Đề tài báo cáo xây dựng chiến lược công ty cổ phần Đầu tư thế giới di Động

Nếu biết khai thQc nguyn nhân lTc đ•ng cQch, có mô 0t chiến lư4c phùh4p sẽ gi•p doanh nghiê 0p thTc hiện đư4c tất c{ cQc kế hoSch, hoSt động củacông ty mang lSi nh‚ng l4i Dch vu doanh th

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ



MÔN HỌC: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

ĐỀ TÀI BÁO CÁO:

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hữu Nhuận Sinh viên thực hiện: Nhóm 9 thành viên

TP.HCM, ngày 04 tháng 7 năm 2023

BNG T TRNG ĐNG GP CA THÀNH VIÊN NHM

STT Họ và tên Mã số sinh viên Nô 9i dung Tỷ lệ

% tham gia

7 VU QuVc DUng HCMVB120191111 CQc mRc tiêu d7i hSn v7

cQc chiến lư4c thTc hiê 0n

Phn I: KHÁI QUÁT VỀ CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI DỘNG

1 Thông tin tổ chức

2 Quá trình phát triển

3 Sứ mạng kinh doanh

Phn II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG QUN TRỊ CA CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

1 Môi trường bên ngoài

 Môi trường vĩ mô

1.1 Chính trị pháp luật:

1.2 Kinh tế

1.3 Xã hội

1.4 Công nghê 9

 Môi trường vi mô

1.5 Đối thủ cạnh tranh

1.6 Khách hàng

1.7 Nhà cung cấp

 Môi trường ngành

 Ma trâ 9n đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE

2 Môi trường nội bộ

2.1 Tài chính

2.2 Nguồn nhân lực

2.3 Cơ sở vật chất

2.4 Văn hóa doanh nghiệp

2.5 Môi trường làm việc

2.6 Phúc lợi

3 Ma trâ 9n các yếu tố nô 9i bô 9 IFE

4 Phân tích chuni giá trị

5 Phân tích SWOT Công ty CPĐT Thế Giới Di Động

5.1 Điểm mạnh

5.2 Điểm yếu

5.3 Cơ hội

5.4 Thách thức

Ph,n III ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH CqA DOANH NGHIÊ9P

1 Năng lực cạnh tranh

3

2 Vị thế cạnh tranh

3 Ma trâ 9n vị thế cạnh tranh (CPM)

Ph,n IV MỤC TIÊU DÀI HẠN VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC THỰC HIỆN 26

1 Mục tiêu tầm nhìn đến 2030 của MWG

2 Các chiến lược của MWG

LỜI MỞ ĐẦU

Theo xu thế ng7y c7ng phQt tritn của nun kinh tế thế gi.i, đất nư.c tacUng đang trên đ7 hô 0i nhâ 0p v.i nun kinh tế thế gi.i từ đó mở ra rất nhiuu cơ hội,đyng thEi cUng có không Dt cQc rủi ro v7 thQch thức cQc doanh nghiệp Mộtdoanh nghiệp đư4c t3 chức tVt, có bô 0 mQy qu{n trị ch|c ch|n cùng v.i b{n lĩnhcủa nh7 Qu{n trị ch|c ch|n sẽ tSo ra ưu thế trong cSnh tranh cUng như h4p tQc,

sẽ dẫn đến th7nh công cho Doanh nghiệp Nhưng nun kinh tế ng7y nay diễn ratrong một thế gi.i phức tSp, do đó Doanh nghiê 0p cần ph{i có mô 0t chiến lư4c b7ib{n, đ•ng đ|n mang tDnh lâu d7i th] m.i có tht th7nh công mô 0t cQch bun v‚ngv7 ch]a khóa dẫn đến th7nh công của m\i t3 chức đó l7 nguyn nhân lTc Nguynnhân lTc l7 yếu tV chủ chVt trong việc quyết định sT th7nh bSi của một Doanhnghiệp Nếu biết khai thQc nguyn nhân lTc đ•ng cQch, có mô 0t chiến lư4c phùh4p sẽ gi•p doanh nghiê 0p thTc hiện đư4c tất c{ cQc kế hoSch, hoSt động củacông ty mang lSi nh‚ng l4i Dch vu doanh thu, tSo ra môi trưEng văn hóa đậmb{n s|c của doanh nghiệp, gi•p doanh nghiệp th7nh công v7 phQt tritn lâu d7i

