Báo cáo cuối kỳ nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng Đến quyết Định chọn vinpearl phú quốc làm nơi nghỉ dưỡng

Nhóm tác giả đã phát triển, xây dựng mô hình giả thiết cho đề tài và thuthập được 250 mẫu phản hồi Google Forms hợp lệ để tìm ra câu trả lời cho câu hỏi "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết đ

BÁO CÁO CUỐI KỲ NGHIÊN CỨU VỀ: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN VINPEARL PHÚ QUỐC LÀM NƠI NGHỈ DƯỠNG

Môn: Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh

Mã môn học: BUS1117 – Nhóm A23

GVHD: TS Nguyễn Anh Duy

2 Lê Triệu Khánh Băng 225145425

 Xây dựng câu hỏi khảo sát(20/100%)

TP HCM, ngày 22 tháng 9 năm 2024.

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

TÓM TẮT 2

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 3

1.1 Lý do chọn đề tài 3

1.2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu 4

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5

1.4 Ý nghĩa thực tiễn 5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7

2.1 Tổng quan 7

2.1.1 Tổng quan về Vinpearl Phú Quốc 7

2.1.2 Xu hướng du lịch tại Vinpearl Phú Quốc 8

2.1.3 Khái niệm về quyết định 10

2.1.4 Khái niệm về khu phức hợp giải trí và nghỉ dưỡng 10

2.2 Các lý thuyết kinh tế 10

2.2.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow 10

2.2.2 Thuyết hành động hợp lý TRA - Theory of Reasoned Action 11

2.2.3 Thuyết hành vi dự định TPB 14

2.2.4 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng theo Philip Kotler (2001) 16

2.2.5 Lý thuyết quyết định sự lựa chọn điểm đến du lịch giải trí 22

2.2.6 Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng (Customer satisfaction) 24

2.3 Các nghiên cứu trước 26

2.3.1 Nghiên cứu trong nước 26

2.3.2 Nghiên cứu ngoài nước 28

2.4 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu 31

2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 31

2.4.2 Mô hình nghiên cứu 36

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38

3.1 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu 38

3.1.1 Tổng thể 38

3.1.2 Công cụ thu thập dữ liệu 38

3.1.3 Biến số độc lập 38

3.1.4 Biến phụ thuộc 38

1

3.1.5 Quy trình nghiên cứu 38

3.2 Bảng câu hỏi, cách thức chọn mẫu và xây dựng thang đo 39

3.2.1 Bảng câu hỏi 39

3.2.2 Kích thước mẫu 46

3.2.3 Xây dựng thang đo 47

3.2.4 Đánh giá thang đo 50

3.3 Phương pháp nghiên cứu 50

3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 50

3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 50

3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu 54

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT 55

4.1 Thông tin về mẫu nghiên cứu 55

4.1.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 55

4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 60

4.2.1 Phân tích kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Vị trí địa lý 60

4.2.2 Phân tích kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Tiện ích-cơ sở vật chất 61

4.2.3 Phân tích kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Kiến trúc 62

4.2.4 Phân tích kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Chất lượng dịch vụ 63

4.2.5 Phân tích kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Marketing-quảng bá 64

4.2.6 Phân tích kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Giá cả-chính sách 65

4.2.7 Phân tích kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Biến phụ thuộc (Y) 66

4.2.8 Kết luận 67

4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 68

4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 68

4.3.2 Phân tích các nhân tố mới 72

4.4 Phân tích tương quan Pearson 74

4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 76

4.5.1 Đánh giá mức độ giải thích biến phụ thuộc của biến độc lập trong mô hình hồi quy .76 4.5.2 Kiểm định giả thuyết đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 77

4.5.3 Kiểm định giả thuyết đánh giá hệ số hồi quy và kiểm định đa cộng tuyến 78

4.5.4 Phương trình hồi quy chuẩn hóa 79

4.5.5 Đánh giá giả định hồi quy 80

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 83

5.1 Kết luận 83

5.2 Các mặt hạn chế của đề tài 84 5.3 Giải pháp cho Mô hình Nghiên cứu 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86

3

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch được coi như là một sở thích mà bất kỳ ai đều có, chúng được coi như làhoạt động nghỉ ngơi tích cực của con người Ngày nay du lịch được coi như là mộtnhu cầu không thể thiếu trong đời sống văn hoá, xã hội và là một trong nhữngngành kinh tế quan trọng của rất nhiều đất nước Ở nhiều Quốc gia du lịch đónggóp một phần đáng kể trong tổng thu nhập hàng năm, đặc biệt tại Việt Nam du lịchđược đánh giá là một trong 3 ngành kinh tế mũi nhọn được nhà nước chú trọng đầu

tư cơ sở hạ tầng, không ngừng phát triển và đóng góp rất lớn và nền kinh tế đấtnước Du lịch phát triển hỗ trợ các ngành giao thông vật tại, bưu chính viễn thông,bảo hiểm, dịch vụ tài chính, dịch vụ ăn uống và nghỉ ngơi Ngoài ra ngành du lịchphát triển mang lại thị trường tiêu thụ văn hoa rộng lớn, thúc đẩy tăng trưởngnhanh tổng sản phẩm kinh tế quốc dân Việt Nam sở hữu cho mình nhiều bãi biển

và hòn đảo đẹp, một trong số đó đang là điểm du lịch biển hot hiện nay là VinpearlPhú Quốc Thu hút hàng triệu khách hàng mỗi năm

Không ít du khách cảm thấy đi du lịch mà phải đi nhiều nơi, nhiều nước mới có thểnghỉ dưỡng, khám phá, giải trí Do đó, việc tìm ra địa điểm du lịch mà có thể đápứng được tất cả nhu cầu của mọi người là chủ đề nóng hơn bao giờ hết Giải phápcho vấn đề này chính là khu quần thể nghỉ dưỡng Vinpearl Phú Quốc

Nắm bắt được nhu cầu của du khách, nằm trong top các địa điểm thu hú du kháchtrên khắp thế giới chắc hẳn là Vinpearl Phú Quốc Nhờ đâu mà Vinpearl Phú Quốcgây ấn tượng với du khách? Những yếu tố đã góp phần khiến Vinpearl Phú Quốcđược mọi người chọn làm nơi nghỉ dưỡng, khám phá, giải trí sẽ được chúng tôitrình bày trong bài tiểu luận này

Lời cảm ơn

Bên cạnh mong muốn mang đến sự thành công cho đề tài, chắc hẳn cả nhóm cũngkhông thể tránh khỏi sai sót trong quá trình thực hiện Tuy nhiên, chúng tôi rất hyvọng sẽ nhận được sự thông cảm và ý kiến đóng góp từ cô Đồng thời, nhờ vào nềntảng kiến thức nhận được trên lớp, chúng tôiđã tích được không ít kiến thức cũngnhư kinh nghiệm đắt giá cho bài tiểu luận này Nhóm chúng tôi xin chân thành cảmơn!

TÓM TẮT

Trong bối cảnh du lịch trở thành một nhu cầu thiết yếu của cuộc sống hiện đại, việckhông ngừng đổi mới sản phẩm để đáp ứng thị hiếu ngày càng cao của du khách làmột bài toán mà các doanh nghiệp du lịch không thể bỏ qua Đứng trước sự cạnhtranh khốc liệt, Vinpearl đã khẳng định vị thế của mình như một điểm đến hàngđầu nhờ vào sự đa dạng và chất lượng của các sản phẩm du lịch Vinpearl PhúQuốc nằm trong siêu quần thể nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí và còn là một trongnhững bãi biển đẹp nhất đảo ngọc, lọt top 100 địa điểm hoang sơ và đẹp nhất hànhtinh…Từ những phút giây thư giãn bên bờ biển ở VinWornder tận hưởng cảmgiác mạnh tại công viên nước, du khách có thể thỏa sức khám phá thế giới hoang

dã tại Vinpearl Safari, hoặc đơn giản là dạo chơi trong không gian xanh mát củacông viên Nhóm tác giả đã phát triển, xây dựng mô hình giả thiết cho đề tài và thuthập được 250 mẫu phản hồi Google Forms hợp lệ để tìm ra câu trả lời cho câu hỏi

"Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn VINPEARL Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng", nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của

khách hàng từ đó đưa ra các hạn chế và đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp Kếtquả nghiên cứu không chỉ cung cấp những thông tin quý báu cho Vinpearl mà cònđóng góp vào kho tàng kiến thức về quản lý du lịch tại Việt Nam Sau khi thống kê

số liệu và phân tích thông qua công cụ SPSS, kết quả thu được như sau: gồm có tất

cả 6 yếu tố (Vị trí địa lý, Tiện ích-cơ sở vật chất, Kiến trúc, Chất lượng dịch vụ,Marketing và quảng bá, Giá cả và chính sách) đều tác động thuận chiều tới quyếtđịnh chọn nơi nghỉ dưỡng của khách du lịch tại Vinpearl Phú quốc

Từ khóa: Du lịch, điểm đến, thu hút, Vinpearl, thành phố Phú Quốc”

2

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Lý do chọn đề tài

Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng kháchquốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng Du lịch Việt Namngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nướcđược bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế Du lịch đang ngàycàng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội Chất lượng và tính cạnh tranh của

du lịch là những vấn đề nhận được nhiều sự chú ý và thảo luận rộng rãi Mộtcách tiếp cận đa chiều về đánh giá chất lượng du lịch sẽ góp phần hình thànhcác giải pháp đúng đắn nâng cao chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch ViệtNam

