Bài thảo luận về giải pháp nâng cao hiệu quả chất lượng sản phẩm hàng hóa của công ty cổ phần Đầu tư thế giới di Động

Đặc biệt, với Thế Giới Di Động — một trong những nhà bán lẻ điện thoại hàng đầu Việt Nam, việc nghiên cứu và áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm trở nên cấp thiết hơn bao

BQ GIAO DUC VA DAO TAO THANH PHO

HA NOI TRUONG DAI HOC THUONG MAI

KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

BÀI THẢO LUẬN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ

CHAT LUONG SAN PHAM HANG HOA CUA CONG TY CO

PHAN DAU TU THE GIOI DI DONG

MUC LUC

CHƯƠNG 1: CO SO LY LUAN VE CHAT LUONG SAN PHAM CUA DN 3

1.1 Khái niệm và vai trò của chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp 3

1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phâm ¬— 3

1.1.2 Vai trò chất lượng sản phẩm 1 5 1E E1 1121121111121121122E xen 3

1.2 Hệ thống chỉ tiêu, đánh giá chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp 4

CHUONG 2: THUC TRANG CHAT LUQNG SAN PHAM CONG TY CP DAU

2.2 Thực trạng chất lượng sản phẩm của công ty TGDĐ -«- 9

2.2.1 Phân tích thực trạng chất lượng sản phâm ¬ 9

2.2.2 Các yếu tô ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm - 2 222cc: 10

2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm công ty CPĐT TGDĐ 13

CHUONG 3: GIAI PHAP NANG CAO CHAT LUQNG SAN PHAM HANG

HÓA CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THẺ GIỚI DI ĐỘNG -.5 2 18

3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty TGDĐ 19

3.2.1 Cải tiến chất lượng sản phâm - 5 S1 2 22112111121 11111221121 xu 19

3.2.2 Xây dựng chiến lược quản lý chất lượng sản phâm 2525: 20

LOI MO DAU

1 Tính cấp thiết của dé tai:

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường bán lẻ điện tử, việc cải thiện chất lượng sản phâm là yếu tô quyết định đến sự tổn tại cũng như phát triển của các

doanh nghiệp Đặc biệt, với Thế Giới Di Động — một trong những nhà bán lẻ điện

thoại hàng đầu Việt Nam, việc nghiên cứu và áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết Điều này bởi vì những công nghệ mới được phát triển nhanh chóng, nhu cầu thị trường thay đổi không ngớt, bên cạnh

đó áp lực từ sự cạnh tranh với các đối thủ trong và ngoài nước vẫn luôn tiếp tục gia tăng Cùng với đó, đại dịch Covid-19 và biến đổi khí hậu toản cầu cũng tạo ra một loạt thách thức đã buộc Thế Giới Di Động cơ bản là buộc phải dẻo chuyên mình hơn bao giờ hết Nâng cao chất lượng sản phẩm không chỉ định vị giữ vị thế hàng đầu của

mình trên thị trường mả còn giup Thế Giới Di Động xây dựng một hình ảnh thương

hiệu uy tín và bền mãi

2 Đối tượng nghiên cứu và phạm vị nghiên cứu:

‹« - Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng sản phâm hàng hóa của công ty cô phần đầu

tư thế giới di động

« - Phạm vi nghiên cứu: Sản phẩm hãng cung cấp trong những năm gần đây

3 Mục tiêu nghiên cứu:

Đề tài nghiên cứu bao gồm các mục tiêu cụ thể: nghiên cứu, làm rõ những vấn

đề lý luận cơ bản về chất lượng sản phẩm; chất lượng sản phẩm của công ty thế giới di động nói riêng và chất lượng sản phâm của doanh nghiệp nói chung Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm cho công ty cô phan thế giới di động

4 Phương pháp nghiên cứu:

Sử dụng phương pháp thu thập số liệu kết hợp phương pháp phân loại và hệ thống

hóa lý thuyết

5 Bố cục của đề tải:

« - Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng sản phâm của doanh nghiệp

