Nghiệp Vụ Kinh Doanh Online Và Thanh Toán Qua Mạng Xây Dựng Kế Hoạch Mareting Online Cho Website Bán Dép Crocs.pdf

Các thành phần của kế hoạch tiếp thị điện tử Môi trường tiếp thị điện tử Phân tích nhu cầu Phân tích đôi thủ cạnh tranh Thiết lập mục tiêu Kiểm toán tiếp thị điện tử 1.3.. Đề kinh do

BO CONG THUONG TRUONG DAI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Z

DA HOC DIEN LUC

ELECTRIC POWER UNIVERSITY

NGHIEP VU KINH DOANH ONLINE

VA THANH TOAN QUA MANG

XAY DUNG KE HOACH MARETING ONLINE CHO WEBSITE BAN DEP CROCS

Giảng viên hướng dẫn : NGUYÊN THỊ NGỌC TÚ

Sinh viên thực hiện : NGUYÊN ĐỨC Ý

Ngành : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Chuyên ngành : HT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Khoa : 2020-2025

Ha Noi, thang 1 nam 2023

PHIEU CHAM DIEM

STT Ho va tén Nội dung thực Diém Chir

MUC LUC

LOI MG DAU

CHUONG 1: TONG QUAN NGHIEP VU KINH DOANH ONLINE

1.1 Khai niém ké hoach tiép thị điện tử

1.2 Các thành phần của kế hoạch tiếp thị điện tử

Môi trường tiếp thị điện tử

Phân tích nhu cầu

Phân tích đôi thủ cạnh tranh

Thiết lập mục tiêu

Kiểm toán tiếp thị điện tử

1.3 Kết luận chương |

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KÉ HOẠCH MARETING ONLINE CHO

WEBSITE BAN DEP CROCS

2.1 Phan tich khao sat

Phân tích nhu cầu

Đối tượng khách hàng mục tiêu

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Phân tích ưu và nhược điểm của Website Crocs

Phân khúc thị trường mục tiêu

Tìm hiểu insight khách hàng của Crocs

Định vị thị trường cua Crocs

2.3 Xây dựng kế hoạch Marketing Online cho Website bán đép Crocs

2.3.1

2.3.2

2.3.3

Kế hoạch marketing kết hợp với các Celebrity

Kế hoạch Marketing kết hợp với các thương hiệu khác

Kế hoạch xây dựng chiến dịch khuyến mãi tri ân khách hàng

2.5.1 Xác định KPIs cho kế hoạch Marketing kết hợp với Celebrity

2.5.2 Xác định KPIs cho kế hoạch Marketing khuyên mãi tri ân khách hàng

2.5.3 Xác định KPIs cho kế hoạch Marketing kết hợp với thương hiệu khác

2.6 Kết luận chương 2

CHƯƠNG 3: THANH TOÁN ONLINE

3.1 Ví điện tử là g1?

3.2 Vi VNPAY

3.3 Tích hợp thanh toán online trên website

3.3.1 Giao diện thanh toán qua VNPAY bằng tài khoản ngân hàng

DANH MỤC HÌNH ÁNH Hình 1.1 Mô hình kế hoạch tiếp thị điện tử

Hình 3.3 Thanh toán qua VNPAY bằng tài khoản ngân hàng

Hình 3.4 Thanh toán thành công

DANH MUC BANG BIEU

Bảng 2.1 Báng phân tích đối thủ cạnh tranh

Bảng 2.2 Bảng kế hoạch chỉ tiết cho nội dung truyền thông kết hợp với Celebrity

Bảng 2.3 Bảng kế hoạch chỉ tiết cho nội dung truyền thông kết hợp với thương

hiệu khác

Bảng 2.4 Bảng kề hoạch chỉ tiết cho nội dung khuyến mãi tri ân khách hàng

Bang 2.5 Bang dy tri chi phi cho ké hoach Marketing cua Crocs

Bảng 2.6 Bảng xác định KPIs cho kế hoạch Marketing kết hợp Celebrity

Bảng 2.7 Bảng xác định KPIs cho kế hoạch khuyến mãi tri ân khách hàng

Bảng 2.8 Bảng xác định KPIs cho kế hoạch Marketing kết hợp thương hiệu khác

LOI MO DAU

Su phat triển và sử dụng Internet trên phạm vị toàn cầu đã tạo cơ hội cho người tiêu

dùng, nhà cung cấp, người bán hàng hóa và các dịch vụ đề giao tiếp với nhau trên thị trường trực tuyến Cùng với đó, tiếp thị điện tử ngày cảng được quan tâm và trở thành một vũ khí quan trọng góp phần vào sự thành công của nhiều doanh nghiệp

