Một số sản phẩm nỏi bật: « - Nước tây trang Cocoon 100% Organic Tea Tree Oil Makeup Remover « - Dầu gội đầu Cocoon Scalp Refreshing Shampoo Ginger & Menthol 1.4 Điểm khác biệt của nhãn
MÔ TẢ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ PHÂN TÍCH NHU CÀU
Đặc điểm nhân khẩu và văn hóa của khách hàng mục tiêu -. cào: 4
2.1.1 Đặc điểm nhân khẩu Độ tuổi: 18 - 25 tuổi, nhóm tuổi tiếp cận nhiều thông tin qua mạng xã hội và internet, là kênh marketing hiệu quả của Cocoon muốn phát triển
Ban đầu, Cocoon chủ yếu phục vụ nữ giới, với tỷ lệ khách hàng nữ chiếm hơn 80% Tuy nhiên, nhu cầu làm đẹp của nam giới ngày càng gia tăng, họ cũng đang tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc da an toàn và lành tính, dẫn đến tỷ lệ khách hàng nam của Cocoon đang dần tăng lên.
Nghề nghiệp: Học viên sinh viên, nhân viên văn phòng,
Noi 6: Cocoon tập trung vào thị trường nội địa Việt Nam, tập trung tại các tỉnh thành lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ,
Học vấn: Cao đẳng trở lên
Khách hàng của Cocoon có thái độ yêu thiên nhiên và ưu tiên sự thuần khiết, tìm kiếm sản phẩm với thành phần thuần chay, an toàn và ít hóa chất, đặc biệt là không thử nghiệm trên động vật Cocoon cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, cả về nội dung và bao bì, với tiêu chí "vì môi trường" Bao bì của sản phẩm được thiết kế có thể tái chế, không chứa nhựa vi sinh, nhằm giảm thiểu tác động xấu đến môi trường sống.
Hành vi sống tích cực bao gồm việc ủng hộ và tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường, đồng thời ưu tiên sử dụng sản phẩm nội địa an toàn và tự nhiên.
Cocoon tập trung vào việc chăm sóc sức khỏe và làm đẹp tự nhiên, cung cấp sản phẩm an toàn và lành tính cho da từ các hoạt chất và chiết xuất thiên nhiên được trồng tại Việt Nam Họ cam kết sử dụng nguyên liệu không chứa hóa chất độc hại và không thử nghiệm trên động vật, đồng thời ủng hộ các thương hiệu có trách nhiệm với môi trường Cocoon thường xuyên tổ chức các hoạt động bảo vệ môi trường và tuyên truyền lối sống xanh, góp phần vào sự phát triển bền vững.
Những người trẻ năng động hiện nay tự hào sử dụng hàng Việt Nam Họ thường xuyên cập nhật thông tin và xu hướng mới qua các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, và Tiktok, thể hiện sự ủng hộ mạnh mẽ đối với sản phẩm nội địa.
Giá trị đạo đức và trách nhiệm xã hội: Quan tâm đến việc thương hiệu có chú trọng
"Sự lành tính" thể hiện trách nhiệm xã hội và tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức, bền vững trong quy trình sản xuất Điều này không chỉ áp dụng cho nội dung sản phẩm mà còn cho bao bì, đảm bảo tính thân thiện với môi trường và sức khỏe người tiêu dùng.
Cam kết xanh của chúng tôi bao gồm việc không sử dụng nhựa vi sinh, đảm bảo bao bì không có lớp phủ nhựa Chúng tôi sử dụng vỏ sản phẩm làm bằng giấy và chai sản phẩm sau khi sử dụng có thể dễ dàng tái chế.
Mức thu nhập trung bình trở lên: Sẵn sàng chỉ trả cho các sản phẩm chát lượng và có ý nghĩa
Lối sống đa dạng và sáng tạo thể hiện qua đam mê khám phá các sản phẩm mới, đặc biệt là những sản phẩm mỹ phẩm độc đáo và có tính sáng tạo cao.
Cocoon đã đạt được thành công trong việc nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về các vấn đề môi trường, đồng thời hướng dẫn họ tham gia tích cực vào việc bảo vệ môi trường thông qua việc sử dụng sản phẩm của mình.
