Với

thời đại 4.0 như hiện nay, phan lớn mỗi khách hàng đều có riêng cho mình các phương tiện truy cập internet một cách dễ dàng Chính vi vậy, chỉ với một thao tác tìm kiếm trên mạng, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm thấy trang web của “Ngọt Store — Chuyên quần áo Vintage”

e Tiêu chí số trang được khách xem trên số trang được thiết lập (5/8 trang) — ước lượng đạt 85% khả năng tương tác của khách hàng

Cửa hàng Ngọt mong muốn có cho mình một lượng khách hàng trung thành thông qua lượng khách hàng truy cập vào trang web đề dễ dàng nhận biết nhu càu của khách hàng Khi đến với trang web của cửa hàng Ngọt, khách hàng chủ yếu Sẽ tập trung vào mục các sản phẩm

e - Tiêu chí tỷ lệ khách hàng quay lại trong 1 tháng — zớc zợng khoáng 30% đến 40 % trên tông số khách hàng đã truy cập vào trang web trong 1 thang

Những khách hàng quay lại tham quan trang web đa số là những khách hàng đã mua hàng thành công và những khách hang có ý định mua hàng tại trang web

e - Tiêu chí số đơn đặt hàng — óc /zọng số đơn đặt hàng chiếm khoáng 30 % trén tng Số khách hàng đã truy cập vào trang web trong 1 tháng

Đối tượng khách hàng mà cửa hàng Ngọt là những khách hàng trẻ từ 18 đến 30 tuôi và những có mức thu nhập trung bình, dễ dàng mua được sản phẩm tại cửa hàng trong mức giá từ 300.000đ đến 500.000đ

e _ Tiêu chí lượng hàng được bán — zóc /zng khoáng tờ 40 dén 50 san phẩm Dựa vào số đơn đặt hàng, Cửa hàng Ngọt ước lượng trung bình một khách hàng

sẽ mua từ I đến 2 sản phâm Vì trong thời gian đầu, khách hàng chưa xác định được chất lượng sản phẩm mà Cửa hàng Ngọt mang lại, chính vì vậy, đa số khách hàng

chí mua thử sản phẩm với số lượng ít

e Tiêu chí số lượng khách hàng giao tiếp - ¿óc /zợng khoảng 100 bình luận/tháng (được đáng giá thông qua bình luận, tương tác của khách hang tai trang web)

Thông qua trang web, khách hàng dễ dàng đóng góp những ý kiến, cảm nhận cua mình khi trải nghiệm mua sản phâm tại cửa hàng Đồng thời, cửa hàng cũng dễ dàng hơn trong việc tiếp thu các góp ý của khách hàng và đưa ra các chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp trong giai đoạn tiếp theo Bên cạnh đó, cửa hàng có thê

12

cung cáp đầy đủ thông tin của san phâm đề giúp cho khách hàng có được những

thông tin cần thiết và chính xác nhằm chọn lựa được những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của của khách hàng nhất

6 Phân tích thị trường

S1 Cung cấp cho các bạn trẻ sản phâm

quân áo chất lượng, phù hợp với xu

hướng thời trang

S2 Ứng dụng việc xây dựng website

bán hàng và quảng bá trên nền tảng mạng

xã hội hoàn toàn miễn phí nên không cần

nhiều nguôn vốn

S3 Giá thành hợp lý và có thê sử dụng

trong thời gian dải

S4 Quân áo chất lượng giúp giảm thiểu

sô lượng quân áo phải sản xuất nhiều,

hướng tới thời trang bền vững giúp bảo vệ

môi trường

S5 Thiết kế trang web đẹp, thu hút

người xem và thường xuyên truy cập

W - Điểm yếu W1 Không có mẫu mã đa dạng, sặc sỡ hay bắt kịp những xu hướng thời trang nhanh theo trend

W2 Một số loại quần áo theo phong cách Vimtage có giá thành khá cao nên sẽ kén người mua

