Tác Động của Đại dịch covid 19 Đến hệ thống kênh phân phối của hệ thống phân phối mega market trên Địa bàn tp hồ chí minh

Đề xuất định hướng chiến lược kênh phân phối phù hợp với sản phẩm và nguồn lực cho MEGA MARKET trong điều kiện hoạt động bình thường mới của đại dịch COVID-19... TOM TAT: Đề tài nghiên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH

THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH

A

UEF ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH

Tac dong cua dai dich COVID-19 đến hệ thống kênh phân phối của hệ thong phan

phéi MEGA MARKET trén dia ban Tp HO CHI MINH

Đề xuất định hướng chiến lược kênh phân phối phù hợp với sản phẩm và nguồn lực cho MEGA MARKET trong điều kiện hoạt động bình thường mới của đại dịch

COVID-19

Lớp: 223.MKT1127.A02

Tp HO CHI MINH, 04 thang 04 nam 2024

ong Gop

1 Nguyễn Ngọc Long 215140897 | Chương l, chương 4, chương Š 100%

2 Lê Gia Huy 215141309 Í Chương 2, chương 4, chương 5 100%

3 La Hy Long 215141480 Chương 3, chương 4, chương 5 100%

MỤC LỤC

1.1.2 Vai tro cla kénh phan phdi trong doanh nghiép ccccccceceeseeseeseeseeeeeee 4

1.1.3 Chức năng của kênh phân phối 5s 11 1E 1EE1211211112117212111121 te 4 1.1.4 Các thành viên trong kênh phân phôi - 55-52 SE ESEEEEE£EE2222222 2x2 4

1.1.5 Các dạng câu trúc kênh phân phối ¿5 s2 E12E115E1271222211222x2Exze2 4

1.2 Giới thiệu về MEGA MARKET và hệ thống kênh phân phối của MEGA MARKET trén địa bàn thành phố HỒ CHÍ MINH 22 222222222122E22222c22 e2 4 1.2.1 Giới thiệu về MEGA MARKET - 52 2S 2ES2322212212211271211221 22 xe 4 1.2.2 Hệ thống kênh phân phối của MEGA MARKET trên địa bản thành phố

HO CHÍ MINH 52 2212221221121112211221121112111211222222221 re 4 1.2.3 Cấu trúc kênh và hình thức tổ chức kênh mô hình ban hang cia MEGA

1.2.4 Hop tac voi déi tac cung Ug san pham cc cccccccccccsececsessessesessessesseeees 4

1.3 Van dé: tác động của đại dịch COVID-19 đến hệ thong kênh phân phối của MEGA MARKET trên địa bàn tp HỖ CHÍ MINH 22-2222222222222.c22xce 4

1.3.1 Tình hình đại dịch COVID-I9 trên thế giới và việt nam 4

1.3.2 MEGA MARKET và hệ thông kênh phân phối của MEGA MARKET

trên địa bàn tp HỖÔ CHÍ MINH trước khi xuât hiện đại dịch COVID-19 4

CHUONG 2 TAC DONG CUA DAI DICH COVID-19 DEN HE THONG KENH PHAN PHOI CUA MEGA MARKET TREN DIA BAN THANH PHO HO CHi

2.1 Sự thay đối trong hành vi tiêu dùng của người tiêu ding eee 4

2.1.1 Giới thiệu về tác động của đại địch COVID-L9 đến hành vi tiêu dùng của

người tiêu dùng - - c 2c 221222111011 131 111111111111 1111 1111111101110 11011101 4 2.1.2 Sự thay đối về nhu cầu và ưu tiên của người tiêu đùng -55¿ 4 2.1.3 Thay đôi về cách thức tiệp cận và tương tác của người tiêu dùng với sản

2.2.1 Tác động của đại dịch COVID-19 đến mô hình kinh doanh của các đối tác phân phô1.với sản phẩm - 5 2c 221222111211 1211 1211111111121 101110111 5

2.2.2 Những giải pháp của MEGA MARKET để giúp đối tác phân phối vượt

qua khó khăn cụ thê -. - L2 221222111211 3513 1811111111111 1111 1111111111811 181g 5 2.3 Ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất và vận chuyền của MEGA MARKET 5

2.3.1 Ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất của MEGA MARKET do COVID-I9

