Từ đữ liệu khảo sát, thực hiện thông kê mô ta đữ liệu, thu được kết quả sau:
. Thống kê về giới tính
Biểu đồ 9.1: Thống kê về giới tính
@ Nam
@® Nữ
40%
Nguồn: sinh viên tw tong hop Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, trong số 20 khách hàng tham gia trả lời phỏng vấn có 12 khách hàng nữ - chiếm 60% và 8 khách hàng nam - chiếm 40%. Qua đó ta thấy việc mua sắm, nữ giới có nhu cầu cao hơn nam giới.
- Thống kê về độ tuổi
Biểu đồ 9.2: Thống kê về độ tuổi
® Dưới 15 tuỗi
@ Tir 15 - 19 tudi
@ Tir 20 - 24 tudi
@ Tir 25 - 29 tudi
@ Tir 30 - 34 tudi
@ >Trén 34 tudi
ÿ
Nguồn: sinh viên tw tong hop Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy: độ tuổi khách hàng đồng ý khảo sát từ 15 - 19 tuôi chiếm 15% (3 người), từ 20 - 24 tuổi chiếm 20% (4 người), từ 25 - 29 tuôi chiếm 25% (5 người), từ 30 - 34 tuổi chiếm 20% (4 người) và Cuỗi cùng trên 34 tuổi chiếm 20%
(4 người). Qua đó ta thấy rằng độ tuôi từ 20 đến hơn 35 tuổi chiếm đa số, đây được xem là khách hàng tiềm năng của trang web.
%.. Thống kê về nghề nghiệp
Biểu đồ 9.3: Thống kê về nghề nghiệp
@ Hoc sinh
@ Sinh vién
© Nhân viên văn phòng
® Công nhân
Nguồn: sinh viên tw tong hop Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, khách hàng là học sinh chiếm 10% (2 người), sinh viên chiếm 25% (5 người), nhân viên văn phòng chiếm 60% (11 người) và cuỗi cùng công nhân chiếm 10% (2 người). Qua đó ta thấy, nhu cầu mua quản áo của nhân viên văn
phòng chiếm tý lệ cao nhát, tiếp theo đó là sinh viên.
ˆ Thống kê về thu nhập
Biểu đồ 9.4: Thống kê về thu nhập
22
@ <1 triéu
@ 1 - 3triéu
@ 4-7 triệu
® 7 trêu
Nguồn: sinh viên tw tong hop Nhận xét: Nhìn vào biêu đồ trên ta thấy, khách hàng có thu nhập dưới 1 triệu đồng chiếm 15% (3 người), thu nhập từ 1 - 3 triệu đồng chiếm 20% (4 người), thu nhập từ 4 - 7 triệu đồng chiếm 40% (8 người) và cuối cùng khách hàng có thu nhập trên 7 triệu chiếm 25% (5 người). Qua đó ta thấy được rằng, khách hàng mục tiêu của trang web đa số đều có thu nhập mức ôn định.
.... Thống kê nhu cầu mua săm online của khách hàng Biểu đồ 9.5: Thống kê về nhu cầu mua sam online
@có
® Không
Nguồn: sinh viên tw tong hop
Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, 100% khách hàng tham gia trả lời phỏng vấn đều cho rằng nhu cầu mua sắm online là nhụ cầu thiết yếu trong xã hội hiện nay.
%... Thống kê về hoạt động tìm kiếm trang web của khách hàng
23
Biểu đồ 9.6: Thống kê về hoạt động tìm kiếm trang web của khách hàng
@ Zalo
@ Tik Tok
® Khác (Người thân, bạn bè giới thiéu,...)
Nguồn: sinh viên tw tong hop Nhận xét: Nhìn vào biêu đồ trên ta thấy, có 7 khách hàng biết đến trang web qua kênh
Facebook chiếm 35%, qua kênh Zalo và Instagram chiếm 10% (2 người), qua kênh Tik
Tok có 6 người chiếm 30% và cuối cùng được người thân hoặc bạn bè giới thiệu chiếm 25% (5 người). Qua đó ta thấy được rằng, trang web được phô biến rộng trên các kênh thương mại điện tử.
