Tìm hiểu về quy trình cho vay mua bất Động sản cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu – chi nhánh thuận an

Trong suốt thời gian thực tập tại ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu- chỉ nhánh Thuận An, em đã được tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, có cơ hội vận dụng những kiến thức, lý luậ

2009 ~=THU DAU MOT UNIVERSITY

BAO CAO THUC TAP CO SO

TIM HIEU VE QUY TRINH CHO VAY MUA BAT DONG SAN

CHO KHACH HANG CA NHAN TAI NGAN HANG THUONG MAI

CO PHAN A CHAU - CHI NHANH THUAN AN

Họ và tên: Đỗ Thị Thanh Huyền

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TE

ae ae He oe oe He He &k & k&

\ DAT HOC

THU DAU MOT

2009 +=THU DAU MOT UNIVERSITY

BAO CAO THUC TAP CO SO

TIM HIEU VE QUY TRINH CHO VAY MUA BAT DONG SAN

CHO KHACH HANG CA NHAN TAI NGAN HANG THUONG MAI

CO PHAN A CHAU - CHI NHANH THUAN AN

Họ và tên: Đỗ Thị Thanh Huyền

Đề hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết em xin được gui loi cam ơn pửi đến quý thầy, cô trong khoa Kinh Tế trường Đại học Thủ Dầu Một

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến cô Lê Quỳnh Hoa, người đã tận tình hướng dẫn, giúp

đỡ em hoản thành chuyên đề báo cáo thực tập này

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các cô chú, anh, chị ở các phòng ban của ngân

hàng Thương mại cô phần A Chau - Chỉ nhánh Thuận An đã tạo điều kiện và tận tình

hướng dẫn em trong suốt thời gian qua đề hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp nảy

Trong suốt thời gian thực tập tại ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu- chỉ nhánh Thuận An, em đã được tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, có cơ hội vận dụng những kiến thức, lý luận đã được trang bị trong nhà trường vào thực tiễn hoạt động kinh doanh của ngân hàng Để rồi từ những thực tế đó em có được những sự hiểu biết sâu sắc về một số hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng giúp em rút ngắn phần nào khoảng cách giữa lý thuyết

và thực hành, góp phân tích luỹ những kinh nghiệm quý báu đầu tiên của thực tiễn cho

chính bản thân mình Tuy nhiên ở điều kiện chủ quan và khách quan, nên bài làm của em không tránh khỏi những thiếu sót, khuyết điểm, do vậy em kính mong được sự chỉ bảo, góp

ý kiến của quý thầy cô và các cô, chú, anh, chị trone cơ quan để chuyên đề thực tập của em được hoàn thiện với kết quả tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TE

CTDT: TAI CHINH NGAN HANG

BANG DANH GIA QUA TRINH THUC TAP

Họ và tên sinh viên: Đỗ Thị Thanh Huyền

Tên đơn vị thực tập: Ngân hàng Thương mại cô phần A Châu- chỉ nhánh Thuận An

Địa chỉ: 127A/3, Đường ĐT 743, Tổ 5, Khu Phố 2, Thuận An, Bình Dương Ị

Bảng đánh giá này nhằm giúp sinh viên nhận được phản hồi, góp ý mang tính xây dựng về

quá trình thực tập tại Quý đơn vị Cán bộ trực tiếp hướng dẫn sinh viên cần là người thực hiện bảng đánh giá Kết quả từ bảng này sẽ được sử dụng làm điểm đánh giá quá trình (tỷ trọng 50%) cho học phần Thực tập cơ sở trong chương trình đảo tạo của sinh viên

Ông/Bà vul lòng chấm điểm dựa trên các tiêu chí được liệt kê dưới đây Mỗi tiêu chí sẽ có các mô tả cho từng khung điểm tương ứng với từng mức độ đáp ứng đối với tiêu chí đó Điểm đánh giá quá trình thực tập là tông điểm số tính theo tỷ trọng mà Ông/Bà cham điểm trên bảng

1 Kỹ năng giao tiếp, xây dựng quan hệ: khả năng giao tiếp bằng lời và bằng văn bản phù hợp với môi trường văn hóa tại đơn vị thực tập; Mức độ chủ động trong việc trao đôi với cán bộ hướng dẫn khi cần thiết, tiếp thu những phê bình, góp ý và thực hiện các đề xuất nhằm cải thiện bản thân

2 Kỹ năng làm việc nhóm: mức độ chủ động tương tác với những người khác trong

môi trường công việc; Sự hợp tác, thân thiện, ứng xử phù hợp trong môi trường thực

tế tại đơn vị thực tap;

3 Ý thức tổ chức, kỷ luật: Mức độ tham gia các buổi thực tập tại đơn vị; Mức độ tuân thủ nội quy tại đơn vị

4 Chất lượng công việc: tính cần thận, chính xác, kip thoi trong quá trình thực hiện công việc được giao tai don vi

5 Kha nang hoc hoi: kha nang đặt những câu hỏi có liên quan tới nội dung công việc,

tìm kiếm những thông tin bổ sung từ những nguồn thích hợp, hiểu được những vấn đề/công việc/nhiệm vụ mới

