Tổng quan về nhà bán lẻ Phúc Long: Thương hiệu Phúc Long Coffee & Tea được biết đến với tên gọi “Trà sữa Phúc Long” được truyền tai qua với nhiều giới trẻ, và đến nay, hệ thông Phúc Long
Phương pháp nghiên cứu 2 2: 12212212211 121121 1111111181122 xe 13
Phương pháp nghiên cứu: phương pháp thu thập số liệu, phương pháp quan sát, phương pháp điều tra, phương pháp phỏng vấn trực tiếp
Ý nghĩa nghiên cứu +2s22 1222221271222 ae 13
Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ, từ quản lý cửa hàng đến chiến lược tiếp thị và trải nghiệm khách hàng Kết quả nghiên cứu giúp các doanh nghiệp bán lẻ cải thiện quản trị và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, đồng thời tạo ra các chiến lược hiệu quả hơn để nâng cao trải nghiệm khách hàng Nghiên cứu xác định những yếu tố quan trọng đối với trải nghiệm mua sắm, từ đó xây dựng cơ sở để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và phát triển mối quan hệ lâu dài Cuối cùng, kết quả nghiên cứu có thể được chia sẻ với cộng đồng kinh doanh và học thuật, góp phần mở rộng hiểu biết trong lĩnh vực quản trị bán lẻ và thúc đẩy sự phát triển trong ngành.
Các bài báo Nghiên cứửu: - c1 1222112211 122112111111 1115111112 13 CHƯƠNG 2 : THUC TRANG CONG TY oo cccccccccsesesessressnseessnseesreseesreteesnes 15 2.1 Tổng quan về nhà bán lẻ Phúc Long: - 2 s+s22£z£zzS2££zzzzs+2 15
Lịch sử hình thành của Phúc Long 55525 2 cc<< s52 15 2.1.3 Quá trình phát triển của Phúc Long - s2 cz+zszszzcse2 15 2.1.4 Tình hình chuỗi cửa hàng bán lẻ Phúc Long tại Việt Nam
Phúc Long Coffe & Tea được thành lập tại cao nguyên chè Bảo Lộc, tỉnh
Lâm Đồng được thành lập bởi ông Lâm Bội Minh vào năm 1968, với cửa hàng bán lẻ đầu tiên tọa lạc tại số 134 đường Tổng Đốc Phương, hiện nay là đường Châu Văn Liêm, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh.
Vào những năm 80 của thế kỷ XX, Phúc Long đã khai trương ba cửa hàng đầu tiên tại trung tâm TP Hồ Chí Minh để quảng bá thương hiệu Đến năm 2000, công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Phúc Long chính thức được thành lập.
Phúc Long hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của khách hàng, vì vậy đã cho ra mắt nhiều sản phẩm trà và cà phê phù hợp với khẩu vị người Việt, trong đó nổi bật là trà sữa Phúc Long.
Long; Trà đảo; Trà vải; từ đó để lại ấn tượng và tạo được tiếng vang với người tiêu dùng
Sau hơn 50 năm phát triển, Phúc Long đã khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành trà và cà phê tại Việt Nam Hiện nay, doanh nghiệp sở hữu hơn 80 cửa hàng trải dài từ Bắc vào Nam và cung cấp sản phẩm tại các cửa hàng tiện lợi, siêu thị, nhằm tăng cường độ phủ sóng đến tay người tiêu dùng.
2.1.3 Quá trình phát triển của Phúc Long
Như đã nói ở trên, năm 1968 cái tên Phúc Long được xuất hiện trong thị trường trà và cà phê Việt Nam
Vào những năm 80, Phúc Long khai trương 3 cửa hàng đầu tiên tại Tp Hồ
Chí Minh trên các trục đường: Lê Văn Sỹ, Trần Hưng Đạo và Mạc Thị
Bưởi giới thiệu và cung cấp sản phẩm trà, cà phê Thuần Việt đến tay khách hàng trong nước và quốc tế Năm 2000, Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Phúc Long được thành lập, do Ông Lâm Bội Minh đại diện, với trụ sở tại 42/24-42/26 Đường số 643 Tạ Quang Bửu, Phường 4, Quận 8, TP Hồ Chí Minh.
Năm 2007, Phúc Long mở rộng hoạt động ra khu vực phía Bắc và tiếp nhận nguồn chè tại Thái Nguyên Nhận thấy trà Thái Nguyên có khả năng cạnh tranh về hương vị, hình thức và chất lượng, ông Lâm Bội Minh đã quyết định xây dựng nhà máy chế biến ngay tại Thái Nguyên.
Nhà máy chế biến trà và cà phê tại Bình Dương đã được hoàn thiện với trang thiết bị hiện đại, đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng cao và tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm, phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
Năm 2012, Phúc Long Coffee & Tea chính thức gia nhập thị trường khi mở cửa hàng đầu tiên tại trung tâm thương mại Crescent Mall, Quận 7 Sự kiện này đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong việc mở rộng hoạt động của Phúc Long vào ngành dịch vụ ăn uống và giải khát.
Phúc Long đã khẳng định vị thế của mình trong ngành F&B với thiết kế độc đáo và đội ngũ cộng sự tận tâm, phục vụ trong một môi trường hiện đại.
Năm 2015, Phúc Long đánh dau mốc 10 cửa hàng tại Hồ Chí Mình trong lịnh sử phát triển của mình, và từ đó dan khang định thương hiệu Phúc
Long sắn liền với những sản phẩm và thức uống trà - cà phê đậm vị trong tâm trí khách hàng
Năm 2018, nhà máy sản xuất thứ hai tại Bình Dương được xây dựng, cùng với việc sở hữu thêm hai đồi chế Thái Nguyên và Bảo Lộc, đồng thời mở rộng mạng lưới với hơn 40 cửa hàng Phúc.
Long đã đi vào hoạt động tại: Tp Hồ Chí Minh, Bình Dương, Nha Trang, Đà
Năm 2018, Phúc Long đã quyết định mở rộng thương hiệu của mình ra miền Bắc, với cửa hàng đầu tiên được khai trương tại Hà Nội.
Năm 2019, Phúc Long đã vận hành 70 cửa hàng và định hướng phát triển hệ thống trải dài từ Nam ra Bắc, nhằm mở rộng độ phủ sản phẩm trà và cà phê Họ tập trung vào việc phân phối qua các kênh như siêu thị, cửa hàng tiện lợi và thương mại điện tử.
Tháng 05/2021, sự kiện bắt tay giữa Tập đoàn Masan và Hệ thống Phúc
Long, đánh dấu sự kiên Masan tiếp nhận 20% cô phần của Thương Hiệu
Phúc Long đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong việc khẳng định thương hiệu ra toàn cầu với giá trị thương hiệu "cả phê tý đô" Từ đây, hệ thống Phúc Long hợp tác với Winmart để phát triển chuỗi cửa hàng kios, mở đầu cho sự thịnh hành mới trong ngành.
Sau sự kiện Tập đoàn Masan đã mua lại 20% cô phần với số tiền 15 triệu
USD (tương đương 340 tỷ đồng), Tháng 07/2021 Thương hiệu Phúc Long đã vươn ra tầm thế với với cửa hàng đầu tiên đặt tại Garden Grove, Califonia,
Phúc Long tự hào thông báo rằng từ tháng 07 năm 2021, cửa hàng Phúc Long USA tại Garden Grove, California sẽ chính thức phục vụ ly Trà và Cà-phê mang đậm hương vị đặc trưng của thương hiệu.
Vào tháng 02/2022, Tập đoàn Masan đã đầu tư 110 triệu USD (khoảng 2.500 tỷ đồng) để mua thêm 31% cổ phần của chuỗi trà sữa Phúc Long, qua đó trở thành công ty mẹ và nắm quyền điều hành cũng như hợp nhất kết quả kinh doanh của thương hiệu này.
