Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cà phê của thương hiệu fincoffe thuộc công ty TNHH cà phê gia nguyễn, thừa thiên huế

TÊ ́H U Ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  IN H KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ̣I H O ̣C K GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CÀ PHÊ CỦA THƯƠNG HIỆU FINCOFFE THUỘC CÔNG TY TNHH CÀ PHÊ GIA NGUYỄN, THỪA THIÊN HUẾ Đ A Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Mai Ly ThS.Nguyễn Như Phương Anh Lớp: K47C- QTKD Thương mại Niên khoá: 2013 - 2017 Huế, 05/2017 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh LỜI CẢM ƠN Trong suốt bốn năm học trường Đại học Kinh tế Huế khoảng thời gian thực tập tốt nghiệp công ty TNHH Cà phê Gia Nguyễn trình kết hợp lý thuyết học trường thực tế môi trường bên giúp cho em nắm vững kiến thức chuyên ngành mình, đồng thời đúc rút nhiều kinh nghiệm thực tiễn Đến nay, em hồn thành khố luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp đẩy Ế mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cà phê thương hiệu Fincoffe thuộc Công ty U TNHH Cà phê Gia Nguyễn, Thừa Thiên Huế” ́H Lời em xin chân thành cám ơn quý thầy cô giáo khoa Quản Trị TÊ Kinh Doanh tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu để giúp ích việc hồn thành khố luận H Đặc biệt, em muốn bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến giảng viên ThS Nguyễn IN Như Phương Anh, người tận tình hướng dẫn, trực tiếp giúp đỡ theo sát dẫn cho K em suốt trình thực tập tốt nghiệp hồn thành khố luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô chú, anh chị ban lãnh ̣C đạo, đội ngũ cán công nhân viên Công ty TNHH Cà Phê Gia Nguyễn, Thừa Thiên O Huế giúp đỡ tận tình tạo điều kiện cho em trình điều tra thu thập số ̣I H liệu Trong q trình làm khố luận, cố gắng thiếu kinh Đ A nghiệm, kiến thức có hạn thời gian khơng cho phép nên chắn khơng tránh khỏi sai sót Em mong thầy bạn đóng góp ý kiến để khố luận hồn thiện Cuối cùng, xin chúc quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế, giáo viên hướng dẫn, cô anh chị công ty TNHH Cà phê Gia Nguyễn dồi sức khoẻ, đạt nhiều thành công sống Em xin chân thành cám ơn! SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly i Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung Ế ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU U 3.1 Đối tượng nghiên cứu ́H 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 TÊ 4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp H 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp IN 4.2 Phương pháp lập bảng hỏi 4.3 Phương pháp chọn mẫu xác định kích thước mẫu K 4.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu ̣C BỐ CỤC O PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̣I H CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM .7 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN Đ A 1.1.1 Tiêu thụ sản phẩm vai trò hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm .8 1.1.1.3 Ý nghĩa tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sản xuất kinh doanh chế thị trường 10 1.1.2.1 Nghiên cứu thị trường 10 1.1.2.2 Các sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 11 SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh 1.