Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của người tiêu dùng tại thành phố cần thơ

I LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC KHÔNG KÊ TOA CỦA NGƢỜI TẠI CẦN THƠ” cơng trình nghiên cứu khoa học tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tai Lieu Chat Luong Tp Hồ Chí Minh, Ngày….tháng….năm 2018 Nguyễn Thanh Nhàn II LỜI CÁM ƠN Để hồn thành đề tài này, q trình khảo sát thu thập số liệu, tổng hợp nhận giúp đỡ nhiệt tình bạn đồng nghiệp, người thân, bạn bè nhà thuốc Cần Thơ Quan trọng, cho phép xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy Ts Nguyễn Văn Sơn hướng dẫn cho tơi tận tình trình học tập, lựa chọn thực đề tài nghiên cứu Tôi gửi lời cám ơn đến Thầy Cô khoa sau đại học trường Đại học Mở kiến thức truyền đạt cho tơi để giúp tơi hồn thành việc học tập trường Bên cạnh tơi mong nhận đóng góp người để ngày hồn thiện đường học vấn Tơi xin chân thành cảm ơn! III TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê toa người tiêu dùng Cần Thơ Dựa việc tham khảo sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng, sở thực tiễn kết nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê toa Zhou (2012), Hứa Kim Dung (2013) Nguyễn Vĩnh Sinh (2013), tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu bao gồm yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê toa bao gồm: Giá thuốc, thương hiệu, quảng cáo, chất lượng thuốc, ảnh hưởng từ nhóm tham khảo, lịng tin vào nhà thuốc Sau đó, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính bao gồm thu thập ý kiến, vấn tay đơi thảo luận nhóm, nghiên cứu định lượng sơ với 130 người tiêu dùng Từ kết nghiên cứu định lượng sơ bộ, tác giả điều chỉnh thang đo Sau điều chỉnh thang đo, tác giả tiến hành nghiên cứu thức với 312 người tiêu dùng Sau đó, tiến hành bước xử lý số liệu phầm mềm SPSS 20.0 Tác giả tiếp tục tiến hành kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan, hồi quy tuyến tính đo lường mức độ tác động yếu tố đến định mua thuốc không kê toa người tiêu dùng Kết cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê toa người tiêu dùng Cần Thơ bao gồm: Thương hiệu, chất lượng thuốc, ảnh hưởng từ nhóm tham khảo giá thuốc Tiếp theo tác giả thực kiểm định khác biệt định mua thuốc khơng kê toa theo giới tính, nhóm tuổi, trình độ học vấn thu nhập Kết nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp dược phẩm nhà thuốc hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê toa người tiêu dùng để đưa chiến lược kinh doanh hiệu IV MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN - I LỜI CÁM ƠN II TÓM TẮT III MỤC LỤC IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT -IX DANH MỤC BẢNG BIỂU -XII DANH MỤC HÌNH VẼ XIII CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2.CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3.ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - 1.4.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.Ý NGHĨA VÀ ĐÓNG GÓP MỚI CỦA ĐỀ TÀI 1.6.KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN - CHƢƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 2.1.1.Khái niệm hành vi tiêu dùng - V 2.1.2.Q trình thơng qua định mua 2.1.3.Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng 11 2.2.CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ THỊ TRƢỜNG THUỐC KHÔNG KÊ TOA 18 2.2.1.Khái niệm thuốc thuốc không kê toa - 18 2.2.2.Thị trƣờng dƣợc phẩm Việt Nam - 19 2.3.MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 27 2.3.1 Lƣợc khảo mơ hình nghiên cứu trƣớc nƣớc 27 2.3.2 Lƣợc khảo cơng trình nghiên cứu trƣớc Việt Nam 29 2.3.3.Mơ hình nghiên cứu đề xuất - 33 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 3.1.QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU - 40 3.2.