Năm 2019, ngành Du lịch Việt Nam lập kỳ tích lần đầu tiên đón 18 triệu lượtkhách quốc tế, tăng 16,2% so với năm 2018 Giai đoạn từ 2015-2019, lượngkhách quốc tế đến Việt Nam đã tăng 2,3 lần từ 7,9 triệu lượt lên 18 triệu lượt,tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 22,7% mỗi năm Việt Nam liên tục nằm trongnhóm những quốc gia có tốc độ tăng trưởng khách du lịch nhanh nhất thế giới.Năm 2019, du lịch Việt Nam nhận giải thưởng Điểm đến di sản hàng đầu thếgiới do World Travel Awards trao tặng, Điểm đến Golf tốt nhất thế giới doWorld Golf Awards trao tặng Cùng với đó, World Travel Awards cũng vinhdanh Việt Nam là Điểm đến hàng đầu châu Á 2 năm liên tiếp 2018-2019, Điểmđến văn hóa hàng đầu châu Á 2019, Điểm đến ẩm thực hàng đầu châu Á 2019.Đến năm 2023, ngành du lịch tự hào nhìn lại quá trình lịch sử 63 năm xây dựng

và phát triển Ở mỗi thời kỳ, ngành Du lịch Việt Nam luôn nỗ lực hoàn thànhtốt các nhiệm vụ Đảng và Nhà nước giao phó, đóng góp ngày càng tích cực vào

sự nghiệp bảo vệ và phát triển đất nước

Đối với đề tài này, nhóm tác giả lựa chọn dựa trên việc Phú Quốc- một hòn đảophía Tây Nam của tổ quốc, nơi được mệnh danh là hòn đảo ngọc của Việt Nam

là một địa điểm hấp dẫn đối với khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa.Với khí hậu ôn hòa của miền nhiệt đới quanh năm nóng ẩm, làn nước trongxanh của biển khơi, và một hệ sinh thái du lịch đa dạng Phú Quốc đang làmột điểm đến thu hút sự chú ý của khách du lịch trong và ngoài nước Ngày01/01/2021 Phú Quốc chính thức trở thành thành phố đảo đầu tiên của Việt

Nam, với “tấm áo mới” này Phú Quốc đã và đang thu hút nguồn lực đầu tư lớntrong và ngoài nước cho phát triển kinh tế du lịch Ngoài ra Phú Quốc khôngchỉ nổi tiếng với bãi biển xanh ngát xinh đẹp, bờ cát trắng tinh khôi và nhữngtia nắng vàng rực rỡ, mà nơi đây còn mang đến những trải nghiệm ấn tượngcho du khách bởi khung cảnh hoàng hôn rực rỡ đến nao lòng cùng những địađiểm vui chơi với quy mô được đầu tư cực kỳ hoành tráng.

Khi nhắc đến Phú Quốc ta không thể bỏ qua một trong những địa điểm du lịchnổi tiếng đã góp phần tạo nên hòn đảo ngọc lộng lẫy của Việt Nam chính làVinpearl Phú Quốc - nơi thiên đường nghỉ dưỡng diệu kỳ và là công viên cókhu vui chơi giải trí lớn nhất tại Việt Nam và có quy mô hàng đầu ở châu Á

Vinpearl Phú Quốc đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ngành du lịchPhú Quốc, góp phần đa dạng hóa sản phẩm du lịch và nâng cao trải nghiệm của

du khách Việc nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọnVinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng” là một chủ đề nghiên cứu có ý nghĩaquan trọng, đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Namcủa chúng ta

1.2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát:

Nghiên cứu và phân tích các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết địnhchọn Vinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng

4

Hình 1.1 Lượng du khách đến Phú Quốc cao nhất so với các thành phố du lịch khác năm 2020

Mục tiêu nghiên cứu chi tiết:

 Phân tích, làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn VINPEARLlàm nơi nghỉ dưỡng, bao gồm các yếu tố kinh tế, xã hội, văn hoá, dịch vụ, vàmôi trường

 Xác định ảnh hưởng của thương hiệu và chất lượng dịch vụ đến quyết địnhlựa chọn

 Xác định các yếu tố ảnh hưởng, xây dựng mô hình giả thuyết nghiên cứu

 Khảo sát người tiêu dùng ở TPHCM đã từng đến VINPEARL Phú Quốc đểbiết thực trạng và yếu tố ảnh hưởng đến họ

Câu hỏi nghiên cứu:

Các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định chọn Vinpearl Phú Quốclàm nơi nghỉ dưỡng của du khách?

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu:

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm khảo sát các khách du lịch đã trải nghiệmdịch vụ du lịch ở VINPEARL Phú Quốc

Đối tượng khảo sát:

 Từ 16 tuổi trở nên

 Du khách từng tham quan VINPEARL Phú Quốc

 Nhóm khách du lịch từng sử dụng dịch vụ resort, khu vui chơi trongVINPEARL

Phạm vi nghiên cứu

 Thời gian: Đề tài nghiên cứu được thực hiện từ 9/2024 đến 10/2024

 Không gian: Đề tài nghiên cứu được thực hiện trên phạm vi địa bàn Thànhphố Hồ Chí Minh

1.4 Ý nghĩa thực tiễn

Đối với người tiêu dùng: Được trải nghiệm khách sạn, resort, khu vui chơi

giải trí - mua sắm - ăn uống, vườn thú, sân golf đẳng cấp 5*, và có thể thưgiãn đầu óc, tận hưởng không gian thiên nhiên trên một hòn đảo độc lập Dukhách sẽ được thưởng thức ẩm thực với một thực đơn phong phú, đa dạng,

được chế biến một cách kỳ công bởi một đội ngũ chuyên nghiệp, do đó dukhách sẽ có một trải nghiệm trọn vẹn nhất

Đối với doanh nghiệp trong lĩnh vực (Vinpearl và các đối tác): Sẽ có sự

tăng trưởng của khoản doanh thu từ việc du khách đặt phòng khách sạn, sửdụng các tiện ích như spa, nhà hàng, khu vui chơi, và các hoạt động giải tríkhác Cũng như có thêm những phần phụ thu cho việc ăn uống và giải trí ngoài

lề Việc có nhiều du khách đến và du lịch ở VINPEARL Phú Quốc giúp chodoanh nghiệp cũng như các bên đối tác có khả năng tăng uy tín, danh tiếng củathương hiệu, và được nhiều người biết đến hơn Nhận được nhiều khách hàngtrung thành hơn nếu du khách đạt được sự hài lòng nhất định, và bên doanhnghiệp sẽ có thêm khách khi các khách hàng trung thành đó đi giới thiệu chonhiều người xung quanh biết VINPEARL có thể thu thập được nhiều thông tin

từ khách hàng đã trải nghiệm như sở thích, nhu cầu, mong muốn, từ đó có thểphát triển thêm cho dịch vụ trong tương lai

Đối với xã hội: Góp phần làm cho ngành du lịch vươn xa và được nhiều người

biết tới Sự ra đời của VINPEARL Phú Quốc có ý nghĩa quan trọng không chỉcho du lịch Phú Quốc mà còn thúc đẩy nền kinh tế của huyện phát triển, tạoviệc làm cho người lao động địa phương, và khai thác tốt tiềm năng du lịch ởViệt Nam Bảo tồn được cảnh quan thiên nhiên và văn hóa bản địa, qua đó gópphần phát triển du lịch bền vững, đồng thời giáo dục du khách về việc giữ gìn

và tôn trọng môi trường và di sản văn hóa của Phú Quốc

6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU2.1 Tổng quan

2.1.1 Tổng quan về Vinpearl Phú Quốc

Vinpearl Phú Quốc là một quần thể nghỉ dưỡng 5 sao của tập đoàn Vingrouprộng khoảng 1000ha nằm ở xã Gành Dầu, huyện đảo Phú Quốc, cách trung tâmthị trấn Dương Đông khoảng 15km, cách sân bay hơn 30km Tổng đầu tư vào.khoảng 6 tỷ USD với các tiện ích như Công viên chủ đề VinWonders, VinpearlSafari Phú Quốc, gần 1000 căn biệt thự và hiện tại có 4 khách sạn VinpearlResort and Golf Phú Quốc, Vinpearl Resort and Spa Phú Quốc, VinOasis PhúQuốc, VinHolidays 1 Phú Quốc sắp tới đây đưa vào hoạt động VinHolidays 2Phú Quốc

 VinWonders Phú Quốc: Đây chính là công viên chủ đề lớn nhất Việt Nam

và hàng đầu Châu Á với 12 chủ đề và 6 phân khu như: Đại lộ Châu Âu, Thếgiới lốc xoáy, Khu làng bí mật, Thế giới diệu kỳ, Thế giới phiêu lưu, Cungđiện Hải Vương

Việt Nam, tọa lạc trong khu rừng nguyên sinh với diện tích khoảng 380 ha,nằm trong quần thể Vinpearl Phú Quốc, có hệ sinh thái rộng lớn, chăm sóc

và bảo tồn hơn 3000 cá thể thuộc hơn 150 chủng loại động vật khác nhaunhư: hươu cao cổ, tê giác Nam Phi, Kangaroo, hổ Ấn Độ, ngựa vằn Kenya…

mệnh danh là thành phố không ngủ với nhiều điểm tham quan, vui chơi giảitrí cực kỳ hấp dẫn như: Venice thu nhỏ, Teddy Museum, Urban Park, côngtrình tre lớn nhất Việt Nam…

