Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng của thương hiệu ima god breaker

Sự khác biệt giữa tình hình thực tiễn ở thương hiệu lIma God Breaker so với lý thuyết hoạt động bán hàng của thương hiệu lma God Breaker ...--- 36 4.2, Đề xuất các giải pháp tăng doanh t

TRUONG DAI HOC VAN LANG

KHOA THUONG MAI

tò tờ» tờ» t»x»

BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH: MARKETING

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ BÁN

HÀNG CỦA THƯƠNG HIỆU

IMA GOD BREAKER

MA SV : 207MA21309

GVHD_ : Nguyễn Quốc Vương

T.P Hà Chí Minh - năm 2023

LOI CAM ON

Đề có những buổi thực tập thật bồ ích và đáng quý, em xin trân trọng cảm ơn đơn

vị Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Khả Kim đã tạo điện kiện thật tốt để em có thẻ thực tập tại công ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm sâu sắc đến thầy hướng dẫn Nguyễn Quốc Vương và đoàn thê các anh chị trong công ty đã hết mình chỉ dẫn em dé em có thế tiếp cận được với công việc thực tế, cung cáp thông tin cùng những tài liệu đẻ em

có thê hoàn thành thật tốt kỳ thực tập và bài báo cáo lần này Sau đó là những kinh nghiệm quý báu mà các anh chị đã truyền đạt lại cho em, đề em có thé làm việc tốt hơn

trong tương lai sau nay

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa Thương mại Trường Đại học

Văn Lang đã tuyền đại cho em nhiều kiến thức thực tiễn cũng như một tỉnh thàn học tập và làm việc thật tốt, đề emcó thê hoàn thành tốt kì thực tập lần này cũng như là hành tran đê em có thẻ bước ra ngoài xã hội làm việc sau này

Và lần cuối cùng, xin chân thành cảm ơn thầy cô và bạn bè đã giúp đỡ vẻ tinh thân lẫn kiến thức bài học đề em có thẻ vượt qua kì thực tập lan nay

Em xin kính chuc tat ca Quy thay cô và các anh chị trong công ty dồi dào sức

khỏe, làm ăn phát đạt Kính chúc thương hiệu “Ima God Breaker: làm ăn càng ngày

NHAN XET ( Đơn vị thục tập )

TP HCM, Ngày Tháng Năm

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký tên)

Trang 3

NHAN XET ( Giáo viên hướng dẫn )

TP HCM, Ngày Tháng Năm

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký tên)

Trang 4

1 LY do Chon 8 tai e scescccecseesssessseesssesssesssseesseesseessstesseesseesssessstessesssstesseessueesneesaees 8

2 Muct ti@U NQhi6n COU oo 8

3 Di twoNG, PMaM Vi NGHIEN COU ceseceeseseseceeecesscseeeeeceeceesesesacseeececsecaeaeeeees 8

4 Phương pháp nghiên CỨU - - ĂĂ SH cọ cv kế 8 SH: hố he .H.)HH,H, 9

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU “IMA GOD BREAKER> 10 1.1 Giới thiệu chung vẻ lịch sử và nguồn gốc - -¿-¿-5 5+ +cscsxsxssxseessee 10

1.2 Ý nghĩa về tên thương hiệu “lma God Breakker” -ss+-+s+++sexssexsss 10

1.4 Tam nhin va Str MEN ou ceceeeeecccesseecceeccecceaecececerseaeceeecaeesaeseeeceresateeeteeeesneaeeees 11 1.5 Vi tri cua “Ima God Breaker” trong gidi thoi trang . -« «<-x«+ 11

1.6 Giới thiệu tống quan về sản phâm của doanh nghiệp - 12

1.7 Giới thiệu cơ cầu tổ chức và nhân sự của công †y -s-s-+-+s<<-<s+ 12

CN GONG QUAM tH oo T.,),) H,H)H 12

2.1 Các khái niệm cơ bảñ - - - 2c - C2 2311305030301 nọ BE x 16

2.1.1 Khái niệm về hoạt động bán hàng -+ <2 s+s++<zs+zczszs=s2 16 2.1.2 _ Quy trình bán hàng - + 1n KH Hư 16 2.1.3 Khái niệm về kênh bán hàng - - 5-2-5 ++s+s£+=z+z+zszzezezscxz 17 2.2 Các hình thức bán hàng online hiện nay . - cà S-SSSSs ri 18 2.2.1 Bán hàng qua mạng xã hội - - - - S1 nh Hee 18 2.2.2 Bán hàng qua sàn thương mại điện ÏỬ Ăn ninsrrsrree 18 2.3 Đội ngũ bán hàng Ăn nh nh HH kh H nnrt 19

