giải pháp nâng cao hiệu quả quản lí quy trình giao nhận hàng hoá tại công ty cổ phần bưu chính viễn thông viettel post

TÊN ĐÈ TÀI: Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lí quy trình giao nhận hàng hoá tại công ty cô phần Bưu chính viên thông Viettel Post Bình Dương Cho điểm vào ô trồng, thang điểm 10/10 2 | T

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KHOA KINH TẾ

oe ak ok oe ok oe ak ak ek

PAT HOC

\ Von DAU MOT

2009 THỦ DAU MOT UNIVERSITY

BAO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 2

DE TAI:

DE TAI: GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA QUAN LI QUY TRINH GIAO NHAN HANG HOA TAI CONG TY CO PHAN BUU CHINH VIEN THONG VIETTEL POST

Sinh viên thực hiện :Nguyễn Huỳnh Thúy An

Lớp - nhóm : D20LOQL03 - HK3.NT.09

Ngành :Logistics và quản lí chuỗi cung ứng Giáng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thế Huân

Binh Duong, thang 6 nam 2022

TRUONG DAI HOC THU DAU MOT

KHOA KHOA KINH TE

oe ak ok oe ok oe ak ak ek

PAT HOC

\ J DAU MOT

2009 THỦ DAU MOT UNIVERSITY

BAO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 2

ĐÈ TÀI:

ĐÈ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ QUẢN LÍ QUY TRINH GIAO NHAN HANG HOA TAI CONG TY CO PHAN BUU CHINH VIEN THONG VIETTEL POST BINH DUONG

Sinh viên thực hiện :Nguyễn Huỳnh Thúy An

Lớp - nhóm : D20LOQL03 - HK3.NT.09

Ngành :Logistics và quản lí chuỗi cung ứng Giáng viên hướng dẫn: TH.S Nguyễn Thế Huân

Binh Duong, thang 6 nam 2022

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của bải báo cáo Thực tập doanh nghiệp 2

này hoàn toàn được h nh thành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tôi, dưới sự hướng d,n của Th.S Nguyễn Thế Huân và các tải liệu tham khảo Ngoài những thông tin thứ cấp có liên quan đến đề tài đã được trích d,n theo quy định, toàn

bộ kết quả tr nh bày trong tiêu luận nay là tôi thực hiện Kết quả có được trong, tiểu luận là hoàn toàn trung thực

LỜI CẢM ƠN

Trước hết em xin bảy tỏ lòng biết ơn và kính trọng sâu sắc đến tất cả thầy cô trường Đại học Thủ Dầu Một đã tận t nh truyền đạt cho em những kiến thức vô củng quý báu trong suốt thời gian qua

Em xin chân thành cảm ơn thầy Th.S Nguyễn Thế Huân giảng viên bộ môn

“Thực tập doanh nghiệp 2” đã hết lòng hướng d,n và giúp đỡ em Trong thời gian tham gia thực tập, em đã có thêm nhiều kiến thức quý báu, bổ ích và tận dụng trong bài tiểu luận này Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để em có thê vững bước sau nảy

Tuy nhiên, do còn hạn chế về kiến thức và khả năng còn nhiều thiếu sót nên chắc chắn rằng bài tiểu luận này còn những khiếm khuyết và không tránh khỏi sự sai sót Em rất mong nhận được sự quan tâm, xem xét và những ý kiến đóng góp quý báu của thay

Em xin cảm ơn!

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

MỘT

KHOA KINH TE

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc NHẬT KÝ THỰC TẬP

I THONG TIN SINH VIEN THUC TẬP

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Huỳnh Thuý An

MSSV: 2ễ2ứéãóöễứê4êé

Lớp: D2ÊLOQLä3 - HK3.NT.ễã

CTĐT: Logistics & Quản lí chuỗi cung ứng

Giảng viên hướng d,n: Nguyễn Thế Huân

CƠ QUAN/ĐƠN VỊ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA

VIỆT NAM Độc lập — Tự do —- Hạnh phúc

Bình Dương, ngày tháng năm 20

GIÁY TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP

Cơ quan/ Đơn vị tiếp nhận sinh viên thực tập: Công ty cô phần Bưu Chính viễn thông Viettel — Viettel Post B nh Dương,

Dia chi: 2¢4 Đại Lộ B nh Dương, Phú Thọ, Thủ Dầu Một, B nh Dương

Dién thoai: 6666634434

Fax: 64€660€ue6

Đồng ý tiếp nhận anh/chị: Nguyễn Huỳnh Thuý An

Ngay sinh:66/éu/2662

La sinh vién Truong Dai hoc Thu Dầu Một thuộc khoa: Kinh tế

Chuyên ngành: Logistics & Quản lí chuỗi cung ứng

Thực tập tại bộ phan cua Co quan/Don vi chúng tôi trong thời gian tr ngảy tháng năm đên ngày tháng năm