 Trải nghiệm sân golf 18 hố: Sân golf được thiết kế với 2 khu và 9 hố riêng

biệt giúp mang lại cho người chơi những thử thách bất ngờ với thảm cỏ xanhmướt cùng những tán cây cổ thụ, đường fairway gợn sóng nhấp nhô cực kỳ

lý thú

lịch tại hệ thống Vinpearl Phú Quốc bạn sẽ được thưởng thức ẩm thực tươingon tại hệ thống các nhà hàng tại đây cùng thực đơn phong phú và đầu bếpchuyên nghiệp

mang đậm phong cách Á Đông, có bài biển riêng dài 3.5km, bể bơi rộngcùng các chỏi spa trị liệu trên mặt hồ theo phong cách Maldives…hứa hẹn sẽmang đến cho du khách trải nghiệm lưu trú đẳng cấp và tiện nghi nhất

lại nhiều ấn tượng với du khách bởi lối thiết kế mang đậm phong cách Châu

Âu cùng bãi biển hoang sơ, thảm cỏ rộng xanh mướt và sân golf 18 hố đẳngcấp

nghỉ, ẩm thực, mua sắm, giải trí, … được ví như ốc đảo với các hoạt độngđỉnh cao hoạt động suốt ngày đêm

8

Hình 2.1 Quy mô dự án nghỉ dưỡng Vinpearl Phú Quốc

2.1.2 Xu hướng du lịch tại Vinpearl Phú Quốc

Tạp chí Lonely Planet - cẩm nang du lịch uy tín bậc nhất thế giới - mới đây vừakhiến cộng đồng du lịch dậy sóng khi dành những lời “có cánh” cho đảo Ngọcxinh đẹp Nổi bật như một “bức họa” độc đáo, bãi biển đẹp “như tranh vẽ”,hoàng hôn và bình minh “rực sắc” hay “vô số đặc sản đầy bất ngờ” là những

mỹ từ tạp chí này mô tả về Phú Quốc Lonely Planet từng xếp hạng đảo Ngọc

là Điểm đến tốt nhất thế giới năm 2024 Đặc biệt không thể không kể VinpearlPhú Quốc nổi tiếng với các khu nghỉ dưỡng 5 sao, biệt thự ven biển sang trọng,

và hệ thống khách sạn đẳng cấp quốc tế Du khách thường tìm đến đây để tậnhưởng các dịch vụ spa, bể bơi riêng, và không gian riêng tư, yên tĩnh Đây làlựa chọn lý tưởng cho những ai muốn thư giãn và thoát khỏi sự ồn ào của thànhphố

o VinWonders Phú Quốc: Công viên giải trí hàng đầu Đông Nam Á, thu

hút du khách với các trò chơi cảm giác mạnh, khu vui chơi nước, và cácshow diễn hoành tráng

o Vinpearl Safari: Công viên chăm sóc và bảo tồn động vật bán hoang dã

đầu tiên tại Việt Nam, là điểm đến yêu thích của những du khách muốnkhám phá thiên nhiên và động vật hoang dã

du lịch chăm sóc sức khỏe (wellness tourism) Vinpearl Phú Quốc đã đápứng xu hướng này bằng việc cung cấp các gói dịch vụ spa, yoga, thiền, vàchế độ ăn uống lành mạnh Các khu nghỉ dưỡng như VinOasis và VinpearlResort & Spa Phú Quốc đều có những chương trình chăm sóc sức khỏe toàndiện

du khách còn thích khám phá ẩm thực địa phương tại các khu chợ đêm, nhàhàng hải sản hay các tour trải nghiệm văn hóa vùng biển đảo Họ cũng có cơhội thưởng thức những món ăn truyền thống của người dân Phú Quốc nhưgỏi cá trích, bún kèn, và nước mắm đặc trưng

biến hơn, với nhiều du khách chú trọng đến việc bảo vệ môi trường

Vinpearl Phú Quốc cũng đang nỗ lực giảm thiểu tác động môi trường bằngcách triển khai các hoạt động bảo vệ hệ sinh thái biển, các chương trình táichế, và hạn chế rác thải nhựa trong khuôn viên.

hiện đại, Vinpearl Phú Quốc đã trở thành một điểm đến hàng đầu cho du lịchhội nghị, hội thảo và các sự kiện lớn Nhiều công ty, tổ chức đã chọnVinpearl là nơi tổ chức các sự kiện, hội nghị quốc tế nhờ không gian rộnglớn và dịch vụ chuyên nghiệp

 Xu hướng du lịch tại Vinpearl Phú Quốc ngày càng đa dạng, phục vụ nhiềuđối tượng khách hàng từ nghỉ dưỡng gia đình, cặp đôi cho đến du lịch khámphá và chăm sóc sức khỏe

2.1.3 Khái niệm về quyết định

Quyết định là quá trình nhận thức của con người và dẫn đến việc đưa ra nhữnglựa chọn hoặc cũng chính là một quá trình hoạt động với những khả năng thaythế Với mỗi quá trình thay thế và ra quyết định đó của con người thì nó chính

là lựa chọn cuối cùng có thể hoặc không thể nhắc nhở hoạt động Việc ra quyếtđịnh chính là việc mà bạn phải lựa chọn những giá trị thay thế, dựa trên nhữnggiá trị và sở thích của người ra quyết định Hoạt động về quyết định là một loạtcác hành động liên kết trước với nhau nhằm ngắt dòng trải nghiệm của conngười để tạo điều kiện cho việc hình thành và giảm bớt sự lo lắng

2.1.4 Khái niệm về khu phức hợp giải trí và nghỉ dưỡng

Khu phức hợp giải trí và nghỉ dưỡng là một loại hình bất động sản tích hợpnhiều tiện ích, dịch vụ đa dạng trong cùng một không gian, nhằm đáp ứng nhucầu nghỉ dưỡng, giải trí, mua sắm và trải nghiệm của khách hàng Đây là một

mô hình du lịch hiện đại, mang đến cho du khách một kỳ nghỉ trọn vẹn và tiệnnghi

2.2 Các lý thuyết kinh tế

2.2.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow

Hệ thống nhu cầu của Maslow là một lý thuyết về tâm lý học được đề xuất bởi

Abraham Maslow trong bài viết "A Theory of Human Motivation" năm 1943 trong

10

Đánh giá Tâm lý học.Maslow sau đó đã mở rộng ý tưởng bao gồm những quan sát của ông về sự tò mò bẩm sinh của con người Các lý thuyết của ông song song với nhiều lý thuyết khác về tâm lý học phát triển của con người, một số trong đó tập trung vào việc mô tả các giai đoạn tăng trưởng ở người Maslow đã sử dụng các thuậtngữ "sinh lý", "an toàn", "thuộc về tình yêu", "nhu cầu xã hội" hoặc "lòng tự trọng"

và "tự thể hiện" để mô tả mô hình mà động lực của con người thường di chuyển Điều này có nghĩa là để động lực phát sinh ở giai đoạn tiếp theo, mỗi giai đoạn phải được thỏa mãn trong chính cá nhân họ Mỗi cấp độ riêng lẻ này chứa một lượng cảm giác bên trong nhất định phải được đáp ứng để một cá nhân hoàn thành hệ thống phâncấp của họ Mục tiêu trong lý thuyết của Maslow là đạt được cấp độ hoặc giai đoạn thứ năm: Tự thể hiện ( PACE institute of Management, Tháp nhu cầu Maslow là gì? Ứng dụng nhu cầu con người (pace.edu.vn) )

Nhóm tác giả đã xác định nhu cầu Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọnVinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng dựa trên tầng thứ nhất và tầng thứ haicủa tháp nhu cầu Maslow : Nhu cầu sinh lý và nhu cầu an toàn

Nhu cầu sinh lý (Physiological Needs): Chỗ ở và ăn uống Vinpearl Phú

Quốc cung cấp các khu nghỉ dưỡng, khách sạn và nhà hàng cao cấp, đáp ứngnhu cầu cơ bản về chỗ ở và ăn uống của du khách

Nhu cầu an toàn (Safety Needs): An ninh và y tế Khu nghỉ dưỡng có hệ

thống an ninh tốt và các dịch vụ y tế, đảm bảo sự an toàn và sức khỏe cho dukhách

2.2.2 Thuyết hành động hợp lý TRA - Theory of Reasoned Action.

Hình 2.2 Tháp nhu cầu của Maslow (Phương Thảo,2022)

(

Thái độ đối với hành vi

Theo thuyết hành động hợp lý, thái độ là một trong những yếu tố quan trọngquyết định ý định hành vi và đề cập đến cách mà một người cảm nhận đối vớimột hành vi cụ thể Những thái độ này bị ảnh hưởng bởi hai yếu tố: sức mạnhcủa niềm tin về kết quả của hành vi được thực hiện (nghĩa là kết quả có thể xảy

ra hay không) và đánh giá kết quả tiềm năng (nghĩa là kết quả có khả quan haykhông) Thái độ đối với một hành vi nhất định có thể là tích cực, tiêu cực hoặctrung tính Thuyết TRA quy định rằng tồn tại một mối tương quan trực tiếpgiữa thái độ và kết quả, nếu người ta tin rằng một hành vi nào đó sẽ dẫn đếnmột kết quả mong muốn hoặc thuận lợi, thì người ta có nhiều khả năng có thái