Với vị thế được sự ủng hộ của Tập Đoản lớn, Thương Hiệu Phúc Long
Chiến lược bán lé: .- 5-22 222211221211271271111271211121211221 2 x6 18 1 Thị trường mục tiêu của Phúc Long
Lợi thế cạnh tranh bền vững của Phúc Long
Vào đầu những năm 2015-2016 thì chỉ cần lang thang trong khu vực Quận
1, xung quanh Nhà thờ Đức Bà đến Chợ Bến Thành, hay là xuông khu vực Bùi
Viện Phạm Ngũ Lão nổi bật với các chuỗi cà phê nằm ở vị trí đắc địa, thu hút sự chú ý của du khách Trong khu vực này, có đến 5/9 cửa hàng Starbucks, 10/17 cửa hàng Coffee Bean & Tea Leaf và hơn chục cửa hàng Trung Nguyên.
Thương hiệu Phúc Long đã xuất hiện trong thị trường và dần bắt kịp với các ông lớn với tỉ lệ của hàng tương đương
Mặc dù ra mắt muộn, Phúc Long đã khéo léo học hỏi từ các thương hiệu đi trước để đa dạng hóa thực đơn của mình Thương hiệu này kết hợp cả trà truyền thống và các sản phẩm trà đá xanh, tạo nên một thực đơn phong phú không thua kém gì các thương hiệu quốc tế Giá cả của các sản phẩm dao động từ 25.000 đến 50.000 đồng mỗi ly, chỉ bằng 30% so với các thương hiệu ngoại.
Phúc Long, với mức giá chỉ 70% so với các thương hiệu lớn, đã thu hút được sự yêu thích của đông đảo giới trẻ, đặc biệt nổi bật với sản phẩm chủ đạo "Trà đào Phúc Long" và được lan truyền rộng rãi qua truyền miệng.
Trong cuộc chiến thương hiệu, việc sở hữu một vị trí đắc địa là yếu tố không thể thiếu cho các thương hiệu bán lẻ Một vị trí đẹp có thể ảnh hưởng đến 30% thành công của thương hiệu, giúp giảm chi phí marketing và tăng cường độ nhận diện thương hiệu Những địa điểm như ngã tư hoặc nơi có lưu lượng giao thông đông đúc sẽ thu hút nhiều khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của cửa hàng.
Câu hỏi về việc "Tại sao lại thuê những vị trí đẹp với chi phí cao?" vẫn đang gây tranh luận trong giới thương hiệu Theo quan điểm của chúng tôi, việc sở hữu một vị trí đắc địa sẽ mang lại nhiều lợi ích kinh doanh vượt trội so với các vị trí có giá thuê thấp hơn.
CAC SAN PHAM VE TRA:
Túi lọc trà tiện dụng được chế tạo theo công thức độc đáo, giúp tối ưu hóa hương vị trà một cách hoàn hảo Chỉ sau vài phút, bạn có thể thưởng thức ngay tách trà nóng thơm ngon với nhiều hương vị phong phú mà không cần tốn nhiều thời gian pha chế.
CAC SAN PHAM VE CA PHE:
Cà phê mùi ra đời từ niềm đam mê sáng tạo hương vị độc đáo, mang đến trải nghiệm thưởng thức cà phê đa dạng và phong phú Được truyền cảm hứng từ hương vị tự nhiên của các loài thực vật, sản phẩm này hòa quyện cùng những hạt cà phê thơm ngon đặc trưng của vùng Buôn Mê Thuột.
Phan tich SWOT la yếu tổ quan trọng để tạo chiến lược kinh doanh của thương hiệu Hãy cùng phân tích 4 yếu t6: Strengths (Diém manh), Weaknesses
(Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội), Threats (Thách thức) giúp xác định mục tiêu chiến lược, hướng đi một cách chính xác của thương hiệu Phúc Long Điểm mạnh (Strengths)
Phúc Long nổi bật với sản phẩm trà có hương vị đậm đà và khác biệt, ít ngọt hơn so với các thương hiệu trà sữa khác, phù hợp với xu hướng sống khỏe mạnh của giới trẻ hiện nay Thực đơn đồ uống và bánh ngọt đa dạng, với mức giá tầm trung, giúp Phúc Long dễ dàng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Các cửa hàng flagship của Phúc Long cũng mang đến trải nghiệm thú vị cho thực khách.
Long nằm ở vị trí đắc địa, trung tâm và đông đúc, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng Với không gian rộng rãi, hiện đại cùng thời gian mở cửa linh hoạt, từ sớm đến muộn, Long đã thu hút được nhiều khách hàng yêu thích.
Phúc Long gặp một số hạn chế trong quy trình pha chế trà, khiến thời gian chờ đợi của khách hàng kéo dài Vào cuối tuần và các dịp lễ Tết, lượng khách đông gây ra tình trạng thiếu chỗ ngồi và chỗ đỗ xe Thêm vào đó, việc mở rộng quá nhanh vào chuỗi WinMart+ đã dẫn đến việc quản lý không hiệu quả, làm giảm chất lượng sản phẩm đồng bộ tại các cơ sở.
Giới trẻ hiện nay ngày càng đam mê khám phá và trải nghiệm, sẵn sàng chi tiêu nhiều cho các loại đồ uống trà và cà phê Xu hướng này đã tạo cơ hội cho Phúc Long phát triển và giới thiệu những công thức đồ uống mới, đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Với sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ giao hàng tận nơi, thương hiệu đang tăng cường kênh bán hàng online để gia tăng doanh số Bên cạnh đó, sự bùng nổ của mạng xã hội giúp Phúc Long triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả, thu hút nhiều khách hàng mới, đặc biệt là giới trẻ.
Thị trường F&B đang trở thành điểm đến hấp dẫn cho nhiều doanh nghiệp do tiềm năng phát triển lớn Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, Phúc Long phải đối mặt với áp lực từ các thương hiệu ngoại nhập Đặc biệt, sự xuất hiện của thương hiệu trà sữa Phê La với sản phẩm tương tự và tốc độ tăng trưởng nhanh chóng đã tạo ra thách thức mới cho Phúc Long.
Phúc Long Mục tiêu “xuất ngoại” của Phúc Long có thể gặp nhiều trở ngại do trên thế giới có rất nhiều thương hiệu trà và cà phê lớn
CHUONG 3: QUYET BINH DIA DIEM CUA HANG CUA PHUC
LONG 3.1 Vi tri bản lẻ của Phúc long
Phúc Long Coffee & Tea luôn chú trọng việc lựa chọn những vị trí đắc địa để phát triển kinh doanh, với các chi nhánh tọa lạc tại những khu vực trung tâm sôi động như Quận 1, Quận 3, Quận 7 và Quận Phú Nhuận.
Q.Tõn Binh, ngó 3, nứó 4 đụng đỳc, nỳt giao thong hoac tại cỏc trung tam thương mại lớn Hau hết các chỉ nhánh của Phúc Long đều có 2 mặt tiền và diện tích khá lớn Vì nằm ở vị trí vàng nên sẽ tiện cho việc đi lại cũng như giao hàng Điển hình Phúc Long có vị trị tại neã 3 đường Lê Văn Lương, Nguyễn Hữu
QUYET DINH DIA DIEM CU'A HANG CUA PHUC LONG 20 3.1 VỊ trí bán 1é cia Phuc long eee eerie eerste 20 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn loại địa điểm bán lẻ của
Quy trình chọn địa điểm cửa hàng của Phúc long . 5-5 24 CHƯƠNG 4: THIẾT KÉ VÀ BÀY TRÍ CỦA PHÚC LONG
Để chọn địa điểm cửa hàng mới một cách hiệu quả, quy trình bắt đầu bằng việc nghiên cứu thị trường Qua nghiên cứu, chúng ta có thể xác định các yếu tố quan trọng và đưa ra quyết định chiến lược hợp lý cho từng bước trong quá trình lựa chọn vị trí.
