Đề tài thảo luận học phần thương mại Điện tử căn bản Đề tài trình bày quy trình Đặt vé và thanh toán tại website vietnam airline

BÁẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Phùng Ngọc Giới thiệu về hãng 9 A Linh hang không Vietnam Airlines và website Trần Hoài Linh - Viết lời mở đầu và làm 10 A bìa, thuyết trình Trần Tú Linh Làm p

a e

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

ĐÈ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẢN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN

DE TAI:

TRINH BAY QUY TRINH DAT VE VA THANH TOAN

TAI WEBSITE VIETNAM AIRLINE

Mon : Thuong Mai Dién Tu Can Ban

Giảng viên hướng dẫn: Lê Duy Hai

Lop hoc phan 231 PCOMO111_06

Hà Nội — 2023

BÁẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

Phùng Ngọc Giới thiệu về hãng 9 A Linh hang không Vietnam

Airlines và website Trần Hoài Linh - Viết lời mở đầu và làm 10 A

bìa, thuyết trình Trần Tú Linh Làm phân tông kết, 9.5 A

tông hợp tât cả các nội

dung, làm mục lục

Vũ Trịnh Mai Đánh giá về quy trình 9 A

Linh dat vé thanh toan

Lé Nguyén Quy trinh thanh toan 9 A

Khanh Ly tai website

Lê Vũ Khánh Quy trình thanh toán 10 A

Ly tai website, lam

PowerPoint Nguyễn Thị Viết lời mở đầu và làm 9 A Lương bìa

Le Hoàng Long Làm phân tổng kết, 9,5 A

tông hợp tất cả các nội

dung, làm mục lục

Đỗ Xuân Mai Quy trình thanh toán 10 A

tai website, lam PowerPoint

dat vé va thanh toan

Tìm tài liệu tham khảo,

làm phân quy trình đặt

vé tai website, soat lai

toàn bộ nội dung

Quy trình đặt vé tại

website

Giới thiệu về hãng hang

không Vietnam Airlines

va website

10

MỤC LỤC

L Giới thiệu về hãng hàng khơng Vietnam Airlines và W©sSÏf© sex

IL Quy trinh đặt vé và thanh tốn tại Website: http://www.viefnamairlines.com

1 Quy trình đặt Vé Lọ TH TH HH HÀ TT TH 0 0 0 04 10 8 0H04 0404998

Bước I: Vào trang chủ của Vietnam ÀITÌIT€§ c1 2012211211211 191111111 1111111 5111111 11211111 01111 Hy Bước 2: Tìm kiếm thơng tin chặng bay 0 nh HH HH T122 2121212121211 ngu ru

Bước 3: Lựa chọn chuyến DAY cece Ằằằằ.ằằằ

Bước 4: Nhập thơng tin hành khách - c1 2211221111 1111111111111 1111 111111111 11 11111111111 1111k E15 và Bước 5: Hành lý trả trƯỚC: L2 1 211 1 2111111111111 11 011111111211 01 111111 n1 1E HH HH kg vết Bước 6: Hình thức thanh tOáH: - nh Thy HH nh HT TH TH Hà TH TH TH TT Hà Hàng Hy

Buc 7: Xdc mhAn dat CHO ằằ:

2 Quy trình thanh fố <5 5 sọ nọ nh Họ HH Họ BH 0 T0 h nH

Bước 1: Chọn hình thức thanh tộn ch ĐT n TH nh nnn ng KT kề ng kg 0111k kế kế

Bước 2: Kiêm tra thơng tỉn - 5s s c E2 22211021 n0 121 1n 1g ni

Bước 3: Ấn “Gửi thanh tốn'” :c: 222211 nh th HH HH HH nh HH nhu ngu rêu

II Đánh giá về quy trình dặt vé và thanh tốn tại website:

http:/www.viefnaImaÏTrÌÏT€S.COIH cs- co c2 0312033033003 31 1 1 0.09 TH TY 080 A049 8n

IÀ pc hố )