5

Ph,n I: KHÁI QUÁT VỀ CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI DỘNG

1 Thông tin tổ chức

 Công ty C3 phần Đầu tư Thế Gi.i Di Động (“Công ty”) l7 một công ty c3phần đư4c th7nh lập theo Luật doanh nghiệp của Việt Nam theo Giấy chứngnhận Đăng ký doanh nghiệp sV 0306731335 do Sở Kế HoSch đầu tư tỉnhB]nh Dương cấp, đăng ký lần đầu ng7y 16/01/2009 v7 đăng ký thay đ3i lầnthứ 29 ng7y 15/07/2022

 C3 phiếu của công ty đư4c niêm yết tSi Sở giao dịch Chứng khoQn Th7nhphV Hy ChD Minh v.i mã chứng khoQn “MWG”

 HoSt động chủ yếu của Công ty v7 cQc công ty con l7 mua bQn, b{o h7nh, sửach‚a: thiết bị tin học, điện thoSi, linh kiện v7 phR kiện điện thoSi v.i thươnghiệu Thế Gi.i Di Động, cQc mặt h7ng điện mQy v.i thương hiệu Điện MQyXanh v7 cQc mặt h7ng lương thTc, thTc phẩm, đy uVng v7 cQc h7ng hóa khQcv.i thương hiệu BQch Hóa Xanh v7 thương hiệu Nh7 thuVc An Khang…

 Công ty có TrR sở chDnh tSi 222 Yersin, PhưEng Ph• CưEng, Th7nh phV ThủDầu Một, Tỉnh B]nh Dương, Việt Nam

 Địa chỉ văn phòng hoSt động: To7 nh7 MWG, Lô T2-1,2, ĐưEng D1, KhuCông nghệ cao, PhưEng Tân Ph• Th7nh phV Thủ Đức, Th7nh phV Hy ChDMinh, Việt Nam

 VVn điuu lệ (tDnh đến 31/12/2022): 14.638.792.800.000 đyng

 VVn đầu tư của chủ sở h‚u (tDnh đến 31/12/2022): 23.932.581.517.576 đyng

 Công ty C3 phần Đầu tư Thế Gi.i Di Động (MWG) l7 nun t{ng bQn lẻ đang7nh nghu sV 1 Việt Nam vu doanh thu v7 l4i nhuận

2 Quá trình phát triển

 2004: 03/2004 - Công ty TNHH Thế Giới Di Động đư4c th7nh lập 10/2004

- Khai trương siêu thị điện thoSi thegioididong.com đầu tiên

 2007: Tiếp nhận vVn đầu tư của quỹ Mekong Capital, chuytn đ3i sang h]nh

thức công ty c3 phần, mở rộng cơ hội phQt tritn

 2010: Siêu thị thegioididong.com có mă 0t trên kh|p mọi miun của đất nư.c.CuVi năm 2010 Điện Máy Xanh ra đEi, môt chu\i hệ thVng chuyên bQn lẻ0cQc thiết bị điện mQy, điện gia dRng.

 2011: CuVi năm 2011, đSt sV lư4ng 200 siêu thị, tăng 5 lần so v.i năm 2009.

 2012: 03/2012, thegioididong.com khai trương siêu thị điện thoSi tSi B|c

Giang, trở th7nh hệ thVng bQn lẻ thiết bị di động đầu tiên v7 duy nhất có mặttSi 63 tỉnh th7nh trên c{ nư.c Điện MQy Xanh cUng có mă 0t tSi 9 tỉnh th7nhv.i 12 siêu thị

 2014: Ng7y 14/07/2014, niêm yết th7nh công 62.723.171 c3 phiếu trên s7n

chứng khoQn v.i mã c3 phiếu MWG SV lư4ng siêu thị tăng 60%, l4i nhuậnsau thuế tăng 160% so v.i năm 2013

 2015: Thử nghiệm chu\i siêu thị mini Bách Hóa Xanh chuyên bQn h7ng tiêudùng

 2016: thegioididong.com tăng lên gần 900 siêu thị Điện MQy Xanh cUng phủ

sóng 63/63 tỉnh th7nh v7o thQng 7/2016 v.i hơn 250 siêu thị Chu\i siêu thịBQch Hóa Xanh ho7n tất thử nghiê 0m giai đoSn 1 v.i 40 siêu thị CuVi năm