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

1 Về hình thức và kỹ năng trình bày báo cáo thực tập

2 Nội dung báo cáo

2.6 Két qua đợt thực tập

wo, gay thang ndm Giảng viên hướng dẫn ( Ký và ghi rõ họ tên)

TRUONG DAI HOC THU DAU MOT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

(DÀNH CHO ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN THỰC TẬP)

I THONG TIN SINH VIEN THỰC TẬP:

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Huỳnh Thuý An

NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐÃ

CƠ QUAN/ĐƠN VỊ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT

NAM

Doc lap — Tw do — Hạnh phúc

PHIEU CHAM THUC TAP 2

1 THONG TIN SINH VIEN:

Ho va tên sinh v viên: Nguyễn Huynh Thuy An

LAR TRY RAK

3 TÊN ĐÈ TÀI: Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lí quy trình giao nhận hàng hoá tại công ty cô phần Bưu chính viên thông Viettel Post Bình Dương

(Cho điểm vào ô trồng, thang điểm 10/10)

2 | Thai d6 2.6

3 | Năng lực giao tiếp 2.ê

CAN BO HUONG DAN

TRUONG DAI HOC THU DAU MOT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

PHIEU THONG TIN DON VI THUC TAP

1 THONG TIN SINH VIEN:

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Huỳnh Thuý An

3 THÔNG TIN NGƯỜI TIẾP NHẬN THUC TAP:

Xác nhận của Cơ quan/Doanh nghiệp SINH VIÊN

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Doc lap — Tw do — Hạnh phúc

PHIEU NHAN XET SINH VIEN CUA DON VI THUC TAP

Họ và tên sinh viên : Nguyễn Huỳnh Thuy An

Lớp D2ễLOQLễ3 Khóa Khoa : Kinh tế

Trường Đại học Thủ Dầu Một

Trong thời p1an từ npày tháng nam đến ngày tháng năm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NAM

CTĐT LOGISTICS VÀ QLCCU

PHIEU CHAM DIEM THUC TAP DOANH NGHIEP 2

Đình Dương, ngày

Họ và tên GVHD: Th.S Nguyễn Thế Huân

Họ tên sinh viên: Nguyễn Huỳnh Thuý An

Mã số SV: 2ễ2ứéễóêứê4@é

L6ép: D2€LOQLé3 — HK3.NT.éa

Ngành: Logistics và quản lí chuỗi cung ứng

tháng Độc lập- Tự do- Hạnh phúc

Liên hệ với giảng | Liên hệ với giảng

viên hướng d,n |lviên hướng đ,n

đúng theo kế hoạch | đúng theo kế hoạch

Diém | dn đánh giá tích | đánh giá là chưa | Không liên hệ với

„ | chuyê | cực trong việc thu | tích cực việc thu| giảng viên hướng

các yêu cầu của

giảng viên hướng

viết bài thực tập cơ bản đáp ứng các yêu

cầu của giảng viên

2 thức | bang biểu rõ rảng ảnh bảng biểu rõ chưa rõ ràng 1

3 | Phân | Trnh bày rõ ràng, | Trnh bày chưa rõ |Không trnh bày, 0,5

âu

tượng & - -Déi

pháp - -Phuong nghién phap

gia

Giới thiệu khái Giới thiệu khái quát | Giới thiệu khái quát

nội dung chi tiết nội dung chỉ tiết dung chí tiết trong

Các cấp độ đánh giá , ié

những kiên thức đã | những kiên thức đã | | VU TA cự VU TA cự linh hoạt những kiên ~ -Á

ử | ng2 định các vân đề apo định các vân đề thực | ,_ eo _ | xac định các vân đề „: yk ak 3

thực tiên tại doanh | tiên tại doanh nghiệp thực tiễn tai doanh

nghiệp MỘT _ MỘT CÁCH ‘hie ten tar €0

CACHDAYDU | CHUADAYDU | "SP

é Tài | Trnh bảy đây đủ, đúng h nh thức viếttài | Tr nh bay chua day | 9,5

liệu | lieu thạm khảo đủ, hoặc chưa đúng

tham

MỤC LỤC

0009 0 Mnn ố.ố ẽ ẻẽ ẻẽ 2 PHAN MO DAU Loose é

1 Lido Chom de taio.i.cc.cccccccccccceccccscscesssesessecseeseseetesesseeseesessissesseesesestessessesees é

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 2-2222 E221 1112 xe é

4, Phương pháp nghiên cứu - 12c 122112211211 1211121 111111112 211011 8110111011111 kg 2