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 24 1.1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .24 1.1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 28 1.1.3.3 Một số yếu tố khác .29 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN .30 1.2.1 Tình hình chung cà phê nước giới 30 Ế 1.2.1.1 Tình hình tiêu thụ cà phê nước 30 U 1.2.2 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu .32 ́H 1.2.3 Tình hình chung ngành địa bàn Thừa Thiên Huế 33 TÊ 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY THHH CÀ PHÊ GIA NGUYỄN 36 H 2.1 Tổng quan công ty TNHH Cà Phê Gia Nguyễn .36 IN 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 36 K 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty .37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban 39 ̣C 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 39 O 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 39 ̣I H 2.1.5 Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Cà Phê Gia Nguyễn .40 Đ A 2.1.5.1 Đặc điểm sản phẩm .40 2.1.5.2 Đặc điểm quy trình cơng nghệ 42 2.1.5.3 Đặc điểm lao động 45 2.1.5.5 Đặc điểm tài sản nguồn vốn kinh doanh 47 2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm cà phê công ty TNHH Cà Phê Gia Nguyễn 48 2.2.1 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty 48 2.2.1.1 Tình hình tiêu thụ chung công ty 48 2.2.1.2 Tình hình tiêu thụ loại sản phẩm cụ thể 49 SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.2.1.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm qua kênh phân phối .53 2.2.2 Môi trường kinh doanh 55 2.2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến môi trường vĩ mô 55 2.2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến môi trường vi mô 58 2.2.3 Chính sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm mà cơng ty áp dụng 60 2.2.3.1 Chính sách giá 60 2.2.3.2 Chính sách sản phẩm 61 U Ế 2.2.3.3 Chính sách phân phối 62 2.2.3.4 Các sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 63 ́H 2.3 Phân tích thói quen, nhu cầu tiêu dùng cà phê người dân thành phố Huế 67 TÊ 2.3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu .67 2.3.2 Phân tích thói quen nhu cầu người tiêu dùng người dân địa bàn thành phố Huế 70 H 2.3.2.1 Số người tiêu dùng uống cà phê 70 IN 2.3.2.1 Tần suất sử dụng cà phê người tiêu dùng 71 K 2.3.2.3 Lý uống cà phê người tiêu dùng 72 2.3.2.5 Nơi người tiêu dùng hay sử dụng sản phẩm 74 ̣C 2.3.2.6 Thời gian người tiêu dùng hay uống cà phê 75 O 2.3.2.7 Thương hiệu người tiêu dùng hay sử dụng 76 ̣I H 2.3.2.8 Vị cà phê mà người tiêu dùng yêu thích 77 2.3.2.9 Mức giá cà phê người tiêu dùng thường chi trả 78 Đ A 2.3.2.10 Người tiêu dùng có biết đến sản phẩm thương hiệu Fincoffe hay không .79 2.3.3 Phân tích đánh giá người tiêu dùng sản phẩm 80 2.4 Phân tích đánh giá khách hàng trung gian phân phối tiêu sản phẩm cà phê Fin công ty .83 2.4.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu .83 2.4.2 Phân tích yếu tố tìm hiểu khách hàng trung gian phân phối 85 2.4.2.1 Thời gian khách hàng gắn bó với sản phẩm công ty 85 2.4.2.2 Nơi biết đến thương hiệu Fincoffe .86 SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.4.2.3 Lý chọn sản phẩm Fincoffe 87 2.4.2.4 Thương hiệu cà phê hay dùng .87 2.4.3 Phân tích đánh giá khách hàng tiêu 88 2.4.3.1 Mức giá sản phẩm 88 2.4.3.2 Chất lượng sản phẩm 90 2.4.3.3 Bao bì sản phẩm 93 2.4.3.4 Nhân viên bán hàng 95 U Ế 2.4.3.5 Chăm sóc khách hàng 97 2.4.3.6 Đánh giá chung khách hàng .100 TÊ ́H 2.5 Những thành tựu tồn công tác tiêu thụ sản phẩm mà công ty TNHH cà phê Gia