6 Tính sáng tạo: Khả năng làm việc độc lập, tiếp cận và giải quyết các vấn đề phát sinh theo cách riêng, đưa ra những giải pháp/ ý tưởng/ ý kiến sáng tạo

Khong su dung | Có sử dụng ngôn | Thường sử Luôn luôn sử 15

ngôn từ, văn từ, văn phong dụng ngôn từ, dụng ngôn từ,

phong phùhợp | phù hợp với môi | văn phong phù | văn phong phù

với môi tường | trường công SỞ; hợp với môi hợp với môi

Kỹ | công SỞ; không có giao tiếp bằng | trường công sở; | trường công sở;

nan | giao tiếp bằng mắt; thường giao thường xuyên

g mắt; Đôi khi trao đổi | tiếp băng mắt, | giao tiếp băng

giao | Hiểm khi trao với người hướng | Thường trao mắt;

tiép, | déi với người dẫn khi cần thiết, | đổi với người | Luôn chủ động

xây hướng dan khi có tiếp thu những | hướng dẫn khi | trao đôi với

dun | cần thiết; không | phê bình, gớp ý cân thiết; tiếp người hướng dẫn

8 muốn chấp nhận | nhưng không có | thu những phê | khi cần thiết; tiếp

qu | những phê bình, | cải thiện bình, góp và | thu những phê

thực hiện các đề các để xuất thực hiện hiệu

xuất nhằm cải nhằm cải thiện quả các đề xuất

thiện bản thân bản thân nhằm cải thiện

bản thân

Không chủ động | Có chủ động Thường chủ Truyền cảm hứng | 1s

tương tác với tương tác với động tương tác | tương tác tích

những người những nguoi vol những cực cho những

Kỹ khác trong môi khác trong môi nguoi khac người khác trong

„| trường công trường công trong môi công việc; Luôn

“““ Í việc: Thiếu sự | việc: Có tỉnh trường công thê hiện sự hợp

i hop tác, ứng xử thần hợp tác, việc; Có tỉnh tác, thân thiện,

0 Tiệm 2 thân thiện, đôi thân hợp tác, phản ứng theo

nhớ các mâu thuẫn | thuong phan | thành đểngăn

m phat sinh con ung voi cac chặn hoặc giải

chưa chín chắn mâu thuẫn phát | quyết các mâu

sinh theo cách thuẫn

chín chăn

Đến muộn hoặc | Đến muộnhoặc | Luôn đúng giờ | Luôn đúng giờ 20

Ý |vắngmặttừ5 | vắng mặt từ 4lần | và tham dự đầy | và tham dự đầy

thứ | lần trở lên trong | trở xuống trong đủ các buôi đủ các buổi thực

ciố | thời gian thực thời gian thực thực tập; tập; Châp hành

chứ | tập; Vì phạm tập; Vi phạm nội | Không vi phạm | tốt và nêu gương

© nội quy tại đơn | quy tại đơn vịtừ | nội quy tại đơn | cho người khác

kỷ vị từ 5 lân trở 4 lân trở xuông VỊ trong việc thực

ludt | lên hiện nội quy tại

đơn vị

Thực hiện các | Thực hiện đầy đủ | Thực hiện đầy | Thực hiện triệt | 3g

công việc được | các công việc đủ các công đê và chính xác

Chế | giao một cách được giao nhưng việc được giao, | các công việc

t bat can, chat van còn thiếu sót, | chất lượng được giao, chất

lug | lượng công việc chất lượng công | công việc luôn | lượng công việc

ng thường không việc đạt yêu cầu dat yéu cau; Tuôn dat yéu cau;

¬ , ngày tháng năm 2023

(Ky và ghỉ rõ họ tên)

(Kỷ tên và đóng đấu)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TE Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

(DANH CHO DON VI TIEP NHAN THUC TAP)

I THONG TIN SINH VIEN THUC TAP:

Họ và tên sinh viên: Đỗ Thị Thanh Huyền

MSSV: 2123402011218 Lớp: D21TCNH05

Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng

Tên cơ quan tiếp nhận thực tập: Ngân hàng ACB — Chi nhánh Thuận An

Phòng/ban:

II NHẬT KÝ THỰC TẬP:

TUẦN J - ——— | XÁC NHẬN (KÝ VÀ

STT| (tirngay dén | NOIDUNG CONG VIEC DA | NHẬN XÉT) CỦA

(Ký và ghi rõ họ và tên) (Ký, đóng dâu và ghi rõ họ và tên)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TE Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬT KÝ THỰC TẬP

(DÀNH CHO GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÂN)

I THONG TIN SINH VIEN THUC TAP:

Giảng viên hướng dẫn: Lê Quỳnh Hoa 5 S2 SE E2211 1221112112121 21 1g r tru

II NHẬT KÝ THỰC TẬP:

TUẦN ˆ ^ s=ng | XÁC NHẬN (KÝ VÀ STT | (tirngiy dén | NOTDUNG Cone NEC PA | NHẬN XÉT) CỦA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TE