2.3.1 _ Khái niệm về đội ngũ bán hàng: . 7c c2525+S+c+£cszesvsessrssee 19

2.3.2 Cách phát triển đội ngũ bán hảng - 52: 52 S+ St ‡e£+esEcsessreesrs 19

2.4 Triển khai đội ngũ bán hàng - ¿+ 5c St S2 St SSEtEvEeeEexeserkrrrrrrersrsree 20

CHƯƠNG III: THUC TRANG VE HIEU QUA HOAT DONG BAN HANG

CUATHUONG HIEU IMA GOD BREAKER

3.1 Thuc trang hoat déng ban hang cua Ima God Breaker - - 22

S5 6š lo ch 26 3.2.2 Sản thươmg mại điệT TỬ S11 nọ vn 32

3.2.3 WebSil© ng KH ket 33 3.3 Tý lệ doanh thu từ các kênh bán hàng của lma God Breaker 35

9109) 18 gìn) :Ừ54 36 4.1 Sự khác biệt giữa tình hình thực tiễn ở thương hiệu lIma God Breaker so với lý

thuyết hoạt động bán hàng của thương hiệu lma God Breaker . - 36 4.2, Đề xuất các giải pháp tăng doanh thu bán áo khoác cho thương hiệu lma God

Danh muc hinh anh

Hình 1.1: Logo thương hiệu lma God BreakK@r - + + nhe kg 1Ô

DI 8220 08s 09 0 0077 .H., 12 lich HO v80) 0, 0007 .,H, 22

Hình 3.2: Ảnh Adobe IllUS†rafOrr - 7-22 22s £+E+E+E++E£z£eEeEeeeeeeerrsezrzerereersrs 23 Hình 3.3: Trang mạng xã hội . - - S12 + 211nT SH HT TH HH Hà 26

Hình 3.4: Bài đăng Mini øaime s5 + SH no HH HH kg 27

Hình 3.5: Lượt tương tác ở một bài viết tron đợt dịch vào Tháng 6 /2021 28

Hình 3.6: Thống kê lượt người tương tác trên nền tảng Faceboook (Thang 2-3/2023) 29

Hình 3.7:Thông tin chỉ tiết về tài khoản Instargram - -¿- 2+ +s+xss+ss+xsszsc+2 30 Hình 3.8: Thông tin chỉ tiết về số lượng người tiếp cận -:-s- cccxccsxcscssee 30

Hình 3.9:Trang Shopee - cà TH Ho HH Hi BH vn 32 Hình 3.10: Website cua Ima God Break€r - - - - - 1 1n nh ng ng 33

Hình 3.11: Giao diện mua hàng - S-S 12T HT TH ng kg ng re 34

Bảng 1.4:Só liệu mới nhát từ tháng 11/2023 -¿- 5: 5 St St 2£sezrxrsreseresrsree 14

Bảng 3.1: Bang báo cáo vẻ số lượt truy cập và tương tác trên trang, 6 tháng đầu năm

20 31 Bảng 3.2: Bảng ưu và nhược điỂTT .- ó- - 5c 2 5322 33v rkekkrkrrrrsrsrsrvre 31 Bảng 3.3: Bảng ưu và nhược điểm sàn thương mại điện tử - 5-5 5<5- 32

Bảng 3.4: Bảng ưu và nhược điểm Websit@ . - + St S sex sessrerrsrscee 34

LOI MO DAU

1 Ly do chon dé tai

Ngành công nghiệp thời trang Việt Nam đã và đang chứng kiến một sự phát triên

mạnh mẽ trong những năm gân đây Ngành thời trang tiêu dùng được coi là một trong

những ngành quan trọng và phỏ biến nhát Đặc biệt, là những thương hiệu Việt Nam

đang ngày một phát triên - thu hút sự quan tâm và yêu thích đặc biệt từ giới trẻ Sự

tăng trưởng vượt bậc trong nhu câu của khách hàng đã tạo nhiều cơ hội và thách thức

cho các thương hiệu Việt phát trién

Trước một cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu khác, việc tìm ra những giải pháp hiệu quả đề nâng cao hiệu quả bán hang cho "Ima God Breaker" trở nên càng cần

thiết hơn bao giờ hết Trong bối cảnh xu hướng và sở thích của giới trẻ thay đổi liên

tục, việc có những phương pháp tối ưu và thật sự nồi bật về sản phâm cũng như chất lượng là yếu tố quan trọng đề giữ chân khách hàng Chính vì điều đó, em đã chọn đề tài "Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hang cho thuong hiéu “Ima God Breaker" dé c6

thê đề xuất những phương án khả thi và hữu ích có thẻ áp dụng vào thực tế, nhằm mục

tiêu tăng doanh thu cho thương hiệu

Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Quốc Vương đã hướng dẫn

và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện đề tài này Sự chỉ dạy và hỗ trợ từ thầy đã

giúp em hoàn thành đề tài này một cách tót nhát

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu là tìm ra các giải pháp hiệu quả đề tăng doanh thu bán hàng

cho thuong hiéu "Ima God Breaker" Cụ thẻ, nghiên cứu sẽ tập trung vào việc nghiên

cứu, phân tích và đề xuất các biện pháp, chiến lược, hoặc những thay đôi cần thiết đề thúc đây doanh số, mang vẻ lợi nhận cho công ty