2016, giQ trị doanh nghiệp đSt 1 tỷ đô la

 2017: CuVi năm 2017, thegioididong.com vư4t mVc 1.000 siêu thị, chu\i

Điện MQy Xanh v.i hơn 640 siêu thị, v7 Chu\i BQch Hóa Xanh cUng tăng tVcv.i gần 300 cửa h7ng Mở cửa h7ng Bigphone đầu tiên tSi Campuchia

 2018: Thegioididong.com chiếm 45% thị phần điện thoSi v7

dienmayxanh.com chiếm 35% thị phần điện mQy tSi thị trưEng Việt Nam.BQch Hóa Xanh đSt đitm hòa vVn EBITDA ở cấp cửa h7ng Mua lSi chu\ibQn lẻ điện mQy Trần Anh Đầu tư c3 phần tSi Công ty bQn lẻ An Khang -Đơn vị vận h7nh chu\i nh7 thuVc An Khang

 2019: Chu\i Điện MQy Xanh chDnh thức vư4t mVc 1.000 cửa h7ng Chu\i

BQch Hóa Xanh tăng thêm 600 cửa h7ng Thử nghiệm mở cửa h7ng bQn lẻđiện mQy đầu tiên tSi Campuchia v7o cuVi năm 2019

 2020: Mô h]nh Điện MQy Xanh Supermini (ĐMS) cửa h7ng siêu nhỏ ra đEi

v7o gi‚a năm 2020 đt phRc vR ngưEi dân khu vTc nông thôn Việt Nam v7

7

đSt 302 cửa h7ng tSi 61/63 tỉnh th7nh v7o cuVi năm Bluetronics trở th7nhnh7 bQn lẻ sV 1 vu điện thoSi v7 điện mQy tSi Campuchia v.i 37 cửa h7ng.BQch Hóa Xanh lọt v7o Top 3 chu\i bQn lẻ thTc phẩm v7 h7ng tiêu dùng l.nnhất tSi Việt Nam v.i 1.719 cửa h7ng Mô h]nh 4KFarm đư4c đưa v7o thửnghiê 0m (chuytn giao công nghệ v7 h\ tr4 nông dân tryng rau an to7n 4

“Không”)

 2021: V.i hơn 5.000 siêu thị trên to7n quVc, doanh thu MWG vư4t mVc 5 tỷ

đô trong năm 2021 BQch Hóa Xanh cUng vư4t mVc 1 tỷ USD vu doanh thuv7 đSt đitm hòa vVn EBITDA ở cấp độ công ty H4p nhất chu\i nh7 thuVc

An Khang v7o MWG v7o cuVi năm 2021

 2022: V.i hơn 5.700 siêu thị trên to7n quVc, doanh thu vư4t mVc 5,5 tỷ USD.

Trong đó, Điện mQy xanh Supermini vư4t mVc 1.000 cửa h7ng v7 TopZonev.i 100 cửa h7ng, trở th7nh chu\i cửa h7ng ủy quyun l.n nhất của Apple tSiViệt Nam V.i Doanh thu online vư4t $800 triệu đô thegioididong.com,dienmayxanh.com v7 bachhoaxanh.com lọt top 10 website TMĐT h7ng đầuViệt Nam ChDnh thức gia nhập thị trưEng bQn lẻ điện mQy tSi Indonesia v.i 5cửa h7ng Erablue

3 Sứ mạng kinh doanh.

 Đóng góp cho cộng đyng thông qua việc tSo h7ng chRc ng7n việc l7m v7đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sQch nh7 nư.c

 Đặt khQch h7ng l7m trung tâm trong mọi suy nghĩ v7 h7nh động của m]nh

 Mang đến cho nhân viên một môi trưEng l7m việc TÔN TRNG v7 CÔNGBẰNG

 Mang đến cho qu{n lý: Một sân chơi công bằng đt thi thV t7i năng / Một camkết cho một cuộc sVng cQ nhân sung t•c / Một vị trD xã hội đư4c ngưEi khQckDnh nt

 Mang đến cho cQc đVi tQc sT tôn trọng

 Mang đến cho nh7 đầu tư giQ trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng

Ph,n II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CqA CTCP ĐẦU TƯ

THẾ GIỚI DI ĐỘNG

1 Môi trường bên ngoài

Môi trường vĩ mô

1.1 Chính trị pháp luật:

 ChDnh sQch phRc hyi kinh tế: Việt Nam đang tập trung v7o việc phRc hyi kinh

tế sau đSi dịch COVID-19 ChDnh phủ đã tritn khai cQc chDnh sQch vu t7ichDnh v7 tiun tệ như gi{m thuế giQ trị gia tăng (VAT) v7 gi{m thuế thu nhậpdoanh nghiệp (CIT) đt h\ tr4 doanh nghiệp v7 ngưEi lao động bị {nh hưởng

 ChDnh phủ đu xuất cQc biện phQp khuyến khDch nhu cầu tiêu dùng v7 tăng chitiêu của chDnh phủ, bao gym phân phVi phiếu mua h7ng cho cQc s{n phẩmtrong nư.c, h\ tr4 chi phD thuê, điện năng v7 vận chuytn, v7 đầu tư v7o cơ sở

hS tầng thương mSi H\ tr4 doanh nghiệp nội địa v7 khuyến khDch h4p tQcgi‚a cQc doanh nghiệp bQn lẻ v7 s{n xuất trong nư.c đt nâng cao năng lTccSnh tranh

 HSn chế của nhân tV n7y l7: ChDnh sQch h\ tr4 doanh nghiệp bQn lẻ tSi ViệtNam vẫn còn nhiuu hSn chế v7 chưa đSt hiệu qu{ mong muVn ST thiếu điuuchỉnh thVng nhất v7 cR tht trong ng7nh bQn lẻ đã tSo khó khăn cho cQc doanhnghiệp trong việc mở rộng v7 phQt tritn Ng7nh bQn lẻ ở Việt Nam đang đVimặt v.i sT cSnh tranh từ cQc thương hiệu ngoSi, đặc biệt l7 sau khi cQc hiệpđịnh thương mSi tT do như EVFTA đư4c ký kết

1.2 Kinh tế

 Theo bQo cQo của Ngân h7ng Thế gi.i, nun kinh tế Việt Nam đã tr{i qua mộtgiai đoSn phRc hyi mSnh mẽ trong năm 2022 v.i tVc độ tăng trưởng GDP đSt8,0%, vư4t qua mức trung b]nh 7,1% trong giai đoSn 2016-2019 ST phRc hyin7y đư4c th•c đẩy bởi sT phRc hyi tiêu dùng cQ nhân trong nư.c sau đSi dịchCOVID-19 v7 hoSt động s{n xuất xuất khẩu mSnh mẽ Mặc dù chDnh sQch mởcửa lSi sau dịch đã gi•p nun kinh tế phRc hyi vu mức trư.c đSi dịch COVID-

19 v7o năm 2022, sT yếu đi của nhu cầu xuất khẩu v7 đặt h7ng trong quý 4năm 2022 đã tSo ra Qp lTc m.i đVi v.i thị trưEng lao động Chỉ sV giQ tiêudùng trung b]nh (CPI) l7 3,1% Tuy nhiên, dT bQo tăng trưởng GDP năm

9

2023 dT kiến sẽ gi{m xuVng 6,3% do sT chậm lSi của ng7nh dịch vR v7 sTtăng giQ v7 lãi suất {nh hưởng đến cQc nh7 đầu tư v7 hộ gia đ]nh.

 Ng7nh bQn lẻ tSi Việt Nam đã bị {nh hưởng đQng kt bởi đSi dịch COVID-19v7 cQc biện phQp giãn cQch xã hội Trong năm 2021, ng7nh bQn lẻ v7 dịch vRgặp ph{i nh‚ng tQc động tiêu cTc, v.i tỷ lệ tăng trưởng âm l.n trong c{ng7nh, đSt -28,1% ĐSi dịch v7 cQc biện phQp giãn cQch xã hội đã tSo ra khókhăn cho doanh nghiệp trên to7n quVc 75,2% cQc nh7 bQn lẻ bQo cQo không

có tăng trưởng doanh thu so v.i năm 2020, trong đó 37,1% ghi nhận gi{mdoanh thu trên 30% Chỉ có 23,9% nh7 bQn lẻ bQo cQo tăng trưởng doanh thu,thấp hơn so v.i năm 2020 (30,7%) v7 năm 2019 (61%).Trong khi đó, nunt{ng bQn lẻ trTc tuyến v7 kênh thương mSi điện tử tiếp tRc dẫn đầu vu tăngtrưởng doanh thu trong giai đoSn giãn cQch xã hội

