Các nhân tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại quỹ tín dụng nhân dân thạnh an huyện vĩnh thạnh, thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN ANH TUẤN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN THẠNH AN HUYỆN VĨNH THẠNH, THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN ANH TUẤN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN THẠNH AN HUYỆN VĨNH THẠNH, THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PSG.TS VÕ VĂN DỨT CẦN THƠ, 2019 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa là “Các nhân tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Quỹ tín dụng nhân dân Thạnh An huyện Vĩnh Thạnh, thành phố Cần Thơ”, học viên Nguyễn Anh Tuấn thực hiện theo sự hướng dẫn của PGS.TS Võ Văn Dứt Luận văn đã được báo cáo và được Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày………………… Ủy viên (Ký tên) Ủy viên – Thư ký (Ký tên) Phản biện (Ký tên) Phản biện (Ký tên) Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) ii LỜI CẢM TẠ Đề tài luận văn tốt nghiệp “Các nhân tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Quỹ tín dụng nhân dân Thạnh An huyện Vĩnh Thạnh, thành phố Cần Thơ” kết quả của trình nỗ lực, học tập rèn lụn śt thời gian theo học chương trình đào tạo sau đại học tại Trường Đại học Tây Đô Để đạt được thành quả này, Tôi xin chân thành cám ơn Khoa sau đại học, Trường Đại học Tây Đô và các quý Thầy, Cô đã truyền đạt cho kiến thức vô quý báu śt q trình học tập, giúp tơi nắm vững tiếp cận kiến thức nền tảng cho trình nghiên cứu khóa ḷn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Võ Văn Dứt, người đã hết lịng hướng dẫn, đợng viên và giúp đỡ tơi q trình thực hiện hồn thành ḷn văn này Tôi xin chân thành cám ơn Hội đồng quản trị, ban Giám đốc đồng nghiệp thuộc phịng ban của Quỹ tín dụng nhân dân Thạnh An, huyện Vĩnh Thạnh, thành phố Cần Thơ đã tạo điều kiện để tơi hồn thành ḷn văn này Trân trọng cảm ơn! iii TÓM TẮT TIẾNG VIỆT Quỹ tín dụng nhân dân được biết đến là địa chỉ cung cấp vốn, dịch vụ ngân hàng cho các đối tượng có lực tài chính yếu như: người có thu nhập thấp, hợ gia đình, doanh nghiệp nhỏ….vv, đới tượng này khó tiếp cận được nguồn vốn của các ngân hàng thương mại Sản phẩm, dịch vụ của Quỹ không đa dạng, phong phú các ngân hàng thương mại, nhất là các dịch vụ toán và hỗ trợ kinh doanh; hệ thống mạng lưới hoạt động hẹp, đa dạng hóa để giảm thiểu rủi ro, cũng khả cung cấp dịch vụ bị hạn chế về quy mô so với nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng thương mại ngày càng gia tăng với xu hướng mở rộng mạng lưới chi nhánh, cũng áp dụng công nghệ mới vào việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng cũng là yếu tố gây khó khăn cho hoạt động của các Quỹ tín dụng nhân dân Từ lý trên, tác giả chọn đề tài “Các nhân tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Quỹ tín dụng nhân dân Thạnh An, huyện Vĩnh Thạnh, thành phố Cần Thơ” làm luận văn tốt nghiệp Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng Nghiên cứu định tính được tác giả vận dụng thông qua phương pháp thống kê, so sánh, tổng hợp khung lý thuyết, khảo sát để thu thập số liệu sơ cấp về khách hàng cá nhân đã vay vốn tại Quỹ tín dụng nhân dân Thạnh An, huyện Vĩnh Thạnh, thành phố Cần Thơ Trong nghiên cứu định lượng, liệu sơ cấp thu thập từ kết quả khảo sát được kiểm định phần mềm SPSS, để phân tích sự phù hợp của mơ hình hời quy và đo lường mức độ tác động của các nhân tố mơ hình đến qút định vay vớn của khách hàng cá nhân tại QTDND Thạnh An Kết quả nghiên cứu định lượng cho thấy có năm nhân tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Quỹ tín dụng nhân dân Thạnh An, huyện Vĩnh Thạnh, thành phố Cần Thơ là: “Điều kiện vay vốn; chất lượng dịch vụ; sự thuận tiện; giá cả vay vớn; hình ảnh, danh tiếng” Từ đó tác giả đề xuất một số