Tiến hành phân tích dân số, thu nhập và xu hướng tiêu dùng trong khu vực đặc biệt là rất quan trọng Việc sử dụng dữ liệu thống kê, khảo sát khách hàng và thử nghiệm các cửa hàng tạm thời sẽ giúp đánh giá phản ứng của thị trường một cách hiệu quả.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, việc tạo ra hồ sơ chi tiết về đối tượng khách hàng là rất quan trọng, bao gồm độ tuổi, sở thích và hành vi mua sắm Những thông tin này giúp xác định các địa điểm thuận lợi, từ đó ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của cửa hàng Bên cạnh đó, phân tích cạnh tranh cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ thị trường và điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
Đánh giá chi tiết các cửa hàng đối thủ và xác định vị trí của họ là bước quan trọng giúp Phúc Long hiểu rõ thị trường Qua đó, Phúc Long có thể tìm kiếm những vị trí còn tiềm năng và chưa được khai thác, từ đó tối ưu hóa khả năng thu nhập.
Xác định tiềm năng thu nhập của khu vực cần đánh giá không chỉ dựa vào thu nhập trung bình mà còn phải xem xét xu hướng tăng trưởng kinh tế trong thời gian qua Bên cạnh đó, các yếu tố như tiện ích và giao thông cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế khu vực.
Đánh giá các yếu tố tiện ích như bãi đỗ xe, vị trí trung tâm thương mại và tình trạng giao thông là rất quan trọng Những yếu tố này đảm bảo cửa hàng dễ tiếp cận và mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.
†_ Lựa Chọn Kênh Phân Phối:
Để xác định chiến lược kinh doanh hiệu quả, việc lựa chọn loại hình cửa hàng phù hợp là rất quan trọng Bạn có thể tham khảo các mô hình như Cafe Phúc Long truyền thống, Phuc Long Express, hoặc G6C phục vụ tại trung tâm thương mại.
Để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, cần xác định rõ mục tiêu và đối tượng khách hàng, từ đó ưu tiên các yếu tố quyết định địa điểm Bên cạnh đó, việc phân tích chi phí và lợi nhuận cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp.
Xác định chi phí mở cửa hàng, bao gồm chi phí thuê đất, trang thiết bị và chi phí hoạt động Đánh giá tổng chi phí này so với dự kiến lợi nhuận để đảm bảo khả năng sinh lời cho cửa hàng.
1) Khao Sat Dia Điểm: ; ; ; ° Thực hiện khảo sát trực tiệp tại các địa điệm tiêm năng đề đánh giá sự quan tâm của khách hàng và xác định mức độ phù hợp với chiến lược kinh doanh j)_ Quyết Định Địa Điểm Cuối Cùng:
Dựa trên thông tin thu thập được, quyết định cuối cùng về địa điểm cho cửa hàng mới cần phải xem xét kỹ lưỡng, kết hợp giữa chiến lược kinh doanh và các điều kiện thực tế tại địa điểm đó.
Trong hành trình tìm kiếm địa điểm cho cửa hàng, Phúc Long đã khéo léo kết hợp các yếu tố thị trường, đối tượng khách hàng và chiến lược kinh doanh Quy trình chọn lựa vị trí không chỉ đơn giản mà còn là một cuộc phiêu lưu chiến lược, mang lại hiểu biết sâu sắc về nhu cầu thị trường và định hình thương hiệu Bài viết này hy vọng giúp bạn hiểu rõ cách Phúc Long xây dựng và thực hiện chiến lược thông qua việc lựa chọn địa điểm cửa hàng, quyết định không chỉ về vị trí mà còn về tương tác với khách hàng, tạo ra trải nghiệm độc đáo mà họ sẽ nhớ mãi.
CHUONG 4: THIET KE VA BAY TRI CUA PHUC LONG
Mục tiêu thiết kế cửa hàng của Phúc Long 2-52 2ss2cczs2cze 25 4.2 Thiết kế cửa hàng và quầy hàng 5 SSST 1E 11152212112 6 26 4.2.1 Khu vực quây bar 5+ S11 S1EE15112111 115121121 12211 etrteg 26 4.4.2 Khu vực trưng bảy sản phẩm 5-5 S12 112221 1x2 27 4.4.3 Khu vực góc làm vIỆC - 2 22 2011211122112 1 82151112 key 28 4.3 Bầu không khí của cửa hàng: acc nnehhhhrrhrrrrrre 30 CHƯƠNG 5: QUẢN LÝ HÀNG HOÁ 2- 222 S2212221222127112112211 2c xe 32 5.1 Danh mục hàng hoá của Phúc Long: ¿sec 32 5.2 Quy trình lập kế hoạch hang h0a oe eee ee eee 33 5.2.1 Dự báo doanh sô doanh mục hàng hoá
Chiến lược của nhà bán lẻ tập trung vào việc thiết kế cửa hàng để tạo ra không gian dễ tiếp cận cho khách hàng, đồng thời ghi dấu ấn trong tiềm thức của họ Điều này bao gồm việc lựa chọn vị trí thuận tiện và cung cấp thông tin rõ ràng về địa điểm Hơn nữa, thiết kế cần đảm bảo sự di chuyển linh hoạt bên trong cửa hàng với các lối đi rộng rãi và dễ thấy.
Thiết kế cửa hàng của Phúc Long cần tối ưu hóa việc hiển thị sản phẩm và menu một cách hợp lý và thu hút Các kệ trưng bày và bảng hiệu nên được sắp xếp rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm Sử dụng hình ảnh và mô hình trưng bày cũng sẽ tạo ra cái nhìn trực quan, nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Tạo không gian làm việc hiệu quả cho nhân viên là yếu tố quan trọng trong thiết kế cửa hàng Các khu vực phục vụ và làm việc cần được sắp xếp hợp lý để tối ưu hóa công việc và tạo sự thoải mái cho nhân viên Điều này bao gồm việc cung cấp đầy đủ thiết bị và trang thiết bị cần thiết, đồng thời đảm bảo không gian đủ rộng để nhân viên di chuyển và làm việc hiệu quả.
4.2 Thiết kế cửa hàng và quầy hàng
Bước vào 1 cửa hàng Phúc Long quây bar và thu ngân sẽ luôn là thứ bạn thay đầu tiên
Quầy bar được thiết kế tinh xảo tại Phúc Long không chỉ là điểm nhấn ấn tượng mà còn đóng vai trò trung tâm trong không gian quán Với kích thước lớn, quầy bar luôn chiếm diện tích đáng kể, đặc biệt ở những chi nhánh nhiều tầng Chất liệu gỗ được sử dụng làm tâm điểm thiết kế, tạo nên sự hài hòa và dễ chịu với nhiều gam màu khác nhau Bên cạnh quầy bar, khu trưng bày các sản phẩm như trà và cốc của thương hiệu cũng được bài trí hợp lý, góp phần tạo ấn tượng mạnh mẽ và kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Quầy bar của quán cafe Phúc Long được thiết kế chủ yếu từ hai vật liệu là đá và gỗ Mặt quầy bar sử dụng đá màu đen, trong khi gỗ với nhiều gam màu nâu khác nhau được áp dụng cho các kệ tủ và bảng menu, tạo nên sự hài hòa và sang trọng cho không gian.
Sự kết hợp giữa hai tủ bánh lớn, bao gồm tủ bánh ngọt và tủ bánh mì, tạo nên một không gian đơn giản nhưng hài hòa và tinh tế Tủ bánh ngọt được thiết kế bắt mắt, thu hút sự chú ý của khách hàng, giúp họ dễ dàng gọi thêm món.
4.4.2 Khu vực trưng bày sản phẩm
Cạnh hai bên của quây bar chính là các kệ đựng các mặt hàng mà Phúc
Kệ hàng được sắp xếp một cách hợp lý với các sản phẩm như bình nước và hộp trà, tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng ngay khi họ bước vào quán Các sản phẩm có bề ngoài chất lượng, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Phúc Long nổi bật với cà phê chất lượng cao và bộ sưu tập trà đặc biệt, thu hút sự chú ý của khách hàng Các sản phẩm được sắp xếp theo nhóm và loại, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn Đặc biệt, Phúc Long sử dụng màn hình để nâng cao trải nghiệm mua sắm.