Nguyễn đạt 102 2.5.1 Những thành tựu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 102 2.5.2 Những tồn công tác tiêu thụ sản phẩm 103 IN H CHƯƠNG III MỘT SỐ BIỆN PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 104 K 3.1 Phân tích SWOT 104 3.1.1 Điểm mạnh 104 ̣C 3.1.2 Điểm yếu 105 O 3.1.3 Cơ hội 105 ̣I H 3.1.4 Thách thức 106 Đ A 3.2 Định hướng phát triển số giải pháp tăng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty thời gian tới 107 3.2.1 Chính sách sản phẩm 107 3.2.2 Chính sách giá 108 3.2.3 Chính sách phân phối sản phẩm 109 3.2.4 Chính sách hỗ trợ bán hàng 110 3.2.4.1 Chính sách xúc tiến truyền thông 110 3.2.4.2 Chính sách quản lý đãi ngộ nhân viên bán hàng .112 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 114 Kết luận .114 SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly v Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh Kiến nghị .115 2.1 Đối với quan Nhà Nước .115 2.2 Đối với Công ty cà phê Gia Nguyễn .115 TÀI LIỆU THAM KHẢO 117 Phụ lục 1: Phiếu vấn điều tra 119 Phụ lục 2: Chạy số liệu SPSS 127 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Phụ lục 3: Danh sách khách hàng vấn 147 SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Cung cầu sản lượng cà phê Việt Nam từ năm 2013 - 2016 31 Bảng 2.1: Phân loại sản phẩm cà phê công ty TNHH Cà phê Gia Nguyễn .41 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động công ty TNHH Cà Phê Gia Nguyễn 45 Bảng 2.3 Cơ cấu tài sản nguồn vốn công ty TNHH Cà phê Gia Nguyễn 47 Ế Bảng 2.4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2014-2016 48 ́H U Bảng 2.5: Tình hình tiêu thụ sản phẩm cà phê cơng ty TNHH Cà phê Gia Nguyễn từ năm 2014-2016 50 TÊ Bảng 2.6 : Tình hình doanh thu loại cà phê công ty TNHH Cà phê Gia Nguyễn từ năm 2014-2016 52 Bảng 2.7: Tình hình tiêu thụ sản phẩm qua kênh từ năm 2014-2016 54 H Bảng 2.8: Mô tả đối tượng khảo sát bảng hỏi I 67 IN Bảng 2.9 Thống kê số người tiêu dùng uống cà phê 70 Bảng 2.10 Tần suất sử dụng cà phê người tiêu dùng 71 K Bảng 2.11 Lý uống cà phê người tiêu dùng 72 ̣C Bảng 2.12 Loại cà phê mà người tiêu dùng hay sử dụng 73 O Bảng 2.13 Nơi người tiêu dùng hay sử dụng sản phẩm 74 ̣I H Bảng 2.14 Thời gian người tiêu dùng hay uống cà phê 75 Bảng 2.15 Thương hiệu người tiêu dùng hay sử dụng 76 Đ A Bảng 2.16 Vị cà phê mà người tiêu dùng yêu thích 77 Bảng 2.17 Mức giá cà phê người tiêu dùng thường phải trả 78 Bảng 2.18 Người tiêu dùng sản phẩm cà phê thương hiệu Fincoffe 79 Bảng 2.19 Giá trị trung bình tiêu mà người tiêu dùng quan tâm 80 Bảng 2.20 Đánh giá người tiêu dùng tiêu 81 Bảng 2.21: Mô tả đối tượng khảo sát trung gian phân phối 84 Bảng 2.22: Mô tả thời gian khách hàng gắn bó với cơng ty .85 Bảng 2.23: Mô tả nơi khách hàng biết đến thương hiệu Fincoffe 86 Bảng 2.24: Mô tả lý chọn sản phẩm Fincoffe khách hàng 87 SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh Bảng 2.25: Mô tả thương hiệu mà khách hàng hay dùng 87 Bảng 2.26 Giá trị trung bình nhóm mức giá sản phẩm 88 Bảng 2.27: Đánh giá khách hàng mức giá sản phẩm .89 Bảng 2.28 Giá giá trị trung bình nhóm chất lượng sản phẩm 90 Bảng 2.29: Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm .91 Bảng 2.30: Giá giá trị trung bình nhóm bao bì sản phẩm 93 Bảng 2.31: Đánh giá khách hàng tiêu bao bì sản phẩm 94 U Ế Bảng 2.32: Giá giá trị trung bình nhóm nhân viên bán hàng .95 Bảng 2.33: Đánh giá khách hàng tiêu nhân viên bán hàng 96 ́H Bảng 2.34: Giá giá trị trung bình nhóm dịch vụ chăm sóc khách hàng .97 TÊ Bảng 2.35: Đánh giá khách hàng tiêu chăm sóc khách hàng 98 Bảng 2.36: Giá trị trung bình nhóm ý kiến khách hàng 100 H Bảng 2.37: Các mức độ liên quan đến đánh giá chung khách hàng .101 Đ A ̣I H O ̣C K IN Bảng 3.1: Ma trận SWOT 107 SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Đồ thị chu kỳ sống sản phẩm 13 Hình 1.2 Sơ đồ kênh tiêu thụ trực tiếp 19 Hình 1.3: Sơ đồ kênh tiêu thụ gián tiếp 20 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu cảm nhận khách hàng sản phẩm công ty 35 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Cà Phê Gia Nguyễn 39 U Ế Hình 2.2 Một số hình ảnh sản phẩm công ty 42 Hình 2.3: Quy trình sản xuất cà phê rang xay 43 ́H Hình 2.4: Hệ thống kênh phân phối cơng ty cà phê Gia Nguyễn 62 TÊ Hình 2.5 Biểu đồ độ tuổi người tiêu dùng .68 Hình 2.6 Biểu đồ nghề nghiệp người tiêu dùng .69 H Hình 2.7 Biểu đồ thu nhập hàng tháng người tiêu dùng 70 IN Hình 2.8 Biểu đồ tần suất sử dụng cà phê người tiêu dùng 71 Hình 2.9 Biểu đồ lý uống cà phê người tiêu dùng 72 K Hình 2.10 Biểu đồ thể loại cà phê người tiêu dùng hay sử dụng .73 ̣C Hình 2.11 Biểu đồ thể nơi người tiêu dùng thường sử dụng sản phẩm 74 O Hình 2.12 Biểu đồ thể thời gian người tiêu dùng thường uống cà phê 75 Hình 2.13 Biểu đồ thể thương hiệu người tiêu dùng thường sử dụng 76 ̣I H Hình 2.14 Biểu đồ thể vị cà phê yêu thích người tiêu dùng 77 Hình 2.15 Biểu đồ thể mức giá người tiêu dùng thường chi trả 78 Đ A Hình 2.16 Biểu đồ thể người tiêu dùng có biết đến thương hiệu Fin coffe hay khơng .79 SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh Lý chọn sp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 33,0 33,0 33,0 Có nhiều chương trình khuyến mãi, hậu 19 19,0 19,0 52,0 Nhân viên bán hàng thân thiện 22 22,0 22,0 Chất lượng tốt, mẫu mã đẹp 26 26,0 Total 100 100,0 Ế 33 U 74,0 100,0 ́H 26,0 TÊ Valid Giá phù hợp 100,0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 42 42,0 42,0 42,0 21 21,0 21,0 63,0 15 15,0 15,0 78,0 22 22,0 22,0 100,0 100 100,0 100,0 K ̣I H Khác ̣C Mê Trang O Valid IN Frequency Trung nguyên Vinacafe H Thương hiệu hay dùng Total Đ A 2.3 Cảm nhận khách hàng sản phẩm 2.3.1 Mức giá sản phẩm Statistics GC1.Giá GC2 Có nhiều GC3 Có nhiều GC4 Cách thức phù hợp mức giá khác chương trình tốn thuận dễ lựa khuyến mãi, tiện, nhanh chóng chọn giảm giá N Valid 100 100 100 100 Missing 0 0 3,76 3,45 3,60 3,66 Mean SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly 136 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh Std Deviation ,854 ,978 ,910 ,934 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Frequency Table GC1.Giá phù hợp Valid Percent Rất không đồng ý 1,0 1,0 Không đồng ý 7,0 Trung lập 24 24,0 Đồng ý 51 51,0 Rất đồng ý 17 Total 100 Cumulative Percent Ế Percent U 8,0 ́H 1,0 24,0 32,0 51,0 83,0 17,0 17,0 100,0 100,0 100,0 H TÊ 7,0 IN Valid Frequency K GC2 Có nhiều mức giá khác dễ lựa chọn ̣C Frequency Valid Percent Cumulative Percent 1,0 1,0 1,0 Không đồng ý 18 18,0 18,0 19,0 Trung lập 30 30,0 30,0 49,0 Đồng ý 37 37,0 37,0 86,0 Rất đồng ý 14 14,0 14,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 ̣I H O Rất không đồng ý Đ A Valid Percent GC3 Có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá Valid Rất không đồng ý SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,0 1,0 1,0 137 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh Không đồng ý 12 12,0 12,0 13,0 Trung lập 27 27,0 27,0 40,0 Đồng ý 46 46,0 46,0 86,0 Rất đồng ý 14 14,0 14,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Ế GC4 Cách thức tốn thuận tiện, nhanh chóng Percent Rất không đồng ý 2,0 Không đồng ý 7,0 7,0 9,0 Trung lập 33 33,0 33,0 42,0 Đồng ý 39 81,0 100,0 ́H TÊ H Rất đồng ý 19 19,0 19,0 100 100,0 100,0 K Total 2,0 39,0 39,0 IN Valid Valid Percent U Frequency Cumulative Percent 2,0 ̣C 2.3.2 Chất lượng sản phẩm O Statistics Đ A ̣I H CLSP1 Hạt cà CLSP2 Có mùi CLSP3 Vị cà CLSP4 Sản phê đồng đều, thơm đặc trưng phê đậm đà, thể phẩm sạch, đạt không bị cháy riêng cà chất phong phú, chất lượng phê, khơng có hấp dẫn mùi lạ Valid 100 100 100 100 Missing 0 0 Mean 3,65 3,34 3,47 3,42 Std Deviation ,642 ,807 ,611 ,741 Minimum 1 1 Maximum 5 5 N Frequency Table SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly 138 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh CLSP1 Hạt cà phê đồng đều, không bị cháy Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1,0 1,0 1,0 Không đồng ý 1,0 1,0 2,0 Trung lập 35 35,0 35,0 37,0 Đồng ý 58 58,0 58,0 95,0 Rất đồng ý 5,0 5,0 Total 100 100,0 100,0 Ế Percent U 100,0 TÊ ́H Valid Frequency CLSP2 Có mùi thơm đặc trưng riêng cà phê, khơng có mùi lạ Valid Percent Cumulative Percent 3,0 3,0 3,0 5,0 5,0 8,0 54 54,0 54,0 62,0 31 31,0 31,0 93,0 Rất đồng ý 7,0 7,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 IN Rất không đồng ý ̣I H O Đồng ý ̣C Trung lập K Không đồng ý Valid Percent H Frequency Đ A CLSP3 Vị cà phê đậm đà, thể chất phong phú, hấp dẫn Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1,0 1,0 1,0 Không đồng ý 1,0 1,0 2,0 Trung lập 50 50,0 50,0 52,0 Đồng ý 46 46,0 46,0 98,0 Rất đồng ý 2,0 2,0 100,0 SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly 139 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh Total 100 100,0 100,0 CLSP4 Sản phẩm sạch, đạt chất lượng Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2,0 2,0 2,0 Không đồng ý 4,0 4,0 6,0 Trung lập 49 49,0 49,0 Đồng ý 40 40,0 40,0 Rất đồng ý 5,0 Total 100 100,0 Ế Percent 95,0 5,0 100,0 ́H U 55,0 TÊ Valid Frequency H 2.3.3 Bao bì sản phẩm 100,0 IN Statistics BBSP2 Có nhiều BBSP3 Bao bì khối lượng khác dày, chất lượng tốt để lựa chọn bảo quản lâu 100 100 100 Missing 0 ̣I H ̣C K BBSP1 Mẫu mã bao bì đẹp, màu sắc tinh tế Valid Mean 3,22 3,28 3,22 Std Deviation ,905 1,045 ,938 Minimum 1 Maximum 5 Đ A O N Frequency Table BBSP1 Mẫu mã bao bì đẹp, màu sắc tinh tế Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2,0 2,0 2,0 Không đồng ý 16 16,0 16,0 18,0 SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly 140 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh Trung lập 50 50,0 50,0 68,0 Đồng ý 22 22,0 22,0 90,0 Rất đồng ý 10 10,0 10,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 BBSP2 Có nhiều khối lượng khác để lựa chọn Không đồng ý 13 13,0 Trung lập 41 Đồng ý Rất đồng ý 6,0 13,0 19,0 41,0 41,0 60,0 27 27,0 27,0 87,0 13 13,0 13,0 100,0 100,0 100,0 TÊ 6,0 100 K Total Ế 6,0 U Cumulative Percent ́H Rất không đồng ý Valid Percent H Percent IN Valid Frequency ̣C BBSP3 Bao bì dày, chất lượng tốt bảo quản lâu Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2,0 2,0 2,0 Không đồng ý 21 21,0 21,0 23,0 Trung lập 38 38,0 38,0 61,0 Đồng ý 31 31,0 31,0 92,0 Rất đồng ý 8,0 8,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Đ A ̣I H O Frequency