Đánh giá của khách hàng cá nhân về hoạt động marketing mix đối với sản phẩm SBDD suremilk tại công tyTNHH MTV dịch vụ thương mại hà phú

Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ại Đ ̣c k ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP in ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN h VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM tê SBDD SUREMILK TẠI CÔNG TY TNHH MTV ́ uê ́H DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI HÀ PHÚ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Vũ Ngọc My Ny ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Lớp: K48B-Kinh doanh thương mại Niên khóa: 2014 - 2018 Huế, tháng 01 năm 2018 Đại học Kinh tế Huế Lời cảm ơn! ại Đ Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp mình, lời tơi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo Đại học Kinh tế – Đại Học Huế tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu suốt năm học Đại học vừa qua Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giảng viên ThS Nguyễn Thị Diệu Linh - người trực tiếp hướng dẫn tận tình, giúp đỡ tơi suốt thời gian nghiên cứu hồn thành khóa luận Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH MTV Dich Vụ Thương mại Hà Phú tạo điều kiện cho thực công tác thực tập, điều tra thu thập số liệu, tài liệu cần thiết để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn anh chị công ty giúp đỡ nhiệt tình thời gian thực tập Và lời cảm ơn biết ơn sâu sắc giành cho bạn bè, người thân bên cạnh ủng hộ, quan tâm, động viên suốt trình thực chuyên đề tốt nghiệp, suốt trình học tập vừa qua Mặc dù cố gắng nhiên tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy, giáo tồn thể bạn bè góp ý để đề tài hồn thiện Xin kính chúc q Thầy, Cô sức khỏe thành công nghệp đào tạo hệ tri thức tương lai Tơi xin kính chúc tập thể anh, chị Công ty TNHH MTV Dich Vụ Thương mại Hà Phú đạt thành công công việc Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! h in ̣c k ho ́ uê ́H tê Huế, Tháng 01 năm 2018 Sinh viên thực Vũ Ngọc My Ny Đại học Kinh tế Huế MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC SƠ ĐỒ .ii DANH MỤC BẢNG iii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đ Đối tượng phạm vi nghiên cứu ại Quy trình phương pháp nghiên cứu ho 4.1 Quy trình nghiên cứu ̣c k 4.1.1 Nghiên cứu sơ 4.1.2 Nghiên cứu thức in 4.2 Phương pháp thu thập liệu h 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp tê 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp ́H 4.3 Phương pháp chọn mẫu 4.4 Phương pháp xử lý số liệu ́ uê 4.4.1 Phân tích độ tin cậy thang đo 4.4.2 Phân tích nhân tố 4.4.3 Hồi quy tương quan Kết cấu đề tài PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mơ hình 4P Đại học Kinh tế Huế 1.1.2.1 Sản phẩm (product) 1.1.2.2 Giá (price) 1.1.2.3 Phân phối (place) 1.1.2.4 Xúc tiến (promotion) 1.1.3 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 10 1.2 Cơ sở thực tiễn 11 1.2.1 Những nghiên cứu liên quan 11 1.2.2 Khái quát thị trường sữa 12 1.2.2.1 Đặc điểm thị trường sữa Việt Nam 12 1.2.2.2 Khái quát thị trường sữa Thừa Thiên Huế 14 Đ 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 14 ại 1.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 14 ho 1.3.