LED hoặc bảng thông tin số dé hién thj thong tin chi tiét vé san pham, cach pha ché ca phê, hoặc câu chuyện về thương hiệu
4.4.3 Khu vực góc làm việc
Bàn ghế Phúc Long đa dạng về kiểu dáng và kích cỡ, phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng Những bàn dải và bàn tròn lớn lý tưởng cho nhóm từ 10 người trở lên, trong khi bàn đơn nhỏ thích hợp cho không gian yên tĩnh dành cho khách hàng làm việc Mặc dù có nhiều bàn ghế trong không gian nội thất, nhưng mỗi bàn đều được sắp xếp với khoảng cách hợp lý để đảm bảo sự riêng tư cần thiết cho khách hàng.
Phúc Long nổi bật với các mẫu bàn phế được trang bị ổ cắm sạc tích hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng làm việc với máy tính và điện thoại trong thời gian dài Sự chú trọng này cho thấy Phúc Long quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng, giúp họ cảm thấy thoải mái và tiện lợi hơn Điều này có thể là lý do khiến khách hàng ưu tiên chọn Phúc Long thay vì các quán cà phê khác Không gian quán cũng được trang trí bằng những bức tranh có tone màu hài hòa, kết hợp với ánh đèn vintage, tạo nên một bầu không khí ấm cúng và thu hút.
4.3 Vi tri cac doanh muc san pham: Đối với các sản phâm Phúc Long vẫn nỗi tiếng nhất là về các loại trả, trong đó đặc biệt không thé không nhắc đến các loại trà hoa quản hư trà vải, trà đào
Phúc Long, trả thảo mộc, trả nhãn
Khi đến với Phúc Long, khách hàng có cơ hội trải nghiệm các sản phẩm bánh ngọt và bánh mặn nổi tiếng từ ẩm thực Á - Âu, bao gồm bánh mì Việt Nam, bánh Daisin Danish, panna cotta và tiramisu Đặc biệt, vào dịp Trung thu, Phúc Long phục vụ những set bánh Trung thu truyền thống được chế biến theo công thức độc quyền, mang đến nhiều hương vị mới lạ và độc đáo cho người tiêu dùng.
Các sản phâm của thương hiệu Phúc Long:
Hệ thống Phuc Long Coffee & Tea không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các loại thức uống pha sẵn mà còn mở rộng sản xuất và kinh doanh các sản phẩm trà và cà phê thành phẩm, bao gồm cả sản phẩm đóng gói.
Trà hộp bao gồm các loại trà như trà túi lọc, trà túi tam giác, trà hộp giấy và trà hộp xám Các sản phẩm trà nổi bật gồm trà Thái Nguyên, trà gói cao cấp, trà Vạn Lý Hương và trà đen, mang đến sự đa dạng và chất lượng cho người tiêu dùng.
Trà lon cao cấp, bao gồm trà lon giấy và trà lon thiết, mang đến trải nghiệm thưởng thức tuyệt vời Cà phê đa dạng với các sản phẩm như cà phê set, cà phê phin nhôm, cà phê mùi và cà phê hạt, đáp ứng nhu cầu của người yêu thích cà phê Bánh Trung thu phong phú với các lựa chọn bánh trung thu lẻ và bánh trung thu hộp, là sự lựa chọn hoàn hảo cho dịp lễ truyền thống.
CHIẾN LƯỢC BÁN LẺ CỦA PHÚC LONG
Vai trò của giá trong chiến lược bán lẻ của Phúc Long
Giá cả là yếu tố then chốt trong chiến lược bán lẻ của Phúc Long, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của khách hàng Việc xác định và cân nhắc giá cả một cách kỹ lưỡng là cần thiết để đảm bảo tính cạnh tranh và thu hút khách hàng.
Phúc Long cần tiến hành nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh để xác định mức giá hợp lý và phù hợp Bên cạnh đó, áp dụng chiến lược giá linh hoạt, như ưu đãi cho khách hàng thân thiết, giảm giá vào các dịp lễ hoặc khuyến mãi đặc biệt, sẽ giúp tăng sức hấp dẫn và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Phúc Long cần thận trọng với việc giảm giá quá mức, vì điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận và giá trị thương hiệu Do đó, việc cân nhắc và định giá sản phẩm một cách hợp lý là yếu tố quan trọng trong chiến lược bán lẻ của họ.
6.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá bản lẻ của Phúc Long
Chi phí nguyên liệu, bao gồm giá thành các thành phần như trà, cà phê, đường và sữa, có ảnh hưởng đáng kể đến giá bán lẻ của Phúc Long Bên cạnh đó, chi phí lao động từ nhân viên làm việc tại cửa hàng, trung tâm chế biến và văn phòng cũng tác động không nhỏ đến giá bán lẻ của sản phẩm.
- _ Chí phí vận chuyên: Chi phí vận chuyên sản phẩm đến các cửa hàng cũng dong vai trũ quan trọng trong việc định ứ1ỏ bỏn lẻ của Phỳc Long
Chi phí marketing, bao gồm đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo, triển lãm, sự kiện và các khoản chi phí marketing khác, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định giá bán lẻ sản phẩm.
- - Cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp và 914 ca cua họ cũng ảnh hưởng đến quyết định định giá của Phúc Long
- Chi phi thuê mặt bằng: Chi phí thuê mặt bằng cửa hàng, trung tâm chế biến cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định giá bán lẻ
-_ Chính sách giá của công ty: Quyết định về việc giữ nguyên giá hoặc tăng giảm giá cũng ảnh hưởng đến định giá bán lẻ của Phúc Long
6.3 Các chiến lược giá bán lẻ của Phúc Long
Phúc Long áp dụng chiến lược giá cô định cho một số sản phẩm trong danh mục của mình, giúp giá bán lẻ của các sản phẩm này không thay đổi và duy trì ổn định trong thời gian dài Điều này giúp khách hàng dễ dàng xác định giá cả và tạo sự tin tưởng trong việc lựa chọn sản phẩm.
Phúc Long áp dụng chiến lược giá linh hoạt cho một số sản phẩm, cho phép giá thay đổi theo thị trường và nhu cầu khách hàng, từ đó tạo sự hấp dẫn và tự nhiên hóa giá bán lẻ Đồng thời, chiến lược giá cạnh tranh giúp Phúc Long duy trì giá bán hợp lý để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ Để thúc đẩy doanh số, Phúc Long còn triển khai các chương trình khuyến mãi như giảm giá và tặng quà, nhằm kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
6.4 Giảm giá và các kỹ thuật định giá dé tăng doanh thu và lợi nhuận của Phúc Long
Phúc Long có thể sử dụng các kỹ thuật định siá sau để tăng doanh thu và lợi nhuận:
Phúc Long áp dụng chiến lược giảm giá hàng hóa nhằm thu hút khách hàng và tăng cơ hội bán hàng Chiến lược này có thể bao gồm việc giảm giá trực tiếp trên sản phẩm hoặc cung cấp ưu đãi cho khách hàng mua với số lượng lớn.
Phúc Long có thể gia tăng giá trị cho khách hàng không chỉ bằng cách giảm giá mà còn thông qua việc cải thiện dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn Điều này không chỉ giúp tạo ra sự khác biệt mà còn thu hút và giữ chân khách hàng trung thành.
Chiến lược định giá linh hoạt của Phúc Long có thể được triển khai thông qua việc cung cấp các gói sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi đa dạng cho khách hàng Cách tiếp cận này không chỉ giúp tối ưu hóa giá cả mà còn tạo ra cơ hội thu hút nhiều khách hàng hơn.