CTĐT: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

1 Họ và tên sinh viên nộp báo cáo: Đỗ Thị Thanh Huyền

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIEU CHAM DIEM BAO CAO THUC TAP CO SO

DANH CHO GIANG VIEN

2 MSSV: 2123402011218 Lớp: D21TCNH05

3 Đơn vị thực tập: Ngân hàng Thương mại cô phần Á Châu- chỉ nhánh Thuận An

4 Tên đề tài: Quy trình cho vay mua bất động sản tại ngân hàng TMCP A Chau — Chi nhánh Thuận An

Tiêu chuẩn cham điêm

Điểm quá trình thực tập tại đơn vị

Bao cao thực tập có bảng đánh giá

qua trinh thực tập của đơn vị thực

tập

Nhật ký thực tập được đơn vị xác

nhận

Nhật ký thực tập được ghi chép đầy

đủ theo từng buổi thực tập tại đơn

LO 0.25

tả, trình bày đúng về font, cỡ chữ, canh lề, đánh số trang, in an

2.2 Báo cáo tuân thủ quy định đánh số 0.5

tiểu mục trong mục lục, danh mục bảng, biểu, hình vẽ, danh mục chữ

viết tắt

23 Báo cáo tuân thủ theo quy định 0.5

trích dẫn tài liệu tham khảo

2.4 Báo cáo được nộp đúng thời hạn 0.5

theo quy định

3.1 Phần mở đầu đáp ứng được yêu cầu 1.0

về nội dung, phù hợp phạm vi của

đề cương thực tập ngành TCNH 3.2 Chương l (giới thiệu chung) đáp l5 ứng được yêu cầu về nội dung

đề cương thực tập ngành TCNH

B Đánh giá chung:

GIANG VIEN CHAM DIEM 1 GIANG VIEN CHAM DIEM 2

MỤC LỤC

CHUONG 1: GIGI THIEU CHUNG VE NGAN HANG THƯƠNG MAI CO

PHẦN Á CHẦU 2 21 22222122112211211111122112111211211122212122 11212111212 19 1.1 TONG QUAN VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN A CHAU 19

1.1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIEN? ccccccccccccsesscescccsccssccssssssesecesecsseesssesssaes 19 1.1.2 TAM NHIN, SỨ MỆNH, MỤC TIỂU, TRIẾT LÝ KINH DOANH, KHẨU HIỆU 23 1.1.3 CƠ CẤU TÔ CHỨC VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN 2 cà 25

1.2 GIGI THIEU VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN A CHAU - CHI NHÁNH THUẬN AN 5252 22222122212221211212122112222112121211221 621 ree 33

1.2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIÊN CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU -

1.4 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHANH THUẬN AN 0221 2122222122122 1212121212122 re 40 1.5 TINH HINH HOAT DONG KINH DOANH CUA NGAN HANG TMCP A CHAU — CHI NHANH THUAN AN Luo ccoccscccsssesssesesessseessseritesireseressseraseraresasesssessaes 40 CHUONG 2: TIM HIEU QUY TRINH CHO VAY MUA BAT DONG SAN CHO

KHACH HANG CA NHAN TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN A CHAU — CHI NHANH THUAN AN 5 221111 21212112121211111521111 152 12s 43

2.1 GIGI THIEU CHUNG VE QUY TRINH CHO VAY MUA BAT DONG SAN

CHO KHACH HANG CA NHAN TAI NGAN HANG ACB — CN THUAN AN

` EEE CLUE E CHEE CECA GEE EGE ECELGE CE EuECE co ddes dees taecetaeesiaieeneaes 50 90400809 50

2.2 QUY TRÌNH CHO VAY MUA BÁT ĐỘNG SẢN CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ACB - CN THUẬN AN 0c 2 2H22 rrreg 50

2.2.1 HỖ SƠ CÁP TÍN DỤNG CÁ NHÂN 2L 201021021 1011011111 1111111111111 g1 ng Hy cá 50

- HO So PHAP Li: HO SO PHAP LI BAO GOM TAT CA CAC THONG TIN NHAN THÂN GIÚP CUNG CÁP NHỮNG CƠ SỞ DAU TIEN DE NGAN HANG XAC MINH VA DAM BAO CHO KHOAN VAY TÍN DỤNG HÒ SƠ PHÁP LÍ BAO GÔM: 2 2.0 2012 HH HH H11 Hye 51 + CMND/HỘ CHIẾU CỦA NGƯỜI VAY (CÒN THỜI HẠN) ác 2n 2.212 2e, 51 2.2.2 QUY TRÌNH CÁP TÍN DỤNG CÁ NHÂN Q10 02012111111 112 1128110111811 1 cay 52

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ QUY TRÌNH CHO VAY

MUA BAT DONG SAN CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THUONG MAI CO PHAN A CHÂU - CHI NHÁNH THUẬN AN 57

3.1 NHAN XET VE HOAT DONG CHO VAY MUA BAT DONG SAN CHO KHACH HANG CA NHAN TAI NGAN HANG ACB — CHI NHANH THUAN

AN viieeccccccccccccccccccccecccessttttstseessssteseseececececeecesauuaeauuuaueceteaeceeeesceceseceeseseceeeeeeeeauaayauaaaaenees 57