2.3.2 Ảnh hưởng đến hoạt động vận chuyền cua MEGA MARKET do

3.1 Phân tích thị trường và đối tượng khách hàng đề tìm kiếm những cơ hội mới

nhăm phù hợp hơn 2 22 020112011101 1131 111111111131 1111 1111111111111 1111111111111 1 xka 5 3.1.1 Phân tích và đánh giá thị trường - - - c2: 22212221123 11511 15125151 ce 5 3.1.2 Phân tích đối tượng khách hàng 5-52 1E EE1211111 1211111111211 xe 5

3.2 Tông quan về thời đại số hóa và thị trường trực tuyến - sex 5

3.2.1 Xu hướng thị trường trực tuyến của MEGA MARKET -sccs¿ 5

3.2.2 Chiến lược số hóa và kênh phối trực tuyến cua MEGA MARKET 5 3.3 Hop tac chat ché voi cac đối tac phân phối đề cùng nhau vượt qua khó khăn và tạo ra giá trị bên vững cho cả hai - 2 0 2222112111211 1211 121112111211 1811 1811181181 5 3.3.1 Ý nghĩa của hợp tác chặt chẽ với đối tác phân phối dé tạo giá trị bền vững cho cả hai bên - - L2 2201121112111 121 1121112111211 1811 101110111011 01 181kg 5 3.3.2 Xác định các thách thức đối với MEGA MARKET trong điều kiện hoạt động bình thường mới của đại dịch COVIID-I9 22 22212 2211121112131122x+2 5 3.3.3 Hợp tác chặt chẽ với các đối tác phân phối đề cùng nhau vượt qua khó khăn và tạo ra giá trị bên vững cho cả hai bên 22 222222222 222222xszx°2 6

CHƯƠNG 4 HỢP TÁC CHAT CHE VOI CAC DOI TAC PHAN PHOI DE VƯỢT QUA THÁCH THỨC VÀ TẠO RA GIÁ TRỊ BEN VUNG CHO CA HAI

4.1 Đề xuất chiến lược kênh phân phối s51 21111 EEE1EE12212112111E7122121111 7x 6 4.1.1 Tình hình MEGA MARKET trong điều kiện hoạt động bình thường mới 6

4.1.2 Tổng kết và đề xuất hoạt động thực hiện chiến lược kênh phân phối của MEGA MARKET trong điêu kiện hoạt động bình thường mới 6

CHƯƠNG 5 BÀI HỌC RÚT RA TỪ DOANH NGHIỆP MEGA MARKET KHI

LOI CAM ON:

Thực hiện một đự án nghiên cứu thực tế không phải là công việc đễ dàng, mà đòi hỏi

sự cần trọng và chính xác từ việc thu thập đữ liệu đến việc phân tích chúng Sau những tháng ngày làm việc miệt mài, cuỗi cùng, chúng em đã đến được giai đoạn kết thúc và hoàn thành những bước cuối cùng của dự án

Chúng em muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đầu tiên đến Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM và Ban giám hiệu trường đã lựa chọn môn học này để đưa vào chương trình giảng dạy Điều này đã mang lại cho chúng em cơ hội quý báu để học hỏi vả thực hành nghiên cứu các vấn đề thực tiễn trong một môi trường học tập và nghiên cứu chuyên nghiệp Trước đây, khi chúng tôi còn là học sinh trung học, chúng em không

có nhiều cơ hội đề tiếp cận với những hoạt động nghiên cứu Nhưng giờ đây, môi trường học tập sôi động tại trường đã giúp chúng em phát triển và nắm vững nhiều kiến thức và kỹ năng nghiên cứu thực tế, từ đó chuẩn bị tốt hơn cho tương lai Trường đã cung cấp cho chúng em không chỉ một môi trường học tập mà còn là một

cơ hội thực sự đề thực hiện những dự án nghiên cứu Tuy nhiên, không thé không nhắc đến vai trò của giáo viên, người đã đồng hành và hướng dẫn chúng tôi suốt quá trình này Chúng tôi muốn bảy tỏ lòng biết ơn đặc biệt đến Thầy Lê Thanh Hải, người

đã luôn ở bên cạnh và hỗ trợ chúng tôi mỗi bước đi Nhờ sự tận tâm và kiên nhẫn của Thay, chúng em đã vượt qua được mọi thách thức để hoàn thành dự án nghiên cứu một cách thành công

