Các nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng thẻ điểm cân bằng (bsc) của các doanh nghiệp dịch vụ tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ KIM XUÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ KIM XUÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Kế tốn Hướng đào tạo: hướng nghiên cứu Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ ĐÌNH TRỰC TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “ Các nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng Thẻ điểm cân (BSC) doanh nghiệp dịch vụ Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tác giả thực với hướng dẫn TS Lê Đình Trực Các số liệu luận văn thu thập sử dụng trung trực, chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước Kết luận văn khơng chép luận văn nào, nội dung kế thừa tác giả trích dẫn ghi nguồn đầy đủ Tác giả luận văn Huỳnh Thị Kim Xuân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC LIÊN QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1.1 Tổng quan nghiên cứu trước nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC 1.1.1 Các nghiên cứu giới 1.1.2 Các nghiên cứu Việt Nam 17 1.2 Khe hỏng nghiên cứu 22 Kết luận chương 25 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 26 2.1 Giới thiệu loại hình doanh nghiệp dịch vụ 26 2.1.1 Một số khái niệm 26 2.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp dịch vụ 27 2.1.3 Vai trò doanh nghiệp dịch vụ kinh tế 28 2.2 Thẻ điểm cân 29 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.2.2 Khái niệm thẻ điểm cân 30 2.2.3 Các khía cạnh mơ hình BSC 31 2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 34 2.4 Mơ hình nghiên cứu 34 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu luận văn 34 2.4.2 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 36 Kết luận chương 40 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Quy trình nghiên cứu 41 3.2 Phương pháp nghiên cứu 45 3.2.1 Thiết kế mẫu 45 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu 46 3.2.2.1 Phương pháp đối tượng khảo sát 46 3.2.2.2 Phương pháp chọn mẫu 46 3.2.2.3 Cách thức thu thập liệu 47 3.2.3 Quy trình xử lý liệu 47 Kết luận chương 50 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 51 4.1 Mẫu thống kê mô tả 51 4.2 Kiểm định đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố nêu mơ hình nghiên cứu chương 57 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbanch’s Alpha thang đo 57 4.2.2 Kiểm định độ giá trị (EFA) thang đo 61 4.2.3 Kiểm định mức độ tương quan nhân tố đến việc vận dụng BSC doanh nghiệp Dịch vụ Thành phố Hồ Chí Minh 64 4.2.4 Kiểm định mức độ ảnh hưởng nhân tố thơng qua mơ hình hồi quy 65 4.2.5 Kiểm định giả định thống kê mơ hình nghiên cứu 68 4.3 Bàn luận kết nghiên cứu 70 Kết luận chương 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Đề xuất số kiến nghị liên quan đến việc vận dụng BSC doanh nghiệp dịch vụ Thành phố Hồ Chí Minh 75 5.2.1 Đối với nhận thức dễ sử dụng BSC 75 5.2.2 Đối với nhận thức hữu ích BSC 76 5.3 Hạn chế nghiên cứu 77 Kết luận chương 78 TÀI LIỆU KHAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BSC : Thẻ điểm cân DN : Doanh nghiệp TAM : Mô hình chấp nhận cơng nghệ TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC từ nghiên cứu trước .19 Bảng 1: Kỳ vọng luận văn 38 Bảng 1: Thang đo nghiên cứu .43 Bảng 1: Thống kê giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm vị trí cơng việc đối tượng khảo sát 53 Bảng 2: Thống kê theo giới tính kết hợp với trình độ học vấn đối tượng khảo sát 54 