giải pháp đối với các nhân tố này, nhằm giúp QTDND Thạnh An, phát huy điểm mạnh, khắc phục hạn chế các sản phẩm cho vay Tóm lại, đề tài nghiên cứu này đã hoành thành được mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu Qua đó phần nào giúp Quỹ tín dụng nhân dân Thạnh An hiểu được lý tại khách hàng cá nhân lại quyết định vay vốn tại đơn vị, từ đó có điều chỉnh phù hợp nhằm giữ chân thành viên vay vốn cũ và thu hút thêm thành viên vay vốn mới cho đơn vị iv TÓM TẮT TIẾNG ANH The People's Credit Fund is known as an address to provide capital and banking services for subjects with weak financial capacity such as low-income people, households, small businesses, etc This phenomenon is difficult to access the capital of commercial banks The Fund's products and services are not as diverse and plentiful as commercial banks, especially payment and business support services; The network system is narrow, unable to diversify to minimize risks, and the ability to provide services is limited in scale compared to the needs of customers In addition, competition from commercial banks is increasing with the trend of expanding branch network, as well as applying new technology in providing services to customers for the operation of people's credit funds From the above reasons, the author chooses the topic "Factors affecting the loan decision of individual customers at Thanh An People's Credit Fund, Vinh Thanh District, Can Tho City" as the graduation thesis In this study, the author uses qualitative and quantitative research methods Qualitative research has been applied by the author through statistical methods, comparing, synthesizing theoretical and survey frameworks to collect primary data on individual customers who have borrowed at Thanh An People's Credit Fund , Vĩnh Thạnh district, Cần Thơ city In quantitative research, primary data collected from the survey results were tested on SPSS software, to analyze the appropriateness of the regression model and measure the impact of the factors in the model to the decision to borrow money from individual customers in Thanh An People's Credit Fund The results of quantitative research show that there are five factors influencing individual loan decisions of individual customers at Thanh An People's Credit Fund, Vinh Thanh District, Can Tho City: “Loan conditions; service quality; convenience; loan prices; image, reputation ” From there, the author proposes a number of solutions to these factors, in order to help Thanh An PCF, promote strengths, overcome limitations in loan products In summary, this research topic has accomplished the research objectives, research questions and research hypotheses Thereby, partly helping Thanh An People's Credit Fund understand the reason why individual customers decide to borrow capital from the unit, thereby making appropriate adjustments to retain former borrowers and attract Adding new members to the unit v CAM KẾT CỦA TÁC GIẢ Tôi tên: Nguyễn Anh Tuấn Năm sinh: 20 tháng 10 năm 1991 Nơi sinh: Cần Thơ Là học viên cao học lớp TCNH 5A, Trường Đại học Tây Đô Mã số học viên: 1760340201033 Tôi xin cam đoan luận văn: “Các nhân tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Quỹ tín dụng nhân dân Thạnh An, huyện Vĩnh Thạnh, thành phố Cần Thơ” là công trình nghiên cứu của riêng tơi với sự hướng dẫn của PGS.TS Võ Văn Dứt Số liệu nghiên cứu luận văn được sử dụng trung thực, nội dung và kết quả nghiên cứu của luận văn này chưa từng được cơng bớ tại bất kỳ cơng trình nào cho đến thời điểm hiện Cần Thơ, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Anh Tuấn vi MỤC LỤC CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM TẠ ii TÓM TẮT TIẾNG VIỆT iii TÓM TẮT TIẾNG ANH iv CAM KẾT CỦA TÁC GIẢ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC HÌNH xi DANH MỤC CÁC BẢNG xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 Đóng góp của luận văn 1.6.1 Về lý luận 1.6.2 Về thực tiễn 1.7 Tổng quan kết quả nghiên cứu những nhân tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân 1.8 Kết cấu của luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái quát về Quỹ tín dụng nhân dân 2.1.1 Khái niệm và mục tiêu hoạt động của Quỹ tín dụng nhân dân 2.1.2 Đặc điểm của Quỹ tín dụng nhân dân 2.1.3 Sơ đồ tổ chức của Quỹ tín dụng nhân dân 2.1.4 Các hoạt động bản của Quỹ tín dụng nhân dân 12 a Huy động vốn 12 vii b Cho vay 12 c Chăm sóc thành viên 13 d Phân phối lợi nhuận 13 2.2 Khái quát về cho vay khách hàng cá nhân 13 2.2.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 13 2.2.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 13 2.2.3 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 14 a Căn cứ vào thời hạn cho vay 14 b Căn cứ vào mục đích vay 15 c Căn cứ vào hình thức đảm bảo 15 2.2.4 Vai trò của cho vay khách hàng cá nhân 15 a Đối với kinh tế, xã hội 15 b Đối với các tổ chức tín dụng 15 c Đối với chính khách hàng cá nhân 16 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của các tổ chức tín dụng 16 2.3.1 Nguồn vốn 16 2.3.2 Cơ sở vật chất 16 2.3.3 Chính sách tín dụng 16 a Quy trình tín dụng 16 b Lãi suất, mức cho vay, thời hạn cho vay và kỳ hạn trả nợ 17 2.3.4 Nhân viên 17 2.3.5 Hoạt động marketing 18 2.4 Hành vi của khách hàng 18 2.4.1 Một số quan điểm về hành vi khách hàng 18 2.4.2 Mô hình hành vi mua hàng của Philip Kotler 18 a Bước 1: Nhận thức nhu cầu 19 b Bước 2: Tìm kiếm thông tin 19 c Bước 3: Đánh giá các lựa chọn 19 d Bước 4: Quyết định mua 20 e Bước 5: Hành vi sau mua 20 2.5 Mô hình nghiên cứu 21 2.5.1 Các biến mô hình 21 a Biến phụ thuộc 21 viii b Biến độc lập 21 2.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 24 2.5.3 Xây dựng phương trình hồi quy 25 Kết luận chương 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Phương pháp chọn mẫu 27 3.3 Phương pháp phân tích số liệu 28 3.4 Thang đo 30 Kết luận chương 32 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 33 4.1 Giới thiệu khái quát về Quỹ tín dụng nhân dân Thạnh An, huyện Vĩnh Thạnh, thành phố Cần Thơ 33 4.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Quỹ tín dụng nhân dân Thạnh An 33 a Cơ cấu tổ chức 33 b Các hoạt động chủ yếu của Quỹ tín dụng nhân Thạnh An 34 c Nguyễn tắc và mục tiêu hoạt động 34 d Địa bàn hoạt động của Quỹ tín dụng nhân dân Thạnh An 34 e Một số kết quả đạt được 34 f Định hướng thời gian tới 35 4.1.2 Khái quát kết quả hoạt động của Quỹ tín dụng nhân dân Thạnh An qua các năm 2016 - 2018 35 a Doanh thu 35 b Chi phí 36 c Lợi nhuận 36 4.2 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Quỹ tín dụng nhân Thạnh An giai đoạn 2016 - 2018 37 4.2.1 Đặc điểm địa bàn huyện Vĩnh Thạnh, thành phố Cần Thơ 37 4.2.2 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Quỹ tín dụng nhân dân Thạnh An giai đoạn 2016 - 2018 38 4.3 Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Quỹ tín dụng nhân dân Thạnh An, huyện Vĩnh Thạnh, thành phố Cần Thơ 40 xiii PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Xin chào Anh/Chị Tôi là học viên cao học của trường Đại học Tây Đô Tôi thực hiện đề tài “Các nhân tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Quỹ tín dụng nhân dân Thạnh An huyện Vĩnh Thạnh, thành phố Cần Thơ” Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời một số câu hỏi sau Xin lưu ý, không có câu trả lời hoặc sai, mọi ý kiến của anh/chị đều có giá trị cho nghiên cứu Phần I Nội dung khảo sát Anh/chị vui lịng trả lời bằng cách đánh dấu X vào tương ứng Anh/Chị đã từng hoặc vay vốn tại Quỹ tín dụng nhân dân Thạnh An ? Có - Anh/Chị vui lịng hoàn thành các nợi dung bên dưới Không - Cảm ơn Anh/Chị đã cung cấp thông tin