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 15 ̣c k CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SBDD SUREMILK TẠI CÔNG TY in TNHH MTV DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI HÀ PHÚ 17 h 2.1 Giới thiệu tổng quan sở thực tập 17 tê 2.1.1 Thông tin 17 ́H 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 17 2.1.3 Đặc điểm, tình hình kinh doanh Cơng ty 18 ́ uê 2.1.4 Phân tích môi trường Marketing Công ty 21 2.1.4.1 Môi trường vĩ mô 21 2.1.4.2 Môi trường vi mô 23 2.2 Kết nghiên cứu đánh giá khách hàng cá nhân hoạt động Marketing Mix sản phẩm 25 2.2.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 25 2.2.1.1 Đặc điểm chung mẫu 25 2.2.1.2 Đối với hình thức mua sản phẩm 27 2.2.1.3 Đối với số lượng sử dụng sản phẩm 29 2.2.1.4 Đối với số lần mua sản phẩm 29 Đại học Kinh tế Huế 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 30 2.2.2.1 Đối với nhóm sản phẩm 30 2.2.2.2 Đối với nhóm giá 31 2.2.2.3 Đối với nhóm cửa hàng 32 2.2.2.4 Đối với nhóm dịch vụ hỗ trợ 33 2.2.2.5 Đối với đánh giá chung khách hàng 34 2.2.3 Phân tích nhân tố 35 2.2.3.1 Kiểm định hệ số Factor loading 35 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến quan sát 35 2.2.3.3 Rút trích nhân tố đánh giá khách hàng cá nhân hoạt động Đ Marketing Mix sản phẩm 37 ại 2.2.3.4 Kiểm định phân phối chuẩn 38 ho 2.2.4 Phân tích hồi quy 39 ̣c k 2.2.4.1 Kiểm định tương quan tuyến tính (Pearson) 39 2.2.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 39 in 2.2.4.3 Đánh giá mức độ phù hợp mô h 40 h 2.2.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 40 tê 2.2.4.5 Kiểm định tự tương quan 42 ́H 2.2.4.6 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 42 2.2.4.7 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 43 ́ uê 2.2.4.8 Kiểm định One – Way ANOVA 43 2.2.5 Đánh giá khách hàng cá nhân sách Marketing Mix Công ty sản phẩm SBDD SUREMILK 46 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI HÀ PHÚ 49 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH MTV Dịch vụ Thương mại Hà Phú 49 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh 49 3.1.2 Khách hàng mục tiêu 49 Đại học Kinh tế Huế 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH MTV Dịch vụ Thương mại Hà Phú 50 3.2.1 Nhóm giải pháp sản phẩm 50 3.2.2 Nhóm giải pháp cho cửa hàng 50 3.2.3 Nhóm giải pháp giá 51 3.2.4 Nhóm giải pháp cho dịch vụ hỗ trợ 52 3.2.5 Nhóm giải pháp người 53 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 Kết luận 54 Kiến nghị Công ty 54 Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 ại PHỤ LỤC h in ̣c k ho ́ uê ́H tê Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Trách nhiệm hữu hạn MTV : Một thành viên SBDD : Sữa bột dinh dưỡng ĐVT : Đơn vị tính USD : Đơn vị tiền tệ (đô la Mỹ) DT : Doanh thu LN : Lợi nhuận GV : Giá vốn KH : Khách hàng ại Đ TNHH ho : Tổng cục thống kê TCHC : Tổng cục hậu cần CSKH ̣c k TCTK : Chăm sóc khách hàng h in ́ uê ́H tê SVTH: Vũ Ngọc My Ny i Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mơ hình Marketing Mix Philip Kotler 14 Sơ đồ 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 Sơ đồ 2.3 Mơ hình tổ chức Công ty TNHH MTV Dịch vụ Thương mại Hà Phú 17 Sơ đồ 2.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 43 ại Đ h in ̣c k ho ́ uê ́H tê SVTH: Vũ Ngọc My Ny ii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thị trường nhập sữa sản phẩm từ sữa tháng 2017 13 Bảng 2.2 Kết kinh doanh Công ty TNHH MTV .19 Bảng 2.3 Số lượng tiêu thụ sản phẩm SBDD SUREMILK 20 Bảng 2.4 Kết kinh doanh sản phẩm SBDD SUREMILK .21 Bảng 2.5 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 25 Bảng 2.6 Thống kê hình thức mua sản phẩm 27 Bảng 2.7 Thống kê số lượng sử dụng dòng sản phẩm 29 Đ Bảng 2.8 Thống kê số lần mua sản phẩm khách hàng khảo