CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu
2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu
Với mục tiêu: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn Vinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng” và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này lên quyết định chọn Vinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng. Dựa trên cơ sở lý thuyết nền tảng, chúng tôi đã nghiên cứu và đề xuất ra các giả thuyết như sau:
H1: Vị trí địa lý
Vị trí địa lý đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thu hút du khách đến với Vinpearl Phú Quốc và quyết định trải nghiệm nghỉ dưỡng của du khách. Vị trí địa lý đặc biệt của Phú Quốc đã mang lại cho Vinpearl những lợi thế cạnh tranh đáng kể. Phú Quốc là đảo lớn nhất Việt Nam, sở hữu những bãi biển đẹp với cát trắng, nước trong xanh và nằm gần các thị trường du lịch lớn như Thái lan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản cùng với sự đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng giao thông, việc di chuyển đến Phú Quốc trở nên dễ dàng hơn, thu hút ngày càng nhiều du khách. Vinpearl Phú Quốc tọa lạc tại Bãi Dài, một trong những bãi biển đẹp nhất Việt Nam giúp Vinpearl Phú Quốc phát triển nhiều loại hình du lịch như nghỉ dưỡng biển, khám phá đảo, du lịch sinh thái, thể thao biển. Ngoài ra nơi đây còn nằm gần các điểm du lịch nổi tiếng như Dinh Cậu, Chợ đêm, Nhà tù Phú Quốc, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham quan và khám phá. Không những được thiên nhiên ưu đãi với vị trí địa lý đẹp mà khí hậu còn ấm áp, trong lành, nhiều nắng vì nằm ở cửa ngõ đón gió mùa Tây Nam. Mức nhiệt trung bình năm chỉ khoảng từ 25 - 27 độ C. Khí hậu tạo nên những cảnh quan thiên nhiên đa dạng, từ bãi biển cát trắng, rừng nguyên sinh đến các ngọn núi, suối nước trong vắt là cơ hội để phát triển nhiều loại hình du lịch như nghỉ dưỡng, khám phá, trải nghiệm. Có cho mình vị trí độc đáo giúp Vinpearl Phú Quốc xây dựng một thương hiệu du lịch mạnh mẽ, trở thành biểu tượng của du lịch Việt Nam. (TS.Phan Quan Việt và Phan Văn Toàn, 2020)
H1: Vị trí địa lý có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn Vinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng của du khách.
H2: Tiện ích và cơ sở vật chất
Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu vui chơi nghỉ dưỡng của mọi người ngày càng tăng cao, dẫn đến kết quả nhiều khu vui chơi nghỉ dưỡng đề cao tiện ích và cơ sở vật chất có sức ảnh hưởng đến quyết định của du khách (Admin Itdr,
2022). Vì vậy việc thu hút khách hàng đến với Vinpearl Phú Quốc yếu tố tiện ích và cơ sở vật chất đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Vinpearl có các tiện ích độc đáo như công viên nước, sân golf, khu vui chơi giải trí, spa cao cấp... giúp nơi đây tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, thu hút khách hàng tìm kiếm những trải nghiệm mới lạ. Các phòng nghỉ, nhà hàng, khu hội nghị được đầu tư hiện đại, sang trọng tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng, khẳng định vị thế cao cấp của thương hiệu. Với hệ thống tiện ích đa dạng, cơ sở vật chất hiện đại tiện nghi có thể đáp ứng mọi nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác, từ gia đình, cặp đôi đến nhóm bạn bè. Ngoài ra còn tạo không gian sống thoải mái, giúp khách hàng thư giãn và tận hưởng kỳ nghỉ (Bảo Ngọc, 2024).
H2: Tiện ích và cơ sở vật chất có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn Vinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng của du khách.