2, Lợi ích của việc sử dụng W€SÏfC co do HH To TH ch 4 1 0 03 0

2.1 Đối với hãng hàng khơng Vietnam Airlines 5s c2 121 2121121111222 12120111 ere PP» J0 v04 00 an ăẤ=sxắaA¬áốốốốốố

3.Hạn ChẾ 5 <1 HH gác cư vgee

118 0070.0100177 — 4 Ơ

BANG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIỄN 5< Ss<S+xeeE+EieEEEeEEErEEErEkrrrkrkrrkerrke

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, với sự phát triển vượt bậc của máy vi tính và Internet, cuộc sông của con người ngày càng tiện ích và số hóa hơn Tất cả các giao dịch, thông tin liên lạc dường như có thê thực hiện dễ dàng, gián tiếp, tiết kiệm chi phí và thời gian thông qua Internet Cũng chính sự gia tăng đáng kẻ về số lượng người biết đến Internet

đã hình thành nên một thị trường online đây tiềm năng Điều đó đã thúc đây phát triển việc mua bán hàng qua mạng hay còn gọi là thương mại điện tử (TMĐT) Đây là một lĩnh vực phát triển mạnh mẽ trong thời đại công nghệ số, nhờ đó mà việc đặt vé máy bay và thanh toán trực tuyến đã trở thành một trong những phương thức tiện lợi và phô biến nhất trong ngành du lịch và hàng không Quy trình đặt vé và thanh toán online không chỉ tiết kiệm thời gian, an toàn mà còn mang lại sự linh hoạt và những phương thức thanh toán

đa dạng, từ đó giúp khách hàng đễ dàng hơn trong việc quản lý chuyền đi của mình Việc truy cập vào các trang web của các hãng hàng không giúp khách hàng để dàng tìm kiếm,

so sánh và chọn lựa giữa hàng loạt các lựa chọn về lịch trình, giá cả và các tiện ích khác

Vì vậy nhóm 5 đã nghiên cứu “Quy trình đặt vé và thanh toán tại website của hãng hàng không Vietnam Airlines” đề hiểu thêm và đóng góp phần nhỏ vào việc hoàn thiện và phát triên hệ thông thương mại điện tử ở Việt Nam

Trong quá trình làm tiêu luận, mặc dù đã tìm kiếm thông tin và đọc các tài liệu tham

khảo nhưng do kiến thức còn hạn chế nên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Mong thầy và các bạn đóng góp ý kiến đề bài tiêu luận của nhóm trở nên hoàn thiện hơn Nhóm 5 xin chan thanh cam on!

I Giới thiệu về hãng hàng không Vietnam Airlines và website

Vietnam Airlines là hãng hàng không ra đời sớm nhất tại Việt Nam (thành lập vào năm 1993) và cũng là hãng hàng không quốc gia của Việt Nam Vietnam Airlines nhanh chóng chiêm được sự tin yêu của rất nhiều hành khách trong và ngoài nước do có chất lượng cao, uy tín và đạt đăng cấp quốc tế

Lịch sử của Vietnam Airlines bắt đầu từ tháng Giêng năm 1956, khi Cục Hàng không Dân dụng được Chính phủ thành lập, đánh dấu sự ra đời của Ngành Hàng không Dân dụng ở Việt Nam Vào thời kỳ đó, sự phát triển về ngành hàng không chưa được lớn mạnh như bây giờ nên tổng cộng của ngành hàng không Việt Nam mới chỉ có 5 chiếc

máy bay loại cánh quạt: [L 14, AN 2, Aero 45

* Hang hang khéng Vietnam Airlines phat triển qua 3 giai đoạn chính đó là:

- GIai đoạn I (1976 - 1980): Danh dấu việc mở rộng và khai thác hiệu quả nhiều

tuyến bay quốc tế đến các các nước châu Á như Lào, Campuchia, Trung Quốc, Thái Lan, Philippines, Malaysia và Singapore Vào cuối giai đoạn này, hàng không dân dụng Việt Nam trở thành thành viên của Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO) Tháng 4 năm 1993, Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) chính thức hình thành với tư cách là một đơn vị kinh doanh vận tải hàng không có quy mô lớn của Nhà nước Vào ngày 27/05/1995, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam được thành lập trên cơ sở liên kết 20 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh địch vụ hàng không, lấy Vietnam Airlines làm nòng cốt