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 41 3.2.1 Nghiên cứu định tính (để xây dựng mơ hình nghiên cứu thang đo) 41 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng sơ (để hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu thang đo) 41 3.3.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG - 44 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 44 3.3.2 Phƣơng pháp điều tra lấy mẫu - 45 VI 3.3.3 Kỹ thuật phân tích định lƣợng - 45 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - 48 4.1.THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU - 48 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO (Cronbach`s Alpha) 50 4.3.PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) - 50 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) yếu tố ảnh hƣởng đến định mua thuốc không kê toa - 50 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc “quyết định mua thuốc không kê toa” 52 4.4.KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU - 53 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 53 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính - 54 4.4.3 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố - 58 4.5 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC KHƠNG KÊ TOA GIỮA CÁC NHĨM NGƢỜI TIÊU DÙNG - 59 4.5.1 Theo giới tính 59 4.5.2 Theo độ tuổi 59 4.5.3 Theo trình độ học vấn 59 4.5.4 Theo mức thu nhập - 60 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ - 61 VII 5.1.KẾT LUẬN - 61 5.2.HÀM Ý QUẢN TRỊ - 63 5.3.HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO - 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 68 PHỤ LỤC - 71 PHỤ LỤC 71 PHỤ LỤC 72 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 78 PHỤ LỤC 82 PHỤ LỤC 85 PHỤ LỤC 89 PHỤ LỤC 91 PHỤ LỤC 95 PHỤ LỤC 10 -108 PHỤ LỤC 11 -111 PHỤ LỤC 12 -121 PHỤ LỤC 13 -123 PHỤ LỤC 14 -125 VIII PHỤ LỤC 15 -130 IX DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT % of Variance: Phần trăm phƣơng sai ANOVA: Analysis of variance – Phân tích phƣơng sai nhân tố Approx Chi-Square: Giá trị Chi bình phƣơng xấp xỉ Bartlett`s Test of Sphericity: Kiểm định Barlett BMI: Business Monitor International Coefficients: Hệ số hồi quy Collinearity Statistics: Thống kê đa cộng tuyến Component Matrix: Ma trận nhân tố Component: Nhân tố Constant: Hằng số Corrected Item-Total Correlation: Tƣơng quan biến – tổng hiệu chỉnh Correlations: Các mối tƣơng quan Cronbach`s Alpha if Item Deleted: Giá trị cronbach Alpha biến bị loại bỏ Cronbach`s Alpha: Giá trị Cronbach Alpha Cumulative %: Phần trăm tích lũy Durbin-Watson: Giá trị Durbin-Watson EFA: Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá GDP: Good Distribution Practice – Thực hành phân phối tốt X GMP: Good manufacturing Practice – Thực hành sản xuất tốt GPP: Good Pharmacy Practice – Thực hành nhà thuốc tốt IMS: international Marketing Services Initial Eigenvalues: Eigenvalues khởi tạo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy: hệ số KMO M&A: Mergers and Acquisitions – Mua bán sáp nhập Mean Square: Trung bình bình phƣơng Model Summary: Tóm tắt mơ hình Model: Mơ hình N of Items: Số biến quan sát N: Số quan sát OTC: Over the Counter – Thuốc không kê toa Pearson Correlation: Hệ số tƣơng quan Pearson R, R Square, Adjusted R Square: Giá trị R, R bình phƣơng, R bình phƣơng hiệu chỉnh