« Quan ly tài khoản: Cung cấp dịch vụ sao kê tài khoản và các báo cáo giao dịch định kỳ giúp khách hàng theo dõi và quản lý tài chính cả nhân hoặc doanh nghiệp.. k Dịch vụ tiền gửi và gi
Trang 1BO GIAO THONG VAN TAI BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC HANG HAI VIET NAM
BAO CAO TIM HIEU NGHIEP VU NGAN
HANG
Số lượng chữ trong bài : 5375
Hai Phong, 26 thang 11 nam 2024
Trang 2LOD WAU cece cece ceeeeceseeeeseseesececeececeeciesecsseneeeeccenecsaceseseesieeeesasneesesireneeceeirsseeereas 3 Phần I: Tìm hiểu nghiệp vụ hiện cĩ tại Ngân hàng - 22 SH Hye 5 1.1 Nghiệp vụ hiện cĩ tại ngần hàng VP Bank - Q2 S22 SH Hye 5 1.2 Các kĩ năng, kiến thức chuyên mơn và kinh nghiệm mà sinh viên cần cĩ ứng với
"u00 5800087 nee 7
CN it 0/00 NI 8‹.ÊEaaaiiaiiidđ'đÝỶ 7 b) Mở tải khoản và Quản lý tài khoản c1 t1 211912112121 111 01111111 01111811 1x tk, 8 C) CHO VAY 1777 ““ậa 8
d) Sản phẩm thẻ 1 ST TỰ TỰ 5 21212 121 1 12 11 2121 1 1n ng tung ren 9
B1): 02ì 80/108 800 9
88/28/8010; ccccccsesscesesecsscssssevsecsessevsecsessessssessscsesevssesessissssesessesssees 10
58099.048.595 11157 -1i.aA 10
h) Dịch vụ chuyền tiền lương theo file 5c nề E252 222821 n gen Hee 11
1) Dịch vụ bảo hiểm sàn E112 12112121 1 2122 11211 121gr re 11
J) Dich vu bảo lãnh và đảm bảo L1 HH HH 1010111110111 01 1H 1 8x xe 12
k) Dịch vụ tiền gửi và giữ tải sản c St nh nh HH HH ng ng ren 12
1) Các dịch vụ ngân hàng quốc tế - 51t St EE1E711212211 1211012121 2111 re 13 1.3 Tìm một thơng báo tuyến dụng về vị trí làm việc mong muốn và trình bày lí do
Phần II: Một số chứng từ của nghiệp vụ cho vay, - 5c nga 15 2.1 Ý nghĩa của nghiệp vụ 5c n2 1H tt nga ga 15 2.2 Quy trình nghiệp vụ L2 2112121 191 21 1811012011111 1121181 H1 Hy nai 15 2.3 Các giấy từ liên quan đến nghiệp vụ - 52 TH Hye 18 2.4 _ Rút ra kinh nghiệm bản thân ¿1 22211212113 1911311521111 2181 511101211 82x dg 19
3.1 Bằng cấp, chứng chỉ - 5s TỰ HH H2 H221 211gr rrye 19
3.2 Kiến thức nh HH nghe gue 20
` sa 20 S.4 Kit 0n .ẽ ẽẽ 20
Trang 3việc
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng là một trong những ngân hàng có lịch sử lâu đời tại Việt Nam được thành lập ngảy 12 tháng § năm 1993 Sau gần 27 năm hoạt động,
VPBank đã phát triển mạng lưới lên 227 điểm giao địch với đội ngũ gần 27.000 cán bộ nhân
viên Hết năm 2019, tống thu nhập hoạt động đạt 36.356 tỷ đồng, tăng 20,3% so với cùng kỳ Lợi nhuận trước thuế đạt mức cao nhất trong lịch sử 10.324 tỷ đồng, vượt 9% kế hoạch và
tăng 12,3% so với năm 2018 Năm 2022, VPBank là đơn vị đầu tiên và lớn nhất tài trợ mang
bản quyền FIFA World Cup 2022 về Việt Nam theo công bồ chính thức từ VTV Số tiền mà đơn vị nảy tải trợ là 100 tỷ đồng Năm 2024, VPBank khai trương chỉ nhánh Flagship mới tại
Thành phố Hỗ Chí Minh - trung tâm kinh tế, tài chính lớn nhất cả nước
Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) hiện đang sở hữu một mạng lưới rộng khắp với 19 chỉ nhánh và phòng giao dịch, phân bồ trên 6 quận, huyện của Thành phó Hải Phòng Trong đó, tập trung chủ yếu tại các quận như Ngô Quyên với 7 địa điểm, Lê Chân với 4 địa điểm, Kiến An với 3 địa điểm, cùng các quận, huyện khác như Hồng Bàng và Thuỷ Nguyên Mạng lưới chỉ nhánh và phòng giao dịch phủ sóng khắp các khu vực, giúp ngân hàng dễ dàng
tiếp cận và phục vụ nhu cầu tài chính của các cá nhân, tô chức và doanh nghiệp Chính vì vậy,
em quyết định lựa chọn tìm hiểu về ngân hàng VPBank và các nghiệp vụ hiện có tại chỉ nhánh Hải Phòng, nhằm nắm bắt những xu hướng và yêu cầu nghề nghiệp trong ngành Ngân hảng
Bài báo cáo gồm 3 phần chính như sau :
s® Phần]: Tìm hiểu các nghiệp vụ hiện có tại Ngân hàng
s _ Phần II: Một số chứng từ cho nghiệp vu cho vay
Trang 4e Phần III: Kết luận
Với tư cách là một sinh viên mới bắt đầu tiếp cận chuyên ngành, em nhận thức rõ răng kiến thức và kinh nghiệm của mình còn hạn chế Do đó, bải báo cáo này của em chắc chắn không thé tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ thầy đề có thé cải thiện và hoàn thiện bài báo cáo nảy, đồng thời phát triển thêm những kỹ năng vả hiểu biết của mình trong lĩnh vực Ngân hảng
Em xin chân thành cảm ơn thầy!