sát 29 ại Bảng 2.9 Độ tin cậy thang đo sản phẩm 30 ho Bảng 2.10 Độ tin cậy thang đo giá 31 Bảng 2.11 Độ tin cậy thang đo cửa hàng 32 ̣c k Bảng 2.12 Độ tin cậy thang đo dịch vụ hỗ trợ 33 in Bảng 2.13 Độ tin cậy thang đo đánh giá chung .34 Bảng 2.14 Kiểm điịnh KMO Bartlett’s Test .35 h Bảng 2.15 Rút trích nhân tố tổng biến động giải thích 36 tê Bảng 2.16 Kiểm điịnh KMO Bartlett’s Test đánh giá chung KH 37 ́H Bảng 2.17 Kết phân tích nhân tố thang đo đánh giá chung 38 ́ uê Bảng 2.18 Hệ số Skewness Kurtosis biến nghiên cứu .38 Bảng 2.19 Hệ số tương quan tuyến tính 39 Bảng 2.20 Tóm tắt mơ hình 40 Bảng 2.21 ANOVAa .40 Bảng 2.22 Hệ số hồi quy 41 Bảng 2.23 Kiểm định đa cộng tuyến 42 Bảng 2.24 Kiểm định khác biệt phương sai 43 Bảng 2.25 ANOVA 44 Bảng 2.26 Kiểm định khác biệt phương sai 44 Bảng 2.27 ANOVA 44 SVTH: Vũ Ngọc My Ny iii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Bảng 2.28 Kiểm định khác biệt phương sai 45 Bảng 2.29 ANOVA 45 Bảng 2.30 Kiểm định khác biệt phương sai 46 Bảng 2.31 ANOVA 46 Bảng 2.32 Kiểm định One Sample T Test 47 Bảng 2.33 Kiểm định One Sample T Test 48 ại Đ h in ̣c k ho ́ uê ́H tê SVTH: Vũ Ngọc My Ny iv Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Thu nhập bình quân tháng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu Valid 6.4 6.4 6.4 Từ triệu đến triệu 55 50.5 50.5 56.9 Từ triệu đến 10 triệu 42 38.5 38.5 95.4 4.6 4.6 100.0 109 100.0 100.0 Trên 10 triệu Total Statistics Nghề nghiệp Valid 109 Đ N Missing ại Nghề nghiệp ho Frequency Cán nhà nước Kinh doanh, buôn bán Nội trợ 16 14.7 14.7 49.5 28 25.7 25.7 75.2 12 11.0 11.0 86.2 15 13.8 13.8 100.0 109 100.0 100.0 Đối với hình thức mua sản phẩm: Case Summary Cases Valid N a $hinh_thuc_mua ́ uê ́H 1.2 34.9 tê Total Cumulative Percent 34.9 h Nghề nghiệp khác Valid Percent 34.9 in Valid 38 ̣c k Công nhân Percent Missing Percent 109 100.0% N Percent Total N 0.0% Percent 109 100.0% a Group $hinh_thuc_mua Frequencies Responses N hình thức mua a Percent of Cases Percent Nhân viên sale tư vấn trực tiếp 23 12.8% 21.1% Chương trình Simply chợ 28 15.6% 25.7% Các cửa hàng tạp hóa 64 35.6% 58.7% SVTH: Vũ Ngọc My Ny Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Cửa hàng phân phối 43 23.9% 39.4% 22 12.2% 20.2% 180 100.0% 165.1% Công ty (168 Nhật Lệ) Website (haphuco.com) Total a Group Đối với số lượng sử dụng sản phẩm: 1.3 Case Summary Cases Valid N Percent a $so_luong_su_dung 109 ại Đ a Group Missing N 100.0% Percent 109 Responses ho N 100.0% Percent of Cases Percent 8.6% 11.9% 47 30.9% 43.1% 25 16.4% 22.9% SUREMILK Grow Plus 37 24.3% 33.9% SUREMILK Gain Pro 17 11.2% 15.6% SUREMILK Mama Gold 13 8.6% 11.9% 152 100.0% 139.4% ̣c k 13 số lượng sử dụng dòng sản SUREMILK Grow IQ in h tê Total ́ uê ́H a Group 1.4 Percent $so_luong_su_dung Frequencies SUREMILK Canxi Gold phẩm N 0.0% SUREMILK Pedia Plus a Total Đối với số lần mua sản phẩm: Đây lần thứ anh (chị) mua sản phẩm SBDD SUREMILK Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Lần 11 10.1 10.1 10.1 Lần 34 31.2 31.2 41.3 Lần 40 36.7 36.7 78.0 Trên lần 24 22.0 22.0 100.0 109 100.0 100.0 Total SVTH: Vũ Ngọc My Ny Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Đánh giá độ tin cậy thang đo: 2.1 Độ tin cậy thang đo sản phẩm: Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 109 100.0 0 109 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Đ 827 ại ho Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Sản phẩm đa dạng cho nhiều 15.3761 đối tượng khách hàng in Sản phẩm có