độ tích cực đối với hành vi đó

Chuẩn chủ quan

Các chuẩn chủ quan cũng là một trong những yếu tố chính quyết định ý địnhhành vi và đề cập đến nhận thức của các cá nhân hoặc các nhóm người có liênquan như thành viên gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, … có thể ảnh hưởng đếnviệc thực hiện hành vi của một người Ajzen định nghĩa các chuẩn chủ quan là

"nhận thức được các áp lực xã hội để thực hiện hoặc không thực hiện hành vi".Theo TRA, mọi người phát triển một số niềm tin hoặc niềm tin chuẩn mực vềviệc liệu một số hành vi nhất định có được chấp nhận hay không Tuy nhiên,các chuẩn chủ quan cũng sẽ thay đổi tùy theo tình huống và động lực của từng

cá nhân, các cá nhân có thể hoặc không tuân thủ theo các quy tắc chung của xãhội

Ý định hành vi

Các chuẩn chủ quan cũng là một trong những yếu tố chính quyết định ý địnhhành vi và đề cập đến nhận thức của các cá nhân hoặc các nhóm người có liênquan như thành viên gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, … có thể ảnh hưởng đếnviệc thực hiện hành vi của một người Ví dụ, nếu một người tin rằng việc sử

12

dụng ma túy (hành vi) được chấp nhận trong xã hội, nhiều khả năng người đó

sẽ sẵn sàng tham gia vào hoạt động này Mặt khác, nếu nhóm bạn của người đónhận thấy rằng hành vi đó là xấu, thì người đó sẽ ít có khả năng tham gia vàoviệc sử dụng ma túy Tuy nhiên, các chuẩn chủ quan cũng sẽ thay đổi tùy theotình huống và động lực của từng cá nhân, các cá nhân có thể hoặc không tuânthủ theo các quy tắc chung của xã hội

Hành vi

Hành vi là những hành động quan sát được của đối tượng được quyết định bởi

ý định hành vi Theo thuyết hành động hợp lý (TRA), hành vi phải được xácđịnh rõ ràng theo bốn khái niệm sau: Hành động, Mục tiêu, Bối cảnh và Thờigian Mục đích chính của TRA là tìm hiểu hành vi tự nguyện của một cá nhânbằng cách kiểm tra động lực cơ bản tiềm ẩn của cá nhân đó để thực hiện mộthành động (nguồn: Khoa kinh tế và quản lý nguồn nhân lực, 2022, Lý thuyếthành động hợp lý (neu.edu.vn))

Thái độ (Attitude):

Nhận thức về chất lượng dịch vụ: Du khách có thể có thái độ tích cực nếu họnhận thấy Vinpearl Phú Quốc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, tiện nghi hiện

Hình 2.3 Mô hình TRA

đại, và trải nghiệm du lịch đáng nhớ Các yếu tố như cơ sở hạ tầng, dịch vụkhách hàng, và các hoạt động giải trí đều đóng vai trò quan trọng.

Lợi ích cá nhân: Du khách sẽ có xu hướng lựa chọn Vinpearl Phú Quốc nếu họtin rằng chuyến đi sẽ mang lại lợi ích cá nhân như thư giãn, giải trí, và khámphá văn hóa địa phương

Chuẩn chủ quan (Subjective Norms):

Ảnh hưởng từ gia đình và bạn bè: Quyết định du lịch của một cá nhân thường

bị ảnh hưởng bởi ý kiến của gia đình và bạn bè Nếu những người xung quanh

có trải nghiệm tích cực tại Vinpearl Phú Quốc và khuyến khích chuyến đi, khảnăng cao là cá nhân đó sẽ có ý định du lịch đến đây

Xu hướng xã hội: Các xu hướng du lịch hiện tại và các đánh giá từ cộng đồng

du lịch trực tuyến cũng ảnh hưởng đến quyết định của du khách Nếu VinpearlPhú Quốc được đánh giá cao trên các nền tảng du lịch, điều này sẽ tạo ra chuẩnchủ quan tích cực

2.2.3 Thuyết hành vi dự định TPB

Lịch sử hình thành:

Thuyết hành vi dự định (TPB) được phát triển từ lý thuyết hành vi hợp lý (Ajzen

và Fishbein, 1975), lý thuyết này được tạo ra do sự hạn chế của lý thuyết trước

về việc cho rằng hành vi của con người là hoàn toàn do kiểm soát lí trí.Tương ứng với ba loại niềm tin của con người, niềm tin hành vi tạo ra một thái

độ hành vi (có thể tiêu cực hay tích cực), niềm tin theo chuẩn mực chung dẫnđến một chuẩn mực chủ quan, và niềm tin về sự tự chủ làm phát sinh nhận thứckiểm soát hành vi Mô hình TPB giả định rằng một hành vi có thể được dự báohoặc giải thích bởi các ý định để thực hiện hành vi đó Ajzen (1988) cho rằng ýđịnh lại là một hàm của 3 nhân tố ảnh hưởng: Thứ nhất, các thái độ đối với hành

vi (Attitude toward the Behavior); Thứ hai, là quy chuẩn chủ quan (SubjectiveNorms) Thứ ba, nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived Behavioral Control)

14

Mô hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) (Ajzen,1991)

Thái độ và thái độ đối với hành vi:

Thái độ (Behaviour) là một tập hợp các cảm xúc, niềm tin và hành vi hướng đếnmột đối tượng, con người, đồ vật hay một sự kiện cụ thể nào đó Thái độ thường

là kết quả của quá trình trải nghiệm hoặc nuôi dưỡng, và có thể ảnh hưởng mạnh

mẽ lên hành vi Mặc dù thái độ thường tồn tại lâu dài nhưng chúng vẫn có thểthay đổi được

Thái độ đối với hành vi (Attitude toward the Behavior) đề cập đến mức độ màmỗi cá nhân đánh giá cao hoặc thấp một hành vi nào đó, ám chỉ mức độ đánh giáthuận lợi hay bất lợi về một hành vi của một cá nhân

Quy chuẩn chủ quan:

Quy chuẩn chủ quan (Subjective norm) là nhận thức của một cá nhân, với nhữngngười tham khảo quan trọng của cá nhân đó cho rằng hành vi nên hay không nênđược thực hiện; bị ảnh hưởng bởi sự phán xét của những người quan trọng khác(ví dụ: cha mẹ, vợ / chồng, bạn bè, giáo viên)

Ba yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định thực hiện một hành vi:

nhân về việc thực hiện hành vi đó

 Chuẩn chủ quan: Áp lực xã hội mà một cá nhân cảm nhận được từ người

khác về việc có nên thực hiện hành vi hay không

năng tự nhận thức, kiểm soát hành vi ( Ajzen, 2005) và thực hiện hành vi đó,ngay cả khi có khó khăn hoặc trở ngại.Lí thuyết cho thấy tầm quan trọng củathái độ đối với hành vi, chuẩn chủ quan và kiểm soát nhận thức hành vi dẫnđến sự hình thành của một ý định hành vi

Thái độ hành vi đối với hành vi: trong nghiên cứu này, thái độ đối với hành vi

lựa chọn Vinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng của khách du lịch được thểhiện qua các yếu tố như:

 Sự hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ: Khách hàng đánh giáchất lượng dịch vụ của Vinpearl Phú Quốc như thế nào? Các yếu tố như sựhài lòng về phòng nghỉ, ăn uống, giải trí và các dịch vụ đi kèm

 Giá trị cảm nhận: Khách hàng có cảm thấy xứng đáng với số tiền bỏ ra khichọn nghỉ dưỡng tại Vinpearl Phú Quốc không?

 Thương hiệu và uy tín: Vinpearl Phú Quốc có phải là thương hiệu kháchhàng tin tưởng không?

Chuẩn mực chủ quan: Chuẩn mực chủ quan ám chỉ áp lực xã hội mà khách

hàng cảm nhận từ những người xung quanh về việc chọn Vinpearl Phú Quốc.Bạn có thể điều tra các yếu tố như:

 Ảnh hưởng từ bạn bè và gia đình: Mức độ mà những người thân quen củakhách hàng ủng hộ hoặc khuyến khích họ chọn Vinpearl Phú Quốc

 Phản hồi xã hội và đánh giá trực tuyến: Khách hàng có bị ảnh hưởng bởi cácbài đánh giá trực tuyến, các trang web du lịch hoặc các đánh giá của nhữngngười đã từng trải nghiệm hoặc qua nền tảng xã hội không?

Kiểm soát hành vi nhận thức: Đây là sự tự tin của khách hàng về khả năng thực

hiện hành vi quyết định nghỉ dưỡng tại Vinpearl Phú Quốc Bạn có thể xem xét:

 Tài chính: khách hàng có đủ tự tin rằng họ có đủ tài chính để chọn VinpearlPhú Quốc không?

16

 Khả năng tiếp cận: các bước đặt vé và di chuyển ở Vinpearl Phú Quốc có dễdàng không? Ví dụ, sự thuận lợi trong việc di chuyển đến Phú Quốc, đặt vémáy bay và di chuyển từ sân bay đến resort

 Khả năng di chuyển: khách hàng sẽ xem xét về phương tiện di chuyểnnhư máy bay, tàu hỏa, cáp treo,

 Thời gian: sẽ có rào cản cá nhân hay thời gian riêng của mỗi khách hàng nhưsức khoẻ, công việc, thời gian hay vấn đề về gia đình có cản trở khách hàngtrong việc chọn Vinpearl Phú Quốc không?