3.1.1 ƯU DIEM occ TQ n1 1121111151151 21 1111101111101 1 1111151111211 1 5111111511111 11111111111 1a 57 3.1.2 NHƯỢC ĐIỄM TQ CT1 n1 ng ng ng kg kg kg kg 1110011111161 54 1x4 57

3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUA HOAT DONG CHO VAY MUA BAT

DONG SAN CHO KHACH HÀNG CÁ NHÂN TAI NGAN HANG ACB - CHI NHÁNH THUẬN AN 0 02112221211 112111111111 1121122121122 2tr rrrng 58

DANH MUC CAC TU VIET TAT

- TMCP : Thuong Mai Cé Phan

DANH MUC BANG BIEU

Bảng 1: Tinh hình nhân sy tai ngan hang TMCP Á Châu - Chi nhánh Thuận An

Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh

Thuận An

Bảng 3: Quy trình tín đụng tại NH TMCP Á Châu.

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài:

Đã từ lâu, dịch vụ ngân hàng đã trở thành một dịch vụ nền tảng của những quốc qua đã và đang phát triển Tín dụng là nơi điều tiết nguồn vốn nghiệp vụ có ý nghĩa quan trọng, quyết định đối với sự phát triển của từng ngân hàng Tín dụng được xem như là đòn bẩy quan trọng trong nền kinh tế, là trợ thủ tâm đắc giúp cho các thành phần trong xã hội phát triển toàn diện Trong xu thế toàn cầu hóa, cạnh tranh giữa các quốc qia càng trở nên gây gắt hơn do hệ thống ngân hàng ngày cảng nhiều, đồng thời do việc mở rộng quy mô và mạng lưới của các ngân hàng nên vẫn đề cấp phat tín dụng ngày càng nhiều rủi ro hơn Đề có thể tồn tại và phát triển bền vững giữa nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng nói chung và chỉ nhánh ngân hàng TMCP nói riêng cần không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh, nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Á Châu - chỉ nhánh Thuận An, trước tình hình nền kinh tế trong nước, thị trường vả thực trạng chất lượng tín dụng tai ngan hang Trong những giai đoạn qua chi nhánh cũng đang từng bước nâng cao năng lực cạnh tranh để tiếp tục tổn tại và phát triển bền vững Để thực hiện được điều này, việc nghiên cứu thực trạng tín dụng, phân tích đánh gía kết quả đạt được, nhận biết trước các hạn chế, rủi ro va tìm các giải pháp nhằm góp phan nâng cao chất lượng tín dụng là hết sức cần thiết Chính vì thế dé tai: “Quy trình cho vay mua

bất động sản tại ngân hàng TMCP A Châu — Chỉ nhánh Thuận An” làm đề tài cho báo

cáo thực tập của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu:

- Tìm hiểu về quy trình vay vốn mua bất động sản cho khách hàng cá nhân tại ngân

hàng TMCP Á Châu - chỉ nhánh Thuận An

- Đưa ra những giải pháp và kiến nghị dé góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động tin

dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu - chỉ nhánh Thuận An

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Dé tài báo cáo đi sâu vào nghiên cứu, tìm hiểu quy trình cho vay để mua bất động sản đối với khách hàng cá nhân từ đó đưa ra nhận xét về quy trình ở ngân hàng TMCP Á Châu so với những ngân hàng khác sẽ khác nhau như thế nào?

4 Phương pháp nghiên cứu và nguồn cấp dữ liệu:

Đề nắm bắt được các thông tin và dữ liệu một cách chính xác va đầy du dé đáp ứng, nhu cầu tìm hiểu trên vận dụng những kiến thức đã học ở trường và đi thực tế quan sát tại ngân hàng cùng một số phương pháp:

4.1 Phương pháp thông kê: thu thập và xử lí thông tin qua 2 nguồn:

+ Nguồn dữ liệu: từ nội bộ ngân hàng, sách báo, thông tin điện tử trên các trang

+ Phương pháp phân tích gồm: thống kê mô tả, phân tích so sách số liệu

4.2.Phương pháp thăm dò: khảo sát thực tế, tìm hiểu các nghiệp vụ cụ thê tại chỉ nhánh ngân hàng TMCP Á Châu

4.3 Phương pháp quy nạp kết hợp với phương pháp phân tích, so sánh số liệu

5 Kết cầu đề tài:

Gồm 3 phần lớn:

Chương 1: Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Á Châu

Chương 2: Quy trình và hồ sơ cấp tính dụng đối với khách hàng cá nhân vay mua

bất động sản tại ngân hàng TMCP Á Châu - chỉ nhánh Thuận An

Chương 3: Nhận xét và kiến nghị một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả

hoạt động tính dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu - chỉ nhánh Thuận An

CHƯƠNG I1: GIỚI THIỆU CHUNG VẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ

PHAN A CHAU 1.1 TONG QUAN VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN A CHAU 1.1.1 Lich sir hinh thanh va phat trién:

- Tên giao địch: Ngân hàng thương mại cô phần Á Châu

- Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Asia Commercial Joint Stock Bank