chất lượng tốt, 15.3028 Sản phẩm có nguồn gốc, xuất 15.5505 cầu khách hàng Thông tin sản phẩm 15.6697 cung cấp rõ ràng đầy đủ Độ tin cậy thang đo giá cả: Case Processing Summary N Cases Excluded Total % 109 100.0 0 109 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure SVTH: Vũ Ngọc My Ny 5.200 589 802 5.602 548 814 5.127 615 795 671 778 766 ́H Sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu a if Item Deleted tê 14.9450 xứ rõ ràng Valid Total Correlation h đảm bảo 2.2 Item Deleted Cronbach's Alpha ́ uê ̣c k Deleted Corrected Item- 4.861 4.131 719 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 816 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Giá sản phẩm ổn định, biến động Giá thấp so với sản phẩm sữa khác Giá sản phẩm ghi Đ rõ ràng lượng sản phẩm ại Giá tương xứng với chất 10.3945 2.778 623 774 10.8073 2.583 643 765 10.3394 2.782 620 775 10.0459 2.581 658 757 ̣c k ho Độ tin cậy thang đo cửa hàng: in 2.3 h Case Processing Summary Cases Excluded Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha 832 N of Items SVTH: Vũ Ngọc My Ny 109 100.0 0 109 100.0 ́ uê a Listwise deletion based on all variables in the procedure ́H a % tê Valid N Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Cửa hàng nằm vị trí thuận tiện cho việc mua bán Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 15.6606 5.115 616 803 15.6697 5.334 560 818 15.4587 4.917 618 802 15.9083 5.177 660 793 15.8716 4.187 726 772 Sản phẩm cửa hàng trưng bày đẹp mắt, dễ dàng lựa chọn Anh (chị) thấy thoải mái đến mua sản phẩm cửa hàng Nhân viên bán hàng lịch sự, nhiệt tình, thân thiện Đ Mọi ý kiến anh (chị) ại nhân viên lắng nge xử lý thỏa đáng ho Độ tin cậy thang đo dịch vụ hỗ trợ: 2.4 ̣c k Case Processing Summary N Excluded Total 109 100.0 0 109 100.0 ́ uê ́H procedure tê a Listwise deletion based on all variables in the h Cases a in Valid % Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 723 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted Dễ dàng mua sản phẩm từ nhiều hình thức bán hàng 17.0917 4.547 452 685 17.4495 4.620 465 682 khác Nhiều chương trình khuyến mãi, sách ưu đãi áp dụng thường xuyên SVTH: Vũ Ngọc My Ny Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng Công ty 18.1009 4.184 482 678 17.3853 4.850 426 693 18.0183 4.703 410 698 17.4128 4.504 508 669 tốt Anh (chị) cảm thấy hài lòng dịch vụ sản phẩm Công ty Anh (chị) thường xun nhận thơng tin chương trình mà Công ty áp dụng cho sản phẩm trước mua Các hoạt động quảng cáo cho sản phẩm tổ chức thường xuyên khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm ại Đ Độ tin cậy thang đo đánh giá chung: 2.5 ho Case Processing Summary N Cases 109 a Excluded 109 100.0 100.0 in Total ̣c k Valid % a Listwise deletion based on all variables in the h procedure tê Cronbach's Alpha ́H Reliability Statistics N of Items ́ uê 858 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Anh (chị) thấy sản phẩm thỏa mãn nhu cầu Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 7.1927 1.750 723 818 6.8807 1.884 770 765 7.4679 2.122 717 819 Anh (chị) tiếp tục mua sản phẩm Công ty thời gian tới Anh (chị) giới thiệu cho người quen biết sử dụng SVTH: Vũ Ngọc My Ny Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Phân tích nhân tố khám phá EFA: 3.1 Đối với biến độc lập: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .770 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 847.674 df 190 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component