Báo cáo thực tập giữa khóa tại ngân hàng tmcp Đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh ninh bình

Sau hơn một tháng thựctập, dưới sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của các anh chị, cán bộ nhân viên tại chinhánh, cùng sự hướng dẫn chi tiết của ThS Lê Minh Trâm, em đã có cái nhìn hoànthiện

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH

Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Đầu tư và Phát triển

1.1.1 Thông tin cơ bản về ngân hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh Ninh Bình

Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển chi nhánh

Tên giao dịch quốc tế: Bank for Investment and Development of Vietnam –

Tên viết tắt: BIDV Ninh Bình Địa chỉ: Lê Hồng Phong, thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình

Số lượng cán bộ công nhân viên: 149 người

Số phòng giao dịch: 02 phòng (phòng giao dịch Gián Khẩu và phòng giao dịch Đông Ninh Bình)

1.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

Thời kì Quá trình phát triển

1976 - 1981 Năm 1976 khi sáp nhập tỉnh, chi nhánh ngân hàng kiến thiết

Hà Nam Ninh được thành lập.

Ngân hàng Kiến thiết Hà Nam Ninh đã đóng vai trò quan trọng trong việc khôi phục và hàn gắn vết thương chiến tranh tại tỉnh, tiếp quản và cải tạo các cơ sở kinh tế Ngân hàng cũng đã xây dựng các công trình quốc kế dân sinh mới trên nền tảng đổ nát do chiến tranh để phát triển kinh tế địa phương Đặc biệt, Ngân hàng đã cung ứng vốn cho các công trình công nghiệp, nông nghiệp, giao thông vận tải và phúc lợi, ưu tiên cho những dự án trọng điểm và then chốt của tỉnh.

1981 - 1990 Năm 1981 thành lập chi nhánh ngân hàng đầu tư và xây dựng

Trong khoảng từ 1981- 1990, Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng

Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Hà Nam Ninh đã vượt qua khó khăn và hoàn thiện các cơ chế nghiệp vụ, khẳng định vị thế vững mạnh trong nền kinh tế Thời kỳ này đánh dấu sự chuyển mình của ngành ngân hàng theo định hướng đổi mới, với ngân hàng trở thành một trong những đơn vị hàng đầu tại tỉnh và toàn quốc Đóng góp của ngân hàng trong giai đoạn này đã gia tăng đáng kể, thể hiện qua tổng nguồn vốn cấp phát, tổng nguồn vốn cho vay và tổng tài sản cố định trong nền kinh tế.

1990 - 1992 Ngày 26/11/1990, chuyển thành chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển Hà Nam Ninh.

Sau khi chuyển đổi từ Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Hà Nam Ninh thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Nam Ninh, ngân hàng tiếp tục sứ mệnh hỗ trợ phát triển kinh tế và cung cấp vốn cho các dự án đầu tư cũng như hoạt động thương mại của doanh nghiệp Trong giai đoạn này, ngân hàng không ngừng phát triển các sản phẩm dịch vụ tín dụng mới và kinh doanh đa năng, đồng thời tự chủ về vốn thông qua các hình thức huy động vốn đa dạng, phục vụ cho định hướng Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước.

Vào ngày 01/04/1992, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Ninh Bình (BIDV Ninh Bình) được thành lập, tách ra từ Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Nam Ninh Quyết định thành lập này được ban hành theo quyết định số 27/QĐ-NH9 ngày 29/01/1992 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Năm 1992, cùng với sự tái lập tỉnh Ninh Bình, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình đã tách ra hoạt động độc lập Ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế của tỉnh, tiếp tục hoạt động và kinh doanh theo mô hình Ngân hàng Đầu tư và Phát triển.

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh Ninh Bình đã thực hiện nhiều đổi mới phù hợp với tình hình thực tế tại Hà Nam Ninh, tập trung vào đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bằng cách chiêu mộ nhân tài có chuyên môn cao Bên cạnh đó, ngân hàng cũng đã cải thiện đáng kể năng lực tài chính và thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng toàn diện, tạo dựng mối quan hệ tốt với doanh nghiệp và tổ chức, mở rộng quan hệ đối ngoại và hướng tới mục tiêu xây dựng Doanh nghiệp vì cộng đồng.

1.1.3 Những thành tựu đã đạt được

Trong những năm qua, chi nhánh đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, liên tục nhận được bằng khen và giấy khen từ Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Tổng giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, cũng như từ tỉnh Ninh Bình.

- Năm 1994: Được ủy ban nhân dân tỉnh Ninh Bình tặng bằng khen.