 Ng7nh bQn lẻ ở Việt Nam đã tr{i qua sT phRc hyi v7 trở lSi sau đSi dịchCOVID-19 Từ thQng 4/2022, ng7nh bQn lẻ đã có sT hyi phRc tDch cTc, v753,8% doanh nghiệp bQn lẻ đSt hiệu qu{ kinh doanh bằng hoặc vư4t mứctrư.c đSi dịch T3ng mức bQn lẻ h7ng hóa v7 doanh thu dịch vR cUng tăng2,6% so v.i thQng trư.c v7 17,5% so v.i cùng kỳ năm trư.c

 BQo cQo của T3ng cRc ThVng kê cho biết trong quý I năm 2023, kinh tế ViệtNam đã ghi nhận kết qu{ tDch cTc gi‚a nh‚ng thQch thức kinh tế to7n cầu.GDP trong nư.c tăng ư.c tDnh 3,32% so v.i cùng kỳ năm trư.c, v.i sT phRchyi mSnh mẽ trong ng7nh dịch vR Một sV ng7nh dịch vR như nh7 h7ng, bQn

lẻ, t7i chDnh, ngân h7ng v7 vận t{i đã ghi nhận tăng trưởng CQc doanh nghiệpl.n trong ng7nh bQn lẻ đã tăng thị phần từ cQc công ty rEi khỏi thị trưEng DTbQo cho biết giQ trị bQn lẻ v7 doanh thu dịch vR tiêu dùng sẽ tăng kho{ng 9%

- 9,5% h7ng năm đến năm 2025

 Theo bQo cQo của T3ng cRc ThVng kê Việt Nam, doanh thu bQn lẻ h7ng hóav7 dịch vR tiếp tRc tăng trong quý I năm 2023, ư.c đSt 1.187,2 ngh]n tỷ đyng,tăng 11,4% so v.i cùng kỳ năm ngoQi T]nh h]nh kinh tế tDch cTc v7 khôiphRc từ đSi dịch COVID-19 đã th•c đẩy sT phRc hyi của ng7nh bQn lẻ

 HSn chế của nhân tV kinh tế đVi v.i doanh nghiệp l7 Việt Nam mở của nun

kinh tế thị trưEng (gia nhập WTO) tSo nên nhiuu đVi thủ cSnh tranh - nhiuutập đo7n bQn lẻ hùng mSnh trên thế gi.i v7 khu vTc ra nhập thị trưEng ViệtNam TVc độ tăng trưởng kinh tế thấp, tỷ lệ lSm phQt cao l7m hSn chế sT phQttritn của doanh nghiệp Năm 2010 tỷ lệ lSm phQt của Việt Nam 11,75% tăng2,75% so v.i năm 2009, quý I năm 2011 l7 12,79% tăng 2,75%; tỷ lệ thấtnghiệp l7 2,88%, giQ c{ h7ng hóa tăng vọt, đEi sVng dân cư gặp nhiuu khókhăn, {nh hưởng t.i tâm lý tiêu dùng của khQch h7ng, sức mua trên thịtrưEng gi{m s•t

1.3 Văn hóa xã hội

 Văn hóa, xã hội {nh hưởng sâu s|c t.i việc lTa chọn s{n phẩm như tDnh tiệndRng s{n phẩm, tDnh năng s{n phẩm họ cần, mẫu mã… đt đQp ứng đư4c điuu

đó công ty đã cho ra nhiuu dòng s{n phẩm nhằm đQp ứng tVi đa nh‚ng sởthDch đa dSng của nhiuu ngưEi Văn hóa của công ty còn đư4c tht hiện ởchDnh trong nội bộ doanh nghiệp, cQch giao tiếp ứng xử của nhân viên v.ikhQch h7ng như thế n7o, thQi độ phRc vR của nhân viên v.i khQch h7ng l7một bitu hiện cR tht của văn hóa doanh nghiệp Hơn thế n‚a cQc s{n phẩmcủa công ty khi tung ra thị trưEng cUng ph{i phù h4p v.i văn hóa xã hội ViệtNam, từ thiết kế đến cQch PR qu{ng cQo cUng cần ph{i đ•ng mTc, điuu n7ycUng gây tQc động không nhỏ đến quQ tr]nh hoSch định chiến lư4c của ThếGi.i Di Động Bởi thế bất cứ một doanh nghiệp n7o cUng ph{i t]m hitu sâus|c văn hóa xã hội, từ đó thiết lập một t3 chức công ty hoSt động trong môi

11

trưEng có nun văn hóa v‚ng ch|c v7 từ đó v.i có nun t{ng đt đưa đến chongưEi tiêu dùng nh‚ng s{n phẩm đ•ng chuẩn mTc xã hội.