Phúc Long có thể áp dụng chiến lược giảm giá vào các dịp lễ lớn, ngày kỉ niệm và sự kiện đặc biệt để thu hút khách hàng và tăng doanh thu trong những thời gian này.
Phúc Long có thể áp dụng phân loại giá để tạo ra các phân khúc khách hàng đa dạng, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận cho từng nhóm Chiến lược này không chỉ gia tăng cơ hội bán hàng mà còn giúp tối ưu hóa doanh thu một cách hiệu quả.
Các kỹ thuật định giá và chiến lược giảm giá có thể nâng cao doanh thu và lợi nhuận cho Phúc Long Tuy nhiên, việc duy trì chất lượng sản phẩm và dịch vụ là rất quan trọng để giữ chân khách hàng và tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
CHUONG 7 : CHIEN LUQC TRUYEN THONG CUA PHUC
LONG 7,1, Truyền thông marketing tích hợp và vai (rò của truyền thông trong chiến lược bán lẻ của Phúc Long
Truyền thông marketing tích hợp (IMC) không chỉ là một phương pháp kinh doanh thông thường, mà còn là nền tảng chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp truyền đạt thông điệp một cách nhất quán IMC còn đóng vai trò trong việc xây dựng và duy trì giá trị thương hiệu cũng như mối quan hệ lâu dài với khách hàng Đối với Phúc Long, thành công của họ không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn từ việc triển khai hiệu quả các chiến lược IMC đột phá.
Chiến lược bán lẻ của Phúc Long đã thành công trong việc định vị thương hiệu qua các chiến lược marketing hiệu quả, tập trung vào việc lựa chọn hạt cà phê và lá trà chất lượng cao Công ty đã xây dựng nhà máy sản xuất tại Thái Nguyên nhằm giữ trọn vẹn hương vị trà, đồng thời đầu tư vào trang thiết bị và máy móc hiện đại để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Chất lượng nguyên liệu được ưu tiên hàng đầu, góp phần quyết định đến chất lượng sản phẩm và chiến lược định vị thương hiệu trên thị trường.
Các chiến lược giá bán lẻ của Phúc Long 2-52 zzczse 38 6.4 Giảm giá và các kỹ thuật định giá để tăng doanh thu và lợi nhuận của 09 1177 —=
Phúc Long áp dụng chiến lược giá cô định cho một số sản phẩm trong danh mục của mình, giúp duy trì giá ổn định trong một khoảng thời gian dài Chiến lược này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng xác định giá bán lẻ mà còn tạo sự tin tưởng và ổn định trong tâm lý tiêu dùng.
Phúc Long áp dụng chiến lược giá linh hoạt cho một số sản phẩm, điều này cho phép giá cả thay đổi theo thị trường và nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo sự hấp dẫn và tự nhiên hóa giá bán lẻ Đồng thời, chiến lược giá cạnh tranh giúp Phúc Long duy trì mức giá phải chăng, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ trong bối cảnh cạnh tranh Ngoài ra, chiến lược giá khuyến mãi, bao gồm các chương trình giảm giá và tặng quà, cũng được Phúc Long sử dụng để kích thích mua sắm và tăng doanh số bán hàng.
6.4 Giảm giá và các kỹ thuật định giá dé tăng doanh thu và lợi nhuận của Phúc Long
Phúc Long có thể sử dụng các kỹ thuật định siá sau để tăng doanh thu và lợi nhuận:
Phúc Long áp dụng chiến lược giảm giá hàng hóa nhằm thu hút khách hàng và tăng cơ hội bán hàng Chiến lược này bao gồm việc giảm giá trực tiếp trên sản phẩm hoặc cung cấp ưu đãi cho những khách hàng mua với số lượng lớn.
Phúc Long có thể tăng giá trị cho khách hàng không chỉ bằng cách giảm giá, mà còn thông qua việc cung cấp dịch vụ tốt hơn, nâng cao chất lượng sản phẩm và cải thiện trải nghiệm mua sắm Điều này sẽ giúp tạo ra sự khác biệt, thu hút khách hàng trung thành và nâng cao vị thế thương hiệu.
Chiến lược định giá linh hoạt của Phúc Long có thể được thực hiện thông qua việc đề xuất các gói sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi đa dạng cho khách hàng Điều này không chỉ giúp kiểm soát và tối ưu hóa giá cả mà còn thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Phúc Long có thể áp dụng chiến lược giảm giá vào các dịp lễ lớn, ngày kỷ niệm và sự kiện đặc biệt nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh thu trong những thời gian này.
Phân loại giá là chiến lược mà Phúc Long có thể áp dụng để tạo ra các phân khúc khách hàng đa dạng, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận cho từng nhóm Việc này không chỉ giúp tăng cường cơ hội bán hàng mà còn nâng cao doanh thu một cách hiệu quả.
Các kỹ thuật định giá và chiến lược giảm giá có thể giúp Phúc Long tăng doanh thu và lợi nhuận hiệu quả Tuy nhiên, việc duy trì chất lượng sản phẩm và dịch vụ là rất quan trọng để giữ chân khách hàng và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
CHUONG 7 : CHIEN LUQC TRUYEN THONG CUA PHUC
LONG 7,1, Truyền thông marketing tích hợp và vai (rò của truyền thông trong chiến lược bán lẻ của Phúc Long
Truyền thông marketing tích hợp (IMC) là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp truyền đạt thông điệp một cách nhất quán, xây dựng giá trị thương hiệu và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng Đối với Phúc Long, thành công của họ không chỉ đến từ sản phẩm chất lượng mà còn nhờ vào việc thực hiện các chiến lược IMC đột phá.
Chiến lược bán lẻ của Phúc Long đã thành công trong việc định vị thương hiệu thông qua các chiến lược marketing hiệu quả Hãng tập trung vào việc lựa chọn hạt cà phê và lá trà chất lượng cao, đồng thời không ngừng cải tiến sản phẩm Việc xây dựng nhà máy sản xuất tại Thái Nguyên giúp giữ trọn vẹn hương vị trà Công ty đầu tư vào trang thiết bị và máy móc hiện đại để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, với chất lượng nguyên liệu được ưu tiên hàng đầu Điều này không chỉ quyết định chất lượng sản phẩm mà còn là chiến lược quan trọng trong việc định vị thương hiệu trên thị trường.
Khác với các thương hiệu nước ngoài, Phúc Long đã dành thời gian nghiên cứu sở thích của người Việt, mang lại lợi thế cho thương hiệu thuần Việt Sản phẩm chủ lực của họ là trà và cà phê, đã tạo được dấu ấn trong lòng thực khách Với các sản phẩm mới phát triển và định vị giá hợp lý, khách hàng không còn băn khoăn mà sẵn sàng trải nghiệm Đây không chỉ là chiến lược bán lẻ mà còn là chiến lược truyền thông hiệu quả, nhằm truyền tải giá trị thương hiệu và tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo.
Khác với hình thức nhượng quyền thương hiệu như Highland Coffee, Phúc Long tập trung vào việc tự phát triển và nâng cấp chuỗi cửa hàng chuyên nghiệp, mở rộng thị trường Hãng cũng đã có những bước tiến quan trọng trong chiến lược marketing, không chỉ tạo ra sản phẩm xuất sắc mà còn định giá chúng một cách chiến lược, từ đó nâng tầm giá trị thương hiệu Hệ thống phân phối của Phúc Long được cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Phúc Long, sau khi hợp tác với Masan, đã vươn lên vị trí số 2 về doanh thu và đứng đầu về tỷ suất lợi nhuận trong ngành, nhờ vào mạng lưới cửa hàng VinMart+ rộng khắp cả nước, giúp tiếp cận hàng triệu khách hàng Chiến lược xúc tiến thương mại kết hợp với Masan đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển của thương hiệu.
