Đáng chú ý là: o Viện nghiên cứu Marketing của Anh: Marketing là chức năng quản lýcông ty về mặt tổ chức quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh, từ việcphát hiện ra và biến sức mua của
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP
Khái niệm, chức năng và vai trò của Marketing
Marketing có nhiều định nghĩa khác nhau do sự đa dạng trong quan điểm và cách hiểu Viện nghiên cứu Marketing của Anh định nghĩa marketing là chức năng quản lý tổ chức toàn bộ hoạt động kinh doanh, từ việc nhận diện nhu cầu của người tiêu dùng đến việc cung cấp sản phẩm nhằm đảm bảo lợi nhuận cho công ty John Crighton từ Australia cho rằng marketing là quá trình cung cấp sản phẩm đúng kênh, đúng luồng hàng, đúng thời gian và đúng vị trí Trong khi đó, Philip Kotler từ Mỹ nhấn mạnh rằng marketing là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người thông qua quá trình trao đổi.
Quá trình trao đổi trong marketing yêu cầu người bán tìm kiếm người mua, xác định nhu cầu của họ và thiết kế hàng hóa phù hợp Các hoạt động này bao gồm đưa sản phẩm ra thị trường, tổ chức kho bãi, vận chuyển và thương lượng giá cả Marketing hiện đại coi trọng việc tạo ra hàng hóa, thiết lập quan hệ giao dịch, phân phối và triển khai dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người.
Theo nghiên cứu về lịch sử hình thành và phát triển của marketing, tác giả tổng hợp khái niệm marketing theo hai cách hiểu: truyền thống và hiện đại Cụ thể, theo cách hiểu truyền thống, marketing được định nghĩa là những nỗ lực của doanh nghiệp, bao gồm nhà sản xuất, nhà bán buôn và bán lẻ, trong việc quảng bá và bán sản phẩm dịch vụ nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh như doanh số bán và lợi nhuận.
Hình 1.1: Mô tả khái niệm marketing theo cách hiểu truyền thống
Quan điểm hiện đại về marketing nhấn mạnh việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, coi họ là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh Khác với quan điểm truyền thống tập trung vào cung, marketing hiện đại tập trung vào cầu, từ đó giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu như thị phần, xây dựng thương hiệu, và tạo dựng niềm tin từ khách hàng Sự chuyển đổi này hướng tới việc phát triển bền vững trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Hình 1.2: Mô tả khái niệm marketing theo cách hiểu hiện đại
Marketing đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế với các chức năng chủ yếu như nghiên cứu thị trường để phân tích nhu cầu tiêu dùng, từ đó đáp ứng hiệu quả nhất Đồng thời, marketing cũng giúp doanh nghiệp thích ứng với các biến động của thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh Cuối cùng, việc tổ chức và hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm đảm bảo rằng sản phẩm được đưa nhanh chóng đến tay người tiêu dùng, đồng thời tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp Sản phẩm Quảng cáo và bán hàng Mục tiêu
Các hoạt động marketing hỗn hợp
Sự thoả mãn trong tiêu thụ hàng hóa là yếu tố quan trọng giúp kích thích sản xuất phát triển, tăng tốc độ vòng quay vốn và giảm thiểu rủi ro kinh doanh Hoạt động marketing cần tập trung vào việc tối ưu hóa hiệu quả sản xuất, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh Bên cạnh đó, marketing cũng đóng vai trò phối hợp với kế hoạch hóa và hỗ trợ bán hàng, giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Marketing ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, gia tăng thị phần và khẳng định thương hiệu Sự phát triển của marketing không chỉ giải quyết các mâu thuẫn trên thị trường giữa người bán và người mua mà còn là công cụ quan trọng trong việc hoạch định các chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Bên cạnh đó, marketing giúp các nhà kinh doanh phối hợp hoạt động của mình một cách hiệu quả, phù hợp với nhịp điệu chung của thị trường.
=> Tóm lại, marketing là "bí quyết tạo nên mọi sự thành công".
Nội dung về hoàn thiện hoạt động marketing
1.2.1 Nghiên cứu thị trường a Khái niệm thị trường
Theo quan điểm truyền thống, thị trường được hiểu là nơi gặp gỡ giữa người mua và người bán để trao đổi hàng hóa và dịch vụ Quan niệm này nhấn mạnh thị trường như một địa điểm cụ thể, chẳng hạn như chợ hay siêu thị, nơi diễn ra các hoạt động mua bán.
Theo quan điểm kinh tế học phương Tây, thị trường được định nghĩa là tập hợp những người mua và bán thực hiện giao dịch liên quan đến các giá trị Trong cách hiểu này, thị trường được xác định qua hàng hóa và dịch vụ được trao đổi, chẳng hạn như thị trường sức lao động, thị trường chứng khoán và thị trường công nghệ, nhấn mạnh tầm quan trọng của hàng hóa trong các giao dịch.
Theo quan điểm marketing, thị trường được định nghĩa là tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng có nhu cầu và mong muốn cụ thể Những người này sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu của mình Điều này cho thấy rằng thị trường chính là khách hàng, và quy mô của thị trường phụ thuộc vào số lượng khách hàng, từ đó khẳng định rằng khách hàng là trung tâm, là yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược marketing.
Với sự phát triển mạnh mẽ của các ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt là thương mại điện tử, khái niệm thị trường đã có những thay đổi đáng kể Thuật ngữ "thị trường ảo" đang dần trở thành xu hướng, làm thay đổi cách thức mua bán giữa doanh nghiệp, khách hàng và các trung gian marketing theo hướng hiệu quả hơn Doanh nghiệp hiện nay có thể bán hàng qua website, khách hàng thực hiện mua sắm và thanh toán trực tuyến, trong khi vai trò của các trung gian trong mô hình kinh doanh hiện đại này ngày càng giảm.
Thị trường trong marketing có ba chức năng cơ bản: Thứ nhất, chức năng thừa nhận và thực hiện, nơi giá trị và giá trị sử dụng hàng hóa được công nhận khi người mua đồng ý mua sản phẩm Thứ hai, chức năng điều tiết, giúp cân bằng cung - cầu và các mối quan hệ kinh tế thông qua cơ chế thị trường Cuối cùng, chức năng thông tin, nơi cung cấp đầy đủ thông tin cho nhà kinh doanh và người tiêu dùng, đồng thời là cầu nối truyền đạt thông tin giữa hai bên.
Việc thực hiện các chức năng của thị trường không tách rời mà có sự liên kết chặt chẽ với nhau Trong cùng một hoạt động, thị trường có thể đảm nhận nhiều chức năng khác nhau Nghiên cứu các chức năng này giúp doanh nghiệp kết nối hoạt động của mình với các hoạt động khác trên thị trường, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Nghiên cứu thị trường (Marketing research) là quá trình nhận diện, lựa chọn, thu thập, phân tích và phổ biến thông tin nhằm hỗ trợ quyết định liên quan đến việc xác định và giải quyết các vấn đề cũng như cơ hội trong lĩnh vực Marketing.
- Vai trò o Hoạt động nghiên cứu thị trường có những vai trò cơ bản sau:
Xác định các thị trường lớn nhất cho sản phẩm của doanh nghiệp, cùng với những thị trường có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất Phân tích các xu hướng và triển vọng của thị trường, cũng như các điều kiện, tập quán kinh doanh và cơ hội dành cho sản phẩm.
Việc thu hẹp tầm nhìn và nỗ lực vào một lĩnh vực cụ thể giúp doanh nghiệp xác định các ưu tiên cho thị trường mục tiêu, đồng thời lập kế hoạch cho các thị trường tương lai với chiến lược dài hạn.
Doanh nghiệp cần xác định các "thủ thuật" giới thiệu sản phẩm hiệu quả nhất Sau một năm nghiên cứu, doanh nghiệp có thể đánh giá nỗ lực của mình và đối tác thương mại, từ đó thực hiện các điều chỉnh cần thiết cho từng thị trường.
Giúp hiểu rõ về các đối thủ cạnh tranh, bao gồm cả điểm mạnh và điểm yếu, những sai lầm cũng như nguyên nhân thành công của họ;
Có thể giúp tìm ra các ý tưởng để phát triển sản phẩm mới;
Giúp củng cố quan hệ làm ăn nghiêm túc với đối tác do quan tâm và am hiểu về thị trường của họ
1.2.2 Phân đoạn thị trường a Khái niệm
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường tổng thể thành các nhóm dựa trên sự khác biệt về nhu cầu, mong muốn và đặc điểm hành vi của người tiêu dùng Điều này có nghĩa là mỗi đoạn thị trường bao gồm những người tiêu dùng có phản ứng tương tự đối với các yếu tố marketing (4P) của doanh nghiệp.
Phân đoạn thị trường đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, giúp họ chuyên môn hóa và tập trung hóa kế hoạch marketing Qua đó, doanh nghiệp có thể củng cố lợi thế cạnh tranh và khai thác điểm yếu của đối thủ Việc này cũng tạo cơ hội cho doanh nghiệp đạt được thành công ngay cả với nguồn lực hạn chế, đồng thời tối đa hóa lợi nhuận Để đạt được hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân thủ các yêu cầu cụ thể trong quá trình phân đoạn thị trường.
Một đoạn thị trường hiệu quả là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ Nhóm này cần có số lượng đủ lớn để tạo ra doanh thu vượt trội so với chi phí cho các hoạt động kinh doanh.
Để phân đoạn thị trường hiệu quả, cần đảm bảo các yêu cầu cơ bản sau: Đo lường được quy mô, sức mua và đặc điểm của khách hàng trong từng đoạn thị trường, giúp dự báo khối lượng tiêu thụ và lợi nhuận Các đoạn thị trường cần có quy mô đủ lớn để đảm bảo số lượng khách hàng có khả năng sinh lời Ngoài ra, các đoạn phải có sự khác biệt rõ ràng để dễ dàng thiết kế các chương trình marketing riêng biệt Cuối cùng, tính khả thi là yếu tố quan trọng, nghĩa là doanh nghiệp phải có khả năng tiếp cận và phục vụ các đoạn thị trường mà họ nhắm đến, đồng thời có đủ nguồn lực để triển khai các hoạt động marketing hiệu quả.
Phân đoạn thị trường theo địa lý giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực bằng cách tập trung vào những khu vực có tiềm năng phát triển cao nhất Các tiêu chí phân đoạn bao gồm vị trí địa lý, đặc điểm dân cư và nhu cầu thị trường tại từng khu vực.
Vùng lãnh thổ: Bắc Mỹ, Châu Âu, Đông Nam Á
Khu vực nội địa: Thành thị, nông thôn
Khí hậu: Vùng khí hậu nhiệt đới hoặc ôn đới o Ví dụ:
Các hãng sản xuất điều hòa như Daikin tập trung mạnh ở khu vực có khí hậu nóng
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện hoạt động Marketing
1.3.1 Nhân tố bên ngoài o Môi trường kinh doanh: Điều kiện kinh doanh, sự cạnh tranh, các yếu tố chính trị, pháp lý và kinh tế toàn cầu đều ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. o Khách hàng: Sự thay đổi trong nhu cầu, ước muốn, thị hiếu và phong cách sống của khách hàng có thể tác động đến cách doanh nghiệp tiếp cận và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. o Đối thủ cạnh tranh: Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác trong ngành cũng là một yếu tố ảnh hưởng quan trọng Doanh nghiệp cần nắm bắt thông tin về các đối thủ cạnh tranh, phân tích chiến lược tiếp thị của họ và tìm cách tạo ra sự khác biệt để thu hút khách hàng.
1.3.2 Nhân tố bên trong o Chiến lược marketing: Chiến lược marketing chính xác và hiệu quả là yếu tố quyết định thành công của một chiến dịch marketing Việc xác định mục tiêu, định vị thương hiệu, tìm hiểu khách hàng và lựa chọn các phương tiện tiếp thị phù hợp là rất quan trọng. o Sản phẩm và dịch vụ: Chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng Một sản phẩm hoặc dịch vụ tốt có khả năng tạo ra lợi thế cạnh tranh và tăng khả năng tiếp thị của doanh nghiệp. o Giá cả: Chiến lược giá cả cũng ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Giá cả sản phẩm hoặc dịch vụ phải được xác định một cách cân nhắc, phù hợp với giá trị và hành vi mua hàng của khách hàng Nếu giá cả quá cao, khách hàng có thể chuyển sang lựa chọn từ các đối thủ cạnh tranh, trong khi giá cả quá thấp có thể gây ảnh hưởng đến lợi nhuận và giá trị thương hiệu. o Phân phối: Kênh phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng Doanh nghiệp cần xác định các kênh phân phối hiệu quả và tối ưu hóa quy trình phân phối để đảm bảo sự tiếp cận dễ dàng và nhanh chóng đến khách hàng. o Quản lý mối quan hệ khách hàng: Mối quan hệ khách hàng chất lượng cao đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin, tạo sự hài lòng và khuyến khích khách hàng quay lại Doanh nghiệp cần tạo ra các chương trình chăm sóc khách hàng, tương tác và hỗ trợ sau bán hàng để tăng cường tương tác và tạo sự gắn kết với khách hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp bao gồm yếu tố bên ngoài, bên trong và ngành nghề kinh doanh Môi trường kinh doanh, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, chiến lược marketing, sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phân phối và quản lý mối quan hệ khách hàng là những yếu tố quan trọng cần được doanh nghiệp chú ý để thành công Hiểu và phân tích các yếu tố này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo ra hệ thống marketing bền vững Đồng thời, việc nắm bắt xu hướng ngành và đáp ứng yêu cầu đặc thù cũng rất quan trọng, đảm bảo doanh nghiệp có chiến lược marketing phù hợp và tạo ra giá trị trong lĩnh vực kinh doanh Tóm lại, quản lý các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing là chìa khóa để doanh nghiệp thành công trong việc tiếp cận khách hàng, xây dựng thương hiệu và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.
- Tìm hiểu về khái niệm của marketing
- Chức năng và vai trò của marketing
- Tiếp đến là nội dung của marketing gồm: o Nghiên cứu thị trường o Phân đoạn thị trường o Lựa chọn thị trường mục tiêu o Định vị thị trường gồm 4 phần:
- Cuối cùng là các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện hoạt động marketing o Các nhóm nhân tố bên ngoài gồm
Đối thủ cạnh tranh o Các nhóm nhân tố bên trong
Sản phẩm và dịch vụ
Quản lí môi quan hệ khách hàng o Kết luận
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TCON VIỆT NAM
Tổng quan về công ty cổ phần quốc tế TCON Việt Nam
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty Cổ phần Quốc tế TCON Việt Nam, thành lập năm 2017, chuyên sản xuất và phân phối thiết bị vệ sinh cao cấp Với sự gia tăng nhu cầu về sản phẩm vệ sinh chất lượng, công ty cam kết mang đến thiết bị có tính thẩm mỹ và độ bền vượt trội cho thị trường Việt Nam Trụ sở chính của công ty đặt tại
Hà Nội và chi nhánh tại Bình Dương, với hệ thống kho thành phẩm và nhà sản xuất đặt tại nhiều địa điểm khác nhau.
TCON Việt Nam cung cấp đa dạng sản phẩm bảo vệ, bao gồm kính cường lực và thiết bị bảo vệ sinh học, với cam kết chất lượng và dịch vụ bảo hành lâu dài Công ty ứng dụng công nghệ bảo hành điện tử độc quyền, đảm bảo thời gian bảo trì từ 3 đến 15 năm Đặc biệt, TCON là một trong số ít thương hiệu có tín hiệu bảo trì bồn cầu tăng trưởng trong 8 năm tới.
TCON Việt Nam không chỉ tham gia vào việc xây dựng công trình dân dụng và hạ tầng kỹ thuật mà còn đảm nhận nhiệm vụ giám sát thi công cho các công trình dân dụng và công nghiệp nhẹ.
TCON Việt Nam đã không ngừng mở rộng mạng lưới phân phối và dịch vụ trên toàn quốc, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về các sản phẩm thiết bị bảo vệ sinh cao cấp.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực kinh doanh của công ty cổ phần quốc tế TCON Việt Nam
Công ty Cổ phần Quốc tế TCON Việt Nam chuyên cung cấp thiết bị và phụ kiện cho nhà vệ sinh và nhà tắm, đồng thời thực hiện tư vấn, thiết kế, giám sát và thi công nội thất cho các không gian này Với sứ mệnh mang lại giải pháp tối ưu cho khách hàng, TCON cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp.
TCON Việt Nam cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, với các thiết bị vệ sinh cao cấp đảm bảo an toàn và thoải mái cho người sử dụng Chúng tôi chú trọng đến việc tiết kiệm năng lượng và bảo vệ môi trường, mang đến giải pháp tối ưu cho khách hàng.
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn và thiết kế nội thất phòng tắm, nhà vệ sinh, giúp khách hàng tạo ra không gian hoàn hảo Chúng tôi kết hợp vẻ đẹp tự nhiên với tiện nghi hiện đại, mang lại sự thoải mái và sang trọng cho từng không gian.
TCON Việt Nam chuyên giám sát và thi công các công trình nội thất phòng tắm và nhà vệ sinh, đảm bảo chất lượng và tiến độ theo yêu cầu khách hàng Công ty cung cấp thiết bị vệ sinh cao cấp như bồn cầu, vòi nước và sen tắm, được sản xuất trên dây chuyền hiện đại với quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt Ngoài ra, TCON Việt Nam còn tham gia thi công các công trình dân dụng và hạ tầng kỹ thuật, cam kết đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật và chất lượng cao Công ty cũng cung cấp dịch vụ giám sát thi công cho các công trình dân dụng và công nghiệp nhẹ, đảm bảo mọi công trình được thực hiện đúng thiết kế và tiêu chuẩn chất lượng.
TCON Việt Nam, với đội ngũ kỹ sư dày dạn kinh nghiệm và sự hợp tác với các chuyên gia hàng đầu từ Italia, Đức và Nhật Bản, luôn nỗ lực cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất Chúng tôi cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống và tạo ra không gian sống hoàn hảo cho khách hàng.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty cổ phần quốc tế TCON Việt
(sơ đồ1.1: sơ đồ tổ chức)
Hội đồng quản trị (HĐQT) là cơ quan quản lý cổ phần của công ty, có nhiệm vụ thực hiện chức năng quản lý thay mặt cho Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) trong trường hợp ĐHĐCĐ không tổ chức họp.
Ban kiểm soát là một bộ phận thiết yếu trong cơ cấu quản lý của doanh nghiệp, có chức năng kiểm tra và giám sát hoạt động quản lý, đánh giá tình hình tài chính, phát hiện và ngăn ngừa sai phạm, thẩm định báo cáo tài chính, cùng với việc tư vấn và đưa ra khuyến nghị.
Giám đốc là người chịu trách nhiệm quản lý doanh thu và chi phí của công ty, đồng thời giám sát hầu hết các chức năng từ tiếp thị, bán hàng đến các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp.
Phó giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc quản lý và điều hành doanh nghiệp Họ thực hiện nhiệm vụ đại diện cho giám đốc khi được ủy quyền hoặc trong trường hợp giám đốc vắng mặt Ngoài ra, phó giám đốc còn có trách nhiệm quản lý các phòng ban để đảm bảo hoạt động trôi chảy của tổ chức.
Phòng hành chính-nhân sự đảm nhiệm vai trò quản lý hành chính bao gồm lưu trữ hồ sơ, quản lý tài sản và thiết bị, cũng như đào tạo và tuyển dụng nhân viên Ngoài ra, phòng còn phụ trách tính lương và phúc lợi, đánh giá hiệu suất làm việc, giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân viên, và xây dựng cũng như thực thi các quy định nội bộ.
Hội đồng quản trị Ban kiểm soát
Phòng hành chính- nhân sự Phòng tài chính-kế toán Phòng kinh doanh
Phòng marketing Xưởng sản xuất
Phòng tài chính-kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch tài chính, quản lý dòng tiền, ghi chép và báo cáo tài chính Ngoài ra, phòng này còn chịu trách nhiệm lập báo cáo thuế và theo dõi việc sử dụng vốn cũng như chi phí trong doanh nghiệp.
Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng đến hoàn thiện hoạt động marketing của công ty cổ phần quốc tế TCON Việt Nam
marketing của công ty cổ phần quốc tế TCON Việt Nam
Nguồn lực tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc đầu tư cho các chiến dịch tiếp thị của TCON Để phát triển các kênh truyền thông hiệu quả, TCON cần vốn để triển khai quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu.
Đầu tư vào công nghệ marketing là một chiến lược quan trọng giúp công ty tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn Việc triển khai các giải pháp như phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và công cụ tối ưu hóa SEO sẽ nâng cao khả năng tương tác và thu hút khách hàng.
Vốn lớn giúp TCON mở rộng phạm vi thị trường bằng cách thiết lập hệ thống phân phối rộng rãi hơn, từ đó thúc đẩy các chiến dịch marketing địa phương hóa phù hợp với từng khu vực.
Chi phí marketing thường chiếm một phần lớn trong ngân sách của doanh nghiệp, vì vậy việc cân bằng giữa chi phí tiếp thị và lợi nhuận là một thách thức không nhỏ.
• Nguồn vốn hạn chế có thể làm giảm quy mô hoặc tính sáng tạo của các chương trình quảng cáo.
2.2.2 Đặc điểm về nhân lực
Đội ngũ marketing với chuyên môn cao sáng tạo thông điệp tiếp thị hấp dẫn, phát triển thương hiệu mạnh mẽ và xây dựng các chiến dịch quảng cáo hiệu quả.
Marketing trong ngành thiết bị vệ sinh cần có khả năng đào tạo và phát triển, bao gồm kỹ năng tư vấn sản phẩm, giải thích công nghệ, và thiết kế các giải pháp phù hợp với không gian nội thất.
- Tình hình nhân lực tại TCON:
Nhân sự chưa được đào tạo bài bản hoặc thiếu kinh nghiệm về marketing kỹ thuật số có thể làm giảm hiệu quả quảng bá sản phẩm.
Tỷ lệ luân chuyển nhân sự cao làm ảnh hưởng đến tính liên tục trong việc triển khai chiến lược.
Tăng cường chương trình đào tạo nội bộ hoặc hợp tác với các đơn vị chuyên đào tạo marketing.
Áp dụng chính sách giữ chân nhân tài với chế độ lương thưởng phù hợp.
2.2.3 Đặc điểm nguyên liệu, hàng hoá
Chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hiệu quả marketing Thiết bị vệ sinh của TCON, nếu sở hữu thiết kế đẹp, độ bền cao và tính thân thiện với môi trường, sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh lớn trong các chiến dịch quảng bá.
Sự ổn định trong nguồn cung là yếu tố quan trọng, vì gián đoạn chuỗi cung ứng có thể làm ảnh hưởng đến khả năng hoàn thành đơn hàng đúng hạn, từ đó gây giảm uy tín của thương hiệu.
Nguyên liệu nhập khẩu có thể gặp rủi ro về chi phí gia tăng do biến động tỷ giá hoặc chi phí vận chuyển.
Cạnh tranh về chất lượng từ các thương hiệu nội địa hoặc quốc tế.
Đa dạng hóa nguồn cung nguyên liệu để tránh phụ thuộc vào một thị trường duy nhất.
Hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng.
Hiểu rõ nhu cầu khách hàng giúp công ty phát triển sản phẩm phù hợp, từ đó tăng tính cạnh tranh.
TCON hướng đến các nhà thầu xây dựng, đại lý bán lẻ thiết bị vệ sinh và cá nhân đang tìm kiếm giải pháp nội thất cao cấp.
- Khách hàng ảnh hưởng đến marketing như thế nào?
Khách hàng hiện nay đang ngày càng đòi hỏi trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi hơn, vì vậy TCON cần chú trọng phát triển kênh bán hàng trực tuyến và các nền tảng thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu này.
Ý kiến phản hồi từ khách hàng là nguồn dữ liệu quý giá để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Triển khai chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên nhằm duy trì lòng trung thành.
Xây dựng các chương trình khuyến mãi và chính sách ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, Công ty Cổ phần Quốc tế TCON Việt Nam cần tối ưu hóa sử dụng vốn, phát triển đội ngũ nhân lực marketing chuyên nghiệp, quản lý nguồn nguyên liệu chất lượng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng Chiến lược marketing hiệu quả dựa trên các yếu tố kinh tế này sẽ giúp công ty tăng cường lợi thế cạnh tranh và mở rộng thị phần trong ngành thiết bị vệ sinh cao cấp.
2.3 Thực trạng hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty cổ phần quốc tế TCON Việt Nam
Công ty TCON sử dụng truyền thông trực tuyến để quảng bá thương hiệu và sản phẩm, với website chính thức tcon.com.vn là nguồn thông tin đáng tin cậy về sản phẩm, dịch vụ và chính sách dành cho khách hàng Bên cạnh đó, TCON cũng tích cực tương tác trên mạng xã hội như Facebook để mở rộng tiếp cận với người tiêu dùng.
Ví dụ: Các bài đăng giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các mẹo sử dụng thiết bị vệ sinh.
Công ty thực hiện truyền thông ngoại tuyến thông qua việc tham gia triển lãm thiết bị vệ sinh và hội chợ xây dựng, nhằm quảng bá sản phẩm trực tiếp đến đối tác và khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó, các hoạt động trưng bày tại đại lý và showroom cũng được triển khai để nâng cao trải nghiệm trực tiếp cho khách hàng.
Chiến lược truyền thông số chưa tối ưu hóa hoàn toàn về SEO để tăng khả năng tiếp cận tự nhiên từ công cụ tìm kiếm.
Nội dung marketing trên các nền tảng mạng xã hội chưa đa dạng và thiếu tính sáng tạo để gây ấn tượng mạnh hơn.
Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến có trả phí như Google Ads và Facebook Ads để tăng phạm vi tiếp cận khách hàng.
Tập trung xây dựng nội dung video marketing và infographics để làm rõ tính năng sản phẩm.
Tăng cường email marketing với các bản tin sản phẩm mới hoặc ưu đãi đặc biệt.
TCON đã phát triển một mạng lưới phân phối rộng khắp trên toàn quốc, với nhiều đại lý tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng Công ty cam kết cung cấp các chính sách ưu đãi hấp dẫn và hỗ trợ trang thiết bị trưng bày cho các đối tác bán lẻ, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.
Công ty đang mở rộng hoạt động bán hàng trực tuyến thông qua website chính thức, tuy nhiên vẫn chưa có sự hiện diện đáng kể trên các nền tảng thương mại điện tử phổ biến như Shopee, Lazada và Tiki.
Việc quản lý hệ thống phân phối rộng lớn có thể gặp khó khăn về chất lượng dịch vụ và tính đồng nhất trong chính sách giá.
Cần phát triển mạnh hơn mảng bán hàng trực tuyến để đáp ứng xu hướng tiêu dùng hiện đại.
Hợp tác với các sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam.
Phát triển ứng dụng bán hàng riêng để tăng trải nghiệm khách hàng.
Tăng cường hệ thống quản lý kênh phân phối và hỗ trợ đại lý qua phần mềm chuyên dụng.
TCON áp dụng chiến lược giá tầm trung cho phân khúc cao cấp nhằm thu hút khách hàng tìm kiếm sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý.
Ví dụ: Sản phẩm sen cây của TCON được thiết kế hiện đại nhưng có giá bán thấp hơn so với các thương hiệu nhập khẩu từ châu Âu.
Những thành công, hạn chế và nguyên nhân
2.4.1 Thành công a Thành công trong xây dựng thương hiệu
TCON đã nâng cao độ nhận diện thương hiệu bằng cách khẳng định vị thế trên thị trường thiết bị vệ sinh cao cấp, chú trọng vào chất lượng và sự tiện nghi cho người dùng.
Để sử dụng phương tiện truyền thông trực tuyến hiệu quả, việc duy trì một website với giao diện chuyên nghiệp và có mặt trên các nền tảng mạng xã hội là rất quan trọng, giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.
Website của TCON cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, chính sách bảo hành và dịch vụ hỗ trợ khách hàng, trong khi trang Facebook được tận dụng để quảng bá chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới Sự thành công trong việc phát triển hệ thống phân phối là yếu tố quan trọng giúp TCON mở rộng thị trường và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
TCON đã xây dựng một hệ thống phân phối rộng khắp với các đại lý trải dài ở nhiều tỉnh thành lớn trên toàn quốc, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm một cách thuận tiện.
Công ty áp dụng chính sách hỗ trợ đại lý hiệu quả, bao gồm các ưu đãi như hỗ trợ trưng bày sản phẩm và đào tạo nhân viên bán hàng, nhằm tạo động lực cho sự hợp tác lâu dài Đồng thời, chính sách giá hợp lý cũng góp phần quan trọng vào thành công của mối quan hệ này.
TCON cung cấp giá cả cạnh tranh trong phân khúc cao cấp, với mức giá hợp lý cho các sản phẩm chất lượng cao Điều này giúp tăng cường khả năng cạnh tranh của TCON so với các thương hiệu nhập khẩu có giá thành cao hơn.
Áp dụng các chương trình khuyến mãi linh hoạt như giảm giá trực tiếp, tặng quà kèm theo sản phẩm và ưu đãi theo mùa đã thu hút đông đảo khách hàng, góp phần vào sự thành công trong phát triển sản phẩm.
TCON cung cấp một danh mục sản phẩm đa dạng, bao gồm bồn cầu, chậu rửa, sen cây và phụ kiện, tất cả đều được thiết kế hiện đại và bền bỉ Sản phẩm của TCON không chỉ đáp ứng các tiêu chuẩn tiết kiệm năng lượng mà còn mang lại sự tiện nghi cho người sử dụng.
- Chất lượng sản phẩm cao: Sản phẩm sử dụng nguyên liệu chất lượng như inox 304, có khả năng chống gỉ sét và thân thiện với môi trường.
2.4.2 Tồn tại a Truyền thông số chưa đạt hiệu quả tối ưu
Website của TCON chưa được tối ưu hóa hoàn toàn cho SEO và quảng cáo trực tuyến có trả phí, điều này dẫn đến việc chưa khai thác hết tiềm năng tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.
Nội dung sản phẩm và các bài viết tư vấn trên trang web hiện còn hạn chế, điều này ảnh hưởng đến khả năng nâng cao lưu lượng truy cập tự nhiên.
Nội dung marketing hiện tại thiếu sự đa dạng và hấp dẫn, khi các bài viết trên mạng xã hội chủ yếu chỉ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm mà không có các nội dung giải trí hoặc hướng dẫn sử dụng chi tiết Điều này dẫn đến mức độ tương tác với khách hàng còn thấp Hơn nữa, việc phân phối nội dung cũng gặp nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận và thu hút người tiêu dùng.
Quản lý hệ thống đại lý hiện nay chưa đạt yêu cầu toàn diện, với nhiều thách thức trong việc thực hiện đồng nhất chính sách giá và kiểm soát chất lượng dịch vụ tại các đại lý.
TCON chưa khai thác hiệu quả các sàn thương mại điện tử, vẫn chủ yếu tập trung vào kênh bán hàng trực tiếp và website riêng, mặc dù nhu cầu mua sắm trực tuyến đang gia tăng Đồng thời, chính sách giá của công ty đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng lớn từ thị trường.
Cạnh tranh từ các thương hiệu giá rẻ đang gia tăng, với nhiều đối thủ nội địa và quốc tế cung cấp sản phẩm có giá thành thấp hơn nhưng vẫn sở hữu thiết kế và tính năng tương tự Điều này đã tạo ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp trong việc giữ chân khách hàng.
Sự biến động trong chi phí sản xuất và vận chuyển đang tạo ra nguy cơ gia tăng giá nguyên vật liệu nhập khẩu, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến biên lợi nhuận của doanh nghiệp Đồng thời, những hạn chế trong việc đổi mới sản phẩm cũng đang cản trở khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững trong thị trường hiện nay.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG
Phương hướng, mục tiêu và nhiệm vụ trong thời gian tới
- Chuyển đổi số và tập trung vào nền tảng trực tuyến
Xây dựng chiến lược số hóa, ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả marketing.
Tích hợp các nền tảng CRM để theo dõi hành vi khách hàng, cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa.
Triển khai các chiến dịch marketing automation để tự động hóa việc gửi email, tin nhắn SMS và remarketing.
- Phát triển nội dung hướng đến khách hàng mục tiêu
Tăng cường sản xuất nội dung giá trị trên các blog, mạng xã hội và kênh video.
Chú trọng xây dựng nội dung tập trung vào việc giải quyết vấn đề của khách hàng, mang tính giáo dục và tạo niềm tin.
- Phát triển nhận diện thương hiệu đa kênh
Thúc đẩy sự hiện diện nhất quán của thương hiệu trên tất cả các kênh trực tuyến và truyền thống.
Sử dụng các chiến dịch lan tỏa để nâng cao hình ảnh thương hiệu, kết hợp influencer marketing và social proof (bằng chứng xã hội).
- Mục tiêu ngắn hạn (3 - 6 tháng)
Tăng lưu lượng truy cập vào website lên 30% thông qua tối ưu hóa SEO và nội dung.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) từ quảng cáo lên 10% bằng cách cải thiện thiết kế landing page và tối ưu CTA (Call to Action).
Thu hút 5.000 khách hàng mới thông qua các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi.
- Mục tiêu trung hạn (6 - 12 tháng)
Tăng doanh thu từ các chiến dịch marketing thêm 20% bằng cách cải thiện hành trình khách hàng (customer journey).
Mở rộng thị phần trong phân khúc khách hàng mục tiêu bằng việc tập trung vào cá nhân hóa và marketing tập trung.
Phát triển cộng đồng người dùng trung thành với tỷ lệ khách hàng quay lại đạt 15%.
- Mục tiêu dài hạn (> 1 năm)
Dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực thông qua phát triển thương hiệu mạnh và các chiến dịch viral.
Tăng mức độ hài lòng của khách hàng với chỉ số Net Promoter Score (NPS) đạt mức > 70.
3.1.3 Nhiệm vụ a Nhiệm vụ Chiến Lược
Phân tích đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường và hành vi tiêu dùng.
Thực hiện khảo sát khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và điểm đau (pain points) của họ.
- Phát triển kế hoạch marketing tích hợp (IMC)
Lên kế hoạch chi tiết bao gồm cả kênh online và offline (quảng cáo số, sự kiện offline).
Để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo, cần phân bổ ngân sách hợp lý cho từng kênh, ưu tiên cho các nền tảng có hiệu suất cao như Google Ads, Facebook Ads và triển khai các chiến dịch SEO dài hạn.
- Nâng cao chất lượng website và tối ưu hóa SEO
Cải thiện tốc độ tải trang, giao diện người dùng (UX), và thiết kế tối ưu cho thiết bị di động.
Tập trung vào việc tạo nội dung blog với từ khóa chiến lược để tăng lưu lượng tự nhiên (organic traffic).
- Phát triển nội dung trên mạng xã hội và nền tảng video
Tạo các chiến dịch tương tác như livestream, video ngắn, và bài viết có tính chất viral.
Khuyến khích người dùng tham gia vào các thử thách, chương trình giới thiệu bạn bè để tăng tương tác.
- Thực hiện các chiến dịch quảng cáo trả phí hiệu quả
Chạy quảng cáo retargeting nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập trước đó.
Sử dụng A/B testing để liên tục tối ưu hình ảnh, thông điệp quảng cáo và kênh phân phối.
- Xây dựng các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng
Triển khai chương trình ưu đãi cho khách hàng mới, chương trình khách hàng thân thiết và các hoạt động tri ân.
Cá nhân hóa các email marketing và khuyến mãi tự động dựa trên hành vi mua sắm của khách hàng. c Nhiệm Vụ Đo Lường và Điều Chỉnh
- Thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) cụ thể
Ví dụ: Tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo (CTR), tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate).
- Theo dõi và phân tích dữ liệu
Sử dụng Google Analytics để đánh giá hiệu suất trang web.
Áp dụng các công cụ như HubSpot hoặc Zoho CRM để theo dõi hành trình khách hàng.
- Thực hiện điều chỉnh chiến lược khi cần thiết
Liên tục đánh giá hiệu quả của từng kênh và tối ưu hóa các bước chưa đạt hiệu suất cao.
- Kế Hoạch Triển Khai Thực Tế (Timeline mẫu trong 12 tháng)
Thời gian Nhiệm vụ chính Kênh thực hiện Trách nhiệm
Tháng 1-2 Nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng
Nội bộ, thuê đối tác
Tháng 3-4 Tối ưu website và phát triển nội dung SEO
Website, blog Nhóm phát triển nội dung
Tháng 5-6 Triển khai chiến dịch quảng cáo đầu tiên
Tháng 7-9 Tăng cường hoạt động truyền thông xã hội
12 Đánh giá kết quả và tối ưu Tất cả các kênh Quản lí dự án marketing