- Năm 1995: Được cấp bằng ghi công của Đảng bộ và nhân dân tỉnh Ninh

- Năm 1996: Được Thủ tướng chính phủ tặng bằng khen vì đã có thành tích từ năm 1992 – 1995 góp phần vào sự nghiệp xây dựng và bảo vệ Tổ quốc.

- Năm 1997: Được Tổng giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam tặng giấy khen.

- Năm 1999: Được Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tặng bằng khen về thành tích 10 năm đổi mới hoạt động Ngân hàng.

Năm 2011, Tổng giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã trao tặng giấy khen cùng nhiều bằng khen cho các tập thể phòng và cá nhân có thành tích lao động tiên tiến và xuất sắc.

- Năm 2012: Được Tổng giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam tặng giấy khen.

Năm 2013, Tổng giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã trao tặng bằng khen cho tập thể lao động tiên tiến Đặc biệt, phòng "Khách hàng doanh nghiệp 1" cũng được vinh danh với bằng khen từ Thống đốc Ngân hàng Nhà nước.

Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam

- Gồm 01 Giám đốc và 03 Phó giám đốc

Điều hành hàng ngày các hoạt động nghiệp vụ của ngân hàng thương mại cần tuân thủ nhiệm vụ và quyền hạn đã được quy định, đồng thời phải phù hợp với pháp luật và điều lệ ngân hàng.

1.2.2 Khối quản lý khách hàng:

- Phòng khách hàng doanh nghiệp 1:

Đội ngũ gồm 10 cán bộ nhân viên, bao gồm 01 trưởng phòng, 02 phó phòng và 07 nhân viên, tập trung vào việc thúc đẩy và phát triển quan hệ với khách hàng doanh nghiệp Chúng tôi nhận định và phát triển mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng như công ty, tổ chức và cơ quan thông qua các hoạt động PR, truyền thông và các chiến dịch hiệu quả.

BAN GIÁM ĐỐC - CHI NHÁNH

Khối quản lý khách hàng

Phòng khách hàng doanh nghiệp 1

Phòng khách hàng doanh nghiệp 2

Phòng khách hàng cá nhân

Khối quản lý nội bộ

Phòng kế hoạch tổng hợp

Khối quản lý rủi ro

Phòng quản lý rủi ro

Phòng quản trị tín dụng

Phòng giao dịch khách hàng cá nhân

Phòng giao dịch khách hàng doanh nghiệp

Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ

Phòng giao dịch Gián Khẩu

Phòng giao dịch Đông Ninh Bình tập trung vào việc tiếp thị và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho người tiêu dùng, bao gồm ngân hàng bán buôn, bảo lãnh ngân hàng, chuyển tiền và dịch vụ thanh toán quốc tế.

Hoạt động tín dụng bao gồm việc đề xuất hạn mức tín dụng và thực hiện cho vay dựa trên tình hình thực tế của từng dự án, đồng thời tuân thủ chính sách hạn mức tín dụng của chi nhánh Ngoài ra, việc giám sát khách hàng trong việc thế chấp, sử dụng khoản vay và thanh toán gốc lẫn lãi cũng rất quan trọng Đặc biệt, ngân hàng cần thông báo cho khách hàng về những rủi ro có thể xảy ra và đề xuất các giải pháp phù hợp để giảm thiểu rủi ro.

Tổ tài trợ thương mại quốc tế thuộc phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp 1 đảm nhận các nghiệp vụ thanh toán quốc tế và quản lý tài trợ thương mại tại chi nhánh Tổ này phối hợp với các phòng ban liên quan để phát triển khách hàng sử dụng sản phẩm tài trợ thương mại của BIDV, tiếp nhận yêu cầu dịch vụ từ khách hàng, kiểm tra và tư vấn hồ sơ, đồng thời thực hiện các giao dịch tài trợ thương mại cùng với các đơn vị tại chi nhánh và Trụ sở chính Ngoài ra, Tổ còn chịu trách nhiệm nâng cao hiệu quả hợp tác kinh doanh đối ngoại của Chi nhánh.

- Phòng khách hàng doanh nghiệp 2:

Phòng làm việc gồm 10 cán bộ nhân viên, bao gồm 01 trưởng phòng, 02 phó phòng và 07 nhân viên Nhiệm vụ của phòng tương tự như phòng khách hàng doanh nghiệp 1, tuy nhiên, phòng này không có Tổ tài trợ thương mại quốc tế.

- Phòng khách hàng cá nhân:

Bộ phận gồm 09 cán bộ nhân viên, bao gồm 01 trưởng phòng, 02 phó phòng và 06 nhân viên, tập trung vào việc xúc tiến và phát triển mối quan hệ với khách hàng Chúng tôi nhận diện và phát triển các mối quan hệ với khách hàng cá nhân tiềm năng, đồng thời triển khai các sản phẩm và dịch vụ như tín dụng, tiền gửi và bảo hiểm, phù hợp với định hướng phát triển của BIDV Để nâng cao hiệu quả, bộ phận phát triển các chiến dịch marketing lấy khách hàng làm trung tâm, dựa trên việc nghiên cứu nhu cầu và thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng về sản phẩm của chi nhánh, nhằm thực hiện những điều chỉnh cần thiết.

Ngân hàng bán lẻ cung cấp dịch vụ đa dạng cho khách hàng cá nhân, bao gồm việc xây dựng kế hoạch bán hàng hiệu quả Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của họ, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng.

Hoạt động tín dụng tại BIDV bao gồm việc tiếp xúc với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và tiếp nhận hồ sơ vay vốn Nhân viên tín dụng thu thập thông tin, lập báo cáo về khách hàng và khoản vay, đồng thời chuẩn bị hồ sơ thẩm định để trình cấp có thẩm quyền quyết định cấp tín dụng Họ hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ và các điều kiện tín dụng cần thiết, đảm bảo tài liệu được hoàn thiện theo quy định trước khi ký Ngoài ra, nhân viên còn soạn thảo hợp đồng tín dụng và các hợp đồng liên quan, theo dõi tình hình hoạt động của khách hàng, giám sát việc sử dụng vốn vay và tài sản đảm bảo Họ cũng đôn đốc khách hàng thực hiện nghĩa vụ trả nợ gốc, lãi và xử lý các trường hợp vi phạm hợp đồng, đồng thời phát hiện kịp thời các khoản vay có dấu hiệu rủi ro để đưa ra biện pháp xử lý thích hợp.

1.2.3 Khối quản lý nội bộ:

+ Gồm 08 cán bộ nhân viên: 01 tổ trưởng, 02 tổ phó, 05 nhân viên.

Tại Chi nhánh, chúng tôi thực hiện các công việc theo đúng thẩm quyền và quy định trong lĩnh vực công nghệ thông tin Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi đảm nhiệm bảo trì và xử lý sự cố cho hệ thống máy móc và phần mềm ứng dụng Chúng tôi cũng hỗ trợ cán bộ nghiệp vụ và khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ công nghệ thông tin tiện ích Đồng thời, chúng tôi tiến hành hướng dẫn, đào tạo và giám sát việc tuân thủ các quy định và quy trình của BIDV trong lĩnh vực này.

- Phòng tài chính – kế toán:

Đội ngũ gồm 08 cán bộ nhân viên, bao gồm 01 trưởng phòng, 02 phó phòng và 05 nhân viên, có nhiệm vụ quản lý và thực hiện công tác hạch toán kế toán chi tiết và tổng hợp Họ cũng thực hiện công tác hậu kiểm đối với hoạt động tài chính kế toán của chi nhánh, bao gồm các phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm Đội ngũ này có trách nhiệm quản lý, giám sát tài chính, và đề xuất tham mưu cho Giám đốc chi nhánh về việc hướng dẫn thực hiện chế độ tài chính, kế toán, xây dựng các biện pháp quản lý tài sản, định mức và tiết kiệm chi tiêu nội bộ, đồng thời đề xuất phân cấp ủy quyền cho các phòng giao dịch.

- Phòng kế hoạch tổng hợp:

Đội ngũ cán bộ nhân viên gồm 07 người, bao gồm 01 trưởng phòng, 01 phó phòng và 05 nhân viên, có nhiệm vụ thu thập thông tin phục vụ cho công tác kế hoạch và tổng hợp Họ tham mưu và xây dựng kế hoạch phát triển cũng như kế hoạch kinh doanh, đánh giá những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động của Chi nhánh Đội ngũ này cũng đề xuất và xác định định hướng hoạt động cho từng giai đoạn, nghiên cứu xây dựng đề án phát triển mạng lưới phân phối sản phẩm, và phối hợp với các phòng, đơn vị trực thuộc để tổng hợp và xây dựng hệ thống kế hoạch cho các hoạt động Cuối cùng, họ tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh một cách hiệu quả.

+ Theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh; giúp việc Giám đốc quản lý, đánh giá tổng thể hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.

Đề xuất và tổ chức thực hiện các biện pháp quản lý nguồn vốn nhằm giảm chi phí và nâng cao lợi nhuận là rất quan trọng Cần xây dựng các chính sách về lãi suất và huy động vốn phù hợp với chiến lược chung của BIDV cũng như tình hình thực tế tại Chi nhánh Đồng thời, các giải pháp nâng cao hiệu suất sử dụng nguồn vốn cần được triển khai theo đúng chủ trương và chính sách của Chi nhánh/BIDV để đạt được hiệu quả tối ưu.