2.2 Phân tích nhu cầu khách hàng dựa trên biến Lifestyle
Sống xanh, yêu thích lối sống bền vững
- Quan tâm đến môi trường và bảo vệ môi trường
- Ứa chuộng các sản phẩm thân thiện với môi trường, có thể tái chế hoặc tái sử dụng
- Ủng hộ các thương hiệu có cam kết bảo vệ môi trường
- Sản phẩm: Bao bì tái chế, có thể phân hủy sinh học; nguyên liệu thiên nhiên, thân thiện môi trường
- Thông tin: Nguồn gốc nguyên liệu, quy trình sản xuất, hoạt động bảo vệ môi trường của Cocoon
- Trải nghiệm: Tham gia chương trình đồi vỏ chai, hoạt động bảo vệ môi trường do Cocoon tổ chức
Quan tâm đến sức khỏe và sắc đẹp - Mong muốn sử dụng sản phẩm an toàn, lành tính, không gây hại cho da và sức khỏe
Khi lựa chọn sản phẩm chăm sóc da, hãy ưu tiên những sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên và organic Những sản phẩm này thường chứa thành phần tự nhiên, chiết xuất từ thảo mộc, không chứa hóa chất độc hại hay hương liệu tổng hợp, đảm bảo an toàn cho mọi loại da, kể cả da nhạy cảm.
- Thông tin: Thành phần sản phẩm, công dụng, hướng dẫn sử dụng; đánh giá, phản hồi của khách hàng
- Quan tam dén hiéu quả sử dụng và chất lượng sản phẩm
- Trải nghiệm: Dùng thử sản phẩm, tham gia hội thảo chăm sóc da do Cocoon tổ chức
- Thường xuyên tìm kiếm thông tin về sản phẩm mới, xu hướng làm đẹp mới nhất
- Quan tâm đến các vấn đề xã hội và sẵn sàng thử nghiệm những điều mới mẻ
- Thích trải nghiệm sản phẩm độc đáo, khác biệt
- Sản phẩm: Sản phẩm mới nhát, độc đáo, khác biệt; sản phẩm theo xu hướng làm đẹp mới nhất
- Thông tin: Xu hướng làm đẹp mới nhát, sản phẩm mới của Cocoon; hoạt động, sự kiện của thương hiệu
- Trải nghiệm: Dùng thử sản phẩm mới, tham gia hội thảo, sự kiện do Cocoon tổ chức
Sản phẩm thuần chay không chỉ thể hiện tinh thần trách nhiệm với xã hội mà còn góp phần bảo vệ động vật và môi trường Các hoạt động bảo vệ môi trường cũng như sự chú trọng đến cộng đồng là những yếu tố quan trọng trong việc phát triển bền vững.
Cocoon mong muốn chung tay hỗ trợ cộng đồng và bảo vệ môi trường, đồng thời tham gia các hoạt động xây dựng xã hội tốt đẹp hơn Thông qua những nỗ lực này, Cocoon chia sẻ thông tin về các hoạt động và chương trình của mình nhằm nâng cao nhận thức và khuyến khích mọi người cùng tham gia.
- Tích cực tham gia các | hoạt động của thương hiệu đến bạn bè và hoạt động xã hội và cộng đồng cộng đồng
Tiết kiệm chi phí là một yếu tố quan trọng khi lựa chọn sản phẩm, đặc biệt là khi so sánh giữa dung tích lớn và dung tích nhỏ Sản phẩm có dung tích lớn thường giúp tiết kiệm chi phí hơn, đồng thời mang lại giá cả hợp lý và nhiều ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn Hãy quan tâm đến giá cả để tìm kiếm những lựa chọn tiết kiệm nhất cho bạn.