6 Kết cấu đề tài c2, 0122111221211 1e 2

PHAN NỘI DUNG - c T2222 1210121 1 2H21 211tr rrưyu 3

CHƯƠNG I1: CƠ SỞ LÍ THUYÊT 252 222222 2222211122211111221111121221 211 3

1.2 Giao nhận hàng hoá là gì? 00 20101211101 11111 1111111111111 1111111111111 k2 3 1.2.1 Phạm vi của dịch vụ giao nhậnm - 0 2 22212222111 111121111221 1111221 xk2 3 1.2.2 Đặc điểm của giao nhận hàng hóa 52 s1 E1 EE1 1121171211212 2x1 tre 3 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỎNG QUAN VỀ CÔNG TY - 0S nen 6 2.1 Tong quat tong quan cOng ty cccccccccceeccesceseesseseessseseesecensecsecseseetessessesesees 6 2.2 Tong quat vé cOMg ty ccc ceccccccceescesscseesscesessesssesseseessesessssssesseeseesststesseeseeteseees 6 2.2.1 Giới thiệu thông tin chung - - 5L 2L 2201122111121 11221 1115522111115 11 12v 6 2.2.2 Lịch sử hình thành công ty Q0 0220112111211 112111121112 211 1011121112 ê 2.2.3 Ngành nghề và địa bàn kinh doanh 2s SE E9 2115517111 2171111122 1x11 re é 2.2.4 Chiến lược phát triển 2 5 S1 E111 1121211012121 1 11212101 ye A 2.2.5 Hợp tác kinh doanh - 0 0201121111211 1211111111211 111 1111111111 E E11 1 khay đễ 2.3.6 Chiến lược con người - 55 ST 1111112111111 121 102121121 rng éé CHUONG 3: PHAN TICH THUC TRANG VA UU NHUOQC DIEM CUA QUY TRINH GIAO NHAN HANG HOA TAI CONG TY CO PHAN BUU CHINH

MIm0: (c2) éé

3.1 So do cac bén lién quan trong quy trim ccc ccccccccccccccesesecsesseseeeeeseseees đề 3.1.1 Lưu đồ quy trình chấp nhận bưu gửi 2- 2 SE E1 EE122121112 122 ra đế 3.1.2 Lưu đồ quy trình nhận chuyến hàng đến và giao bưu gửi 5-5: đề 3.2 Đánh giá quy trình - 2c 112111 121112211111 11111 111111111 1111 161111111 E11 1111k kErvà 2ử

3.2.1 Ưu điểm 22 ST S511 1121111152111115211 21151112122 E12 12H tt 2H ng 2ứ

3.2.2 Nhược điểm 1 ST 0 1 111 1 1 1 12 1 111g 1n at tàu 2u 3.3 Các yếu tổ ảnh hưởng đến quy trình 52-2 E1 221 11271121111 1 re 2ứ CHƯƠNG 4: ĐÈ XUẤT MOT SỐ GIẢI PHÁP KIÊN NGHỊ VẺ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HOÁ TẠI CÔNG TY CÓ PHẢN BƯU CHÍNH VIÊN

0 9Ic2)xu0ð 0 .ố ẻẽ 2ó

4.1 Đây mạnh quan hệ khách hàng 22-2 9É 1111271 21111111 1 12 1x6 2ó 4.2 Quản bá hình ảnh công ty Q2 002011120 111211 112111111 11111111 15111111 tevy 2ó 4.3 Nâng cao cơ sở vật chất hạ tầng - St 2121121121212 212gr 2ó 4.4 Đảm bảo chất lượng đóng gói hàng hoá - 0 Q0 2n n2 n2 121121 se, 2ê 4.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ ST TH H11 1012122 1 112g 2ê PHẢN KÉT LUẬN c2 2121221 1121222 21 1g Hee 2Š TÀI LIỆU KHAM KHẢO - 5 5c 21221 11211221221 121221111112 t ru 2ã

DANH MỤC SƠ ĐÒ

Sơ đồ é: Quy tr nh chấp nhận bưu gửi 5-55

Sơ đồ 2: Quy tr nh nhận chuyên hàng đến và giao bưu gửi

DANH MỤC HÌNH AN

H nh é: Logo công ty Viettl POst àS s 1 21 12111121121122211111 211011121 g re Ũ Hnh 2: Loegistics tại Viettel Post - 12 21121 112111211211 1111111110 1111011112011 11 kg