Bảng 3: Thống kê trình độ học vấn theo kinh nghiệm làm việc mẫu khảo sát 55 Bảng 4: Thống kê kinh nghiệm vị trí làm việc mẫu khảo sát 55 Bảng 5: Kiểm định thang đo nhận thức khả BSC .57 Bảng 6: Kiểm định thang đo nhận thức dễ sử dụng BSC .58 Bảng 7: Kiểm định thang đo nhận thức hữu ích BSC 59 Bảng 8: Kiểm định thang đo vận dụng BSC Cronbach’s Alpha 60 Bảng 9: Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 60 Bảng 10: Kết phân tích EFA thang đo biến phụ thuộc 62 Bảng 11: Kết phân tích EFA thang đo vận dụng BSC 64 Bảng 12: Ma trận tương quan .65 Bảng 13: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình 66 Bảng 14: Phân tích phương sai (hồi quy) 66 Bảng 15: Hệ số hồi quy sử dụng phương pháp Enter 67 Bảng 1: Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến việc vận dụng BSC 75 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Chuyển tầm nhìn chiến lược: Bốn phương diện 31 Hình 2: Mơ hình nghiên cứu tác giả 36 Hình 1: Quy trình nghiên cứu .42 Hình 1: Tỷ lệ doanh nghiệp dịch vụ áp dụng BSC TP HCM 56 Hình 2: Kết phân tích hồi quy 67 Hình 3: Tần số phần dư chuẩn hố 68 Hình 4: Kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính .69 Hình 5: Phần dư chuẩn hoá 70 TÓM TẮT Vấn đề nghiên cứu: Tại Việt Nam nhà quản lý chủ yếu đánh giá phát triển doanh nghiệp dựa vào số tài chính, nhiên số không phản ánh đầy đủ phát triển doanh nghiệp (DN) Trong đó, BSC giúp nhà quản lý quản trị DN bốn khía cạnh Trên giới có nhiều DN áp dụng đem lại hiệu Việt Nam BSC sử dụng Hơn nữa, nước nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC Đặc biệt DN dịch vụ - loại hình DN có nhiều đặc thù Ngồi ra, Thành phố Hồ Chí Minh (Tp.HCM) thành phố lớn Việt Nam, có số lượng doanh nghiệp hoạt động nhiều Do luận văn nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC DN dịch vụ Tp.HCM Mục tiêu nghiên cứu: Xác định đo lường nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC doanh nghiệp dịch vụ Tp HCM Phương pháp nghiên cứu: Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Kết nghiên cứu: Nhân tố (1) nhận thức dễ sử dụng BSC có ảnh hưởng chiều mạnh đến việc vận dụng BSC, nhân tố (2) nhận thức hữu ích BSC có ảnh hưởng chiều mạnh thứ hai đến việc vận dụng BSC Nhân tố (3) nhận thức khả BSC khơng có ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC Kết luận hàm ý: Nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích để xây dựng cách thức cụ thể để nâng cao hiệu công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp dịch vụ Thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời, luận văn gợi mở hướng nghiên cứu tương lai Từ khóa: Các nhân tố, BSC, doanh nghiệp dịch vụ, Thành phố Hồ Chí Minh (1) Hồn tồn khơng đồng ý (4)Trung lập Mã (2) Không đồng ý (5) Hơi đồng ý (6) Đồng ý (3) Hơi không đồng ý (7) Hoàn toàn đồng ý Phát Biểu Mức độ đồng ý Nhận thức khả vận dụng BSC (AW) AW1 Tơi biết tính BSC 7 7 PEOU1 Phương pháp BSC dễ học PEOU2 Phương pháp BSC rõ ràng dễ hiểu PEOU3 Phương pháp BSC dễ sử dụng PEOU4 Phương pháp BSC linh hoạt PEOU5 Phương pháp BSC khó theo dõi 7 AW2 AW3 AW4 AW5 Tôi nhận thức mức chi phí để triển khai BSC Tơi biết lợi ích đạt qua việc triển khai BSC Tôi loại hoạt động kinh doanh mà thông tin BSC triển khai Tơi khơng biết lợi ích nhận qua việc triển khai BSC Sự dễ sử dụng BSC (PEOU) Sự hữu ích BSC (PU) PU1 Sử dụng BSC cải thiện hiệu suất công ty dịch vụ PU2 PU3 PU4 PU5 PU6 Sử dụng BSC công ty nâng cao 7 7 việc giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất Sử dụng BSC tăng cường hiệu DN dịch vụ Tôi