W3 Không có nguồn vốn lớn đề đầu tư vào các chiến dịch quảng bá sản phẩm

W4 Trang web chưa có nhiều phương thức thanh toán và chưa tối ưu thao tác cho khách hàng

W5 Trang web chưa có nhiều nội dung chất lượng để thu hút lượt truy cập của những người quan tâm san phẩm quan áo

Vintage

O - Cơ hội T - Rủi ro

O1 Sản phâm đang dân trở thành xu

hướng thời trang vì giúp các bạn trẻ thê

hiện mình

O2 Trách nhiệm với môi trường, xã

hội ngày cảng được chú trọng mà thời

trang Vintage sé lai dap img rat tot cac

tiéu chi trén

O3 Ngày càng nhiều người yêu thích

viéc mua sam online T1 Có nhiều đối thủ cạnh tranh do đây

không phải là một loại hàng kinh doanh hoàn toàn mới

T2 Đối mặt với vấn đề tài chính: chỉ phí quảng bá, truyền thông cao

T3 Cần đầu tư nhiều về kiến thức thời trang và biết cách chọn nguồn hàng tốt

Từ mô hình S.W.O.T, nhóm đưa ra chiến lược cho 4 yếu tố sau:

Chiến lược S - O Chiến lược W - O

xu thê thị trường bằng những chiến

dịch truyền thông trên các trang

mạng xã hội đề thẻ hiện rõ giá trị mà

Cửa hàng Ngọt mang lại

° (Kết hợp S4 và O2) Thực

hiện các sự kiện gần các trường đại

học tiếp cận đến các bạn sinh viên

yêu thích thời trang bền vững

thiết kế web tăng trải nghiệm người

dùng tốt hơn

cách tiếp cận với những nhà cung ứng với nguồn hàng chất lượng nhưng vẫn đảm bảo được mức giá thành hợp lý

(Kết hợp S1 và TI) Tập trung vào tệp

khách hàng là sinh viên và nhân viên văn

phòng ưa thích thời trang cô điển, đơn giản

và phong cách

(Kết hợp S4 và T1) Tập trung vào nhiều

hoạt động truyền thông liên quan đến bảo

vệ môi trường và hoạt động cộng đồng

(Kết hợp $2 và T2) Chọn một phong cách

Vintage đặc trưng và in ấn thêm chỉ tiết

riêng của cửa hàng (Kết hợp W1 và T3) Tham gia thêm các

khóa học ngắn hạn về thời trang để gia tăng kiến kiến thức, kinh nghiệm và trải nghiệm giúp cho hoạt động bán hàng

(Kết hợp W3 và T2) Tìm cách truyền thông trên các nền táng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo,

(Kết hợp W4 và T1) Tìm cách tạo ấn tượng qua thiết kế, kiến thức và phong cách đặc trưng cho nhãn hàng

hội và môi trường sóng xung quanh

- Thứ hai, theo dõi lượt mua và phản hồi từ người truy cập để liên tục nâng cấp trang web và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Hơn nữa, còn giúp cho trang web

của có được lượt xếp hạng cao trên các trang tìm kiém nhu: Google, Safari, Chrome

- Thứ ba, tìm kiếm được những nhà cung cấp chất lượng, giá thành tốt và hợp thời, cũng như tư vấn, hỗ trợ và chia sẻ kiến thức về ngành hàng mà cửa hàng Ngọt đang kinh doanh

7 Tình hình cạnh tranh

7.1 Đối thủ mạnh so với “Ngọt Store — Chuyên quan ao Vintage”

Shop Magenta Vintage là một cửa hàng quần áo Vintage với nhiều sản phẩm độc, lạ, cá tính và mang hướng phóng khoáng thu hút giới trẻ Bên Cạnh đó, shop cũng có bán những loại phụ kiện khác như giày, dép, túi xách Với giá cả hợp ly