Kết quả của dự án này không chỉ là kết quả của sự công hiến cá nhân mà còn là sự hợp tác và đóng góp của cả một tập thể Chúng em cam kết tiếp tục phát triển bản thân

và mang đến những dự án nghiên cứu có ý nghĩa lớn hơn trong tương lai

TOM TAT:

Đề tài nghiên cứu nảy sẽ nói về tác động của đại dịch COVID-I9 đến hệ thống kênh

phân phối của MEGA MARKET trên địa bản Tp HỖ CHÍ MINH cũng đề xuất một

định hướng chiến lược kênh phân phối phù hợp với sản phẩm và nguồn lực cho MEGA MARKET trong điều kiện hoạt động bình thường mới của đại dịch

COVID-I9 Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu tác động của đại dịch COVID-IL9 đến

hệ thống kênh phân phối của MEGA MARKET và đề xuất một chiến lược phù hợp

trong bối cảnh mới này Phương pháp nghiên cứu sẽ sử dụng phân tích tài liệu, phỏng vấn chuyên gia và khảo sát khách hàng

Kết quả dự kiến của nghiên cứu sẽ là việc xác định rõ tác động của đại dịch

COVID-19 đến hệ thống kênh phân phối cla MEGA MARKET tai Tp HO CHI

MINH va đề xuất một chiến lược kênh phân phối cụ thể và phù hợp Kết luận của đề tài sẽ tóm gọn lại những định hướng chiến lược kênh phân phối đã được đề xuất và nhắn mạnh vào sự quan trọng của việc thích nghi với điều kiện hoạt động mới do đại dich COVID-19

LY DO CHON DE TAI:

Dai dich COVID-19 đã và đang gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến mọi mặt của đời sống xã hội, đặc biệt là hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Trong bối cảnh nay, viéc nghiên cứu tác động của đại dịch COVID-19 đến hệ thống kênh phân phối của MEGA MARKET la rat cần thiết MEGA MARKET, một trong những hệ thống phân phối lớn nhất Việt Nam, với hơn 20 trung tâm thương mại và METRO Cash & Carry trén toàn quốc, đang đối diện với nhiều thách thức mới

Đề tài nảy còn mới mẻ và chưa được nghiên cứu nhiều, đặc biệt là trong bối cảnh đại dich COVID-19 đang diễn biến phức tạp Việc nghiên cứu đề tài này sẽ cung cấp những thông tin và kiến thức mới mẻ, có giá trị khoa học và thực tiễn cao Kết quả của nghiên cứu có thế được áp dụng đề giúp MEGA MARKET và các doanh nghiệp khác trong ngành bán lẻ xây dựng chiến lược kênh phân phối phù hợp trong điều kiện hoạt động bình thường mới

Chiến lược kênh phân phối đề xuất bao gồm việc phát triển kênh bán hàng trực tuyến, tăng cường hợp tác với các đối tác, nâng cao chất lượng dịch vụ, thích ứng với nhu cau thi trường và ứng dụng công nghệ Với những định hướng chiến lược này, MEGA MARKET có thể mở rộng thị trường, tăng doanh thu và nâng cao hiệu quả hoạt động Tuy nhiên, MEGA MARKET cũng cần lưu ý cập nhật thường xuyên các quy định của chính phủ về phòng chống dịch COVID-19, bảo đảm an toàn cho nhân viên và khách hàng, cũng như theo dõi sát sao diễn biến thị trường và nhu cầu của khách hàng Với

sự linh hoạt và thích ứng nhanh chóng, MEGA MARKET có thể vượt qua thách thức của đại dịch COVID-19 và tiếp tục phát triển trong tương lai

CHUONG 1 CO SO LY THUYET

1.1 Tổng quan về kênh phân phối

1.1.1 Định nghĩa về kênh phân phối

Phân phối là cách thức mà doanh nghiệp thực hiện nhằm đưa sản phâm tới khách hàng mục tiêu của mình Bao gồm những hoạt động liên quan đến việc lập kế hoạch và thực

hiện các kế hoạch lưu chuyển nguyên vật liệu, sản phẩm từ nơi sản xuất tới nơi tiêu thụ Những hoạt động này được thực hiện qua một tác nhân là kênh phân phối Theo các góc độ khác nhau thì có những quan niệm khác nhau về kênh phân phối Trong đó

Người sản xuất kênh phân phối như các hình thức di chuyên sản phâm qua các trung gian khác nhau

Người trung gian (nhà bán buôn, nhà bán lẻ) kênh phân phối là đòng chảy quyên sở hữu hàng hoá