- Giai đoạn II(10/2002): Trong giai đoạn này thì biêu tượng chính thức của Vietnam Airlines ra đời — biểu tượng Bông Sen Vàng, được lấy ý tưởng từ quốc hoa của Việt Nam Đây là một bước đánh dấu sự khởi đầu tốt đẹp và vững chãi, là bước đệm trong sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam ra vươn ra vị thể toàn thé giới

- Giai đoạn III(10/2003): Sau một năm hoạt động thương hiệu trên toàn thé gIỚI,

hãng Hàng không Việt Nam đã nâng cấp đội ngũ, đưa vào sử dụng và vận hành 6 chiếc máy bay Boeing 777 được đặt mua của Boeing Việc đưa những chiếc máy bay hiện đại

và có tầm cỡ thế giới vào sử dụng đã chứng minh Vietnam Airlines đã cải tiền về dịch vụ

điểm đến quốc tế với 26 quốc gia lãnh thổ Năm 2006, Vietnam Airlines đạt được chứng

chỉ LATA, chứng chỉ VỀ sự uy tín và an toàn của hiệp hội Vận tái Hàng không Quốc tế

Sau 4 nam, nam 2010 Vietnam Airlines la thanh viên thứ 10 của Liên mình Hàng không toàn cầu (SkyTeam) Mỗi một bước tiên là một sự đánh dấu lớn mạnh và có gắng không ngừng nghỉ của Vietnam Airlines

Để phát triển và nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyền của khách hàng, hiện nay Vietnam Airlines đã có quan hệ hợp tác với các hãng hàng không trong khu vực và thế giới Thông qua sự hợp tác này sẽ giúp cho khách hàng được lựa chọn những địa điểm đến trên toàn thê giới Đến nay Vietnam Airlines đã hợp tác với 17 hãng hàng không trên thế giới

Hiện nay vị thế của Vietnam Airlines trên thị trường thế giới đã được khăng định,

và khách hàng cũng đã trao trọn niềm tín về sự an toàn của bản thân va gia đình trong

mỗi hành trình bay Vietnam Airlines đang hướng tới trở thành hãng hàng không quốc tế

chất lượng 5 sao dẫn đầu khu vực châu Á

H Quy trình đặt vé và thanh toán tai Website h(fp:/www.viefnamairlines.com

1 Quy trình đặt vé

Bước 1: Vào trang chủ của Vietnam Airlines

Dé dat vé may bay Vietnam Airlines, bạn truy cập website chính thức của Vietnam

Airlines tai: https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/home

MZ Vietnam Airlines 3 TRO GIUP | BANG NHAP BANG KY Q VIETNAM -TIENG VIET

ne Lên kế hoạch _ Thông tia hành trình Muavé£ Sản phẩm khác _ Lotusmiles

VietnamAirlines :Z trình

Hà Nội (HAN), Việt Nam + 8# Đến £ — Ngăyễi Sl Ngyvề

TRA TRƯỚC & CHON CHO

Bước 2: Tìm kiếm thông tin chang bay

An yao phan thông tin trong mục “Mua vé” đề hiện ra cửa số như sau:

cho các chuyền bay khác nhau tới các địa điểm khác nhau

- Tiếp tục lựa chọn điểm khởi hành và điểm mình cần đến

- Chọn ngày đi và ngày về Ví dụ ngày đi là 16/11/2023 và ngày về là 20/11/2023

- Chọn số lượng người đi: Người lớn (>12 tuổi), trẻ em (2 - 12 tuổi), em bé (đưới 2 tuôi)

- Mã khuyến mại của hãng (nếu có) Có thê tích chọn “Ngày bay của tôi linh hoạt/ Giá thấp nhất” tuỳ theo nhu cầu cá nhân

- Sau cùng ấn "Tìm chuyên bay"