Tiéu chi “Ngọt Store — Chuyên quan

ao Vintage” Shop Magenta Vintage

Có nhiều dịch vụ để phục vụ nhu cầu

khác của khách hàng như: Blog cung cấp thông tin và kiến thức, email đề

tư vấn cho khách hàng,

khả năng cao khách hàng sẽ thích như áo dài, áo hai day, wrap skirt,

Sựđadạng | Chỉ tập trung vảo quần áo và

Có khá nhiều chiến dịch truyền thông

¬ Chưa có nhân lực chuyên về | đặc sắc hay và ấn tượng: The best is

truyền thông và sự kiện yet to come, same same but differe

Shoes for dummies,

%% Unique Vintage là một thương hiệu với tầm nhìn: “Một thương hiệu

và công ty toàn diện, đa dạng và tin rằng mọi người đều thuộc về” Các sản

phâm của cửa hàng lấy cám hứng từ thời trang Vintage kết hợp hơi hướng

hiện đại, thanh lịch đặc trưng với sự đa dạng mẫu mã và kích thước Đặc

biệt, họ còn dùng một phân trong lợi nhuận của mình đề liên tục đầu tư vào các tô chức thiện nguyện của động vật, phụ nữ và LGBT

Wholesale Gift Card Dress of the Month The Vault is Open! Click here to Vote! |

> vintage

Vintage inspired Clothing I Designed in LA | Sizes XS - 5x

NEWARRIVALS DRESSES PLUS CLOTHING PROM WEDDING OCCASION SWIMWEAR ACCESSORIES SHOES FLAPPER COLLABS SALE THE VAULT

How It All Started

Ever wonder how Unique Vintage started? Back in 2000, our vintage-loving CEO and Founder, Katie Echeverry, would spend her weekends browsing the local vintage shops in her hometown of Burbank, CA

Always in search of the perfect vintage dress, Katie quickly realized that she wasn’t alone and decided to try buying and reselling vintage styles on her very own website A one-woman-show in the beginning, Katie set-

up the very first version of uniquevintage.com, beginning to sell her vintage finds online, even turning her garage into the very first warehouse for our brand Like a flash, a few years had flown by and Katie decided to turn her weekend passion project into a full-time dream job, beginning to design and sell her very own vintage-inspired dresses on the site under the Unique Vintage label

Hinh 7.2: Trang web cua Unique Vintage

° Số điện thoại với dịch vụ khách hàng: (800) 721-6589

° Email: Service @ Uniquevintage.Com

° Facebook: https:/Awww.facebook.com/uniquevintage/

° Twitter: https:/Avww.twitter.com/uniquevintage/

16

° Instagram: https:/www.instagram.com/uniquevintage/

° Pinterest: https:/Avww pinterest.com/uniquevintage/

° Youtube: https :/Avww r/uniquevintage Bang 7.2: So sanh Ngot Store va Unique Vintage

Tiéu chi “Ngot Store — Chuyén

quan ao Vintage” Unique Vintage

Dich vu trén

website

Mới chỉ xây dựng được phần bán các mặt hàng

Có thêm các dịch vụ liên kết với các

đối tượng khác trong môi trường kinh doanh:

Affiliate Program (cho đối tượng là KOL, Influencer, nguoi ban hang cá nhân, )

Sự đa dạng mặt Chỉ tập trung vào quần áo Mở rộng thêm một số mặt hàng và khả

năng cao khách hàng sẽ thích như ao

hàng và phụ kiện Vintage dai, ao hai day, wrap skirt, ae

Không có chến dịch | Có nhiều mặt hàng được khuyến mãi, Khuyến mại khuyến mãi bởi nguồn lực | thậm chí có mặt hàng được khuyến

