VOI SAN PHAM VA NGUON LUC CUA MEGA MARKET TRONG DAI DICH COVID - 19
3.1. Phan tich thi trwong va đối tượng khách hàng dé tim kiếm những cơ hội mới nhằm phù hợp hơn
3.1.1. Phân tích và đánh giá thị trường
Đề đảm bảo sự phát triển bền vững và thành công trong thị trường cạnh tranh, MEGA.
MARKET thường xuyên tiến hành điều tra và năm bắt xu hướng thị trường. Việc này bao gồm phân tích kỹ lưỡng các xu hướng thị trường hiện tại và dự đoán các xu hướng sẽ phát triển trong tương lai. Băng cách này, MEGA MARKET có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình và tạo ra các cơ hội mới.
Ngoài ra, MEGA MARKET cũng tiến hành xác định và đánh giá cạnh tranh bằng
cách phân tích các đối thủ cạnh tranh trong ngành hàng và thị trường cụ thế. Qua việc hiểu rõ vị thế của mình so với các đối thủ, MEGA MARKET có thể xác định những điểm mạnh và điểm yếu của mình và tìm ra cơ hội dé phát triển và cải thiện.
Hơn nữa, MEGA MARKET cũng tập trung vào việc xác định và đánh giá nguồn cung ứng hàng hóa và dịch vụ. Bằng cách đánh giá kỹ lưỡng các nguồn cung ứng, MEGA MARKET đảm bảo răng họ có thế cung cấp những sản phâm và dịch vụ chất lượng và đa dạng cho khách hàng. Điều này giúp MEGA MARKET tối ưu hóa quy trình cung ứng và đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng một cách hiệu quả.
3.1.2. Phân tích đối tượng khách hàng
Đề hiểu rõ và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, MEGA MARKET thực hiện việc
xác định và phân loại đối tượng khách hàng dựa trên một loạt các tiêu chí. Các tiêu chí này bao gồm độ tuôi, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập, sở thích, nhu cầu mua sắm và hành vi tiêu dùng. Bằng cách phân loại khách hàng dựa trên các tiéu chi nay, MEGA MARKET có thê tối ưu hóa chiến lược tiếp thi va dich vu dé đáp ứng đúng nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Ngoài ra, MEGA MARKET cũng nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng bằng cách thực hiện các cuộc khảo sát, phỏng vấn và theo dõi phản hồi từ khách hàng.
Bang cach này, họ có thê hiểu rõ những gì khách hàng mong đợi từ MEGA MARKET, những vấn đề mà họ đang gặp phải và cách mà MEGA MARKET có thê giải quyết những vấn đề này.
Cuối cùng, MEGA MARKET đánh giá độ hài lòng và trải nghiệm của khách hàng thông qua việc thu thập phản hồi và đánh giá từ khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ hiện tại của họ. Việc này giúp MEGA MARKET xác định các điểm mạnh và điểm yếu của mình và cải thiện trải nghiệm của khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của họ.
3.1.3. Cơ hội mới và phù hợp hon cho MEGA MARKET
Dựa trên thông tin từ phân tích thị trường và đối tượng khách hàng, MEGA MARKET nhận ra rằng có nhiều cơ hội mới đề phát triển kinh doanh. Cụ thể:
Mở rộng đối tượng khách hàng: MEGA MARKET có thể xác định các nhóm khách
hàng mới có tiềm năng và tìm cách thu hút họ thông qua các chiến lược tiếp thị và quảng cáo đích đáng. Ví dụ, MEGA MARKET có thê tập trung vào việc mở rộng đối tượng khách hàng trẻ tuôi hoặc đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình.
Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới: Dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng, MEGA MARKET có thê phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới dé dap ứng nhu cầu thị trường. Ví dụ, họ có thể mở rộng dịch vụ giao hàng nhanh chóng hoặc mở rộng danh mục sản phẩm đề bao gồm các mặt hàng tiện ích hoặc đồ dùng hàng ngày.
Mỡ rộng mạng lưới phân phối: MEGA MARKET có thể tìm kiếm và thiết lập các đối tác phân phối mới hoặc mở rộng mạng lưới phân phối hiện có đề tiếp cận đến các thị trường mới và khách hàng tiềm năng.
Tăng cường tiếp thị và quảng cáo: Dựa trên thông tin từ phân tích thị trường và đối tượng khách hàng, MEGA MARKET có thê thiết kế các chiến lược tiếp thị và quảng cáo đích đáng đề tăng cường sự nhận biết thương hiệu và thu hút khách hàng mới.