Valid 2.3.4 Nhân viên bán hàng Statistics SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly 141 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh NVBH1 Thái NVBH2 Có độ nhiệt tình, có khả giao trách nhiệm tiếp, thuyết phục tốt NVBH3 Có khả giải tình tốt MVBH4 Phong cách chuyên nghiệp 100 100 100 100 Missing 0 0 Mean 3,70 3,78 3,81 3,63 Std Deviation ,916 ,824 ,800 ,928 Minimum 1 Maximum 5 U TÊ Frequency Table ́H N Ế Valid NVBH1 Thái độ nhiệt tình, có trách nhiệm Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2,0 2,0 2,0 6,0 6,0 8,0 31 31,0 31,0 39,0 42 42,0 42,0 81,0 Rất đồng ý 19 19,0 19,0 100,0 100 100,0 100,0 Không đồng ý Đồng ý ̣C Trung lập O Valid Đ A Total Valid K ̣I H IN H Frequency NVBH2 Có khả giao tiếp, thuyết phục tốt Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2,0 2,0 2,0 Không đồng ý 7,0 7,0 9,0 Trung lập 14 14,0 14,0 23,0 Đồng ý 65 65,0 65,0 88,0 Rất đồng ý 12 12,0 12,0 100,0 SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly 142 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh Total 100 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2,0 2,0 2,0 Không đồng ý 5,0 5,0 7,0 Trung lập 16 16,0 16,0 Ế NVBH3 Có khả giải tình tốt Đồng ý 64 64,0 64,0 Rất đồng ý 13 13,0 Total 100 100,0 U 23,0 ́H 87,0 13,0 100,0 TÊ Valid 100,0 H MVBH4 Phong cách chuyên nghiệp Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,0 3,0 3,0 Không đồng ý 11 11,0 11,0 14,0 Trung lập 17 17,0 17,0 31,0 Đồng ý 58 58,0 58,0 89,0 Rất đồng ý 11 11,0 11,0 100,0 100 100,0 100,0 O ̣C Rất không đồng ý K IN Frequency Đ A ̣I H Valid Total 2.3.5 Dịch vụ chăm sóc sau bán Statistics DV1 DV2 DV3 DV4 Valid 100 100 100 100 Missing 0 0 Mean 3,36 3,55 3,43 3,30 Std Deviation ,718 ,903 ,728 ,916 N SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly 143 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh Minimum 1 1 Maximum 5 5 Frequency Table DV1 Ghé thăm khách hàng định kỳ để chào hàng kiểm tra hàng hoá chưa bán hết Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2,0 2,0 2,0 Không đồng ý 4,0 4,0 Trung lập 54 54,0 54,0 60,0 Đồng ý 36 36,0 36,0 96,0 Rất đồng ý 4,0 4,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Ế Percent ́H U 6,0 TÊ H IN Valid Frequency DV2 Sẵn sàng đổi trả có vấn đề chất lượng sản phẩm Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,0 3,0 3,0 8,0 8,0 11,0 Trung lập 31 31,0 31,0 42,0 Đồng ý 47 47,0 47,0 89,0 Rất đồng ý 11 11,0 11,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 ̣C K Frequency O Rất không đồng ý Đ A Valid ̣I H Khơng đồng ý DV3 Có nhiều chương trình khuyến đặc biệt, quà tặng cho khách hàng lâu năm Valid Rất không đồng ý SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,0 3,0 3,0 144 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh Không đồng ý 3,0 3,0 6,0 Trung lập 44 44,0 44,0 50,0 Đồng ý 48 48,0 48,0 98,0 Rất đồng ý 2,0 2,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Ế DV4, Luôn kịp thời giải vấn đề khách hàng có khiếu nại Percent Rất không đồng ý 3,0 Không đồng ý 11 11,0 11,0 14,0 Trung lập 50 50,0 50,0 64,0 Đồng ý 25 89,0 100,0 ́H TÊ H 11 11,0 11,0 100 100,0 100,0 Rất đồng ý K Total 3,0 25,0 25,0 IN Valid Valid Percent U Frequency Cumulative Percent 3,0 ̣C 2.3.6 Ý kiến khách hàng O Statistics YKKH2 YKKH3 Valid 100 100 100 Missing 0 Mean 3,41 3,47 3,48 Std Deviation ,683 ,731 ,689 Minimum 1 Maximum 5 Đ A N ̣I H YKKH1 Frequency Table YKKH1 