- Tên viết tắt: Ngân hàng ACB

- Địa chỉ của trụ sở chính: tại 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, TP

Hinh thanh ACB

Nguyên tắc kinh doanh là “quản lý sự phát triển của doanh nghiệp an toàn và hiệu

Tiếp cận nghiệp vụ ngân hàng hiện đại

Hiện đại hóa công nghé thông tin ngân hàng

Cơ cấu lại Hội sở theo hướng phân biệt đơn vị kinh doanh và hỗ trợ

Thành lập Công ty ACBS

© 2001-2005

Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong các lĩnh vực: huy động vốn, cho vay ngắn hạn và trung đài hạn; Thanh toán quốc tế và cung ứng nguồn lực tại Hội sở

Ngân hàng Standard Charterd (SCB) ký kết thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuật toàn diện; và trở thành cỗ đông chiến lược của ACB

Triển khai giai đoạn hai của chương trình hiện đại hoá công nghệ ngân hàng

© 2006-2010

Niêm yết tại Trung tâm Giao dịch Chứng khoán Hà Nội vào tháng 10/2006

Đầy nhanh việc mớ rộng mạng lưới hoạt động

Thành lập Công ty ACBL

Phát hành thêm 10 triệu cô phiếu mệnh giá 100 tỷ đồng, với số tiền thu được là hơn 1.800 tỷ đồng (2007); và tăng vốn điều lệ lên 6.355 tỷ đồng (2008)

Xây dựng Trung tâm đữ liệu dự phòng đạt chuẩn ở tỉnh Đồng Nai

Được Nhà nước Việt Nam trao hai huân chương lao động và được nhiều tạp chí tai chính có uy tín trong khu vực và trên thế giới bình chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam

® 2011

Định hướng Chiến lược phát triển của ACB giai đoạn 2011 - 2015 và tầm nhìn

2020 được ban hành

Đưa vào hoạt động Trung tâm Dữ liệu dạng mô-đun

Trung tâm Vàng ACB là đơn vị đầu tiên trong ngành cùng một lúc được Tô chức QMS Australia chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và Tổ chức Công nhận Việt Nam (Accreditation of Vietnam) công nhận năng lực thử nghiệm và hiệu chuẩn (xác định hàm lượng vàng) đáp ứng yêu

cầu tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005

© 2012

Sự cố tháng 8 năm 2012 đã tác động đáng kế đến hoạt động của ACB, nhưng ACB

đã ứng phó tốt sự có

2013

Năm 2013, hiệu quả hoạt động không như kỳ vọng nhưng ACB vẫn có mức độ tăng trưởng khả quan về tiền gửi khách hàng và cho vay Nợ xấu của ACB được kiểm soát dưới mức 3% Quy mô nhân sự cũng được tinh øiản Thực hiện lộ trình tái cơ

cầu 2013 - 2015 theo quy định của NHNN

e 2014

Năm 2014, ACB nâng cấp hệ nghiệp vụ ngân hàng lõi (core banking) từ TCBS lên

DNA, thay thế hệ cũ đã sử dụng 14 năm; hoàn tất việc xây dựng khung quản lý rủi

ro nhằm đáp ứng đây đủ các quy định mới về tỷ lệ đảm bảo an toản, quy mô và hiệu quả hoạt động kinh doanh của kênh phân phối được nâng cao

se 2015

Năm 2015, công bố nhận điện thương hiệu mới (ngày 05 tháng 01); hoàn thành các

dự án chiến lược như (¡) tái cấu trúc kênh phân phối, (ii) hình thành Trung tâm

Thanh toán nội địa (giai đoạn l), (11) hoàn thiện phương thức đánh øiá hiệu quả hoạt động đơn vị và nhân viên Hội sở; đồng thời cho khởi tạo và triển khai các dự

án ngân hàng giao dich (transaction banking), ngan hang uu tién (priority banking), quan ly ban hang (customer management system), v.v

© 2016

Nam 2016, ACB da hoan thanh theo tién d6 nhiều hạng mục của các dự án công

nghé dé hé trợ hoạt động kinh doanh, vận hành và quản lý hệ thống, tiêu biếu như

chuyển đổi hệ thống core chứng khoán ACBS; cải tiến các chương trình CLMS, CRM, ACMS, ELM, PASS để hỗ trợ việc tỉnh gọn quy trình nghiệp vụ; nâng cấp hệ thống các máy ATM, trang thông tin điện tử (website) ACB, gia tăng tiện ích, dich

vụ thanh toán cho khách hàng, v.v Ngoài ra, ACB tiếp tục hoản thành các dự án chiến lược như (ï) ngân hàng giao dịch, (¡¡) ngân hàng ưu tiên, (ii) xây dựng quy trinh kinh doanh — ACMS (giai đoạn 1), v.v Đặc biệt, trone năm ACB tái cấu trúc thành công tổ chức và mô hình hoạt động, hiệu quả hoạt động của kênh phân phối tăng, và tô chức tại Hội sở được tính gon hon

