Phân tích hoạt Động quản trị bán hàng Đối với sản phẩm bút bi của công ty cổ phần tập Đoàn thiên long

Phan tích SWOT của Thiên Long: 39 3.2 Một số kiến nghị nhằm cải thiện hoạt động quản trị bán hàng trong dịch vụ khai báo hải quan tại doanh nghiệp 39 1.. Quản trị chiến lược không chỉ đơ

THU DAU MOT

2009 THU DAU MOT UNIVERSITY

TIEU LUAN QUAN TRI BAN HANG

PHAN TICH HOAT DONG QUAN TRI BAN HANG DOI VOI SAN PHAM BUT BI CUA CONG TY CO

PHAN TAP DOAN THIEN LONG

NHOM THUC HIEN: LING214.KTCN.CQ.04

NHOM THUC HIEN: NHOM 11 1.PHAM BUI MINH KHOA MA SV: 2025102050298 2.NGUYEN THAI BINH MA SV: 2025102050455 3.PHAN HUYNH KIMNGAN MA SV: 2023401011060

GIANG VIEN GIANG DAY: TRAN MINH THUONG

Binh Dương, thang 2 nam 2024

(ee

KHOA KINH TE

CTDT QUAN TRI KINH DOANH

PHIEU CHAM TIEU LUAN

Tén hoc phan: Quan tri ban hang Mã học phan: Ling214

Lớp/Nhóm môn học: KTCN.CQ.04 Họckỳ:2 Năm học: 2023-— 2024

Nhóm thực hiện: Nhóm 11

Họ và tên: PHAM BUI MINH KHOA MA SV: 2025102050298

NGUYÊN THÁI BÌNH MA SV: 2025102050455 PHAN HUYNH KIM NGAN MÃ SV: 2023401011060

Dé tai: Phan tich hoat dong quan tri ban hang đối với sản phẩm bút bi của Công ty cô phần tập đoàn Thiên Long

Tiểu luận : Chấm theo thang điểm 10, chiếm 50% / tống điểm cuối kỳ

thực hiện tiêu luận

5 Tổng quan về cơ sở lý luận | 2

liên quan đền tiêu luận

6 | Giới thiệu về Doanh 1

nghiệp

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của ca

nhân tôi và được sự hướng dẫn khoa học của Giảng Viên:

Tran Minh Thương Các nội dung nghiên cứu trong đề tài

“PHAN TICH HOAT DONG QUAN TRI BAN HANG DOI

VOI SAN PHAM BUT BICUA CONG TY CO PHAN TAP

ĐOÀN THIÊN LONG” của chúng em là trung thực và chưa

công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây Những số liệu

trong các bảng biéu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét,

đánh giá được cá nhân thu thập từ các nguồn khác nhau có

ghi rõ nguồn gốc Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào

chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung bài

tiều luận của mình

LỚI CÁM ON

Chúng em xin trân trọng cảm ơn giảng viên Trần Minh Thương - người đã trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn em trong quá trình hoàn thành

bài tiểu luận này

Mặc dù đã có những đầu tư nhất định trong quá trình làm bài song

cũng khó có thê tránh khỏi những sai sót, em kính mong nhận được ý kiến đóng góp của quý thây cô để bài tiêu luận được hoàn thiện hơn

MỤC LỤC

2.2 Mục tiêu cu thé: 10

3 Phương pháp nghiên cứu : 10

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 10

5 Cấu trúc của tiểu luận: 10

CHƯƠNG I1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 12

1 Bán hàng và quản trị bán hàng 12 1.1 Khái niệm bán hàng 12 1.2 Vai trò của bán hàng 12 1.3 Quan tri ban hang 13 1.4 Các nhân tổ ảnh hưởng đến hoạt động quản trị bán hàng 13 5a¿ẽ 13 1.4.2 Vi mô 14

CHƯƠNG 2: PHAN TÍCH, BANH GIA HOAT DONG QUAN TRI BAN HANG

DOI VOI SAN PHAM BUT BI CUA CONG TY CO PHAN TAP DOAN THIEN

2.2.4 Lĩnh vực kinh doanh của Công Ty Cỗ Phần Tập Đoàn Thiên Long 19

2.2.5 Khái quát về cơ câu tổ chức của Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thiên

Long 19 2.2.6 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban 20

2.2.7 Kết quả hoạt động kinh doanh tại Công ty Cô Phần Tập Đoàn Thiên

Long 23 2.3 Phân tích môi trường kinh doanh của Công ty cỗ phần tập đoàn Thiên

Long 23 2.3.1 Môi trường bên ngoài (Môi trường Vĩ ImỒ) o2 G5 se s9 55 se se 23 2.3.2 Môi trường bên trong (Mỗi trường vĩ mồ) 26 2.4 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị bán hàng đối với sản phẩm bút bi của Công ty cô phần tập đoàn Thiên Long 29 2.4.1 Sơ lược về thị trường hoạt động bán hàng ra của Công ty cỗ phần tập đoàn Thiên Long 29 2.4.2 Phân tích các chiến lược bán hàng của Công ty cô phần tập đoàn Thiên Long 31