đang còn khá thấp mãi lên tới 60%

Có khá nhiều chiến dịch truyền thông

¬ Chưa có nhân lực chuyên | đặc sắc hay và ấn tượng: The best is

vé truyén théng va sy kién | yet to come, same same but differe

Shoes for dummies,

Kénh thuong | Chi đang xây dựng trên | Đã có trên nên tảng website, facebook

mại điện tử website (fanpage va group) va instagram 7.2 Đối thú yếu với Ngọt

Oe Tổ Cú là một cái tên không quá xa lạ Với các bạn trẻ Hà Thành

Khách hàng đến với cửa hàng sẽ có rất nhiều trang phục và đa dạng kiêu dáng đến mẫu mã để lựa chọn Nhiều khách hàng chia sẻ khi đến với cửa hàng họ cảm tháy rất thân thuộc và gần gũi Tô Cú chia sẻ: “Vào những ngày không Sale nếu bạn đến với Tổ Cú sẽ có thê dễ dàng thấy được nhiều những món đồ Vintage với kiểu dáng độc, lạ và bắt mắt”

Đáng chú ý

Hình 7.3: Trang web của Tổ Cú

° Địa Chỉ: 35 Quan Hoa, Hà Nội

Dịch vụ trên

Sự đa dạng

mặt hàng

Cung cấp nhiều mặt hàng khác ngoài quần áo Vintage thì còn

có các loại phụ kiện như: nón,

thắt lưng, khăn quảng, giảy, dép,

Chủ yéu tap trung vao mat hang quan

áo chưa có sự da dạng trong việc bán

nhiều phụ kiện cần thiết cho việc

phối đồ Vintage, thỉnh thoảng có túi xách và đồ lót

Khuyên mại

Triển khai một số chiến địch truyền thông nhỏ kèm khuyến mãi từ 3- 10% để thu hút khách hàng tới mua

Rất ít và hầu như không có chiến dịch khuyên mãi trên trang Facebook của cửa hàng

Truyền thông Có những bài đăng nội dung về

cách phối đồ, cách giặt và cách tìm chỗ bán d6 Vintage

đên việc bán sản phâm

Kênh thương

mại điện tử Website, Facebook Facebook

% Min House có được cửa hàng đầu tiên vào năm 2014 và cho đến nay

đã có thêm nhiều cửa hàng trên khắp Thủ Đô Shop chuyên bán những món

quần áo Vintage nữ tính Tại đây, khách hàng có thê kiếm thấy những món

đồ Vintage lạ mắt và phóng khoáng Min House chia sẻ: “Vì là hàng tuyển chọn nên quần áo ở đây đảm bảo chất lượng tốt Cũng bởi Vậy nên giá các mặt hàng cũng cao hơn mặt bằng chung”

Dịch vụ trên

website

Cho phép người dùng có thé tương tác để xem ảnh sản pham, mua, thanh toan, doc cac bai dang chia sé théng tin

vé chu dé quan ao Vintage

Chí là một trang chuyên đôi sang hai nén tang la TikTok va Instagram Nhưng cả hai nền tảng đều vô cùng sơ sài và không có đăng tải nội dung về quần áo Vintage

Su da dạng

mat hang

Đa dạng các loại phụ kiện (túi

xách, khăn quảng, nón, giảy

va dép) va quan 4o Vintage

Chuyên đăng bán các loại áo khoác

Vintage

Khuyên mại Có nhiều chiến dịch giảm giá

trên nền tảng website nhưng không mức giảm giá khá thấp Có các phiên live stream để giảm giá

tir 3-10% hang

Đa dạng phương thức truyền ¬ tee ae ¬

NA ˆ và cay „ | Chủ yêu là bài đăng và phiên live Truyền thông | thông qua việc đăng bài chia “CA cv

oko ee stream trén nén tang Facebook

sẻ kiên thức, giảm gia

Nhóm khách hàng chủ yếu ở đây mà cửa hàng Ngọt hướng tới đó là sinh viên Đây là nhóm khách hàng trẻ của cửa hàng Mặc dù có thu nhập thấp nhưng nhu cầu thê hiện cá tính bản thân và tạo Sự khác biệt thông qua phong cách trang phục của rất lớn Bên cạnh yêu tô giá cả, tiêu chí lựa chọn chủ yếu của nhóm khách hàng này còn là sự độc đáo Để đáp ứng nhu cau của nhóm khách hàng này, cửa hàng Ngọt luôn cố găng tạo ra những dong san phẩm có thiết kế bắt mắt mà vẫn hợp lý về giá

