TAP DOAN THIEN LONG
2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Xác định các đối thủ cạnh tranh chính của Thiên Long:
Ai là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp của Thiên Long?
Điềm mạnh, điờm yờu của cỏc đụi thủ cạnh tranh là ứỡ?
Phân tích điểm mạnh, điểm yêu của các đôi thủ cạnh tranh:
So sánh điểm mạnh, điệm yêu của Thiên Long với các đôi thủ cạnh tranh.
39
3.Phân tích hoạt động bán hàng của Thiên Long:
Doanh thu bán hàng:
Doanh thu bán hàng của bút bí Thiên Long trong thời gian qua như thế nào?
Doanh thu ban hang theo từng phân khúc thị trường như thế nào?
Lợi nhuận:
Lợi nhuận từ bán bút bí của Thiên Long trong thời gian qua như thể nào?
Lợi nhuận theo từng phân khúc thị trường như thế nào?
Chi phí ban hàng:
Chi phí bán hàng của Thiên Long trong thời gian qua như thế nào?
Chi phí bán hàng theo từng kênh phân phối như thế nào?
Hiệu quả sử dụng nguồn vôn:
Hiệu quả sử dụng nguồn vốn cho hoạt động bán hàng của Thiên Long như thế nào?
4, Phân tích năng lực của dội ngũ nhân viên ban hang:
Ky nang ban hang:
Kỹ năng bán hàng của đội ngũ nhân viên bán hàng như thế nào?
Khả năng tiếp cận và thuyết phục khách hàng của nhân viên bán hàng như thế nào?
Kiến thức về sản phẩm:
Kiến thức về sản phẩm của đội ngũ nhân viên bán hàng như thế nào?
Khả năng tư vấn sản phâm cho khách hảng của nhân viên bán hàng như thế nào?
Động lực và tính thần trách nhiệm:
Động lực và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ nhân viên bán hàng như thế nào?
Mức độ hài lòng của nhân viên bản hàng với công việc như thê nào?
40
5. Phân tích phản hồi của khách hàng:
Mức độ hài lòng của khách hàng với sản phâm bút bí Thiên Long như thế nào?
Mức độ hài lòng về chất lượng sản phâm, mẫu mã, giá cả,...
Mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ bán hàng của Thiên Long như thế nào?
Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ, tư vẫn, giải quyết khiếu nai,...
6. Phân tích SWOT của Thiên Long:
Điểm mạnh:
Thương hiệu uy tín, sản phẩm chất lượng cao, hệ thông phân phối rộng khắp...
Diém yeu:
Giá thành cao hơn so với một số đôi thủ cạnh tranh, chiên lược marketing chưa hiệu quả,...
Cơ hội:
Nhu cầu thị trường cao, thị trường xuất khâu tiềm năng....
Thách thức:
Cạnh tranh say gat từ các đối thủ, sự thay đổi của thị hiểu khách hàng...
Dựa vào các căn cứ trên, có thể đưa ra các kiến nghị cụ thể, rõ ràng, khả thi và phù hợp với tình hình thực tê của công ty nhăm nâng cao hoạt động quản trị bán hang đôi với sản phâm bút bi của Công ty Cô phân Tập đoàn Thiên Long.
3.2 Mot số kiến nghị nhằm cải thiện hoạt động quản trị bán hàng trong dịch vụ khai báo hải quan tại doanh nghiệp
1. Nâng cao chất lượng dịch vụ:
Tăng cường đảo tạo: Nâng cao kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ cho nhân viên về thủ tục hải quan, luật pháp liên quan và kỹ năng giao tiép.
Cải thiện quy trình: Đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian làm thủ tục, giảm thiêu sai sot va chi phi cho doanh nghiệp.
41
Đa dạng hóa dịch vụ: Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đi kèm như tư vấn, giai dap thắc mặc, theo dõi tiên độ hồ sơ....
Ứng dụng công nghệ: Sử dụng phần mềm quản lý, hệ thống thông tin tự động đề nâng cao hiệu quả và minh bạch trong hoạt động.
2. Tăng cường marketing và quảng bá:
Xây dựng thương hiệu: Tạo dựng hình ảnh uy tín, chuyên nghiệp cho dịch vụ khai báo hải quan của doanh nghiệp.
Quảng bá dịch vụ: Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các kênh truyền thông hiệu quả như website, mạng xã hội, hội chợ, hội thảo,...
Cung cấp thông tin: Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ và các ưu đãi cho khách hàng.
Tô chức các chương trình khuyến mãi: Thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cù.
3. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng:
Lắng nghe phản hồi: Thu thập ý kiến của khách hàng về dịch vụ dé cải thiện chất lượng.
Giải quyết khiếu nại: Xử lý nhanh chóng, hiệu quả các khiếu nại của khách hàng.
Cung cấp dịch vụ tư vấn: Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, tư vấn thủ tục và giải pháp tôi ưu cho nhu câu của họ.
Xây dựng mỗi quan hệ lâu dài: Duy trì liên lạc, cập nhật thông tin và chương trình ưu đãi cho khách hàng.
4. Nâng cao năng lực quản lý:
Đầu tư vào hệ thống quản lý: Sử dụng phần mềm quản lý để theo dõi, giám sát hoạt động của nhân viên và hiệu quả dịch vụ.
Xây dựng quy trình quản lý: Quy định rõ ràng về trách nhiệm, quyền hạn của từng bộ phân và cá nhân trong hoạt động khai báo hải quan.
Tăng cường kiểm tra, giám sát: Đảm bảo chất lượng dịch vụ và tuân thủ các quy định của pháp luật.
Đảo tạo cán bộ quản lý: Nâng cao năng lực quản lý, điều hành và ra quyết định cho đội ngũ cán bộ quản ly.
5. Hợp tác với các bên liên quan:
42
Hợp tác với các công ty dịch vụ khai báo hải quan khác: Mở rộng mạng lưới dịch vụ, chia sẻ kinh nghiệm và nguồn lực.
Hợp tác với các cơ quan hải quan: Tăng cường phối hợp, trao đôi thông tin và giải quyết các vần đê liên quan.
Hợp tỏc với cỏc hiệp hội doanh nghiệp: Tham ứ1a cỏc hoạt động của hiệp hội dộ cap nhật thông tin, chính sách va chia sẻ kinh nghiệm với các doanh nghiệp khác.
Việc triển khai các kiến nghị trên sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khai báo hải quan, thu hút khách hang, tang doanh thu và lợi nhuận, đồng thời nâng, cao uy tín và vị thê cạnh tranh trên thị trường.
43