Đ Mọi ý kiến anh (chị) nhân viên lắng nge xử lý thỏa ại đáng 806 Sản phẩm cửa hàng trưng Cửa hàng nằm vị trí thuận tiện cho việc mua bán Nhân viên bán hàng lịch sự, nhiệt Anh (chị) thấy thoải mái đến Thông tin sản phẩm cung khách hàng ràng Sản phẩm đa dạng cho nhiều đối tượng khách hàng Giá tương xứng với chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm ổn định, biến động Giá sản phẩm ghi rõ ràng Giá thấp so với sản phẩm sữa khác Các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng Cơng ty tốt SVTH: Vũ Ngọc My Ny 830 716 ́ uê Sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ 839 ́H Sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu cầu 661 tê cấp rõ ràng đầy đủ 700 h mua sản phẩm cửa hàng 735 in tình, thân thiện 760 ̣c k ho bày đẹp mắt, dễ dàng lựa chọn 593 819 777 765 693 690 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Anh (chị) cảm thấy hài lòng dịch vụ sản phẩm Công 684 ty Dễ dàng mua sản phẩm từ nhiều hình thức bán hàng khác 656 Các hoạt động quảng cáo cho sản phẩm tổ chức thường xuyên 617 khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm Nhiều chương trình khuyến mãi, sách ưu đãi áp dụng 581 thường xuyên Anh (chị) thường xuyên nhận Đ thơng tin chương trình mà trước mua ại Công ty áp dụng cho sản phẩm bảo ho Sản phẩm có chất lượng tốt, đảm 557 593 ̣c k Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization h in a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test 785 tê Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square ́H Bartlett's Test of Sphericity 749.479 df 000 ́ uê Sig 153 Rotated Component Matrix a Component Sản phẩm cửa hàng trưng bày đẹp mắt, dễ dàng lựa chọn Mọi ý kiến anh (chị) nhân viên lắng nge xử lý thỏa đáng Cửa hàng nằm vị trí thuận tiện cho việc mua bán Nhân viên bán hàng lịch sự, nhiệt tình, thân thiện SVTH: Vũ Ngọc My Ny 794 779 771 647 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Anh (chị) thấy thoải mái đến mua sản 640 phẩm cửa hàng Sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu cầu 854 khách hàng Thông tin sản phẩm cung cấp rõ 819 ràng đầy đủ Sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng 734 Sản phẩm đa dạng cho nhiều đối tượng 558 khách hàng Giá tương xứng với chất lượng sản 813 phẩm Giá sản phẩm ổn định, biến 776 động Giá sản phẩm ghi rõ ràng 766 Đ Giá thấp so với sản phẩm 694 ại sữa khác Các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau 758 ho bán hàng Công ty tốt Dễ dàng mua sản phẩm từ nhiều 651 ̣c k hình thức bán hàng khác Anh (chị) cảm thấy hài lòng dịch vụ sản phẩm Công ty 614 h sách ưu đãi áp dụng thường xuyên in Nhiều chương trình khuyến mãi, 639 Các hoạt động quảng cáo cho sản phẩm hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm Extraction Method: Principal Component Analysis ́ uê Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ́H tê tổ chức thường xuyên khách a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .792 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 695.132 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues SVTH: Vũ Ngọc My Ny Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 27.095 27.095 4.606 27.095 27.095 2.999 17.643 17.643 2.827 16.628 43.724 2.827 16.628 43.724 2.853 16.780 34.423 1.730 10.178 53.902 1.730 10.178 53.902 2.622 15.426 49.849 1.432 8.423 62.325 1.432 8.423 62.325 2.121 12.476 62.325 866 5.096 67.421 793 4.666 72.087 699 4.111 76.198 681 4.008 80.206 551 3.243 83.449 10 519 3.054 86.503 11 420 2.469 88.972 12 