Vận dụng thẻ điểm cân bằng BSC (balanced scorecard) để đánh giá thành quả hoạt động tại chi cục thuế quận 8

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HUYỀN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HUYỀN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HUỲNH ĐỨC LỘNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Vận dụng thẻ điểm cân để đo lường thành hoạt động Chi cục Thuế quận 8” cơng trình nghiên cứu khoa học tơi có hỗ trợ từ PGS.TS Huỳnh Đức Lộng Các phân tích đánh giá luận văn chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn đã ghi rõ ng̀n gốc Nếu phát hiện có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn Tác giả Nguyễn Thị Huyền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TÓM TẮT ABSTRACT NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát: 2.2 Mục tiêu cụ thể: 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CHI CỤC THUẾ QUẬN VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 1.1 Khái quát tình hình tổ chức hoạt động quản lý Chi cục thuế Quận 1.1.1 Sự hình thành phát triển Chi cục Thuế quận 1.1.2 Chức nhiệm vụ Chi cục Thuế quận 1.1.3 Tổ chức, máy Chi cục Thuế quận 1.1.4 Một số kết hoạt động Chi cục Thuế quận 12 1.1.5 Thuận lợi, khó khăn phát triển 13 1.2 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 15 1.2.1 Thẻ điểm cân tổ chức thuộc khu vực công 15 1.2.2 Nhận định phương thức đánh giá thành hoạt động Chi cục thuế nói chung 17 1.2.3 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá hiệu thành hoạt động chi cục thuế Quận 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 22 2.1 Cơ sở lý thuyết 22 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 24 2.3 Các công trình nghiên cứu nước ngồi 29 2.4 Xác định khe hổng nghiên cứu 38 KẾT LUẬN CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 39 3.1 Phương pháp nghiên cứu 39 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu chung 39 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 39 3.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 40 3.2.1 Thực trạng đánh giá thành hoạt động phương diện tài 40 3.2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động phương diện người nộp thuế 46 3.2.3 Thực trạng đánh giá thành hoạt động phương diện quy trình nội 50 3.2.4 Thực trạng đánh giá thành hoạt động phương diện học hỏi phát triển 56 3.3 Nguyên nhân hạn chế đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế Quận 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 4: KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 64 4.1 Mục tiêu vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 64 4.2 Quan điểm vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 65 4.3 Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 67 4.3.1 Xác định tầm nhìn, chiến lược Chi cục Thuế quận 67 4.3.2 Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 69 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 82 5.1 Quy trình triển khai thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 82 5.1.1 Điều kiện áp dụng: 82 5.1.2 Quy trình triển khai áp dụng: 82 5.2 Kế hoạch triển khai vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1: Một sô kết hoạt động Chi cục Thuế quận Bảng 3.1: Tình hình thu NSNN Chi cục Thuế quận Bảng 3.2: Tình hình xử lý nợ Chi cục Thuế quận Bảng 3.3: Tình hình quản lý Người nộp thuế Chi cục Thuế quận Bảng 3.4: Hệ thống quy trình theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Bảng 4.1: Mục tiêu