7.2 Các công cụ và phương tiện truyền thông marketing tích hợp của Phúc Long
Phúc Long đã thể hiện sự chủ động và sáng tạo trong việc áp dụng các công cụ truyền thông nhằm tối ưu hóa chiến lược quảng cáo Trong thời đại số, việc duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng trực tuyến là yếu tố then chốt để kết nối hiệu quả với khách hàng.
Phúc Long đã sử dụng hiệu quả mạng xã hội Facebook như một công cụ quảng cáo chủ đạo, biến fanpage của mình thành nơi không chỉ chia sẻ thông điệp mà còn tạo không gian tương tác, giao lưu với khách hàng.
600.000 lượt theo dõi, Fanpage của Phúc Long đã tạo ra sự gắn kết với cộng đồng yêu thương thương hiệu
579K lượt thích + 613K người theo dõi mm we Thich — Q Tim kiém
Nội dung chất lượng: Bài đăng trên Facebook của Phúc Long tập trung
CHIÉN LƯỢC TRUYÊN THONG CUA PHUC LONG
Các công cụ và phương tiện truyền thông marketing tích hợp của
Phúc Long đã chủ động và sáng tạo trong việc tối ưu hóa chiến lược quảng cáo thông qua các công cụ và phương tiện truyền thông hiện đại Trong thời đại số, việc duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng trực tuyến là yếu tố then chốt để kết nối hiệu quả với khách hàng.
Phúc Long đã sử dụng Facebook hiệu quả như một công cụ quảng cáo chủ đạo, biến fanpage của mình thành không gian tương tác và giao lưu với khách hàng Đây không chỉ là nơi truyền tải thông điệp mà còn tạo cơ hội kết nối gần gũi với người tiêu dùng.
600.000 lượt theo dõi, Fanpage của Phúc Long đã tạo ra sự gắn kết với cộng đồng yêu thương thương hiệu
579K lượt thích + 613K người theo dõi mm we Thich — Q Tim kiém
Nội dung chất lượng: Bài đăng trên Facebook của Phúc Long tập trung
Teo & Coffee tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng thông qua việc quảng bá sản phẩm Họ tổ chức các mini game hấp dẫn và thông báo ưu đãi khi ra mắt sản phẩm mới, khuyến khích khách hàng không chỉ theo dõi mà còn tham gia tích cực vào không khí sôi động của thương hiệu.
Phúc Long đã xây dựng một cộng đồng tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các nền tảng mạng xã hội, giúp xử lý khiếu nại và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng Điều này không chỉ tạo ra ấn tượng tích cực mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng đối với thương hiệu.
Phúc Long đã tích hợp hiệu quả các công cụ truyền thông và quảng cáo vào chiến lược tiếp thị của mình, giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ vững chắc với khách hàng.
Khuyến thị bao gôm khuyến mại và khuyến mãi :
Phúc Long không chỉ là điểm đến lý tưởng để thưởng thức cà phê và trà, mà còn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm độc đáo thông qua các chiến lược khuyến mãi tinh tế.
Khi Phúc Long khai trương cửa hàng mới, khách hàng sẽ có cơ hội nhận những ưu đãi hấp dẫn Chương trình khuyến mãi bao gồm quà tặng kèm theo mỗi hóa đơn cho những đơn hàng đạt mức giá nhất định.
Khuyến mãi theo mùa của Phúc Long mang đến không khí ấm áp và thân thiện, với chương trình "Combo Yêu Thương Trọn Vẹn" chỉ từ 55,000đ, khách hàng có cơ hội trải nghiệm các sản phẩm đặc biệt với giá hấp dẫn.
Hệ thống thành viên của Phúc Long không chỉ thể hiện lòng tri ân mà còn mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng Thành viên sẽ được hưởng các khuyến mãi độc quyền, quà tặng sinh nhật và nhiều ưu đãi đặc biệt khác thông qua Chương trình Thành Viên Phúc Long 2022 trên nền tảng WEB-APP.
Phúc Long không ngừng cải tiến với các chương trình khuyến mãi linh hoạt, khuyến khích khách hàng mua sắm đa dạng hơn Triết lý "Mua nhiều, nhận nhiều" giúp khách hàng nhận quà tặng khi mua số lượng sản phẩm lớn Đồng thời, việc sử dụng ứng dụng di động để đặt hàng mang lại những ưu đãi độc quyền và khuyến mãi đặc biệt, tạo động lực cho khách hàng chuyển đổi sang trải nghiệm mua sắm hiện đại hơn.
Sa Phuc Long Coffee & Tea @
Goi ý thực đơn "chống trì trệ” cho cả tuần sau Tết, món tủ của bạn là món nào? 2
Và đừng quên sử dụng lì xì đầu năm với voucher 20k mà bạn đã nhận được trước đó để mua món Phúc Long yêu thích nhé!
*Voucher có thời hạn đến hết 31.03.2024
Phúc Long không chỉ tập trung vào việc xây dựng đội ngũ nhân viên mà còn phát triển một đội ngũ năng động và chuyên nghiệp, với khả năng giao tiếp xuất sắc với khách hàng Họ chú trọng tuyển dụng những cá nhân trong độ tuổi từ 19 đến 22, nhằm tạo ra một môi trường làm việc trẻ trung và sáng tạo.
46 sở hữu kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ, bán hàng và F&B, là một phần quan trọng của chiến lược nhân sự của Phúc Long
Tại Phúc Long, nhân viên không chỉ được chú trọng về ngoại hình mà còn về khả năng giao tiếp tiếng Anh và tư duy tích cực trong công việc dịch vụ Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp hiệu quả trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Phúc Long hiểu rằng tính cách của nhân viên là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra không khí vui vẻ và thoải mái cho khách hàng Đội ngũ năng động, thân thiện và chuyên nghiệp không chỉ là điểm mạnh mà còn quyết định sự thành công và phát triển bền vững của Phúc Long trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
Thương hiệu này hướng đến khách hàng có thu nhập trung bình khá và đam mê trà, cà phê Họ không quá chú trọng đến giá cả, mà quan tâm hơn đến chất lượng dịch vụ, từ không gian đến cách phục vụ, đều được đánh giá cao bởi người tiêu dùng.
Phúc Long đã áp dụng chiến lược kinh doanh hiệu quả, giúp thương hiệu này khẳng định vị thế trên thị trường Họ luôn chú trọng vào việc mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng, đảm bảo sự hài lòng với mức giá mà khách hàng chi trả.
Quan Hệ Công Chúng: Kết Nối với Cộng Đồng: Phúc Long còn xây dựng một cộng đồng chung quanh thương hiệu thông qua các hoạt động
Phát triển chương trình truyền thông cho nhà bán lẻ
1 Thông Tìn: Hiệu Rõ Hơn Về Thương Hiệu và Sản Phâm
Phúc Long hướng tới việc giới thiệu toàn diện về thương hiệu và sản phẩm mới, nhằm tạo ra sự hiểu biết sâu sắc về những giá trị độc đáo mà họ mang lại Mục tiêu này sẽ là nền tảng cho việc xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng, thông qua việc chia sẻ thông tin đầy đủ và chính xác.
2 Thuyết Phục: Kích Thích Nhu Cẩu và Mong Muốn
Phúc Long không chỉ đơn thuần là nhà bán hàng mà còn là người tạo động lực, với mục tiêu khuyến khích khách hàng trải nghiệm và chia sẻ về chất lượng đặc biệt của các sản phẩm độc đáo Họ hướng đến việc kích thích nhu cầu và mong muốn sử dụng sản phẩm, từ đó xây dựng một cộng đồng yêu thích và tin tưởng vào thương hiệu.
3 Nhắc Nhớ: Duy Trì Sự Hiện Diện và Liên Kết Mạnh Mẽ
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc duy trì sự hiện diện mạnh mẽ của thương hiệu trong tâm trí khách hàng là rất quan trọng Phúc Long nỗ lực đạt được điều này bằng cách nhắc nhở khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình, từ đó tạo ra một liên kết vững chắc với thương hiệu Mục tiêu cuối cùng là khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm thường xuyên, tạo ra một môi trường thân thiện và thuận lợi để họ có thể trải nghiệm thêm nhiều sản phẩm và dịch vụ mới từ Phúc Long.