H3: Kiến trúc
Kiến trúc không chỉ đơn thuần là hình thức bên ngoài của một công trình, mà còn là một yếu tố quan trọng trong việc tạo nên sức hấp dẫn của Vinpearl Phú Quốc, góp phần không nhỏ vào quyết định lựa chọn của du khách (TS.KTS Phan Đăng Sơn, 2023). Điểm nhấn trong thiết kế của Vinpearl Phú Quốc chính là lối kiến trúc tân cổ điển sang trọng. Đúc kết kinh nghiệm và những giá trị tinh hoa của các dự án đi trước, Vinpearl Phú Quốc là sự kết hợp hài hòa của phong cách kiến trúc hiện đại và phong cách cổ điển đậm chất châu Âu. Điều này giúp mang đến cảm nhận về một khu nghỉ dưỡng sang trọng và đẳng cấp, bắt mắt du khách ngay từ cái nhìn đầu tiên. Chưa dừng lại ở đó, thiết kế của Vinpearl Phú Quốc còn lưu ý đến yếu tố hài hòa giữa kiến trúc tân cổ điển và yếu tố thiên nhiên. Mặc dù được cải tạo, nâng cấp cơ sở hạ tầng, biển bãi Dài tại Phú Quốc trở thành một điểm đến du lịch nghỉ dưỡng sầm uất, được nhiều du khách trong nước và quốc tế yêu thích nhưng Vingroup vẫn không quên nỗ lực tạo ra cảnh quan thiên nhiên để tạo nên sự hài hòa tinh tế giữa nét hoang sơ vốn có của đảo Ngọc với hệ thống sinh thái trong khu nghỉ dưỡng Vinpearl Phú Quốc. Để làm được điều đó, thiết kế của Vinpearl Phú Quốc đã tập trung vào những yếu tố như: hệ thống hồ nước ngọt bao quanh dự án, hệ thống cây xanh được thiết kế xen kẽ các căn biệt thự, vườn biệt thự được bố trí những thảm thực vật xanh,… Với ý tưởng lấy cảm hứng từ văn hóa, thiên nhiên địa phương giúp Vinpearl Phú Quốc hòa mình vào cảnh quan, tạo nên một trải nghiệm du lịch chân thực và ý nghĩa.
H3: Kiến trúc có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn Vinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng của du khách.
H4: Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định hàng đầu, bên cạnh vị trí và kiến trúc, khiến du khách lựa chọn Vinpearl Phú Quốc làm điểm đến nghỉ dưỡng (Phi Hải Long, 2015). Chất lượng dịch vụ tốt giúp Vinpearl Phú Quốc xây dựng hình ảnh một thương hiệu cao cấp, đáng tin cậy trong lòng khách hàng. Khi chất dịch vụ vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh, Vinpearl Phú Quốc sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn và giữ chân khách hàng lâu dài. Khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ, họ sẽ có xu hướng quay lại Vinpearl Phú Quốc vào những lần du lịch sau và chia sẻ trải nghiệm của mình với bạn bè và người thân, qua đó tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực cho thương hiệu. Là một trong những khu vui chơi nghỉ dưỡng thuộc top đầu Việt Nam với sản phẩm và dịch vụ đa dạng, chất lượng, cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi, sạch sẽ Vinpearl Phú Quốc còn sở hữu cho mình đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình, am hiểu về sản phẩm du lịch. Bên cạnh đó Vinpearl Phú Quốc cũng thường xuyên đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, đảm bảo các thiết bị luôn hoạt động tốt. Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng và lắng nghe và giải quyết các phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ. (Phạm Thị Ngoan, 2017)
H4: Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn Vinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng của du khách.
H5: Marketing và quảng bá
Marketing và quảng bá đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thu hút du khách đến với Vinpearl Phú Quốc. Những chiến lược marketing hiệu quả đã giúp Vinpearl tạo dựng được hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và thuyết phục du khách lựa chọn nơi đây làm điểm đến nghỉ dưỡng. Vinpearl sử dụng đa dạng các kênh truyền thông như TV, báo chí, mạng xã hội, để quảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình. Việc tổ chức các sự kiện, chương trình giải trí đã giúp Vinpearl tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu. Qua các kênh truyền thông, Vinpearl không ngừng quảng bá về những ưu điểm nổi bật của mình như: vị trí đắc địa, kiến trúc độc đáo, dịch vụ chuyên nghiệp, tiện ích đa dạng Hợp tác với các hãng hàng.
không, các công ty du lịch để mở rộng thị trường và tăng cường quảng bá.
