Thực tập tốt nghiệp xây dựng phần mềm Đặt bàn cho nhà hàng qua chatbot facebook

CHUONG 1: KHAO SAT PHAN MEM DAT BAN CHO NHA HANG QUA CHATBOT FACEBOOK Chương 1 trinh bay tong quan vé thong tin co sé thuc tap va những yêu cầu về thông tin nhà hàng trên phần mềm các t

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trỉnh thực hiện đề tài, chúng em đã nhận được sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của công ty và thây giáo hướng dẫn đã tạo điều kiện dé chúng

em hoàn thành đề tài này

Chúng em xin gửi lời cảm ơn thây cô trong Khoa Công Nghệ Thông Tin trường ĐH Hàng Hải Việt Nam đặc biệt đến thây TS Nguyễn HGu Tuân đã tạo điều kiện, nhiệt tỉnh hướng dẫn những kiến thức chuyên môn để chúng em có thê hoàn thành đề tài thực tập này

Chúng em xin chân thành cảm ơn toàn thê nhân viên Trung tâm VNPT-IT KV4 đã tạo điều kiên thuận lợi cho chúng em trong khoảng thời gian thực tập

Do còn nhiều hạn chế trong quá trình thực hiện thực tập không tránh khỏi

nhGng thiếu sót nên kính mong nhận được sự góp ý của các thây cô

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan đề tài: “Xây dựng phần mềm đặt bàn cho nhà hàng qua Chatbot FaceBook” không có sự sao chép từ người khác Đề tài là sản phâm chúng em đã nghiên cứu và thực hiện trong quá trình học và thực tập tại trường Trong quả trình thực hiện đề tài có tham khảo một số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, dưới sự hướng dẫn của thầy Ts.Nguyễn HGu Tuân Chúng

em xin cam đoan sẽ chịu mọi trách nhiệm nếu xảy ra bất kỳ trường hợp nào

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 5 DANH MUC HiNH ANH 6 CHUONG 1: KHAO SAT PHAN MEM DAT BAN CHO NHA HANG QUA CHATBOT

FACEBOOK

1.1 GIGI THIEU VE TAP ĐÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VNPT

1.1.1 Sơ lược về VNPT

1.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức VNPT,

1.1.4 Vai trò của người quản lý

1.2.3 MỤC TIEU

CHUONG 2: PHAN TICH HE THONG PHAN MEM DAT BAN CHO NHA HANG QUA

2.1.4 Biêu đô luông đữ liệu mức dưới đÌHH, cá SH 1à 21, 28

2.2 THIẾT KÉ CƠ SỞ DỮ LIỆU

2.2.1 Thực thê và thuộc tính

2.2.2 Sơ đồ liên kết thực thể

3.6 GGLE DEVELPER CNSLE API (APIS & SERVICES TRNG GGLE CLUD CNSLE) .60

CHƯƠNG 4: MOT SO KET QUÁ BAN ĐẦU CUA HE THONG PHAN MEM ĐẶT HÀNG

CHO NHA HANG QUA CHATBOT FACEBOOK 61

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại của công nghệ thông tin ngày càng phát triên, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo dé tối ưu hóa các quy trình kinh doanh đã trở nên ngày càng phố biến Trong lĩnh vực nhà hàng và dịch vụ âm thực, việc sử dụng các ứng dụng

và công nghệ để tạo ra trải nghiệm thuận tiện và thoải mái cho khách hang là vô cùng quan trọng Trong bổi cảnh đó, việc phát triển một ChatBot trên nên tảng ễacebook để đặt bàn cho nhà hàng không chỉ là một bước tiễn quan trọng mà còn là một cách hiệu quả dé nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa quy trình đặt bàn Đồ án này không chỉ nhằm mục đích nghiên cứu và phát triển một giải pháp công nghệ mới mẻ, mà chúng em còn mong muốn đóng góp vào

sự phát triển và cải thiện trong lĩnh vực dịch vụ âm thực

Đông hành cùng nhóm có sự hỗ trợ tận tỉnh của giảng viên Ts Nguyễn HGu Tuân Đây là sản phẩm đầu tay, có nhiều chỗ còn thiếu sót Chúng em mong thầy(cô) góp ý, bố sung để chúng em hoàn thiện sản phâm hơn nGa

