Đề tài thảo luận về biện pháp quản trị hàng chờ của một doanh nghiệp dịch vụ cụ thể

Trong lĩnh vực giải trí, đặc biệt là đối với những công viên giải trí nỗi tiếng hàng đầu thế giới với lượng khách hàng trải nghiệm dịch vụ cao như công viên Disneyland thì việc phải chờ

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC THUONG MAI KHOA MARKETING

BAI THAO LUAN

Để tài: Thảo luận về biện pháp quản trị hàng chờ của một doanh

nghiệp dịch vụ cụ thể

Học phân: Quản trị dịch vụ Lớp HP: 241 _TEMG2911 13 Giảng viên hướng dẫn: Tô Ngọc Thịnh

MUC LUC

DANH MỤC HÌNH ẢNH - L0 c2 vn HS SH ng TH hấu 3

NỘI DUNG THẢO LUẬN - L1 1112 v1 ST S TS Tnhh khu 5

I CO SO LY LUAN VE HANG CHO DICH VU VA QUAN TRI HANG CHO DICH

VU Q.00 Tnhh TT HH TH KHE kg KT kế 5

1.1 Khái niệm và sự cần thiết của hàng chờ dịch VỤ co c Ăn eeeerằo 5

1.2 Đặc điểm của hàng chờ đỊCÌ VỊ cà TH nnHn HH HH HH khe kg 6

1.3 Biện pháp quản lý hàng cho dich VỤ uc ch nh kh kh kh kh 8

Il THUC TRANG QUAN LY HANG CHO TAI CONG VIEN DISNEYLAND 9

2.1 Giới thiệu chung về công viên DisHeyÏqdHd Ăn 9

2.2 Đặc điểm hàng chờ dịch vụ tại công viên Disneyland àààccc cecằ 10

2.3 Thwe trang bién phap quan ly hàng chờ dịch vụ tại công viên Disneyland 13

III MOT SO BIEN PHAP NANG CAO HIEU QUA QUAN TRI DICH VU CUA

CONG VIEN DISNEYLAND 00.c:cccccccccssssccsssseeesccssteseerssasueeseeeersssanansesenes 17

3.1 Đối với hàng chờ hiỆể, HH TH Tnhh HH khe 17

3.2 Đối với hàng CHỜ ẨH LH HH Hàn 18

980410 ằằằ 21

BANG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIỄN TT nn SH vn nen 22

DANH MUC HINH ANH Hình 1 Lượng khách tại Disneyland từ giữa tháng 3 - cuối tháng 4

Hình 2 Một người dùng không truy cập được ing dung cua Disneyland trong lúc

đứng hàng chờ tại công viên vào ngày 24/9/2024 5 2-2-2

LOI MO DAU Hàng chờ là một hiện tượng phố biến trong nhiều ngành dịch vụ từ giải trí, mua

săm đến chăm sóc sức khỏe Hàng chờ có thể gây ra những bắt tiện cho khách hàng,

ảnh hưởng đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hảng Do đó, việc quản trị hàng

chờ hiệu quả là một vấn để vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp dịch vụ

Trong lĩnh vực giải trí, đặc biệt là đối với những công viên giải trí nỗi tiếng

hàng đầu thế giới với lượng khách hàng trải nghiệm dịch vụ cao như công viên

Disneyland thì việc phải chờ đợi trong hàng dải để tham gia các trò chơi và hoạt động

giải trí là điều không thể tránh khỏi

Nhằm mục đích nghiên cứu và vận dụng kiến thức về hàng chờ dịch vụ vào

thực tế, nhóm 10 đã lựa chọn đề tài “Thảo luận về biện pháp quản trị hàng chờ của

công viên giải trí DIisneyland” Trên cơ sở ly luận về hàng chờ dịch vụ và quản trị

hàng chờ dịch vụ, nhóm sẽ phân tích và nghiện cứu thực trạng quản lý hàng chờ tại

công viên Disneyland Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản

trị hàng chờ, góp phần cải thiện trải nghiệm của khách hàng

NOI DUNG THAO LUAN

I CO SO LY LUAN VE HANG CHO DICH VU VA QUAN TRI HANG CHO

DICH VU

1.1 Khái niệm và sự cần thiết của hàng chờ dịch vụ

1.1.1, Khai niém hang cho

Khái niệm: Hàng chờ (Queue) là một dòng khách hàng đang chờ đợi để mua

dịch vụ từ một hay nhiều người phục vụ hoặc nhà cung ứng

Phân loại: Hàng chờ có thê có nhiều kiểu như:

- _ Hàng chờ truyền thống Ví dụ: hàng chờ ở quây thanh toán tại các siêu thị,

- _ Hàng chờ theo nguyên tắc xếp hàng Ví dụ: hàng chờ khám bệnh tại bệnh viện,

hang chờ tại các công viên giải trí,

- Hang cho ảo Ví dụ: hàng chờ mua vẻ trực tuyến trên mạng

1.1.2 Sự cân thiết của hàng chờ trong kinh doanh dịch vụ

Khi mức cầu ở thời điểm hiện tại vượt quá khả năng cung ứng tất yếu sẽ có

những khách hàng phải chờ đợi để được cung ứng dịch vụ Chính những khách hàng

này tạo nên dòng hàng chờ của doanh nghiệp

Hàng chờ cũng được tạo nên trong những thời điểm người phục vụ quá bận nên

không thể phục vụ khách hảng ngay

Một lý do cũng rất phô biến phát sinh dòng khách hàng chờ là đo thời gian

phục vụ khách thay đối Do định mức thời gian khác nhau co giãn tùy theo nhân viên

và nhu cầu khách hàng khiến thời gian phục vụ khách bị kéo dài tạo đòng khách hàng

chờ

Thời điểm khách hàng tìm đến dịch vụ cũng rất quan trọng Nếu khách hàng

tìm đến doanh nghiệp ngoài thời gian doanh nghiệp phục vụ thì cũng làm phát sinh

dòng khách hàng chờ Có thể do tần suất đến của khách hàng đền với doanh nghiệp

lớn hơn định mức phục vụ của nhà cung ứng

Do tính ngẫu nhiên của khách hàng đến với doanh nghiệp Khi khách đến dồn

dập, khi thì lẻ tẻ Khi khách đến tập trung mà nhà cung ứng không kịp phục vụ sẽ tạo

thành dòng hàng chờ cho nhà cung ứng

Từ những lí do trên ta kết luận hàng chờ trong dịch vụ là tất yếu Chính vì vậy

nhà cung ứng phải có những biện pháp thích hợp để duy trì sự trung thành của khách

hang trong hang cho Để làm được điều này doanh nghiệp cần phải chăm sóc tốt

khách hàng trong khi khách chờ đợi bằng cách nghiên cứu tầm lý khách hàng, đưa ra

quy tắc dịch vụ phù hợp với từng loại hình địch vụ và từng đôi tượng khách

1.2 Đặc điểm của hàng chờ dịch vụ

1.2.1 Nhóm dân cư có nhu cầu

Nhóm dân cư có nhu cầu có thể là những nhóm nhỏ, thậm chí là cá nhân được

xác định trước qua đơn đặt hàng, phiếu hẹn hoặc không xác định, do khách hàng tự

đến Nhóm dân cư có nhu cầu có thế là các nhóm đồng nhất hoặc không đồng nhất về

nhu cầu dịch vụ

- _ Nhóm dân cư đồng nhất là những nhóm dân cư có cùng đặc điểm, tính chat

- _ Nhóm dân cư không đồng nhất là 1 nhóm người khác nhau về đặc điểm, tính

chat

Nhóm dân cư có thể hữu hạn hay vô hạn Trong dịch vụ có thé giới hạn số

lượng khách hay không giới hạn Vì vậy, nhà quản trị cần phải biết nhóm khách hàng

đến với doanh nghiệp là nhóm nào, có đặc điểm gì để chuẩn bị phương tiện và nhân

viên để đáp ứng nhu cầu của họ

1.2.2 Quá trình đến của khách hàng

Quá trình đến của khách hàng (dòng khách vào) là quá trình khách hàng tiếp

cận với nhà cung ứng hay cơ sở dịch vụ

Đối với cơ sở dịch vụ, quá trình đến của khách hàng có thể mang tính chất chủ

động hoặc thụ động:

- _ Dòng khách đến thụ động: Nhà cung ứng không điều chỉnh, hoản toàn ứng xử

một cách ngẫu nhiên; dòng khách vào phụ thuộc vào sự phân bố thời gian và

không gian tiêu dùng dịch vụ của khách hảng; nhu cầu của khách hàng tập

trung vào một thời điểm hoặc phân bố đều

- _ Dòng khách đến chủ động: Nhà cung ứng phải kiếm soát, điều chỉnh quá trình

đến của khách hàng bằng cách đặt ra tiêu chuân, phát phiếu hẹn hoặc yêu cầu

đặt chỗ trước, điều chỉnh giá cả, ; khách hàng cũng có thể chủ động điều chỉnh

quá trình đến của mình Thông qua việc kiểm soát, khách hàng có thể từ bỏ

không tiêu dùng dịch vụ hoặc đưa ra yêu cầu điều chỉnh dịch vụ

1.2.3 Hình dang hàng chờ

Hình dạng hàng chờ đề cập đến số lượng hàng xếp, vi trí của hàng, yêu cầu về

không gian và hiệu quả của những việc đó đối với khách hàng

Nhiều hàng chờ: nhiều ô cửa cung ứng dịch vụ tương ứng với nhiều dòng

khách hàng chờ để được cung ứng dịch vụ

+ Ưu điểm: Nhà quản trị phân loại được dịch vụ, phân loại được lao động, hạn

chế được sự bỏ đi của khách hàng khi mà khách hàng phải chờ đợi quá lâu

Ngoài ra, khách hàng có nhiều lựa chọn về dịch vụ

+ Nhược điểm: Khi có sự dịch chuyển không đồng đều có thể gây ra hiện

tượng nhảy hàng, sự bực bội với khách hàng Bên cạnh đó nhà cung ứng rất

khó che giấu được hàng chờ

Một hàng chờ: Hình thức biến dạng của nhiều hàng chờ, nhà cung ứng tạo ra

các lối đi riêng

+ Ưu điểm: Đảm bảo tính công bằng và tính riêng tư cho khách hàng, họ khó từ

bỏ hàng chờ

+ Nhược điểm: Hàng chờ có tính phức tạp và nhà cung ứng khó có thể ưu tiên

các khách hàng đặc biệt, khách hàng dễ bị mắt chỗ

Lấy số thứ tự: Khách hàng đến nhận một con số đánh dấu vị trí của họ trong

hàng, chỉ cần đến đúng số thứ tự đã ghi la sé nhan được dịch vụ

+ Ưu điểm: Khách hàng đảm bao được tính công bang, thấy thoải mái hơn

trong thời gian chờ đợi Không cần nhiều không gian xếp hàng

+ Nhược điểm: Khách hàng phải lắng nghe việc gọi số vì nếu không để ý hoặc

nghe rõ sẽ bỏ lỡ cơ hội được tiêu dùng dich vu

1.2.4, Ky ludt hang cho

Ky luat hang chờ là các chính sách do nha quan ly đưa ra nhằm lựa chọn người

khách hàng tiếp theo đề phục vụ

125

Nguyên tắc phục vụ thông dụng nhất là ai đến trước phục vụ trước: FCFS (First

come - First served) hay FIFO ( First in — First out)

Quy tắc thời gian giải quyết ngắn nhất (SPT — Shortest processing time): nhà

quản trị có thể xem xét giảm bớt một số dịch vụ trong trường hợp cần thiết để

giảm bớt thời gian đối với khách hàng

Phục vụ luân phiên (Round — robin): Từng khách hàng luân phiên sử dụng từng

phần của dịch vụ

Ưu tiên người có quyền mua trước (LIFO — Last in first out): Có những khách

hàng được ưu tiên sử đụng dịch vụ hơn khách hàng khác mà không cần chờ (ví

dụ như trẻ nhỏ, người già, người khuyết tật, phụ nữ mang thai, )

.2.5 Tiến trình dịch vụ

Tiến trình dịch vụ là quá trình phục vụ dịch vụ cho khách hàng theo một lịch

trình nhất định Quá trình này bao gồm sự phân phối thời gian phục vụ, bố trí nhân

viên phục vụ, thực thi các chính sách quản lý và các hoạt động tác nphiệp của nhân

viên phục vụ

Tién trinh phục vụ tĩnh: được thực hiện theo quy tac FCFS

+ Tự phục vụ: Hiện nay một số doanh nghiệp đã áp dụng việc để cho khách

hàng là người tự phục vụ, lúc này khách hàng được coi là một nhân viên không

lương Điều này vừa làm giảm chỉ phí lao động vừa tạo cho khách cảm giác

thoải mái và ít phải chờ đợi người phục vụ

+ Sử dụng máy móc: Giúp giảm nhân viên phục vụ, tăng thời p1an phục vụ, tuy

nhiên chỉ nên sử dụng trong một giới hạn định mức

Tiến trình phục vụ động:

+ Thay đổi tốc độ phục vụ: Trong quá trình phục vụ, các nhà cung ứng luôn cố

găng co giãn thời gian phục vụ khách hàng và tùy thuộc từng loại khách hàng

mà doanh nghiệp có những thay đối phù hợp nhưng vẫn đảm bảo chất lượng

dịch vụ

+ Thay đổi điểm phục vụ: Nếu khách hàng quá đông có thế mở thêm các ô cửa

phục vụ

1.3 Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vu

Quản lý hàng chờ dịch vụ nhằm duy trì sự trung thành của khách hàng trong

khi chờ đợi để được phục vụ và thu hút thêm những khách hàng tiềm năng mới

1.3.1 Đối với hàne chờ hiện

Tại cơ sở dịch vụ, nhà quản trị có thể áp dụng các biện pháp sau:

Đầu tư nâng cáp, đôi mới cơ Sở vật chất kỹ thuật

Bồ trí sắp xếp trang thiết bị phù hợp

Áp dụng, thực hiện các triết lý kinh doanh dịch vụ

Giảm thời gian cung ứng nhưng không giảm chất lượng dịch vụ

Áp dụng các biện pháp che giấu hàng chờ bằng cách quy định xếp hàng theo

các hình dạng hàng chờ khác nhau, hoặc sử dụng các thiết bị một cách hợp lý

Khuyến khích khách hàng tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ, khách

hàng sẽ cảm thấy hấp dẫn hơn, đồng thời thấy có trách nhiệm hơn

Đa dạng hóa dịch vụ nhằm 1a tăng sự lựa chọn cho khách hàng

1.3.2 Đối với hàng chờ ẩn

Với những hàng chờ dịch vụ không hiện hữu tại cơ sở dịch vụ, các nhà quản trị

cân đặc biệt chú trọng đên công tác quảng cáo, xúc tiên; Thường xuyên nghiên cứu cải

tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ; Áp dụng các biện pháp thăm dò nhụ cầu khách

hàng, xử lý nhanh những lời phản nàn của khách hàng: Xây dựng và áp dụng chính

sách giá cả hợp lý; Áp đụng các biện pháp nhằm tăng năng suất lao động

Il THUC TRANG QUAN LY HANG CHO TAI CONG VIEN DISNEYLAND

2.1 Giới thiệu chung về công viên Disneyland

Disneyland Park là công viên giải trí đầu tiên thuộc Công ty Walt Disney được

xây dựng dựa trên hai công viên giải trí tại Disneyland Resort ở Anaheim, California

và khai trương vào ngày 17 tháng 7 năm 1955 bởi Walt Disney dưới sự sáng tạo và

dẫn dắt của Walt Disney, nhà sáng lập công ty Với diện tích 34,4 héc-ta, công viên

Disneyland đã thu hút khoảng 13,3 triệu khách tham quan mỗi năm Công viên

Disneyland bao gồm chín "vùng đất" theo chủ đề và một số khu vực hậu trường được

che giấu với sự bổ sung mới của Đường sắt chạy trốn của Mickey và Minnie đã đến

Mickey's Toontown vao năm 2023 Cong viên mở cua voi Main Street,

Adventureland, Frontierland, Fantasyland va Tomorrowland, va tr do thém Quang

trường New Orleans vào năm 1966, Bear Country (nay la Critter Country) vao nam

1972, Mickey's Toontown vao nam 1993 va Star Wars: Galaxy's Edge vao nam 2019

Mục tiêu của công viên là tạo ra một không gian cho gia đình và trẻ em cùng

khám phá những câu chuyện cô tích và thế giới tưởng tượng thông qua các trò chơi,

chương trình giải trí và khu vực chủ đề độc đáo Y tưởng xây dựng Disneyland xuất

phát từ một ngày Chủ nhật khi ông Walt Disney nhìn thấy các con gái ông chơi đùa

trên vòng quay ngựa gỗ Từ đó, ông mong muốn tạo ra một nơi mà cả người lớn vả trẻ

em đều có thể vui chơi cùng nhau Kê từ khi ra đời, Disneyland đã trở thành hình mẫu

cho các công viên giải trí toàn cầu, là biểu tượng của niềm vui, sự sáng tạo và phép

mau

Ngoài công viên chính ở Califormia, Disneyland đã được mở rộng ra nhiều

quốc gia khác ở 3 châu lục như Nhật Bản, Pháp, Trung Quốc thu hút hàng triệu du

khách mỗi năm Tokyo Disneyland, khai trương vào ngày 15 tháng 4 năm 1983, là

công viên Disneyland đầu tiên xây dựng bên ngoài nước Mỹ và hiện là công viên giải

trí đông khach thir ba trén thé gidi, chi sau Magic Kingdom va Disneyland tai My

Thêm vào đó, còn có Disneyland Paris, công viên này được mở cửa vào ngày 12 tháng