đề xuất xây dựng cho mơ hình BSC CCT quận Bảng 5.1: Kế hoạch triển khai vận dụng thẻ điểm cân Chi cục Thuế quận DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức máy Chi cục thuế Quận Hình 2.1: Thẻ điểm cân khu vực cơng phi lợi nhuận Hình 2.2 Mơ hình Thẻ điểm cân tổ chức phi lợi nhuận Hình 2.3 Mơ hình BSC tổ chức cơng Hình 4.1: Bản đồ chiến lược cho Chi cục Thuế quận Hình 5.1: Quy trình triển khai thẻ điểm cân Chi cục thuế Quận DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG BSC CQT KK-KTT NNT NSNN Balanced ScoredCard - Thẻ điểm cân Cơ quan thuế Kê khai - kế toán thuế Người nộp thuế Ngân sách nhà nước 77 Xây dựng, tiếp nhận sáng kiến đóng góp quy trình, cải tiến làm quy trình sát hơn, hiệu với thực tế công việc phát sinh hỗ trợ cho công việc nhanh chóng Ghi nhận lỗi nghiệp vụ khách quan chủ quan để đánh giá nhân viên cách sát 4.3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển  Xác định mục tiêu: Phương diện học hỏi phát triển cung cấp sở cần thiết để ba phương diện lại thành hiện thực Những nhân tố tạo điều kiện cho phương diện học hỏi phát triển bao gồm: Đội ngủ nhân viên, hệ thống thông tin… bao gồm: - Nâng cao suất người lao động; - Tăng hài lòng nhân viên; - Giữ chân nhân viên - Áp dụng tối đa CNTT, hiện đại hóa, tự động hóa nhằm nâng cao hiệu hoàn thành nhiệm vụ  Xây dựng thước đo: Mục tiêu Nâng cao suất người lao động Thước đo - Số Ý nghĩa Công thức tính lượng - (Tổng số NNT cán NNT/ số nhân viên quản lý - Số quản lý)*100 hồ sơ - (Tống số hồ kiểm tra công sơ Kiểm tra chức thực hiện năm/ Số nhân viên kiểm tra)*100 Tăng hài lòng nhân viên - Tỷ lệ nhân - (Số nhân viên xin việc viên nghỉ việc 78 hàng năm năm/Tổng số nhân viên)*100 Áp dụng tối đa CNTT, hiện - Chỉ số sáng đại kiến cải tiến - (Số lượng sáng kiến cải tiến hóa, tự động hóa nhằm nâng cao hiệu nhận/Bình qn số lượng cán bộ, cơng hồn thành nhiệm vụ chức cơng Chi cục Thuế)*100% Và (Số lượng sáng kiến đã áo dụng vào thực tế/Số lượng sáng kiến cải tiến công nhận)*100%  Xây dựng kế hoạch hành động: Để việc truyền thông mơ hình thẻ điểm cân BSC đến tất nhân viên cách hiệu quả, cần xây dựng nhóm, đội dự án chuyên trách phổ biến trước đến cấp cán chủ chốt Sau đó, họ truyền đạt đến nhân viên cấp Điều giúp cho nhân viên có khái niệm cách đánh giá hiểu rõ cách thực hiện mơ hình thẻ điểm cân Chi cục Thuế quận cần tạo điều kiện cho nhân viên để họ đưa định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng, ví dụ như: Thực hiện nghiêm túc việc đánh giá nhân viên định kỳ, khảo sát mức độ hài - lòng nhân viên - Khuyến khích nhân viên tham gia học nâng cao trình độ lên thạc sĩ trở lên để tăng chất lượng nhân viên 79 - Xây dựng chương trình học nâng cao kiến thức hay sách hỗ trợ, cho nhân viên học thêm cấp chun mơn để họ có hội định hướng, theo đuổi chương trình học phù hợp, bổ trợ kiến thức chuyên môn - Xây dựng kế hoạch định hướng nghề nghiệp rõ ràng cho nhân viên Định hướng phải gắn liền với mục tiêu, tầm nhìn Chi cục Thuế Để kết nối, gắn kết nhân viên với Chi cục thì cần làm cho họ hiểu nhấn mạnh lợi ích, phúc lợi mà Chi cục tạo điều kiện cho họ - Thêm vào người lãnh đạo cần phải ln khuyến khích, thúc đẩy nhân viên phát triển thân gương để nhân viên học tập Người quản lý cần phải hiểu rõ nhân viên mình, quan sát điểm mạnh, điểm yếu để tạo hội cho nhân viên phát triển nghề nghiệp thân Để nhân viên nhanh chóng thích nghi với thay đổi quy trình, hệ thống Chi cục Chi cục Thuế quận tiến hành giải pháp như: - Tạo môi trường làm việc sôi nổi, có tính thi đua lẫn sở phát triển cách tổ chức thi tìm hiểu khía cạnh cần thay đổi tổ chức hay chương trình thi tìm hiểu, ứng dụng kĩ kiến thức làm nhân viên hứng thú tham gia - Phát triển đội nhóm tích cực hỗ trợ cơng việc Khi tinh thần gắn kết nhóm chun mơn cao có thay đổi xảy tất thành viên giúp đỡ hỗ trợ vượt qua thay đổi đó, giúp thành viên khác thích ứng nhanh Dựa vào tun ngơn ngành thuế kế hoạch giao, Tác giả xây dựng đồ chiến lược Chi cục Thuế quận theo hình 4.1 sau: 80 HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NỘI BỘ KHÁCH HÀNG TÀI CHÍNH Tăng trưởng số thu Tăng số thu NSNN Tăng giá trị, uy tín Của CCT Q8 Gia tăng thị phần Giữ chân NNT cũ Thu hút NNT Gia tăng hài lòng KH Nâng cao chất lượng dịch vụ Rút ngắn thời gian xử lý vấn đề phát sinh NNT Thực hiện đúng quy trình Tương tác hỗ trợ kịp thời NNT gặp cố Gia tăng hài lòng nhân viên Phát triển kỹ làm việc cho NV Đẩy mạnh hệ thống thông tin Tăng cường gắn kết NV NV Hình 4.1: Bản đồ chiến lược cho Chi cục Thuế quận 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG Quá trình vận dụng thẻ điểm cân BSC, mơ hình khơng tránh khỏi sai sót Vì Chương đưa mục tiêu, thước đo để vận dụng thẻ điểm cân nhằm nâng cao hiệu hoạt động Chi cục thuế quận Đồng thời chương trình hành động phát huy tối đa hiệu mà mơ hình thẻ điểm đem lại Các giải pháp đưa với mục đích làm cho công tác đánh giá kết hoạt động Chi cục Thuế quận ngày hiệu hơn, hợp lý công với tất nhân viên tổ chức Đó động lực để nhân viên thực hiện tốt cơng việc để đạt mục tiêu tổ chức đề 82 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỢNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 5.1 Quy trình triển khai thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 5.1.1 Điều kiện áp dụng: Điều kiện áp dụng thẻ điểm cân Chi cục thuế quận 8: Thứ nhất, phải có chiến lược, kế hoạch cụ thể từ đầu năm: Dự toán thu ngân sách, kế hoạch thu nợ đọng thuế, công tác kê khai thuế qua mạng, nộp thuế điện tử, thành lập ban giám sát, tổ chức giám sát, đánh giá hiệu hoạt động chi cục thuế theo thước đo Thẻ điểm cân Thứ hai, Ban lãnh đạo chi cục thuế phải nắm rõ nội dung Thẻ điểm cân trí triển khai thực hiện nghiêm túc, liệt kịp thời Thứ ba, cán công chức, nhân viên Chi cục thuế phải am hiểu, có tâm trách nhiệm cao để thực hiện Thứ tư, ng̀n nhân lực, tài chính, sở vật chất, trang thiết bị làm việc phải đảm bảo đáp ứng u cầu cơng việc Cuối cùng, có sách tập huấn cho cán công chức từ đầu triển khai Thẻ điểm cân 5.1.2 Quy trình triển khai áp dụng: Từ ứng dụng, nghiên cứu thẻ điểm cân nước với phân tích thực trạng hiện công tác đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 8, tác giả nhận thấy thẻ điểm cân mơ hình hữu ích giúp Chi cục Thuế quận khắc phục hạn chế hiện có Dưới định hướng mà tác giả tiến hành để xây dựng Thẻ điểm cân cho Chi cục Thuế quận 8: - Xuất phát từ sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược ngành Thuế tác giả xây dựng mục tiêu cho phương diện Từ mục tiêu đề tác giả hình thành 83 đờ chiến lược mục tiêu theo mối quan hệ nhân để hướng tới hoàn thành sứ mệnh - Tiếp theo, tác giả tiến hành xây dựng thước đo để đo lường mục tiêu sở giữ lại thước đo phù hợp sẵn có mà Chi cục sử dụng bổ sung thước đo mới, từ hình thành thẻ điểm cân để đo lường thành hoạt động Trường - Cuối cùng, tác giả xây dựng bước để triển khai sử dụng thẻ điểm cân để đo lường thành hoạt động Chi cục Thuế quận Để xây dựng mơ hình thẻ điểm cân phù hợp với đặc thù Chi cục Thuế quận 8, tác giả đã tiến hành bước sau: Bước 1: Xác định cấu trúc tổ chức để xây dựng thẻ điểm cân phù hợp Bước 2: Xác định tổ chức nhóm thiết kế, nhóm cơng tác thành viên nhóm thiết kế, nhóm cơng tác xây dựng thẻ điểm cân Bước 3: Xác định rõ sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược Bước 4: Xác định mục tiêu phù hợp cho phương diện Bước 5: Xác định thước đo phù hợp với mục tiêu phương diện Bước 6: Xác định mối quan hệ mục tiêu thước đo phương diện, xây dựng đờ chiến lược Bước 7: Xây dựng hồn chỉnh kế hoạch triển khai Bước 8: Tổ chức quản lý triển khai thực hiện BSC Quy trình triển khai thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận tiến hành theo bước Hình 5.1 sau đây: 84 Tiến hành vấn, khảo sát để xác định mô hình BSC phù hợp Thành lập nhóm thực hiện ứng dụng thẻ điểm cân Xác định rõ sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược mục tiêu phù hợp cho phương diện Xác định mục tiêu phù hợp cho phương diện Xác định thước đo phù hợp với mục tiêu phương diện Xây dựng Thông qua Ban lãnh đạo Chi cục Thuế đờ chiến lược Xây dựng hồn chỉnh kế hoạch triển khai Tổ chức triển khai thực hiện đánh giá hiệu thẻ điểm cân Hình 5.1: Quy trình triển khai mơ hình thẻ điểm cân 85 5.2 Kế hoạch triển khai vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận Để việc triển khai Thẻ điểm cân thành công, trước hết cần ủng hộ tuyệt đối Ban lãnh đạo Họp phải người hiểu rõ hữu ích Thẻ điểm cân Chi cục thuế phải thực kiên trì, tâm đến để triển khai ứng dụng thẻ điểm cân vào đo lường thành hoạt động Chi cục thuế Ban lãnh đạo phải có quan điểm rõ và hiểu biết Thẻ điểm cân bằng, quy trình triển khai xây dựng mơ hình Chi cục thuế Đồng thời phải lường trước khó khăn, trở ngại gặp phải triển khai để đề biện pháp nhằm hạn chế rủi ro Ban lãnh đạo cần thực hiện tốt việc tuyên truyền, phổ biến thông tin Thẻ điểm cân đến tồn cán cơng chức Chi cục thuế Việc truyền đạt Thẻ điểm cân đến cán công chức, thông suốt từ xuống việc làm cần thiết Điều giúp cho đội ngủ nhân viên có hiểu biết định Thẻ điểm cân bằng, ảnh hưởng công việc họ đến mục tiêu phận, tồn chi cục thuế Vì thực hiện vận dụng thẻ điểm cân Chi cục thuế quận 8, công việc cần phải thực hiện tổ chức tuyên truyền thẻ điểm cân cam kết thực hiện Ban lãnh đạo Để triển khai thành cơng mơ hình Thẻ điểm cân bằng, Chi cục thuế cần thành lập Ban quản lý thẻ điểm cân phận chuyên trách, có hiểu biết cặn kẽ Thẻ điểm cân Đây phận thực hiện nhiệm vụ như: xác định mục tiêu, xây dựng thước đo thẻ điểm cân bằng, thu thập xử lý liệu, tổng hợp thước đo, phân tích đánh giá kết quả, sau báo cáo lại cho Ban lãnh đạo Quá trình triển khai thẻ điểm cân gặp nhiều khó khăn, thử thách đòi hỏi hiểu biết đờng lòng tất nhân viên Chi cục Thuế Do đó, ban quản lý thẻ điểm cân cần xây dựng công tác tuyên truyền thẻ điểm cân đến toàn Chi cục Trong trình triển khai cần liên tục đánh giá lại mục tiêu thước đo phận xem đã phù hợp hay chưa? Việc vận dụng thẻ điểm cân đã thực 86 hiệu hay cần phải khắc phục khơng để đưa giải pháp kịp thời nhằm hoàn chỉnh đồ chiến lược Sau bước triển khai để vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Chi cục thuế quận 8: Nội dung STT Thời gian Trách nhiệm 1: Sự hiểu biết Thẻ điểm cân cam kết thực Ban lãnh đạo Tổ chức thảo luận Thẻ - Chi cục trưởng điểm cân Vạch tầm nhìn chiến lược cụ thể - Phó chi cục trưởng ngày làm việc (Tháng 1/2019) - Các cán chủ Thực hiện vấn đề