Cuộc đua tăng sức cạnh tranh trên thị trường ngày càng mạnh mẽ vì các shop thương hiệu giày dẹp xuất hiện ngày càng nhiều thì Đề kinh doanh hiệu quả, thu được lợi nhuận ngoài việc am hiểu, tìm hiểu thị trường và đối thủ cạnh tranh, marketing trực tiếp thì xây dựng kế hoạch marketing online trên website là bước quan trọng mà các doanh nghiệp bán giày dép cần thực hiện trong thị trường Internet phát triển như ngày nay

Thông qua kế hoạch marketing online, doanh nghiệp có thê xác định rõ được mục tiêu, đối tượng khách hàng và lựa chọn kênh tiếp thị, tăng cường thương hiệu trực tuyến

của doanh nghiệp, Nhận thấy những ưu điểm vượt trội đó, em quyết định chọn đề tài:

“Xây dựng kế hoạch marketing online cho website bán đép Crocs” làm đề tài báo cáo môn

hoc cua minh

Nội dung báo cáo gồm:

CHUONG 1: TONG QUAN NGHIEP VU KINH DOANH ONLINE

CHUONG 2: XAY DUNG KE HOACH MARKETING ONLINE CHO WEBSITE

BAN DEP CROCS

CHƯƠNG 3: THANH TOÁN ONLINE

CHUONG 1: TONG QUAN NGHIEP VU KINH DOANH ONLINE 1.1 Khái niệm kế hoạch tiếp thị điện tử

Kế hoạch tiếp thị điện tử (hay còn gọi là kế hoạch tiếp thị trực tuyến) là một tài liệu

chi tiết mô tả các hoạt động và chiến lược tiếp thị được triển khai trên môi trường trực

tuyến và các nền tảng điện tử khác

Nó bao gồm các chiến lược, các bước thực hiện, các kênh và công cụ sẽ sử dụng,

cũng như phương pháp đo lường hiệu quả

Kế hoạch tiếp thị điện tử sẽ phụ thuộc vào mức độ nguồn lực sẵn có của tô chức, sẽ

xây dựng trong phạm vi ngân sách được phân bố và sẽ có phạm vi tùy theo lợi ích được

nhận thay mà nó có thê mang lại cho doanh nghiệp Kế hoạch tiếp thị điện tử được thiết kế

để xác định và đặt ra các cách đạt được mục tiêu tiếp thị điện tử Kế hoạch này bao gồm

việc phân tích nhu cầu, đôi thủ cạnh tranh Đây là cơ sở dé phát triển và thực hiện các chiến lược cho thị trường mục tiêu Marketing mix là chiến thuật được sử dụng để nhắm mục tiêu thị trường Cuối cùng, có một yêu tô đo lường để đánh giá hiệu suất của kế hoạch tiếp thi điện tử

Quá trình này được mình họa trong Hinh 1.1

E-marketing plan

Demand Analysis Competitor Analysis Marketing Mix Branding

Connectivity Competitors Product Brand name

Interactivity Products and services Price Brand creation

Sales via internet Market performance Place Brand values

Website hits Marketing media Promotion

Customer segments Marketing strategies

Hình 1.1 Mô hình kế hoạch tiếp thị điện tử

1.2 Các thành phần của kế hoạch tiếp thị điện tử

1.2.1 Môi trường tiếp thị điện tử

Bước quan trọng đầu tiên trong việc thực hiện kế hoạch tiếp thị điện tử là hiểu sự

khác biệt chính giữa tiếp thị truyền thông và tiếp thị điện tử Một kề hoạch tiếp thị điện tử hiệu quả được xây dựng trên cơ sở quan điểm về khách hàng, sự tương tác khác nhau với khách hàng và giải pháp khác nhau để tiếp thị sản phâm và dịch vụ Thực vậy, khách hàng

đã dần mong đợi những các tiếp cận khác nhau để tiếp thị vì Internet Trước khi thực hiện một kế hoạch thì việc cần thiết là giải quyết một số câu hỏi quan trọng

Chức năng marketing trong môi trường mới khác biệt như thế nào ?