PHAN MO DAU

1 Lido chon dé tai

Trong thời đại toàn cầu hoá hiện nay vai trò của thông tin cảng trở nên quan trọng hơn

đôi với hầu hết các hoạt động kinh doanh, xã hội của con người Trong những năm gần

đây, được sự quan tâm đầu tư của Đảng và nhà nước ngành Bưu chính viễn thông đã

có những bước phát triển đáng kế về số lượng, chất lượng và phạm vi thông tin Bên cạnh đó, ngành Bưu chính cũng có những bước phát triển mạnh mẽ trong việc đáp ứng nhu cầu của con người sử dụng hết dịch vụ bưu chính theo hướng tốc độ, tiêu chuẩn và tin học hoá Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường th nhụ cầu về một loạt các dịch vụ bưu chính chất lượng cao đã trở nên hết sức cần thiết, đặc biệt là nhu cầu chuyên phát nhanh các chứng từ, tai liệu, bưu phẩm, hàng hóa của các cá nhân tô chức trong và ngoài nước Hiện nay, có rất nhiều dịch vụ bưu chính tham gia vào thi truong nay nhu : giaohangtietkiem.vn, giaohangnhanh, J&T trong dé, chiém giit thi

phần lớn là Viettel Post và VN Post

Viettel Post là một trong những dịch vụ chất lượng và bảo quản hàng tốt, mạng lưới trải rộng khắp cả nước, giao hàng tận tay khách hàng Dịch vụ khách hàng của Viettel Post được đánh giá chuyên nghiệp, thái độ phúc vụ tốt, ít xảy ra các vấn đề hàng hoá,

uy tin cao va chi phi thấp Cùng với xu hướng toàn cầu hóa, mở cửa và cạnh tranh là

sự phát triển không ngừng của khoa học, công nghệ đã đặt Bưu chính viễn thông Việt Nam đứng trước rất nhiều cơ hội phát triển và thách thức mới

Trong quá tr nh học tập rèn luyện tại trường đại học Thủ Dầu Một, em đã được học và trang bị một số kiến thức trong suốt quá tr nh thực tập Xuất phát từ những vẫn đề nêu trên và dưới sự hướng d,n của Th.s Nguyễn Thế Huân em đã chọn đề tài: “ Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lí quy trình giao nhận hàng hoá tại công ty cô phần Bưu chính viễn thông Viettel Post ”

2 Mục tiêu nghiên cứu

Phân tích thực trạng về quy tr nh giao nhận hàng hóa tại công ty cô phần Bưu chính

viễn thông Viettel Post

T m hiểu ưu điểm - nhược điểm còn tổn tại trong quy tr nh

Đề suất giải pháp hoàn thiện quy tr nh giao nhận hàng hóa tại công ty

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Quy tr nh giao nhận hàng hoá tại công ty cô phần Bưu chính

viễn thông Viettel Post

- _ Phạm vi nghiên cứu

+ Về thời gian: từ ngày ế tháng ó đến ngày 3ễ thang 6 nam 2622

+ Về không gian: Công ty cô phần Bưu chính viễn thông Viettel — Viettel Post

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp tông hợp: tổng hợp từ các nguồn dữ liệu internet, sách, báo, tài liệu Phương pháp thu thập số liệu nhằm tiến hành phân tích sâu hơn về đề tài và rút ra

những nhận xét, đánh 1á khách quan

5 Ý nghĩa đề tài

Từ nghiên cứu quy tr nh giao nhận hàng hoá đưa ra những, đánh p1á thực trạng các nhược điểm mà công ty còn thiếu sót trong quá tr nh giao và nhận bưu gửi Trên cơ

sở đó, hiểu được những lý do và những khó khăn mà công ty đang gặp phải trong

việc giao nhận hàng hoá đề t m ra được những giải pháp khắc phục hiệu quả

6 Kết cấu đề tài

Cấu trúc đề tài gồm ba phần: phần mở đầu, phần nội dung và phần kết luận, đề tài nghiên cứu được chia thành 4 chương với nội dung cụ thê như sau:

CHUONG é: Cơ sở lí thuyết

CHƯƠNG 2: Giới thiệu tông quan về công ty cô phần bưu chính viễn thông Viettel — Viettel Post

CHƯƠNG 3: Phân tích thực trạng ưu nhược điểm của quy tr nh p1ao nhận hàng hoá tại công ty cô phần Bưu Chính viễn thông Viettel — Viettel Post

CHƯƠNG 4: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị về quy tr nh giao nhận hàng hoá tại công ty cổ phần bưu chính viễn thông Viettel