Với những cơ hội này, MEGA MARKET cần phát triển các chiến lược và kế hoạch hành động cụ thể để tận đụng những cơ hội mới và phát triển kinh doanh. Các kế hoạch này cần được thiết kế một cách chỉ tiết và linh hoạt đề đảm bảo rằng MEGA MARKET có thể tận dụng triệt để những cơ hội mới trong môi trường kinh doanh thay đôi nhanh chóng.
3.2. Tổng quan về thời đại số hóa và thị trường trực tuyến 3.2.1. Xu hướng thị trường trực tuyến của MEGA MARKET
Xu hướng thị trường trực tuyến của người tiêu dùng MEGA MARKET trong những năm gân đây đã thế hiện những đặc điểm sau: Tăng trưởng mạnh mẽ do ảnh hưởng của đại dịch COVID-I9, người tiêu đùng có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều hơn, dẫn đến mức tăng trưởng mạnh mẽ về số lượng đơn hàng và doanh thu trên kênh bán hàng trực tuyến của MEGA MARKET. Thay đổi thói quen mua sắm: Người tiêu dùng ngày cảng quen thuộc với việc mua sắm trực tuyến và có xu hướng mua nhiều mặt hàng hơn qua kênh này, kế cả các sản phâm thực phẩm tươi sống. Nhu cầu về sự tiện lợi: Người tiêu dùng mong muốn mua sắm trực tuyến một cách tiện lợi, nhanh chóng va dé dang.
MEGA MARKET đã nắm bắt xu hướng này và triển khai một số chiến lược đề phát triên kênh bán hàng trực tuyến, bao gồm: Đầu tư vào website và ứng dụng MM
MEGA MARKET Online, mở rộng chương trình khuyến mãi, cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, và đa dạng hóa sản phẩm. Nhờ những nỗ lực này, MEGA MARKET đã đạt được những thành công nhất định trong việc phát triển kênh bán hàng trực tuyến, bao gồm: Số lượng đơn hàng và đoanh thu tăng trưởng mạnh mẽ, lượng khách hàng sử dụng kênh bán hàng trực tuyến ngày càng tăng, và MEGA MARKET trở thành một trong những kênh bán hàng trực tuyến hàng đầu Việt Nam cho ngành bán lẻ.
Tuy nhiên, MEGA MARKET cũng đang đối mặt với một số thách thức, bao gồm: Sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp lớn khác và nhu cầu ngày càng cao của người tiêu ding về chất lượng sản phâm và dịch vụ. Đề duy trì sự tăng trưởng trong thị trường trực tuyến, MEGA MARKET cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ, và đa dạng hóa sản phẩm và địch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Với những nỗ lực này, MEGA MARKET có thế duy trì vị thé dẫn đầu trong thị trường bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam.
3.2.2. Chiến lược số hóa và kênh phối trực tuyến của MEGA MARKET
MM MEGA MARKET Việt Nam đang tăng cường phát triển các giải pháp mua sắm trực tuyến dé mang lại trải nghiệm an toàn va tiện lợi cho khách hàng trong bối cảnh
phức tạp của đại dịch COVID-I9. Hiện tại, MM MEGA MARKET cung cấp 4 kênh
mua sam trực tuyến linh hoạt, bao gồm: mua sắm trên website Click&Get, đặt hàng qua số Hotline của từng siêu thị (Telesales), qua kênh Zalo Official Account (OA), và
ứng dụng MM MEGA MARKET (MCARD).
Ông Bruno Jousselin, Tổng Giam déc Diéu hanh cia MM MEGA MARKET, chia sé:
"Mua sắm trực tuyến đang trở nên phô biến và là xu hướng toàn cầu. Tại MM MEGA MARKET, chúng tôi chú trọng vào Công nghệ & Đôi mới, và trong 3 năm gần đây, chúng tôi đã phát triển chiến lược đa kênh và cải thiện giải pháp mua sắm trực tuyến để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong ký nguyên số. Mua sắm trực tuyến cũng là lựa chọn an toàn trong bối cảnh đại dịch Covid-L9 và ủng hộ các quy định 5K của Chính phủ."
Kênh mua sắm trực tuyến của MM MEGA MARKET cung cấp khoảng 7,000 sản phâm đa dạng từ hàng tươi sống, đông lạnh, đồ khô đến các mặt hàng như chăm sóc cá nhân, đồ gia dụng, hàng may mặc, v.v. Tất cả san pham được kiếm định chất lượng và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phâm. Khách hàng cũng được hưởng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như Giá siêu tốt, Giá sốc cuối tuần, Hàng tươi giá tốt mỗi ngày, và các sự kiện đặc biệt như Sôi động mùa bóng lăn Euro 2021.