Không giới hạn chế về địa lý trong môi trường trực tuyến, các mô hình tiếp thị điện

tử có thê thay đổi tùy thuộc vào mức độ tiền bộ công nghệ, thị trường ngách dễ dàng được xác định hơn và lớn hơn trong môi trường thị trường trực tuyến, tiếp thị điện tử phụ thuộc vào môi quan hệ khách hàng kéo khách hàng quyết định thời gian và địa điểm tương tác Các yếu tổ thành công quan trọng của tiếp thị điện tử là gi?

Loi thé người đi đầu là rất quan trọng, hợp tác với đối tac dé mang lai giá trị gia tăng cho khách hàng, khách hàng phải cảm nhận được giá trị gia tăng, đôi mới sản phâm và dịch

vụ (ví dụ: các nhân hóa), tối đa hóa khả năng tương tác của khách hàng

Vị trí tổ chức mới cho chức năng tiếp thị là gì?

Việc phát triển sản phâm được thúc đây bởi hoạt động tiếp thị và thông tin hệ thống điều khiến, chức năng tiếp thị được tích hợp với các chức năng khác như công nghệ thông tin và phát triển kinh doanh, khách hàng có nhìn nhận thế nào trong giao dịch môi trường mới, khách hàng có nhận thức tốt hơn về tổ chức và sản phâm và dịch vụ của mình, hành

vi khách hàng thay đổi trực tuyén(vi dụ: xung lực lớn hơn mua hàng Điều này có thể được theo dõi va str dung dé tiếp thị mục đích), khách hàng được nhìn nhận với tư cách cá nhân hơn là các nhóm khách hàng

1.2.2 Phân tích nhu cầu

Một khi các doanh nghiệp điện tử hiểu được sự khác biệt chính giữa các doanh nghiệp

tiếp thị truyền thống và tiếp thị điện tử thì có thê tiếp tục xây dựng kế hoạch tiếp thị điện

này có thê liên quan đến phân tích nhu cầu hiện tại và dự báo nhu cầu trong tương lai của toàn bộ thị trường hoặc thu hẹp phạm vi phân tích để thu thập kiến thức nhu cầu của từng

phân khúc thị trường cụ thê Phân tích nhu câu tập trung vào một số vấn đề chính bao gồm: mức độ kết nối Internet của khách hàng, mức độ tương tác của những người có quyền truy cập Internet, số lượng khách hàng mua sản phâm hoặc dịch vụ qua Internet, số lượng khách hàng truy cập vào Website nhưng không mua qua Internet, xác định các rào cản đối với

việc sử dụng Internet dé mua hàng mục đích

Phân khúc khách hàng giúp hiểu rõ hơn về khía cạnh khác nhau các loại cơ sở khách hàng Một số sản phâm hướng tới toàn bộ thị trường, chăng hạn như giảm giá vé máy bay Tuy nhiên, nhiều sản phẩm và dịch vụ có thê được thiết kế hoặc áp dụng những điều chỉnh

cho phù hợp các thị trường mục tiêu cụ thể

Các phân khúc thị trường bao gồm:

Các nhóm kinh tế xã hội: các nhóm này chia dân số và người tiêu dùng thành sáu nhóm

lớn như được nêu trong Hình L.2

sống cao hoặc mật độ dân số thấp, hoặc có khản năng tiếp cận cơ sở hạ tầng và các điểm phân phối

Giới tính: sản phẩm và dịch vụ có thê được nhắm mục tiêu đến các khách hàng cụ thê dựa

trên giới tính Thông tin này liên kết với dữ liệu khác về hành vi của khách hàng, chẳng hạn như cách sử dụng, lòng trung thành, mô hình mua hàng và các lợi ích được tìm kiếm

và các biến số tâm ly như lối sống, thái độ, tính cách, sở thích và hoạt động

Độ tuổi: Thông tin về độ tuôi của khách hàng hoặc nhóm khách hàng là quan trọng đối với tiếp thị điện tử Điều này tạo nên sự phân khúc thị trường như trẻ em, thanh niên, người trung niên, người về hưu,