Anh/Chị tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty tương lai Frequency SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly Percent Valid Percent Cumulative Percent 145 Khóa luận tốt nghiệp Rất khơng đồng ý 1,0 1,0 1,0 Không đồng ý 1,0 1,0 2,0 Trung lập 61 61,0 61,0 63,0 Đồng ý 30 30,0 30,0 93,0 Rất đồng ý 7,0 7,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Ế Valid GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh Trung lập 46 Đồng ý Rất đồng ý ́H 2,0 2,0 3,0 3,0 5,0 46,0 46,0 51,0 44 44,0 44,0 95,0 5,0 5,0 100,0 100 100,0 100,0 O ̣C Total Cumulative Percent H Không đồng ý Valid Percent 2,0 IN K Valid Rất không đồng ý Percent TÊ Frequency U YKKH2 Anh/Chị hồn tồn hài lòng chất lượng sản phẩm công ty ̣I H YKKH3 Anh/chị giới thiệu sản phẩm công ty Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1,0 1,0 1,0 Không đồng ý 2,0 2,0 3,0 Trung lập 51 51,0 51,0 54,0 Đồng ý 40 40,0 40,0 94,0 Rất đồng ý 6,0 6,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Đ A Frequency Valid SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly 146 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh Phụ lục 3: Danh sách khách hàng vấn Tên trung gian phân phối Địa Số điện thoại Anh Thành 26 Phùng Hưng 0908972983 Nguyễn Thị Lan 586 Bùi Thị Xuân 0934759106 Anh Lợi 30 Võ Liêm Sơn 0905432235 Phước Lộc 1/11 Duy Tân 0905853811 Nguyễn Văn Linh 10 Nguyễn Lương Bằng 01635924362 Chị Nhiên 121 Điện Biên Phủ 01237788191 Tuấn Anh 115 Lê Trung Định 01635311123 Lê Xuân Vĩnh 124 Đào Duy Anh 0938183131 Nguyễn Văn Lợi 41 Lê Ngô Cát 01278787087 10 Nguyễn Thị Bé 12 Trần Huy Liệu 0905200988 11 Trần Thị Mơ Bến xe phía Nam 0543589499 12 Nguyễn Văn Tài 256 Chi Lăng 01675411622 13 Nguyễn Quốc Bảo 250 Chi Lăng 0543531087 14 Chị Ri Hương Hồ 0935281168 15 Mệ Hồng Vạn Xuân 0905496113 16 Anh Trung 191 Huỳnh Thúc Kháng 0934753972 Đỗ Thị Quỳnh Nhi 112 Triệu Quang Phục 01698764039 Nguyễn Nhật Huy 158 Lê Duẫn 0917081206 19 Lê Văn Cư Khu ĐCư Kim Long 0543590041 20 Lê Quỳnh Anh Khu ĐCư Kim Long 0916933807 21 Chị Thảo Khu ĐCư Kim Long 0903578291 22 Trần Văn Tú Khu ĐCư Kim Long 0165867126 23 Dì Cúc Phú Thờ 0946370494 24 Anh Nghĩa 73/19 Nguyễn Hoàng 012266659268 25 Trần Hữu Tuấn 3/42 Nguyễn Phúc 0905283898 U ́H TÊ H IN K ̣C O Đ A 18 ̣I H 17 SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly Ế STT 147 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh Nguyễn Thị Ty 92 Kim Long 01698844123 27 Nguyễn Thị Huệ 119 Nguyễn Phúc Nguyên 01688630308 28 Trần Thị Lan 60 Nguyễn Phúc Nguyên 01275232017 29 Lê Như Ái 30 Yết Kiêu 0543537312 30 Hồ Thị Nguyệt Đinh Công Tráng 01206005052 31 Nguyễn Tuấn Anh 25 Trần Văn kỷ 0914977911 32 Lê Hữu Phước 62 Thái Phiên 01239225452 33 Đào Nguyên An 104 Thái Phiên 34 Nhật Anh 42/11 Lê Lợi 0915035676 35 Nguyễn Tuấn Minh Điện Biên Phủ 0905154001 36 Nguyễn Hữu Hoàng 30 Nguyễn Cơng Trứ 0988588894 37 Hồng Minh Tuấn 65/16 Lê Ngơ Cát 0943675808 38 Anh Phước 39 Nguyễn Hữu Hồng An 300 Nguyễn Sinh Cung 01692605567 40 Nguyễn Ngọc Nghĩa 36 Nguyễn Bỉnh Khiêm 01698860233 41 Trần Bình Hồ 30 Nguyễn Bỉnh Khiêm 01633331090 42 Nguyễn Văn Như Đạt 54 Đào Duy Anh 01228513236 43 Lê Viết Minh Trí 33 Thánh Gióng 0982399813 44 Nguyễn Thị Ánh Phượng 98 Lê Đại Hành 01220098761 45 Lê Anh Vũ 41 Trần Nhẫn Tông 01239876661 46 Lê Viết Tấn Tài 50 Trần Quốc Toản 01692929191 47 Quỳnh Hương 103 Trần Quốc Toản 01224477898 48 Anh Trường Hà Huy Tập 0986543129 