Kết quả hành vi: Ý định và quyết định chọn Vinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ

dưỡng sẽ được mô hình hóa dựa trên các yếu tố này, trong đó:

 Ý định hành vi: sẽ được xác định bởi thái độ, chuẩn mực chủ quan và kiểmsoát hành vi nhận thức

 Quyết định thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố từ môi trường hoặccác tình huống thực tế vào thời điểm lựa chọn

2.2.4 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng theo Philip Kotler (2001)

Mô hình lý thuyết hành vi tiêu dùng

Hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler là mô hình giải thích cách mà ngườitiêu dùng tìm kiếm, lựa chọn, sử dụng và đánh giá sản phẩm và dịch vụ Môhình này bao gồm 5 giai đoạn:

Nhận thức về nhu cầu: Quá trình mua hàng bắt đầu xảy ra khi người tiêu dùng

ý thức được nhu cầu của chính họ Theo Philip Kotler, nhu cầu phát sinh donhững kích thích bên trong và bên ngoài Kích thích bên trong là các nhu cầuthông thường của con người như: đói, khát, nghỉ ngơi, an toàn, giao tiếp, đượcngưỡng mộ,

Tìm kiếm thông tin: Khi nhu cầu đủ mạnh sẽ hình thành động cơ thúc đẩy

người tiêu dùng tìm kiếm thông tin để hiểu biết về sản phẩm (Philip Kotler).Các nguồn thông tin người tiêu dùng sử dụng để tìm hiểu sản phẩm thay đổitùy thuộc vào sản phẩm muốn mua và các đặc tính của người mua Có thể phânchia các nguồn thông tin của người tiêu dùng thành bốn nhóm:

 Nguồn thông tin cá nhân: Những thông tin từ gia đình, bạn bè, người quen,hàng xóm

 Nguồn thông tin thương mại: Thông tin nhận từ các đơn vị tiếp thị, chủ đầutư.

 Nguồn thông tin công cộng: Thông tin khách quan trên các phương tiệnthông tin đại chúng, các cơ quan chức năng của nhà nước, các tổ chức

 Nguồn thông tin kinh nghiệm: Qua tìm hiểu trực tiếp

Đánh giá các tùy chọn: Theo Philip Kotler (2001), trước khi đưa ra quyết định

lựa chọn người tiêu dùng xử lý thông tin thu được rồi đưa ra đánh giá giá trịcủa các loại sản phẩm khác nhau Tiến trình đánh giá được thực hiện theonguyên tắc và trình tự sau đây:

 Thứ nhất, người tiêu dùng xem mỗi sản phẩm là một tập hợp các thuộc tínhnhất định Trong đó, mỗi thuộc tính được gán cho một chức năng hữu ích màsản phẩm đó có thể đem lại sự thỏa mãn cho người tiêu dùng khi sở hữu nó

 Thứ hai, người tiêu dùng có khuynh hướng phân loại các thuộc tính theomức độ quan trọng đối với nhu cầu được thỏa mãn của họ

 Thứ ba, người tiêu dùng có khuynh hướng xây dựng cho mình một tập hợpnhững niềm tin vào thuộc tính làm cơ sở để đánh giá sản phẩm, …

Người tiêu dùng sẽ chọn mua sản phẩm nào có thể đáp ứng cao nhất nhữngthuộc tính mà họ đang quan tâm, nghĩa là đạt được tổng số điểm cao nhất Tuynhiên, kết quả đánh giá này phụ thuộc vào tâm lý, điều kiện kinh tế và bối cảnh

cụ thể diễn ra hành vi lựa chọn của người tiêu dùng

Quyết định mua: Sau khi đánh giá các tùy chọn, người tiêu dùng quyết định

mua sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của họ Gồm hai yếu tố:

 Yếu tố thứ nhất là thái độ của người thân, bạn bè, đồng nghiệp từng ủng hộhay phản đối Tùy thuộc vào cường độ và chiều hướng của thái độ ủng hộhay phản đối của những người này mà người tiêu dùng đưa ra quyết định lựachọn hay từ bỏ ý định mua hàng

 Yếu tố thứ hai là những yếu tố tình huống bất ngờ Người tiêu dùng hìnhthành ý định mua hàng dựa trên những cơ sở nhất định như: dự kiến về thunhập, giá cả, lợi ích, kỳ vọng v.v Vì thế, khi xảy ra các tình huống làm thayđổi cơ sở dẫn đến ý định mua (chẳng hạn: giá cả tăng cao, sản phẩm khôngđáp ứng kỳ vọng v.v.) thì người mua có thể thay đổi, thậm chí từ bỏ ý địnhmua hàng

18

Hành vi sau mua: Sau khi mua sản phẩm, dịch vụ người tiêu dùng sẽ cảm thấy

hài lòng hay không hài lòng ở một mức độ nào đó và sau đó có các hành độngsau khi mua như là một phản ứng đáp lại với sản phẩm hay dịch vụ đó Môhình này giúp các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về quy trình mà người tiêu dùng sửdụng để quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ Nó cũng giúp các doanh tiệptạo ra các chiến lược tiếp thị phù hợp với nhu cầu và mong muốn của kháchhàng và tối ưu hoá kết quả kinh doanh

Hình 2.4 Mô hình hành vi tiêu dùng của Philip Kotler

(Nguồn: Um và Crompton, 1992)

Lý thuyết hộp đen - Philip Kotler (1967)

Lý thuyết phản ứng kích thích hộp đen của hành vi người tiêu dùng, được xuấtbản lần tiên phong vào năm 1967 bởi Philip Kotler trong cuốn sách “Quản lýtiếp thị”

Kotler đã chỉ ra rằng trong hộp đen của người dùng, các kích thích bao gồmsản phẩm, giá cả, khuyến mãi và địa điểm được xử lý chống lại các kích thíchkhác – kinh tế, chính trị, xã hội và công nghệ – để đáp ứng nhu cầu của ngườimua Phản ứng này chi phối sự lựa chọn sản phẩm, lựa chọn thương hiệu, lựachọn địa điểm bán lẻ, lựa chọn đại lý, thời gian mua, số lượng mua và tần suấtmua Lý thuyết của Kotler nói rằng sự khác biệt trong hành vi của người muaphụ thuộc vào nội dung của hộp đen bao gồm các đặc điểm của người mua và

ra quyết định Các đặc điểm bao gồm: thái độ, động lực, nhận thức, nhân cách,lối sống, hiểu biết Quy trình ra quyết định bao gồm các bước: nhận biết vấn

đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá thay thế, quyết định mua và hành vi sau mua.Các nhân tố kích thích bao gồm các hoạt động chiến lược liên quan đến sảnphẩm/dịch vụ, giá cả, chiến lược marketing mix, phân phối, chiêu thị Sau đó làmột loạt những phản ứng mà người khác có thể quan sát được bao gồm: Nhữnglựa chọn về sản phẩm, nhãn hiệu, nhà cung ứng, quyết định địa chỉ mua, thờiđiểm mua và số lượng mua

(Nguồn: Philip Kotler, 1967)

Mô hình này giúp các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về quy trình ra quyết địnhcủa người tiêu dùng, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing Nó cũngđược sử dụng để phân tích sâu hơn các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi muasắm thông qua các phương pháp định lượng hiện đại

20

Hình 2.4 Mô hình “Hộp đen” người tiêu dùng

Áp dụng lý thuyết vào mô hình nghiên cứu:

Trong đề tài này, để áp dụng thuyết hành vi tiêu dùng Philip Kotler ta cóthể tập trung vào 4 yếu tố chính mà Kotler đã đưa ra: yếu tố văn hóa, yếu

tố xã hội, yếu tố cá nhân và yếu tố tâm lý Đây là những yếu tố cơ bản tácđộng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Dưới đây là cách tiếp cận

để tích hợp các yếu tố này vào mô hình nghiên cứu

Yếu tố văn hoá: yếu tố này sẽ ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi tiêu dùng,

đặc biệt trong lĩnh vực nghỉ dưỡng, nơi yếu tố văn hoá chi phối phongcách và lựa chọn du lịch của khách hàng

 Văn hoá tổng thể: Văn hóa của một quốc gia hoặc khu vực có thể ảnhhưởng đến sự lựa chọn nơi nghỉ dưỡng Ví dụ, khách hàng đến từ cácnền văn hóa khác nhau có thể có quan điểm khác nhau về tiện nghi,phong cách nghỉ dưỡng hoặc mức độ sang trọng mà họ tìm kiếm

 Nhóm văn hóa phụ: Các nhóm văn hóa phụ như tôn giáo, sắc tộc vàvùng miền cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đếnquyết định chọn Vinpearl Phú Quốc Chẳng hạn, khách hàng thuộc mộtnhóm văn hóa cụ thể có thể ưu tiên các dịch vụ hoặc cơ sở vật chất phùhợp với các giá trị văn hóa của họ

 Tầng lớp xã hội: Tầng lớp xã hội ảnh hưởng đến khả năng tài chính và

kỳ vọng về chất lượng dịch vụ, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến việcchọn Vinpearl, một khu nghỉ dưỡng cao cấp

Yếu tố xã hội: yếu tố này liên quan đến những ảnh hưởng từ môi trường

xã hội của người tiêu dùng bao gồm nhóm tham khảo, gia đình và bạn bè:

 Nhóm tham khảo: Bạn bè, người thân hoặc đồng nghiệp có thể ảnhhưởng trực tiếp đến việc lựa chọn Vinpearl Phú Quốc Khách hàng cóthể tìm đến những người đã từng nghỉ dưỡng tại Vinpearl để tham khảo