Người tiêu dùng kênh phân phối như là có nhiều trung gian đứng giữa họ và người sản xuất

Từ các điều vừa nêu trên, ta có thể hiểu rằng kênh phân phối là “một tổ chức hệ thống các quan hệ với các doanh nghiệp và cá nhân bên ngoài đề quản lý các hoạt động phân phối tiêu thụ sản phẩm nhằm thực hiện các mục tiêu trên thị trường của doanh

nghiệp”

Kênh phân phối đóng vai trò rất quan trọng đối với một doanh nghiệp khi đây là con đường giúp doanh nghiệp đưa sản phâm của mình đến với khách hàng một cách nhanh chóng nhất

1.1.2 Vai trò của kênh phân phối trong doanh nghiệp

Kênh phân phối góp phần trong việc thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu, làm cho sản phâm sẵn sàng có mặt trên thị trường, đúng lúc, đúng nơi để đi vào tiêu đùng

và quan trọng hơn là làm tăng giá trị cảm nhận của khách hàng

Kênh phân phối cũng giúp doanh nghiệp liên kết hoạt động sản xuất của mình với khách hàng, trung gian và triển khai tiếp các hoạt động khác của marketing như Giới thiệu sản phâm mới, khuyến mại, dịch vụ hậu mãi

Ngoài ra, trong môi trường cạnh tranh gay sắt hiện nay, kênh phân phối giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt cho mình và trở thành công cụ cạnh tranh đắc lực Ví dụ như thông qua kênh phân phối, doanh nghiệp áp dụng các khoản thưởng hay chiết khấu cho thành viên kênh, khách hàng hợp lý sẽ giúp cho doanh nghiệp củng cố mối quan

hệ của mình với các trung gian và khách hàng đề từ đó gây áp lực lên các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

1.1.3 Chức năng của kênh phân phối

1.1.3.1 Trao déi, mua ban

Đây là chức năng cơ bản của kênh phân phối Chức năng này bao gồm các hoạt động trao đổi, mua bán hàng hóa giữa những người bán, người mua qua thông qua các trung gian phân phối

1.1.3.4 Lưu kho và dự trữ hàng hoa

Chức năng nữa của kênh phân phối là lưu trữ hàng hóa, cung cấp, vận chuyền hàng hóa đến khách hàng Ngoài ra, đây là chức năng duy trì mức cung cấp hàng hóa ôn định cho khách hàng khi thị trường có những biến động

Nhìn chung, hệ thống kênh phân phối cũng như tất cả các thành viên kênh phải thực

hiện các chức năng chủ yếu như sau nghiên cứu thị trường, kế hoạch truyền thông (xúc tiến, quảng cáo, truyền thông), thương lượng (thỏa thuận về giá cả, điều kiện phân phối) phân phối vật chất (vận chuyền, bảo quản, dự trữ), thiết lập các mối quan

hệ, hoàn thiện hàng hoá, tài trợ, san sẻ rủi ro

1.1.4 Các thành viên trong kênh phân phối

Những người tham gia đàm phán, phân chia công việc trong kênh (mua, bán, chuyên quyền sở hữu) được nối với nhau bởi các hoạt động đàm phán và chuyển quyền sở

hữu được coi là thành viên chính thức kênh phân phối

Một kênh phân phối thường bao gồm:

Nhà sản xuất: sản xuât ra sản phâm và đưa ra thị trường Đây là nhân tô đâu tiên của kênh phân phối, là điêm xuât phát của quá trình vận động của hàng hóa từ nơi được sản xuât đền nơi tiêu thụ

Người bán buôn những người mua hàng hóa từ người sản xuât đề bán, là câu nôi g1iữa người sản xuât với người tiêu dùng và các trung g1an khác

Người bán lẻ: những người mua hàng từ người sản xuất hoặc người bán buôn, bán lại hàng hóa cho khách hàng tiêu dùng cuỗi cùng

Khách hàng là đối tượng mà nhà sản xuất hướng tới, là những người tiêu dùng sản phâm nhằm thóa mãn nhu cầu của họ

Hệ thống kênh phân phối gồm có:

Người cung cấp và người tiêu dùng cuối cùng, Hệ thống các thành viên trung gian phân phối, Cơ sở vật chất, phương tiện vận chuyên và tồn trữ, Hệ thống thông tin thị trường và các dịch vụ của hoạt động mua bán