406 2.385 91.357 364 2.143 93.500 14 309 1.820 95.321 15 307 1.805 97.126 16 252 1.484 98.609 17 236 1.391 100.000 ̣c k ho 13 ại 4.606 Đ Extraction Method: Principal Component Analysis in Rotated Component Matrix Cửa hàng nằm vị trí thuận tiện cho việc Mọi ý kiến anh (chị) nhân viên lắng nge xử lý thỏa đáng Nhân viên bán hàng lịch sự, nhiệt tình, thân thiện Anh (chị) thấy thoải mái đến mua sản phẩm cửa hàng Sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Thông tin sản phẩm cung cấp rõ ràng đầy đủ Sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Sản phẩm đa dạng cho nhiều đối tượng khách hàng SVTH: Vũ Ngọc My Ny 793 782 775 ́ uê mua bán ́H đẹp mắt, dễ dàng lựa chọn Component tê Sản phẩm cửa hàng trưng bày h a 639 631 853 823 735 561 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Giá tương xứng với chất lượng sản 816 phẩm Giá sản phẩm ổn định, biến 786 động Giá sản phẩm ghi rõ ràng 777 Giá thấp so với sản phẩm 715 sữa khác Các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau 754 bán hàng Công ty tốt Dễ dàng mua sản phẩm từ nhiều 672 hình thức bán hàng khác Anh (chị) cảm thấy hài lòng 632 dịch vụ sản phẩm Cơng ty Nhiều chương trình khuyến mãi, Đ 610 sách ưu đãi áp dụng thường xuyên ại Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ho 3.2 Đối với biến phụ thuộc: ̣c k KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .730 in Approx Chi-Square df Sig h Bartlett's Test of Sphericity 149.643 000 ́H tê Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Variance ́ uê Total Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.349 78.308 78.308 369 12.298 90.606 282 9.394 100.000 Total 2.349 % of Variance Cumulative % 78.308 78.308 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Anh (chị) tiếp tục mua sản phẩm Công ty thời gian tới 903 Anh (chị) thấy sản phẩm thỏa mãn nhu cầu 876 Anh (chị) giới thiệu cho người quen biết sử dụng 875 SVTH: Vũ Ngọc My Ny Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Extraction Method: Principal Component Analysis 3.3 Kiểm định phân phối chuẩn: Skewness (Cs) Kurtosis (Cc) Statistic Std.Error Statistic Std.Error Đánh giá - 238 231 - 238 459 Cửa hàng - 500 231 - 739 459 Sản phẩm - 335 231 - 1.083 459 Giá 178 231 - 456 459 Dịch vụ hỗ trợ 060 231 - 089 459 Phân tích hồi quy: 4.1 Kiểm định tương quan tuyến tính: ại Đ ho Đánh giá chung KH 605 ** Dịch vụ hỗ trợ 613 ** 458 ** 202 * 000 000 000 035 109 109 109 109 ** ** 089 000 010 359 000 479 246 109 109 109 109 109 ** ** 186 -.152 053 116 109 613 000 N 109 458 ** 479 000 109 109 109 ** 186 246 ́ uê Sig (2-tailed) Pearson Correlation 4.2 109 ** ́H Pearson Correlation Dịch vụ hỗ trợ 605 tê N Giá h Sig (2-tailed) Giá chung KH in Pearson Correlation Sản phẩm Cửa hàng Sản phẩm Sig (2-tailed) N Cửa hàng Đánh giá ̣c k Pearson Correlation Correlations 285 ** Sig (2-tailed) 000 010 053 003 N 109 109 109 109 109 ** Pearson Correlation 202 * 089 -.152 Sig (2-tailed) 035 359 116 003 N 109 109 109 109 Mơ hình hồi quy: SVTH: Vũ Ngọc My Ny 285 109 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Đánh giá chung KH 3.5902 66918 109 Cửa hàng 3.9284 54469 109 Sản phẩm 3.8257 59171 109 Giá 3.4656 52975 109 Dịch vụ hỗ trợ 3.5849 45290 109 b Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 781 a 611 596 42558 1.832 Đ a Predictors: (Constant), Dịch vụ hỗ trợ, Cửa hàng, Giá cả, Sản phẩm b Dependent Variable: Đánh giá chung KH ại a ANOVA ho Sum of Squares ̣c k Regression Residual Mean Square 7.382 18.836 104 181 48.363 