chốt Chi xuất mục tiêu cục; Cam kết thực hiện tất - Nhân viên nhân viên 30 Chi cục 2: Thông qua BLĐ thành lập lập nhóm thực thẻ điểm cân - Chi cục trưởng Lập nhóm thực hiện thẻ - Phó điểm cân chi cục trưởng Làm rõ tầm nhìn, chiến lược hành chính- nhân sự-quản trị tài vụ ấn Thiết lập mục tiêu thước đo sử dụng - Đội trưởng Đội kê khai-kế toán thuế tin học - Đội trưởng Đội ngày làm việc ( - Đội trưởng Đội 60 Tháng 3/2019) 2- 87 Xây dựng đồ chiến tuyên truyền- lược nghiệp vụ dự toán-thu nhập cá nhân-trước bạ thu khác - Đội trưởng Đội kiểm tra, quản lý nợ cưỡng chế nợ thuế - Đội trưởng Đội liên xã : Ban hành triển khai chiến lược cho toàn thể nhân viên Chi cục 10 Tổ chức họp cán chủ Ban quản lý ngày làm việc chốt, nhóm quản lý thẻ thẻ điểm cân điểm cân bằng Thông báo bảng tin nội 11 Tổ chức họp triển khai Đội thuế : Thiết lập mục tiêu, xây dựng quy trình đánh giá việc thực mục tiêu 12 13 Thiết lập mục tiêu cho -Ban quản lý Đội thuế, cán thẻ điểm cân (tháng công chức đảm nhận công việc chuyên - Đội trưởng mơn Thiết lập quy trình đánh thuế giá việc thực hiện mục tiêu cho Đội thuế, 120 ngày 4,5,6/2019) Đội 88 cán công chức đảm nhận công việc chuyên môn : Tổ chức thực kiểm tra, đánh giá thực chiến lược 14 Kiểm tra việc thực hiện - Ban lãnh đạo chiến lược theo quý, năm 15 Nhận ý kiến phản hời q trình thực hiện chiến lược 16 Đánh giá việc thực hiện chiến lược theo quý, năm 17 Từ tháng 3/2019 - Ban quản lý thẻ điểm cân - Đội trưởng - Toàn nhân viên Hoàn thiện chiến lược Bảng 5.1: Kế hoạch triển khai vận dụng thẻ điểm cân Chi cục Thuế quận (Nguồn: tác giả tổng hợp) KẾT LUẬN CHƯƠNG Mơ hình thẻ điểm cân công cụ quản lý hiệu để trao đổi thông tin Thông qua đồ chiến lược, thẻ điểm cân giúp truyền tải thông tin mục tiêu chiến lược tổ chức cách rõ ràng Tất cá nhân viên sau chia kết thẻ điểm cân có hội thảo luận giả định chiến lược, trao đổi, học hỏi rút kinh nghiệm thay đổi, điều chỉnh cần thiết tương lai Hiểu mục tiêu, chiến lược tổ chức giúp nhân viên biết tổ chức đâu họ đóng góp cho tổ chức Từ thực trạng đánh giá qua bốn phương diện tác giả thực hiện rõ mục tiêu cần thực hiện vận dụng thẻ điểm cân vào hệ thống đo lường thành giai đoạn tới 89 KẾT LUẬN Thẻ điểm cân nghiên cứu tiêu biểu Robert S Kaplan David P Norton kỷ XX Thẻ điểm cân cung cấp cho nhà quản trị công cụ để chuyển hóa tầm nhìn, chiến lược cơng ty thành tập hợp mục tiêu thước đo cụ thể Những thước đo bốn phương diện tài chính, khách hàng, quy trình nội học hỏi phát triển cung cấp khung cho hệ thống quản lý chiến lược việc thực hiện quy trình quan trọng để định hướng hooạt động tương lai Thẻ điểm cân hệ thống đánh giá hiệu hoạt động toàn diện, cân giúp nhà quản trị xem xét việc thực thi chiến lược tổ chức Hiện nay, Thẻ điểm cân áp dụng rộng rãi khắp giới khu vực tư nhân khu vực công Tuy nhiên, Việt Nam việp vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động vẫn chưa phổ biến đặc biệt tổ chức khu vực công Trong công đổi mới, cải cách thủ tục hành hiện với chiến lược trở thành Chi cục Thuế loại tiếp tục sử dụng thước đo hiện Chi cục thuế quận khó đạt thành cơng Chi cục Thuế quận vẫn quan tâm nhiều đến khía cạnh tài chính, mục tiêu phi tài vẫn chưa đề cập nhiều văn hướng dẫn Chi cục Thẻ điểm cân với mục tiêu thước đo cụ thể gắn liền với chiến lược dài hạn Chi cục dễ dàng đo lường thành hooạt động đưa định hướng phát triển Thông qua việc khảo sát ban lãnh đạo cán chủ chốt, dựa ng̀n lực sẵn có ý chí tâm nhân viên tác giả tin