« - Chương II: Chất lượng sản phẩm của công ty Thế Giới Di Động

« - Chương III: Các giải pháp nâng cao chất lượng sản phâm của công Thế Giới Di

Động

CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE CHAT LUQNG SAN PHAM CUA DN

1.1 Khái niệm và vai trò của chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm

« Chất lượng sản phâm hay chất lượng hàng hóa là một khái niệm đánh giá

mức độ đáp ứng của một sản phâm với các yêu câu, tiêu chuẩn và mong đợi của

khách hàng hoặc người tiêu dùng Nó bao gồm tất cả các thuộc tính, đặc điểm và

tính năng của sản phâm mà người mua hàng hoặc người sử đụng mong muốn và

can

¢ Chat lvong san pham không chỉ liên quan đến khả năng sản phẩm hoạt động

một cách đúng dan ma con bao gồm các yếu tô như độ bên độ tin cậy khả năng

sửa chữa và thậm chí cả yếu tố thấm mỹ Chất lượng hàng hóa cũng có thế liên

quan đến các khía cạnh về tài chính, chắng hạn như giá trị đối với giá tiền trả

trước

1.1.2 Vai trò chất lượng sản phẩm

¢ Sự cạnh tranh

Nền kinh tế thị trường cho phép các doanh nghiệp tự do cạnh tranh trên mọi

phương diện Chất lượng sản phẩm tạo ra sự hấp dẫn thu hút người mua Mỗi sản

phẩm có rất nhiều các thuộc tính chất lượng khác nhau, các thuộc tính này được col là

một trong những yếu tô cơ bản tạo nên lợi thế cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp

Khách hàng quyết định lựa chọn mua hảng vào những sản phẩm có các thuộc tính phù

hợp với sở thích, nhu cầu, khả năng, điều kiện sử dung cua minh Ho so sánh các sản

phẩm củng loại và lựa chọn loại hàng nào có những thuộc tính thỏa mãn mong đợi của

họ ở mức cao hơn Bởi vậy sản phẩm có các thuộc tính chất lượng cao là một trong

những căn cứ quan trọng cho quyết định lựa chọn mua hang va nang cao khả năng

cạnh tranh của doanh nghiệp

« - Danh tiếng doanh nghiệp

Chất lượng sản phẩm là cơ sở để doanh nghiệp thực hiện chiến lược Marketing,

mở rộng thị trường, tạo uy tín và danh tiếng cho sản phẩm doanh nghiệp, khắng định

vị trí của sản phẩm đó trên thị trường Từ đó người tiêu dùng sẽ tin tướng vào nhãn

mác của sản phẩm và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp góp phần vào sự tổn tại và

phát triển lâu dài của doanh nghiệp

« _ Duy trỉ mức độ trung thành của khách hàng

Khách hàng ngày cảng thông minh và nhạy bén lựa chọn và sử dụng sản phẩm

Vì vậy sản phâm có chất lượng tốt dù ở mức giá có nhỉnh hơn vẫn được khách hàng

tin tưởng Khi khách hàng tìm thấy sản phẩm mà họ tin tưởng, họ sẽ quay lại, mua

hàng nhiều lần và giới thiệu sản phâm hoặc dịch vụ cho người khác

« - Cơ sở thúc đây mạnh giao thương

Chất lượng sản phẩm được nâng cao thúc đây mạnh quá trình hội nhập quốc tế,

giao lưu kinh tế và mở rộng trao đổi thương mại giữa các doanh nghiệp Chất lượng

sản phẩm không chỉ làm tăng uy tín của nước ta trên thị trường quốc tế mà còn là cách

để tăng cường nguồn thu nhập ngoại tệ cho đất nước qua việc xuất khâu sản phẩm đạt

chất lượng cao ra nước ngoài

1.2 Hệ thống chỉ tiêu, đánh giá chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp

* Một hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm thường bao gồm các tiêu chí

sau:

a Chỉ tiêu về tính năng là những tiêu chí dùng để đo lường kha năng hoạt

động, hiệu suất và các chức năng cụ thể của một sản phẩm Những tiêu chí này thường