ý kiến, kinh nghiệm hoặc đánh giá từ các nhóm cộng đồng trên mạng

xã hội

 Gia đình: Quyết định chọn Vinpearl Phú Quốc có thể được đưa ra dưới

sự ảnh hưởng của gia đình, đặc biệt trong các kỳ nghỉ gia đình Mong

muốn đáp ứng nhu cầu của từng thành viên trong gia đình cũng là mộtyếu tố quan trọng

 Vai trò và địa vị xã hội: Người có địa vị xã hội cao có thể chọn các dịch

vụ cao cấp của Vinpearl Phú Quốc để thể hiện phong cách sống hoặcnâng cao hình ảnh cá nhân

Yếu tố cá nhân:

 Nhu cầu mở mang tầm nhìn sự hiểu biết

 Nhu cầu giao lưu, trò chuyện, kết bạn, gắn kết đối với gia đình, bạn bè, xãhội

 Nhu cầu trải nghiệm ẩm thực, dịch vụ cáp treo, nét kiến trúc đặc sắc, …tại Vinpearl Phú Quốc

 Tuổi tác và chu kỳ sống gia đình: Người tiêu dùng ở các độ tuổi khácnhau có nhu cầu nghỉ dưỡng khác nhau Ví dụ, người trẻ có thể thích cáchoạt động sôi nổi, trong khi người trung niên hoặc có gia đình có xuhướng chọn các dịch vụ nghỉ dưỡng tiện nghi, thư giãn hơn

 Lối sống: Khách hàng có lối sống sang trọng và yêu thích sự tiện nghithường có xu hướng chọn Vinpearl Phú Quốc Các khu nghỉ dưỡng nhưVinpearl thường hấp dẫn những người tiêu dùng có phong cách sống yêucầu dịch vụ cao cấp

 Sự mệt mỏi, căng thẳng sau một khoảng thời gian dài làm việc và họctập

Yếu tố tâm lý: bao gồm động lực, nhận thức, niềm tin và thái độ của

khách hàng đối với việc chọn Vinpearl Phú Quốc:

 Nhận thức (Perception): Khách hàng hình thành nhận thức về VinpearlPhú Quốc thông qua các kênh truyền thông, quảng cáo, mạng xã hộihoặc những đánh giá từ khách hàng khác Nhận thức tích cực về dịch

vụ, tiện nghi và chất lượng sẽ thúc đẩy quyết định mua hàng

 Niềm tin và thái độ: Nếu khách hàng có niềm tin rằng Vinpearl là mộtthương hiệu đáng tin cậy, cung cấp dịch vụ chất lượng cao, họ sẽ cóthái độ tích cực và có khả năng đưa ra quyết định chọn khu nghỉ dưỡngnày

22

 Động lực thúc đẩy việc nghỉ dưỡng tại Vinpearl Phú Quốc (thư giãn,giải trí, )

 Thông qua các nguồn thông tin trên khách hàng sẽ tìm hiểu các yếu tốnhư:

 Chất lượng dịch vụ ở các resort, khách sạn, nhà hàng

 Giá vé tham quan

 Thời tiết, khí hậu các tháng trong năm

 Phong cảnh, kiến trúc

2.2.5 Lý thuyết quyết định sự lựa chọn điểm đến du lịch giải trí

Kế thừa lý thuyết của Chapin (1974) về hai nhóm nhân tố ảnh hưởng đến lựachọn điểm du lịch, Um and Crompton (1990) đã nghiên cứu về vai trò của cácthuộc tính cũng như các giai đoạn trong tiến trình lựa chọn điểm đến bao gồmgiai đoạn nhận thức, cam kết lựa chọn và lựa chọn điểm đến cuối cùng (DoãnVăn Tuân, 2020)

Dựa trên kết quả nghiên cứu của mình, năm 1991, Um và Crompton đã xâydựng mô hình ra quyết định lựa chọn điểm đến gồm năm giai đoạn, trong đómột lần nữa nhân tố Marketing được bổ sung và khai thác

Cụ thể như sau: (1) thông qua các thông tin về điểm đến mà du khách tiếp cậnđược sẽ hình thành nên niềm tin về điểm đến hay chính là sự nhận biết vềđiểm đến; (2) khi lựa chọn điểm đến du khách còn phải xem xét những nhân tốràng buộc về tâm lý-xã hội; (3) sự tiến triển của nhận thức còn bị tác động của

sự nhận biết về điểm đến đó như thế nào; (4) sự hình thành của niềm tin vềđiểm đến còn được thông qua những thông tin về điểm đến mà du khách tiếpcận được; (5) sự lựa chọn một điểm đến cụ thể từ sự gợi nhớ về hình ảnh củađiểm đến đó

Mô hình ra quyết định dựa trên nhận thức của khách hàng khác với mô hình kinh tế chủ yếu tập trung vào mối quan hệ mang tính lợi ích kinh tế và nhu cầu,

kỳ vọng của khách hàng, các nghiên cứu thuộc mô hình này dựa trên chủ yếu các biến thuộc về tâm lý xã hội và quy trình ra quyết định để giải thích hành vi mua của khách hàng Trong các mô hình này, sự nhận thức và tiến trình xử lý thông tin của người tiêu dùng đóng vai trò cốt lõi trong quá trình đưa ra quyết định mua (Doãn Văn Tuân, 2020)

Áp dụng lý thuyết vào mô hình nghiên cứu:

Các yếu tố bên trong

 Nhu cầu và mong muốn: Du khách tìm kiếm trải nghiệm gì? Giải trí, nghỉdưỡng, khám phá, hay kết hợp tất cả?

 Ngân sách: Khả năng chi tiêu của du khách sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến lựachọn dịch vụ và tiện ích

 Độ tuổi và giới tính: Khách hàng gia đình, cặp đôi hay nhóm bạn bè sẽ cónhu cầu khác nhau

 Sở thích cá nhân: Du khách thích các hoạt động ngoài trời, các trò chơi cảmgiác mạnh, hay các hoạt động thư giãn?

Các yếu tố bên ngoài

 Thông tin: Du khách tiếp cận thông tin về Vinpearl Wonderland Phú Quốcqua các kênh nào? Quảng cáo, đánh giá trên mạng, lời giới thiệu từ bạn bè?

 Giá cả: So với các điểm đến khác, giá cả của Vinpearl có cạnh tranh không?

Có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nào không?

 Tiện ích và dịch vụ: Vinpearl cung cấp những tiện ích gì? Công viên nước,khu vui chơi, nhà hàng, khách sạn? Chất lượng dịch vụ có đáp ứng được kỳvọng của du khách?

 Vị trí địa lý: Phú Quốc có thuận tiện cho việc đi lại không? Có các phươngtiện giao thông công cộng hay không?

24

Hình 2.3 Mô hình ra quyết định lựa chọn điểm đến du lịch giải trí (Um và Crompton, 1992)

2.2.6 Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng (Customer satisfaction)

Sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là một dạng cảm giác thỏa mãn sau khi những kỳ vọng, yêu cầu của khách hàng đã được đáp ứng, chúng được hình thành thông qua quá trình trải nghiệm và tích lũy khi mua sắm hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp (Quản trị, 2022)

Hiện nay, có khá nhiều ý kiến liên quan đến định nghĩa về “sự hài lòng của khách hàng”, những nhà nghiên cứu nổi tiếng cũng có những nhận định riêng của mình:

 Theo Kotler (2000): “Sự hài lòng như là một cảm giác hài lòng hoặc thấtvọng của một người bằng kết quả của việc so sánh thực tế nhận được của sảnphẩm (hay kết quả) trong mối liên hệ với những mong đợi của họ”

 Theo Hansemark và Albinsson (2004): “Sự hài lòng của khách hàng là mộtthái độ tổng thể của khách hàng đối với một nhà cung cấp dịch vụ, hoặc mộtcảm xúc phản ứng với sự khác biệt giữa những gì khách hàng dự đoán trước

và những gì họ tiếp nhận, đối với sự đáp ứng một số nhu cầu, mục tiêu haymong muốn”

Như vậy có thể hiểu một cách đơn giản thì sau khi mua hàng và sử dụng sảnphẩm dịch vụ nào đó, khách hàng sẽ xuất hiện một sự so sánh giữa kỳ vọng vàhiện thực, từ đó sẽ thể hiện sự hài lòng nếu hiện thực đúng như kỳ vọng hoặckhông hài lòng nếu hiện thực

Tầm quan trọng của sự hài lòng với khách hàng

Là một người kinh doanh, chắc chắn bạn phải biết khách hàng là tài sản vô giá

và việc làm hài lòng khách hàng chính là mục tiêu hành đầu của mỗi doanhnghiệp Khi mà nền kinh tế thị trường phát triển, mức độ cạnh tranh giữa cácdoanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt, muốn tồn tại thì ngoài chất lượng sảnphẩm tốt doanh nghiệp còn phải có một dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp ởtrước, trong và sau khi bán (Quản trị, 2022)

Lòng trung thành chính là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giữ chân kháchhàng, tạo được sự gắn bó mật thiết giữa 2 bên, đồng thời ổn định hoạt động vàgiúp doanh nghiệp vượt qua những giai đoạn khó khăn nhất

Niềm tin của khách hàng trung thành với doanh nghiệp rất lớn, vì thế dù ở bất

cứ hoàn cảnh nào họ vẫn sẽ luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp Đâycũng là lý do vì sao mà doanh nghiệp luôn phải có kế hoạch để gia tăng mức độhài lòng của khách hàng

Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

Tùy thuộc vào từng ngành nghề, lĩnh vực sẽ có những yếu tố để đánh giá mức

độ hài lòng của khách hàng Tuy nhiên, nhìn chung sẽ có những tiêu chuẩn cơbản sau:

tiên chính là chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà phía doanh nghiệp cung cấp.Như đã nói sự hài lòng của khách hàng chính là sự so sánh giữa kỳ vọng vàhiện thực, do đó những sản phẩm/dịch vụ càng chất lượng, giống với kỳ vọng và quảng cáo thì sẽ cho mức độ hài lòng càng cao Nếu như doanh nghiệp không thể đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ thì chắc chắn sự hài lòng sẽ bị giảm đi đáng kể

lượng sản phẩm/dịch vụ mình cung cấp sẽ góp phần gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng Với thị trường xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp nên nghiên cứu để đưa ra mức giá tốt nhất, kèm theo các chương trình ưu đãi khuyến mãi Khách hàng sẽ căn cứ vào giá thành để quyết định sử dụng (Quản trị, 2022)

nghiệp trước, trong và sau của doanh nghiệp sẽ quyết định điểm mạnh để khách hàng tin tưởng và hài lòng hơn với những gì mà doanh nghiệp cung cấp (Quản trị, 2022)

Chất lượng dịch vụ ở Vinpearl Phú Quốc

 Phục vụ khách hàng Thái độ phục vụ của nhân viên tại Vinpearl, sự chuyên:

nghiệp, khả năng giải quyết vấn đề

 Tiện nghi Chất lượng phòng ốc, nhà hàng, bể bơi, spa, các hoạt động giải:

trí

 Vệ sinh Độ sạch sẽ của các khu vực công cộng và phòng nghỉ ở Vinpearl:

Phú Quốc

Giá cả: Khách hàng đánh giá liệu giá cả ở Vinpearl có phù hợp với chất lượng

dịch vụ được cung cấp hay không

26

Trải nghiệm tổng thể ở Vinpearl: Bao gồm cả những yếu tố như cảnh quan,

không gian, sự kiện đặc biệt, và các hoạt động trải nghiệm

2.3 Các nghiên cứu trước

2.3.1 Nghiên cứu trong nước

Mô hình nghiên cứu 1: Nhóm tác giả Nguyễn Văn Định, Cao Thị Sen,

Nguyễn Thị Lụa dã tìm hiểu và nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến

sự hài lòng và sự mến mộ của khách du lịch nội địa đối với thành phố biển sầm sơn, tỉnh thanh hóa và cho ra kết quả vào năm 2020.

Nhóm tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu như sau:

Nhóm tác giả đang xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và sự mến

mộ của khách du lịch nội địa đối với thành phố biển Sầm Sơn Dữ liệu nghiêncứu được thu thập từ kết quả khảo sát trực tiếp 520 khách du lịch đến thànhphố Sầm Sơn Kết quả nghiên cứu mô hình SEM cho thấy có 05 nhân tố tác

động đến sự hài lòng theo mức độ ảnh hưởng giảm dần là: Điều kiện tự nhiên;

cơ sở lưu trú; dịch vụ ăn uống và vui chơi giải trí; an ninh, trật tự, an toàn cuối cùng là phương tiện vận chuyển và từ sự hài lòng ảnh hưởng đến sự mến

mộ của khách du lịch nội địa Nghiên cứu còn hạn chế như sử dụng phương

pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện, cỡ mẫu nghiên cứu còn tương đối nhỏ

và mới đưa được 07 nhân tố ảnh hưởng đến sự mến mộ của khách du lịch Từnhững hạn chế trên, nhóm tác giả đề xuất một số hướng nghiên cứu cho những

Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu 1

đề tài tiếp theo như sau: Mở rộng phạm vi, tăng cỡ mẫu nghiên cứu và xem xét

đưa thêm những nhân tố mới vào mô hình nghiên cứu

Từ đó, tác giả đề xuất các hàm ý và khuyến nghị nhằm góp phần nâng cao sựhài lòng và sự mến mộ của khách du lịch trong thời gian tới

Mô hình nghiên cứu 2: Tác giả Phạm Ngọc Khanh đã nghiên cứu về dự án

các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái biển tỉnh bà rịa vũng tàu vào năm 2019.

Tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu như sau:

Nghiên cứu này nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng vềchất lượng dịch vụ du lịch sinh thái biển tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu (BRVT) Tácgiả tiến hành phân tích dữ liệu dựa vào 270 mẫu Sau khi kiểm tra 270 phiếu trảlời thu được, có 30 phiếu trả lời không đạt yêu cầu do khách du lịch còn bỏnhiều ô trống, cuối cùng còn 240 phiếu trả lời đạt yêu cầu được dùng chonghiên cứu này, do đó nghiên cứu này có cỡ mẫu là 240 mẫu, thỏa các điềukiện về cỡ mẫu nghiên cứu Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình hồi quy làphù hợp và không có hiện tượng đa cộng tuyến; có 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự

28

Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu 2

hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái biển tỉnh BRVT: (i) Hoạt động

du lịch và giải trí; (ii) Môi trường du lịch; (iii) Năng lực phục vụ; (iv) Cơ sở hạ tầng; (v) An toàn; (vi) Năng lực nhân viên

Sau khi phân tích từ các mẫu khảo sát thì tác giả đã thấy được rằng nhân tố

“Hoạt động du lịch và giải trí” có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng dịch vụ

du lịch, thứ hai là “Môi trường du lịch”, tiếp theo là “Năng lực phục vụ”, “Cơ

sở hạ tầng”, “An toàn” và cuối cùng là “Năng lực nhân viên”

2.3.2 Nghiên cứu ngoài nước

Mô hình nghiên cứu 1: Nhóm tác giả Hnin Yee Hlaing, Chompu Nuangjamnong là nhóm tác giả người Myanmar, đã nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng lựa chọn khu nghỉ dưỡng của khách hàng tại Kalaw, myanmar vào năm 2023.

Nhóm tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu như sau:

Nhóm tác giả đã khảo sát trên 385 mẫu ở khắp Klaw, và được gửi trực tiếphoặc gửi online cho những người đang sống tại Myanmar, từ đó nhóm tác giả

thu thập được 6 nhân tố như sau: Chất lượng phòng, Vị trí, An ninh, Nhân viên phục vụ, Thông tin từ các tính năng của khách sạn, Mẫu thông tin đánh giá

Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu 3

của khách Do nghiên cứu này còn hạn chế và chỉ tập trung vào 6 nhân tố (từ

Hnin Yee Hlaing và Chompu Nuangjamnong) Nhưng có 4 yếu tố có ảnhhưởng vô cùng lớn đối với nghiên cứu này là Chất lượng phòng, Nhân viênphục vụ, Thông tin từ các tính năng của khách sạn, Mẫu thông tin đánh giá của

khách Tạp chí quốc tế về công nghệ kỹ thuật và nghiên cứu đưa ra nhận xét

rằng khách hàng có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn lưu trú của khách khunghỉ dưỡng ở Kalaw

Mô hình nghiên cứu: “Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn và nghỉ tại resort tại an orchard: nghiên cứu thực nghiệm về khu nghỉ dưỡng tại tỉnh chanthaburi” (Mr Kissakorn Prommet, 2020)

Nhóm tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu như sau:

Nhóm tác giả đã trình bày khung nghiên cứu của nghiên cứu này Có các biến

hoặc yếu tố độc lập bao gồm Nhân khẩu học, Sản phẩm, Địa điểm, Giá cả, Quan hệ công chúng và khuyến mãi Người nghiên cứu sử dụng các yếu tố đó

để nghiên cứu ảnh hưởng đến biến phụ thuộc về ý định lựa chọn và nghỉ dưỡng

30

Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu 4

tại một khu nghỉ dưỡng ở tỉnh Chanthaburi Nghiên cứu này sử dụng bảng câuhỏi như một công cụ để thu thập dữ liệu từ người trả lời theo nhóm mẫu mụctiêu Có 340 bộ khảo sát đã được thực hiện tổng cộng 40 bộ mẫu khảo sátđược thực hiện bằng bảng hỏi offline được thu thập ở Sukhumvit, khu vựcBangkok để kiểm tra độ tin cậy làm mẫu thí điểm 300 bộ khảo sát khác đượcthực hiện bằng nền tảng trực tuyến thông qua Google Form, đồng thời đượcchuyển đến phạm vi khu vực Sukhumvit Nhóm đối tượng trong bảng khảo sátnày là những người sống và/hoặc làm việc tại Bangkok và Metropolitan vìnhóm người này có mức chi tiêu cao hơn đáng kể thu nhập cao hơn các tỉnhkhác ở Thái Lan Mẫu là những người muốn đi du lịch khu nghỉ dưỡng nằmtrong vườn cây ăn quả ở Chanthaburi Từ 300 bộ khảo sát bằng bảng câu hỏi,nhóm tác giả đã sàng lọc các dữ liệu ngoại lệ như một số giá trị hoặc câu trả lờicòn thiếu của câu hỏi trong cuộc khảo sát Dữ liệu còn sót lại cuối cùng đãđược chiếu ra là 261 bộ

Kết quả rút ra từ cuộc nghiên cứu là Địa điểm, Giá cả là 2 yếu tố có tầm ảnhhưởng lớn đối với ý định khách hàng có muốn ở lại hay không

2.3.3 Khe trống nghiên cứu

Nhìn chung các nghiên cứu trước, kể cả nghiên cứu trong và ngoài nước thìđều tồn tạo những hạn chế