ca, dam bảo Sự hải lòng của khách hàng

Không chỉ với giới trẻ, những sản pham quân áo của cửa hàng Ngọt còn hướng tới khách hàng công sở, nhân viên văn phòng Đây cũng chính là nhóm khách hàng thường xuyên của cửa hàng Đối với nhóm khách hàng có mức thu nhập 6n định

nảy, những sản pham quân áo thời trang nhát, luôn mang đến sự thoải mái, sẽ đáp

ứng được tâm lý của khách hàng Vì vậy mà cửa hàng Ngọt luôn cô gắng tìm hiệu,

nam bat nhu cau cua họ và chất lượng cua san phẩm, nhằm mang đến những trái nghiệm tốt nhất cho khách hàng

9 Nghiên cứu nhóm mẫu

9.1 Phiếu khảo sát (phụ lục)

Phiếu kháo sát gồm 3 nội dung chính: Phần 1 giới thiệu về mục tiêu của cuộc khảo

sát Phần 2 là những câu hỏi về chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ mà trang web cung cáp Phần 3 là thông tin cá nhân của đối tượng được phỏng ván Tắt cả các câu hỏi được thiết kế trên Google Forms với số mẫu điều tra là 20 người

20

ta thấy việc mua sắm, nữ giới có nhu cầu cao hơn nam giới

Nguồn: sinh viên tw tong hop Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy: độ tuổi khách hàng đồng ý khảo sát từ 15 -

19 tuôi chiếm 15% (3 người), từ 20 - 24 tuổi chiếm 20% (4 người), từ 25 - 29 tuôi chiếm 25% (5 người), từ 30 - 34 tuổi chiếm 20% (4 người) và Cuỗi cùng trên 34 tuổi chiếm 20%

(4 người) Qua đó ta thấy rằng độ tuôi từ 20 đến hơn 35 tuổi chiếm đa số, đây được xem

là khách hàng tiềm năng của trang web

phòng chiếm tý lệ cao nhát, tiếp theo đó là sinh viên

ˆ Thống kê về thu nhập

Biểu đồ 9.4: Thống kê về thu nhập

22

có thu nhập mức ôn định

Thống kê nhu cầu mua săm online của khách hàng

Biểu đồ 9.5: Thống kê về nhu cầu mua sam online

@có

® Không

Nguồn: sinh viên tw tong hop

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, 100% khách hàng tham gia trả lời phỏng vấn đều cho rằng nhu cầu mua sắm online là nhụ cầu thiết yếu trong xã hội hiện nay

% Thống kê về hoạt động tìm kiếm trang web của khách hàng

23

Biểu đồ 9.6: Thống kê về hoạt động tìm kiếm trang web của khách hàng

Facebook chiếm 35%, qua kênh Zalo và Instagram chiếm 10% (2 người), qua kênh Tik

Tok có 6 người chiếm 30% và cuối cùng được người thân hoặc bạn bè giới thiệu chiếm 25% (5 người) Qua đó ta thấy được rằng, trang web được phô biến rộng trên các kênh

thương mại điện tử

Biểu đồ 9.7: Thống kê về chất lượng sản phẩm của trang web

Nguồn: sinh viên tw tong hop Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, tỷ lệ khách hàng đánh giá chất lượng san phẩm mà trang web cung cấp là tốt chiếm 85% (17 người), bình thường chiếm 15% (3 người) và không có khách hàng nào đánh giá chất lượng sản phẩm tệ Qua đó ta thấy