Phối hợp với các phòng ban liên quan để giới thiệu sản phẩm huy động vốn và sản phẩm kinh doanh tiền tệ cho khách hàng Hỗ trợ các bộ phận kinh doanh khác trong việc bán sản phẩm, đồng thời cung cấp thông tin về thị trường và giá vốn để các phòng ban có thể xử lý hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.

Các nhiệm vụ khác bao gồm làm thư ký cho Ban Giám đốc và là đầu mối phối hợp trong việc giải quyết các quyền lợi và nghĩa vụ liên quan khi có quyết định chấm dứt hoạt động của Phòng Giao dịch hoặc Quỹ tiết kiệm.

- Phòng hành chính – nhân sự:

+ Gồm 09 cán bộ nhân viên: Gồm 01 trưởng phòng, 02 phó phòng, 06 nhân viên.

Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của chi nhánh

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình, được Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Ninh Bình cấp giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh, đã chính thức hoạt động từ ngày 29/6/1993 và có sự thay đổi đăng ký lần thứ nhất vào ngày 02/5/2012 Chi nhánh này chuyên kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và các hoạt động khác theo quy định của Điều lệ tổ chức và hoạt động của ngân hàng Lĩnh vực tiền tệ, tín dụng và dịch vụ ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu cho chi nhánh.

Kết quả hoạt động của chi nhánh

Giai đoạn 2009 – 2013 là thời kỳ biến động lớn trong nền kinh tế Việt Nam và ngành ngân hàng, với nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn, thậm chí phá sản Lãi suất huy động có những biến động mạnh, có lúc lên tới hơn 20%/năm rồi giảm xuống dưới 10%/năm, trong khi nợ xấu trong hệ thống ngân hàng gia tăng đáng kể Nhiều ngân hàng thương mại hoạt động kém hiệu quả và thua lỗ, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của toàn bộ hệ thống ngân hàng, bao gồm cả ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình Để hiểu rõ hơn về tình hình hoạt động của Chi nhánh, cần xem xét bảng số liệu liên quan.

SỐ LIỆU THỂ HIỆN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG BIDV NINH BÌNH GIAI ĐOẠN 2009 - 2013 Đơn vị: tỷ đồng

Biểu đồ thể hiện tình hình hoạt động của Ngân hàng BIDV Ninh Bình giai đoạn 2009 - 2013

Từ bảng số liệu và biểu đồ trên, ta có thể nhận thấy trong giai đoạn 2009 –

Từ năm 2009 đến 2013, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình đã đạt được nhiều thành công trong việc mở rộng quy mô hoạt động và tăng tổng doanh thu, từ 100,2 tỷ đồng lên 197,4 tỷ đồng, gần gấp đôi chỉ trong 5 năm Năm 2011, doanh thu của chi nhánh tăng mạnh từ 110,8 tỷ đồng lên 150 tỷ đồng, nhờ vào chính sách khuyến khích và mở rộng kinh doanh, cùng với việc củng cố mối quan hệ với khách hàng và áp dụng các chính sách ưu đãi đa dạng Sự tăng trưởng này cũng phản ánh uy tín và năng lực tài chính vững mạnh của BIDV, khiến khách hàng tin tưởng và gắn bó Ngoài ra, trong giai đoạn này, tỉnh Ninh Bình đã đẩy mạnh các chính sách phục hồi kinh tế, thu hút đầu tư, đặc biệt trong lĩnh vực công nghiệp và dịch vụ, dẫn đến nhu cầu vốn gia tăng, góp phần vào sự phát triển doanh thu của chi nhánh BIDV Ninh Bình, cùng với Vietinbank và Agribank, là một trong những ngân hàng lâu đời và uy tín nhất tại địa phương.

Tổng doanh thu của Chi nhánh có xu hướng tăng và ổn định, trong khi tổng chi phí lại biến động và thiếu ổn định Từ năm 2009 đến 2010, tổng chi phí giảm nhẹ từ 59,16 tỷ đồng xuống 56,3 tỷ đồng Tuy nhiên, giai đoạn 2010 – 2012 chứng kiến tổng chi phí liên tục tăng.