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Các giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng cho thương hiệu Ima God Breaker

Phạm vi nghiên cứu về thương hiệu và sản pham cua "Ima God Breaker" sé tap trung vào hai khía cạnh chính là thời gian và không gian:

Không gian: Tập trung nghiên cứu các hoạt động kinh doanh & bán hàng đê nâng cao hiệu quả bán hàng cho thuong hi¢u Ima God Breaker trong phạm vi thuộc Công ty

cô phần thương mại dịch vụ Khả Kim

Thời gian: 10 tuần từ ngày 11/09/2023 đến 18/11/2023

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu chủ yếu là phương pháp định tính Dưới đây là những phương pháp đề nghiên cứu về thương hiệu và sản phâm áo của "Ima God Breaker":

Trang 8

Nghiên cứu tài liệu: Tìm hiêu và nghiên cứu các tài liệu liên quan đến thương

higu va san pham "Ima God Breaker", bao gỏm bài viết, báo cáo, đánh giá, và nguồn thông tin khác Phương pháp này giúp bạn thu thập thông tin về lịch sử, giá trị, thông

điệp, và hình ảnh của thương hiệu trong quá khứ

Phân tích nội dung: Phân tích các tài liệu và thông tin liên quan đến thương hiệu

va sản phâm "Ima God Breaker" Phân tích nội dung giúp bạn hiếu rõ hơn về các yếu

tố như giá trị, thông điệp, phong cách, và tương tác của thương hiệu với khách hàng và công chúng

Nghiên cứu trường hợp: Nghiên cứu chỉ tiết về các trường hợp liên quan đến

thương hiệu và sản phâm "Ima God Breaker" Điều này có thê là những trường hợp

thành công, thát bại, hoặc những tác động đặc biệt mà thương hiệu và sản phâm đã tạo

ra đôi với khách hàng và thị trường

Đánh giá: Tiến hành đánh giá về thương hiệu và sản phâm "Ima God Breaker" dựa trên các tiêu chí như chất lượng, thiết ké, giá trị, và sự phù hợp với nhu cầu của

khách hàng Đánh giá có thê được thực hiện thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vần, hoặc việc thu thập ý kiến từ khách hàng và chuyên gia trong ngành

5 Bố cục trình bày

Ngoài phan mục lục, lời cảm ơn, các danh mục, Bài báo cáo thực tập này có

nội dụng chính gôm 4 chương như sau:

e_ Chương I: Tổng quan vé thuong hiéu “Ima God Breaker”

e©_ Chương II: Cơ sở lý luận về các phuơng pháp nâng cao hiệu qua ban hang cua thương hiệu lma God Breaker

e Chương III: Thực trạng vẻ hiệu quả bán hàng của thương hiệu Ima God Breaker

e_ Chương IV: Kết luận

Trang 9

CHUONG |: GIO! THIEU VE THUONG HIEU

“IMA GOD BREAKER”

1.1 Giới thiệu chung về lịch sử và nguồn gốc

Ima God Breaker là thương hiệu được thành lập vào năm 2020 Với hy vọng sẽ

truyền được nhiều cảm hứng đến với giới trẻ qua phong cách thời trang cá tính,

mạnh mẽ đây tính tiên phong trong giới local brand Thương hiệu thời trang này

hướng tới sự phá cách, không theo bát cứ một quy luật nào Những nét vẽ phóng khoáng có chiều sâu, và những câu chuyện giá trị đăng sau mỗi thiết ké

là điều thu hút giới trẻ yêu thích thương hiệu này (Ima God Breaker, 2022)

“2

iMA GOD BREAKER

Hình 1.1: Logo thương hiệu lma God Breaker

Nguồn: Fanpage Ima God Breaker

1.2 _ Ý nghĩa về tên thương hiệu “Ima God Breaker”

Từ “God” trong tiếng Anh có nghĩa là thánh thần, là thượng đề Nhưng ở đây

“God” được sử dụng nhăm ám chỉ những nguyên tắc, những quan niệm cũ kỹ Vậy

con “Breaker”? Dung hon thi la “God Breaker” Do la cach gọi chung cho những cá

nhân dám vùng lên, bước ra khỏi vùng an toàn để Sống đúng với cá tính và phá vỡ đi

rào cản kìm hãm sự sáng tạo của mỗi người Chỉ là một cái tên đơn giản, nhưng “l|ma God Breaker” còn được ví như một tuyên ngôn đây hùng hồn, với hy vọng sẽ truyền được nhiều cảm hứng đến với giới trẻ qua phong cách thời trang đây tính tiên phong Của mình Ý nghĩa lớn nhát là mong muốn rằng, giới trẻ sẽ dám bước qua giới hạn của

chính mình đề sống cuộc đời hiên ngang, tự tin - năng động và luôn toả sáng (dosiin,

2020)

Trang 10

1.3 Giá trị cốt lõi

Chất lượng: có thé nói, Ima là một trong những brand Việt hiếm hoi cam két vẻ chất lượng sản phẩm 100% Bởi giới trẻ luôn có định kiến sâu sac rang, hang local Việt Nam bán là hàng kém chất lượng, hay in mỗi logo nhãn hiệu rồi đấy giá trên trời trong khi chát lượng sản phẩm còn thua hàng chợ, Chính vì những định kiến đó nên Ima luôn chú trọng vào nguyên liệu sản xuất áo Đặc biệt là quy trình sản xuất luôn tiêu tốn nhiều thời gian và năng suất của thương hiệu nhất Tuyệt nhiên hãng chỉ sử dụng chát liệu polyester nhập khâu đã qua xử lý, với khả năng chống tia UV rất cao hoàn toàn phù hop cho điều kiện thời tiết tại Việt Nam Đây là một chi tiết mà không phải bát kỳ thương hiệu nào có thẻ thực hiện được nếu không đặt hết tâm huyết mình

vào trong đó Bên cạnh đó, hình ín thắm sâu vào thớ vải, loại bó khả năng bong tróc

giúp làm tăng tuôi thọ cho sản pham

Sáng tạo: Cứ ở mỗi sản phẩm, IMA luôn vẽ nên những concept hoàn toàn mới, luôn viết nên những câu chuyện sáng tao rat riêng hướng đến sự bức phá đây cá tính

Và dé ca tính thời trang ấy dễ dàng “thám nhuận” vào phong cách của giới tré, Ima God Breaker đã ứng dụng những tông màu trendins để mang đến các thiết kế vừa sáng

tạo, lại vừa cực kỳ thu hút đối tượng người trẻ

1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh

Ima God Breaker là thương hiệu di đầu về sự sáng tạo, bức phá trong thiết kế của mình Cài cắm thông điệp tốt đẹp đến giới trẻ qua từng sản phâm, từ đó khuyến khích

giới trẻ hãy sóng theo cá tính của chính mình

IGB cam kết đem lại cho cộng đồng những sản phâm chát lượng, tận tâm và chat lượng dịch vụ chuân mực thông qua hệ thông bán hàng và dịch vụ khách hàng phủ kín toàn quóc

1.5 Vị trí của “Ima God Breaker” trong siới thời trang

Dù sinh sau, đẻ muộn $0 với các thương hiệu khác (Degrey, Dirty Coins, )

nhưng Ima God Breaker đã nhận được rất nhiều lời khen, cũng như nhanh chóng

chiếm được tình cảm yêu mến của cộng đồng thời trang tré - vốn được biết đến như

một thị trường luôn biến động và khó tính Từ khoảng năm 2020, nhận được Sự yêu

máén của giới tré Các hãng local brand thi nhau mọc lên như “nắm” khiến thị trường bị bão hoà Khi cung lớn hơn cầu và khi giới trẻ có quá nhiều sự lựa chọn Đặc biệt, các

hãng mới đánh vào tâm lí học sinh — sinh viên là đối tượng mục tiêu chính chưa có thu

nhập nên giá bán được điều chỉnh rẻ hơn rất nhiều so với các hãng khác Chính vì

những lý do trên, khiến độ nhận diện của Ima God Breaker sụt giảm nghiêm trọng, không còn là cái tên quen thuộc khi nhắc tới các hãng áo local

Ima God Breaker hiện đang có 5 fanpage facebook trong do fanpage lén nhat so

hữu gần 85K người theo dõi, kênh Instgram của hãng hiện đang xáp xi khoảng 22.5K

followers và kênh Tiktok cũng đang sỡ hữu gần 88K follow Ngoài ra hãng cũng đang

có khoảng 43K theo dõi trên sàn thương mại điện tử Shopee

Trang 11

1.6 Giới thiệu tổng quan về sản phẩm của doanh nghiệp

Ao Thun Yolo Ao Thun Cotton

Cotton iMA Go BASIC iMA Go

1.7 Giới thiệu cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty

a Héi dong quan tri

3 Phan Thi My Han Thành viên Hội đồng Quản trị

4 Tran Thị Thảo Thành viên Hội đồng Quản trị

5 Đỗ Thanh Hương Thành viên Hội đồng Quản trị

Trang 12

6 Va Nam Nhan Thành viên Hội đồng Quản trị

3 Phan Thi My Han Trưởng phòng Marketing

4 Lưu Phương Lan Trưởng phòng ké toán

7 Nguyén Kiém Lam Phó trưởng phòng sale

8 Vũ Chí Gia Trưởng phòng sale

10 Lé Gia Han Phó phòng Marketing

Bảng 1.2: Thành viên ban điều hành

1.8 Kết quá hoạt động sản xuất kinh doanh của thương hiệu trong giai đoạn

2020-2022

1.8.1 Doanh thu bán hàng trong giai doan 2020-2022

Mặc dù ra mắt vào cuối năm 2019 nhưng thương hiệu Vẫn đạt được doanh thu ở

mức khá tốt cho một thương hiệu mới ra mắt Nhưng do sự ảnh hưởng chung của dịch bệnh đến nên kinh tế khiến công ty không giữ vững được tốc độ phát triển Các ảnh

hưởng thể hiện trên các báo cáo tài chính của công ty Qua số liệu giai đoạn năm

2020-2022

Trang 13

Bang 1.3: Tinh hinh tai chinh 2020 — 2022

(Đơn vị: Việt Nam Dong)