1.1.5 Các dạng cấu trúc kênh phân phối

Cấu trúc kênh phân phối bao gồm một nhóm các thành viên của kênh được phân chia

đề thực hiện các công việc trong kênh Các cấu trúc kênh khác nhau có sự phân chia các công việc phân phối cho các thành viên khác nhau Kênh phân phối có cấu trúc như mạng lưới do chúng bao gồm các doanh nghiệp và cá nhân phụ thuộc lẫn nhau trong quá trình tạo ra kết quả là sản phẩm được người tiêu dùng mua và sử đụng

Có yếu tổ cơ bản phản ánh cấu trúc của một kênh phân phối:

Chiều dài kênh được xác định bởi số cấp độ trung g1an có mặt trong kênh Chiều rộng kênh biếu hiện số lượng trung gian thương mại ở mỗi cấp độ kênh và quyết định phạm

vi bao phủ thị trường của kênh Có phương thức phân phối dựa theo chiều rộng của

kênh: Phân phối rộng rãi, Phân phối độc quyền, Phân phối chọn lọc

1.2 Giới thiệu về MEGA MARKET và hệ thống kênh phân phối của MEGA MARKET trên địa bàn thành phố HÒ CHÍ MINH

1.2.1 Giới thiệu về MEGA MARKET

Công ty MM MEGA MARKET Việt Nam, thành viên thuộc tập đoàn BJC/TCC Thai

Lan, đã khánh thành Trung tâm Bán sỉ Hiện đại đầu tiên vào năm 2002 tại TP HỖ

CHÍ MINH Sau hơn 20 năm hoạt động và phát triển, MM MEGA MARKET Viét

Nam đã mở rộng thành 2l trung tâm Bán sỉ và Siêu Thị trên toàn quốc, cùng với 5

Trạm Cung ứng Hang hóa, 2 Kho trung chuyền với hơn 4.000 Nhân viên và 2000 Đối

tác Cung Ứng Sản Phẩm

MM MEGA MARKET Việt Nam (MMVN) xây dựng chiến lược hướng đến việc xây

dựng Chuỗi cung ứng Hiện đại, giúp Kết nối trực tiếp từ Trang trại và Nhà sản xuất Địa phương với đa dạng Kênh phân phối, đảm bảo Nguồn gốc Hàng Hóa với trên 90% Sản phẩm được sản xuất tại Việt Nam Là đối tác hàng đầu, MMVN cung cấp Giải

pháp Phù hợp cho các nhóm Khách hàng Chuyên nghiệp, đáp ứng các yêu cầu Chất

lượng ngày càng cao với Đa dạng chủng loại hàng hóa đi cùng Chính sách GIá cả cạnh tranh

Hiện nay, MEGA MARKET đang là Đối tác Cung cấp Hàng hóa đến hàng trăm ngàn Khách hàng Chuyên nghiệp, là các Khách sạn Cao cấp, Nhà hàng, Suất Ăn Công Nghiệp, Căn tin nhà máy, Văn phòng trên khắp cả nước

1.2.2 Hệ thống kênh phân phối của MEGA MARKET trên địa bàn thành phố

Về tổng quan mô hình phân phối của MEGA MARKET trải dài khắp Việt Nam Với

21 trung tâm, 6 kho giao hàng ( KH B2B ), 5 trạm trung chuyền , 2 kho giao hàng trung tâm, 2 kho giao hàng tươi sông Hiện tại MEGA MARKET sử dụng 3 nguồn kênh thu nhập chính từ Trung tâm thương mại MEGA MARKET, MEGA MARKET Online, METRO Cash & Carry

Trung tâm thương mại MEGA MARKET:

Hệ thống Trung tâm thương mại MEGA MARKET là điểm đến lý tưởng cho mọi gia

đình khi đi mua sắm Với hơn 20 trung tâm trải dài khắp cả nước, MEGA MARKET

mang đến không gian mua sắm rộng rãi và thoải mái cho khách hàng Đây là nơi trưng bày đa dạng sản phâm từ thực phẩm tươi sống, đồ gia dụng, đến các sản phẩm chăm sóc cá nhân và văn phòng phẩm, đáp ứng mọi nhu cầu tiêu dùng của gia đình MEGA MARKET thu hút khách hàng bởi sự đa dạng và chất lượng đảm bảo của sản phẩm Họ hợp tác với những nhà cung cấp uy tín, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nghiêm ngặt và tổ chức kiêm tra chất lượng thường xuyên đề đảm bảo an toàn và vệ sinh thực phẩm Ngoài ra, MEGA MARKET luôn đảm bảo mức giá cạnh tranh và

thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giúp khách hàng tiết kiệm chi

phí mà van duoc đảm bảo chất lượng

Môi trường mua săm tại MEGA MARKET cũng rất tiện nghi, với cơ sở vật chất hiện đại, bãi đỗ xe rộng rãi và miễn phí, cùng hệ thống thang máy và thang cuốn hiện đại giúp khách hàng di chuyền thuận tiện Quy trình thanh toán cũng được thực hiện nhanh chóng và chuyên nghiệp

Đội ngũ nhân viên tại MEGA MARKET luôn nhiệt tinh, chu dao va san sang hé tro

khách hàng Họ cung cấp địch vụ tư vấn và giải đáp thắc mắc hiệu quả, đồng thời có dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chu đáo

Ngoài ra, MEGA MARKET còn cung cấp các dịch vụ tiện ích như giao hàng tận nhà, đặt hàng và thanh toán online, cũng như tô chức sự kiện Với những ưu điểm vượt trội này, Hệ thống Trung tâm thương mại MEGA MARKET cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo và đáp ứng mọi nhu cầu tiêu dùng của khách hàng

MEGA MARKET Online la nén tang mua sắm trực tuyến được MEGA MARKET phát triển đề đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng trên internet, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt

Điểm đặc biệt của MEGA MARKET Online là khả năng mua săm mọi lúc mọi nơi

Khách hàng có thê truy cập website hoặc ứng dung MEGA MARKET Online dé mua

săm bắt cứ khi nào và ở đâu, với giao diện đơn giản và dễ sử dụng Hệ thống hoạt động 24/7, đảm bảo sẵn sàng phục vụ khách hàng bất kỳ lúc nào Sản phẩm trên MEGA MARKET Online đa dạng, với hơn 10.000 mặt hàng từ nhiều ngành hàng khác nhau Chất lượng sản phâm được kiêm tra nghiêm ngặt và cập nhật liên tục đề đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

MEGA MARKET Online cam kết giá cả cạnh tranh, thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và giảm giá đặc biệt cho khách hàng mua sắm online Hệ thống thanh toán trực tuyến được đảm bảo an toàn và tiện lợi, kèm theo dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc Ngoài ra, MEGA MARKET Online còn cung cấp nhiều

tiện ích khác như dịch vụ tư vấn khách hàng online 24/7, hệ thông theo đối đơn hàng,

và cung cấp các bài viết hữu ích về mẹo vặt nâu ăn và chăm sóc gia đình Với những

ưu điểm này, MEGA MARKET Online là lựa chọn tin cậy cho việc mua săm trực

tuyến, mang lại trải nghiệm tiện lợi và tiết kiệm thời gian cũng như chi phí

“+ METRO Cash & Carry:

Hệ thống bán sỉ dành cho doanh nghiệp, hiện có hơn 10 trung tâm trên toàn quốc METRO Cash & Carry cung cấp sản phẩm với giá cả cạnh tranh, địch vụ chuyên nghiép METRO Cash & Carry thu hút doanh nghiệp bằng các yếu tô như:

Giá cả canh tranh: METRO Cash & Carry cung cấp sản phẩm với giá tốt nhất cho doanh nghiệp Dịch vụ chuyên nghiệp: METRO Cash & Carry hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thanh toán, vận chuyên, đối trả hàng hóa Chương trình ưu đãi dành cho doanh nghiép: METRO Cash & Carry thường xuyên có chương trình chiết khâu cao,

hỗ trợ vận chuyền

Ngoài ra, MEGA MARKET còn triển khai một số kênh phân phối khác như: Kênh bán hàng qua điện thoại: Khách hàng có thé gọi điện thoại đến tong dai cua MEGA MARKET dé dat hang Kénh ban hang qua dai ly: MEGA MARKET hop tac voi các đại ly dé phân phối sản phâm đến các khu vực xa trung tâm thương mại MEGA