Thị hiểu và thời trang: sở thích, thị hiểu và thời trang được thê hiện bởi khách hàng hoặc

nhóm khách hàng cụ thê, cung cấp thông tin giá trị cho doanh nghiệp điện tử trong kế hoạch

tiếp thị Điều này cho phép một chiến lược cụ thê hơn nhiều nỗ lực tiếp tục được thực hiện

khi biết rằng mục tiêu thị trường đã quan tâm đến sản phâm hoặc dịch vụ được cung cấp Lĩnh vực kinh doanh: trong B2B, khách hàng được chia theo các lĩnh vực như tài chính, bán lẻ, vận tải, chăm sóc sức khỏe, B2B liên quan đến việc thiết lập một công web đề liên lạc với người mua và nhà cung cấp, củng cô các liên minh trong quá trình mua và đấu giá hàng tồn kho Doanh nghiệp điện tử rà soát thị trường đề bán sản phâm hoặc cung cấp dịch

vụ cho các doanh nghiệp khác Các công ty có thể chuyên môn hóa trong việc cung cấp sản phẩm hoặc thông tin cho các công ty khác để củng cô chuỗi cung ứng của họ Internet

đã tạo ra một số lượng lớn các “nhà cung cấp thông tin” chuyên cung cấp thông tin thời gian thực về quá trình đưa sản phẩm hoặc dịch vụ tới khách hàng Mức độ nhu cầu đôi với sản phâm B2B và dịch vụ phụ thuộc vảo giá trị gia tăng mà doanh nghiệp khách hàng nhận được từ kinh doanh điện tử so với truyền thông các phương thức giao dịch doanh nghiệp điện tử quét thị trường để bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác Nhân khẩu học: khách hàng có thê được chia thành các tiêu chí về địa lý, độ tudi, giới tính và ngày càng có nhiều doanh nghiệp điện tử nhắm đến nhóm tuổi trên 50

1.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Xây dựng kiến thức về đối thủ cạnh tranh là một phần không thê thiếu trong quá trình xây dựng, phát triển chiến lược cho cả doanh nghiệp truyền thống và doanh nghiệp điện

tử Thỉnh thoảng được gọi là “ thông tin về đối thủ cạnh tranh”, việc phân tích bao gồm việc thu thập thông tin về một loạt các tiêu chí bao gồm ai là người liên lạc người khởi kiện

là gì, họ sản xuất sản phẩm và dịch vụ gì, hoạt động của thị trường, các kênh truyền thông

được sử dụng và chiến lược tiếp tiếp thị Phân tích đối thủ cạnh tranh giúp xác định tác động của hành động của đối thủ đến hiệu quả hoạt động của một doanh nghiệp

Phần lớn thông tin cần thiết cho việc phân tích đối thủ cạnh tranh có thê được thu thập được từ các nhà cung cấp và khách hàng cũng như từ ngành công nghiệp thông tin được nhân viên thu thập Các nguồn thông tin khác bao gồm tài liệu quảng cáo, quảng cáo, ngành công nghiệp của đối thủ cạnh tranh báo cáo, báo cáo của chính phủ, thông cáo báo chí và trường hợp học thuật học Các công ty thường sẽ mua sản phẩm của đối thủ để thử

nghiệm và phân tích chúng về tính hiệu quả hoặc để tìm cách cải thiện hoặc điều chỉnh

chúng như một phương tiện đề tạo ra lợi thế cạnh tranh thông qua sự khác biệt và đôi mới Trang web của các công ty đối thủ là cũng là nguồn thông tin có giá trị Những điều này rất thường xuyên cung cấp thông tin về sản phâm mới, giá cả, tính san có, chất lượng, giảm giá, khuyến mãi và khách hàng mục tiêu