Chi Phi

Lợi nhuận sau thuế

Trong năm 2020, thương hiệu đã đạt được doanh thu khá tốt, cho thấy Sự khởi

đầu mạnh mẽ Tuy nhiên, năm 2021 đã đối mặt với ảnh hướng tiêu cực từ dịch bệnh và

khó khăn kinh tế, dẫn đến giảm doanh thu và lợi nhuận Tuy nhiên, công ty đã thể hiện

khả năng thích nghi và tập trung vào việc tiết kiệm chỉ phí, giúp duy trì lợi nhuận dương trong năm 2021

Sau đó, năm 2022 là năm đánh dấu sự phục hồi mạnh mẽ của công ty Doanh thu

và lợi nhuận đã tăng trở lại, cho thay công ty đã đạt được Sự phục hồi sau giai đoạn

khó khăn Sự tăng trưởng này có thê được giải thích bởi việc công ty đã đầu tư đề tăng cường hoạt động kinh doanh và tìm kiếm cơ hội phục hồi sau đại dịch

Tóm lại, mặc dù gặp khó khăn trong năm 2021 do ảnh hưởng của dịch bệnh,

công ty đã có sự phục hải tích cực trong năm 2022 với tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận

1.8.2 Những thành tựu nổi bật

Facebook 85K Ima God Breaker

Instagram 22.5K imagodbreaker

TikTok 18.4K iMA God Breaker Streetwear

Shopee 43K ImaGodBreaker iGB - Local Brand

Bang 1.4:Só liệu mới nhát từ tháng 11/2023

Facebook (85.000 người theo dõi): Với 85.000 người theo dõi trên Facebook, hãng đã xây dựng được một cộng đồng người hâm mộ đáng kê trên nèn tảng này Điều

này cho thấy hãng đã đạt được mức độ nhận biết và tương tác tốt với khách hàng trên

Facebook

Trang 14

TikTok (78.400 người theo dõi): Hãng đã tận dụng tiềm năng của nén tang nay

đề tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu Đây là một kết quả đáng chú ý và cho thấy hang da tao ra néi dung hap dẫn và thu hút sự quan tâm của người dùng TikTok

Shopee (43.000 người theo dõi): Số lượng người theo dõi này cho thay sự phát

triên và sự quan tâm của khách hàng đối với sản pham của hãng trên Shopee

Instaoram (22.500 người theo dõi): Tuy có một lượng người theo dõi thấp hơn so với các nên tảng khác Tuy nhiên, Instagram vẫn là một nẻn tảng quan trọng cho việc

chia sé nội dung sáng tạo và tương tác với khách hàng Hãng có thẻ tiếp tục phát trién

và tăng cường sự hiện diện trên Instapram để thu hút thêm người theo dõi

Hãng đã xây dựng được một mạng lưới người theo dõi đáng kê trên các nèn táng

mạng xã hội khác nhau Facebook và TikTok là hai nền táng có số lượng người theo dõi cao nhát, cho tháy hãng đã tận dụng tốt tiềm năng của các nèn tảng này Shopee là một nèn tảng thương mại điện tử quan trọng, trong khi Instagram có số lượng người

theo dõi thấp hơn, nhưng vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng thương hiệu

và giao tiếp với khách hàng

Trang 15

CHUONG II: CO SO LY THUYET

2.1 Các khái niệm cơ bản

2.1.1 Khái niệm vẻ hoạ động bán hàng

Theo trang tailuanvan, định nghĩa rằng “Bán hàng là hoạt động kinh tế nhằm bán được hàng hoá của nhà sản xuất cho tát cả các đối tượng tiêu dùng khác nhau trong xã

hội.”