2.4.2.1 Chiến lược phát triển thị trường 31

2.4.2.2 Chiến lược thâm nhập thị trường 31

2.4.2.3 Chiến lược Phát triển kênh thương mại điện tử 32

2.4.2.4 Chiến lược Xúc tiến thương mại tại các hội chợ quốc tế 32

2.4.2.5 Chiến lược giá 32 2.4.2.6 Chiến lược sản phẩm 32

2.4.3 Phân tích mô hình SWOT 33 2.5 Đánh giá chung về thực trạng hoạt động quản trị bán hàng 34

2.5.1 Ưu điiểm 5° s®2Y++eSY+9EE+9E9139E9739097309739 737307311109 34

2.5.2 Hạn chế và nguyên nhân 35

CHƯƠNG 3: ĐÈ XUẤT MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT

DONG QUAN TRI BAN HANG DOI VOI SAN PHAM BUT BI CUA CONG TY

CO PHAN TAP DOAN THIEN LONG 36

3 Mục đích 36

1 Tăng doanh thu bản hàng: 36

2, Tăng lợi nhưlẬT:: o5 5 5 s2 s5 5 59 59 55 9 2 00895 0006 36

3 Nâng cao thương hiệu và uy tín của công ty: 36

4 Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: 36

5 Nang cao nang lực của đội ngũ nhân viên bán hàng: 55s 5s se 36 3.1 Căn cứ để đưa ra kiến nghị 37

1 Phân tích thi truwong but bi: 37

2 Phân tích đối thủ cạnh tranh: 37 3.Phân tích hoạt động bán hàng của Thiên Long:: o5 555 s52 ss s3 38

5 Phân tích phản hồi của khách hàng: 39

6 Phan tích SWOT của Thiên Long: 39 3.2 Một số kiến nghị nhằm cải thiện hoạt động quản trị bán hàng trong dịch

vụ khai báo hải quan tại doanh nghiệp 39

1 Nâng cao chất lượng dịch vụ: 39

2 Tang cwong marketing va quang ba: 40

3 Nang cao chat lượng chăm sóc khách hàng: 40

4 Nâng cao năng lực quản lý: 40

5 Hợp tác với các bên liên quan: 40

KẾT? LUU ẬÌN 2-5 << se se EEseEsereCreeeerserserecerre rersrree 42

PHAN MO DAU

1 Lý do chọn đề tài

Nền kinh tế thị trường của Việt Nam hiện nay, vấn luôn tồn tal song song sw canh

tranh và nó là yếu tô ngày càng trở nên rất phô biến của tất cả các doanh nghiệp trong

Hước vả ngoài nước Bat kì doanh nghiệp nào khi sản xuất ra một sản phâm bất kì,

củng muốn sản phâm của mình, hoặc dịch vụ của mình được cộng đồng người tiêu

dùng đón nhận, sử dụng và trải nghiệm nó Đề có thê đạt được những mong muốn đó,

ngoài các yếu tố như chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, giá cả, cách sử dụng công

nghệ tiên tiến để phát trién ra sản phâm mà tắt cả phần lớn là đựa vào chiến lược kinh

doanh

Thị trường văn phòng phâm Việt Nam rất phong phú về cả kiểu dáng và chất lượng

Riêng các mặt hàng thông dụng như vở, giấy và đặt biệt hơn nữa chính là but bi,

chúng ta có thế để đàng tìm thấy hàng trăm chủng loại khác nhau của hàng chục nhà

sản xuất trong nước

Theo ước tính mỗi năm, cả nước chí khoảng 4000 tỷ đồng cho việc mua sắm đỗ dùng

văn phòng phẩm Các khoản chỉ tiêu nảy thường xuất phát từ học sinh, sinh viên, các

công ty, các doanh nghiệp lớn đều chí ra khoản tiền đê mua và sử dụng các sản phẩm của văn phòng phâm Chính vì thé, không thế không nhắc đến Công Ty Cô Phần Thiên Long, là một công ty chuyên về văn phòng phâm, dụng cụ mỹ thuật của Việt Nam

Thiên Long là thương hiệu quốc dân nắm 60% thị phần bút viết và ân số tăng trưởng

mới Đến nay, Thiên Long đã trở thành nhà sản xuất văn phòng phẩm tại Việt Nam với sản phẩm đa dạng bao gồm bút viết, dụng cụ văn phòng, dụng cụ học tập, dung cu my thuật Ngoài việc cung ứng sản phẩm cho thị trường nội địa, Thiên Long còn đây

mạnh chiến lược phân phối phát triển sản phẩm và đây mạnh xuất khâu, hợp tác với

những “ông lớn” như Newell Brands — cong ty dẫn đầu ngành tiêu dùng toàn cầu có

trụ sở tại Mỹ Theo thống kê, các giai đoạn tăng trưởng của cong ty déu phat trién qua mỗi năm Nhưng kế từ khi địch Covid — 19 bùng phát và diễn biến phức tap

(2020,2021), thi số doanh thu của Thiên Long — nhà sản xuất bút bí hàng dau tại Việt

Nam bị ảnh hướng nặng nề khi các trường học chuyên sang học online năm 2020,

2021 Sau khi tình hình địch bệnh được kiểm soát vào năm 2022, thì Thiên Long đã

nhanh chóng phục héi va dan lay lại phong độ và được shi nhận với mức lợi nhuận cao nhất lịch sử hoạt động với 401 tỷ đồng Biên lợi nhuận tăng nhẹ từ 42% (2021) lên

43% (2022)

Trong năm 2024, công ty sẽ có kế hoạch ra mắt các sản phâm mới có giá bình quân

cao hơn, đồng thời vẫn sẽ duy trì giá bán bình quân của các mặt hàng hiện tại So với

các đối thủ cạnh tranh từ Trung Quốc và Nhật Bản, thì doanh nghiệp Thiên Long có

lợi thé vé chi phi san xuất thấp hơn và mạng lưới chiến lược hoạch địch sản phẩm, các

kênh phân phối tiêu thụ sản phẩm cũng rộng hơn

Quản trị chiến lược không chỉ đơn thuần là giới thiệu sản phâm đến cộng đồng người

tiêu dùng mà nó còn là khang định vi thé của doanh nghiệp trên thị trường cạnh tranh, giup gia tang độ nhận biết của mọi người đến với thương hiệu Thiên Long trong nước

lẫn cả ngoài nước Cụ thế, việc kinh doanh của Thiên Long luôn tập trung đây mạnh

chuyên đổi số tại tất cả các kênh phân phối, chiến lược tiêu thụ sản phâm trong và

ngoài nước Đồng thời, phát triển và đây mạnh kênh thương mại điện tử như một mũi

nhọn chiến lược đề mở rộng thị phần Chính vì những lý do trên, nhóm tác giả chon va

nghiên cứu đề tải: “Phân Tích Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng Đối Với Sản Phẩm Bút

Bi Của Công Ty Cô Phần Tập Đoàn Thiên Long”

2 Mục tiêu

2.1 Mục tiêu tổng quan:

Phân Tích Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng Đối Với Sản Phâm Bút Bí Của Công Ty Cổ

Phân Tập Đoàn Thiên Long

2.2 Mục tiêu cụ thể:

Mục tiêu 1: Tổng hợp cơ sở lý luận

Mục tiêu 2: Tổng quan về Công ty Cô Phan Tap Doan Thién Long va Phan Tich Hoat

Động Quản Trị Bán Hàng Đôi Với Sản Phâm Bút BI Của Công Ty Cô Phân Tập Đoàn Thiên Long

Mục tiêu 3: Giải pháp thực hiện đối với chiến lược kinh doanh sản phẩm bút bí của

Công ty Cô Phân Tập Đoàn Thiên Long

3 Phương pháp nghiên cứu :

Tham khảo những bài nghiên cứu trước do dé lam co sé div liệu Dựa vào sách, báo,

website đề tìm hiệu những lý thuyết và thông tin có liên qua đên đề tài

Đề tìm hiểu và phân tích thực trạng quản trị bán hang đối với san pham but bi cua

Công ty Cô Phân Tập Đoàn Thiên Long, nhóm đã sử dụng phương pháp nghiên cứu

định tính và định lượng, cụ thê:

Tìm kiếm, thu thập thông tin và dựa trên những số liệu thu thập được từ trang thông tin

điện tử chính thông của Công ty Cô Phân Tập Đoàn Thiên Long

Đồng thời dùng phương pháp so sánh dé lam TỐ vấn đề đang nghiên cứu về công ty và

hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cô Phân Tập Đoàn Thiên Long

Tổng hợp, phân tích thông tin, đánh giá đề ra giải pháp nâng cao hoạt động quản trị

bán hàng đối với sản phẩm bút bí của công ty cô phần tập đoàn thiên long

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng thực hiện: Phân tích hoạt động quản trị bán hàng phù hợp với sản phẩm bút

bị của Công ty Cô Phân Tập Đoàn Thiên Long

Phạm vi địa lý: Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Thiên Long

Thời gian nội dung của đề tài: Năm 2020 — năm 2024

Thời pian thực hiện tiểu luận: tháng 2 năm 2024

10

5 Cấu trúc của tiêu luận:

Chương 1: Tông quan về cơ sở lý luận của hoạt động quản trị bán hàng

Chương 2: Phân tích hoạt động quản trị bán hàng đối với sản phâm bút bí của công ty

cô phân tập đoàn Thiên Long

Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động quản trị bán hàng đối với sản

phâm bút bị của công ty cô phân tập đoàn Thiên Long

11

PHẢN NỘI DUNG CHUONG 1: CƠ SỞ LY LUAN VE QUAN TRI BAN

HANG

1 Ban hang va quan tri ban hang

1,1 Khái niệm bán hàng

Bán hàng là một quá trình mang tính cá nhân trong đó người bán tìm hiểu, khám phá,

gợi tạo và đáp ứng những nhu câu hay ước muôn của người mua nhắm thực hiện quyền lợi thóa đáng, lâu dài của hai bên Bán hàng làm cho hàng hóa lưu thông từ

người sản xuất đến người tiêu dùng, từ nơi dư thừa hàng hóa đến nơi có nhụ cầu Hoạt dong ban hang sé dem lai lợi nhuận cho người bán khi họ nắm bắt tốt các cơ hội từ thị

trường và điều chỉnh phù hợp các chính sách phục vụ quyền lợi cho người tiêu dùng (James M Comer, 2012)

Bán hàng là một quá trình mang tính cá nhân trong đó người bán tìm hiểu, khám phá,

gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua nhằm thực hiện quyền lợi thỏa đáng, lâu dải của hai bên (Giáo trình quản trị bán hàng - NXB Thống

kê - 2012)

Ban hang lam cho hàng hóa lưu thông từ người sản xuất đến người tiêu dùng, từ nơi

dư thừa đến nơi có nhu cầu Hoạt động bán hàng sẽ đem lại lợi nhuận cho người bán hàng khi họ nắm bắt tốt cơ hội từ thị trường và điều chỉnh chính sách phục vụ quyền

lợi người tiêu dùng

1.2 Vai trò của bán hàng

Thứ nhất, đối với các doanh nghiệp thì quá trình bán hàng có vai trò hết sức quan trọng Chính hoạt động bán hàng sẽ quyết định sự tổn tại và phát triển của doanh nghiệp, cũng nhờ nó mà doanh nghiệp tự đánh giá được hàng hóa của mình sản xuất hay kinh doanh được xã hội chấp nhận ở mức độ nào Do vậy, hoạt động bán hàng vừa

là công việc hàng ngày, vừa là mối quan tâm của các nhà kinh doanh

Thứ hai, đối với các doanh nghiệp kinh doanh Thương mại thì bán hàng chính là khâu

cuối củng kết thúc quá trình lưu thông hàng hóa Trong thời đại ngày nay với việc bùng nỗ thông tin, sự phát triển như vũ bão trong lĩnh vực khoa học công nghệ thì việc bán hàng luôn bị cạnh tranh từ nhiều phía Thực tẾ, có những mặt hàng vừa được đưa

ra thị trường, thậm chí còn đang trong øiai đoạn nghiên cứu thì đã xuất hiện những mặt hàng khác ưu việt hơn làm cho nhụ cầu tiêu dùng của xã hội cũng thường xuyên thay

đối

Thứ ba, nhờ có hoạt động bán hàng mà hàng hóa được chuyền thành tiền tệ, thực hiện vùng chu chuyên vốn trong doanh nghiệp và hoạt động chu chuyên kinh tế trong xã hội, đảm bảo phục vụ cho các nhu cầu xã hội, việc bán hàng có vai trò quyết định đối với việc thực hiện các mục tiêu và giải pháp mà doanh nghiệp theo đuôi thúc đây vòng

12

lặp của quá trình tái sản xuât, qua đó tái sản xuất và tái sản xuât mở rộng sức lao động gop phan thực hiện các mục tiêu của hoạt động kinh doanh

Thứ tư, hoạt động bán hàng là một vấn đề hết sức cần thiết vì nó sẽ giúp cho doanh nghiệp thu hồi vốn nhanh hơn, tiết kiệm

được chi phí bảo quản, đem lại cho doanh nghiệp một khoản lợi nhuận lớn và chứng tỏ hàng hóa chiêm được lòng tin của khách hàng, tăng nhanh vị thê trên thị thường (Robert J Calvin, 2004)

1.3 Quan tri ban hang

Quản trị bán hàng là hoạt động quản trị của những người thuộc lực lượng bán của doanh nghiệp bao gồm những hoạt động chính như phân tích, lập kế hoạch, thực hiện

và kiểm tra hoạt động bán hàng Như vậy, quản trị bán hàng là một tiền trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu, chương trình bán hàng, đến việc tuyến dụng, huấn luyện, giám sát và đánh giá kết quả công việc của nhân viên (Th§ Tôn Thất Hải,

2019); (Th§ Hà Thị Thùy Dương, 2019)

Quản trị bán hàng là hoạt động quản trị của những người thuộc lực lượng bán hàng của doanh nghiệp bao gôm những hoạt động chính như phân tích, lập kê hoạch, thực hiện

và kiêm tra hoạt động bán hàng

(Kỹ năng vả quản trị bán hàng —NXB Thống kê - 2009)

1.4 Các nhân tổ ảnh hưởng đến hoạt động quản trị bán hàng

1.4.1 Vĩ mô

a Môi trường văn hoá xã hội

Một cách đơn giản có thê hiệu : Thị trường = Hàng hoá + Túi tiền của họ Như vậy, ta phải nghiên cứu khách hàng và túi tiền của họ đê đưa ra một cách chính xác về sản phẩm và cách thức phục vụ khách hàng Ở đây nó bao gồm các nhân tố như về dân số, xu hướng vận động

của dân số, thu nhập và phận bố thu nhập Từ đó xem xem nó ảnh hưởng đến hoạt động bản

hàng như thê nảo

b Môi trường chính trị và pháp luật

Sự ốn định về chính trị, sản phẩm lối ngoại giao, sự cân bằng các chính sách của nhà nước, vai trò và chiến lược phát triển kinh tế của Đảng và Chính phủ, sự điều tiết và khuynh hướng can thiệp của Chính phủ vào đời sống kinh tế xã hội, các quyết định bảo vệ người tiêu dùng,

hệ thông pháp luật, sự hoàn thiện và hiện thực thị hành chúng có ảnh hường rất lớn đên hoạt

động bản hàng của doanh nghiệp

c Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động ban hàng Kinh tế phát triển ôn định thì sẽ làm nhu cầu tăng lên, rồi lạm phát cũng ảnh hưởng rất lớn và nhất là khả năng quan hệ

13

ngoại thương với nước ngoài đó là buôn bán với nước ngoài, là khả năng cạnh tranh với hàng

nhập ngoại

d Cung cầu hàng hoá trên thị trường

Đây là yếu tố ảnh hưởng đến giá cả hàng hoá, nêu cung hàng hoá trên thị trường tiêu thụ tăng

sẽ ảnh hưởng tiêu cực và ngược lại nêu cung hàng hoá giảm sẽ kích thích khả năng tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp Mặt khác, nêu cau hang hoa tăng thì quy mô thị trường của doanh nghiệp sẽ tăng lên và nếu ngược lại sẽ ngây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp

+ Các doanh nghiệp cùng hoạt động kinh doanh trên một lĩnh vực nào đó

+ Các doanh nghiệp cùng cạnh tranh để kiếm lời của một nhóm hàng nhất định

1.4.2 Vi m6

a Tiém lye tai chinh cua doanh nghiép

Nguồn vốn đó là sức mạnh của doanh nghiệp (Buôn tài không bằng đài vốn) Do vậy việc doanh nghiệp huy động các nguồn vốn vảo kinh doanh, khả năng phân phối, khả năng quản lý

có hiệu quả các nguôn vốn trong kinh doanh đều ảnh hưởng đến hoạt động ban hang Mot doanh nghiệp muôn mở rộng kinh doanh, tăng khả năng bán hàng thì phải có tiền đề đầu tư

vào các khâu, các công việc mà doanh nghiệp lựa chọn cho chiên lược phát triển của mình

b Tiềm năng con người

Chiến lược con người và phát triển nguồn nhân lực đó là sự chủ động phát triên sức mạnh con người của doanh nghiệp nhăm đáp ứng yêu cầu tăng trưởng và đôi mới thường xuyên, cạnh

tranh và thích nghi với điêu kiện của thị trường

Con người còn có vai trò quyết định đến việc tô chức và quản lý như thế nào Sự hoàn hảo của cau trúc tô chức, tính hiệu quả của hệ thống quản lý và công nghệ quản lý đều quyết định đến

sự thành công về hoạt động của doanh nghiệp

c Tiềm lực vô hình

Mức độ nỗi tiếng của nhãn hiệu hàng hoá: Một nhãn hiệu được ưa chuộng thi sé thu hut được

khách hàng đến mua hàng và trung thành với nhãn hiệu sản phâm của doanh nghiệp

14

Uy tín và mối quan hệ lãnh đạo doanh nghiệp: Nó có ảnh hưởng đến các giao dịch thương mại, đặc biệt trong hình thức bán hàng ở “cấp cao nhất”, trong các hợp đồng lớn (doanh ngiệp lớn, vừa) hoặc trong giao dịch bán hàng ở các doanh nghiệp nhỏ Khả năng kiểm soát, chỉ phối độ tin cậy của nguồn cung cấp hàng hoá của doanh nghiệp

Yếu tổ này ảnh hưởng đến đầu vào của doanh nghiệp và tác động mạnh mẽ đến kết quả thực hiện các chiến lược kinh doanh cũng như khâu cuối cùng là tiêu thụ sản phẩm Sự thay đôi quả mức ở “đâu vào” sẽ ảnh hưởng đến “giá đầu vào” “chi phí” “khối lượng cung cấp”, “thời điểm giao hàng” Do vậy sẽ gây ảnh hưởng đến khả năng tiêu thụ của doanh nghiệp Dự trữ hợp lý hàng hoá luôn có săn đề cung cấp nhu cầu liên tục của khách hàng sẽ làm cho họ yên tâm hơn

d Ảnh hướng của sản phẩm

Mỗi loại sản phâm có đặc điểm riêng về mẫu mã, công dụng, chất lượng phù hợp với người tiêu dùng, từng mức thu nhập, từng vùng Do vậy, việc tung ra thị trường các loại sản phẩm khác nhau có ý nghĩa tương đôi quan trọng trong việc nâng cao khả năng ban hang của doanh nghiệp

e Ảnh hướng của phương thức thanh toán

Phương thức thanh toán nhanh gọn đảm bảo an toàn chắc chắn sẽ thu hút được nhiều khách

hàng hơn Ngược lại những quy định về thanh toán rườm rà, qua nhiêu khâu trung gian sẽ gây

ức chê vẻ mặt tâm lý cho khách hàng Vì vậy, các doanh nghiệp phải áp dụng phương thức

thanh toán thuận tiện đề thu hút nhiều khách hàng

f Anh hưởng của công tác xúc tiên

Xúc tiến là công cụ quan trọng đây mạnh hoạt động bán hàng ; nó giúp người mua hiểu biết

về sản phẩm, thế lực của doanh nghiệp Xúc tiền tạo điều kiện đưa nhanh hàng vào lưu thông

15

CHUONG 2: PHAN TICH, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUAN TRI BAN HANG DOI VOI SAN PHAM BUT BI CUA CONG TY CO PHAN TAP DOAN THIEN LONG

2 Téng Quan Về Công Ty Công Ty Cô Phân Tập Doan Thiên Long

2.1 Thong tin chung

Tên bằng Tiếng Việt: Công Ty Cô Phần Tập Đoàn Thiên Long

Tên bằng Tiếng Anh: Thien Long Group Corporation

Mã chứng khoán: TLG

Logo thương hiệu:

Thr THIEN LONG

SUC MANH TRI THLIC

Hình 2.1.1: Logo của Công Tỳ Cô Phần Tập Đoàn Thiên Long

Dia chi email: info@thienlonggroup.com

Vốn điều lệ ban dau: 156.000 tỷ đồng

Vốn điều lệ hiện nay: 211.799 tý đồng

- _ Các ngành nghề đăng kỷ kinh doanh:

e San xuat va mua ban mat hang văn phòng phẩm, dụng cụ học sinh đồ dùng dạy học bằng nhựa tốt, hàng nhựa gia dụng

® In tampon (pad), in lua, ép nhũ trên các bao bì và sản phẩm của công ty

1ó

¢ Mua ban các loại máy móc, thiết bị phục vụ ngành sản xuât của công ty

Tap Doan Thiên Long đang mở rộng sản xuất và kinh doanh các ngành hàng mới như

bìa nhựa (ñle hồ sơ), giấy photo, mực in phun màu (mực nước), mực lazer, giấy in mau, giay in anh, ruy bang (ribbon cartridge), may moc, thiét bi va phy ting máy văn phòng, giường tủ, bàn ghế và đồ dùng nội thất, đồ điện gia dụng, v.v

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Nam 1981 — 1995: Thành lập cơ sở bút bí Thiên Long, đầu tư trang thiết bị và xâm

nhập thị trường bút viết trong nước

Năm 1996 — 2004: Công ty TNHH SX-TM Thiên Long ra đời vào năm 1996, đánh dâu một giai đoạn phát triên mới về nâng cao chất lượng sản phẩm, năng lực sản xuất,

đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm và phát triển thị trường tiêu thụ hóa toàn quốc

Năm 2005 - 2007: Công ty TNHH SX-TM Thiên Long chính thức chuyên đối thành Công ty Cổ phần SX-TM Thiên Long với vốn điều lệ 100.000.000.000 VNĐ vào năm

2005, tiếp tục tăng vốn điều 1é 1én 120.000.000.000 VND vao nam 2006 Trong giai

đoạn này, thương hiệu và sản phâm của Thiên Long được phát triển mạnh mẽ Năm 2008 — 2011: Bước đầu thâm nhập thị trường quốc tế, Công ty đổi tên thành Công ty Cô phân Tập Đoàn Thiên Long Mã cô phiếu TLG được niêm yết tai san giao

dịch chứng khoán TP HCM vào năm 2010 Công ty cũng gia tăng vốn điều lệ từ

120.000.000.000 lệ 176.500.000.000 VNĐ Trong thời gian này sản phẩm của Công ty

đã chiếm lĩnh thị trường trong nước và bước đầu xâm nhập thị trường quốc tế

Nam 2012 — 2016: Nhãn hiệu văn phòng số 1 Việt Nam gọi tên Thiên Long Sau các

đợt phát hành cổ phiếu dưới hình thức trả cô tức và cổ phiếu thưởng, vốn điều lệ của

Công ty Cô phần Tập Đoàn Thiên Long đã tăng từ 176.500.000.000 VND lên

294.714.640.000 VNĐ Ở giai đoạn này, thương hiệu Thiên Long là số 1 của ngành hàng văn phòng phẩm tại Việt Nam, thị phần trong nước chiếm khoảng 60% và thị trường xuất khâu đang ngày càng mở rộng