Hình thức đặt hàng linh hoạt và tiện lợi, với giao diện thân thiện va dễ thao tác. Khách hàng có thể đặt hàng qua trang Click&Get hoặc trên Zalo OA, và nhân viên siêu thị sẽ
xác nhận đơn hàng trước khi giao. Khách hàng cũng có thê gọi điện trực tiếp đến số
hotline cla MM MEGA MARKET dé duoc hỗ trợ đặt hàng.
Đặc biệt, ứng dụng MCARD mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng thân thiết, như tích luỹ điểm, đối điểm lấy quà hoặc phiếu mua hàng, và các ưu đãi đành riêng cho khách VIP. MM MEGA MARKET cũng miễn phí giao hàng trong bán kính lên đến 10km va giao hàng ngay trong vòng 4 tiếng, kế cả địa điểm năm trong khu vực bị phong tỏa, cách ly. Qua đó, MM MEGA MARKET hỗ trợ khách hàng tối đa trong thời điểm khó khăn nảy và kêu gọi mọi người thực hiện mua săm trực tuyến dé bao vé bản thân, gia đình và cộng đồng.
3.3. Hop tac chat ché với các đối tác phân phối dé cùng nhau vượt qua khó khăn và tạo ra giá trị bên vững cho cả hai
3.3.1. Ý nghĩa của hợp tác chặt chẽ với đối tác phân phối dé tao gia tri ben vững cho cả hai bên
Hợp tác chặt chẽ với đối tác phân phối là một yếu tố quan trọng trong kinh doanh cũng như đối với các doanh nghiệp như MEGA MARKET đây là một việc vô cùng quan trọng, trong việc tạo ra giá trị bền vững cho cả hai bên và những hoạt động này có ý nphĩa như
Tối ưu hóa Chuỗi Cung Ứng: Hợp tác chặt chẽ giữa MEGA MARKET và đối tác phân phối giúp tối ưu hóa quy trình chuỗi cung ứng. Điều này bao gồm việc cải thiện hiệu quả vận chuyên, giảm thiểu lãng phí, và tăng khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tăng Cường Chất Lượng Sản Pham va Dich Vụ: Việc làm việc cùng nhau có thé giúp MEGA MARKET và đối tác phân phối thúc đây tiêu chuân chất lượng sản phâm va dịch vụ. Điều này tạo ra một hệ sinh thái thúc đây sự hài lòng của khách hàng và tăng cường lòng trung thành với thương hiệu.
Chia Sẻ Kiến Thức và Tài Nguyên: Sự hợp tác chặt chẽ tạo ra cơ hội dé chia sé kién
thức, kinh nghiệm và tài nguyên giữa MEGA MARKET và đối tác phân phối. Điều
này có thế bao gồm chia sẻ thông tin về đữ liệu thị trường, các kỹ thuật bán hàng hiệu quả, và thậm chí là việc phát triển kế hoạch tiếp thị và quảng cáo cùng nhau.
Tối Ưu Hóa Lợi Nhuận: Bằng việc hợp tác chặt chẽ để tối ưu hóa mọi khía cạnh của
hoạt động kinh doanh, MEGA MARKET va đối tác phân phối có thê đạt được việc
tăng cường lợi nhuận và cải thiện hiệu suất tài chính cho cả hai bên.
Xây Dựng Mối Quan Hệ Bền Vững: Băng cách hợp tác chặt chẽ, MEGA MARKET
và đối tác phân phối xây dựng một môi trường làm việc tích cực và tạo ra mối quan hệ
bền vững. Quan hệ này được xây dựng trên sự tin cậy, cam kết và sự tôn trọng lẫn nhau, tạo điều kiện cho sự phát triển và thành công dài hạn của cả hai bên.
Nhìn chung, việc hợp tác chặt chẽ với đối tác phân phối không chỉ mang lại giá trị bền vững cho MEGA MARKET mà còn tạo ra một môi trường kinh doanh tích cực và hòa hợp cho cả hai bên.
3.3.2. Xác định các thách thức đối với MEGA MARKET trong điều kiện hoạt
động bình thường mới của dai dich COVID-19
3.3.2.1 Khó khăn về quản lý chuỗi cung ứng và hàng tồn kho
Tối ưu hóa chuỗi cung ứng: MEGA MARKET phải đối mặt với sự biến động không
thê dự đoán trước, do đó cần tối ưu hóa chuỗi cung ứng đề đảm bảo tính linh hoạt và khả năng đáp ứng nhanh chóng với các yêu cau mới của thị trường. Điều này bao gồm việc tăng cường hợp tác với các nhà cung cấp đáng tin cậy, đa dạng hóa nguồn cung, và xây dựng các giải pháp đự phòng đề ứng phó với các rủi ro tiềm ân.