© 2017

Nam 2017, ACB tiép tuc hoan thién chinh sách, quy trình, và các hạn mức quản lý rủi ro nhằm phù hợp với quy định hiện hảnh của NHNN Đạt kết quả khả quan về

hoạt động vận hành và chất lượng dịch vụ khách hàng: cụ thể tăng 20% hiệu suất

nhân viên và giảm 50% lỗi nghiệp vụ Mức độ hài lòng của khách hàng được đánh

giá thuộc nhóm các ngân hàng dẫn đầu về chất lượng dịch vụ trên thị trường Thực hiện kế hoạch kiện toàn tổ chức và hoạt động mạng lưới theo mô hình vùng và cụm

Điều chỉnh, phân bồ lại địa bàn kinh doanh và mở rộng mạng lưới tại các thị trường

tiềm năng Hiệu quả hoạt động kinh doanh của kênh phân phối năm 2017 tăng cao

hơn so năm 2016, trên 94% đơn vị hoạt động có lãi Nguồn nhân lực tiếp tục được tái cấu trúc theo hướng tập trung nhân sự cho hoạt động kinh doanh trực tiếp, có năng lực và hiệu suất cao, phát triển và nuôi đưỡng nguồn nhân lực kề thừa

e 2018

Nam 2018, ACB tang truong bén vững cho vay máng khách hàng cá nhân và doanh

nghiệp nhỏ và vừa Tín dụng hai mảng trên tăng trưởng vượt kỳ vọng và có kiểm soát theo đúng định hướng của ALCO Huy động tiền gửi thanh toán cải thiện, nâng CASA từ 16,70% lên mức 17,50% Hoạt động kinh doanh thẻ cải thiện tích cực so

với năm 2017 Phát hành thành công 4.400 tỷ đồng trái phiếu AAA kỳ hạn ba năm

và mười năm Xử lý, thu hồi nợ có hiệu qua, do đó thu nhập từ xử lý nợ đạt gấp bốn lần năm 2017 Bước đầu hoàn thiện các nền tảng, nâng cao năng lực hoạt động của ACB chuẩn bị cho quá trình chuyên đôi, phát triển của ACB giai đoạn 2019 —

2024

© 2019

Năm 2019 là năm bắt đầu thực hiện Chiến lược đổi mới ACB giai đoạn 2019 —

2024 được HĐQT thông qua cuối năm 2018 Theo Chiến lược nảy, tầm nhìn của

ACB là trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam có khả năng sinh lời cao với chiến

lược nhất quán ở ba mảng kinh doanh Mảng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp

nhỏ và vừa là hai mảng ưu tiên chính, và mảng khách hàng doanh nghiệp lớn là ưu tiên có chọn lọc Mục tiêu chiến lược là tăng trưởng tổng doanh thu của mảng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa ở mức 20% /năm, đem lai trai nghiém tét nhất cho khách hàng, và là một trong các ngân hàng có khả năng sinh lời cao hàng đầu với ty suât lợi nhuận trên von chu sở hữu trên 20% Đê thực hiện tham vọng

nảy, kế hoạch chuyền đổi đã được lập ra để quản lý chặt chẽ các dự án chiến lược

quan trọng

e 2020

Nam 2020, bang tong két tai san cua ACB thé hién sự tiếp tục tăng trưởng bền vững

và có chất lượng, tiền gửi khách hàng và dư nợ cho vay lần lượt tăng ở mức hon 15% và hơn 16%, cao hơn mức tăng bình quân ngành Thanh khoản dồi dảo, tý lệ

nợ xấu thấp và khả năng sinh lời cao ACB chuyên sản niêm yết từ HNX sang

HOSE ACB cũng thực hiện thành công thương vụ độc quyền bảo hiểm nhân tho

với Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Sun Life Việt Nam (thành viên của Tập

đoàn Sun LIÍe có trụ sở chính ở Canada), có giá trị lớn Các công ty con ø1a tăng đóng góp lợi nhuận cho Tập đoàn

se 2021

Năm 2021, ACB tiếp tục thực hiện thành công các mục tiêu tài chính tín dụng ACB tích cực chuyến đôi số, ứng dụng công nghệ vào quá trình vận hành giúp tiết kiệm nguồn nhân lực và thời gian xử lý giao dịch, ví dụ như áp dụng công nghệ eKYC giúp khách hàng có thể mở tài khoản trực tuyến, nâng cấp ứng dụng trên thiết bị di

động (mobile app) dành cho nhóm khách hàng cá nhân, triển khai tính năng giải

ngân trực tuyến qua kênh ACB Online, và ra mắt ứng dụng ACB Business Application cho khách hàng doanh nghiệp, v.v nhằm giúp khách hàng thực hiện giao dich thanh toan thuận tiện và nhanh chóng

© 2022

Nam 2022, ACB ra mắt thương hiệu Ngân hàng số ACB One, đánh dấu bước chuyền đôi lớn cua ACB trong định hướng số hóa hoạt động kinh doanh, và tối ưu hoá trải nghiệm của khách hàng Mức đủ vốn và năng lực quản trị rủi ro thanh khoản tại ACB được xác nhận là đáp ứng chuẩn mực cua Basel III sau két qua tu vấn của KPMG, theo đó ACB đã cơ bản tuân thủ toàn bộ các cầu phần trọng yếu trong bộ khung quản trị thanh khoản và an toàn vốn theo Basel III