4 năm 1992, cách thủ đô Paris 32 km về phía đông, với diện tích 1.943 héc-ta và thu

hút khoảng 12,5 triệu du khách mỗi năm Hong Kong Disneyland, khai trương vào

ngày 12 tháng 9 năm 2005, là công viên nhỏ nhất trong số các công viên Disneyland,

đón khoảng 34.000 du khách mỗi ngày Cuối cùng, Thượng Hải Disneyland, được

khai trương gần đây nhất vào năm 2016 với tổng diện tích khoảng 11.600.000 m°

Ngoài ra, còn có Walt Disney World Resort tại Orlando, Florida, khai trương

năm 1971, là khu nghỉ dưỡng lớn nhất của Disney với bốn công viên: Magic

Kingdom, EPCOT, Disney's Hollywood Studios va Disney's Animal Kingdom Voi

cac khu vuc nhu Main Street, Adventureland, Fantasyland va Tomorrowland,

Disneyland không chỉ là điểm đến giải trí mà còn là nơi để trẻ em và người lớn sống

lại những kỷ niệm tuôi thơ và mơ về một thế giới đầy sắc màu

9

2.2 Đặc điểm hàng chờ dịch vụ tại cong vién Disneyland

2.2.1 Nhớm dân cư có nhu cầu

Khách hàng của Disneyland rất đa dạng, có thể là các du khách đến từ nhiều

nơi, có độ tuổi, sở thích và nhu cầu khác nhau Điều này dẫn đến việc nhóm dân cư có

nhu cầu tại Disneyland thuộc loại không đồng nhất Cụ thể, khi xét về nhân khẩu học

khách hàng của Disneyland sẽ có độ tuổi khác nhau như: trẻ em, thanh thiếu niên,

người trưởng thành và người già Đồng thời, khách hàng trải nghiệm tại Disneyland

cũng thu nhập khác nhau với dân cư có thu nhập thấp, cao và chưa có thu nhập Tình

trạng hôn nhân của khách hàng cũng có sự khác biệt: có gia đình đã có con, chưa có

con hoặc độc thân Còn khi xét về sở thích, thì khách hàng cũng có những nhu cầu

không giống nhau khi có một số người yêu thích phiêu lưu và cảm giác mạnh, một số

khác thì muốn trải nghiệm các yếu tô nhẹ nhàng, thư giãn hoặc khám phá văn hóa

Disney

Nhóm dân cư có nhu cầu là hữu hạn do chỉ có một số lượng khách nhất định có

thể vào công viên và tham gia vào các trò chơi, chương trình giải trí tại bất kỳ thời

điểm nào Mỗi trò chơi và khu vực giải trí tại công viên đều có giới hạn về số lượng

khách tối đa có thể tham gia cùng lúc để đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ

Disneyland cũng chỉ mở cửa trong những khoảng thời gian nhất định trong ngày, và số

lượng khách tham gia cũng bị giới hạn bởi thời gian hoạt động của công viên Ví dụ

như ở Hồng Kông, công viên sẽ mở cửa từ 10 giờ 30 sáng đến 9 giờ tối Trong những

thời điểm đông khách, như vào mùa hè hoặc địp lễ, số lượng khách có thể cao, nhưng