49 Lê Hữu Hoà 91 Nguyễn Trãi 0905667972 50 Nguyễn Hoằng Thạnh 5/1 Đống Đa 01228762264 51 Đỗ Thị Thanh Huyền 216 Chi Lăng 0973776382 52 Nguyễn Văn Nghĩa 36 Phạm Ngũ Lão 0986477182 53 Chị Mơ 20/60 Tuệ Tĩnh 0985661777 U ́H TÊ H O ̣C K IN 215 Nguyễn Sinh Cung ̣I H Đ A SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly Ế 26 01674240134 0967433009 148 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh Nguyễn Hữu An 75 Trường Chinh 01689991230 55 Nguyễn Văn Bảo 1/1 Tố Hữu 01239371109 56 Hoàng Thị Lý 18 Tố Hữu 0987552616 57 Huỳnh Châu Ngân Nguyễn Sinh Khiêm 0905991821 58 Nguyễn Quốc Tuấn 41 Ngô Quyền 01229986163 59 Nguyễn Hữu Nghĩa 90 Nguyễn Lộ Trạch 01258790222 60 Lê Thanh Trang 80 Nguyễn Lộ Trạch 01678493991 61 Nguyên Xuân 104 Nguyễn Lộ Trạch 0935388311 62 Lê Văn Luýt 3/139 Nguyễn Sinh Cung 01655555909 63 Nguyễn Th.Như Quỳnh 13 Nguyễn Lương Bằng 0935800601 64 Nguyễn Quốc Huy 29 Trần Quý Cáp 0968556175 65 Lê Nguyễn Thiên Vũ 213 Nguyễn Trãi 0906654475 66 Trần Văn Tuyến 67 Văn Mai Anh 68 H TÊ ́H U Ế 54 01651277891 117 Lê Huân 01699261202 Nguyễn Viết Minh Nhơn 26 Đinh Công Tráng 01229876601 69 Nguyễn Duy Tuấn 10 Nguyễn Lương Bằng 01228745172 70 Lê Thanh Hùng Nguyễn Thị Minh Khai 01633455945 71 Lê Đức Trường 112 Triệu Quang Phục 0972111244 Hồ Hoàng Ngọc Huy 24 Đoàn Thị Điểm 01206223956 Nguyễn Hữu Hoà La Sơn Phu Tử 01687701918 74 Nguyễn Duy Anh 38 Lê Thánh Tôn 0914557892 75 Nguyễn Lệnh 179 Bà Triệu 0905530226 76 Lê Anh 11 Dương Văn An 0967628889 77 Nguyễn Đăng Quốc Sỹ 370 Bùi Thị Xuân 0914162701 78 Nguyễn Thị Liên 64 Nguyễn Phúc Nguyên 01228357120 79 Chị Phượng 10 Nguyễn Xuân Ôn 01235567701 80 Nguyễn Thị Mùi 302 Đinh Tiên Hoàng 01676601919 81 Lê Viết Cường 150 Nguyễn Trãi 0975252006 K ̣C O Đ A 73 ̣I H 72 IN Phạm Thị Liên SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly 149 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Như Phương Anh Nguyễn Quang 294 Đinh Tiên Hoàng 01626534445 83 Đỗ Hữu Dũng 166 Nguyễn Sinh Cung 0932412156 84 Anh Quốc 350 Phan Chu Trinh 0966469009 85 Nguyễn Minh Nhật 240 Điện Biên Phủ 0967585216 86 Phạm Thị Ly Ly 20 Lê Lợi 0905761122 87 Lê Thanh Thanh 31 Tuệ Tĩnh 01262609807 88 Nguyễn Hữu Thuỷ 15 Ngô Sỹ Liên 0987330900 89 Nguyễn Duy 97 Ngô Đức Kế 90 Lê Đức Nhân Lê Thánh Tôn 0947733466 91 Huỳnh Thái Tuấn 62/2 Hàn Thuyên 0543520468 92 Nguyễn Hải Dương 93 Nguyễn Thị Nhơn 94 Lê Thị Thanh Thuỷ 95 Nguyễn Hữu Nhẫn 96 Lê Quỳnh Anh 97 Trần Thị Trang 98 Trần Thị Bích Lan 99 Lê Như ý U ́H TÊ 0905234589 53 Lê Duẫn 0987660987 H 37 Nhật Lệ 51 Lê Duẫn 0935356665 Đặng Thái Thân 0904075373 96 Nhật Lệ 0935356665 100 Tôn Thất Thiệp 0934799860 336 Điện Biên Phủ 01655498411 31 Cao Bá Quát 0902323725 Trần Hưng Đạo 01282091193 IN K ̣C O ̣I H Nguyễn Thị Huệ 01668545498 Đ A 100 Ế 82 SVTH: Nguyễn Thị Mai Ly 150 ... sản phẩm cà phê công ty em chọn đề tài “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cà phê thương hiệu Fincoffe thuộc Công Ty Ế TNHH Cà Phê Gia Nguyễn, Thừa Thiên Huế” U MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU... trung gian ̣C phân phối công ty TNHH Cà phê Gia Nguyễn O + Nội dung câu hỏi khảo sát mối quan hệ công ty với trung gian phân ̣I H phối cảm nhận trung gian phân phối sản phẩm cà phê fin công ty TNHH. .. công ty TNHH Cà phê Gia Nguyễn từ năm 2014-2016 50 TÊ Bảng 2.6 : Tình hình doanh thu loại cà phê công ty TNHH Cà phê Gia Nguyễn từ năm 2014-2016 52 Bảng 2.7: Tình hình tiêu