Năm 2012, chi phí gia tăng đột biến lên tới 115,6 tỷ đồng, gấp hơn 2 lần so với năm 2010 và 1,74 lần so với năm 2011, do nợ xấu bùng nổ trong hệ thống ngân hàng Khó khăn trong sản xuất kinh doanh khiến nhiều doanh nghiệp không thể thanh toán nợ, dẫn đến tình trạng trốn lãi, trốn nợ Chi nhánh phải trích lập dự phòng rủi ro lớn, với 80,6 tỷ đồng, gấp 2,37 lần so với năm 2011, là nguyên nhân chính khiến tổng chi phí năm 2012 tăng cao Đến năm 2013, tổng chi phí giảm mạnh xuống còn 39 tỷ đồng, mức thấp nhất trong 5 năm qua, nhờ nỗ lực chung của hệ thống trong việc chia sẻ khó khăn, cắt giảm lương thưởng và hạn chế tuyển dụng Đồng thời, Chi nhánh cũng tiến hành cơ cấu lại các khoản nợ xấu và phối hợp với doanh nghiệp để tìm giải pháp tháo gỡ khó khăn.

Việc giải quyết các khoản nợ xấu giúp Chi nhánh không chỉ thu hồi nợ mà còn giảm thiểu số tiền phải trích lập dự phòng rủi ro Điều này góp phần giảm chi phí, tăng lợi nhuận và nâng cao hiệu quả hoạt động của Chi nhánh.

Mặc dù tổng doanh thu của Chi nhánh liên tục tăng, nhưng sự biến động của tổng chi phí đã ảnh hưởng đến lợi nhuận trước thuế Trong giai đoạn 2009 – 2013, lợi nhuận của Chi nhánh có xu hướng tăng qua các năm, ngoại trừ năm 2012, khi lợi nhuận giảm mạnh xuống còn 83,4 tỷ đồng.

Từ mức 58,2 tỷ đồng vào năm 2011, tổng chi phí đã tăng vọt lên 158,4 tỷ đồng vào năm 2013, gấp 2,72 lần so với trước đó Sự biến động này đã ảnh hưởng sâu sắc đến tổng lợi nhuận trước thuế của Chi nhánh.

Mặc dù ba chỉ tiêu doanh thu, chi phí và lợi nhuận không đủ để đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động của ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình, nhưng chúng cho thấy chi nhánh đã đạt được những thành công nhất định trong việc duy trì hoạt động và tăng trưởng lợi nhuận Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu và quốc gia còn nhiều khó khăn sau khủng hoảng, BIDV Ninh Bình vẫn là một trong những đối tác đáng tin cậy cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức trong tỉnh, góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế địa phương.

CHƯƠNG II: QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP 1

Giới thiệu về bộ phận kiến tập

Phòng Khách hàng doanh nghiệp 1 thuộc Khối quản lý khách hàng của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình là một trong những bộ phận tiên phong từ khi chi nhánh được thành lập Đội ngũ cán bộ nhân viên tại đây đông đảo, có chuyên môn vững vàng và kinh nghiệm phong phú trong quan hệ khách hàng, đặc biệt là với doanh nghiệp Hàng năm, phòng luôn hoàn thành và vượt chỉ tiêu, nhận được nhiều giấy khen và bằng khen từ các cấp và ngành Đặc biệt, năm 2013, phòng đã vinh dự nhận bằng khen từ Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và được Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khen thưởng.

“Tập thể lao động xuất sắc”.

Tính đến ngày 01/8/2014, phòng Khách hàng doanh nghiệp 1 có 10 cán bộ nhân viên, bao gồm 01 trưởng phòng, 02 phó phòng, 05 nhân viên chính thức và 02 nhân viên tập sự Tất cả cán bộ nhân viên đều tốt nghiệp từ các trường Đại học danh tiếng với thành tích học tập xuất sắc; trong đó, 6/10 người có học vị Thạc sĩ chuyên sâu về tài chính – ngân hàng Nhiệm vụ cụ thể của từng nhân viên được trình bày trong bảng chi tiết.

Họ và tên Nhiệm vụ Ghi chú

- Giám sát, đôn đốc việc thực hiện nhiệm vụ của mỗi nhân viên trong phòng

- Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về kết quả làm việc của cả phòng

- Trực tiếp quản lý khách hàng doanh nghiệp

- Phụ giúp trưởng phòng trong việc giám sát, đôn đốc việc thực hiện nhiệm

Dũng vụ của mỗi nhân viên trong phòng

- Phụ giúp trưởng phòng trong việc giám sát, đôn đốc việc thực hiện nhiệm vụ của mỗi nhân viên trong phòng

Chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu thanh toán quốc tế, bao gồm nghiên cứu hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế, tiếp nhận đề nghị mở thư tín dụng (LC) và thực hiện các thủ tục liên quan đến việc mở LC.