 HSn chế của yếu tV văn hóa đến hoSch định chiến lư4c của công ty: đVi v.iViệt Nam l7 một quVc gia có nun văn hóa đa dSng, nh‚ng lứa tu3i khQc nhaulSi có sT tiếp cận v.i cQc nun văn hóa khQc nhau, nên đây l7 một điuu bất l4itrong viêc hoSch định chiến lư4c, sT đa dSng trong nun văn hóa Việt Nam đòihỏi ngưEi lãnh đSo ph{i thật sT linh hoSt trong cung cQch ra quyết định tiếpcận thị trưEng

1.4 Công nghê 9

 ST phQt tritn của thương mSi điện tử: Công nghệ đã tSo ra một cuộc cQchmSng trong ng7nh bQn lẻ v.i sT phQt tritn của thương mSi điện tử Việc muas|m trTc tuyến đã trở th7nh xu hư.ng ph3 biến, đyng thEi mở ra nhiuu cơ hộikinh doanh m.i cho cQc doanh nghiệp bQn lẻ Thương mSi điện tử đang tăngtrưởng mSnh mẽ tSi Việt Nam v7 dT kiến sẽ tiếp tRc phQt tritn trong tươnglai

 ST thay đ3i trong phương thức thanh toQn: Công nghệ đã th•c đẩy sT thay đ3itrong phương thức thanh toQn trong ng7nh bQn lẻ Thanh toQn di động đã trởth7nh một xu hư.ng ph3 biến, cho phép khQch h7ng thanh toQn bằng điệnthoSi di động hoặc cQc vD điện tử Việc Qp dRng công nghệ thanh toQn khôngdùng tiun mặt đã tSo ra sT tiện l4i v7 đơn gi{n hóa quy tr]nh mua s|m

 C{i thiện quy tr]nh kinh doanh v7 qu{n lý: Công nghệ đã gi•p c{i thiện quytr]nh kinh doanh v7 qu{n lý trong ng7nh bQn lẻ Việc sử dRng phần mumqu{n lý kho, hệ thVng POS thông minh v7 cQc công cR qu{n lý khQch h7nggi•p nâng cao hiệu qu{ hoSt động của cQc doanh nghiệp bQn lẻ Công nghệcUng gi•p tT động hóa quy tr]nh v7 gi{m thitu công việc thủ công, từ đó tăngcưEng năng suất v7 gi{m chi phD

 Ứng dRng trD tuệ nhân tSo v7 chatbot: Công nghệ trD tuệ nhân tSo v7 chatbotđang đư4c sử dRng rộng rãi trong ng7nh bQn lẻ CQc chatbot có kh{ năngtương tQc v.i khQch h7ng v7 cung cấp h\ tr4 tức th], từ đó c{i thiện tr{inghiệm khQch h7ng v7 gi{m thEi gian chE đ4i TrD tuệ nhân tSo cUng đư4c sử

dRng đt phân tDch d‚ liệu v7 dT đoQn xu hư.ng mua s|m của khQch h7ng,gi•p doanh nghiệp bQn lẻ rất l.n trong quQ tr]nh hoSch định chiến lư4c.

 SHSn chế của công nghệ đVi v.i sT phQt tritn của Công ty CPĐT Thế Gi.i

Di Động: sT phQt tritn chóng mặt của công nghệ cUng l7 một thQch thức l.nđVi v.i doanh nghiệp, sT chậm trễ trong việc update t]nh h]nh phQt tritncông nghệ l7 nguyên nhân chDnh trọng sT sRp đ3 của nhiuu công ty hoSt độngtrong cùng lĩnh vTc v.i Công ty CPĐT Thế Gi.i Di Động, bởi thế Công tyCPĐT Thế Gi.i Di Động ph{i luôn nhSy c{m, nhanh chóng trong vấn đu n|mb|t xu thế công nghệ, vấn đu n7y thật sT tVn kém v7 khó khăn nhưng cUng l7ch]a khóa th7nh công đt một công ty hoSt động trong lĩnh vTc