được quy định trong tài liệu kỹ thuật, tiêu chuẩn sản phâm hoặc yêu cầu của khách

hàng Bên cạnh đó chỉ tiêu tính năng thường øặp là tính năng cơ bản, tính năng nâng

cao, hiệu suất, khả năng tương thích, độ tiện dụng, độ an toàn

b Chỉ tiêu về độ tin cậy: là khả năng hoạt động liên tục và ổn định trong một

khoảng thời gian xác định, dưới những điều kiện sử dụng đã quy định, mà không bị

hỏng hóc hoặc suy giảm hiệu suất Đây là một chỉ tiêu quan trọng, phản ánh độ bền và

độ ôn định của sản phẩm Đề đánh gia sy tin cậy của một sản pham, người ta thường

sử dụng các chỉ tiêu Thời gian hoạt động trung bình trước khi hỏng (MTBE - Mean

Time Between Failures), ti 1é lỗi, tỉ lệ khả dụng, thời ø1an sửa chữa trung bình (MITR

- Mean Time To Repair), tỷ lệ lỗi sớm, tỷ lệ lỗi ngẫu nhiên, tỷ lệ lỗi do mài mòn

Các phương pháp đánh g14 sy tin cay:

« - Tiến hành các thử nghiệm để đánh giá khả năng chịu đựng của sản phẩm trong

các điều kiện khắc nghiệt như nhiệt độ cao, độ ấm cao, va đập

« - Phân tích các lỗi xay ra trong qua trình sản xuất và sử dụng để tìm ra nguyên

nhân và đưa ra giải pháp khắc phục

« _ Thu thập ý kiến của khách hàng về độ bền và độ ôn định của sản phâm

MTBF (Mean Time Between | Thời gian trung bình giữa hai lần thay pin

Tỷ lệ khả dụng Tỷ lệ thời gian điện thoại hoạt động trong một

ngay so voi tong thoi gian

MTTR (Mean Time To Repair) | Thời gian trung bình để sửa chữa một chiếc điện

thoại bị lỗi loa

c Chỉ tiêu về chất lượng: những tiêu chí này thường được định lượng hóa để có

thé so sánh và đánh giá một cách khách quan các chỉ tiêu chất lượng thường gặp như

chất lượng vật lý, chất lượng chức năng, chất lượng cảm quan, chất lượng hóa học,

d Chỉ tiêu về giá thành: trong đánh giá chất lượng sản phâm, mặc dù không

trực tiếp liên quan đến các đặc tính vật lý hay chức năng của sản phẩm, nhưng lại

đóng một vai trò quan trọng trong việc đánh giá tông thê chất lượng và giá trị của sản

phẩm đổi với khách hàng

Giá thành sản xuất bao gồm chi phí nguyên vật liệu, chỉ phí nhân công, chi phi

sản xuất Chất lượng nguyên vật liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm và

giá thành sản xuất Đội ngũ nhân công có tay nghề cao thường tạo ra sản phẩm chất

lượng hơn, nhưng chỉ phí nhân công cũng cao hơn Giá thành không chỉ đơn thuần là

một con số mà còn là một yếu tố quan trọng ảnh hướng đến quyết định mua hàng của

khách hàng Đề đánh giá chất lượng sản phẩm một cách toàn diện, doanh nghiệp cần

cân nhắc cả các yếu tô về chất lượng vật lý, chức năng, thắm mỹ và giá thành

* Các Tiêu Chuẩn Quốc Tế Về Chất Lượng

Để nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế, doanh nghiệp

co thé tham khảo và áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như:

« - 7SO 9001: Tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng

«ˆ 7SO 14001: Tiêu chuẩn về hệ thống quản lý môi trường

« ˆ 7SO 45001: Tiêu chuẩn về hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp

CHUONG 2: THUC TRANG CHAT LUONG SAN PHAM CÔNG TY CP DAU

TU THE GIOI DI DONG 2.1 Gidi thiéu tong quat vé cong ty CPDT TGDD

2.1.1 Giới thiệu sơ lược:

Công ty TNHH Thế Giới Di Động được thành lập vào tháng 03/2004 bởi 5

thành viên là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đính Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều

và Trần Huy Thanh Tùng cùng đồng sáng lập nên

Công ty cổ phần Thế giới di động là công ty tư nhân của Việt Nam, do người

Việt Nam sáng lap va điều hành Trụ sở chính của công ty năm ở Tòa nhà MWG - Lô

T2 — 1.2, Duong D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, TP Hỗ Chí

Minh với thành viên:

1 Công ty Cô phần Thế giới đi động (www.thegioididong.com)

2 Công ty Cô phần Thế giới điện tử (www.dienmayxanh.com)

3 Siêu thị Bách Hoá Xanh (www.bachhoaxanh.com)

4 Nhà thuốc An Khang (www.nhathuocankhang.com)

5 Thương hiệu Bluetronics (www.bluetronics.com)

6 Thương hiệu 4KFarm (www.4kfarm.com)

Chủ tịch HĐQT kiêm người sáng lập Công ty cổ phần Thế Giới Di Động là

ông Nguyễn Đức Tài Bên cạnh đó bộ máy quản lý của công ty còn một số những

nhân vật chủ chốt sau:

+ Ông Trần Kinh Doanh - Tông Giám đốc kiêm Giám đốc phát triển kinh

doanh

+ Ông Đăng Minh Lượm — Giảm đốc nhân sự

+ Ông Đinh Anh Huân — Giám đốc Dienmayxanh.com

+ Ong Doan Văn Hiểu Em - Đại điện Pháp luật

2.1.2.Đặc điểm kinh doanh:

Thegioididong.com là thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế giới di động,

Tên tiếng Anh là Mobile World JSC, (mã Chứng Khoán: MWG) là một tập đoàn bán

lé tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị kỹ

thuật số, mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến thương mại điện tử và các chuỗi

cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm cũng như nhu yếu phâm Đặc biệt về mảng công

nghệ thông tin, theo nghiên cứu của EMPEA thống kê được, ta thấy rõ trên thị phần

bán lẻ điện thoại di động Thế giới di động hiện chiếm 25% và là doanh nghiệp lớn

nhất trong lĩnh vực của mỉnh ở Việt Nam vào năm 2014

Ngoài ra Thế giới di động còn tiếp cận khách hàng qua phong cách bán hảng tư

vấn đặc biệt nhờ vào đội ngũ tư van chuyên nghiệp va trang web

www.thegioididong.com, www.dienmayxanh.com, www.bachhoaxanh.com Hon

thế nữa, Thế giới di động tập trung quảng bá mua hàng thông qua trang web bang

cách xây dựng bài bản website với ưu đãi giá bán sản phẩm sẽ giảm 5% so với việc

mua hàng trực tiếp

Thế giới di động nôi tiếng về những chính sách bán hàng cũng như chăm sóc

khách hàng được khách hàng ưa chuộng bởi dựa trên những lợi ích của khách hàng

một cách thiết thực Ngoài ra, Thế giới đi động là đơn vị đi đầu về chất lượng cũng

như phong cách phục vụ và được nhiều giải thưởng do những người tiêu dùng và đối

tác bình chọn

2.1.3.Thị trường hoạt động:

Mạng lưới hoạt động của Thế giới di động trải rộng khắp trên toàn địa bàn Việt

Nam, mỗi tỉnh, mỗi thành phố bao gồm nhiều chỉ nhánh hoạt động mạnh mẽ Với hơn

4500 cửa hàng trên toàn quốc:

+ 2173 cửa hàng Thế Giới Di Động

+ 1224 cửa hàng Điện Máy Xanh

+ 1661 cửa hàng Bách Hóa Xanh

+ 520000 khách hàng phục vụ mỗi ngày tại Thế giới di động Và các chí nhánh

vẫn đang được mở rộng từng ngày khi nhiều cửa hàng sắp được khai trương

Đến nay, các hệ thống siêu thị của Thế giới di động không ngừng mở rộng

phạm vi vươn xa toàn quốc gia, các website luôn được chăm chút, nâng cấp và đầu tư