Regression: Hồi quy Residual: Phần dƣ Rotated Component Matrix: Ma trận xoay nhân tố Scale Mean if Item Deleted: Trung bình thang đo biến bị loại bỏ 117 Ma trận xoay nhân tố a Nhân tố Biến quan sát TH4 Tơi nhận thuốc X số thuốc khác 755 TH5 Tơi nhớ nhanh đặc điểm thuốc X 705 TH3 Thuốc X lựa chọn 686 TH2 Tôi quan tâm sử dụng thuốc X 651 TH6 Thuốc X có thơng điệp ấn tượng 612 TH1 Thuốc X có uy tín 558 QC1 Tôi biết đến thuốc X thông qua quảng cáo 823 QC2 Quảng cáo thuốc X ấn tượng 818 QC4 Tơi tin vào thuốc X quảng cáo 741 QC3 Tôi cung cấp thông tin thuốc X quảng cáo 684 TK3 Tôi tham khảo ý kiến gia đình trước mua 830 TK4 Tôi tham khảo ý kiến bạn bè trước mua 827 TK2 Tôi tham khảo ý kiến dược sĩ trước mua CL5 Có nguồn gốc rõ ràng 784 CL4 Từ nhà sản xuất có uy tín 758 CL1 Có hiệu điều trị 646 G1 Giá thuốc phù hợp với thu nhập 822 G2 Giá thuốc phù hợp với hiệu điều trị 812 G3 Giá thuốc chấp nhận so với loại LT2 Nhà thuốc vị trí thuận tiện cho tơi 747 LT1 Hình thức bên ngồi nhà thuốc lơi 701 LT4 Nhân viên nhà thuốc có đủ kiến thức để tư vấn 617 LT5 Nhân viên nhà thuốc tận tình hướng dẫn sử 573 dụng + Kết phân tích nhân tố khám phá yếu tổ ảnh hƣởng đến định mua thuốc không kê toa lần KMO and Bartlett's Test Hệ số KMO Kiểm định Bartlett Giá trị Chi bình phương xấp xỉ 854 2844.547 118 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.940 33.048 33.048 6.940 33.048 33.048 3.302 15.726 15.726 1.899 9.045 42.093 1.899 9.045 42.093 2.852 13.580 29.306 1.636 7.792 49.885 1.636 7.792 49.885 2.086 9.932 39.237 1.329 6.328 56.213 1.329 6.328 56.213 2.018 9.611 48.848 1.209 5.759 61.973 1.209 5.759 61.973 1.985 9.453 58.301 1.079 5.138 67.111 1.079 5.138 67.111 1.850 8.810 67.111 903 4.301 71.412 713 3.397 74.809 648 3.084 77.892 10 627 2.985 80.878 11 561 2.671 83.549 12 527 2.508 86.057 13 442 2.105 88.161 14 426 2.031 90.192 15 408 1.942 92.134 16 376 1.792 93.926 17 323 1.540 95.467 18 279 1.330 96.796 19 252 1.198 97.994 20 219 1.042 99.036 21 202 964 100.000 Ma trận xoay nhân tố Biến quan sát TH4 Tơi nhận thuốc X số thuốc khác a Nhân tố 743 119 TH5 Tơi nhớ nhanh đặc điểm thuốc X 704 TH3 Thuốc X lựa chọn 692 TH2 Tôi quan tâm sử dụng thuốc X 680 TH6 Thuốc X có thơng điệp ấn tượng 617 TH1 Thuốc X có uy tín 595 QC2 Quảng cáo thuốc X ấn tượng 819 QC1 Tôi biết đến thuốc X thông qua quảng cáo 818 QC4 Tơi tin vào thuốc X quảng cáo 740 QC3 Tôi cung cấp thông tin thuốc X quảng cáo 682 CL5 Có nguồn gốc rõ ràng 819 CL4 Từ nhà sản xuất có uy tín 798 CL1 Có hiệu điều trị 604 LT2 Nhà thuốc vị trí thuận tiện cho tơi 738 LT1 Hình thức bên ngồi nhà thuốc lơi 685 LT4 Nhân viên nhà thuốc có đủ kiến thức để tư vấn 647 LT5 Nhân viên nhà thuốc tận tình hướng dẫn sử 607 dụng G2 Giá thuốc phù hợp với hiệu điều trị 813 G1 Giá thuốc phù hợp với thu nhập 792 TK3 Tơi tham khảo ý kiến gia đình trước mua 847 TK4 Tôi tham khảo ý kiến bạn bè trước mua 829 - Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc “quyết định mua thuốc khơng kê toa” Kết phân tích nhân tố định mua thuốc không kê toa KMO and Bartlett's Test Hệ số KMO Kiểm định Bartlett Giá trị Chi bình phương xấp xỉ df Sig Total Variance Explained 696 354.727 000 120 Component Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Variance 2.324 58.101 58.101 878 21.956 80.057 460 11.501 91.558 338 8.442 100.000 Ma trận nhân tố 2.324 58.101 a Nhân tố Biến quan sát QD3 Tơi định mua thuốc đem lại cảm giác an tồn cho tơi 833 QD2 Tơi định mua thuốc phù hợp thu nhập tơi 809 QD4 Tơi định mua thuốc đáng giá đồng tiền bỏ 808 QD1 Tôi định mua