1.2.4 Thiết lập mục tiêu

Kế hoạch tiếp thị điện tử dựa trên các mục tiêu được xác định rõ ràng Những cái này

mục tiêu có thể bao gồm tăng doanh thu, thiết lập sản phẩm mới trên thị trường (Higgins, 2001), mở rộng cơ sở khách hàng, tăng cường dịch vụ khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm,

giảm chi phí hoặc bat kỳ lợi ích nao khác liên quan đến việc thực hiện chức năng tiếp thị

sử dụng internet Du muc tiêu hay mục tiêu đã được lựa chọn, điều quan trọng là phải đảm

bảo đạt được các mục tiêu đó Nhiều công ty đã thất bại trong chiến lược kinh doanh điện

tử vì họ không hiểu khả năng và hạn chế của công nghệ khi thiết lập mục tiêu Công nghệ

không thé dat duoc mục tiêu trong sự tách biệt khỏi các chức năng khác trong một tô chức

Mục tiêu cũng phải đo lường được để tạo thành một phần của hoạt động tiếp thị điện tử Một số mục tiêu, chăng hạn như nâng cao danh tiếng của công ty có thể mắt một thời gian

dé đạt được và thậm chí sau đó có thể khó khăn cân đo Có thể đặt bao nhiêu cải tiễn vào

nỗ lực tiếp thị điện tử?

Các mục tiêu tiếp thị điện tử sẽ khác nhau giữa các tổ chức Doanh nghiệp những

người tồn tại chỉ nhờ vào internet kiếm được tất cả doanh thu của họ từ các hoạt động trực

tuyến của họ, trong khi các hoạt động truyền thống các công ty sử dụng internet như một dịch vụ bố sung cho khách hàng Doanh nghiệp “sinh ra trên mạng” có thê có những mục tiêu chính xác hơn cho chiến lược tiếp thị điện tử vì nó đóng vai trò quan trọng trong việc xác định khả năng tồn tại của tô chức Các công ty truyền thông luôn xem đầu tư vào các dịch vụ trực tuyên như một nguồn thu nhập bồ sung và một phương tiện đề tăng cường mối quan hệ với khách hàng Khả năng tôn tại của tô chức không phụ thuộc hoàn toàn vào yếu

tố kinh doanh điện tử hoạt động của họ

1.2.5 Kiểm toán tiếp thị điện tử

Kiểm toán tiếp thị điện tử được thiết kế để xem xét hiệu suất của kế hoạch tiếp thị

điện tử Đặc biệt, việc kiêm tra tiếp thị điện tử đánh giá Hiệu suất của các yếu tố tích hợp

trong việc thiết lập mục tiêu

Hiệu quả của trang web công ty là một phần quan trọng của kiểm toán tiếp thị điện

tử Việc phân tích hiệu suất trang web tập trung vào ba khu vực Bao gồm các:

Đóng góp vào hiệu quả kinh doanh: website có góp phần vào hiệu quả kinh tế của công

ty dưới hình thức doanh thu bỗ sung và khả năng sinh lời

Hiệu quả tiếp thị: trang web phải đóng góp vào doanh số bán hàng lớn hơn và sẽ chịu sự giám sát đối với các biện pháp hiệu quả trong việc thu hút, giữ chân và lặp lại phong tục

Phán hồi của khách hang về chất lượng dịch vụ và tỷ lệ hài lòng cũng được thê hiện trong các thước đo về hiệu quả tiếp thị

Hiệu quả sử dụng: website cần nỗi bật, hấp dẫn và đễ sử dụng Hiệu quả của người dùng

có thê được được đo bằng số lượt truy cập mà trang web nhận được một khoảng thời gian

nhất định, các trang cụ thê của trang web được truy cập, thời gian người dùng ở lại trang web và kết quả của lần truy cập (tức là mua hàng, yêu cầu đề biết thêm thông tin, không cần liên hệ thêm, v.v.) Chợ nghiên cứu dưới hình thức bảng câu hỏi, khảo sát và tập trung

các nhóm có thể cung cấp thông tin có giá trị về nhận thức của người dùng trải nghiệm của trang web về khả năng truy cập, điều hướng, thiết kế, chất lượng thông tin và sự dễ dàng

giao dịch

1.3 Kết luận chương 1

Trong chương l, tác giả đã trình bày một số vấn đề sau: (1) khái niệm kế hoạch tiếp thị điện tử, (2) các thành phần của kế hoạch tiếp thị điện tử, trong đồ tác giả đã nêu được các thành phần của kế hoạch tiếp thị điện tử như môi trường tiếp thị điện tử, phân tích nhu cầu, phân tích đối thủ cạnh tranh, thiết lập mục tiêu, kiểm toán tiếp thị điện tử Từ những

lý thuyết đã nêu trên, ta có thê vận dụng để xây dựng kế hoạch tiếp thị điện tử phù hợp và hiệu quả cho doanh nghiệp