Vinpearl xây dựng các cộng đồng trực tuyến trên các mạng xã hội để tương tác với khách hàng, thu thập ý kiến phản hồi và xây dựng lòng trung thành. Ngoài ra Vinpearl tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng, như các chương trình ẩm thực, spa, thể thao... để khách hàng có những kỷ niệm khó quên. Nhờ các chiến dịch marketing hiệu quả Vinpearl đã thu hút một lượng lớn khách du lịch trong nước, quốc tế đến Phú Quốc. Marketing và quảng bá hiệu quả giúp Vinpearl xây dựng hình ảnh thương hiệu, thu hút khách hàng và tạo ra sự khác biệt cho Vinpearl Phú Quốc so với các đối thủ cạnh tranh. Nhờ những chiến lược marketing hiệu quả, Vinpearl đã trở thành một trong những điểm đến nghỉ dưỡng được yêu thích nhất tại Việt Nam. (Dương Thị Hồng Nhung,2022)
H5: Marketing và quảng bá ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn Vinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng của du khách.
H6: Giá cả và chính sách
Giá cả và chính sách là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn của du khách khi cân nhắc đến việc nghỉ dưỡng tại Vinpearl Phú Quốc. Vinpearl Phú Quốc thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút du khách. Với đẳng cấp 5 sao và chất lượng uy tín đã được khẳng định bởi thương hiệu của “ông lớn” Vingroup, giá phòng của resort Vinpearl Phú Quốc tất nhiên không rẻ như những khách sạn, resort thông thường. Thế nhưng, giá phòng của resort Vinpearl lại được kèm theo rất nhiều dịch vụ cực hấp dẫn mà một resort 5 sao khác sẽ không thể mang lại cho bạn.
Trong đó đã bao gồm giá vé vào cửa công viên giải trí bậc nhất trên đảo Vinpearl Land Phú Quốc và vườn thú mở bán hoang dã Vinpearl Safari. Đồng thời, du khách sẽ được sử dụng dịch vụ đi tham quan trên đảo bằng xe điện buggies, đưa đón sân bay hai chiều, được sử dụng wifi và nước uống đóng chai miễn, phí, được tặng trái cây khi nhận phòng. Bên cạnh đó bạn còn nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời của nơi đây với đội ngũ nhân viên đều có kĩ năng chuyên nghiệp, tác phong nhanh nhẹn và bao giờ cũng giữ nụ cười thân thiên với du khách. Nếu có bất kì vấn đề gì còn băn khoăn, du khách đều có thể nhờ nhân viên resort Vinpearl Phú Quốc tư vấn và được giải quyết bằng sự tận tình và nhiệt tâm. Từ tay nghề của người đầu bếp đến sự cởi mở của các nhân viên phục vụ, dọn phòng đều có thể khiến du khách còn nhớ mãi về nơi này. Khi đặt phòng cho nhóm lớn, du khách thường được hưởng mức giá ưu
đãi. Thành viên của các câu lạc bộ khách hàng của Vinpearl thường được hưởng nhiều ưu đãi đặc biệt. Kết hợp giữa dịch vụ lưu trú, ăn uống và vé vào cửa các khu vui chơi giải trí như VinWonders, Safari... với giá ưu đãi. Hợp tác với các hãng hàng không để cung cấp combo vé máy bay và khách sạn với giá hấp dẫn. Khi đặt phòng hoặc sử dụng các dịch vụ của Vinpearl, khách hàng sẽ tích lũy điểm để đổi quà hoặc được giảm giá cho các lần đặt phòng sau. Khách hàng được sinh nhật trong tháng sẽ nhận được những ưu đãi đặc biệt. Các ưu đãi này không chỉ giúp du khách tiết kiệm chi phí mà còn mang đến những trải nghiệm nghỉ dưỡng tuyệt vời.
H6: Giá cả và chính sách ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn Vinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng của du khách.
Bảng2.4. Tổng hợp các giả thuyết nghiên cứu của mô hình mà nhóm tác giả đề xuất (Nguồn: nhóm tự tổng hợp)
Ký hiệu Nội dung
H1 Vị trí địa lý có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn Vinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng của du khách.
H2 Tiện ích và cơ sở vật chất có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn Vinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng của du khách.
H3 Kiến trúc có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn Vinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng của du khách.
H4 Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn Vinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng của du khách.
H5 Marketing và quảng bá ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn Vinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng của du khách.
H6 Giá cả và chính sách ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn Vinpearl Phú Quốc làm nơi nghỉ dưỡng của du khách.