định mua vé trực tiếp tại công vào công viên hoặc công của các hoạt động giải trí, trò

chơi ngay tại quầy dịch vụ mà không có sự chuẩn bị trước Đây thường là những

khách hàng không ngại việc phải xếp hàng chờ đợi lâu và thích mua vé một cách

truyền thống Bên cạnh đó, Disneyland cũng đón tiếp một lượng lớn khách hàng chủ

động, những người lựa chọn mua vé trực tuyến thông qua các trang web chính thức

của công viên hoặc các đơn vị bán vé online Việc này giúp họ tiết kiệm thời gian và

không cần phải xếp hàng đài va quá lâu tai quay vé, dam bao ho co thé trải nghiệm các

hoạt động trong công viên một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn Loại hình mua vé

này cũng đang ngày cảng trở nên phổ biến nhờ sự tiện lợi và linh hoạt mà nó mang lại

cho khách hàng

2.2.3 Hình dạng hàng chờ

10

Hiện nay, Disneyland đã áp dụng hình thức nhiều hàng chờ mang tên "hàng

chờ chuyển đôi", nhằm tối ưu hóa trải nghiệm cho khách hàng Thay vì sử dụng kiểu

hàng chờ truyền thống với một hàng dài liên tục, nơi mọi người xếp theo thứ tự và di

chuyên dần về phía trước Disneyland đã thiết kế lại hệ thống hàng chờ thành nhiều

hàng ngắn hơn, được bồ trí gập lại với nhau, giúp khách hàng có cơ hội quan sát và

theo dõi những người xung quanh trong lúc chờ đợi Điều này không chỉ làm cho thời

gian cho trở nên thú vị hơn mà còn tạo cảm giác bớt nhằm chán Trước đây, hệ thống

hàng chờ dài đơn lẻ phố biến tai Disneyland thường gây ra bắt tiện, nhất là vào những

ngày cao điểm hoặc đông khách, khi thời gian chờ đợi có thể kéo dài rất lâu Điều nảy

đôi khi khiến du khách cảm thấy mệt mỏi và mắt kiên nhẫn Ngoài ra, Disneyland

cũng triển khai các làn đường ưu tiên dành cho những khách hàng đã mua vé trước,

đặc biệt là vé điện tử hoặc vé đặc quyền Những khách hàng này có thể đễ dàng tiết

kiệm thời gian bằng cách chỉ cần xuất trình vé điện tử của mình vả vảo công trực tiếp,

không cần phải chờ đợi lâu như những khách khác Việc áp dụng mô hình hàng chờ

mới này cùng với hàng chờ ưu tiên giup nâng cao trải nghiệm của du khách, đặc biệt

là trong những dịp Disneyland đón tiếp lượng lớn khách tham quan

2.2.4 Kỷ luật hàng chờ

Disneyland thường áp dung nguyén tac "First Come, First Served" (FCFS),

nehĩa là khách hàng đến trước sẽ được phục vụ trước khi xếp hàng mua vé vào công

hoặc tham gia các trò chơi trong công viên Đây là quy tắc khá phô biến tại nhiều khu

vul chơi giải trí, e1úp duy trì trật tự và đảm bảo mọi người đều có cơ hội tham gia theo

thứ tự thời gian họ đến Tuy nhiên, với số lượng khách tham quan lớn, việc xếp hàng

theo cách truyền thống này đôi khi dẫn đến thời gian chờ đợi dài, đặc biệt vào các địp

lễ hội hoặc mùa cao điểm du lịch Đề cải thiện trải nghiệm của du khách và giảm thiểu

thời gian xếp hàng, Disneyland đã phát triển các hệ thống hàng chờ ảo và đặt trước

lượt chơi

Một trong những hệ thống nôi bật là FastPass, và hiện tại ở Disneyland Mỹ, hệ

thống này đã được nâng cấp thành Genie Với hệ thống này, thay vì phải đứng xếp

hàng trực tiếp tại các trò chơi, du khách có thể đặt trước thời gian tham gia thông qua

ứng dụng di động của Disneyland hoặc các máy cấp vé được đặt rải rác trong công

viên Điều này mang lại sự thuận tiện rất lớn, bởi khi đến thời gian đã đặt, du khách

chỉ cần quay lại khu vực trò chơi và được vào ngay mà không phải chờ đợi lâu, từ đó

tận dụng thời gian tham quan các khu vực khác trong khi chờ đến lượt

Ngoài ra, Disneyland cũng cung cấp dịch vụ ưu tiên người có quyền mua trước

(LIFO — Last in first out) như Premier Access và Genle+ thông qua ứng dụng

Disneyland, cho phép khách hàng mua quyền ưu tiên tham gia các trò chơi Dịch vụ

nảy yêu cầu du khách trả thêm một khoản phí, nhưng đôi lại, họ sẽ được ưu tiên trong

việc xếp hàng, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi hoặc thậm chí bỏ qua hoàn toàn hàng

11