Trang 5Phan I: Tìm hiểu nghiệp vụ hiện có tại Ngân hàng
1,1 Nghiệp vụ hiện có tại ngần hàng VP Bank
a) Huy động vốn và Tiết kiệm:
« - Gủi tiết kiệm: VPBank cung cấp các sản phâm tiết kiệm ngắn hạn, đài hạn với các
mức lãi suất hấp dẫn cho khách hàng cá nhân
« - Tiết kiệm online: Khách hàng có thê gửi tiết kiệm trực tuyến qua ứng dụng VPBank
NEO, tiện lợi và nhanh chóng
b) Mở tài khoản và Quản lý tài khoản:
« - Mở tài khoản thanh toán: VPBank hỗ trợ mở tài khoản thanh toán cho cá nhân và doanh nghiệp với các loại tài khoản thanh toán đa dạng
« Quan ly tài khoản: Cung cấp dịch vụ sao kê tài khoản và các báo cáo giao dịch định kỳ giúp khách hàng theo dõi và quản lý tài chính cả nhân hoặc doanh nghiệp
« - Vay mua ô tô: VPBank cung cấp các khoản vay cho khách hàng có nhu cầu mua ô tô
với thời gian vay dài hạn và thủ tục nhanh gọn
« - Vay kinh doanh: Cung cấp các gói vay ngắn hạn và dải hạn cho đoanh nghiệp, nhằm phục vụ các hoạt động sản xuất, kinh doanh hoặc mở rộng quy mô doanh nghiệp
Trang 6¢ The tra trước: Thẻ trả trước dành cho những khách hàng có nhu câu sử dụng thẻ mà
không cần tải khoản thanh toán
e) Dich vụ thanh toán:
« - Thanh toán hóa đơn: VPBank cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn tiện lợi cho các dịch vụ như điện, nước, Internet, học phí, v.v
« - Chuyến tiên trong nước vả quốc tế: Dịch vụ chuyên tiền nhanh chóng và an toàn, hỗ trợ chuyên tiền trong nước và ra nước ngoài cho các mục đích cá nhân và doanh nghiệp
Ð) Ngân hàng điện tử:
« VPBank NEO: Ung dụng ngân hàng di động của VPBank cho phép khách hàng thực
hiện giao dịch, kiểm tra số dư, thanh toán hóa đơn và chuyên tiền mọi lúc mọi nơi
¢ VPBank Online Banking: Dịch vụ ngân hàng trực tuyến giúp khách hàng thực hiện
các giao dịch tài chính nhanh chóng và tiện lợi
« SMS Banking: Cung cấp dịch vụ thông báo qua SMS giúp khách hàng cập nhật tinh
trạng tài khoản và các giao dịch mới nhất
ø) Dịch vụ thẻ POS:
« - VPBank cung cấp các dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ qua may POS cho các doanh
nghiệp, hỗ trợ các loại thẻ quốc tế và nội địa Máy POS của VPBank xử lý giao dịch nhanh chóng, ổn định và an toản
h) Dịch vụ chuyền tiền lương theo file:
« Dịch vụ nảy cho phép các tố chức, doanh nghiệp sử dụng hệ thống VPBank đề chuyên
tiền lương cho cán bộ, nhân viên qua các file danh sách đã được chuân bị sẵn, tiết
kiệm thời gian và công sức
i) Dich vụ bao hiém:
¢ Bao hiém nhan tho: VPBank hgp tac véi cac công ty bảo hiểm đề cung cấp các sản phâm bảo hiểm nhân thọ, giúp bảo vệ sức khỏe và tài chính cho khách hàng
J) Dịch vụ bảo lãnh và đảm bảo:
Trang 7¢ VPBank cung cap cac dịch vụ bảo lãnh cho các khoản vay, hợp đồng thương mại, và các giao dịch tài chính khác, giúp bảo vệ quyền lợi cho các bên liên quan trong các
giao dịch
k) Dịch vụ tiền gửi và giữ tải sản:
¢ VPBank cung cấp dịch vụ giữ tài sản cho khách hàng với các mức phí hợp lý, cho phép khách hàng gửi tải sản vào kho của ngân hàng đề bảo quản vả có thê lấy ra khi cần thiết
« _ Sử dụng thành thạo các phần mẻm tin học văn phòng (Excel, Word, PowerPoint)
« - Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt, có khả năng tạo dựng mối quan hệ khách hàng lau dai