+... Thống kê về chất lượng sản phẩm của trang web
Biểu đồ 9.7: Thống kê về chất lượng sản phẩm của trang web
@ Tót
@ Bình thường
© Tê
24
Nguồn: sinh viên tw tong hop Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, tỷ lệ khách hàng đánh giá chất lượng san phẩm mà trang web cung cấp là tốt chiếm 85% (17 người), bình thường chiếm 15% (3 người) và không có khách hàng nào đánh giá chất lượng sản phẩm tệ. Qua đó ta thấy
được Sự đảm báo với khách hàng về chất lượng sán phâm do Ngọt cung cáp.
- Thống kê về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng liên quan
đến trang web
Biểu đồ 9.8: Thống kê về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng liên quan
đến trang web
Giao diện trang web cé mau s...
Trang web có đầy đủ thông tin 17 (85%)
Dễ dàng thao tác tìm kiếm và 13 (65%)
Uy tin của người bán/website... 17 (85%)
Tiết kiệm thời gian
Giao hàng nhanh 13 (65%)
Hình thức thanh toán đa dạng 8 (40%)
Có các chương trình khuyến mãi 16 (80%)
Bảo mật thông tin khách hàng 17 (85%)
0 5 10 15 20
Nguồn: sinh viên tw tong hop Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng liên quan đến trang web gồm có giao diện trang web có màu sắc bắt mắt thu hút khách hàng chiếm 60% (12 người đồng ý). Trang web có đầy đủ thông tin chỉ tiết và hình ảnh minh họa các sản phẩm chiêm 85% (17 người đồng ý). Dễ dàng thao tác tìm kiếm và đặt hàng chiếm 65% (13 người đồng ý). Uy tín của người bán/ website bán hàng chiếm 85% (17 người đồng ý). Tiết kiệm thời gian chiếm 55% (11 người đồng ý). Giao hàng nhanh chiêm 65% (13 người đồng ý). Hình thức thanh toán đa dạng chiếm 40% (8 người đồng ý). Có các chương trình khuyên mãi chiếm 80% (16 người đồng ý). Bảo mật thông
tín khách hàng chiếm 85% (17 người đồng ý). Qua đó ta thấy được rằng, khách hàng quan tâm nhiều đến trang web có đầy đủ thông tin chỉ tiết và hình ảnh các sản phẩm, uy tín của người bán/wecbsite bán hàng và bảo mật thông tin khách hàng. Vì vậy, Ctra hang
cần đáp ứng tốt các yếu tố đó để xây dựng niềm tin với khách hàng, tạo mồi quan hệ tốt cũng là một lợi thế giúp cửa hàng phát triển sản phẩm.
25
ˆ Thống kê về hình thức thanh toán khi mua hàng trên trang web của khách hàng
Biểu đồ 9.9: Thống kê về hình thức thanh toán khi mua hàng trên trang web của khách hàng
@ Thanh toan bang mobile banking
@ Thanh toan bang phi dién tử
@ Thanh toan truc tiép sau khi nhận hàng
=
Nguén: sinh vién tw tong hợp Nhận xét: Nhìn vào biêu đồ trên ta thấy, khách hàng chọn hình thức thanh toán bằng mobile banking chiếm 45% (9 người), thanh toán bằng phí điện tử chiếm 10% (2 người) và thanh toán trực tiếp sau khi nhận hàng chiếm 45% (9 người). Qua đó ta thấy được rằng, cửa hàng cần đa dạng hình thức thanh toán để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tuy nhiên với hình thức mobile banking và phí điện tử, cần đảm bảo phải xác thực từ 2 phía.
% Thắng kê về dịch vụ hậu mãi của trang web mà khách hàng yêu thích Biểu đồ 9.10: Thống kê về dịch vụ hậu mãi của trang web mà khách hàng yêu thích
26
@ Déi
@ Tra
@ Khac
&
Nguồn: sinh viên tw tong hop Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, khách hàng yêu thích chính sách đổi hàng của trang web chiếm 40% (8 người), chính sách trả hàng chiếm 45% (9 người) và cuối cùng các chính sách khác chiếm 15% (3 người). Qua đó ta thấy rằng, cung cấp thông tin về các chính sách đôi trả một cách cụ thẻ, có thể giúp cửa hàng cam kết với khách hàng về chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cáp. Dựa vào chính sách đối trả được đề cập rõ ràng, sẽ tránh được tình trạng khách hàng có những yêu cầu đối trả hàng một cách bất hop ly.