Theo Philip Kotler thì “Bán hàng là một hình thức giới thiệu trực tiếp về hàng hóa, dịch vụ thông qua sự trao đổi, trò chuyện với người mua tiềm năng để bán được

hàng”

James M Comer định nghĩa “Bán hàng là một quá trình trong đó người bán

khám phá, gợi tạo và thỏa mãn những nhu cầu hay ước muốn của người mua đề đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dai cua cả hai bên”

John W.Ernest & Richard Ashmun lai cho rang “Ban hang là tiến trình xác định những nhu cầu và mong muốn của những người mua tiềm năng, giới thiệu về sản

pham theo một cách nào đó khiên cho người mua đi đên quyết định mua”

Như vậy, dù có sự khác biệt trong diễn đạt và phạm vi, nhưng các quan niệm trên

cũng có nhiều nét tương đồng Và với các cách tiếp cận trên, ta có thẻ hiệu: Bán hàng

là một quá trình người bán hàng không chỉ đơn thuần đáp ứng nhu câu, mong muốn

Của người mua mà bao gồm các giai đoạn tìm hiếu, khám phá nhu cầu, thậm chí gợi

tạo nhu cầu sau đó mới đáp ứng nhu cầu của người mua.” (văn, 2022)

2.1.2 Quy trình bán hàng

Đề thương hiệu có hiệu quả bán hàng cao thì doanh nghiệp cần có một quy trình

bán hàng chuyên nghiệp - chất lượng Thông thường quy trình bán hang sé gém 7

4 Buoc 1: Thiét ké va san xuat:

Đầu tiên trong quy trình bán hang Ia thiét ké va san xuat san pham O giai doan này, doanh nghiệp thường tiền hành nghiên cứu và phát triển san phâm dựa trén nhu cầu của thị trường và khách hàng Sau đó, sản phâm được thiết kế và sản xuất đề đáp ứng yêu cầu chát lượng và tiêu chuân mong muốn

+ Bước 2: Vận chuyên đến kho:

Sau khi sản phâm được sản xuất, chúng sẽ được vận chuyên đến kho đề lưu trữ

và quản lý Quá trình vận chuyền có thẻ bao gồm sử dụng các công ty vận chuyên bên ngoài hoặc hệ thống vận chuyên nội bộ của doanh nghiệp

+ Bước 3:

Kiểm tra và phân loại sản phẩm: Khi sản phẩm đến kho, chúng sẽ được kiêm tra

và phân loại đê đảm bảo chát lượng, tiêu chuẩn Quá trình này bao gồm kiêm tra sản phẩm từng chỉ tiết, đảm bảo không có lỗi sản xuất và đáp ứng các yêu cầu cu thé cua từng sản phẩm

% Bước 4: Hoạt động Marketing:

Sau khi sản phâm được kiêm tra và phân loại, công ty sẽ tiền hành các hoạt động marketing để quảng bá sản phẩm và thu hút khách hàng Điều này có thê bao gỏm việc

xây dựng chiến dịch quảng cáo, sáng tạo content marketing, quảng bá sản phẩm + Bước 5: Bán hàng:

Bước tiếp theo trong quy trình bán hàng là bán sản pham cho khách hàng Băng cách sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau như cửa hàng trực tuyến, cửa hàng vật

lý, đại lý, hoặc các kênh bán hàng khác phù hợp với sản phẩm và khách hàng mục tiêu

# Bước 6: Giao hàng:

Sau khi khách hàng đặt hàng, công ty sẽ tiền hành giao hàng sản phâm tới địa chỉ duoc yéu cau Qua trinh giao hang có thẻ được thực hiện bởi các dịch vụ vận chuyên bên ngoài hoặc bởi hệ thống vận chuyên nội bộ của công ty

+ Bước 7: Chăm sóc khách hàng:

Sau khi sản phâm được giao hàng, thương hiệu tiếp tục chăm sóc khách hàng đề

đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài Điều này có thẻ bao gồm việc cung cáp hỗ trợ sau bán hàng, như dịch vụ bảo hành, tư vấn sản phâm hoặc giải đáp

các câu hỏi từ khách hàng

2.1.3 Khái niệm về kênh bán hàng

Theo trang Nhanh.vn định nghĩa rằng “Kênh bán hàng là các phương pháp và

nén tang được sử dụng để tiếp cận và bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng

Kênh bán hàng cho phép doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu,

giúp họ tìm hiều về sản phẩm, đưa ra quyết định mua hàng và thực hiện giao dịch Kênh bán là nơi màu mỡ để bạn có thế đưa những sản phẩm mình cung cáp đến

với khách hàng Kênh bán hàng có thẻ là một số trang như trang cá nhân Facebook, livestream, website trên google, các sàn thương mại điện tử ” (nhanh.vn, 2023)

Trang 17

2.2 Các hình thức bán hàng online hiện nay

2.2.1 Bán hàng qua mạng xã hội

Theo Bizfly Martech cho rằng “Bán hàng trên mạng xã hội (Social Selling) là chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp thực hiện trên các nèn táng mạng xã hội như

Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter, và nhiều nên tảng phô biến khác

Các chuyên gia thương mại điện tử đã nhận định rằng xu hướng mua sắm trên

các mạng xã hội dự kiến sẽ tiếp tục phát triên mạnh Với số lượng người sử dụng mạng

xã hội ngày càng tăng, việc năm bắt thời cơ để kinh doanh trực tuyến là một sự lựa chọn vô cùng sáng suối