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục (tiêu, triết lý kinh doanh, khẩu hiệu

- Tầm nhìn: Phát triển bền vững với tỉnh thần chuyển đổi để nâng cao khả năng cạnh tranh

- Sứ mệnh: Đem lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất, tăng trưởng tổng thu nhập ở mức cao, và đạt tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) từ 20%/năm trở lên

- ACB hoạt động dựa trên năm nền tảng giá trị cốt lõi

- Triết lý kinh doanh của ngân hàng ACB là tăng trưởng, bền vững, quản lý rủi ro hiệu quả, duy trì khả năng sinh lợi cao và chỉ số tài chính tốt, đầu tư chiều sâu vào con người và xây dựng văn hóa công ty lành mạnh

- Slogan cua ACB: Ngan hang cua moi nhà

1.1.3 Cơ cầu tô chức và nhiệm vụ của các phòng ban

Hình 1: Sơ đồ cơ cầu tô chức bộ máy quán lý và điêu hành trụ sở chính của ngân hang ACB

Khoi Khach Khoi Khach Ái Ngâ Khối Phát Khối Giám Khối Quản |

hang Ca hang Doanh Quy Trién Kinh sát Điêu trị Nguôn 01

nhan nghiép Doanh hanh lực

Ban Định giá Ban Kiêm tra Ban đảm bảo Ban chiến Phòng Quan Ban chinhisich

| tài sản kiểm soát chất lượng lược hệ quốc tế và quản lý rủi

ro tín dụng DIỄN GIẢI SƠ ĐÒ

Ngân hàng thương mại Á Châu - ACB được cơ cấu tổ chức quản lý theo thứ tự như

sau:

Đứng đầu là Đại hội cô đông có thâm quyền cao nhất của ngân hàng, dưới cấp bậc Đại hội đồng cô đông là Ban kiểm soát và các thành viên hội đồng quản trị Hội đồng quản trị bao gồm các Hội đồng và văn phòng HĐQT

Dưới hội đồng quản trị là Tổng giám đốc - là bộ phận quản lý và kiểm soát các đơn

vị Hội sở và các kênh phân phối ở các cấp bậc đưới

Các đơn vị Hội sở này bao gồm 9 khối và 7 phòng, ban Cụ thể là:

° Khối khách hàng cá nhân

° Khối khách hàng doanh nghiệp

° Khối ngân quỹ

° Khối phát triển kinh doanh

° Khối giám sát điều hành

° Ban Định giá tải sản

° Ban đảm bảo chất lượng

° Ban chính sách và quản lý rủi ro tín dụng

Kênh phân phối hiện nay có hơn 348 chí nhánh và các phòng giao dịch trên 46 tinh,

thành trong cả nước

Các kênh phân phối, chi nhánh và phòng ø1ao dịch hiện nay đều đưới sự trực thuộc quản lý của Phòng giao dịch, trung tâm thẻ - là cấp bậc cuối cùng của sơ đồ cơ cầu

tổ chức quản lý ngân hàng ACB

CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA PHÒNG BAN TẠI HỘI SỞ

10

$% Khối phát triển kinh doanh

- Phân tích, đánh giá hiệu quả của hoạt động bán sản phâm trên toàn bộ hệ thống

ngân hàng để kịp thời phát hiện rủi ro, ngăn chặn những vấn đề phát sinh

- Tham mưu giúp Ban điều hành trong chỉ đạo điều hành và định hướng hoạt động

Marketing sản phẩm cá nhân của ACB một cách có hiệu quả

- Chịu trách nhiệm về nghiên cứu thị trường

- Xây dựng kế hoạch về hoạt động Marketing sản phẩm cá nhân trong hệ thống

ACB

- Tham mưu Ban điều hành ban hành các văn bản chế độ hoạt dong Marketing sản

phẩm cá nhân của ACB

$* Khối khách hàng doanh nghiệp

o Chức năng

11

- Chịu trách nhiệm nghiên cứu, xem xét, thâm tra các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp, công ty

- Tham mưu giúp Ban điều hành trong việc xây dựng, tạo dựng mục tiêu khách hàng là doanh nghiệp, công ty

©o Nhiệm vụ

- Phân tích thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu; xây dựng chính sách khách

hàng, chương trình tiếp thị để mở rộng kênh khách hàng và hoạt động kinh doanh

- Chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì

- Quản lý và phát triển mỗi quan hệ với khách hàng: hỗ trợ và bán các sản phẩm cho khách hàng doanh nghiệp

- Trực tiếp thấm định các dự án, phương án kinh doanh, định giá tài sản đảm bảo nợ vay của khách hàng doanh nghiệp quan hệ trực tiếp tại Hội sở theo đúng quy định, quy trình của ACB

* Khối ngân quỹ

© Chức năng

- Làm trung gian giữa bộ phận huy động vốn và bộ phận cung cấp vốn đến khách hàng