%. Thống ké vé danh gid dich vu van chuyen san phẩm cua trang web Biểu đồ 9.11: Thống kê về đánh giá dịch vụ vận chuyển sản phẩm của trang web
@® Nhanh
@ Bình thường
@ Cham
Nguồn: sinh viên tw tong hop
Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, khách hàng đánh giá dịch vụ vận chuyên của trang web nhanh chiếm 75% (15 người), vận chuyên bình thường chiếm 25% (5 người).
Qua đó ta thấy được rằng, với dịch vụ vận chuyền, Ngọt Store luôn cam kết đảm bảo giao
hàng đúng thời gian yêu cầu, tránh tinh trạng hàng giao không đúng hẹn, gây ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng và uy tín của Cửa hàng.
ằ Thống kờ về cảm nhận cỏc chương trỡnh khuyến mói của trang web Biểu đồ 9.12: Thống kê về về cảm nhận các chương trình khuyến mãi của trang web
@ Hap dan, thu hút khách hàng
@® Bình thường
© Không hấp dẫn
Nguồn: sinh viên tw tong hop Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, khách hàng đánh giá các chương trình khuyến mãi của trang web háp dẫn, thu hút khách hàng chiếm 65% (13 người) và các chương trình khuyến mãi bình thường chiếm 35% (7 người). Qua đó ta thấy được rằng, Với các chương trình khuyên mãi đa dạng cho những mặt hàng khác nhau sẽ giúp tăng cường lợi thế cạnh tranh của trang web Ngọt Store so với những trang web khác và thu hút được nhiều khách hàng hơn.
% Thong kê về những trở ngại mà khách hàng gặp phải khi sử dụng trang web
28
Biểu đồ 9.13: Thống kê về những trở ngại mà khách hàng gặp phải khi sử dụng trang web
® Sản phẫm kém chất lượng so với quảng cáo
@ Thong tin cá nhân bị tiết lộ
@ Cách thức đặt hàng trực tuyến quá rắc rồi
@ Dich vu cham sóc khách hàng kém
Nguồn: sinh viên tw tong hop Nhận xét: Nhìn vào biêu đồ trên ta thấy, khách hàng cảm thấy việc mua hang qua trang web có những trở ngại về sản phâm kém chất lượng so với quảng cáo chiếm 25% (5 người), thông tin cá nhân bị tiết lộ chiếm 50% (5 người), cách thức đặt hàng trực tuyến quá rắc rối chiếm 20% (4 người) và dịch vụ chăm sóc khách hàng kém chiếm 5% (1 người). Vì vậy, với hình thức kinh doanh thương mại điện tử như hiện nay, Ngọt Store
cần tăng cường độ bảo mật thông tin khách hàng để đảm báo thông tin khách hàng không bị tiết lộ và cảm thấy yên tâm hơn khi mua hàng tại trang web của cửa hàng.
+ Thống kê về các nguồn tham khảo chất lượng sản phẩm của khách hàng Biểu đồ 9.14: Thống kê về các nguồn tham khảo chất lượng sản phẩm của khách hàng
Ban bè, gia đình và người thân
@ KOLs, KOCs.
@ Cac đánh của khách hàng trên website bán sản phâm mình muôn mua.
Nguồn: sinh viên tw tong hop
29
Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, khách hàng thường tham kháo xem chất lượng sản phẩm từ nguôn bạn bè, gia đình và người thân chiếm 20% (4 người), KOLS, KOOs chiếm 20% (4 người) và các đánh giá của khách hàng trên website bán sản pham mình muôn mua chiếm 60% (12 người). Qua đó ta thấy được rằng, khách hàng sẽ mua sản phẩm của cửa hàng dựa trên những đánh giá của khách hàng đã mua sản phâm trước đó, vì vậy Cửa hàng cần nâng cao chất lượng sản phâm đề mang đến sự hài lòng, uy tín Với khách hang.