CHUONG 2: XAY DUNG KE HOACH MARETING ONLINE CHO

WEBSITE BAN DEP CROCS 2.1 Phan tích khảo sat

2.1.1 Giới thiệu về thương hiệu Crocs

Crocs là một thương hiệu nổi tiếng trên toàn cầu, chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm giày dép, đặc biệt là các loại dép nhựa thoái mái có kiêu dáng độc đáo và

phong cách riêng biệt Thương hiệu này được thành lập vào năm 2002 tại Colorado, Hoa

Kỳ, bởi ba người sáng lập là Scott Seamans, Lyndơn “Duke” Hansơn và George Boedecker Điểm độc đáo của Crocs chủ yếu nằm ở chất liệu chính của sản phẩm, là một loại nhựa đặc biệt được gọi là “Croslite” Chất liệu này không chỉ nhẹ và êm ái, mà còn có khả năng đàn hồi, chống trơn trượt, và chống mùi Những đôi dép Crocs tré nên phô biến không chỉ vì tính năng thoải mái mà còn vì kiêu dang đa dạng và sáng tạo

Crocs nhanh chóng trở thành một biêu tượng thời trang, được ưa chuộng trong nhiều hoàn cảnh, từ việc đi biến, đi chơi đến trong môi trường làm việc Thương hiệu này không chỉ sản xuất dép mà còn mở rộng ra các dòng sản phẩm khác như giày dép thể thao, dép

xăng đan và phụ kiện

Với sự độc đáo trong thiết kế, tính năng thoải mái và chiến lược tiếp thị sáng tạo, Crocs đã thành công trong việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trên toàn thế giới

Thương hiệu này không chỉ là một biểu tượng của sự thoái mái mà còn là biéu tượng của

phong cách và cái mới mẻ trong ngành công nghiệp giày dép

2.1.2 Các sản phẩm chính của Crocs

Crocs Clog Classic: là dòng sản phâm kinh điển, cũng chính là kiểu dáng tạo nên sự ghi nhận dáng đơn giản dễ phối đồ, cùng bảng màu vô cùng phong phú sẽ là lựa chọn tuyệt vời dành cho bạn mạnh mẽ của thương hiệu Crocs trong lòng người tiêu dùng Sản phẩm

sở hữu kiều

Hinh 2.1 San pham Crocs Clog Classic

Crocs LiteRide 360 có thêm lớp đệm Literide cùng màu sắc có phần tươi sáng Sản pham

có thêm hiệu ứng đây màu sắc độc đáo chắc chăn sẽ là một điệêm nhân cho trang phục của

Hình 2.2 Sản phẩm Crocs LiteRide 360

Crocs Bayband la mau giày đang được ca nam và nữ ưa chuộng Với đường sọc chạy quanh để giày là điểm nhấn rất phong cách Dòng này mang đến cảm giác trẻ trung, năng

động

Hình 2.3 Sản phẩm Crocs Bayband 2.1.3 Phân tích thị trường

Thị trường giày dép hiện nay đã trải qua sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện

tử Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sắm trực tuyến thông qua các trang

web thương mại điện tử và ứng dụng di động Điều này mang lại sự tiện lợi và lựa chọn đa

dạng cho người mua hàng Tuy nhiên, cạnh tranh trong ngành bán giày cũng rất khốc liệt

Các thương hiệu nôi tiêng và nhà sản xuất lớn đôi mặt với sự cạnh tranh từ các nhà sản

xuất nhỏ hơn, các thương hiệu mới nỗi và các sản phẩm giày giá rẻ nhập khẩu từ các quốc gia có chỉ phí sản xuất thấp