thuốc đáp ứng nhu cầu tơi 570 58.101 121 PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH CRONBACH`S ALPHA SAU KHI LOẠI BIẾN Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha Thang đo giá thuốc Case Processing Summary N Cases % Valid 312 100.0 0 312 100.0 a Excluded Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 749 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Item Correlation Deleted Deleted Deleted Giá thuốc phù hợp với thu nhập 4.12 630 601 Giá thuốc phù hợp với hiệu điều trị 4.00 768 601 Thang đo ảnh hƣởng từ nhóm tham khảo Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 312 100.0 0 312 100.0 122 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item-Total Alpha if Item Item if Item Correlation Deleted Deleted Deleted Tôi tham khảo ý kiến gia đình trước mua 3.56 1.070 665 Tơi tham khảo ý kiến bạn bè trước mua 3.62 881 665 123 PHỤ LỤC 13: THANG ĐO SAU HIỆU CHỈNH Dựa vào kết phân tích nhân tố khám phá EFA, nhân tố rút đạt yêu cầu giá trị độ tin cậy Sáu nhân tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê toa bao gồm: Nhân tố 1: Giá thuốc G1 Giá thuốc phù hợp với thu nhập G2 Giá thuốc phù hợp với hiệu điều trị Nhân tố 2: Thƣơng hiệu TH1 Thuốc X có uy tín TH2 Tơi quan tâm sử dụng thuốc X TH3 Thuốc X lựa chọn tơi TH4 Tơi nhận thuốc X số thương hiệu thuốc khác TH5 Tơi nhớ lại nhanh đặc điểm thuốc X TH6 Thuốc X có thơng điệp ấn tượng Nhân tố 3: Quảng cáo QC1 Tôi biết đến thuốc X thông qua quảng cáo truyền hình, báo chí, internet,… QC2 Quảng cáo thuốc X ấn tượng Tôi cung cấp đầy đủ thông tin thuốc X trước mua thông qua quảng cáo QC4 Tôi tin tưởng vào mà thuốc X quảng cáo Nhân tố 4: Chất lƣợng thuốc QC3 CL1 Có hiệu điều trị CL4 Từ nhà sản xuất có uy tín CL5 Có nguồn gốc rõ ràng Nhân tố 5: Ảnh hƣởng từ nhóm tham khảo TK3 Tơi tham khảo ý kiến gia đình trước định mua thuốc 124 TK4 Tôi tham khảo ý kiến bạn bè trước định mua thuốc Nhân tố 6: Lòng tin vào nhà thuốc LT1 Hình thức bên ngồi nhà thuốc lơi LT2 Nhà thuốc vị trí thuận tiện cho tơi LT4 Nhân viên nhà thuốc có đủ kiến thức để tư vấn LT5 Nhân viên nhà thuốc tận tình hướng dẫn sử dụng Như mơ hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố khám phá EFA giữ ngun mơ hình đề xuất lúc đầu 125 PHỤ LỤC 14: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH Theo giới tính Group Statistics Giới N Mean Std Deviation Std Error tính Mean Quyết định mua thuốc Nam 132 3.9716 67298 05858 không kê toa Nữ 180 3.9528 64448 04804 Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality of of Variances Means F Quyết định mua thuốc không Equal variances kê toa assumed Sig .074 786 Equal variances not t df 250 310 248 275.320 assumed Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Std 95% Difference Error Confidence Differen Interval of ce the Difference Lower Quyết định mua Equal variances assumed 803 01881 07525 -.12925 thuốc không kê toa Equal variances not 804 01881 07575 -.13032 assumed 126 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper Quyết định mua thuốc Equal variances assumed 16688 không kê toa Equal variances not assumed 16794 Theo độ tuổi Descriptives Quyết định mua thuốc không kê toa N Từ 18 đến 30 Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound 143 3.8829 65596 05485 3.7744 3.9913 100 3.9950 65615 06561 3.8648 4.1252 48 4.0000 66644 09619 3.8065 4.1935 21 4.2381 56721 12378 3.9799 4.4963 312 3.9607 65569 03712 3.8877 4.0338 tuổi Từ 30 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Total Descriptives Quyết định mua thuốc không kê