Bước 2: Thiết lập Ngân sách
Phúc Long đã tiến hành đánh giá kỹ lưỡng tình hình tài chính để xác định nguồn ngân sách cho chương trình truyền thông Quá trình này không chỉ giúp họ phân tích chi tiết các tài khoản tài chính mà còn dự đoán lợi nhuận, từ đó xác định mức đầu tư khả thi mà không ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh chính Điều này mang lại cho Phúc Long cái nhìn tổng quan về khả năng tài chính và sự linh hoạt trong việc triển khai chiến lược truyền thông.
Phân bổ ngân sách của Phúc Long được thực hiện một cách chi tiết, giúp xác định mức đầu tư cho các hoạt động truyền thông như quảng cáo, PR, tiếp thị trên mạng xã hội và chương trình khuyến mãi Việc phân bổ ngân sách cân đối này đảm bảo rằng mọi khía cạnh của chiến dịch đều nhận được sự hỗ trợ cần thiết để đạt được kết quả tối ưu Sự chi tiết trong phân bổ ngân sách phản ánh sự chú ý và ưu tiên của Phúc Long trong việc đầu tư nguồn lực cho từng phần của chiến lược truyền thông.
Phúc Long xây dựng kế hoạch chi tiết để lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp với mục tiêu và ngân sách Các lựa chọn bao gồm quảng cáo truyền thống, chiến dịch PR qua các phương tiện truyền thông lớn, và sử dụng nền tảng trực tuyến như mạng xã hội nhằm tối ưu hóa chiến lược truyền thông Quyết định này cần được cân nhắc kỹ lưỡng để đạt hiệu quả cao nhất.
Bước 3: Phát Triển Chương Trình
Phúc Long chú trọng vào việc lựa chọn thông điệp truyền thông phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng Bằng cách thấu hiểu sâu sắc nhu cầu và mong muốn của khách hàng, Phúc Long cam kết truyền đạt thông điệp chính xác và hấp dẫn, từ đó xây dựng mối liên kết mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng.
Thiết kế nội dung truyền thông đòi hỏi sự sáng tạo và thu hút trong từng chi tiết Phúc Long không chỉ chú trọng vào việc truyền đạt thông điệp mà còn đặc biệt quan tâm đến cách thức thể hiện thông điệp đó Hình ảnh, video và văn bản được tối ưu hóa nhằm mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người xem.
49 voi nhat cho khach hang Mỗi chỉ tiết được chăm chút để tạo ra ẫn tượng mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng
Phúc Long áp dụng chiến lược linh hoạt trong việc lựa chọn các kênh truyền thông để tiếp cận đối tượng mục tiêu Họ sử dụng quảng cáo truyền thông, chiến dịch PR trên các phương tiện lớn và mạng xã hội một cách hợp lý, phù hợp với tính chất thông điệp Điều này không chỉ tối ưu hóa tầm tiếp cận và tương tác với khách hàng mà còn giúp xây dựng một mạng lưới kết nối mạnh mẽ và bền vững với đối tượng mục tiêu.
Bước 4: Thực Hiện và Đánh CIả Chương Trình
Phúc Long sử dụng hệ thống theo dõi hiệu quả toàn diện qua các chỉ số KPI như tương tác mạng xã hội, doanh số bán hàng và đánh giá khách hàng để đo lường thành công của chiến dịch truyền thông Những số liệu này không chỉ là con số mà còn phản ánh chính xác sự tiếp nhận của khách hàng Họ thực hiện điều chỉnh chương trình linh hoạt dựa vào phản hồi và số liệu KPI, nhằm tối ưu hóa hiệu suất và thích ứng với biến động thị trường Việc đánh giá kết quả giúp Phúc Long hiểu rõ hơn về khách hàng và thị trường mục tiêu, từ đó tạo cơ hội cải thiện liên tục và xây dựng các chiến lược truyền thông hiệu quả hơn.
Vào ngày 21/09/2018, Phúc Long đã tổ chức một hoạt động xã hội ý nghĩa, mang đến niềm vui và sự ấm áp cho trẻ em trong dịp Tết Trung Thu.
Công ty Phúc Long đã hợp tác với Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố và các trường chuyên biệt để trao tặng quà, bánh Trung Thu và sữa cho trẻ em, đặc biệt là những em nhỏ ở vùng sâu vùng xa Mục tiêu của Phúc Long là mang đến một mùa Trung Thu đầy đủ và tràn ngập yêu thương cho các em.
Hoạt động này không chỉ mang lại niềm vui cho trẻ em trong dịp lễ truyền thống mà còn là nguồn động viên tinh thần lớn lao cho các em đang điều trị tại bệnh viện Những món quà nhỏ bé này giúp xoa dịu nỗi đau và tiếp thêm sức mạnh cho các em trong cuộc chiến chống lại bệnh tật.
Phúc Long nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chia sẻ niềm vui và sự đoàn viên trong dịp Tết Trung Thu, đặc biệt đối với trẻ em thiệt thòi Họ mong muốn mang đến cho các em những ký ức đẹp và ý nghĩa, góp phần làm phong phú thêm cuộc sống của các em.
Phúc Long cam kết lâu dài hỗ trợ cộng đồng và tạo điều kiện cho trẻ em phát triển toàn diện.
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Khái niệm và vai trò của dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng bao gồm các hoạt động tương tác và hỗ trợ từ doanh nghiệp trong suốt quá trình khách hàng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ Mục tiêu của dịch vụ này là đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng, đảm bảo rằng mọi giao dịch đều hoàn chỉnh và khách hàng luôn cảm thấy hài lòng.
Thước đo kết quả thực hiện mức độ dịch vụ là công cụ quan trọng để đánh giá hiệu suất giao hàng đúng hạn và khả năng giải quyết đơn hàng trong thời gian quy định Nó không chỉ giúp doanh nghiệp theo dõi tỷ lệ giao hàng mà còn là chỉ số phản ánh nỗ lực cải thiện dịch vụ nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó tạo ra lượng khách hàng quen thuộc và duy trì lòng trung thành Qua các hoạt động tương tác, dịch vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ.
52 động tới tâm lý của khách hàng thông qua thai độ phục vụ, khả năng đáp ứng và thỏa mãn các nhu cầu
Lợi ích của dịch vụ khách hàng với doanh nghiệp
Duy trì và tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng hiện tại là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, với nhiều báo cáo cho thấy việc giữ chân khách hàng có thể tiết kiệm đến 60% so với việc thu hút khách hàng mới Khi doanh nghiệp chăm sóc tốt khách hàng cũ, tạo ra sự hài lòng và tin tưởng, họ sẽ trở thành những khách hàng trung thành Hơn nữa, việc thể hiện sự chăm sóc chuyên nghiệp sau khi mua hàng không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn thể hiện sự tôn trọng từ phía doanh nghiệp.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt không chỉ tạo sự hài lòng cho khách hàng mà còn thu hút thêm nhiều người biết đến sản phẩm và dịch vụ của bạn Nhiều người tiêu dùng thường đọc các đánh giá và bình luận từ những khách hàng trước để đưa ra quyết định mua hàng Một khách hàng hài lòng và công khai thể hiện điều này sẽ có tác động lớn hơn nhiều so với việc bạn tự khẳng định sản phẩm của mình tốt.
Giảm chi phí kinh doanh là một lợi ích rõ rệt khi doanh nghiệp chú trọng vào việc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn giúp giảm thiểu chi phí liên quan đến việc xử lý khiếu nại và duy trì khách hàng.