MARKET luôn nỗ lực phát triển hệ thông kênh phân phối đề tiếp cận khách hàng hiệu

quả hơn

1.2.3 Câu trúc kênh và hình thức tô chức kênh mô hình bán hàng của MEGA MARKET Hợp tác với đối tác cung ứng sản phẩm

* Trung tam thuong mai

Cửa hàng tiện lợi

Hình 1.2.3.1 : Cấu trúc kênh phân phối của MEGA MARKET

Hình 1.2.3.1 mô tả câu trúc kênh phân phối và quy trình hàng hóa từ sản xuất đến kênh phân phối của MEGA MARKET đến người tiêu dùng được tô chức một cách linh hoạt và hiệu quả, đảm bảo sự đồng nhất và chất lượng trong mỗi bước của chuỗi cung ứng Trước hết, các nhà sản xuất nước ngoài và nội địa hợp tác với MEGA MARKET đề sản xuất hàng hóa theo yêu cầu và định hướng cụ thê Chất lượng sản phâm được đảm bảo thông qua quy trình kiêm tra nghiêm ngặt trước khi được giao cho MEGA MARKET

Sau khi sản xuất, hàng hóa được vận chuyên đến các trung tâm lưu trữ của MEGA MARKET Tại đây, chúng được kiểm tra, phân loại và lưu trữ trong các kho hàng hiện dai dé dam bảo chất lượng và sẵn sàng phân phối Tiếp theo, hàng hóa được phân phối đến các điêm bán lẻ của MEGA MARKET, bao gồm các trung tâm thương mại và Cash & Carry, thông qua một hệ thống phân phối đa kênh Ngoài ra họ có thê phân phối trực tiếp cho người dùng hoặc bán lại với số lượng sỉ cho các doanh nghiệp khác

Tại các điểm bán lẻ, sản phẩm được trưng bảy một cách hấp dẫn và thu hút khách hàng Nhân viên bán hàng được đảo tạo chuyên nghiệp đề tư vẫn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm Ngoài ra, MEGA MARKET cũng có hệ thống kênh bán hàng trực tuyến qua website và ứng dụng di động, siúp khách hàng có thê đễ dàng mua hàng và nhận hàng tận nơi một cách thuận tiện và nhanh chóng

Cuối cùng, MEGA MARKET cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, không chỉ trong quá trình mua hàng mà còn sau khi mua hàng Họ luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc và khiếu nại từ phía khách hàng đề đảm

bảo sự hài lòng và trung thành Từ quy trình này, MEGA MARKET đảm bảo rằng

mỗi sản phẩm đều được đưa đến tay người tiêu đùng một cách an toàn, nhanh chóng

và chất lượng nhất, giúp tạo ra một trải nghiệm mua sắm đáng nhớ và tin cậy

* HCMC * Phu Quoc, Da Lat

* Tap trungvao thyc pham * Kho phân phối thực phẩm

Hình 1.2.3.2 : Mô hình bán hàng của MEGA MARKET

1.2.4 Hợp tác với đối tác cung ứng sản phẩm

MMVN hop tác với các đôi tác cung ứng sản phâm đề đảm bảo nguồn cung ôn định

và chất lượng Đảo tạo và phát triển đội ngũ nhân sự chất lượng cao đề quản lý và vận hành các kênh phân phối Tổ chức kênh phân phối của MMVN được xây dựng đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo sự liên kết hiệu quả giữa các bước trong chuỗi cung ứng

Hình thức tô chức kênh của MEGA MARKET bao gồm hai phương thức chính: hệ thống bán hàng trực tiếp và hợp tác với các đối tác Trong hệ thống bán hàng trực tiếp, MEGA MARKET tự quản lý các trung tâm thương mại và METRO Cash & Carry, bao gồm quy trình nhập hàng, bảo quản, bán hàng và dịch vụ khách hàng Cùng với

đó, họ hợp tác với các nhà cung cấp uy tín và sử đụng hệ thống quản lý kho hiện đại Hợp tác với các đối tác cũng là một phần quan trọng của chiến lược của MEGA MARKET Họ ký hợp đồng với các nhà phân phối và đại lý, cung cấp sản phẩm và hỗ trợ về marketing và dịch vụ khách hàng MEGA MARKET cũng giám sát hoạt động của đối tác để đảm bảo tuân thủ hợp đồng

Ngoài ra, MEGA MARKET còn hợp tác với các đối tác công nghệ đề phát triển và vận hành website và ứng dụng MEGA MARKET Online