- Sử dụng sản phẩm có giá trị sử dụng cao, tiết kiệm chỉ phí lâu dài
- Tận dụng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi của Cocoon cạnh tranh
- Thông tin: Chương trình khuyến mãi, ưu đãi của Cocoon
- Trải nghiệm: Mua sắm sản phẩm Cocoon vào các dịp khuyến mãi, giảm giá; tham gia chương trình đổi vỏ chai cũ lấy sản phẩm mới
CHƯƠNG 3: Mô tả hoạt động truyền thông và mục tiêu của hoạt động truyền thông 3.1 Giới thiệu công cụ truyền thông, kênh truyền thông, thông điệp truyền thông Cách thức tham gia: Đổi vỏ chai trực tiếp: Mang 10 vỏ chai Cocoon đã sử dụng đến cửa hàng Cocoon hoặc Điểm bán hàng ủy quyền đề đổi lấy 1 sản phẩm mới hoặc 5 vỏ chai cũ đồi lấy 1 sản phẩm tẩy tế bào chết môi (tùy theo quy định của chương trình) Đổi vỏ chai online: Đăng ký tham gia chương trình online trên website Cocoon, sau đó gửi vỏ chai cũ đến địa chỉ do Cocoon cung cấp và nhận sản phẩm mới qua bưu điện Điều kiện tham gia:
Vỏ chai cũ hợp lệ là vỏ chai thuộc các sản phẩm của Cocoon
Không áp dụng cho các sản phẩm trial size và các sản phẩm dạng thỏi son
Vỏ chai/hũ phải còn nguyên vẹn, không bị biến dạng và được vệ sinh sạch sẽ
Số lượng vỏ chai đổi tối đa trong 1 lần tham gia chương trình là 20 vỏ
Mục tiêu của hoạt động truyền thông: :-L- 1212121211211 2112 1182 tnye 15 1 Mục tiêu nhận thứỨc: 1 21x ky 15 2 Mục tiêu hành vỉ: 00111 T nh ng KHE n T2 1111111111 51k k kia 15 3 Mục tiêu truyền thông: L1 21H H121 ng net 16 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYÊN THÔNG ĐÓ
Nâng cao nhận thức của khách hàng về vấn đề rác thải nhựa và tác động tiêu cực đến môi trường:
Cocoon muốn khách hàng hiểu rõ hơn về vấn đề rác thải nhựa đang ngày càng gia tăng và tác động tiêu cực của nó đến môi trường sống
Nhắn mạnh tầm quan trọng của việc tái chế và sử dụng sản phẩm một cách có trách nhiệm để bảo vệ môi trường
Truyền tải thông điệp về chương trình "Đổi vỏ chai cũ - Nhận sản phẩm mới”:
Giới thiệu chương trình "Đổi vỏ chai cũ - Nhận sản phẩm mới" đến khách hàng tiềm năng
Giải thích cách thức hoạt động của chương trình và những lợi ích mà khách hàng nhận được khi tham gia
Khuyến khích khách hàng tham gia chương trình đề góp phần bảo vệ môi trường 3.2.2 Mục tiêu hành vi:
Khuyến khích khách hàng tham gia vào chương trình "Đổi vỏ chai cũ - Nhận sản phẩm mới
Tăng số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm của Cocoon và tham gia vào chương trình đổi vỏ chai
Tạo thói quen sử dụng sản phẩm một cách có trách nhiệm và thân thiện với môi trường cho khách hàng
Tăng doanh số bán hàng của Cocoon:
Thu hút khách hàng mới và gia tăng lượng khách hàng trung thành
Khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm để đổi vỏ chai
Nâng cao vị thế của Cocoon trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam
Lan tỏa thông điệp của chương trình "Đồi vỏ chai cũ - Nhận sản phẩm mới" đến cộng đồng:
Tạo sự lan tỏa rộng rãi về chương trình và thông điệp bảo vệ môi trường đến cộng đồng
Nâng cao nhận thức của cộng đồng về tầm quan trọng của việc tái chế và sử dụng sản phẩm một cách có trách nhiệm
Tăng độ phủ sóng của thương hiệu Cocoon trên các kênh truyền thông:
Nâng cao nhận diện thương hiệu Cocoon trên thị trường
Tạo dựng hình ảnh thương hiệu Cocoon là một doanh nghiệp uy tín, thân thiện với môi trường và có trách nhiệm xã hội
Tạo dựng buzz và sự thảo luận về chương trình trên mạng xã hội:
Kích thích sự quan tâm và tương tác của khách hàng trên mạng xã hội
Tăng độ phổ biến của chương trình và thu hút thêm nhiều người tham gia.
Tổng quan về hiệu quả từ các chiến dịch truyền thông: Shin 16 4.2 Hiệu quả về tiếp cận: - 0 TH 1112121112111 21tr 17 4.3 Hiệu quả về việc tạo ra nhận thỨc: . -:: + 211211111812111812122212 11 He 19 4.4 Hiệu quả về sự ghi nhớ về nhãn hàng: . S211 1212121211112 811211 krreg 20 CHƯƠNG 5: KÉT LUẬN VÀ NHẬN ĐỊNH RIÊNG CỦA NHÓN: .- - 24 5.1 Đánh giá ưu điểm và nhược điểm: c1 1 1121111111111 24 5.2 Đề xuất giải pháp cải thiện: - L2 121222212122 r tre 25
Chú trọng vào lợi thế bán hàng
Cocoon đã xây dựng một chiến lược mạnh mẽ và tiềm năng thông qua cam kết sử dụng các thành phần tự nhiên và hữu cơ Điều này không chỉ làm nổi bật sức mạnh thương hiệu mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng, khi Cocoon không chỉ cung cấp mỹ phẩm mà còn mang đến cảm giác an toàn cho sức khỏe và làn da tự nhiên.