Bước 3: Lựa chọn chuyến bay

- Sau khi "Tìm chuyển bay" sẽ hiện lên một trang thông tin như hình:

@ Thông tin khách (m) Dịch vụ bổ trợ ®) Chọn chỗ ngồi © Thanh toan [A thay 461

10kếtquả SAPXEPTHEO: —- HIEN TH} BOLOC T PHỐ THÔNG CÔ THƯỜNG

THỜI GIAN Giá bằng VND và MỐT CHIỀU (the hành khách;

+ Hạng ghế thương gia: Thương gia linh hoạt, thương gia tiêu chuẩn - hạng ghế giá rat đắt nhưng được nhiều ưu đãi hơn: về phòng chờ làm thủ tục, ghế ngồi tiện nghĩ

và có trang bị màn hình giải trí

&) Thông tin khách (mò Dịch vụ bổ trợ ® Chọn chỗ ngồi ® Thanh toán (# Thay đối

T7,Thg1118 10kếtquả SẮPXẾP THEO: * HIẾN THỊ BỘ LỌC Y PHỔ THÔNG CÔ THƯỜNG

THO! GIAN Gia bang VND va MOT CHIEU (theo bánh khách:

1,033,000 vs>

1,195,000 vNo 1,983,000 vx5 2,445,000 *? Côn 6 ghế,

Vietnam Airlines: Không quá 12kg Vietnam Airlines: không quá 12kg Vietnam Airlines: Không quá 12k Vietnam Airlines: Khéng quá 12kg

X Không bao gồm hành lÿ ký gửi w_ 01 kiện hành lý kỷ g _ 01 kiện hãnh lý ký gửi (23k w_ 01 kiện hành lý ký gửi (23kg)

X Không được phép thay đổi $ Thay đổi mất phi $ Thay đổi mat pt v miễn ph

X Không bao gồm quầy thủ tục ưu X Không bao gồm quầy thủ tục ưu X Không bao gồm quầy thủ tục ưu Vv Sử dụng quầy thủ tục ưu tie tiên tiên tie $ Hoan/nily vé mat phi

X Không được phép hoàn/húy về 1oàn/hủy v

$ ủ; Tích lũy 100% số dặm Tích lũw +, <Ã cm Tích lu

+ Hạng ghế Phỏ thông: Phô thông linh hoạt, phô thông tiêu chuẩn và phỏ thông tiết

kiệm - hạng ghế với những chính sách cơ bản giúp khách hàng có một chuyến bay thuận tiện và thoái mái nhất

Thường có 2 hạng vé chính là hạng Phổ (hông (Economy) và hạng Thương gia (Business) Trong hạng vé bạn chọn lại có những hạng nhỏ với mức linh hoạt khác nhau, tùy theo nhu cầu của mình mà bạn chọn

- Tích vào ô có thời gian bay và giá vé phù hợp với mình

- Sau đó trang web sẽ hiện lên thông tin tóm tắt lại hành trình và giá vé của bạn nếu có chỗ nào chưa đúng thì bạn nhấn nút “Thay đôi” để sửa lại, sau đó nhắn nút “Tiếp tục” để chọn chuyến bay chiều về

Qọnsenmn @savns @amsa @ sex

Tra cứu thông tin hành lý rại đây Chi tiết chuyến bay

@ CHUYỂN ĐI T7, The 11 18 THAY ĐỒI

Trở về 07:35, 21 tháng 11 2023 05:45 O7:15 ® YN157+AlrbusA321 Thương gia linh hoạt Đà Nẵng (DAD) “3= Hà Nội (HAN)

HAN DAD gions 1 ting Bay chốc

tiếng 30 phút -Bay thẳng ade VN 156 Airbus A321

Chi Tiết © Hãng khai thác Viernem Airline

Người lớn x1 2298 000 wei:

1,730,000vw5 ~

- Sau khi chọn được chuyến bay phù hợp, hệ thống sẽ hiện ra toàn bộ chuyến bay cả

chiều đi và về như bạn đã lựa chọn

(8) mông in khách (a) Dịch vụ bổ trợ (&) chon chỗ ngõi Thanh toát [2 Thayđổi 9,128,000w4o Tra cứu thông tin hành lý tại đây Chỉ tiết chuyến bay