- Phối hợp điều chuyên nguồn vốn của ngân hàng và quản lý thanh khoản, quản lý

và kinh doanh vốn, quản lý và kinh doanh ngoại tệ

6© Nhiệm vụ

- Tuân thủ các hạn mức theo luật định và ACB để thực hiện kinh doanh đối với các sản phâm kinh doanh tiền tệ, bao gồm kinh doanh vốn (VND, ngoại tệ, vàng ) mua/bán giấy tờ có giá, các sản phâm phái sinh tiền tệ và lãi suất, cho mục tiêu sinh

lời

- Hoạt động với tư cách đối tác đối với khách hàng và bộ phận kinh doanh của ACB

để gián tiếp cung cấp các

- Hoạt động với tư cách đối tác đối với khách hàng và bộ phận kinh doanh của ACB

để gián tiếp cung cấp các sản phẩm kinh đoanh tiền tệ cho khách hàng doanh nghiệp

và cả nhân

12

- Thay mặt ALCO quản lý khả năng thanh khoản ngắn hạn, lãi suất ngắn hạn Thực hiện các ø1ao dịch theo đề

- Thay mặt ALCO quản lý khả năng thanh khoản ngắn hạn, lãi suất ngắn hạn Thực hiện các giao dịch theo đề nghị từ Phòng tài chính (thay mặt ALCO) để phục vụ các yêu cầu quản lý của ALCO (đảm bảo khả năng thanh khoản, quản lý rủi ro lãi suất, )

% Khối giám sát điều hành

o Chức năng

-Có chức năng cụ thể hóa chiến lược tong thể và các mục tiêu bằng các kế hoạch và phương án kinh doanh,

- Có chức năng cụ thể hoá chiến lược tong thể và các mục tiêu bằng các kế hoạch và

phương án kinh doanh, tham mưu cho HĐQT các vấn đề về chiến lược, chính sách

và trực tiếp điều hành và giám sát mọi hoạt động của Ngân hàng

- Kiểm soát việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ của các bộ phận kinh doanh và các

phòng nghiệp vụ khác Đôn đốc, giám sát các phòng ban thực hiện công việc, cải

tiễn quy trình hay khắc phục dựa trên báo cáo và đánh giá

- Kiến nghị, đề suất biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn và quản lý các rủi ro, ví phạm pháp luật của đối tượng giám sát ngân hàng theo quy định của pháp luật

$% Khối Quản trị Nguồn lực

o Chire nang

- Thu hút nguồn nhân lực đảm bảo giúp duy tri day đủ số lượng nhân viên cần thiết

cho hoạt động phát triển của doanh nghiệp

- Nâng cao năng lực chuyên môn cho từng người lao động giup ho phát huy được tối đa khả năng, đồng thời cũng giúp doanh nghiệp khai thác và nâng cao hiệu quả công việc

13

- Duy tri va sử dụng hiệu quả tối đa nguồn nhân lực mà doanh nghiệp sở hữu

©o Nhiệm vụ

- Hoạch định và dự báo nhu cầu nhân sự

- Tuyển chọn, huấn luyện, dao tao va phát trién nguồn nhân lực

- Bồ trí sử dụng và quản lý nhân viên

- Thúc đây, động viên nhân viên, đánh giá năng lực của nhân viên

- Giải quyết các đương quan nhân sự (khen thưởng, kỹ luật, sa thải, tranh chấp)

% Khối CNTT

o Chức năng

- Tham mưu và tổ chức, triển khai thực hiện quản lý toàn bộ hệ thống công nghệ

thông tin của ngân hảng đồng

- Tham mưu và tô chức, triển khai thực hiện quản lý toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng đồng thời chuyên đổi, lưu trữ, bảo vệ, xử lý, truyền tải và thu thập thông tin liên quan đến các giao dịch, hoạt động của hệ thống ngân hàng.Bên cạnh đó, xử lý các vấn đề liên quan đến hệ thông dữ liệu hoặc các vấn đề liên quan đến thanh toán trực tuyến

- Xây dựng định hướng, chiến lược và phát triển CNTT để ứng dụng cho toàn bộ hoạt động trong từng giai đoạn phát triển của ngân hàng

©o Nhiệm vụ

- Đầu mối nghiên cứu, phát triển và áp dụng các giải pháp công nghệ hiện đại nhằm

đáp ứng nhu cầu kinh doanh của hệ thống ngân hàng ACB

- Tiên hành xây dựng các chiến lược phát triển công nghệ thông tin theo hướng mới, cập nhật xu hướng phát triển công nghệ tiên tiễn hơn Mở rộng các giao dịch hiện đại trực tuyến, đồng bộ với các phương thức thanh toán trong nước và trên thé giới

- Vận hành, quản lý và phát triển hệ thông CNTT và truyền thông, quản lý, sử dụng tài nguyên thông tin phục vụ cho hoạt động của ngân hàng

- Kiểm tra, giám sát hoạt động CN TT của ngân hàng chặt chẽ han chế rủi ro xảy ra, đảm bảo an ninh mạng để hạn chế những thiệt hại cho khách hàng cũng như ngân hàng

“+ Ban dinh giá tài sản

14