108 Sig 40.756 000 b h Total F 29.527 in df a Dependent Variable: Đánh giá chung KH tê b Predictors: (Constant), Dịch vụ hỗ trợ, Cửa hàng, Giá cả, Sản phẩm Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -1.839 482 Cửa hàng 389 088 Sản phẩm 498 Giá Dịch vụ hỗ trợ t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -3.816 000 317 4.425 000 730 1.369 082 440 6.089 000 716 1.397 316 084 250 3.768 000 850 1.176 251 098 170 2.572 012 859 1.164 a Dependent Variable: Đánh giá chung KH SVTH: Vũ Ngọc My Ny ́ uê Model a ́H Coefficients Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp 4.3 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Kiểm tra đa cộng tuyến: Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) Cửa hàng 730 1.369 Sản phẩm 716 1.397 Giá 850 1.176 Dịch vụ hỗ trợ 859 1.164 4.4 Kiểm định One – Way ANOVA: a Đối với số lần mua sản phẩm khác nhau: Test of Homogeneity of Variances Đánh giá chung KH Levene Statistic df1 df2 Sig 105 426 ANOVA ại Đ 936 Đánh giá chung KH df Mean Square 1.312 423 105 48.363 ̣c k Total Sum of Squares 3.935 44.428 ho Between Groups Within Groups F Sig 3.100 030 108 b Đối với độ tuổi khác nhau: h in Test of Homogeneity of Variances Đánh giá chung KH Levene Statistic df1 df2 Sig .058 105 981 df 105 48.363 Mean Square 229 454 108 F Sig .505 ́ uê Sum of Squares 688 47.675 ́H Between Groups Within Groups Total tê ANOVA Đánh giá chung KH c Đối với thu nhập khác nhau: Test of Homogeneity of Variances Đánh giá chung KH Levene Statistic df1 df2 Sig 1.618 105 190 ANOVA Đánh giá chung KH Sum of Squares Between Groups 4.553 Within Groups 43.810 Total 48.363 SVTH: Vũ Ngọc My Ny df 105 108 Mean Square 1.518 417 F 3.637 Sig .015 679 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh d Đối với nghề nghiệp khác nhau: Test of Homogeneity of Variances Đánh giá chung KH Levene Statistic df1 df2 Sig 1.680 104 160 ANOVA Đánh giá chung KH Sum of Squares Between Groups 980 Within Groups 47.382 Total df 104 48.363 Mean Square 245 456 F 538 Sig .708 108 Kiểm định One Sample T Test: One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Đánh giá chung KH -6.393 Cửa hàng Sản phẩm Dịch vụ hỗ trợ 000 -.40979 -.5368 -.2827 108 173 -.07156 -.1750 0319 -3.076 108 003 -.17431 -.2867 -.0620 108 000 -.53440 -.6350 -.4338 108 000 -.41514 -.5011 -.3292 -10.532 -9.570 108 Upper -1.372 h in ̣c k Giá 95% Confidence Interval of the Difference Lower ho ại Đ Mean Difference tê One-Sample Test t df Sig (2-tailed) ́H Test Value = Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference ́ uê Lower Upper Đánh giá chung KH -21.995 108 000 -1.40979 -1.5368 -1.2827 Cửa hàng -20.539 108 000 -1.07156 -1.1750 -.9681 Sản phẩm -20.720 108 000 -1.17431 -1.2867 -1.0620 Giá -30.240 108 000 -1.53440 -1.6350 -1.4338 Dịch vụ hỗ trợ -32.622 108 000 -1.41514 -1.5011 -1.3292 SVTH: Vũ Ngọc My Ny ... HÀNG CÁ NHÂN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SBDD SUREMILK TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI HÀ PHÚ 2.1 Giới thiệu tổng quan sở thực tập 2.1.1 Thông tin Tên: Công ty TNHH MTV Dịch... cá ho nhân hoạt động Marketing Mix sản phẩm SBDD SUREMILK Công ̣c k ty TNHH MTV Dịch vụ Thương mại Hà Phú.” Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung h Phân tích đánh giá khách hàng cá nhân hoạt... động Marketing Mix mà tê công ty thực sản phẩm SBDD SUREMILK từ đưa giải pháp 2.2 Mục tiêu cụ thể ́ uê Dịch vụ Thương mại Hà Phú ́H giúp hoàn thiện hoạt động Marketing tốt hiệu Công ty TNHH MTV