Anh/Chị vui lòng cho biết tiêu chí nào Anh/chị quan tâm lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ ? (có thể chọn nhiều tiêu chí) Vị trí thuận tiện gần nơi cư trú, nơi làm việc Lãi suất cạnh tranh Phí dịch vụ thấp Dịch vụ nhanh chóng Sự đa dạng của các dịch vụ cung cấp Hình ảnh và danh tiếng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Không có lý cụ thể Anh/Chị vui lịng cho biết mức đợ đờng ý với phát biểu dưới bằng cách đánh dấu X vào các sớ bên cạnh phát biểu Vui lịng chỉ chọn một số thích hợp nhất cho từng phát biểu Qui ước từ đến sau: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý xiv Theo Anh/Chị mức độ tác động của các nhân tố bên dưới đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Quỹ tín dụng nhân dân Thạnh An Nội dung STT Thương hiệu dễ nhận biết Có tiềm lực tài chính mạnh Nơi giao tịch thoáng mát, sang trọng Mức độ xuất hiện thường xuyên các phương tiện truyền thơng Có nhiều chương trình khún mãi, ưu đãi và quà tặng hấp dẫn Đa dạng về phương thức tiếp thị điện thoại, gửi mail, tin nhắn, tờ rơ, nhân viên tiếp thị Khách hàng được trân trọng đến giao dịch Nhân viên lịch sự, nhiệt tình Sản phẩm, dịch vụ cung cấp làm hài lịng khách hàng 10 Phương án vay vớn 11 Tài sản thế chấp 12 Uy tín, lịch sử giao dịch tín dụng 13 Lãi suất và phí cho vay hợp lý 14 Nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi về lãi suất cho vay 15 Không thu lãi trước 16 Gần nơi cư trú hay nơi làm việc xv 17 Thời hạn, kỳ hạn trả nợ linh hoạt 18 Hồ sơ, thủ tục vay vốn đơn giản 19 20 21 Anh/Chị sẽ nghĩ đến QTDND Thạnh An có ý định vay vốn Anh/Chị sẽ giới thiệu người thân, bạn bè đến QTDND Thạnh An để vay vốn Anh/Chị cảm thấy việc vay vớn đã cải thiện tình hình tài của bản thân và gia đình Phần II Thơng tin cá nhân Anh/Chị vui lịng trả lời mợt sớ thơng tin cá nhân sau để giúp cho việc thống kê và tổng hợp kết quả nghiên cứu Giới tính: Nam Nữ THPT Trung cấp, Cao đẳng Đại học Sau đại học Năm sinh: ………… Trình đợ học vấn: Tình trạng nhân: Đợc thân Đã lập gia đình Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị là bao nhiêu: ………………… Lĩnh vực công việc của Anh/Chị Nông nghiệp Công nghiệp Thương mại, dịch vụ Khác Chân thành cám ơn sự hợp tác của Anh/Chị xvi PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THÔNG QUA HỆ SỚ CRONBACH’S ALPHA A Nhân tớ “Hình ảnh và danh tiếng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HADT1 7.17 2.394 716 830 HADT2 7.09 2.300 812 742 HADT3 7.30 2.396 696 849 B Nhân tố “Chính sách marketing” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSMA1 6.68 2.800 794 810 CSMA2 6.77 2.829 774 829 CSMA3 6.58 3.101 744 855 xvii C Nhân tố “Chất lượng dịch vụ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 700 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CLDV1 8.33 2.597 554 560 CLDV2 6.89 3.537 559 618 CLDV3 7.49 2.306 511 649 D Nhân tố “Điều kiện vay vốn” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 852 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DKVV1 8.25 2.505 744 807 DKVV2 8.58 1.827 759 762 DKVV3 8.90 1.880 718 805 xviii E Nhân tố “Giá cả vay vốn” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GCVV1 8.20 1.313 670 861 GCVV2 8.38 1.192 688 850 GCVV3 8.31 1.095 858 684 F Nhân tố “Sự thuận tiện” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted STT1 8.06 1.112 705 774 STT2 8.09 1.102 706 773 STT3 8.01 1.181 697 782 xix G Nhân tố “Quyết định vay vốn” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 628 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted QDVV1 QDVV2 QDVV3 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.76 379 416 572 7.70 496 333 660 7.74 370 587 311 xx PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA A Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 698 Approx Chi-Square 1583.369 