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

1.1 Logo Tập đoàn bưu chính viễn thông VNPT 9

12 Sơ đồ cơ cầu tô chức VNPT II

1.3 So dé co cau tô chức VNPT-IT 12

14 Sơ đồ cơ cầu tô chức VNPT-IT-KV4 12

1.5 Hinh anh nhan vién tai Trung tam VNPT-IT 4 13

1.6 Logo thương hiệu nhà hàng K-Pub 16

1.7 Logo thương hiệu nhà hàng Manwah 17

1.8 Logo thương hiệu ứng dụng Golden SpoonS 19

Ba tính năng trong mục Đặt bản của Chatbot Golden

SpoonS Két qua tinh nang Phan héi/Khiéu nai của Chatbot

1.10 Golden SpoonS 21

2.1 Sơ đồ phân rã chức năng 24

2.2 Sơ đồ dG liệt mức ngG cảnh 25

243 Sơ đồ dG liệu mức đỉnh 26

2.4 Luông dG liệu mức dưới đỉnh quản lý hệ thống 28

25 Luông dG liệu mức dưới đỉnh quản lý nhận và xử lý 29

: thong tin

2.6 Luông dG liệu mức dưới đỉnh quản lý bàn đặt 30

27 Luông dG liệu mức dưới đỉnh quản lý tương tác với

khách hàng , ` 31

248 Luông dG liệu mức dưới đỉnh quản lý nhà hàng 31

2.9 Luông dG liệu mức dưới đỉnh quản lý khách hàng 32

2.10 Luéng dG liệu mức dưới đỉnh Báo cáo thông kê 33

2.11 Sơ đồ liên kết thực thể 35

ó

3.5 Hoat dong giGa may chu va may khach 48

3.6 Dang nhap tai khoan éacebook 50

3.7 Bat dau dang ki tai khoan nha phat trién 51

3.8 Tiếp tục đăng kí tài khoản nhà phát triển 51

3.9 Xac nhan email 52

3.10 Hoan tất đăng ký 52

3.11 Đặt cầu hình webhook 53

3.12 Đặt tên miền và mã xác minh (VERIÊY_TKEN) 54

313 Câu hình trang và tạo mã truy cập 55

(PASS ACCESS TKEN)

3.14 2 API postWebhook va getWebhook 56

3.15 Ham handleMessage 57

3.16 Ham handlePostback 57

3.17 Ham callSendAPI 58

DANH MỤC BẢNG

CHUONG 1: KHAO SAT PHAN MEM DAT BAN CHO NHA

HANG QUA CHATBOT FACEBOOK

Chương 1 trinh bay tong quan vé thong tin co sé thuc tap va những yêu cầu về thông tin nhà hàng trên phần mềm (các thông tin co ban, hinh anh nha hàng, menu và các dịch vụ nhà hàng cung cấp, ) Dựa vào nhGng thông tin, yêu cầu của Trung tâm đề ra để xây dựng một phần mềm phù hợp

1.1 Giới thiệu về tập đoàn bưu chính viễn thông VNPT

VNPT không chỉ là một trong nhGng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, mà còn là một động lực chính trong việc thúc đây Sự phát triển kinh tế và xã hội của đất nước Tập đoàn này đa dạng hoá hoạt động của mình từ việc cung cấp dịch vụ di động, Internet, truyền hình đến các dịch vụ bưu chính truyền thông như giao hàng, bưu phẩm, và dịch vụ tài chính

Với tầm nhìn chiến lược và cam kết không ngừng cải tiến, VNPT không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ mà còn là một đối tác đáng tin cậy cho các doanh nghiệp và tổ chức trong và ngoài nước Đồng thời, VNPT cũng không ngừng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ mới, nhằm đáp ứng nhu