Từ đó sản giao dịch của Thế giới di động đã gây nên tiếng vang trong thị trường

thương mại Việt Nam

2.1.4 Tổ chức bộ may quan ly:

a Cầu trúc tô chức:

Cơ cấu tô chức của công ty được chia thành nhiều cấp do tổng giám đốc quản

lý toàn diện Công ty được chia thành nhiều bộ phân, bao gồm công nghệ thông tin,

tiếp thị và nhân sự Người đứng đầu mỗi bộ phận là giám đốc, tiếp theo là trưởng bộ

phận và nhân viên bên dưới trưởng bộ phận, bao gồm miền Bắc, miền Trung, miền

Đông và Các văn phòng phía Tây Các hoạt động đều được ban kiếm soát theo dõi

chặt chẽ

b Các khối trong công ty:

- Khối công nghệ thông tin

- Khối hành chính, nhân sự

- Khối marketing

- Khối kinh doanh online

- Khối cung ứng hậu cần

- Khối kế toán

- Khối chăm sóc khách hàng

- Khối TCC

- Khối phát triển siêu thị

- Khéi nganh hang

c Sơ đồ câu trúc tô chức

a Tinh nang va chat long cua san pham:

Khả năng hoạt động: tốc độ cao và bộ xử lý: CPU là loại vi xử ly va số nhân;

RAMIlà dung lượng (3gb,8gb,16gb, ) ảnh hưởng đến tốc độ chạy ứng dụng và khả

năng đa nhiệm và thời ø1an khởi động máy nhanh chóng

« Chức năng sản phẩm: Camera với độ phân giải cao và chống rung quang học

giúp giảm rung lắc khi chụp ảnh hoặc quay video và có các chế độ chụp như chân

dung, chụp đêm Sản phẩm còn có khả năng kết nối mạng di động, wi-ñ, bluetooth

« Hiệu suất năng lượng: thời gian pin có thể duy trì trong cuộc gọi liên tục Với

tam nền IPS LCD, AMOLED cùng độ phân giải màn hình tiêu chuẩn như HD

(1280x720), Full HD(1920x1080), 4K(3840x2160)cho người tiêu dùng xem được

những video sắc nét và có khả năng hiển thị rõ nét từ các góc nhìn khác nhau

« Tiêu chuẩn IP (IP67,68) cho biết khả năng chỗng nước và bụi, độ sâu và thời

gian có thê chịu đựng Và hệ điều hành như là Android,IOS cập nhật thường xuyên

« Tính năng bảo mật cao như là quét vân tay, nhận diện khuôn mặt, mã Pin hoặc

mật khâu và hệ thong mã hóa đê bảo vệ dữ liệu cá nhân

¢ Chất lượng âm thanh sống động, các định dạng âm thanh như aptX, LDAC cho

chất lượng âm thanh cao hơn khi kết nối với tai nghe không dây

b Giá cả của sản phẩm

«ồ Chương trình khuyến mãi: TGDĐ thường có các chương trình khuyến mại

trong các dịp lễ lớn như Tết, Black fiday, Bên cạnh đó còn có giảm giá khi mua

combo, bảo hiểm sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ

« _ Giá trả góp: TGDĐ cung cấp hình thức trả góp với lãi suất 0% cho khach hang,

giúp giảm bớt gánh nặng về tài chính trong việc mua sản phẩm đắt tiền Khách hàng

có thé tra góp trong vòng từ 6-24 tháng

« Chí phí bảo trì và dịch vụ sau bán hàng: TGDĐ cung cấp bảo hành chính hãng

và các dịch vụ sửa chữa, tuy nhiên, khách hàng cũng nên xem xét chi phí liên quan

nếu cần bảo trì hoặc sửa chữa sau thời gian bảo trì

c Độ tin cậy của sản phẩm:

¢ Thuong hiệu: TGDĐ phân phối nhiều thương hiệu nỗi tiếng như APPLE,

SAMSUNG, XIAOMI,OPPO, Đây đều là những thương hiệu có uy tín cao trong

việc sản xuất ra sản phẩm

« _ Bảo hành: TGDĐ cung cấp dịch vụ bảo hành tốt, thường từ 12 tháng trở lên

cho các sản phẩm điện thoại Điều này giúp tăng cường độ tin cậy vì khách hàng cảm

thấy an tâm hơn khi sử dụng sản phẩm

phẩm trên các trang thương mại điện tử và mạng xã hội

« Til đôi trả cũng là một chỉ số quan trọng trong việc đánh giá độ tin cậy của

sản phẩm Tỉ lệ đối trả thấp đồng nghĩa với việc sản phẩm đáp ứng được sự kỷ vọng

của khách hàng

« = Giải thưởng: nếu sản phẩm hoặc công ty nhận được các giải thưởng về chất

lượng hoặc dịch vụ, điều này sẽ góp phân nâng cao độ tin cậy của khách hàng

« Công nghệ mới: sản phẩm có tính năng hiện đại và tiên tiến thường được ưa

chuộng hơn, từ đó nâng cao độ tin cậy

Các chỉ tiêu về tính năng hoạt động, hiệu suất, giá cả và các chức năng của sản

phẩm ở Thể giới di động không chỉ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù

hợp mà còn cung cấp thông tin chỉ tiết để họ hiểu rõ hơn về hiệu suất và khả năng của

sản phẩm Điều này góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của khách

hàng

2.2.2 Các yếu tổ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

* Yếu tố chủ quan (bên trong)

a Nguyên vat ligu (Materials)

+ Nguyên vật liệu đầu vào là yếu tố quan trọng hàng đâu, tham gia trực tiếp

vào việc cầu thành sản phẩm Đề có thể sản xuất được những sản phẩm chất lượng cao

thì nguyên vật liệu đầu vào cần có phải có chất lượng cao, cung ứng kịp thời, đủ số

lượng và đồng bộ về chất lượng Nếu nguyên vật liệu không được kiểm soát về chất

lượng, chậm trễ trong cung ứng, không đầy đủ số lượng thì doanh nghiệp sẽ đối diện

tới việc không thế đảm bảo chất lượng sản phẩm dau ra, trễ đơn hàng

+ Để đảm bảo về nguyên liệu, doanh nghiệp cần thường xuyên đánh giá nhà

cung cấp, thường xuyên rà soát chuỗi cung ứng cũng như trú trọng tới việc quản lý

kho Ngoài ra, với sự phát triển của công nghệ hiện đại thì doanh nghiệp cũng cần

không ngừng tìm kiếm và phát triển những nguyên vật liệu thay thế mới với định

hướng tiết kiệm tài nguyên, giảm phát thải môi trường, giảm giá thành sản xuất, cải

thiện chất lượng sản phẩm

b Máy móc/ Công nghệ

+ Công nghệ và máy móc thiết bị sản xuất sẽ quyết định việc hình thành tính

năng kỹ thuật, sự đa dạng hóa chủng loại sản phẩm và đặc biệt là chất lượng sản phẩm

để có thế thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tốt hơn

+ Mặt khác, công nghệ và thiết bị hiện đại còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu

tiêu hao tài nguyên, ít tiêu tôn nhân lực hơn, giảm thiêu tác động môi trường, cải thiện

môi trường làm việc, tạo điều kiện cho cải tiễn trong sản xuất Những điều kiện nảy sẽ

giúp doanh nghiệp có thê nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triên một cách rõ rệt

+ Yêu cầu về chất lượng của người tiêu dùng hiện nay đang vô cùng cao đo đó

để có thể nâng cao sức cạnh tranh thì doanh nghiệp cần phải không ngừng cải tiến

công nghệ sản xuất hiện đại, đầu tư vào các trang thiết bị và dây chuyền sản xuất