nhận thấy sử dụng BSC hữu ích cơng ty tơi Sử dụng BSC giúp tơi hồn thành cơng việc dễ dàng Sử dụng BSC công ty giúp tơi tơi hồn thành nhiệm vụ nhanh Vận dụng BSC (VD) BSC công cụ quản trị hữu hiệu VD1 phương diện tài BSC công cụ quản trị hữu hiệu VD2 việc giúp doanh nghiệp tăng cường hài lòng khách hàng BSC công cụ quản trị hữu hiệu VD3 việc giúp doanh nghiệp cải tiến quy trình kinh doanh nội BSC công cụ quản trị hữu hiệu VD4 việc giúp doanh nghiệp nâng cao trình độ nhân lực Xin vui lòng cho biết thông tin người khảo sát: Q1 Đơn vị công tác Anh/Chị: ……………………………………………………………………………………… Q2 Địa công ty Anh/Chị công tác: ……………………………………………………………………………………… Q3 Công ty mà Anh/Chị công tác có vận dụng BSC khơng? Có  Khơng  Q4 Vị trí cao Anh/Chị cơng ty Cấp cao (CEO, CFO, thành viên hội đồng quản trị )  Cấp trung (Trưởng, phó phịng ban )  Cấp thấp (Giám sát, trưởng nhóm )  Nhân viên  Q5 Kinh nghiệm làm việc Anh/Chị vị trí kế tốn/ quản lý? Dưới năm  Từ năm – năm  Từ năm – 10 năm  Trên 10 năm  Q6 Lĩnh vực hoạt động DN Anh/Chị gì? (Có thể chọn nhiều câu trả lời) Dịch vụ  Sản xuất  Thương mại  Xây dựng  Khác:………  Q7 Bộ phận mà Anh/Chị phụ trách cơng ty (Có thể chọn nhiều câu trả lời) Tài chính/Kế tốn  Sản xuất  Bán hàng  Nghiên cứu phát triển  Khác:……  Q8 Trình độ đào tạo (cao nhất) Anh/Chị? Trung cấp trở xuống  Cao đẳng  Đại học  Trên đại học  Dưới 25 tuổi  Từ 25 đến 35 tuổi  Từ 36 đến 45 tuổi  Trên 45 tuổi  Q9 Độ tuổi Anh/Chị? Q10 Giới tính Anh/Chị? Nam  Nữ  Q11 E-mail Anh/Chị? ……………………………………………………………………………………… Q12 Số điện thoại Anh/Chị? ……………………………………………………………………………………… Cảm ơn Anh/Chị tham gia khảo sát này! PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phân tích độ tin cậy thang đo Thang đo nhận thức khả BSC Reliability Statistics Cronbach's N of Alphaa Items -.784 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted Item- Cronbach's if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted AW1 16.84 3.305 163 -1.641a AW2 16.52 3.195 032 -1.475a AW3 16.56 4.003 -.090 -.960a AW4 19.00 6.434 -.415 -.140a AW5 20.05 7.932 -.575 175 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 175 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected AW1 Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.64 4.061 528 -.536a AW2 14.33 3.864 368 -.392a AW3 14.36 3.762 436 -.505a AW4 16.80 11.065 -.560 788 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 788 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AW1 11.40 5.695 714 639 AW2 11.08 5.304 573 780 AW3 11.12 5.315 618 725 Thang đo nhận thức dễ sử dụng BSC Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 432 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted Item- Cronbach's if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PEOU1 14.57 12.436 658 104 PEOU2 14.50 9.969 657 -.026a PEOU3 14.64 9.800 646 -.028a PEOU4 15.62 13.390 378 264 PEOU5 14.50 27.649 -.581 847 Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 847 of Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PEOU1 10.62 17.786 759 788 PEOU2 10.55 13.740 860 721 PEOU3 10.68 13.691 831 735 PEOU4 11.66 20.169 368 927 Thang đo nhận thức hữu ích BSC Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 962 of Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PU1 23.94 63.167 875 957 PU2 24.04 58.527 896 953 PU3 23.77 58.275 921 950 PU4 23.93 58.967 850 959 PU5 24.52 59.912 892 954 PU6 24.51 60.516 857 957 Thang đo vận dụng BSC Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 901 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted VD1 13.05 21.064 0.808 0.862 VD2 12.85 24.902 0.729 0.893 VD3 13.01 25.009 0.797 0.877 VD 12.96 17.470 0.866 0.851 Phân tích nhân tố khám phá 2.