9

viễn thông đây cạnh tranh

Tháng 1/2006, VNPT chính thức trở thành Tập đoàn Bưu chính Viễn

thông Việt Nam thay thế cho mô hình Tổng công ty cũ theo quyết định số

06/2006/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, với chiến lược phát triển theo mô

hình tập đoàn kinh tế chủ lực của Việt Nam, kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hGu, trong đó Bưu chính — Viễn thông — CNTT là nòng cốt

Ngày 24/6/2010, Công ty mẹ - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam chuyên đổi hoạt động sang mô hình Công ty trách nhiệm HGu hạn một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hGu theo quyết định số 955/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ

Theo Quyết định số 888/QĐ-TTg ngày 10/6/2014 của Thủ tướng Chính

phủ, VNPT đã thực hiện tái cơ cau tô chức Sau khi tái cấu trúc doanh nghiệp,

hiện với gần 40 nghỉn cán bộ công nhân viên, hạ tầng công nghệ viễn thông tiên

tiễn, mạng lưới dịch vụ phủ sóng toàn bộ 63 tỉnh thành trên cả nước, VNPT tự hào là nhà cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông số I tại Việt Nam, phục vụ khoảng 30 triệu thuê bao di động, gân 10 triệu thuê bao điện thoại cổ định và khoảng hàng chục triệu người sử dụng Internet

Lĩnh vực kinh doanh : Dịch vụ và sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông đa phương tiện Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chGa, cho thuê các công trình viễn thông, công nghệ thông tin Dịch vụ tài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông

đa phương tiện,

1.1.2 Sơ đề cơ cấu tổ chức VNPT

; Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chúc VNPT

Hội đồng thành viên gôm có:

- Ông Tô Dũng Thái : Bí thư Đảng ủy — Chủ tịch HĐTV Tập đoàn

- Ông Huỳnh Quang Liêm : Thành viên HĐTV Tập đoàn

- Ong Hỗ Đức Thắng : Thành viên HĐTV Tập đoàn

- Ba Hoang Kim Binh : Thanh vién HDTV Tap doan

- Ông Nguyễn Văn Yên : Thành viên HĐTV Tập đoàn

- Ông Nguyễn Quốc Cường : Thành viên HĐTV Tập đoàn

Ban tổng giám đốc điều hành gồm có:

- Ông Huỳnh Quang Liêm : Tổng Giám đốc Tập đoàn

- Ông Nguyễn Nam Long : Phó Tổng giám đốc Tập đoàn

- Ông Nguyễn Đình Danh : Phó Tổng giám đốc Tập đoàn

- Ông Ngô Diên Hy : Phó Tổng giám đốc Tập đoàn

- Bà Trần Thanh Thủy : Phó Tổng giám đốc Tập đoàn

Sơ đồ cơ cầu tổ chức VNPT-IT

Ban Tổng

a h 5 5 Ban Chất Ban Chiến

Ban Kj thuat Ban Quan lý Ban Tiếp thị ‘ Ban Ké Bạn Kế toán h

ha ting | dự án bán — hoạch đầu tư tài chính ro —_ ——

TTGP Quản TTGP Giáo TTGP Chinh TTGP Ytẻ Trung tâm Trung tâm Hạ

đục điện tử phủ điện tử Ti ử be ae WL Điều hành IT tang IDC

TTGP An TTGP Tích toàn Đông In TT Sáng tạo TTITKV3 TT ITKV4

Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tô chức VNPT-IT VNPT-IT có danh mục sản phẩm gồm hơn 130 SPDV CNTT (cập

nhật Quý 4/2021), tập hợp thành các hệ sinh thái SPDV Công nghệ thông

tin;