Df 153 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Com pone % of Cumulativ nt Total Variance e% Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 3.485 19.361 19.361 3.485 19.361 19.361 2.445 13.584 13.584 2.815 15.638 34.999 2.815 15.638 34.999 2.387 13.260 26.844 2.491 13.839 48.838 2.491 13.839 48.838 2.376 13.201 40.045 2.218 12.319 61.157 2.218 12.319 61.157 2.368 13.155 53.201 1.487 8.263 69.420 1.487 8.263 69.420 2.292 12.734 65.935 1.340 7.445 76.865 1.340 7.445 76.865 1.967 10.930 76.865 620 3.442 80.306 515 2.859 83.166 470 2.611 85.776 10 422 2.343 88.119 11 393 2.183 90.302 12 348 1.933 92.235 13 334 1.854 94.089 14 271 1.504 95.593 15 245 1.358 96.952 16 216 1.200 98.151 17 198 1.102 99.253 18 134 747 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xxi Rotated Component Matrixa Nhân tố CSMA1 880 CSMA2 877 CSMA3 873 DKVV1 887 DKVV2 884 DKVV3 866 HADT2 901 HADT3 863 HADT1 824 GCVV3 950 GCVV2 852 GCVV1 840 STT2 872 STT1 868 STT3 850 CLDV2 824 CLDV1 822 CLDV3 735 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxii B Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 559 82.768 Df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent % of Variance Total Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.738 57.945 57.945 817 27.225 85.170 445 14.830 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Nhân tố QDVV3 QDVV1 QDVV2 862 748 660 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.738 % of Variance 57.945 Cumulative % 57.945 xxiii PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY A PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN QDVV QDVV Pearson Correlation HADT CSMA CLDV DKVV GCVV STT Pearson Correlation CSMA CLDV DKVV GCVV STT 314** 205** 452** 480** 371** 365** 000 005 000 000 000 000 183 183 183 183 183 183 183 314** 416** 080 074 -.009 039 000 279 321 903 603 Sig (2-tailed) N HADT Sig (2-tailed) 000 N 183 183 183 183 183 183 183 205** 416** 057 -.059 050 082 Sig (2-tailed) 005 000 440 428 505 271 N 183 183 183 183 183 183 183 452** 080 057 224** 056 -.165* Sig (2-tailed) 000 279 440 002 449 026 N 183 183 183 183 183 183 183 480** 074 -.059 224** -.038 008 Sig (2-tailed) 000 321 428 002 609 910 N 183 183 183 183 183 183 183 371** -.009 050 056 -.038 130 Sig (2-tailed) 000 903 505 449 609 N 183 183 183 183 183 183 183 365** 039 082 -.165* 008 130 Sig (2-tailed) 000 603 271 026 910 079 N 183 183 183 183 183 183 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation * Mức ý nghĩa 5% 079 183 xxiv B PHÂN TÍCH HỜI QUY Mơ hình R2 R 834a R2 Std Error ước lượng hiệu chỉnh 696 685 Durbin-Watson 16588 1.704 a Biến độc lập: STT, DKVV, HADT, GCVV, CLDV, CSMA b Biến phụ thuộc: QDVV ANOVA Mơ hình Tởng đợ lệch bình phương Bình phương trung bình df Hời quy 11.075 1.846 Phần dư 4.843 176 028 15.918 182 Tổng F Sig .000a 67.084 a Biến độc lập: STT, DKVV, HADT, GCVV, CLDV, CSMA b Biến phụ thuộc: QDVV Hệ số hồi quy Hệ sớ chưa ch̉n hóa Mơ hình B Std Error Hằng số 619 168 HADT 085 018 CSMA 025 CLDV Hệ số chuẩn hóa Thống kê đa cộng tuyến Beta Hệ số phóng Độ chấp đại nhận của phương biến sai t Sig 3.677 000 214 4.640 000 815 1.227 016 071 1.534 127 810 1.234 146 017 387 8.864 000 906 1.103 DKVV 166 018 390 9.058 000 931 1.075 GCVV 176 024 315 7.459 000 971 1.029 STT 214 025 370 8.637 000 942 1.061 a Biến phụ tḥc: QDVV xxv PHỤ LỤC BIỂU ĐỜ A Biểu đồ phân tán Scatter Plot B Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram xxvi C Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot xxvii PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA Stt Họ và Tên Chức vụ Nguyễn Thành Tâm Chủ tịch HĐQT Nguyễn Hữu Hoan Thành viên HĐQT Bùi Văn Khiển Thành viên HĐQT Trần Trúc Linh Trưởng Ban kiểm soát Nguyễn Văn Thiệu Trưởng phòng tín dung Nguyễn Thị Thu Cúc Kế toán trưởng