được Sự đảm báo với khách hàng về chất lượng sán phâm do Ngọt cung cáp

- Thống kê về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng liên quan

Tiết kiệm thời gian

Nguồn: sinh viên tw tong hop Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng liên quan đến trang web gồm có giao diện trang web có màu sắc bắt mắt thu hút khách hàng chiếm 60% (12 người đồng ý) Trang web có đầy đủ thông tin chỉ tiết và hình ảnh minh họa các sản phẩm chiêm 85% (17 người đồng ý) Dễ dàng thao tác tìm kiếm và đặt hàng chiếm 65% (13 người đồng ý) Uy tín của người bán/ website bán hàng chiếm 85% (17 người đồng ý) Tiết kiệm thời gian chiếm 55% (11 người đồng ý) Giao hàng nhanh chiêm 65% (13 người đồng ý) Hình thức thanh toán đa dạng chiếm 40% (8 người

đồng ý) Có các chương trình khuyên mãi chiếm 80% (16 người đồng ý) Bảo mật thông

tín khách hàng chiếm 85% (17 người đồng ý) Qua đó ta thấy được rằng, khách hàng quan tâm nhiều đến trang web có đầy đủ thông tin chỉ tiết và hình ảnh các sản phẩm, uy tín của người bán/wecbsite bán hàng và bảo mật thông tin khách hàng Vì vậy, Ctra hang

cần đáp ứng tốt các yếu tố đó để xây dựng niềm tin với khách hàng, tạo mồi quan hệ tốt

cũng là một lợi thế giúp cửa hàng phát triển sản phẩm

25

ˆ Thống kê về hình thức thanh toán khi mua hàng trên trang web của khách hàng

Biểu đồ 9.9: Thống kê về hình thức thanh toán khi mua hàng trên trang web của

khách hàng

@ Thanh toan bang mobile banking

@ Thanh toan bang phi dién tử

@ Thanh toan truc tiép sau khi nhận hàng

=

Nguén: sinh vién tw tong hợp Nhận xét: Nhìn vào biêu đồ trên ta thấy, khách hàng chọn hình thức thanh toán bằng mobile banking chiếm 45% (9 người), thanh toán bằng phí điện tử chiếm 10% (2 người)

và thanh toán trực tiếp sau khi nhận hàng chiếm 45% (9 người) Qua đó ta thấy được rằng, cửa hàng cần đa dạng hình thức thanh toán để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên với hình thức mobile banking và phí điện tử, cần đảm bảo phải xác thực từ 2 phía

% Thắng kê về dịch vụ hậu mãi của trang web mà khách hàng yêu thích Biểu đồ 9.10: Thống kê về dịch vụ hậu mãi của trang web mà khách hàng yêu thích

26

% Thống ké vé danh gid dich vu van chuyen san phẩm cua trang web Biểu đồ 9.11: Thống kê về đánh giá dịch vụ vận chuyển sản phẩm của trang web

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, khách hàng đánh giá dịch vụ vận chuyên của trang web nhanh chiếm 75% (15 người), vận chuyên bình thường chiếm 25% (5 người)

Qua đó ta thấy được rằng, với dịch vụ vận chuyền, Ngọt Store luôn cam kết đảm bảo giao

hàng đúng thời gian yêu cầu, tránh tinh trạng hàng giao không đúng hẹn, gây ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng và uy tín của Cửa hàng

» Thống kê về cảm nhận các chương trình khuyến mãi của trang web Biểu đồ 9.12: Thống kê về về cảm nhận các chương trình khuyến mãi của trang web