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Sphericity Test of 815 1255.61 df 78 Sig .000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction mp Sums of Rotation Squared Loadings Sums of Squared Loadings one Total % nt Varianc tive % Varian ative Varian ative e ce ce of Cumula Total % of Cumul Total % % of Cumul % 5.610 43.151 43.151 5.610 43.151 43.151 5.048 38.829 38.829 2.677 20.595 63.746 2.677 20.595 63.746 2.889 22.227 61.056 1.873 14.409 78.155 1.873 14.409 78.155 2.223 17.099 78.155 911 7.010 85.165 502 3.863 89.028 330 2.536 91.564 320 2.464 94.028 232 1.786 95.814 148 1.135 96.949 10 141 1.082 98.031 11 102 782 98.813 12 086 664 99.477 13 068 523 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PU3 932 PU5 927 PU2 920 PU6 910 PU1 892 PU4 871 PEOU2 923 PEOU3 916 PEOU1 869 PEOU4 558 AW2 846 AW1 838 AW3 787 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 802 Approx Chi-Square 303.733 df Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction nt Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total Variance % 3.154 78.845 78.845 431 10.773 89.618 3.154 % of Cumulative Variance % 78.845 78.845 268 6.699 96.316 147 3.684 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component VD1 927 VD2 890 VD3 885 VD4 847 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kiểm định mức độ tương quan nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC vào doanh nghiệp dịch vụ Correlations Pearson Correlation AW PEOU PU AW AW AW VD 200* 215* 205* 039 026 035 Sig (2-tailed) N 107 107 107 107 Pearson Correlation 200* 233* 621** Sig (2-tailed) 039 016 000 N 107 107 107 107 Pearson Correlation 215* 233* 604** VD Sig (2-tailed) 026 016 000 N 107 107 107 107 Pearson Correlation 205* 621** 604** Sig (2-tailed) 035 000 000 N 107 107 107 107 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kiểm định mức độ ảnh hưởng nhân tố thơng qua mơ hình hồi quy Model Summaryb Model R 780a R Square Adjusted 608 R Std Error of the Square Estimate 597 979 a Predictors: (Constant), Nhận thức mức độ hữu ích BSC, Nhận thức khả BSC, Nhận thức mức độ dể sử dụng BSC b Dependent Variable: VD ANOVAa Model Sum of df Squares Mean F Sig 53.360 000b Square Regression 153.415 51.138 Residual 98.712 103 958 Total 252.126 106 a Dependent Variable: VD b Predictors: (Constant), Nhận thức mức độ hữu ích BSC, Nhận thức khả BSC, Nhận thức mức độ dể sử dụng BSC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B t Sig Collinearity Statistics Std Error Beta Tolera VIF nce (Constant) -.170 545 -.313 755 AW -.002 089 -.002 -.025 980 930 1.075 PEOU 596 075 508 7.909 000 922 1.084 PU 486 064 486 7.545 000 916 1.092 a Dependent Variable: VD Kiểm định giả định thống kê mơ hình nghiên cứu (Placeholder1) ... HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ KIM XUÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Kế tốn Hướng đào tạo:... CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC LIÊN QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1.1 Tổng quan nghiên cứu trước nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng. .. nhất: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC DN dịch vụ Tp.HCM Mục tiêu thứ hai: Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến việc vận dụng BSC doanh nghiệp dịch vụ Thành phố Hồ Chí Minh b Câu