Để tìm kiếm khách hàng mới, doanh nghiệp cần đầu tư vào các chương trình tiếp thị, quảng cáo và chào hàng Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt ngay từ đầu không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc giải quyết khiếu nại Một khách hàng hài lòng thường có xu hướng chia sẻ trải nghiệm tích cực với người khác, tạo ra chiến lược marketing hiệu quả mà không tốn kém.
Trong môi trường cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, khi khách hàng phân vân lựa chọn sản phẩm tương tự, giá cả không phải là yếu tố quyết định duy nhất Khách hàng còn chú trọng đến nhiều yếu tố khác như dịch vụ chăm sóc trước bán, trong bán và sau bán, điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định cuối cùng của họ.
Chiến lược chăm sóc khách 0 —
Phúc Long nổi bật với sản phẩm cà phê và trà sữa đa dạng và chất lượng, từ truyền thống đến sáng tạo, đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng Mỗi sản phẩm được chế biến từ nguyên liệu cao cấp và tuân thủ quy trình nghiêm ngặt nhằm đảm bảo chất lượng tối ưu Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, Phúc Long tạo ra không gian thoải mái, ấm cúng, cùng với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chu đáo và thân thiện.
Chương trình thành viên của Phúc Long nhằm tri ân khách hàng thường xuyên, cho phép khách hàng đăng ký để nhận nhiều ưu đãi, giảm giá và quà tặng đặc biệt Chương trình này không chỉ khuyến khích khách hàng trở thành khách hàng thân thiết mà còn tạo động lực cho họ quay lại cửa hàng.
Phúc Long tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thông qua các kênh giao tiếp mở rộng trên mạng xã hội và trang web, cho phép họ dễ dàng gửi ý kiến, khiếu nại hoặc đặt câu hỏi Công ty cam kết phản hồi nhanh chóng và nỗ lực giải quyết mọi vấn đề một cách hài hòa, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Phúc Long đã mở rộng hệ thống cửa hàng đến nhiều thành phố lớn và trung tâm thương mại, giúp tiếp cận đa dạng khách hàng Để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, họ còn cung cấp các tiện ích như Wi-Fi miễn phí và điểm sạc điện thoại.
8.2.2 So sánh đánh giá của khách hàng và đánh giá của nhóm
Sau đây một số đánh giá của khách hàng :
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Phúc Long khiến tôi rất hài lòng Nhân viên tại đây luôn niềm nở, thân thiện và tận tâm lắng nghe nhu cầu của khách hàng Mỗi lần đến cửa hàng, tôi cảm thấy mình được đánh giá cao và nhận được sự quan tâm chu đáo.
Phúc Long cung cấp một chương trình thành viên xuất sắc với nhiều ưu đãi và giảm giá hấp dẫn cho khách hàng Khách hàng trung thành như tôi luôn được tri ân, điều này khiến tôi luôn quay lại Dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ cũng là một trong những lý do quan trọng khiến tôi tin tưởng và lựa chọn Phúc Long.
"Tôi gửi một phản hồi về một sự cố nhỏ mà tôi gặp phải khi đến Phúc
Phúc Long thể hiện sự chuyên nghiệp trong việc giải quyết vấn đề, nhanh chóng đáp ứng phản hồi từ khách hàng Điều này không chỉ mang lại sự hài lòng mà còn khẳng định tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng mà họ cam kết - Lê Thị Mai Anh.
Nhóm em đã trải nghiệm dịch vụ khách hàng tại 3 chi nhánh của Phúc Long ở Quận Gò Vấp và nhận thấy rằng đây là một không gian thoải mái lý tưởng cho gia đình và bạn bè vào cuối tuần Nhân viên tại đây luôn niềm nở, vui vẻ và sẵn sàng tư vấn mọi thắc mắc Chất lượng đồ uống của Phúc Long rất cao, mang lại cảm giác thoải mái cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
So sánh đánh giá của khách hàng với nhóm, tôi nhận thấy rằng cả hai bên đều có những điểm tương đồng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Phúc Long Qua sự so sánh này, tôi nhận xét rằng Phúc Long là một địa điểm lý tưởng để mọi người đến trải nghiệm dịch vụ chất lượng.
Khi có thời gian rảnh, gia đình và bạn bè thường quây quần bên nhau tại những quán cà phê có chất lượng đồ uống cao, xứng đáng với số tiền mà họ bỏ ra.
8.3 Mô hình E-office của Phúc Long
Công ty TNHH Sản Xuất - Thương Mại Phúc Long không ngừng cải tiến và phát triển các mô hình kinh doanh mới bên cạnh hệ thống cửa hàng truyền thống mang thương hiệu "Phuc Long Coffee & Tea" Năm 2021, Phúc Long đã ra mắt mô hình Phúc Long e-Office, kết hợp giữa không gian làm việc và phòng họp cá nhân với dịch vụ trà và cà phê hiện có tại cửa hàng.
Văn phòng chia sẻ Phúc Long e-Office được thiết kế hiện đại với không gian rộng mở và yên tĩnh, cung cấp nhiều góc làm việc thoải mái và riêng tư Mô hình này mang đến giải pháp không gian làm việc đa dạng, phù hợp với nhiều nhu cầu và ngành nghề khác nhau Đặc biệt, khách hàng có thể thưởng thức trà và cà phê đậm vị ngay tại cửa hàng Phúc Long truyền thống.
GÓI PHÚC LONG e-OFFICE DA DANG
Danh cho déi trong khach hang muén su dung dich vy trong | ngay voi:
- 1 Ly nước Special Tea hoặc Coffee size Vừa
- 1 Nước suối hoặc Trà Ủ Lạnh hoặc 2 gói Trà Túi Lọc
- 1 Bánh nóng hoặc Bánh lạnh hoặc Cookles
Khách hàng được đổi sang Đá Xay/ Nước Ép hoặc up size Lớn bù 10.000đ
Dành cho đối tượng khách hàng muốn sử dụng dịch vụ trong 7 ngày với uu dai giam ngay 15% toan bộ menu nước và bánh”
Chúng tôi cung cấp không gian làm việc yên tĩnh lý tưởng cho khách hàng thường xuyên, với chi phí tối ưu trong vòng 30 ngày Đặc biệt, bạn sẽ nhận được ưu đãi giảm ngay 15% cho toàn bộ menu nước và bánh.
* Ưu đãi giảm giá được áp dụng trong suốt thời gian gói tuần & gói tháng còn hiệu lực
* Không áp dụng cho các sản phâm Trả, cả phê pha chế & ly, bình và quả tặng
* Không áp dụng chung với các chương trình khuyến mãi khác
DỊCH VỤ CỘNG THÊM MIỄN PHÍ
- Giấy note (miễn phí 5 tờ đầu tiên mỗi ngày)
- Máy in/ Giấy in (miễn phí 5 tờ đầu tiên mỗi ngảy)
DỊCH VỤ CỘNG THÊM NÂNG CAO
- Giấy in/ May in (10.000đ/ 5 tờ)
- Màn hình LCD (miễn phí đối với nhóm từ 6 người)
- Trà túi lọc (miễn phí 1 người/ gói đối với nhóm từ 6 người)
Thẻ e-office Phúc Long cung cấp bảng viết miễn phí cho nhóm từ 6 người trở lên Khách hàng đăng ký dịch vụ e-office sẽ nhận được thẻ ưu đãi giảm giá 15% Điều khoản và điều kiện sử dụng thẻ này được áp dụng để đảm bảo quyền lợi cho người sử dụng.
Khách hàng đăng ký Gói Tuần hoặc Gói Tháng sẽ nhận ngay Thẻ Ưu Đãi 15% cho toàn bộ menu nước và bánh tại cửa hàng.
Khách hàng vui lòng đưa Thẻ cho nhân viên thu ngân trước khi thanh toán
Thẻ được áp dụng trong suốt thời gian gói dịch vụ còn hiệu lực Không giới hạn số lần
Không áp dụng cho các sản phẩm Trà, cà phê pha chế & ly, bình và quà tặng
Không áp dụng chung với các chương trình khuyến mãi khác