Cán bộ chuyên trách nghiệp vụ tài trợ thương mại quốc tế

Chịu trách nhiệm chính trong việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu thanh toán quốc tế, bao gồm nghiên cứu hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế và tiếp nhận đề nghị mở LC Đồng thời, thực hiện các thủ tục cần thiết để mở LC một cách hiệu quả.

Cán bộ chuyên trách nghiệp vụ tài trợ thương mại quốc tế, tổ trưởng tổ tải trợ thương mại quốc tế

- Chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu thanh toán quốc tế (nghiên cứu hợp đồng mua bán hàng hóa quốc

Cán bộ chuyên trách nghiệp vụ tài trợ thương mại quốc tế tế, tiếp nhận đề nghị mở LC, tiến hành các thủ tục mở LC,….)

Nhân viên tập sự từ ngày 28/7/2014

Giới thiệu về vị trí công việc kiến tập

- Tên vị trí công việc: nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp, cán bộ chuyên trách nghiệp vụ tài trợ thương mại quốc tế.

Người hướng dẫn trực tiếp cho chương trình là chị Nguyễn Thị Dung, một nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp có kinh nghiệm Chị Dung đảm nhiệm vai trò cán bộ chuyên trách về nghiệp vụ thương mại quốc tế, thuộc tổ hỗ trợ thương mại quốc tế.

- Người giám sát: Anh Mai Khánh Toàn – trưởng phòng.

Trong bối cảnh hoạt động mua bán hàng hóa quốc tế tại Ninh Bình ngày càng phát triển, nhu cầu thanh toán quốc tế cũng gia tăng Từ năm 2012, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình đã chú trọng phát triển dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, thu hút nhiều khách hàng và mang lại lợi nhuận ngày càng cao Tuy nhiên, do hạn chế về nhân lực, hoạt động này hiện tại được Tổ tài thương mại quốc tế thuộc phòng khách hàng doanh nghiệp 1 đảm trách, với chị Nguyễn Thị Dung làm tổ trưởng.

Trong quá trình làm việc, chị Dung không chỉ tư vấn cho khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của chi nhánh, mà còn thẩm định hồ sơ vay, quản lý nợ và thu lãi Chị cũng trực tiếp tiếp nhận yêu cầu thanh toán quốc tế, hướng dẫn khách hàng về quy trình và giấy tờ cần thiết Qua 5 tuần kiến tập, em đã học được những bước cơ bản trong quy trình làm việc của cán bộ tài trợ thương mại quốc tế tại ngân hàng, đặc biệt là nghiệp vụ mở L/C theo yêu cầu khách hàng nhờ sự chỉ dẫn tận tình của chị Nguyễn Thị Dung.

Trình tự xử lý công việc của một giao dịch viên trong nghiệp vụ mở L/C thanh toán như sau:

- Tiếp nhận hồ sơ mở L/C của khách hàng, chứng từ gồm:

+ Đơn đề nghị mở L/C của khách hàng

+ Hồ sơ đảm bảo nguồn thanh toán L/C (do bên Tín dụng làm, nếu khách hàng ký quỹ 100% thì không cần)

- Kiểm tra hồ sơ, nếu hồ sơ phù hợp thì lập Phiếu thẩm tra hồ sơ mở L/C.

- Scan chứng từ và gửi lên Trung tâm tác nghiệp và tài trợ thương mại (Hội sở chính) qua chương trình TF và để trung tâm mở L/C.

- Khi L/C được mở, toàn bộ chứng từ gồm: L/C gốc, Hóa đơn thu phí, Giấy báo nợ (nếu có) được gửi về Chi nhánh qua chương trình TF.

- Giao dịch viên in toàn bộ các chứng từ trên thành 03 bản:

+ 01 bản gửi phòng Tài chính kế toán để báo cáo

Trong thời gian thực tập, dưới sự hướng dẫn của chị Nguyễn Thị Dung, tôi đã nghiên cứu hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế để soạn thảo hai đơn đề nghị mở L/C cho Công ty nhựa KS Việt Nam, phục vụ thanh toán cho hai nhà xuất khẩu là công ty thương mại Versons (Dubai) và công ty nhựa Itochu (Singapore) Hai đơn đề nghị này sẽ được đính kèm trong phụ lục 1 và phụ lục 2 của báo cáo.

Quản lý thời gian kiến tập của sinh viên

2.3.1 Nhật ký kiến tập tuần 1 (01/7 – 04/7)

Thứ 3 (01/7) Thứ 4 (02/7) Thứ 5 (03/7) Thứ 6 (04/7) Sáng

- Nộp giấy giới thiệu thực tập

- Đến sớm để thu xếp văn

- Được giới thiệu về những

11h30) - Chào hỏi ban lãnh đạo ngân hàng và các anh chị đại diện các phòng ban.

- Được giới thiệu đến thực tập tại

Tổ tài trợ thương mại quốc tế thuộc phòng giao dịch khách hàng doanh nghiệp.

Trong thời gian kiến tập tại phòng giao dịch khách hàng doanh nghiệp, Toàn đã chia sẻ về công việc và nguyện vọng của mình Anh chuẩn bị cho một ngày làm việc mới bằng cách rửa ấm chén và pha trà, thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần phục vụ tận tâm.

Tìm hiểu về các đối tác thường xuyên của ngân hàng trong lĩnh vực thanh toán quốc tế là rất quan trọng Để chuẩn bị cho một ngày làm việc mới, việc rửa ấm chén, pha trà và quét dọn văn phòng cũng góp phần tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.

Bộ chứng từ thanh toán quốc tế đóng vai trò quan trọng trong giao dịch thương mại toàn cầu, nhưng doanh nghiệp thường gặp phải những lỗi phổ biến như thiếu sót thông tin, sai lệch về số liệu hoặc không tuân thủ quy định của ngân hàng Để xử lý những vấn đề này, ngân hàng thường yêu cầu doanh nghiệp cung cấp bổ sung tài liệu hoặc sửa đổi thông tin để đảm bảo tính chính xác và hợp lệ của giao dịch Việc hiểu rõ quy trình và chuẩn bị kỹ lưỡng bộ chứng từ sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro và tăng cường hiệu quả trong các giao dịch thanh toán quốc tế.

- Giúp các anh chị trong phòng làm một số việc như photo tài liệu, chuyển các giấy tờ tài liệu đi các phòng ban khác,…

- Tìm hiểu về các quy định và giờ giấc làm việc của ngân hàng.

Ngân hàng có một cơ cấu tổ chức rõ ràng, với các phòng ban đảm nhiệm những nhiệm vụ chính khác nhau Quy trình thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế được thiết lập một cách bài bản, giúp đảm bảo tính hiệu quả và an toàn Đặc biệt, Tổ tài trợ thương mại quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và thúc đẩy các giao dịch thương mại xuyên biên giới, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong thị trường toàn cầu.

- Tiếp tục tìm hiểu về các đối tác thường xuyên của ngân hàng trong lĩnh vực thanh toán quốc tế.

- Tiếp tục tìm hiểu về bộ chứng từ thanh toán quốc tế trong thực tế.

Trong quá trình thực hiện giao dịch thanh toán quốc tế, doanh nghiệp thường gặp phải nhiều lỗi phổ biến Những lỗi này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả và thời gian xử lý giao dịch Ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc phát hiện và xử lý các lỗi này, nhằm đảm bảo giao dịch diễn ra suôn sẻ và nhanh chóng Việc hiểu rõ các lỗi thường gặp và cách ngân hàng xử lý chúng sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả thanh toán quốc tế.

Thứ 2 (07/7) Thứ 3 (08/7) Thứ 4 (09/7) Thứ 5 (10/7) Thứ 6

- Quan sát thực tế cách thức giao dịch khách hàng và tiếp nhận các vấn đề của khách hàng doanh nghiệp

- Thực hiện các công việc in séc, photo tài liệu, xin chữ ký, đóng dấu,…

Nghỉ, do gia đình có người mất

- Nghiên cứu một số tài liệu, số liệu về hoạt động của tổ tài trợ thương mại quốc tế

Nghỉ, do gia đình có người mất

Thứ 2 (14/7) Thứ 3 (15/7) Thứ 4 (16/7) Thứ 5 (17/7) Thứ 6 (18/7) Sáng

- Quan sát thực tế cách thức giao dịch khách hàng và tiếp nhận các

Quan sát thực tế cách thức giao dịch với khách hàng doanh nghiệp giúp nhận diện và tiếp nhận hiệu quả các vấn đề mà họ gặp phải Việc hiểu rõ các vấn đề này là rất quan trọng để cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Nghiên cứu hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế của công ty nhựa KS Việt

Nam để chuẩn bị tiến hành mở LC

“đề nghị mở LC” của công ty nhựa

- Quan sát thực tế cách thức giao dịch khách hàng và tiếp nhận các vấn đề của khách hàng doanh nghiệp Chiều

- Xin số liệu và các văn bản liên quan để

- Nghiên cứu hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế

Xin số liệu và các văn bản liên quan là bước quan trọng trong quá trình viết báo cáo thực tập cho công ty nhựa KS Việt Những thông tin này sẽ giúp đảm bảo báo cáo được hoàn thiện và chính xác, phục vụ tốt cho mục đích thực tập.

Nam để chuẩn bị tiến hành mở LC của công ty nhựa

KS Việt Nam phục vụ cho việc viết báo cáo thực tập

- Nghiên cứu hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế của công ty nhựa

KS Việt Nam để chuẩn bị tiến hành mở LC

- Thực hành soạn “đề nghị mở LC” của công ty nhựa KS Việt Nam

- Tiếp tục viết báo cáo thực tập

- Bắt đầu viết báo cáo thực tập

- Thực hành soạn “đề nghị mở LC” của công ty nhựa KS Việt Nam

- Xin xác nhận thực tập, cảm ơn ban giám đốc và các anh chị trong phòng đã tạo điều kiện giúp đỡ trong suốt quá trình thực tập

CHƯƠNG III: TỔNG KẾT CÁ NHÂN

Đánh giá kiến tập

Quá trình kiến tập tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã mang lại cho tôi cơ hội quý báu để áp dụng kiến thức lý thuyết từ các môn học như Giao dịch thương mại quốc tế và Vận tải trong thực tế công việc Dưới sự hướng dẫn tận tình của chị Nguyễn Thị Dung và các anh chị trong phòng khách hàng doanh nghiệp 1, tôi đã phát triển nhiều kỹ năng mềm, giao tiếp và xử lý công việc Mặc dù chỉ kéo dài 5 tuần, nhưng tôi đã tích lũy được kinh nghiệm quý giá và nhận thức rõ ràng về sự khác biệt giữa lý thuyết và thực tế, cũng như phương pháp giải quyết linh hoạt trong các tình huống khó khăn Thời gian này không chỉ giúp tôi hoàn thiện bản thân mà còn định hướng cho tương lai, tạo nền tảng vững chắc cho năm học cuối cùng tại trường Đại học Ngoại thương.

Những khó khăn còn tồn tại trong quá trình kiến tập và đề xuất khắc phục

Trong thời gian thực tập tại phòng khách hàng doanh nghiệp 1 của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển chi nhánh Ninh Bình, tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm làm việc và kiến thức thực tiễn quý giá Tuy nhiên, tôi cũng gặp phải một số khó khăn, ảnh hưởng đến hiệu quả quá trình học hỏi Tôi xin đề xuất một số ý kiến nhằm nâng cao chất lượng chương trình kiến tập giữa khoá.

Thời gian làm việc căng thẳng tại công sở là một thách thức lớn đối với tôi trong những ngày đầu kiến tập tại BIDV Ninh Bình Giờ làm việc bắt đầu từ 7h sáng đến 11h30 và từ 13h30 đến 17h30, nhưng nhân viên thường phải làm thêm 1-2 giờ mỗi ngày để hoàn thành công việc Để đảm bảo việc đi làm đúng giờ cho hai buổi thực tập, tôi đã nỗ lực khắc phục những thói quen xấu như ngủ muộn và dậy muộn Đây là cơ hội để tôi cải thiện bản thân và xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp hơn.

Hạn chế về kinh nghiệm thực tiễn trong ba năm học tại trường Đại học đã khiến em gặp khó khăn trong việc thực hiện công việc, mất nhiều thời gian để làm quen với những nhiệm vụ đơn giản Để khắc phục điều này, em đã chủ động tìm hiểu và tham gia vào các hoạt động thực tế nhiều hơn Tuy nhiên, em mong rằng trong thời gian tới, nhà trường và khoa sẽ tổ chức các buổi hướng dẫn, giao lưu và tham quan các công ty, tổ chức để giúp sinh viên năm cuối như em có cơ hội hoà nhập tốt hơn với môi trường làm việc thực tế.

Trong quá trình kiến tập, tôi đã gặp phải một số khó khăn và đã đưa ra những đề xuất để khắc phục Tôi hy vọng rằng trong năm học cuối cùng tại trường, tôi sẽ có nhiều cơ hội hơn để trải nghiệm các môi trường làm việc thực tế, từ đó tích lũy kinh nghiệm quý báu cho sự nghiệp sau này.

Tiêu đề	Báo Cáo Thực Tập Giữa Khóa Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Ninh Bình
Người hướng dẫn	ThS. Lê Minh Trâm
Trường học	Trường Đại Học Ngoại Thương
Chuyên ngành	Kinh Tế Và Kinh Doanh Quốc Tế
Thể loại	báo cáo thực tập
Năm xuất bản	2014
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	31
Dung lượng	2,65 MB