10. Húi ro đã được tính toán e - Húi ro từ dự án
Trong kính doanh thì mọi thứ đều có thể Xảy ra. Dự án kinh doanh cửa hàng Ngọt - Chuyên quần áo Vintage có thể gặp một số rủi ro như trang web không thu hút và tìm kiếm khách hàng dẫn đến doanh thu không cao hoặc trang web bị đánh cắp. Ngoài ra, chỉ phí đầu tư nhập sản pham vé cao dẫn đến không có khả năng trang trải các chi phí khác cho cửa hàng.
e Hủúi ro đối Với người bán
Trong quá trình kinh doanh, cửa hàng có thể gặp phải rủi ro về nguồn hàng như tồn kho. Vì thời trang là mặt hàng luôn biến chuyên, mẫu mã thay đổi liên tục, xu hướng người dùng chạy theo trend, chính vì vậy nêu không có kế hoạch bán hàng tốt, người bán hàng sẽ khó tránh khỏi việc tồn kho dài hạn. Bên cạnh đó là nguồn cung không đảm bảo, Sẽ gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của cửa hàng. Nó sẽ tác động lên chi phi san xuất, ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng từ đó dẫn đến thiệt hại về doanh thu.
e HRúi ro đối với người mua
Đối với các khách hàng khi mua hàng trên trang web của cửa hàng cũng có thể gặp phải một số rủi ro như đặt mua san pham này nhưng lúc nhận hàng lại được nhận sản pham khác không đúng với món hàng mình đã đặt, hàng hóa khi nhận bị hư hỏng. Ngoài ra, trong quá trình giao hàng, shipper có thể giao hàng chậm dẫn đến hàng hóa không đến được khách hàng theo dự kiến.
° Rúi ro dữ liệu Đối với doanh nghiệp
Với hình thức kinh doanh thương mại điện tử, cửa hàng có thê Sẽ gặp phải một số rủi
ro về dữ liệu như: trang web của cửa hàng bị đánh cắp, nhận được những đơn đặt hàng giả mạo, những khách hàng mua hàng nhưng không nhận hàng và thanh toán tiền hàng.
Đối với các khách hàng
30
Khi mua hàng trên trang web của cửa hàng cũng có thể gặp phải một số rủi ro như thông tin bí mật về tài khoản bị đánh cắp khi tham gia giao dịch thương mại điện tử, đặt mua sản phâm này nhưng lúc nhận hàng lại được nhận sản phẩm khác không đúng với món hàng mình đã đặt, hàng hóa khi nhận bị hư hỏng, mua hàng tại các trang web giả mạo dẫn đến việc mát tiền nhưng không nhận được hàng hóa như mong muốn.
Giải pháp cho các rủi rO
Hàng tồn kho: Tăng cường rà soát số sách tồn kho. Cập nhật liên tục định mức sử dụng sản phâm. Khi có nhu cầu thay đối định mức sử dụng sản phâm phải báo cáo với quản lý cửa hàng. Đối với sản phẩm tiêu thụ chậm tiêu thụ có thể giảm giá.
Nguồn cung: Liên kết Với các nhà cung cấp tin cậy. Hợp đồng cung ứng đầu vào phái được thỏa thuận rõ về giả cả, số lượng, chất lượng và trong thời gian quy định.
Bảo vệ đữ liệu website và thông tin khách hàng: Luôn tăng cường độ bảo mật thông tin khách hàng, cho phép đặc quyền quán trị website chỉ là chủ cửa hàng. Phòng chống mã độc và virus cho website để tránh hacker. Khi khách hàng chọn hình thức thanh toán qua mobile banking hay ví điện tử, phải luôn có xác thực từ hai phía.
Hạn chế tình trạng khách đặt hàng không lấy: Tìm hiểu kỹ thông tin của khách hàng, tra cứu thông tin số điện thoại, địa chí nhận hàng của khách để chắc chắn đây là những thông tin thật. Đồi với đơn hàng có giá trị lớn, yêu cầu khách hàng đặt cọc trước. Gọi điện xác nhận trước khi giao hàng và thống nhát với shipper liên hệ shop nêu khách hàng không lấy hàng.