Cocoon đang chú trọng vào việc quảng bá lợi ích của mỹ phẩm chứa thành phần tự nhiên, tạo ra tiếng vang trong cộng đồng tiêu dùng Thương hiệu này đặc biệt nhấn mạnh tác động tiêu cực của hóa chất tổng hợp đối với làn da và môi trường Nhờ vào những ảnh hưởng tích cực này, Cocoon đã xây dựng được lợi thế cạnh tranh nổi bật trên thị trường mỹ phẩm hiện nay.
Tương tác với khách hàng là thiết yếu
Cocoon đã tận dụng sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội để xây dựng một cộng đồng gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu Thông qua các chiến dịch như “Cocoon x Xanh Việt Nam”, Cocoon không chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm mà còn khuyến khích sự đam mê và hỗ trợ lẫn nhau trong cộng đồng.
Kết nối với khách hàng qua mạng xã hội là yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý, truyền tải thông điệp hiệu quả và xây dựng mối quan hệ gắn bó, từ đó tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
1ó sản phẩm Cocoon đã làm rất xuất sắc đề ghi dấu án đẹp và ý nghĩa trong tâm trí khách hàng của họ
Chiến lược marketing thông qua sức ảnh hưởng của KOC/KOL rất hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng trẻ tuổi
Chiến lược marketing sử dụng sức ảnh hưởng của KOC, KOL và người nổi tiếng ngày càng hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng trẻ tuổi Cocoon đã hợp tác với nhiều KOC, KOL và celeb, từ đó thu hút sự quan tâm của tệp khách hàng trẻ và tạo ra sự lan tỏa về sản phẩm.
Cocoon đã áp dụng chiến lược hợp tác có chọn lọc với những người có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực làm đẹp và mỹ phẩm, nhằm gia tăng khả năng tiếp cận và sức ảnh hưởng Mặc dù chi phí có thể cao, nhưng việc hợp tác này sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội và lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.
Sự quan trọng của trách nhiệm xã hội từ doanh nghiệp
Trong thời đại hiện nay, giá trị xã hội ngày càng được chú trọng, dẫn đến việc trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp không chỉ là một xu hướng mà còn trở thành yếu tố quyết định trong hành vi mua sắm của khách hàng.
Cocoon là thương hiệu tiên phong trong việc tạo ra giá trị cho xã hội và môi trường thông qua những hành động cụ thể, minh bạch Họ không chỉ nỗ lực xây dựng lòng tin mà còn tạo sự gắn kết vững chắc với khách hàng.
Chiến lược CSR của Cocoon không chỉ tập trung vào việc đóng góp cho xã hội mà còn nhằm tăng cường giá trị doanh nghiệp Họ đã biến thương hiệu của mình thành một biểu tượng không chỉ cung cấp sản phẩm, mà còn mang lại giá trị thiết thực cho cộng đồng.
4.2 Hiệu quả về tiếp cận:
Chiến dịch Đổi vỏ chai cũ nhận sản phẩm mới của Cocoon có thể mang lại nhiều lợi ích và hiệu quả tiếp cận như sau:
Chiến dịch này nhằm nâng cao nhận thức về ô nhiễm môi trường do vỏ chai nhựa, khuyến khích tái chế và sử dụng lại để giảm rác thải nhựa Qua đó, nó thúc đẩy hành động bảo vệ môi trường trong cộng đồng.
Cocoon tập trung vào việc sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường, thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng yêu thích thiên nhiên và bảo vệ môi trường.
Chiến dịch khuyến khích người tiêu dùng tích cực tham gia vào việc tái chế và sử dụng lại vỏ chai cũ, từ đó thay đổi hành vi tiêu dùng và xây dựng một cộng đồng có ý thức bảo vệ môi trường cao.
Cocoon không chỉ nâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường mà còn tích cực kêu gọi việc sử dụng đồ tái chế và các sản phẩm có thể tái chế của mình để góp phần bảo vệ môi trường.
Cocoon khuyến khích người tiêu dùng đổi vỏ chai cũ để nhận sản phẩm mới, không chỉ thúc đẩy việc tái chế mà còn mở ra cơ hội cho khách hàng tiếp cận những sản phẩm mới Hành động này không chỉ tạo sự hứng thú mà còn có khả năng tăng doanh số bán hàng cho Cocoon.
Cocoon đã triển khai nhiều chiến dịch khuyến khích người tiêu dùng đổi chai cũ lấy sản phẩm mới, giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu và sản phẩm một cách hiệu quả hơn.