Điểm nỗi bật của hình thức tô chức kênh này bao gồm việc áp dụng hệ thống quản lý hiện đại, quy trình hoạt động rõ ràng, hỗ trợ đối tác và giám sát hoạt động Nhờ vào

chiến lược kênh phân phối nảy, MEGA MARKET đã đạt được vị thế hàng đầu trong

lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam

Hình thức tô chức kênh của MEGA MARKET không chỉ giúp họ duy trì một hệ thống bán lẻ hiệu quả mà còn tạo điều kiện cho sự phát triển và mở rộng

Bằng cách hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp, MEGA MARKET có thế không chỉ đảm bảo nguồn cung ôn định mà còn thúc đây sự phát triển của các đối tác cung ứng Việc này tạo ra một môi trường kinh doanh lâu dài và ôn định cho cả hai bên Ngoài ra, việc hợp tác với các đối tác công nghệ cũng giúp MEGA MARKET duy trì

sự cạnh tranh trong thị trường ngày càng số hóa Băng cách tận đụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu, và giao diện người dùng thông mình, họ có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho khách hàng của mình

1.3 Vấn đề: tác động của đại dịch COVID-19 đến hệ thống kênh phân phối của

MEGA MARKET trén dia ban tp HO CHI MINH

4.3.1 Tình hình đại dịch COVID-19 trên thế giới và việt nam

Trên toàn câu, dịch bệnh đã gây ra những biến động mạnh mẽ trong nền kinh tế và xã hội Các quốc gia đã phải áp dụng các biện pháp phòng chống dịch mạnh mẽ, từ cách

ly xã hội đến hạn chế đi lại, để ngăn chặn sự lây lan của virus Tuy nhiên, các biện

pháp này đã tạo ra những tác động lớn đến hệ thống kinh doanh và phân phối hàng hóa

MEGA MARKET, giống như nhiều hệ thống phân phối lớn khác, đã phải đối mặt với

nhiều thách thức do đại địch gây ra Các biện pháp giãn cách xã hội và hạn chế đi lại

đã làm giảm lượng khách hàng đến cửa hàng Hơn nữa, sự gián đoạn trong chuỗi cung ứng đã làm cho việc tiếp tục cung cấp hàng hóa trở nên khó khăn hơn Nhưng đáng chú ý, MEGA MARKET đã cố gắng thích nghi với tình hình băng cách tăng cường dịch vụ giao hàng tận nơi và mua sắm trực tuyến đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thoi gian nay kho khan

Tại Việt Nam, chính phủ đã triển khai các biện pháp chống dịch mạnh mẽ từ đầu, giúp kiểm soát tình hình dịch bệnh một cách hiệu quả Tuy nhiên, hệ thống kinh doanh và phân phối hàng hóa vẫn phải đối mặt với những thách thức, đặc biệt là trong việc duy trì hoạt động trong bối cảnh giãn cách xã hội và hạn chế đi lại

Tóm lại, địch COVID-I9 đã gây ra những ảnh hưởng lớn đến hệ thống phân phối như MEGA MARKET trên cả thế giới và ở Việt Nam Tuy nhiên, sự linh hoạt và nỗ lực thích nghi của các doanh nghiệp đã giúp họ vượt qua những thách thức này và tiếp tục cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong thời kỳ khó khăn này

1.3.2 MEGA MARKET và hệ thống kênh phân phối của MEGA MARKET trên địa bàn tp HÒ CHÍ MINH trước khi xuất hiện đại dịch COVID-19

Trước khi xuất hiện đại địch COVID-L9, MEGA MARKET là một trong số nhà bán lẻ

hang dau tai Thanh phé HO CHI MINH, với một hệ thống kênh phân phối đa dạng và

phong phú với hệ thống kênh phân phối của họ trước khi đại dịch COVID-I9:

Đa Dạng Sản Phẩm: MEGA MARKET cung cấp một loạt các sản phâm từ thực phẩm tươi sống, thực phẩm đóng hộp, hàng tiêu dùng, đồ gia dụng, đến thực phẩm chế biến sẵn và thực phâm đông lạnh

Mạng Lưới Cửa Hàng: MEGA MARKET đã xây dựng một mạng lưới cửa hang rộng lớn tại Thành phố HỖ CHÍ MINH, bao gồm các siêu thị và trung tâm mua sắm

lớn

Kênh Phân Phối Truyền Thống: MEGA MARKET đã xây dựng và phát triển một

hệ thống kênh phân phối truyền thống mạnh mẽ, bao gồm việc cung cấp hàng hóa cho