1.2 Giao nhận hàng hoá là gì?

Giao nhận hàng hóa là một quá tr nh thương mại, theo đó người làm dịch vụ ø1ao nhận hàng hóa từ người gui, tô chức vận chuyên, lưu kho, lưu bãi, các thủ tục giấy tỜờ và các dịch vụ khác có liên quan đề giao hàng cho người nhận theo sự uỷ thác của chủ hảng

Nó còn sự phối hợp vận chuyển hàng hóa từ điểm này sang điểm khác Các hoạt động vận chuyển sẽ thông qua một hoặc nhiều phương thức vận chuyên khác nhau như: đường bộ đường sắt đường hàng không

Đề thực hiện công việc chuyển hàng, người làm dịch vụ sẽ nhận hàng hóa trực tiếp từ người ĐửiI, tô chức vận chuyền, lưu kho, bãi để làm các thủ tục, giấy tờ liên quan Sau

đó, sẽ chuyển hàng trực tiếp cho người nhận theo sự ủy thác của các chủ hàng, người giao nhận khác chỗ của đơn vị vận tải

Nguoi giao nhận có thể trực tiếp làm các dịch vụ thông qua một đại lý, bên dịch vụ thứ

ba dé lam thu tục giao nhận hàng hóa

1.2.2 Đặc điểm của giao nhận hàng hóa

Giao nhận hàng hóa có 3 h nh thức lưu thông phổ biến là giao nhận bằng đường biến, giao nhan bằng đường hàng không và giao nhận bằng đường bộ Mỗi h nh thức sẽ có những ưu, nhược điểm khác nhau Do đó tùy thuộc vào chủng loại hàng hóa, thời gian

3

quy định trong hợp đồng mà doanh nghiệp có thể cân nhắc lựa chọn phương án vận tải phù hợp

e Phương thức giao nhận bằng đường biển:

Giao nhận hàng hóa bằng đường biến là một trong những phương thức vận tải được ưa

chuộng nhát trên thế giới H nh thức này có những ưu điểm cực kỳ nôi trội như:

+Chịu được trọng tải cực lớn, thậm chi g4p hang tram, hang nghn lan so voi van chuyên bằng đường hàng không Đồng thời với cách vận chuyền này, rất hiếm những trường hợp bị giới hạn về khối lượng và kích thước mặt hàng

Được ưu đãi về mặt giá cả do chuyên chở hàng hóa số lượng lớn

+Tý lệ rủi ro về việc va cham, tai nạn trong quá tr nh vận chuyên tương đối thấp, giúp đảm bảo tính an toàn cho hàng hóa khi chuyên chở

Tuy nhiên bên cạnh những ưu điểm trên th phương thức giao nhận bằng đường biến cũng tồn tại một số bất cập như bị sẽ hạn chế về mặt tốc độ so với đường hàng không nên với những mặt hàng khó bảo quản th cần cân nhắc lựa chọn h nh thức phù hợp

Bên cạnh đó, tàu có kích thước rất lớn nên chỉ có thê vận chuyên hàng hóa đến cảng

sau đó sử dụng đường bộ để đưa hàng hóa đến kho bãi, v vậy doanh nghiệp cần làm

rõ khoản chi phi này trong hợp đồng ngay từ ban đầu để tránh những vấn đề rắc rối về

sau

¢ Phương thức giao nhận bằng đương bộ:

Phương thức giao nhận bằng đường bộ là phương thức vận tải phổ biến và thông dụng nhất trong các loại h nh vận tải Tuy phương thức này bị hạn chế bởi khối lượng và kích thước hàng hóa, không chở được những khối lượng hàng hóa lớn như vận tải bằng đường thủy hay nhanh chóng bằng vận chuyên hàng không nhưng lại được các doanh nghiệp ưa chuộng v các ưu điểm sau:

+Chủ động về mặt thời gian và địa điểm khi giao nhận hàng hóa, đặc biệt là vận chuyên đa dạng chủng loại sản phẩm

+ Mang lại hiệu quả kinh tế cao trên các cự li ngắn va trung b nh

+ Tiện lợi, tính cơ động và khả năng thích nghị cao với các điều kiện địa h nh Tuy nhiên khi chọn lựa phương thức giao nhận bằng đường bộ sẽ phát sinh các chi phi cầu đường, cũng như đòi hỏi hàng hóa vận chuyên phải có hóa đơn chứng từ đầy đủ v

sẽ bị kiếm tra giấy tờ và cân đo hàng hóa theo quy định Do đó doanh nghiệp cũng cần

cân nhắc khoản chỉ phí này trước khi lựa chọn h nh thức vận chuyên phù hợp

4