Trước tiên, đối với các nghiên cứu trong nước thì phạm vi nghiên cứu còn hẹpnên mẫu còn ít và chưa đa dạng Ngoài ra thì còn có sự khác biệt thời gian Cả

2 nghiên cứu chỉ khác nhau ở vài năm nhưng sự phát triển luôn có sự thay đổibất ngờ và mỗi ngày Điều này có nghĩa, chúng ta nên tập trung theo dõi và cảitiến để bắt kịp với thời đại, làm cho ngành du lịch có thể đạt được đến sự pháttriển nhất định

Đối với các nghiên cứu ngoài nước thì khác biệt đầu tiên là về phạm vi Mỗiquốc gia sẽ có văn hóa khác nhau nên sự phát triển ở du lịch cũng sẽ khácnhau Do đó, mô hình nghiên cứu có thể sẽ không phù hợp Và cũng nhưnghiên cứu trong nước, mặc dù tệp dữ liệu của các nghiên cứu này tương đối

ổn nhưng chưa có sự đa dạng Điều này nói lên nghiên cứu chưa sâu sắc vàkhông đủ tin cậy

Từ những khe trống nghiên cứu trên, nhóm sẽ cố gắng chú ý và khắc phục để

có được kết quả nghiên cứu chính xác nhất

2.4 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu

2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu

Với mục tiêu: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn VinpearlPhú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng” và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này lên quyết định chọn Vinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng Dựa trên cơ

sở lý thuyết nền tảng, chúng tôi đã nghiên cứu và đề xuất ra các giả thuyết như sau:

H1: Vị trí địa lý

Vị trí địa lý đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thu hút du khách đếnvới Vinpearl Phú Quốc và quyết định trải nghiệm nghỉ dưỡng của du khách Vịtrí địa lý đặc biệt của Phú Quốc đã mang lại cho Vinpearl những lợi thế cạnhtranh đáng kể Phú Quốc là đảo lớn nhất Việt Nam, sở hữu những bãi biển đẹpvới cát trắng, nước trong xanh và nằm gần các thị trường du lịch lớn như Tháilan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản cùng với sự đầu tư mạnh mẽ vào hạtầng giao thông, việc di chuyển đến Phú Quốc trở nên dễ dàng hơn, thu hútngày càng nhiều du khách Vinpearl Phú Quốc tọa lạc tại Bãi Dài, một trongnhững bãi biển đẹp nhất Việt Nam giúp Vinpearl Phú Quốc phát triển nhiềuloại hình du lịch như nghỉ dưỡng biển, khám phá đảo, du lịch sinh thái, thể thaobiển Ngoài ra nơi đây còn nằm gần các điểm du lịch nổi tiếng như Dinh Cậu,Chợ đêm, Nhà tù Phú Quốc, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham quan

và khám phá Không những được thiên nhiên ưu đãi với vị trí địa lý đẹp mà khíhậu còn ấm áp, trong lành, nhiều nắng vì nằm ở cửa ngõ đón gió mùa TâyNam Mức nhiệt trung bình năm chỉ khoảng từ 25 - 27 độ C Khí hậu tạo nênnhững cảnh quan thiên nhiên đa dạng, từ bãi biển cát trắng, rừng nguyên sinhđến các ngọn núi, suối nước trong vắt là cơ hội để phát triển nhiều loại hình dulịch như nghỉ dưỡng, khám phá, trải nghiệm Có cho mình vị trí độc đáo giúpVinpearl Phú Quốc xây dựng một thương hiệu du lịch mạnh mẽ, trở thành biểutượng của du lịch Việt Nam (TS.Phan Quan Việt và Phan Văn Toàn, 2020)

H1: Vị trí địa lý có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn Vinpearl Phú Quốclàm nơi nghỉ dưỡng của du khách

2022) Vì vậy việc thu hút khách hàng đến với Vinpearl Phú Quốc yếu tố tiệních và cơ sở vật chất đóng vai trò cực kỳ quan trọng Vinpearl có các tiện íchđộc đáo như công viên nước, sân golf, khu vui chơi giải trí, spa cao cấp giúpnơi đây tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, thu hút khách hàngtìm kiếm những trải nghiệm mới lạ Các phòng nghỉ, nhà hàng, khu hội nghịđược đầu tư hiện đại, sang trọng tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng, khẳngđịnh vị thế cao cấp của thương hiệu Với hệ thống tiện ích đa dạng, cơ sở vậtchất hiện đại tiện nghi có thể đáp ứng mọi nhu cầu của nhiều đối tượng kháchhàng khác, từ gia đình, cặp đôi đến nhóm bạn bè Ngoài ra còn tạo không giansống thoải mái, giúp khách hàng thư giãn và tận hưởng kỳ nghỉ (Bảo Ngọc,2024).

H2: Tiện ích và cơ sở vật chất có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọnVinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng của du khách

H3: Kiến trúc

Kiến trúc không chỉ đơn thuần là hình thức bên ngoài của một công trình, màcòn là một yếu tố quan trọng trong việc tạo nên sức hấp dẫn của Vinpearl PhúQuốc, góp phần không nhỏ vào quyết định lựa chọn của du khách (TS.KTSPhan Đăng Sơn, 2023) Điểm nhấn trong thiết kế của Vinpearl Phú Quốc chính

là lối kiến trúc tân cổ điển sang trọng Đúc kết kinh nghiệm và những giá trịtinh hoa của các dự án đi trước, Vinpearl Phú Quốc là sự kết hợp hài hòa củaphong cách kiến trúc hiện đại và phong cách cổ điển đậm chất châu Âu Điềunày giúp mang đến cảm nhận về một khu nghỉ dưỡng sang trọng và đẳng cấp,bắt mắt du khách ngay từ cái nhìn đầu tiên Chưa dừng lại ở đó, thiết kế củaVinpearl Phú Quốc còn lưu ý đến yếu tố hài hòa giữa kiến trúc tân cổ điển vàyếu tố thiên nhiên Mặc dù được cải tạo, nâng cấp cơ sở hạ tầng, biển bãi Dàitại Phú Quốc trở thành một điểm đến du lịch nghỉ dưỡng sầm uất, được nhiều

du khách trong nước và quốc tế yêu thích nhưng Vingroup vẫn không quên nỗlực tạo ra cảnh quan thiên nhiên để tạo nên sự hài hòa tinh tế giữa nét hoang sơvốn có của đảo Ngọc với hệ thống sinh thái trong khu nghỉ dưỡng Vinpearl PhúQuốc Để làm được điều đó, thiết kế của Vinpearl Phú Quốc đã tập trung vàonhững yếu tố như: hệ thống hồ nước ngọt bao quanh dự án, hệ thống cây xanhđược thiết kế xen kẽ các căn biệt thự, vườn biệt thự được bố trí những thảmthực vật xanh,… Với ý tưởng lấy cảm hứng từ văn hóa, thiên nhiên địa phươnggiúp Vinpearl Phú Quốc hòa mình vào cảnh quan, tạo nên một trải nghiệm dulịch chân thực và ý nghĩa

H3: Kiến trúc có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn Vinpearl Phú Quốclàm nơi nghỉ dưỡng của du khách.

H4: Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định hàng đầu, bên cạnh vị trí và kiến trúc,khiến du khách lựa chọn Vinpearl Phú Quốc làm điểm đến nghỉ dưỡng (PhiHải Long, 2015) Chất lượng dịch vụ tốt giúp Vinpearl Phú Quốc xây dựnghình ảnh một thương hiệu cao cấp, đáng tin cậy trong lòng khách hàng Khichất dịch vụ vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh, Vinpearl Phú Quốc sẽ thuhút được nhiều khách hàng hơn và giữ chân khách hàng lâu dài Khách hàngcảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ, họ sẽ có xu hướng quay lại VinpearlPhú Quốc vào những lần du lịch sau và chia sẻ trải nghiệm của mình với bạn

bè và người thân, qua đó tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực cho thương hiệu Là mộttrong những khu vui chơi nghỉ dưỡng thuộc top đầu Việt Nam với sản phẩm vàdịch vụ đa dạng, chất lượng, cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi, sạch sẽ VinpearlPhú Quốc còn sở hữu cho mình đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp,nhiệt tình, am hiểu về sản phẩm du lịch Bên cạnh đó Vinpearl Phú Quốc cũngthường xuyên đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, đảm bảo các thiết bị luôn hoạtđộng tốt Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, đặc biệt

là kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng và lắng nghe và giải quyết cácphản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ (Phạm Thị Ngoan,2017)

H4: Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn Vinpearl PhúQuốc làm nơi nghỉ dưỡng của du khách

H5: Marketing và quảng bá

Marketing và quảng bá đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thu hút dukhách đến với Vinpearl Phú Quốc Những chiến lược marketing hiệu quả đãgiúp Vinpearl tạo dựng được hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và thuyết phục dukhách lựa chọn nơi đây làm điểm đến nghỉ dưỡng Vinpearl sử dụng đa dạngcác kênh truyền thông như TV, báo chí, mạng xã hội, để quảng bá hình ảnh vàsản phẩm của mình Việc tổ chức các sự kiện, chương trình giải trí đã giúpVinpearl tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng và tăng cườngnhận diện thương hiệu Qua các kênh truyền thông, Vinpearl không ngừngquảng bá về những ưu điểm nổi bật của mình như: vị trí đắc địa, kiến trúc độcđáo, dịch vụ chuyên nghiệp, tiện ích đa dạng Hợp tác với các hãng hàng.

34