Lưu ý: Giá dưới đây đã bao gồm thuế, phí

Phí Dịch Vụ Đặc Biể

Đồng tiền thanh toán hiển thị theo “Quốc gia/Vùng” đã chọn, Quý khách kiểm tra kỹ đồng tiền trước khi thanh toán

Hà Nội (HAN) * Đà Nẵng (DAD)

aie VIN Hang kr #

@ CHUYẾN ĐI T7, Thg 11 18 THAY 261

Trở về 07:35, 21 thắng 11 2023

05:45 Ö7:15 # VN157»AirbusA321 Thương gia linh hoạt Đà Nẵng (DAD) +} Hà Nội (HAN)

HAN DAD cae enn "¬ fay onane

tiếng 30 phút -Bay thang

Chỉ Tiết x

- Ngườt lớn x 1 7 398 nan ›s

B thuế phí và các khoản thu 1,730,000 x2 +

- Sau khi chọn xong bạn kéo xuống đưới và chọn vào “tiếp tục" đề nhập thông tin Bước 4: Nhập thông tin hành khách

- Những ô có dầu * là những ô bắt buộc phải nhập thông tin (Nhập chức danh, Tên Đệm

và tên, Họ, Ngày, Tháng, Năm sinh, Giới tính, Điện thoại, Địa chỉ email), những ô còn lại

có thê điền hoặc không Lưu ý là họ tên hành khách viết không dấu, tên đệm và tên viết

đúng thứ tự trong giấy khai sinh, số điện thoại và địa chỉ mail phải điền chính xác để

hãng có thê liên lạc và gửi vé điện tử vào mail của hành khách

- Sau khi đã điền đầy đủ thông tin > "Tiếp tục"

( Thayđối ® 9,128,000w%5

@ Ley: + trường bác buốc nhập thang tin 3 HAN = DAD 7,398,000 vNo ^ Thông Tin Cơ Bản Khởi hành 05:45 18 thang 11 2023

Da Nang (DAD) *3 Hà Nội (HAN)

Thờn gian: 1 tiếng 25 phúc / Bsy thẳng Lưu thông tin đăng nhập

Thông Tin Liên Hệ

Người lóiax 7 2q8 nnn „a.¬

B Thué pr ắc khoản thu 1,730,000 n> v

Ba chi email * ĐỊa chi email 2

Tổng số tiền 9.128.000 VND

Bước 5: Hành lý trả trước:

Hiện trên website của Vietnam Airlines có mục chọn mua gói hành lý trả trước (HLUTT) cho các chuyến bay Nếu số hành lý của bạn vượt quá số lượng cho phép thì bạn có thê mua thêm bằng cách:

- Nhấn vào Mua đề mua HLTT > Chọn thêm số gói cần mua > Tổng số tiền mua hành

lý sẽ được hiện thị phía dưới bảng

HAN @ DAD Thông tin khách ae

v) Tng 11 18Trg 1121 = iv † Hành khách ® Chọn paces ae chị © Thanh t lanh toán IZ Thay đổi = 9,128,000 vNo

wv muy

Quỷ khách lựa chọn dịch vụ Đố trợ đế tiện lợi hơn cho chuyến đi của mình và người thân

đã Hành lý trả trước Chỉ tiết chuyến bay

tờ tGãn Đà Nẵng (DAD) rầ Hà Nội (HAN)

a tai san bay Phi Thời gian: 1 tiếng 25 phút ý Bay thing

— Người 398 000 wun x

- Nếu không mua HLTT thì các bạn có thể bỏ qua phân này, nhấn tiếp tục đề đến mục

Lua chon ghế ngồi Đề lựa chọn chỗ ngồi, các bạn nhấp vào vị trí ngôi trên sơ đồ Chỗ ngôi chỉ được xác nhận cho đến khi hoàn thành thanh toán Phí chọn chỗ ngôi không