« Hệ sinh thái Chính phủ điện tử

« Hệ sinh thái Giáo dục điện tử

« Hệ sinh thái Y tế điện tử

» Hệ sinh thái Quản trị doanh nghiệp

« Hệ sinh thái Thành phố thông minh

» Các giải pháp An toàn thông tin

Với nguồn lực gần 2000 nhân sự lĩnh vực CNTT, VNPT-IT không

ngừng nâng cấp, bổ sung các SPDV, mở rộng hệ sinh thái SPDV CNTT

Sơ đồ cơ cầu t6 chive VNPT-IT-KV4

Técos | Tổ CÐs Tổ vnPortal Tổ CS Y tế Tổ CÐS Giáo Té du an

Doanh nghiệp Chính quyền dục Premise

Tổ An toan Tổ Hóa đơn Tổ thủ tục dự

- Địa chỉ : Lô Có khu trung tâm Hành chính quận Hải An, đường Lê

Hồng Phong , Phuong Dang Hải , Quận Hải An, Thành Phố Hải Phòng ,

Năm trong nhóm Trung tâm TT khu vực của Công ty VNPT-TT, bao

gồm các trung tâm VNPT-IT khu vực I,2,3,4,5:

> Trung tim VNPT-IT khu vực 1: Vùng Tây Bắc Bộ (Hà Nội)

> Trung tâm VNPT-IT khu vực 2: Vùng Đông Nam Bộ (Tp Hồ Chí Minh)

> Trung tâm VNPT-IT khu vực 3: Miền Trung (Đà Nẵng)

> Trung tim VNPT-IT khu vực 4: Vùng Đông Bắc Bộ (Hải Phòng)

> Trung tâm VNPT-IT khu vực 5: Vùng Tây Nam Bộ (Tiền Giang)

Phụ trách 13 tỉnh thành: Quảng Ninh, Hải Phòng, Hải Dương, Hưng

Yên, Thái Bình, Bắc Ninh, Bắc Giang, Lạng Sơn, Thái Nguyên, Bắc Kạn,

Cao Bằng, Tuyên Quang, Hà Giang

1.1.3 Vai tro cua quan tri vién ( Admin )

- Thiét lap va quan ly ChatBot trén nén tang éacebook

- Cập nhật thông tin về các bàn trồng, thời gian phục vụ, và các thông tin khác liên quan đến việc đặt ban

- Giám sát hoạt động của ChatBot và giải quyết các vấn đề phát sinh

- Xây dựng chiến lược truyền thông và quảng bá để tăng khả năng tiếp cận

va su dung ChatBot

1.1.4 Vai trò của người quản lý

- Đảm bảo rằng thông tin về các bàn trồng, thời gian phục vụ và các dịch

- Khách hàng có thê xem thông tin nhà hàng, thông tin bàn, địa chỉ, thông tin liên hệ, tiện ích, các tin tức liên quan đến thực đơn nhà hàng

- Sử dụng ChatBot để đặt bàn theo nhụ cầu và yeu cau cu thé

- Nhận thông báo về việc xác nhận đặt bàn, thay đổi hoặc hủy đặt bản

- Cung cấp phản hồi và đánh giá về trải nghiệm đặt bàn để giúp nhà hàng cải thiện dịch vụ

1.16 Quy trình

Bước l : Bắt đầu cuộc trò chuyện

Khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với ChatBot thông qua trang ễaceBook của nhà hàng Điều này có thể bắt đầu bằng cách nhấn nút “ Đặt

Bản”

Ngoài đặt bàn là chức nănng chính thì khách hàng có thê nhắn vào nút xem

“Menu” hoặc xem “Thông tin nha hàng”

Buóc 2 : Chọn bàn và số lượng người

ChatBot sẽ hỏi khách hàng về thời gian mong muốn đặt bàn và số lượng người đi cùng Khách hàng có thê nhập thông tin này trực tiếp vào cuộc trò chuyện hoặc chọn từ các tủy chọn đã được cung cấp

Bước 3 : Kiểm tra bàn trống

Sau khi nhận được thông tim từ khách hàng, ChatBot sẽ kiểm tra trong hệ thống để xem xét có bàn trống phù hợp với yêu câu hay không Nếu có bàn trồng, ChatBot sẽ tiếp tục với bước tiếp theo Nếu không, nó sẽ cung cấp các lựa chọn khác hoặc yêu cầu khách hàng thử lại với một thời gian khác