Nam 2018 — 2019: Vốn điều lệ tăng lên 777,9 tỷ đồng, xuất khẩu tới 65 quốc gia,

trong đó Công ty đã hoàn thành bản đồ xuất khẩu tại Đông Nam Á Ra mắt website

TMDT FlexOffice.com

17

Năm 2019 — 2020: Thành lập Công ty Thương mại tại Singapore là FlexOffice Pte

Ltd Vốn điều lệ tăng lên 778 tý đồng

Năm 2022: Tăng phần vốn góp tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Nam Thiên Long lên 650 ty đồng Khánh thành nhà xưởng mới B2 thuộc Công ty TNHH SX-TM Thiên Long Long Thành Góp vốn (25% vốn điều lệ) thành lập Công ty Pega Holding

FlexOffce Pte Ltd góp vốn (60% vốn điều lệ) thành lập ICCO Marketine (M) SDN BHD Công ty TNHH MTV TM-DV Tân lực Miền Nam góp vốn (70% vốn điều lệ)

thành lập CTCP Clever World

2.2.1 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: Đưa sản phâm Thiên Long đến mọi miền đất nước và trên toàn thế giới

Sứ mệnh: Thiên Long cam kết mang đến những sản phẩm văn phòng phẩm dịch vụ chất lượng tốt nhất phục vụ cho việc học tập, làm việc, sáng tao g6p phần chinh phục đỉnh cao tri thức của nhân loại

2.2.2 Giá trị cốt lõi

“Tiên phong trong công nghệ & sáng tạo đề tạo ra những sản phẩm đột phá phục vụ người tiêu dùng Cùng nhau xây dựng cộng đồng Thiên Long phát triển vững mạnh, mang tính nhân đạo và nhân văn”

Tâm huyết: Nỗ lực không mệt mỏi và đầy tâm huyết trong mọi hoạt động đề đưa doanh nghiệp ngày cảng phát triển

Công bằng: Công bằng với khách hàng, nhà cung cấp và các đối tác

Trung thực: Hành xử trung thực, mình bạch trong mọi hoạt động va giao dịch 2.2.3 Chức năng và nhiệm vụ của Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thiên Long

Nhiệm vụ: Tập đoàn Thiên Long cam kết tổ chức thực hện hoạt động sản xuất mang đến những sản phẩm, văn phòng phẩm, dịch vụ chất lượng tốt nhất phục vụ cho việc học tập, làm việc, sáng tạo góp phần chính phục đỉnh cao tri thức của nhân lực

18

Chức năng: Sản xuất và phân phối các sản phâm văn phòng phẩm, dụng cụ hỗ trợ học tập, dụng cụ văn phòng, dụng cụ mỹ thuật

2.2.4 Lĩnh vực kinh doanh của Công Ty Cô Phần Tập Đoàn Thiên Long

Công ty có bốn dòng sản phẩm chính là: bút viết, dụng cụ học tập, đụng cụ văn phòng

và dụng cụ mỹ thuật

Tính đến năm 2019, công ty sở hữu các nhãn hiệu con là: Thiên Long (truyền thông), Bizner, Colokit, Diém 10 va Flexoffice

¢ Thiên Long: Dòng sản phẩm truyền thống, bao gồm bút bị, bút dạ, bút đánh

dau, bút xóa, vớ giấy, dụng cụ học sinh và văn phòng, v.v

® Bizner: Dòng sản phâm hướng đến doanh nhân, bao gồm bút bị, bút mực, bút nước, bút chỉ, mực, v.v

® Colokit: Bút màu vẽ, sáp màu, bút chỉ, tây, V.V

2.2.5 Khái quát về cơ cấu tố chức của Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thiên Long

19

PHÁT TRIỂN KINH DOANH NGHIÊN CỨU & PHÁT TRIỂN

PHÓ TỐNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỐNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỐNG GIÁM ĐỐC

Í PHÓTỔNGGIÁM ĐỐC ` THƯỜNG TRỰC | KHỐI THƯƠNG MẠI

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công Ty Cô Phần Tập Đoàn Thiên Long

2.2.6 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban

Đại Hội Đồng Cổ Đông:

Xét duyệt các kế hoạch, định hướng cho công ty; Thông qua báo cáo tài chính năm Sửa đổi hay bỗ sung Điều lệ Quyết định loại cỗ phân, số lượng chào bán cùng mức cô

tức mỗi năm của từng loại

Giải pháp phát triển các hoạt động trung bình và ngắn hạn của Công Ty như chiến lược phát triển hàng năm, mở rộng thị trường, hoạt động tiếp thị, đổi mới công nghệ

20

Quyết định kế hoạch đầu tư và dự án đầu tư thuộc thâm quyền

Ban Kiểm Soát:

Giúp các cô đông, thành viên công ty kiểm soát hoạt động quản lý và quản trị công ty thông qua việc kiểm tra, giám sát các hoạt động của của Hội đồng thành viên, Hội đồng quản trị và Giám đốc, Tông giám đốc công ty; kiểm soát hoạt động ghi chép số sách kề toán

Tông Giám Doc Dieu Hanh:

Ho tro va cai thién nang lực làm việc của từng thành viên đề có được hiệu quả công

việc cao nhất

Đốc thúc và khích lệ tính thần làm việc của từng thành viên trone đội nhóm

Đưa ra các quyết định liên quan đến van dé dau tu, kinh doanh giúp cho doanh nghiệp

đi theo đúng chiến lượnc nhờ đó đem lại lợi nhuận cao nhất

Phó Tổng Giám Đốc Thường Trực Khối Thương Mại:

Thay mặt Tổng Giám Đốc điều hành, xử lý và quyết định các công việc khi Tổng Giám Đốc điều hành vắng mặt, thực hiện những công việc được ủy quyền

Phó Tông Giám Đốc Tiếp Thị:

Là người chịu trách nhiệm lãnh đạo và quản lý các hoạt động marketinp của một tô chức hoặc doanh nghiệp

Tập hợp các hoạt động, quy trình và công cụ được sử dụng nhằm xác định và tiếp cận khách hàng, từ việc nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng, phát triên sản phâm

và xúc tiến bán hàng đến việc quản lý mối quan hệ khách hàng và tạo dựng thương hiệu

Phó Tổng Giám Đốc Phát Triển Thị Trường:

Lập kế hoạch phát triển thị trường, tham mưu và định hướng phát triển, xây dựng kế hoạch tiếp cận thị trường

Toàn bộ các chiên lược, kê hoạch của doanh nghiệp nhắm mục đích xác định và phát triền các sản phẩm hiện tại sang các thị trường mới

Thống kê, phân tích thị trường, nghiên cứu, tham mưu, đề xuất chiến lược cạnh tranh, phát triển thị trường, làm báo cáo và đê xuât với cập trên

Thiết lập và duy trì mối quan hệ tích cực của Công ty với khách hàng, đối tác

21

Tổ chức, triển khai các hoạt động, chiến dịch tiếp cận và chăm sóc, tri ân khách hàng Phó Tổng Giám Đốc Phát Triển Kinh Doanh:

Là người chịu trách nhiệm vạch định chiến lược nhằm tăng trưởng doanh thu mà vẫn

dam bao mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời tìm kiếm các cơ hội kinh doanh

mới

Nghiên cứu và lên kế hoạch phát triển các sản phâm hàng hóa, phát triển thị trường tiêu dùng sản phâm

Phó Tông Giám Đốc Nghiên Cứu và Phát Triển:

Nghiên cứu để phát triển sản phâm mới để đáp ứng nhu cầu thị trường và thực hiện chiến lược phát triên của doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất Nghiên cứu để từ đó định hướng và phát triển sản phẩm Cải tiến nội địa hóa công nghệ sản xuất

Phó Tông Giám Đốc Nhân Lực và Văn Hóa:

Chịu trách nhiệm quản lý nguồn nhân lực của công ty

Tìm kiếm, sảng lọc, tuyển dụng ứng viên và quản lý các chương trình phúc lợi cho nhân viên

Bên cạnh đó, việc lên kế hoạch các sự kiện của công ty dé gan két nhan vién, cũng như việc ứng xử văn hóa sao cho phù hợp trong môi trường làm việc

Phó Tổng Giám Đốc Chuỗi Cung Ứng:

Quản lý toàn bộ hoạt động liên quan đến chuỗi cung ứng, bao gồm mua bán và kiêm soát tổn kho các nguyên liệu thô, các tài nguyên thiên nhiên, lựa chọn nhà cung cấp và phân phối thành phẩm Giám độc chuỗi cung ứng đảm bảo cho quy trình này hoạt động một cách hiệu quả và tiệt kiệm chỉ phí nhật có thê

Giám đốc chuỗi cung ứng cũng sẽ tập trung vào tính an toàn, các vấn đề tài chính và

sự phát triên của doanh nghiệp

Phó Tông Giám Đốc Công Nghệ Thông Tin:

Hoạch định chiến lược, áp dụng khoa học công nghệ và kỹ thuật vào sản xuất, kinh doanh nhắm nâng cao hiệu quả hoạt động

Chịu trách nhiệm đảm bảo hệ thống vận hành cũng như các quy trình kỹ thuật hoạt động tôi ưu

Phó Tông Giám Đốc Tài Chính Kế Toán:

Lãnh đạo bộ phận tài chính kế toán của doanh nghiệp, bao gồm các hoạt động như phân tích lợi nhuận và chị phí, phản hồi lại thị trường,

Đảm bảo sự thống nhất trong các mục tiêu tài chính, chiến lược ngắn và dài hạn của doanh nghiệp

22