việc vận dụng thẻ điểm cân vào Chi cục Thuế quận hoàn toàn khả thi Sau xây dựng thẻ điểm cân cho Chi cục Thuế quận 8, Tác giả tin mơ hình cải thiện tình trạng hiện Chi cục giúp tổ chức gặt hái nhiều thành công TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Hồ Văn Số, 2014 Vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) đánh giá kết hoạt động Chi Cục Thuế huyện Lộc Hà, tỉnh Hà Tĩnh Luận văn thạc sĩ Đại học Nha Trang Nguyễn Đình Trường, 2014 Xây dựng bảng cân điểm (Balanced Scorecard) để đo lường thành qủa hoạt động trường cao đẳng Kinh tế - kỹ thuận Vinatex TP Hồ Chí Minh Luận văn thạc sỹ Đại học kinh tế Thành phố Hờ Chí Minh Nguyễn Hữu Q, 2010 Quản lý trường đại học theo mơ hình BSC Tạp chí KH&CN ĐH Đà Nẵng, số 2/2010 Nguyễn Hữu Tuyền, 2011 Ứng dụng bảng điểm cân quản lý thuế bền vững Việt Nam, tình nghiên cứu Chi cục thuế Quận – Tp HCM Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế thành phố Hờ Chí Minh Nguyễn Thị Bích Ngân, 2014 Thiết lập áp dụng thẻ điểm cân Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa Luận văn thạc sĩ Đại học Nha Trang Tài liệu tham khảo tiếng Anh Chen, S H., Yang, C C., & Shiau, J Y (2006) The application of balanced scorecard in the performance evaluation of higher education The TQM magazine, 18(2), 190-205 Gomes, R C., & Liddle, J (2009) The balanced scorecard as a performance management tool for third sector organizations: the case of the Arthur Bernardes Foundation, Brazil BAR-Brazilian Administration Review, 6(4), 354-366 Greatbanks, R., & Tapp, D (2007) The impact of balanced scorecards in a public sector environment: Empirical evidence from Dunedin City Council, New Zealand International Journal of Operations & Production Management, 27(8), 846873 Grigoroudis, E., Orfanoudaki, E., & Zopounidis, C (2012) Strategic performance measurement in a healthcare organisation: A multiple criteria approach based on balanced scorecard Omega, 40(1), 104-119 Kaplan, P.S and Norton, D.P (2001) The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment Harvard Business School Press, Boston, MA Lawrence, S., & Sharma, U (2002) Commodification of education and academic labour—using the balanced scorecard in a university setting Critical perspectives on accounting, 13(5-6), 661-677 Niven, P R (2011) Balanced scorecard: Step-by-step for government and nonprofit agencies John Wiley & Sons, p.32 Northcott, D., & Ma'amora Taulapapa, T (2012) Using the balanced scorecard to manage performance in public sector organizations: Issues and challenges International Journal of Public Sector Management, 25(3), 166-191 Robert S Kaplan and David P Norton (1996): Using the balanced scorecard as a strategic management system Havard business review, Vol 74 No.1 Shih-Jen, K H., & Yee-Ching, L C (2002) Performance measurement and the implementation of balanced scorecards in municipal governments The Journal of Government Financial Management, 51(4), ... KHAI VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 82 5.1 Quy trình triển khai thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận. .. khai vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động Chi cục thuế quận CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CHI CỤC THUẾ QUẬN VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 1.1 Khái... CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HUYỀN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 83 40301 LUẬN VĂN THẠC SĨ