Đánh giá và điều chỉnh định kỳ: Đê thích nghỉ với sự biến động, MEGA MARKET cần liên tục đánh giá và điều chỉnh chiến lược quản lý chuỗi cung ứng và hàng tồn kho dựa trên thông tin và đữ liệu mới nhất từ thị trường. Bằng cách này, họ có thê tạo ra một môi trường hoạt động linh hoạt và hiệu quả, đáp ứng được các yêu câu thay đối và g1ữ vững sự cạnh tranh trong ngành.
Quản lý hàng tồn kho thông minh: ĐỀ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách
hiệu quả và tránh lãng phí hàng tồn kho không cần thiết, MEGA MARKET cần triển
khai một quản lý hàng tồn kho thông minh. Điều này có thê bao gồm sử dụng các công nghệ tự động hóa, dự báo hàng tồn kho và thiết lập các tiêu chuẩn quản lý hàng tồn kho hiệu quả, giúp họ đuy trì lượng hàng tồn kho tối ưu và đáp ứng nhanh chóng với nhu cầu của thị trường
3.3.2.2. Khó khăn về cạnh tranh khốc liệt
Dưới điều kiện hoạt động bình thường mới của đại dịch COVID-19, MEGA MARKET vẫn phải đối mặt với những thách thức cạnh tranh đâng kế như sau:
Cạnh tranh về giá cả và ưu đãi: Trong thời kỳ kinh tế khó khăn do đại dịch, giá cả và các ưu đãi đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của khách hàng.
MEGA MARKET phải cạnh tranh về giá cả bằng cách cung cấp các sản phâm với mức giá cạnh tranh và đồng thời đưa ra các ưu đãi hấp dẫn như giảm giá, khuyến mãi, hoặc chương trình tích điểm đề thu hút và giữ chân khách hàng.
Cạnh tranh từ các siêu thị lớn khác:Một số siêu thị lớn khác có thê cung cấp một loạt sản phâm đa dạng với giá cả cạnh tranh và dịch vụ thuận tiện. Đề đối phó với cạnh tranh này, MEGA MARKET cần tập trung vảo việc cung cấp một trải nghiệm mua sẵm tốt hơn và phát triển các điểm mạnh phân biệt.
Cạnh tranh từ các nền tảng bán lẻ trực tuyến:Sự bùng nô của thương mại điện tử đã tạo ra một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ từ các nền tảng bán lẻ trực tuyến như Amazon, eBay và các trang web mua sam khác. Đề đối phó với sự cạnh tranh này, MEGA MARKET cần cung cấp các giải pháp mua sắm trực tuyến tiện lợi và các dịch vụ liên quan đề thu hút khách hàng trực tuyến.
Cạnh tranh về dịch vụ và chất lượng: Dịch vụ khách hàng xuất sắc và chất lượng sản phẩm là các yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. MEGA MARKET cần đảm bảo rằng họ cung cấp dịch vụ tốt nhất và sản phâm chất lượng cao đề thu hút và giữ chân khách hàng.
Tóm lại, MEGA MARKET cần không ngừng cải thiện và tối ưu hóa các phương tiện cạnh tranh của mình để đương đầu với một môi trường kinh đoanh đây thách thức dưới điều kiện hoạt động bình thường mới của đại dịch COVID-19.
3.3.3. Hợp tác chặt chẽ với các đối tác phân phối dé cùng nhau vượt qua khó khăn và tạo ra giá trị bên vững cho cả hai bên
Ý nghĩa của hợp tác chặt chẽ với đối tác phân phối dé tao gia tri ben vững cho cả hai bên
Hợp tác chặt chẽ với đối tác phân phối có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo ra giá trị bền vững cho cả hai bên trong ngành bán lẻ. Dưới đây là một số ý nghĩa chính của việc này:
Tối ưu hóa chuỗi cung ứng: Hợp tác chặt chẽ giữa MEGA MARKET và đối tác phân phối giúp tối ưu hóa quá trình chuỗi cung ứng, từ việc mua hàng, lưu kho, đến vận chuyên và phân phối. Điều này giúp giảm thiêu lãng phí, tăng cường hiệu quả và giảm thiêu chỉ phi.
Tang cường minh bach va tin cay: Hợp tác chặt chẽ tạo ra một môi trường làm việc
minh bạch và tin cậy giữa MEGA MARKET và đối tác phân phối. Việc chia sẻ thông
tin và kế hoạch làm việc giữa hai bên giúp xây dựng niềm tin và sự đồng thuận, tạo ra một mối quan hệ lâu dài và bền vững.
Tăng cường đồng thuận chiến lược: Hợp tác chặt chẽ giữa MEGA MARKET và đối tác phân phối giúp hai bên phát triển và thực thi các chiến lược chung. Việc phối hợp