¢ Kha nang tu duy phan tich và giải quyết vấn đẻ linh hoạt
¢ Cân trọng, chính xác trong việc xử lý các giao dịch tài chính
Kiến thức chuyên môn:
« _ Kiến thức cơ bản về các sản phẩm tài chính, ngân hàng và lãi suất
« - Kiến thức về quản lý tài chính cá nhân và doanh nghiệp
« _ Kiến thức về các quy trình ngân hàng liên quan đến huy động vốn
Kinh nghiệm:
Trang 8« - Kinh nghiệm làm việc trong các vị trí bản hàng, chăm sóc khách hàng hoặc tín dụng là
một lợi thé
« _ Thực tập tại các ngân hàng hoặc tô chức tài chính liên quan đến huy động vốn
b) Mỡ tài khoản và Quản lý tài khoản
Kĩ năng:
« _ Kỹ năng sử dụng phần mềm ngân hàng và các công cụ ngân hàng điện tử
« _ Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và hỗ trợ khách hàng
» - Kỹ năng phân tích báo cáo tài chính và các giao dịch
« - Khả năng làm việc chính xác va chi tiết
Kiến thức chuyên môn:
« _ Kiến thức vẻ các loại tải khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm
« _ Kiến thức về quy trình mở và quản lý tải khoản tại ngân hang
« _ Kiến thức về các quy định và tiêu chuẩn ngân hảng
Kinh nghiệm:
« _ Kinh nghiệm làm việc trong các ngân hàng hoặc tô chức tài chính
« - Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng và xử lý các giao dịch ngân hàng
c) Cho vay
Kĩ năng:
« _ Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khách hàng
« - Khả năng phân tích và đánh giả khả năng trả nợ của khách hàng
« - Sử dụng thành thạo phần mềm ngân hàng và các công cụ phân tích tài chính
¢ Ky nang làm việc dưới áp lực và xử lý các tình huống phát sinh
Kiên thức chuyên môn:
« - Kiên thức về các sản phâm cho vay của ngân hàng
« _ Kiến thức về phân tích tín dụng và khả năng trả nợ
Trang 9« Kién thie vé cae quy dinh tin dung va chinh sach cho vay
Kinh nghiém:
¢« Kinh nghiém trong lĩnh vực tín dụng hoặc chăm sóc khách hàng
« - Kinh nghiệm xử lý các hồ sơ cho vay và thâm định khách hàng
d) San pham thé
Ki nang:
« KY nang giao tiếp và giải thích về các sản phẩm thẻ ngân hàng cho khách hàng
« _ Khả năng sử dụng các phần mềm quản lý thẻ và hệ thống thanh toán
» - Kỹ năng phân tích báo cáo tài chính và thẻ tín dụng
Kiến thức chuyên môn:
« Kiến thức về các sản phẩm thẻ ngân hàng (thẻ tín đụng, thẻ thanh toán, thẻ trả trước)
» - Kiến thức về các dịch vụ và lợi ích liên quan đến thẻ ngân hàng
« Kiến thức về quy trình phát hảnh và quản lý thẻ ngân hàng
Kinh nghiệm:
« _ Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc các dịch vụ liên quan đến thẻ ngân hảng
« - Kinh nghiệm xử lý các giao dịch thẻ và giải quyết các vấn đẻ liên quan
e) Dich vụ thanh toán
Kĩ năng:
« _ Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm thanh toán và ngân hàng điện tử
« - Kỹ năng giải quyết vấn đề và hỗ trợ khách hảng trong các giao dịch thanh toán
« Khả năng giao tiếp tốt và xử lý tình huống phát sinh
Kiên thức chuyên môn:
« _ Kiến thức về các dịch vụ thanh toán (hóa đơn, chuyên tiền trong nước và quốc tế)
« _ Kiến thức về các hệ thống thanh toán và các quy trình thanh toán ngân hàng
Trang 10Kinh nghiệm:
« - Kinh nghiệm trong lĩnh vực thanh toán hoặc dịch vụ khách hàng tại ngân hàng