+ Với trang thiết bị máy móc, ngoài việc đầu tư ban đầu thì doanh nghiệp cũng

cần chú ý tới công tác bảo trì bảo dưỡng thường xuyên để có thê đảm bảo tuổi thọ của

máy, gI1úp máy hoạt động một cách chính xác, tránh những hu hỏng không lường

trước Một trong các công cụ được các doanh nghiệp áp dụng nhiều nhất trong bảo trì

thiết bị máy móc đó là TPM Trong quá trình bảo trì, doanh nghiệp cũng cần chú ý lưu

lại nhật ký bảo trì để có thể theo dõi tình trạng bảo trì và truy xuất khi cần thiết hoặc

được yêu câu của khách hàng

+ Nhiều doanh nghiệp thường mắc sai lầm chính là mua trang thiết bị cũ để tiết

kiệm chỉ phí Tuy nhiên quyết định này sẽ dẫn tới việc tiêu tôn vật liệu hơn, nhiều rủi

ro trong sử dụng, tốn kém trong bảo trì sửa chữa và đặc biệt là khiến hệ thông sản xuất

của doanh nghiệp trở nên lạc hậu, thiếu khả năng cạnh tranh

Ngoài việc sở hữu các trang thiết bị máy móc hiện đại, doanh nghiệp cũng cần

chú ý tới các giải pháp công nghệ hiện đại để có thể quản lý trang thiết bị máy móc

một cách hiện đại, giúp tận dụng tối đa khả năng của thiết bị

+ Hiện nay có nhiều bộ phận phần cứng của điện thoại ta phải nhập hoàn toản

tử nước ngoài vì nước ta chưa thể sản xuất được các vi xử lý khiến cho việc sản xuất

của chúng ta bị động

c Phương thức

+ Dù 3 yếu tô trên được đầu tư nhiều bấy nhiêu nhưng nếu thiếu đi chất kết

dính quán trọng đó chính là phương thức tô chức thì doanh nghiệp cũng khó có thể

đảm bảo được chất lượng sản phâm Các chuyên gia về quản lý chất lượng đã cho

rằng 80% vấn đề về chất lượng xuất phát từ khâu quản lý Nếu doanh doanh nghiệp

không có quy trình quản trị nhân sự, cách quản lý đồng nhất, thiếu sự liên kết giữa các

phòng ban thì sẽ khó lòng tạo ra được những sản phẩm phủ hợp, đáp ứng kỳ vọng của

người tiêu dùng Doanh nghiệp có thể áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO

9001 để có thê tạo ra những sản phẩm đạt chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách

hàng

+ Ngoài tư vấn ISO 9001, đoanh nghiệp có thể áp dụng nhiều phương pháp

quản lý sản xuất và quản lý chất lượng khác để có thể đảm bảo chất lượng sản phâm

nhu Lean Manufacturing, Lean Six Sigma, FMEA, ISO 22000/HACCP ( với lĩnh vực

thực phẩm và các ngành hàng có liên quan),

d Yếu tô con người

+ Trong mọi lĩnh vực sản xuất hàng hoá hay cung cấp dịch vụ thì lực lượng con

người luôn được đặt lên hàng đầu trong việc ảnh hướng tới chất lượng sản phẩm Khái

niệm nảy bao gồm các cấp lãnh đạo, bộ phận quản lý và công nhân lao động

+ Yêu cầu về ban lãnh đạo và quản lý: Sự cạnh tranh gay gat từ thị trường và

nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng buộc các cấp lãnh đạo và quản lý doanh

nghiệp phải nhạy bén trong việc nhận ra những nhu cầu của khach hang, cai tiến quy

trình sản xuất, quản lý điều hành sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm

+ Yêu cầu về đội ngũ công nhân lao động: Đội ngũ công nhân là những yếu tố

quan trọng trực tiếp quyết định tới chất lượng hàng hoá, dịch vụ Ngoài bộ phận sản

12