Trong tương lai, Social Commerce (thương mại xã hội) sẽ là một cơn sốt và nên

tang bán hàng trên mạng xã hội là một phương thức tiếp cận khách hàng không thê thiếu của bát kỳ doanh nghiệp hay thương hiệu nào.” (Bán hàng trên mạng xã hội,

2023)

2.2.2 Ban hang qua san thirong mai dién tir

Theo spiderum cho rang, “Thuong mai dign tr (TMDT - ecommerce) là hoạt

động mua ban hàng hoá và dịch vụ thông qua hé théng Internet

Trang web thương mại điện tử là cửa hàng kỹ thuật só/trực tuyến trên internet, là không gian ảo trưng bày các sản phám của bạn và cho phép giao dịch trực tuyến giữa

người mua với Người bán Theo báo cáo của Google, Temasek và Bain & Company vào, năm 2022, người tiêu dùng mua hàng trực tuyến ở Việt Nam chiém tỷ lệ 49%, chỉ

đứng sau Sinsapore (53%), cao hơn Malaysia và Indonesia

Theo bao cao Cua “Digital 2022 Global Overview Report” cua We are social,

Hootsuite thi ty lé nguoi sir dung Internet dé mua sam médi tuan & Vist Nam đứng thứ

11 trong số những quốc gia với 58,2% và ngang bằng với muc trung binh cua toan cau,

cao hơn các nước Mỹ, Pháp, Đức, Nhật Bản, Úc nhưng thấp hơn Trung Quốc, Hàn

Quốc, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Singapore, Philippines, Ân Độ và Anh

Theo dữ liệu của Metric.vn cho thay Shopee, Lazada, Tiki va Sendo la 4 sàn

thương mại điện tử có thị phản lớn nhát tại Việt Nam Cụ thẻ:

Shopee đang là sản TMĐT chiếm thị phân lớn nhát thị trường, với doanh só lên tới 43,12 tý đồng, chiếm 72% thị phân trong 6 tháng, từ tháng 11/2021

Đứng thứ 2 là Lazada với thị phần 20,9%, tương đương lượng doanh số lên đến

12,54 tý đồng

Con Tiki va Sendo bị bỏ xa so với hai đối thú phía trên

Năm 2023 được dự đoán là một năm lạc quan và sẽ có nhiều biến động mới mẻ,

thú vị dành cho thị trường thương mại điện tử toàn cầu nói chung và thị trường thương mại điện ở Việt Nam nói riêng Sau 2 năm phụ thuộc quá nhiều vào mua sắm trực

tuyến do đại dịch Covid-19, đến năm 2023, người tiêu dùng đã sẵn sàng và pat dau tra

rang 1

lại với hình thức mua sắm truyên thóng Chính vì vậy, doanh thu của ngành bán lẻ trực tuyến chắc chắn sẽ có sự giảm sút, tuy nhiên, vẫn sẽ cao hơn nhiều SO Với trước khi đại dịch xảy ra và vẫn sẽ có nhiều cơ hội để tiếp tục phát triển.” (Thương mại điện tử,

2023)

2.3 _ Đội ngũ bán hàng

2.3.1 Khái niệm về đội ngũ bán hàng:

Theo MISA AMIS cho răng “Đội ngũ bán hàng là bộ phận có trách nhiệm thực thi và triển khai các hoạt động bán hàng nhằm đạt được mục tiêu doanh thu của doanh nghiệp

Trong quy trình xây dựng đội ngũ bán hàng hay bát cứ quy trình, công việc gì, nhân sự

và nhân lực luôn là yéu tó trọng điểm Chất lượng nhân sự bán hàng sẽ quyết định đến

việc xây dựng đội ngũ và quy trình làm việc thành công

Thông thường, bộ phận này bao gồm nhiều vị trí để thực hiện các nhiệm vụ khác nhau Tùy vào cơ cầu tô chức của từng doanh nghiệp mà mỗi vị trí có thê có nhiều tên

gọi như quản lý bán hảng (giám đốc kinh doanh), nhân viên bán hàng (chuyên viên

kinh doanh), nhân viên chăm sóc khách hàng (chuyên viên dịch vụ khách hàng),

Quy mô của một đội ngũ bán hàng có thế là một nhóm nhỏ vài người cho đến những nhóm lớn hơn lên đến hàng trăm nhân sự Điều này phụ thuộc chủ yếu vào quy

mô và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.” (Đội ngũ bán hàng, 2022)

2.3.2 Cách phát triển đội ngũ bán hàng

Quá trình phát triển đội ngũ bán hàng là một quy trình dài hơi và đòi hỏi Sự cam kết và quản lý chặt chẽ Tuy nhiên, đội ngũ bán hàng mạnh mẽ và có kỹ năng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh số bán hàng và thành công của doanh nghiệp

Đề phát triển đội ngũ bán hàng, cần có những bước sau:

Xác định nhu cầu và mục tiêu: Đầu tiên, xác định nhu cầu phát triển đội ngũ bán

hàng dựa trên mục tiêu kinh doanh của bạn Bạn cân định rõ số lượng và loại hình nhân viên bán hàng cần thiết dé đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng doanh số bán hàng

Tuyên dụng: Tiên hành quá trình tuyên dụng đề thu hút và chọn lựa nhân viên

bán hàng phù hợp với yêu cầu của công việc Quảng bá thông tin tuyên dụng trên các kênh phù hợp như trang web công ty, mạng xã hội, trang web tuyên dụng, hoặc thông

qua đối tác tuyến dụng Đảm bảo tiền hành quá trình lựa chọn kỹ càng băng cách đánh giá hồ sơ, phóng vấn và kiếm tra thực té tay nghèẻ của ứng viên

Đảo tạo và phát triển: Sau khi tuyến dụng, cung cấp đào tạo cho đội ngũ bán hang dé nang cao kiến thức và kỹ năng của họ Đảm bảo rằng nhân viên bán hàng hiều

rõ về sản pham/dich vu, có kỹ năng bán hàng, giao tiếp, đàm phán và làm việc Với

khách hàng Cung cấp đào tạo liên tục để cập nhật kiến thức mới và nâng cao hiệu quả

bán hàng

Trang 19

Xây dựng môi trường làm việc tích cực: Tạo ra một môi trường làm việc tích cực

và động viên đề khuyến khích nhân viên bán hàng phát triển và đạt được kết quả tét Tạo cơ hội cho việc học hỏi, trao đôi kinh nghiệm và phát triển cá nhân Đảm bảo rằng các nhân viên được hỗ trợ, động viên và công nhận công việc tót

Đặt mục tiêu và theo dõi hiệu suất: Đặt ra mục tiêu rõ ràng cho đội ngũ bán hàng,

ví dụ như doanh số bán hàng, số lượng khách hàng mới, độ hài lòng của khách hàng,

và theo dõi hiệu suất của từng thành viên trong đội ngũ Cung cấp phản hồi định kỳ và

hỗ trợ đề giúp nhân viên cải thiện hiệu suất bán hàng

Xây dựng quan hệ tốt với khách hàng: Khách hàng là yéu té quan trọng trong việc phát triển đội ngũ bán hàng Đảm bảo rằng đội ngũ bán hàng tạo quan hệ tốt với khách hàng, lắng nghe và đáp ứng nhanh chóng các yéu cau va phan hỏi của khách

hàng Xây dựng mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy với khách hàng để tăng cường lòng trung thành và tăng doanh số bán hàng

Đánh giá và điều chỉnh: Định kỳ đánh giá hiệu suất của đội ngũ bán hàng và điều chinh các chiến lược, quy trình và quyên lợi để đạt được kết quả tốt hơn Điều chỉnh dựa trên phản hỏi từ khách hàng, xu hướng thị trường, và các chỉ số kinh doanh đẻ tối

ưu hóa hoạt động bán hàng

Khuyén khích sự phát triên cá nhân: Khuyén khích nhân viên bán hàng tham gia vào việc phát triển cá nhân bằng cách cung cấp cơ hội học tập và đào tạo tiếp thêm

Thúc đây nhân viên tham gia vào các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng bán hàng, quản

lý thời gian và kỹ năng giao tiếp Cung cáp hỗ trợ cho nhân viên trong việc xây dựng

ké hoạch phát triển cá nhân vả định hướng sự nghiệp

Xây dựng hệ thống đánh giá và thưởng: Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu suất công bằng và minh bạch đề đo lường hiệu suất của đội ngũ bán hàng Thiết lập các tiêu chí đánh giá rõ ràng vả công bằng đề xác định những nhân viên bán hàng xuat sac va tạo động lực cho các thành viên khác Cung cấp các chính sách thưởng hấp dẫn và khuyén khích để phát triển động lực và lòng trung thành của nhân viên

2.4 Triển khai đội ngũ bán hàng

Quá trình triển khai đội ngũ bán hàng là một quá trình liên tục và cần được theo dõi và điều chinh theo tình hình kinh doanh và yêu câu thị trường Đảm bảo răng

doanh nghiệp duy trì sự liên tục trong việc phát triển kỹ năng và năng lực của đội ngũ bán hàng, và thường xuyên đánh giá hiệu suất và hiệu quả của các hoạt động bán hàng

đề đảm bảo răng mục tiêu kinh doanh được đạt được

Đề triển khai đội ngũ bán hàng cần những bước SAU:

- Xác định cơ cấu và số lượng nhân viên: Đầu tiên, xác định cơ cầu và số lượng

nhân viên bán hàng cần thiết để đáp ứng nhu cầu kinh doanh Điều này bao gồm việc

xác định số lượng người cần tuyên dụng và các vị trí chức năng khác nhau trong đội

Trang 20