« - Kinh nghiệm thực hiện các giao dịch chuyên tiền, thanh toán hóa đơn
f) Ngan hang điện tử
Ki nang:
« - Kỹ năng sử dụng các ứng dụng ngân hảng trực tuyến và ngân hàng di động (VPBank NEO, VPBank Online Banking)
« Kỹ năng hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử
« - Khả năng giải thích và tư vấn khách hàng vẻ các địch vụ ngân hàng trực tuyến
Kiên thức chuyên môn:
« _ Kiến thức vẻ ngân hàng điện tử và các sản phâm/dịch vụ trực tuyến
« _ Kiến thức về bảo mật và các quy trình giao dịch trực tuyến an toàn
Kinh nghiệm:
« - Kinh nghiệm làm việc trong môi trường ngân hàng điện tử
« _ Kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
ø) Dịch vụ thẻ POS
Kĩ năng:
« _ Kỹ năng sử dụng các thiết bi POS va phan mém quản lý giao dich the
« _ Khả năng giải quyết các tình huống phát sinh liên quan đến giao dich thé
« _ Kỹ năng giao tiếp và hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thé POS
Kiên thức chuyên môn:
« _ Kiến thức về các hệ thống thanh toán thẻ và máy POS
« - Kiến thức vẻ bảo mật và quy trình xử lý giao dịch thẻ
Trang 11« - Kinh nghiệm làm việc với các dịch vu POS tai ngân hàng
« - Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng và hỗ trợ các giao dịch thẻ
h) Dịch vụ chuyên tiền lương theo file
Kĩ năng:
« _ Sử dụng thành thạo các phần mềm ngân hàng và công cụ quản lý file
« - Khả năng xử lý dữ liệu chính xác và nhanh chóng
« _ Kỹ năng giao tiếp và giải đáp thắc mắc của khách hàng doanh nghiệp
Kiên thức chuyên môn:
« _ Kiến thức về các địch vụ chuyên tiền lương, quản lý quỹ lương
« _ Kiến thức về quy trình chuyên tiền qua hệ thống ngân hảng
Kinh nghiệm:
« - Kinh nghiệm làm việc trong các ngân hàng hoặc tô chức tài chính liên quan đến quản
ly thanh toán lương
1) Dịch vụ bảo hiểm
Kĩ năng:
« Ky nang tu van và giải thích các sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng
« _ Kỹ năng giao tiếp và giải quyết khiếu nại từ khách hảng
« _ Khả năng sử dụng phần mềm quản lý bảo hiểm
Kiến thức chuyên môn:
« - Kiên thức về các sản phâm bảo hiệm nhân thọ và các loại bảo hiểm khác
« - Kiên thức về quy trình và các yêu cầu liên quan đên bảo hiểm
Kinh nghiệm:
Trang 12« _ Kinh nghiệm tư vấn và bán các sản phâm bảo hiểm
J) Dịch vụ bảo lãnh và đảm bảo
Kĩ năng:
» - Kỹ năng phân tích rủi ro và quản lý bảo lãnh
« _ Khả năng giao tiếp và thuyết phục các bên liên quan
« _ Kỹ năng lảm việc nhóm và giải quyết vấn đề
Kiến thức chuyên môn:
« - Tốt nghiệp ngành ngân hàng, tài chính, kinh tế, kế toán, quản trị kinh doanh, ngoại thương
« - Kiến thức về các loại bảo lãnh và các dịch vụ đảm bảo trong ngân hàng
« _ Kiến thức về quy trình vả các tiêu chuân liên quan đến bảo lãnh
Kinh nghiệm:
« Kinh nghiệm làm việc trong các tô chức tài chính hoặc tín dụng
« - Kinh nghiệm quản lý các giao dịch bảo lãnh và đảm bao
k) Dịch vụ tiền gửi và giữ tải sản
Kĩ năng:
« _ Khả năng giao tiếp và tư vấn khách hàng về các dịch vụ giữ tải sản
»« _ Kỹ năng sử dụng phần mềm quản ly tai sản vả lưu trữ
« - Khả năng làm việc chính xác và thận trọng
Kiên thức chuyên môn:
« - Kiên thức về các dịch vụ gửi giữ tài sản và các quy trình liên quan
« _ Kiến thức về bảo mật và quản lý tài sản trong ngân hàng
Kinh nghiệm: