Tìm hiểu quy trình chuyển phát tài liệu tại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel

Cùng với sự quan tâm, dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, em đã có thể hoàn thành bài báo cáo, đề tài: "Tìm hiểu quá trình vận chuyển tài liệu tại cổng công ty cổ phần bưu chín

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

***********

BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ

TÌM HIỂU QUY TRÌNH CHUYỂN PHÁT TÀI LIỆU TẠI TỔNG CÔNG

3

LỜI CẢM ƠN

Trước hết em xin gửi tới các thầy cô khoa Kinh tế, ngành Tài chính – Ngân hàng trường Đại học Thủ Dầu Một lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn sâu sắc Cùng với sự quan tâm, dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, em đã có thể hoàn thành bài báo cáo, đề tài:

"Tìm hiểu quá trình vận chuyển tài liệu tại cổng công ty cổ phần bưu chính Viettel”

Tiếp đến em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới giảng viên – Th.S Phùng Công Độ đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt bài báo cáo này trong thời gian qua

Em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Thủ Dầu Một, các Phòng ban liên quan đã trực tiếp và gián tiếp giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài

Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo tận tình của Ban lãnh đạo ViettelPost tại trung tâm Viettel Thủ Dầu Một, Bình Dương cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị Phòng Kế hoạch Kinh doanh, đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho

em trong suốt thời gian thực tập tại Trung tâm Viettel Thủ Dầu Một, Bình Dương

Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên, bài báo cáo này không thể tránh được những thiếu sót Em rất mong nhận được

sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này

Em xin chân thành cảm ơn!

Họ và tên sinh viên: Lê Thái Thịnh

Tên đơn vị thực tập: Chi nhánh Bưu chính Viettel Bình Dương

Địa chỉ: Tòa Nhà Viettel, 277 Đại Lộ Bình Dương, Phường Chánh Nghĩa, TP

TDM, Tỉnh Bình Dương

Họ và tên cán bộ hướng dẫn: Trần Xuân Minh

Chức vụ: Ph ó giám đốc Kinh doanh chi nhánh

Phòng/ban: Kế hoạch Kinh doanh

Địa chỉ e-mail: : minhtx@viettelpost.com.vn

Ngày đánh giá: 05 8/2022 /0

Bảng đánh giá này nhằm giúp sinh viên nhận được phản hồi, góp ý mang tính xây dựng về quá trình thực tập tại Quý đơn vị Cán bộ trực tiếp hướng dẫn sinh viên cần là người thực hiện bảng đánh giá Kết quả từ bảng này sẽ được sử dụng làm điểm đánh giá quá trình (tỷ trọng 30%) cho học phần Thực tập doanh nghiệp 1 Thực tập chuyên ngành trong chương trình đào tạo của sinh viên - Ông/Bà vui lòng chấm điểm dựa trên các tiêu chí được liệt kê dưới đây Mỗi tiêu chí sẽ có các mô tả cho từng khung điểm tương ứng với từng mức độ đáp ứng đối với tiêu chí đó Điểm đánh giá quá trình thực tập là tổng điểm số tính theo tỷ trọng mà Ông/Bà chấm điểm trên bảng

1 Kỹ năng giao tiếp, xây d ng quan hự ệ: khả năng giao tiếp bằng lời và

bằng văn bản phù hợp với môi trường văn hóa tại đơn vị thực tập; Mức

độ chủ động trong việc trao đổi với cán bộ hướng dẫn khi cần thiết, tiếp thu những phê bình, góp ý và thực hiện các đề xuất nhằm cải thiện bản thân

2 Kỹ năng làm việc nhóm: mức độ hủ động tương tác với những người ckhác trong môi trường công việc; Sự hợp tác, thân thiện, ứng xử phù hợp trong môi trường thực tế tại đơn vị thực tập;

6

3 Ý th c tứ ổ chức, kỷ luật: Mức độ tham gia các buổi thực tập tại đơn vị;

Mức độ tuân thủ nội quy tại đơn vị

4 Chất lượng công việc: tính c n th n, chính xác, k p th i trong quá trình ẩ ậ ị ờthực hiện công việc được giao tại đơn vị

5 Khả năng học h i: ỏ khả năng đặt nh ng câu h i có liên quan t i n i dung ữ ỏ ớ ộcông vi c, tìm ki m nh ng thông tin b sung t ệ ế ữ ổ ừ những ngu n thích h p, ồ ợhiểu được nh ng vữ ấn đề/công vi c/nhi m vệ ệ ụ m ới

6 Tính sáng tạo: Khả năng làm việc độc l p, ti p c n và gi i quy t các vậ ế ậ ả ế ấn

đề phát sinh theo cách riêng, đưa ra những giải pháp/ ý tưởng/ ý ki n ếsáng t o ạ

10đ)

Tỷ trọng

(%)

Điểm đánh

tiếp bằng mắt;

Đôi khi trao đổi với người hướng dẫn khi cần thiết;

thu những phê bình,

nhưng không có cải thiện

Thường trao đổi với người

thân

Luôn luôn sử dụng ngôn

hợp với môi trường công sở; thường xuyên giao

những phê bình, góp ý

và thực hiện hiệu quả các

đề xuất nhằm cải thiện bản thân

15

Thường chủ động tương tác với những

trường công việc; Có tinh thần hợp tác, thân thiện, thường phản ứng với các

xuống trong thời gian thực

giờ và tham

dự đầy đủ các buổi thực tập;

phạm nội quy tại đơn vị

Luôn đúng giờ và tham

dự đầy đủ các buổi thực

hành tốt và nêu gương

một vài trường hợp; hoàn thành công việc đúng hạn, thỉnh thoảng gặp lỗi

được giao, chất lượng

30

dung công việc; Có khả năng tìm kiếm những thông tin

bổ sung

từ những nguồn thích hợp;

hiểu những vấn đề/công việc/nhiệ

m vụ mới nhưng còn cần

thêm

Thường đặt những câu hỏi

có liên quantới nội dung công việc và

những thông tin bổ sung từ những nguồn thích hợp; Có

đề/công việc/nhiệm vụ mới

Luôn nhận thấy những vấn đề có liên quan tới

công việc và

những thông tin bổ sung từ những nguồn

Hiểu những vấn đề/công việc/nhiệm

vụ mới rất nhanh

10

sự hỗ trợ của người hướng dẫn; Đôi khi đưa những giải pháp/

ý tưởng/ ý kiến mới

Có khả năng làm việc độc lập, tiếp cận

và giải quyết các vấn đề phát sinh theo

Luôn vượt

đợi của đơn

vị, chủ động tìm kiếm và

NHẬT KÝ THỰC TẬP (DÀNH CHO GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN)

I THÔNG TIN SINH VIÊN THỰC TẬP:

Họ và tên sinh viên: Lê Thái Thịnh

MSSV: 2023402010969 Lớp: D20TCNH09 Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phùng Công Độ

- Nộp giấy giới thiệu cho sếp

Sau đó được sếp giới thiệu sơ lược về Ngân hàng và trao đổi

cụ thể về nội dung thực tập và hoạt động của phòng, thống nhất thời gian và công việc thực tập

- Làm quen, chào hỏi với các anh chị trong phòng ban

- Tìm hiểu chi tiết về cơ cấu ngân hàng, đặc điểm, quá trình hình thành, quy định và chức năng…của phòng làm việc nói riêng và ngân hàng nói chung

- Học cách sử dụng máy in, máy photocopy, máy scan, đượchướng dẫn sắp xếp làm quen với chứng từ

………

- Được các anh chị trong phòng hướng dẫn thêm về các thông tin chi tiết của các sản phẩm dịch

vụ tại ngân hàng, các câu hỏi khách hàng hay thắc mắc về sản phẩm

- Được đọc tài liệu về các loại thẻ thanh toán, tín dụng, trả trước

- Học cách tư vấn hướng dẫn khách hàng đăng ký sử dụng khoản vay, được hướng dẫn cách mở thẻ tín dụng

- Sắp xếp lại hồ sơ khách hàng

mở thẻ tín dụng cũng như sử dụng các dịch vụ khác tại ngân hàng

15

Bình Dương, ngày.06 tháng.08 năm 2 02

Xác nh n c ậ ủa giảng viên hướng dẫn

(Ký v ghi r h v tên) à õ ọ à

17

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA KINH TẾ Độc lập Tự do Hạnh phúc - -

CTĐT: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ

DÀNH CHO GIẢNG VIÊN

1 H và tên sinh viên n p báo cáo: Lê Thái Th nh ọ ộ ị

2 MSSV:2023402010969 L p: D20TCNH09 ớ

3 Đơn vị thự c t p: ậ Chi nhánh Bưu chính Viettel Bình Dương

4 Tên đề tài: Tìm hi u quy trình chuy n phát tài li ể ể ệu tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Bình Dương

Góp ý và nhận xét của

GV

1 Điểm quá trình thực tập tại đơn vị 2

1.1 Báo cáo thực tập có bảng đánh giá

quá trình thực tập của đơn vị thực

1.3 Nhật ký thực tập được ghi chép đầy

đủ theo từng buổi thực tập tại đơn vị

2.1 Báo cáo thực tập viết đúng chính tả,

trình bày đúng về font, cỡ chữ, canh

lề, đánh số trang, in ấn

0.5

2.2 Báo cáo tuân thủ quy định đánh số

tiểu mục trong mục lục, danh mục

bảng, biểu, hình vẽ, danh mục chữ

viết tắt

0.5

18

2.3 Báo cáo tuân thủ theo quy định trích

dẫn tài liệu tham khảo

0.5

2.4 Báo cáo được nộp đúng thời hạn

theo quy định

0.5

3.1 Phần mở đầu đáp ứng được yêu cầu

về nội dung, phù hợp phạm vi của

đề cương thực tập ngành TCNH

1

3.2 Chương 1 (giới thiệu chung) đáp

ứng được yêu cầu về nội dung

1

3.3 Chương 2 (phần quy trình ) đáp ứng

được yêu cầu về nội dung Có minh

họa biểu mẫu, mô tả phù hợp

2

3.4 Chương 3 của Báo cáo thực tập có

nhận xét, đánh giá về các mặt ưu

điểm, hạn chế phù hợp phạm vi của

đề cương thực tập ngành TCNH

2

B Đánh giá chung:

C Câu hỏi và đề nghị của GV:

………., n gày…… tháng…… ăm n 2022 GIẢNG VIÊN CHẤM ĐIỂM 1 ………

GIẢNG VIÊN CHẤM ĐIỂM 2 ………

21

M C L C Ụ Ụ

LỜI CẢM ƠN 3

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 24

TỪ VIẾT TẮT 24

TÊN ĐẦY ĐỦ 24

COD 24

Cash On Delivery (thanh toán khi giao hàng) 24

BGĐCN 24

Ban giám đốc chi nhánh 24

VT&TMĐT 24

Viễn thông và thương mại điện tử 24

KHDN 24

Khách hàng doanh nghiệp 24

DVS 24

Dịch vụ số 24

VPP 24

Văn phòng phẩm 24

NV TCLĐ 24

Nhân viên tổ chức lao động 24

KD 24

Kinh doanh 24

SXKD 24

Sản xuất kinh doanh 24

NVKT 24

Nhân viên kiểm tra 24

NVLX 24

Nhân viên lái xe 24

VTP 24

ViettelPost 24

NVGD 24

Nhân viên giao dịch 24

NVVH 24

Nhân viên vận hành 24

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU 25

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ 25

Hình 2.3.1 (Nguồn: VTP CN Bình Dương 25 )

22

PHẦN MỞ ĐẦU 26

1 Lý do chọn đề tài: 26

2 Mục tiêu nghiên cứu 27

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 27

a Đối tượng nghiên cứu 27

b Phạm vi nghiên cứu 27

4 Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu 27

a Phương pháp nghiên cứu 27

b Nguồn dữ liệu: 28

5 Ý nghĩa của đề tài 28

6 Kết cấu của đề tài 28

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 30

1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 30

1.1.1 Giới thiệu chung về Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel 30 Lịch sử hình thành của ViettelPost 31

1.1.2 Triết lý kinh doanh, tầm nhìn, sứ mệnh, khẩu hiệu và thành tựu đạt được 31

1.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban 32

1.2 TỔNG QUAN VỀ VIETTELPOST TRUNG TÂM VIETTEL THỦ DẦU MỘT – BÌNH DƯƠNG 36

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của ViettelPost Trung tâm Viettel Thủ Dầu Một – Bình Dương 36

1.2.2 Mô hình hoạt động của Chi nhánh Bưu chính Viettel Bình Dương 36

1.3 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ TẠI VIETTELPOST TRUNG TÂM VIETTEL THỦ DẦU MỘT BÌNH DƯƠNG- 38

23

1.4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA

VIETTELPOST TRUNG TÂM VIETTEL THỦ DẦU MỘT BÌNH

DƯƠNG 39 1.6 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 41

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU QUY TRÌNH CHUYỂN PHÁT TẠI CHI NHÁNH BƯU

CHÍNH VIETTEL B ÌNH DƯƠNG 42

2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ QUY TRÌNH CHUYỂN PHÁT TÀI

LIỆU TẠI CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL BÌNH DƯƠNG 42 2.1.1 Định nghĩa 42 2.1.2 Các quy định liên quan 43 2.2 QUY TRÌNH CHUYỂN PHÁT TÀI LIỆU TẠI VIETTELPOST

TRUNG TÂM VIETTEL THỦ DẦU MỘT BÌNH DƯƠNG- 45

2.2.1 Quy trình Chuyển phát Tài liệu tại Chi nhánh Bưu chính

Viettel Bình Dương 45 2.2.2 Chi phí dịch vụ 49 2.4 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 50 3.1 NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN PHÁT TÀI LIỆU TẠI CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL BÌNH DƯƠNG 51 3.1.1 Ưu điểm 51 3.1.2 Nhược điểm 52 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN

PHÁT TÀI LIỆU TẠI CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL BÌNH

DƯƠNG 52 3.3 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 53

TÀI LIỆU THAM KHẢO 54

24

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

khi giao hàng)

Hình 1.1: Logo Viettel TRANG 28 Sơ đồ 1.1: MÔ HÌNH TỔ CHỨC VĂN

PHÒNG CHI NHANH BƯU CHÍNH VIETTEL BÌNH DƯƠNG TRANG 35

TRANG 47

Hình 2.3.2 (Nguồn: VTP CN Bình Dương)

TRABG 48

26

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài:

Trong thời đại 4.0 hiện nay, khi công nghệ ngày càng phát triển và

sự nhanh chóng, tiện lợi được ưu tiên lên hàng đầu thì các yêu cầu về chuyện nhanh chóng, gấp rút có được giấy tờ chứng từ, hồ sơ, hợp đồng ngày càng lớn Khách hàng dần đưa ra những yêu cầu trong việc chuyện tiếp các tài liệu đó:

sự nhanh chóng, sự an toàn, sư tiện lợi từ đó mong muốn có 1 dịch vụ chuyển phát tài liệu đến tay các khách hàng càng lớn Những hợp đồng giao dịch cần

kí trong thời gian gấp rút hoặc các loại thư từ, chứng từ cần chuyển đến gấp nhưng khoảng cách quá xa từ đó Viettel đã đưa dịch vụ chuyển phát tài liệu ra đời

Để đạt được lợi ích và doanh thu lớn nhất Viettel Post đã có sự nghiên cứu thị trường một cách rõ ràng Dịch vụ đưa ra nhằm nhắm đến những khách hàng có nhu cầu trong việc rút ngắn thời gian có được hồ sơ, chứng từ v.v… hay sự gấp rút trong việc chuyển tiếp các hợp các hợp đồng giao dịch từ mọi miền trên đất nước

Chính vì thế, dịch vụ chuyển phát tài liệu càng đặc biệt phù hợp cho các Khách hàng chuyển thư, tài liệu hoặc có thỏa thuận hợp đồng với ViettelPost

Việc tìm hiểu về những quy trình trong việc chuyển tiếp tài liệu của Chi nhánh Bưu chính Viettel Bình Dương giúp cho những khách hàng, những

cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu trong việc chuyển tiếp tài liệu thông qua bài nghiên cứu này có thể hiểu rõ và nắm bắt thông tin về dịch vụ chuyển phát tài liệu đơn giản và rõ ràng nhất

Đồng thời bài nghiên cứu cũng đề cao tầm quan trọng và sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn khi sử dụng dịch vụ chuyển phát tài liệu Càng nêu rõ ràng hơn những ưu nhược điểm, các sự cạnh tranh trong thời đại công nghệ

có sự an tâm khi sử dụng dịch vụ

Cũng từ việc phân tích thực trạng quy trình, quy định của việc chuyển phát tài liệu sau đó đưa ra các đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch ,

vụ tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Bình Dương

3 Đối tượng và ph m vi nghiên c ạ ứu:

a Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu chính của tiểu luận: tìm hiểu về quy trình chuyển phát tài liệu tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Bình Dương

4 Phương pháp nghiên cứu và nguồn d ữ liệu

a Phương pháp nghiên cứu

- Lược kh o tài liả ệu và các thông tin liên quan đến Quy trình chuy n phát ểtài li u tệ ại Chi nhánh Bưu chính Viettel Bình Dương

- Tham kh o các ý kiả ến c a ủ chuyên gia: giám đốc/chuyên viên t i doanh ạnghiệp để tìm hi u quy trinh chuy n phát tài li u tể ể ệ ại Chi nhánh Bưu chính Viettel Bình Dương Phân tích các thống kê mô tả các chỉ số tài chính cơ bản,

5 Ý nghĩa của đề tài

Tìm hiểu về quy trình chuyển phát tài liệu của Chi nhánh Bưu chính Viettel

tiện lợi, mau chóng và an toàn khi sử dụng dịch vụ:

- Tiện lợi: tài li u có th ệ ể được chuy n tr c tiể ự ếp đến tay khách hàng mà khách hàng không ph i tiêu t n ti n b c và th i gian vào quá trình di chuy n lả ố ề ạ ờ ể ấy tài liệu

- Mau chóng: th i gian chuy n phát tài liờ ể ệu để tay khách hàng nhanh hơn, tạo điều ki n thành công trong các giao d ch hệ ị ợp đồng hay kí kết ưu tiên sự gấp rút

- An toàn: các tài liệu, thư, chứng t , các hừ ợp đồng, kí kết được b o m t hoàn ả ậtoàn tuyệt đối Không có s rò rự ỉ nhằm h n ch toàn toàn s l i d ng cạ ế ự ợ ụ ủa các k x u mang mẻ ấ ục đích không chính đáng

6 K t cế ấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, bài báo cáo gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu chung về Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

Chương 2: Tìm hiểu quy trình chuyển phát tài liệu tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Bình Dương

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động trong quy trình chuyển phát

tài liệu tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Bình Dương

1.1.1. Giới thi u chung vệ ề Tổng Công ty C ổ phần Bưu chính Viettel

- Tên giao dịch doanh nghi p:ệ T NG CÔNG TY CỔ Ổ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

- Tên giao dich ti ng Anh:ế Viettel Post Joint Stock Corporation