Môi trường vi mô

1.5 Đối thủ cạnh tranh

 CQc doanh nghiệp bQn lẻ l.n trong nư.c: Có nhiuu doanh nghiệp bQn lẻ l.ntrong nư.c cSnh tranh trong ng7nh, bao gym đo7n Masan (WinMart+), Tậpđo7n FPT (FPT Shop), Tập đo7n Trần Anh (Tran Anh Digital World)

 CQc doanh nghiệp bQn lẻ quVc tế: Ngo7i cQc doanh nghiệp trong nư.c, cQcdoanh nghiệp bQn lẻ quVc tế cUng đang cSnh tranh trong thị trưEng Việt Nam.Một sV tên tu3i quVc tế như Lotte Mart, AEON Mall, v7 Central Group đã

mở cửa h7ng tSi Việt Nam v7 mở rộng hoSt động kinh doanh ST cSnh tranhcủa cQc doanh nghiệp n7y đẩy mSnh sT phQt tritn v7 nâng cao chất lư4ng củang7nh bQn lẻ

 CQc doanh nghiệp bQn lẻ trTc tuyến: Thương mSi điện tử đang trở th7nh mộtđVi thủ cSnh tranh quan trọng trong ng7nh bQn lẻ CQc doanh nghiệp bQn lẻtrTc tuyến như Tiki, Shopee, Lazada v7 Sendo đang phQt tritn mSnh mẽ v7thu h•t sT quan tâm của ngưEi tiêu dùng ST phQt tritn của thương mSi điện

tử đã thay đ3i cQch m7 ngưEi tiêu dùng mua s|m v7 tSo ra nhiuu cơ hội kinhdoanh m.i cho cQc doanh nghiệp bQn lẻ

 CQc doanh nghiệp bQn lẻ truyun thVng: Mặc dù sT phQt tritn của thương mSiđiện tử, cQc doanh nghiệp bQn lẻ truyun thVng vẫn đóng vai trò quan trọngtrong ng7nh CQc cửa h7ng tiện l4i, siêu thị v7 ch4 truyun thVng vẫn thu h•t

13

một lư4ng l.n khQch h7ng ĐVi thủ cSnh tranh trong phân kh•c n7y bao gymcQc doanh nghiệp nhỏ v7 vừa, cUng như cQc chu\i siêu thị l.n nhưCo.opmart, Big C v7 Mega Market.

1.6 Khách hàng

Mô 0t trong cQc đVi tư4ng chDnh có {nh hưởng đến cQc chiến lư4c kinh doanh đó l7khQch h7ng, khQch h7ng quyết định sT tyn tSi v7 phQt tritn lâu d7i của doanhnghiệp

Thông tin vu khQch h7ng đư4c cQc nh7 qu{n trị thu thập, phân tDch v7 đQnh giQ đầutiên khi nghiên cứu xQc đinh môi trưEng kinh doanh, hoSch định chiến lư4c

Cụ thể:

- V] mặt h7ng của Thế Gi.i Di Động chủ yếu l7 điện thoSi, laptop, TV…chonên sẽ có nhiuu phân kh•c cho khQch h7ng lTa chọn: KhQch h7ng thu nhậpthấp (Sinh viên: khuyến mãi đặc biệt, mua tr{ góp,…), đVi tư4ng l7 khQchh7ng có thu nhập trung b]nh hoă 0c cao (tâ 0p trung v7o cQc s{n phẩm hot trendnhư iphone, sam sung…)

- Tiếp câ 0n đư4c nhiuu phân kh•c khQch h7ng do có hệ thVng phân phVi rô 0ngkh|p c{ nư.c

- Trang Web mua bQn trTc tiếp hoSt động tVt

 Đe dọa gia nhập mới:

CQc r7o c{n giai nhập: Công ty thế gi.i di động khi m.i th7nh lập đã gặp rất nhiuukhó khăn v7 công ty đã vư4t qua khó khăn v7 đSt mức tăng trưởng doanh thu 200%trong giai đoSn 2007-2010, đây l7 hệ thVng bQn lẻ có mặt khQ s.m trên thị trưEngv7 trở th7nh một thương hiệu khQ có tiếng trong ng7nh v] vậy nó đã {nh hưởngkhông nhỏ t.i cQc công ty muVn tham gia thị trưEng V7 năm 2010 công ty thế gi.i

di động đã lọt v7o top 500 nh7 bQn lẻ h7ng đầu châu Q Đi tiên phong xây dTng môh]nh “Tư vấn tSi b7n” v7 triết lý kinh doanh “BQn sT tận tâm”, thegioididong.com