@ Hap dan, thu hút khách hàng

% Thong kê về những trở ngại mà khách hàng gặp phải khi sử dụng trang web

28

Biểu đồ 9.13: Thống kê về những trở ngại mà khách hàng gặp phải khi sử dụng

trang web

® Sản phẫm kém chất lượng so với quảng cáo

@ Thong tin cá nhân bị tiết lộ

@ Cách thức đặt hàng trực tuyến quá rắc rồi

@ Dich vu cham sóc khách hàng kém

Nguồn: sinh viên tw tong hop Nhận xét: Nhìn vào biêu đồ trên ta thấy, khách hàng cảm thấy việc mua hang qua trang web có những trở ngại về sản phâm kém chất lượng so với quảng cáo chiếm 25% (5 người), thông tin cá nhân bị tiết lộ chiếm 50% (5 người), cách thức đặt hàng trực tuyến quá rắc rối chiếm 20% (4 người) và dịch vụ chăm sóc khách hàng kém chiếm 5% (1 người) Vì vậy, với hình thức kinh doanh thương mại điện tử như hiện nay, Ngọt Store

cần tăng cường độ bảo mật thông tin khách hàng để đảm báo thông tin khách hàng không

bị tiết lộ và cảm thấy yên tâm hơn khi mua hàng tại trang web của cửa hàng

+ Thống kê về các nguồn tham khảo chất lượng sản phẩm của khách hàng Biểu đồ 9.14: Thống kê về các nguồn tham khảo chất lượng sản phẩm của khách hàng

Ban bè, gia đình và người thân

@ KOLs, KOCs

@ Cac đánh của khách hàng trên website

bán sản phâm mình muôn mua

Nguồn: sinh viên tw tong hop

29

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, khách hàng thường tham kháo xem chất lượng sản phẩm từ nguôn bạn bè, gia đình và người thân chiếm 20% (4 người), KOLS, KOOs chiếm 20% (4 người) và các đánh giá của khách hàng trên website bán sản pham mình muôn mua chiếm 60% (12 người) Qua đó ta thấy được rằng, khách hàng sẽ mua sản phẩm của cửa hàng dựa trên những đánh giá của khách hàng đã mua sản phâm trước

đó, vì vậy Cửa hàng cần nâng cao chất lượng sản phâm đề mang đến sự hài lòng, uy tín Với khách hang

10 Húi ro đã được tính toán

e - Húi ro từ dự án

Trong kính doanh thì mọi thứ đều có thể Xảy ra Dự án kinh doanh cửa hàng Ngọt -

Chuyên quần áo Vintage có thể gặp một số rủi ro như trang web không thu hút và tìm kiếm khách hàng dẫn đến doanh thu không cao hoặc trang web bị đánh cắp Ngoài ra, chỉ phí đầu tư nhập sản pham vé cao dẫn đến không có khả năng trang trải các chi phí khác cho cửa hàng

e Hủúi ro đối Với người bán

Trong quá trình kinh doanh, cửa hàng có thể gặp phải rủi ro về nguồn hàng như tồn kho Vì thời trang là mặt hàng luôn biến chuyên, mẫu mã thay đổi liên tục, xu hướng người dùng chạy theo trend, chính vì vậy nêu không có kế hoạch bán hàng tốt, người bán hàng sẽ khó tránh khỏi việc tồn kho dài hạn Bên cạnh đó là nguồn cung không đảm bảo,

Sẽ gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của cửa hàng Nó sẽ tác động lên chi phi san xuất, ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng từ đó dẫn đến thiệt hại về doanh thu

e HRúi ro đối với người mua

Đối với các khách hàng khi mua hàng trên trang web của cửa hàng cũng có thể gặp phải một số rủi ro như đặt mua san pham này nhưng lúc nhận hàng lại được nhận sản pham khác không đúng với món hàng mình đã đặt, hàng hóa khi nhận bị hư hỏng Ngoài

ra, trong quá trình giao hàng, shipper có thể giao hàng chậm dẫn đến hàng hóa không đến được khách hàng theo dự kiến

° Rúi ro dữ liệu

Đối với doanh nghiệp

Với hình thức kinh doanh thương mại điện tử, cửa hàng có thê Sẽ gặp phải một số rủi

ro về dữ liệu như: trang web của cửa hàng bị đánh cắp, nhận được những đơn đặt hàng giả mạo, những khách hàng mua hàng nhưng không nhận hàng và thanh toán tiền hàng Đối với các khách hàng

30