toa Minimum Maximum Từ 18 đến 30 tuổi 2.25 5.00 Từ 30 tuổi đến 45 tuổi 2.25 5.00 Từ 45 tuổi đến 55 tuổi 2.00 5.00 Trên 55 tuổi 3.25 5.00 Total 2.00 5.00 127 Test of Homogeneity of Variances Quyết định mua thuốc không kê toa Levene Statistic df1 df2 680 Sig 308 565 ANOVA Quyết định mua thuốc không kê toa Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.674 891 Within Groups 131.033 308 425 Total 133.707 311 F Sig 2.095 101 Theo trình độ học vấn Descriptives Quyết định mua thuốc không kê toa N Phổ thông trung Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound 56 4.0848 62754 08386 3.9168 4.2529 87 3.9454 64972 06966 3.8069 4.0839 120 3.9646 65006 05934 3.8471 4.0821 Trên đại học 26 3.8462 66737 13088 3.5766 4.1157 Khác 23 3.8261 75917 15830 3.4978 4.1544 Total 312 3.9607 65569 03712 3.8877 4.0338 học Cao đẳng Đại học Descriptives Quyết định mua thuốc không kê toa Minimum Maximum Phổ thông trung học 2.50 5.00 Cao đẳng 2.25 5.00 128 Đại học 2.25 5.00 Trên đại học 2.00 5.00 Khác 2.50 5.00 Total 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Quyết định mua thuốc không kê toa Levene Statistic df1 df2 454 Sig 307 770 ANOVA Quyết định mua thuốc không kê toa Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.643 411 Within Groups 132.064 307 430 Total 133.707 311 F Sig .955 433 Theo mức thu nhập Descriptives Quyết định mua thuốc không kê toa N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới triệu 148 3.9307 66549 05470 3.8226 Từ triệu đến 12 triệu 113 3.9889 62624 05891 3.8722 Từ 12 triệu đến 20 triệu 37 4.1419 63885 10503 3.9289 Trên 20 triệu 14 3.5714 70321 18794 3.1654 312 3.9607 65569 03712 3.8877 Total 129 Descriptives Quyết định mua thuốc không kê toa 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Upper Bound Dưới triệu 4.0388 2.25 5.00 Từ triệu đến 12 triệu 4.1057 2.25 5.00 Từ 12 triệu đến 20 triệu 4.3549 2.25 5.00 Trên 20 triệu 3.9775 2.00 4.75 Total 4.0338 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Quyết định mua thuốc không kê toa Levene Statistic df1 543 df2 Sig 308 653 ANOVA Quyết định mua thuốc không kê toa Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.559 1.186 Within Groups 130.147 308 423 Total 133.707 311 F 2.808 Sig .040 130 PHỤ LỤC 15: KẾT QUẢ THỐNG KÊ THEO BIẾN QUAN SÁT Thang đo thƣơng hiệu Statistics TH1 TH2 (Tôi TH3 TH4 (Tôi TH5 (Tôi TH6 (Thuốc X quan (Thuốc X có thể nhớ (Thuốc X có uy tâm sử lựa nhận lại nhanh có thơng tín) dụng chọn đầu thuốc X đặc điệp ấn thuốc X) tiên điểm tượng) tôi) thuốc X) thương hiệu thuốc khác) N Valid 312 312 312 312 312 312 0 0 0 Mean 3.90 3.87 3.78 3.93 3.83 3.76 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 Std Deviation 820 838 917 850 837 961 Minimum 2 1 1 Maximum 5 5 5 1218 1206 1179 1226 1195 1173 Missing Sum Thang đo chất lƣợng thuốc Statistics N Valid CL1 (Có hiệu CL4 (Từ nhà sản CL5 (Có nguồn gốc điều trị) xuất uy tín) rõ ràng) 312 312 312 0 Mean 4.25 4.20 4.12 Median 4.00 4.00 4.00 Std Deviation 711 702 780 Minimum 2 Maximum 5 1327 1309 1286 Missing Sum 131 Thang đo ảnh hƣởng từ nhóm tham khảo Statistics N TK3 (Tơi tham khảo ý TK4 (Tơi tham khảo ý kiến gia đình trước kiến bạn bè trước định mua thuốc) định mua thuốc) Valid 312 312 0 Mean 3.62 3.56 Median 4.00 4.00 Std Deviation 938 1.034 Minimum 1 Maximum 5 1128 1112 Missing Sum Thang đo giá thuốc Statistics N Valid G1 (Giá thuốc phù hợp G2 (Giá thuốc phù hợp với thu nhập tôi) với hiệu điều trị) 312 312 0 Mean 4.00 4.12 Median 4.00 4.00 Std Deviation 877 794 Minimum Maximum 5 1247 1284 Missing Sum