Đối với người bán giày dép, việc nắm bắt xu hướng thị trường, tạo ra các sản phẩm phủ hợp với nhu cầu của khách hàng và xây dựng một chiến lược tiếp thị hiệu quả là rất quan trọng Sự đôi mới trong thiết kế, sử dụng công nghệ mới và quảng cáo sáng tạo có thể giúp các doanh nghiệp nôi bật trong thị trường đầy cạnh tranh này Sứ mệnh của Crocs là cung cấp cho khách hàng những đôi giày chất lượng cao, đa dạng về kiểu dáng và phong cách, phục vụ nhu cầu của mọi người với giá cả phải chăng, tính tế, bảo vệ sức khỏe và thân thiện với môi trường

2.1.4 Phân tích nhu cầu

Thời trang và phong cách cá nhân: Người tiêu dùng hiện nay thường đánh giá cao sự đa dạng trong kiêu dáng và khả năng cá nhân hóa Giày dép không chỉ được xem xét dưới góc độ thoải mái mà còn là một phần quan trọng của phong cách cá nhân, người tiêu dùng muốn những đôi giày, đôi dép vừa phục vụ mục đích thê thao, vừa đảm bảo phong cách thời trang Bên cạnh thời gian thì chất liệu nhẹ và thoải mái cũng là một yếu tố quan trọng, đặc biệt là trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến lối sống thoải mái và sức khỏe và xu hướng tìm kiếm sản phẩm bên vững thân thiện với môi trường có

thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng

Hành vi mua hàng trực tuyến: Việt Nam là quốc gia có lĩnh vực thương mại điện

tử phát triên mạnh mẽ trong những năm gần đây Theo Q&Me, 85% người tiêu dùng đã chỉ tiêu nhiều hơn cho mua sắm trực tuyên kê từ khi dịch bùng phát, 73% người tiêu dùng đã mua hàng bằng cách sử dụng các trang thương mại điện tử Họ cho rằng giá cả sẽ phù hợp

và dễ dàng tham khảo nhiều đánh giá sản phẩm

Xu hướng sử dụng giày dép hướng tới sự thân thiện mỗi trường và chăm sóc sức khỏe: Có thể nói, giày dép bền vững đang nhanh chóng lan rộng trong toàn bộ ngành công nghiệp thời trang Một báo cáo từ Future Market Insights đã định giá thị trường này vào khoảng 24 tỷ USD và dự đoán sẽ tăng trưởng trong vòng 10 năm tời “Nhu cầu về giày đép thân thiện với môi trường đang tăng cùng với xu hướng tiêu dùng xanh

Về cơ bản các sản phẩm của Crocs luôn hướng đến sự thoải mái, chống thắm và rất nhẹ, thân thiện với môi trường Đi từ năm 2002, Crocs vẫn luôn sử dụng các chất liệu độc quyền của mình và ngày càng nâng cấp chúng Croslite, Literide và Reviva là 3 chất liệu được ứng dụng phô biến trên các san pham giày dép hiện nay của Crocs

2.1.5 Đối tượng khách hàng mục tiêu

Thương hiện Crocs hướng đến một đối tượng khách hàng đa dạng, nhưng có một số

đặc điểm chung trong việc định hình đối tượng khách hàng mục tiêu của mình ví dụ như:

người yêu thoải mái, người tiêu dùng thân thiện với môi trường, người tiêu dùng thích kiểu dáng độc đáo, người tiêu dùng đa dạng về độ tuôi, người tiêu dùng thích hoạt động ngoài trời, người tiêu dùng trẻ trung và năng động

2.1.6 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Bảng 2.1 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh

cap và hiệu suat

phong cách và hiệu suât với nhiều dòng

Nổi tiếng trong phong cách thiết

kế, từ giày thê thao

thoáng khu sản phẩm chuyên | đến giày hàng ngày

dụng cho các hoạt động khác nhau

Chất lượng và chất | Sử dụng chất liệu | Sử dụng nhiều chất | Chủ yếu sử dụng liệu nhựa Croslite, có độ

thoáng khí và êm ái

liệu khác nhau tùy thuộc từng dòng sản phâm

các chât liệu như

Hướng đến đối tượng khách hàng thể thao và yêu

thích hoạt động vận

động

Tập trung vào phân khúc thị trường thê thao và thời trang

Giá Thường có giá trung

binh, có thể có các chính sách giảm giá

do chất lượng và

thương hiệu mạnh

me Đa dạng về giá cả,

từ sản phâm rẻ đên các dòng sản phâm cao cap