Tất cả sự tận tâm của Cô đã trở thành động lực để cho nhóm sinh viên thực hiện có thể hoàn thành đ tài lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hà
Mục tiêu cụ thểỂ: - - 2 11231011 230 12.231 1H vn ng ng ng ven 3
- Khái quát cơ sở lý thuyết v`ềhành vi mua của khách hàng, những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng và quá trình mua của khách hàng
- Phân tích hành vi mua của khách hàng đối với thương hiệu Phúc Long Coffee & Tea tai thi trưởng Bình Dương
- Từ những điểm mạnh, điểm yếu của Phúc Long Coffee & Tea đ` xuất ra chiến lược marketing mới cho thương hiệu tại thị trường Bình Dương
Bài tiểu luận tập chung nghiên cứu và khảo sát chủ yếu vào đối tượng là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng.
- Phạm vi khụng ứsian: Trong phạm vi tỉnh Bỡnh Dương
- Phạm vi thời gian: Từ tháng 09/2022 đến tháng 10/2022
Khảo sát về hành vi mua sắm của khách hàng Phúc Long cung cấp thông tin thực tế và chính xác về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, giúp thương hiệu này hoạch định chiến lược kinh doanh và xây dựng lại chiến lược marketing phù hợp cho từng phân khúc khách hàng tại thị trường Bình Dương Thông qua việc phân tích dữ liệu thu thập được, Phúc Long Coffee & Tea có thể tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, phân bổ nguồn lực và tạo động lực cho đội ngũ nhân viên nhằm gia tăng độ hài lòng của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG
1.1 Khái niệm hành vi khách hàng
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng là sự tương tác giữa các yếu tố kích thích từ môi trường và nhận thức, hành vi của con người, qua đó ảnh hưởng đến cuộc sống của họ Nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ, cảm nhận và hành động của con người trong quá trình tiêu dùng Theo Kotler & Levy, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ hành vi khách hàng để phát triển chiến lược marketing hiệu quả.
Hành vi khách hàng đề cập đến các hành động cụ thể của cá nhân trong quá trình ra quyết định mua sắm, sử dụng và loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ.
Hành vi khách hàng là suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng, bao gồm các hoạt động mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm dịch vụ Nó thể hiện sự năng động và tương tác, chịu tác động từ môi trường bên ngoài và đồng thời tác động trở lại với môi trường đó Hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại, từ đó tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả Các nhà tiếp thị cần đưa ra quyết định liên quan đến logo thương hiệu, phiếu giảm giá, bao bì và quà tặng dựa trên hành vi của người tiêu dùng Nghiên cứu hành vi tiêu dùng cũng giúp doanh nghiệp hiểu và đối mặt với cạnh tranh, từ đó thương hiệu có thể đưa ra những lợi thế cạnh tranh dựa trên kỳ vọng của người tiêu dùng.
1.2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng
Nghiên cứu khách hàng là công việc thiết yếu giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh Việc khám phá và phân tích hành vi người tiêu dùng không chỉ hỗ trợ trong việc thiết kế sản phẩm mà còn điều chỉnh các chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả Cụ thể, nghiên cứu khách hàng giúp doanh nghiệp đạt được ba mục tiêu chính: hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, tối ưu hóa sản phẩm và nâng cao hiệu quả marketing.
Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Các ý tưởng marketing hiện đại không chỉ dựa trên suy nghĩ cá nhân, mà phải xuất phát từ nhu cầu thực tế của người tiêu dùng Quá trình này cho phép doanh nghiệp nắm bắt mong muốn và phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm, từ đó đưa ra giải pháp tối ưu, làm hài lòng và thu hút khách hàng, đồng thời tạo ra cơ hội bán hàng với lợi nhuận cao.
Xác định đúng khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp Khách hàng mục tiêu không chỉ là những người có nhu cầu mà còn là những người có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ Việc sàng lọc khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp tập trung vào nhóm đối tượng cụ thể, từ đó tối ưu hóa chi phí và nguồn lực Khi xác định khách hàng mục tiêu một cách rõ ràng, các nỗ lực marketing sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn trong thị trường cạnh tranh.
Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp, nhằm đáp ứng nhu cầu thực sự của khách hàng Để xác định liệu sản phẩm và dịch vụ có đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng hay không, doanh nghiệp cần thực hiện các nghiên cứu khách hàng định kỳ để thu thập phản hồi Phản hồi của khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó doanh nghiệp có thể cải tiến và nâng cao chất lượng, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Nghiên cứu khách hàng giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi về sản phẩm và dịch vụ, từ đó cải tiến để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ Khi sản phẩm gây ấn tượng và thu hút khách hàng, khả năng cao họ sẽ mua và trở thành khách hàng trung thành Hơn nữa, khách hàng hài lòng có thể giới thiệu sản phẩm đến người khác, tạo cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận những khách hàng tiềm năng trong tương lai.
1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
Yếu tố văn hóa là yếu tố quyết định mạnh mẽ đến ý muốn và hành vi mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt là người Việt Nam, khi mà các giá trị văn hóa dân tộc ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm Các nhà marketing cần chú ý đến những yếu tố này khi xây dựng chiến lược marketing, bao gồm thông điệp quảng cáo, màu sắc, kiểu dáng sản phẩm và thái độ của nhân viên bán hàng Mỗi nền văn hóa lại chứa đựng những nhóm nhỏ hoặc các văn hóa đặc thù, tạo nên sự đa dạng và đặc trưng riêng, đồng thời ảnh hưởng đến mức độ hòa nhập xã hội của các thành viên Các nhóm văn hóa này có thể bao gồm các dân tộc, chủng tộc, tôn giáo, tín ngưỡng và các vùng địa lý khác nhau.
Hành vi tiêu dùng của mỗi cá nhân chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các yếu tố xã hội như gia đình, vai trò và địa vị xã hội, cũng như nhóm tham khảo Cha mẹ đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chính trị, kinh tế và giá trị cá nhân cho con cái, và ảnh hưởng này vẫn tồn tại ngay cả khi con cái đã trưởng thành Đặc biệt, trong những gia đình mà cha mẹ sống chung với con cái trưởng thành, tác động của họ càng trở nên quyết định Người tiêu dùng thường chọn sản phẩm thể hiện vai trò và địa vị xã hội của họ, vì vậy các nhà marketing cần nhận thức rõ khả năng thể hiện địa vị xã hội của sản phẩm và thương hiệu, điều này có thể khác nhau theo từng vùng địa lý.
Mỗi độ tuổi có những thói quen và nhu cầu mua sắm khác nhau, ảnh hưởng đến loại hàng hóa và dịch vụ mà con người lựa chọn trong từng giai đoạn cuộc đời Sở thích của mỗi cá nhân thường tập trung vào quần áo và giày dép phù hợp với công việc của họ Do đó, các nhà marketing cần xác định rõ các nhóm nghề nghiệp có mối quan tâm đặc biệt đến sản phẩm và dịch vụ của mình để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Dù cùng tầng lớp xã hội, độ tuổi hay văn hóa, mỗi người vẫn có phong cách sống và nhu cầu mua sắm khác nhau Hoàn cảnh kinh tế, bao gồm thu nhập, tiền gửi tiết kiệm, tài sản và khả năng vay mượn, ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn sản phẩm Đặc biệt, với những sản phẩm nhạy cảm về thu nhập, các nhà marketing cần chú ý đến xu hướng thay đổi của thu nhập cá nhân, tiết kiệm và lãi suất để điều chỉnh chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Mọi người đều có nhiều nhu cầu trong suốt cuộc đời, bao gồm cả nhu cầu bản năng và tâm lý Nhu cầu bản năng phát sinh từ các trạng thái sinh lý như đói, khát và mệt mỏi, trong khi nhu cầu tâm lý liên quan đến việc được công nhận, ngưỡng mộ và kính trọng Chỉ khi nhu cầu đạt đến một mức độ đủ mạnh, nó mới trở thành động cơ thúc đẩy hành động.
Nhận thức của con người không chỉ phụ thuộc vào đặc điểm cá nhân mà còn vào mối tương quan với các yếu tố xung quanh Kiến thức được hình thành qua sự tương tác giữa các thôi thúc, tác nhân kích thích, tình huống gợi ý và phản ứng Thôi thúc là yếu tố nội tại thúc đẩy hành động, trong khi niềm tin phản ánh sự khẳng định về các sự việc, có thể dựa trên hiểu biết, dư luận hoặc sự tin tưởng, và có thể chịu ảnh hưởng từ các yếu tố tình cảm.
1.4 Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng
Bài tiểu luận sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau đây