Bước 4 : Điền thông tin cá nhân

Sau khi xác nhận bàn trống ChatBot sẽ gửi một biểu mẫu yêu câu khách hàng điền thông tin : tên, sắt, gmail , ghi chú thêm (nếu có)

Đước 5 : Xử lý đặt bàn

Sau khi khách hàng xác nhận thông tin, ChatBot sẽ xử lý đặt bản bằng cách lưu trG thông tin trong hệ thống và gửi xác nhận cho khách hàng

15

ChatBot sẽ gửi một Email xác nhận đặt bàn cho khách hàng, bao gồm thông tin về thời gian, số lượng người và chi tiết liên hệ

1.2 Khảo sát phần mềm tương tự và mục tiêu về đề tài

1.2.1 Kháo sát phần mễm tương tự

Dưới đây là hình ảnh và thông tin chức năng khảo sát được từ phần mềm tương tự của 2 nhà hàng và 1 ứng dụng của hệ thống nhiều nhà hàng:

- K-Pub — Korean Grill Pub

- Manwah — Taiwanese Hot Pot

- Golden SpoonS

a Nhà hàng “K-Pub — Korean Grill Pub”

>Z

Hình 1.6 Logo thương hiệu nhà hàng K-Pub

Thương hiệu nhà hàng K-Pub ra đời vào năm 2014 tại Seoul, Hàn Quốc Mục tiêu của K-Pub là mang đến trải nghiệm âm thực đậm chất Hàn Quốc cho mọi người Nhờ vậy, K-Pub đã trở thành một trong những chuỗi nhà hàng noi tiếng tại Hàn Quốc Với sự thành công đó, K-Pub đã mở rộng quy mô kinh doanh và hiện đã có hơn 50 nhà hàng K-Pub được mở tại nhiều quốc gia trên thé

16

TP.HCM, Hà Nội và Hải Phòng

Dưới đây là quá trình trải nghiệm nhƠng tính năng của Chatbot

éacebook K-Pub:

Bam Bat dau dé khéi động Chatbot

Sau khi bắm Bắt đầu, Chatbot hiển thị tin nhắn ghi số điện thoại của nhà hàng, tiếp đó có 3 tính năng cho khách hàng lựa chọn: Menu, Khuyến mại và Đặt bàn

- Tinh nang Menu: Sau khi bam chọn Menu, Chatbot hiển thị 3 tính năng lần lượt là: Menu Buffet 200K, Menu Buffet 269K, Menu Buffet 329K Khi bam chon mirc Buffet mong muốn, khách hàng được điều hướng sang web drive google chứa hình ảnh chỉ tiết của timg Menu Buffet

- Tính năng Khuyến mại: Sau khi bấm tính năng Khuyến mại, không có thông tin sẵn trên Chatbot mà cần đợi kết nối tới nhân viên trực page tư vấn

- Tinh nang Đặt bàn: Sau khi bam Dat ban ngay, Chatbot điều hướng khách hàng sang mục gọi điện thoại cho nhà hàng, không

có tính năng đặt bàn ngay trên Chatbot

Hình 1.7 Logo thương hiéu nha hang Manwah

Thuong hiéu nha hang lau Manwah co nguén gốc từ Đài Loan

Manwah ra đời từ năm 2017 tại Hà Nội, Việt Nam Sau 6 năm hoạt động và phát triên, hiện nay Manwah đã có hơn 30 cửa hàng trải khắp Việt Nam Dưới đây là quá trình trải nghiệm nhƠng tính năng của Chatbot

éacebook Manwah:

Bam Bat dau dé khéi động Chatbot

Sau khi bắm Bắt đầu, Chatbot hiển thị tin nhắn ghi số điện thoại của nhà hàng, tiếp đó có 3 tính năng cho khách hàng lựa chọn: Menu, Khuyến mại và Đặt bàn

- Tinh nang Menu: Sau khi bam chọn Menu, Chatbot hiển thị 3 tinh nang lan hot la: Menu ALC va Menu Buffet Khi bam chọn loại Menu mong muốn, khách hàng được điều hướng sang web

18

- Tính năng Khuyến mại: Sau khi bấm tính năng Khuyến mại, không có thông tin sẵn trên Chatbot mà cần đợi kết nối tới nhân viên trực page tư vấn

- Tinh nang Dat ban: Sau khi bam Dat ban ngay, Chatbot diéu hướng khách hàng sang mục gọi điện thoại cho nhà hàng, không

có tính năng đặt bàn ngay trên Chatbot

c Ung dung “Golden SpoonS”

Hình 1.8 Logo thương hiệu ứng dụng Golden SpoonS

Golden SpoonS ra mắt năm 2018, đây là ứng dụng thông minh được Golden Gate Group (GGG) phát triển, tích hợp nhiễu lợi ích như tìm kiếm nhà hàng, đặt bàn, tích điểm trong hệ thống nha hang cua GGG

Dưới đây là quá trình trải nghiệm nhGng tinh nang cua Chatbot éacebook Golden SpoonS:

Bam Bat dau dé khéi động Chatbot:

Sau khi bam Bắt đầu, Chatbot hiển thị tin nhắn 2 lựa chọn khu vực:

Miễn Bắc và Miền Nam

Sau khi bấm chọn khu vực, Chatbot hiễn thị 3 tính năng cho khách

hàng lựa chọn: Đặt bàn, Ưu đãi hôm nay, Phán hồi/Khiếu nại

- Tinh nang Dat ban:

—

phù hợp nhất với bạn nhé!

Dat ban qua App Đặt bàn qua Website Gặp CSKH

Hình l.9 Ba tính năng trong mục Đặt bàn của Chatbot Golden SpoonS

Bấm chọn Dat ban qua App, Chatbot sẽ điều hướng khách hàng vào App Store/CH Play để tải app Golden SpoonS (đối với nhGng khách hàng chưa có app trong máy) hoặc điều hướng sang app Golden SpoonS§ (đối với những khách hàng đã có app trong máy):

Bấm chọn Đặt bàn qua Website, Chatbot sẽ điều hướng khách hàng vào web đặt bàn của Golden Gate Group Ở mục Đặt bàn hiển thi lựa chọn khu vực, thương hiệu khách muốn dùng bGa, ngày tháng và giờ khách muốn đặt bàn Phía dưới là danh sách nhà hàng và khung giờ còn bàn tại khu vực khách hàng lựa chọn

Bấm chọn Gặp CSKH, Chatbot điều hướng khách hàng sang mục gọi điện thoại cho tông đài CSKH của Golden Gate Group

- Tinh nang Uu dai hôm nay: Sau khi bam chon, Chatbot hién thi tin nhấn hướng dẫn các bước thao tác để nhận ưu đãi kèm theo Í nút tính năng “Nhận ưu đãi” bên dưới Bắm chọn Nhận ưu dai, khách hàng được điều hướng sang web goldenspoons.com.vn, ở đây hiển thị chi tiết danh sách ưu đãi

20

- Tinh nang Phan héi/Khiéu nai:

Khách hàng sau khi chọn tính năng này sẽ được kết nối chat trực tiếp với nhân viên CSKH:

Phản hồi/Khiếu nại

Bạn vui lòng chờ trong ít phút nhé, Golden SpoonS sẽ hô trợ

Sau khi tìm hiểu và trải nghiệm 3 phan mềm Chatbot tương tự, nhóm

em rút ra được những ưu, khuyết điểm của từng phần mềm như sau:

Ưu điểm Khuyét điểm K-Pub -— - Tốc độ trả lời của chatbot | - Không có chức năng đặt

Korean nhanh bàn (khi muốn đặt bản thì

- - Khi ân vào danh mục Menu | phải gọi qua sô hotline của Gnill Pub chatbot hiện ra cho khách hàng | quán)

nhiều lựa chọn về gói Buffet |- Không có sẵn thông tin

( 200k, 269k, 329k) khuyén mai, phai cho két

- Khi chọn tiếp vào các gói nỗi nhân viên trực page tư buffet chatbot gửi một link vấn

gg drive cung cấp rất chỉ tiết - Chưa thể giải quyết

về hình ảnh, menu, và các được nhỚng yêu cầu món ăn có trong gói buffet khác của khách hàng

đó giúp khách hàng có cải nhìn tổng quan và rất dễ dàng lựa chọn

Manwah — - Tốc độ trả lời của chatbot | - Không có chức năng đặt

Taiwanes nhanh bàn (khi muốn đặt bản thì

- Khi ân vào danh mục Menu | phải gọi qua sô hotÏine của

21

e Hot Pot chatbot hiện ra cho khách hàng

đủ 2 lựa chọn là Menu ALUC (Chon mon) va Menu Buffet

- Khi chọn tiếp vào các mục Menu trên chatbot gửi một link

gg drive cung cap rat chi tiết về tén va gia cac mon 4n co trong gói menu giúp khách hang co cái nhìn tổng quan và rất dễ dàng lựa chọn

quản)

- Không có sẵn thông tin khuyến mại, phải chờ kết nỗi nhân viên trực page tư

vấn

- Chưa thể giải quyết được nhGng yêu cầu khác của khách hàng

trên website hoặc qua App

- Cung cấp thông tin menu rất chỉ tiết bao gồm hình ảnh, giá tiền để khách hàng dễ dàng lựa chọn

- Cung cấp các hình ảnh về không gian nhà hàng, các loại bàn và các hạng phòng giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn

- Khi yêu cầu nhân viên hỗ

trợ thì sự phản hồi lại rất

lâu

- Còn hạn chế trong giao tiếp với khách

hàng (không thể hiệu và

không thể giải quyết một số vấn đề phức tạp của khách hàng), ví dụ khi muốn đặt l bàn ngoài trời hoặc một buổi tiệc sinh nhật thì chatbot không thể cung cấp thông tin chỉ tiết về việc đặt bàn này

1.2.3 Mục tiêu

Bang 1.1 Tong kết khảo sát

Sau khi tông kết ưu khuyết điểm của những phần mềm tương tự, nhóm em

đê ra nhGng mục tiêu với phần mêm nhóm làm sắp tới sẽ có như sau:

Tốc độ của chatbot nhanh

Có tính năng hiện thị Hình ảnh không gian nhà hàng

Có tính năng hiển thị Menu chỉ tiết

23

CHUONG 2: PHAN TICH HE THONG PHAN MEM DAT BAN

CHO NHA HANG QUA CHATBOT FACEBOOK

Từ khảo sát thực tế từ các phần mềm tương tự trong chương 1, chúng em

có thê phân tích thiết kế hệ thông Phân mềm đặt bàn cho nhà hàng qua Chatbot ễacebook Dưới đây là các chức năng chính:

Báo cáo, thống kê

2.1 Phân tích chức năng của hệ thống

2.1.1 Sơ đồ phân rã chức năng

24

Phần mềm đặt bàn cho nhà hàng qua ChatBot Facebook

+ ta Phần mềm đặt bàn cho nhà ‘ 5 Quân trị viên hàng qua ChatBot Facebook | Khach hang

(2): Thông tin hệ thông, Thông tin phân quyền, Thông tin tài khoản, Thông tin

dG liệu, Thông tin các danh mục

(3): Thông tin yêu cầu đặt bàn, Thông tin Khách hàng: Họ tên, Số điện thoại (4): Thông tin xác nhận đặt bàn thành công

(5): Thông tin yêu cầu báo cáo thống kê số lượng khách hàng, số lượng bàn đặt (6): Thông tin thống kê báo cáo số lượng khách hàng, số lượng bàn đặt

26

2.1.3 Biểu đô luông dữ liệu múc định

Thông tin hệ thống, phân quyền , đăng nhập, đăng kí

Thông tin yê cầu dG liệu hệ thống

DG liệu hệ thống ( đăng nhập , phân quyền )

Thông tin yêu câu

Thông tin yêu cầu hệ thống

Thông tin dG liệu yêu cầu

Kết quả yêu câu hệ thống

27

(10): Thông tin yêu cầu Khách Hàng

(11): Thông tin xử lý yêu cầu đặt ban

(12): Thông tin xử lý yêu cầu

(13): Thông tin yêu cầu

(14): Kết quả xử lý yêu cầu

(15): Thông tin yêu câu

(16): Thông báo

(17): Thông tin phản hồi

(18); Thông tin phản hồi

(19): Thông tin nhà hàng được cung cấp

(20): Thông tin dG liệu nhà hàng

(26): Thông tin dG liệu Khách Hàng

(27): Thông tin dG liệu yêu cầu

(28): Thông tin dG liéu dat ban

(29): Thông tin Khách Hàng

(30): Thông tin dG liệu báo cáo

(31): Yêu cầu báo cáo — thông kê

(32): Thông tin yêu câu

(33): Thông tin báo cáo — thống kê

(34): Kết quả báo cáo — thống kê

28

2.1.4 Biểu đô luông dữ liệu múc dưới đỉnh

* Chức năng quản lý hệ thông

Đăng nhập, đăng xuất 3

Hình 2.4 Luống dữ liệu mức dưới định quản lý hệ thông

Chú thích:

(1), (2), (3), (4): Thông tin tài khoản

(5), (6), (7), (8): Thông tin phân quyền hệ thông

(9): Nhập thông tin để tạo tài khoản cho admin

(10), (I1): Thông tm tạo tài khoản mới

(12): Xác nhận và lưu tài khoản mới vào hệ thống

(13): Chỉnh sửa, cập nhật tài khoản

(14), (15): Thông tim cập nhật tài khoản

(16): Xác nhận và cập nhật

(17), (18): Thông tim tài khoản

(19), (20): Kết quả đăng nhập, đăng xuất của tài khoản

29

r

(4

(6) (7)

(2) (3)

(5): Yêu cầu thay đổi bàn: thời gian, vị trí, số lượng

(6), (7), (8): Thông tin thay déi ban

(9): Yêu cầu huỷ bàn

(10), (11), (12): Thông tin huỷ bản

(13): Yêu cầu đặc biệt của khách có nhu cầu

(14), (15), (16): Thông tin yêu cầu đặc biệt

(17): Cung cấp thông tin; tên, sđt, email

(18), (19), (20): Thông tin khách hàng cung cấp

30

(19)

(4): Thông tin sơ đỗ bàn

(5): Yêu cầu xem thông tin bàn: kích thước bàn, số lượng ghế, vị trí,

(1): Khách hàng gửi thông tin: tên, sđt, email, bàn đặt,

(2), 3): Thông tin thông báo

(4): Thông báo qua email xác nhận bàn đặt

(5): Yêu cầu chăm sóc

(6), (7): Thông tin chăm sóc khách hàng

(3), (4): Thông tin nhà hàng

(5): Cung cấp thông tin dịch vụ, ưu đãi

(6): Thông tin dG liệu dịch vụ, ưu đãi

(7), (8): Thông tin dịch vụ, ưu đãi

(9): Thông tin menu: tên món, giá món, hình ảnh minh hoa

(10): Thông tin dŒ liệu thực đơn

(11), (12): Thong tm thực đơn

* Chức năng Quản lý khách hàng

(2) (1)

dat ban [ | | Thời gian đặt bàn

(5): Yêu cầu thông tin lịch sử đặt bàn của khách hàng

(6), (7), (8): Thông tim lịch str dat ban

(9): Yêu cầu thông tin thời gian đặt bàn của khách hàng

(10), (11), (12): Thông tin thời gian đặt bàn

* Chức năng Báo cáo — Thống kê

33