Sàn thương mại điện tử ngày càng phát triển thị trường dịch vụ logistics ngày càng pháttriển mạnh hơn, sự phát triển của dịch vụ logistics sẽ giúp cho quá trình vận chuyển hànghóa được l
CỞ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm chất lượng logistics chặng cuối
2.1.1 Khái niệm về dịch vụ logistics
Theo Điều 233 của Luật Thương mại, dịch vụ logistics là hoạt động thương mại bao gồm nhiều công việc như nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, làm thủ tục hải quan, và tư vấn khách hàng để hưởng thù lao Nghiên cứu của Nguyễn Xuân Quyết (2019) chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ logistics được đánh giá qua ba tiêu chí: chi phí, thời gian giao hàng, và quá trình theo dõi đơn hàng Trong khi đó, Choi và cộng sự (2019) nhấn mạnh rằng chất lượng dịch vụ logistics còn phụ thuộc vào chất lượng thông tin, chất lượng giao hàng, chất lượng đặt hàng, chi phí giao hàng, và dịch vụ khách hàng Revindran và cộng sự (2021) bổ sung thêm các yếu tố như tính kịp thời, tính sẵn có của sản phẩm, tình trạng sản phẩm, và hậu cần ngược Tại J&T, chất lượng dịch vụ logistics được phân tích một cách chi tiết với nhiều yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ logistics chặng cuối.
Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ logistics
Trong bối cảnh công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ, mua sắm qua sàn thương mại điện tử và mạng xã hội đang trở nên phổ biến Theo số liệu từ cục thương mại, tăng trưởng thương mại điện tử đạt trên 20% trong năm 2021, với quy mô thị trường vượt 16 tỷ USD Dự báo tốc độ tăng trưởng này sẽ còn cao hơn trong năm tới.
2022 nhờ kiểm soát tốt đại dịch Covid-19 và những động lực tăng trưởng từ làn sóng thứ hai”, báo cáo nhấn mạnh.
Theo các chuyên gia, sự tăng trưởng của thương mại điện tử (TMĐT) chủ yếu được thúc đẩy bởi sự gia tăng số lượng người tiêu dùng trực tuyến Nhiều người mua sắm hiện nay đã trở thành những người tiêu dùng thông minh, với kỹ năng mua sắm trực tuyến ngày càng thành thạo hơn.
Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử đã chuyển hoạt động sang môi trường số để thích ứng với tình hình mới, đặc biệt là sau tác động của đại dịch Khách hàng đã quen với mua sắm đa kênh, và từ năm 2022, hình thức này trở thành xu hướng mua sắm chủ đạo Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trong giai đoạn 2021 - 2025 đã thúc đẩy các công ty chú trọng đến dịch vụ logistics Chẳng hạn, GHTK đã miễn phí các dịch vụ liên quan đến chi phí lưu kho và lấy hàng, trong khi GHN cũng bắt đầu giảm phí dịch vụ giao hàng và miễn phí tiền lưu kho, nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm cho doanh nghiệp.
Trong những năm gần đây, sự kết hợp giữa thương mại điện tử và dịch vụ logistics ngày càng trở nên rõ ràng, với các yếu tố như lưu kho, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển đóng vai trò quan trọng Trước đây, khi kho hàng chưa phát triển, quá trình giao hàng gặp nhiều khó khăn, tạo ra thách thức cho doanh nghiệp Tuy nhiên, với sự gia tăng cạnh tranh và sự tham gia của các doanh nghiệp trong và ngoài nước, các vấn đề liên quan đến kho lưu hàng và thời gian giao hàng đã được cải thiện đáng kể, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng cho sự mở rộng thị trường dịch vụ logistics tại Việt Nam.
Đặc điểm chung của dịch vụ logistics trong thương mại điện tử
Trong quá trình tìm hiểu chúng tôi đã tổng hợp được những đặc điểm chung của dịch vụ logistics trong thương mại điện tử như sau:
Dịch vụ logistics tại Việt Nam hiện chưa được khách hàng chú ý, đồng thời chi phí cho dịch vụ này còn cao Ba nguyên nhân chính gây ra thách thức này bao gồm: nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng chưa phát triển, và thói quen tiêu dùng của người Việt Nam Mặc dù Việt Nam có dân số trẻ, ngành logistics chỉ mới được đưa vào chương trình đại học trong những năm gần đây, dẫn đến thiếu hụt nguồn nhân lực Ngoài ra, sự phân bổ lao động tại TP HCM không đồng đều, gây ra tình trạng thừa nhân lực ở một số khu vực và thiếu hụt ở những nơi khác Các doanh nghiệp hiện đang áp dụng nhiều biện pháp để thu hút nguồn nhân lực nhằm khắc phục tình trạng này.
Cơ sở hạ tầng vận chuyển hàng hóa tại Việt Nam hiện nay chủ yếu dựa vào xe máy, nhưng chất lượng cầu đường chưa phát triển tối ưu, dẫn đến thời gian giao hàng kéo dài Tình trạng kẹt xe ở các thành phố lớn diễn ra thường xuyên, đặc biệt vào giờ cao điểm Các đơn hàng thường được đóng gói nhỏ để tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa diện tích xe Ở vùng nông thôn, cơ sở hạ tầng kém phát triển khiến chi phí giao hàng cao hơn so với khu vực đô thị Điều này dẫn đến giá dịch vụ logistics tăng cao, làm cho doanh nghiệp khó kiểm soát chi phí của mình.
Thói quen tiêu dùng của người Việt hiện nay vẫn chủ yếu dựa vào tiền mặt, với 85% người mua hàng kỹ thuật số chọn phương thức thanh toán COD Điều này dẫn đến tỷ lệ sở hữu thẻ thanh toán thấp và nhiều người tiêu dùng không đủ tin tưởng vào thanh toán kỹ thuật số Mặc dù tiền mặt vẫn chiếm ưu thế, việc giao hàng COD từ Hà Nội đến TP.HCM, cách xa gần 1.200 km, gặp nhiều khó khăn do chi phí cao và sự phức tạp trong quản lý nhân lực cho các công ty giao hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng tới dịch vụ vụ logistics trong tương lai
Dịch vụ logistics tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ sự bùng nổ của các sàn thương mại điện tử Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển này, bao gồm hạ tầng giao thông, công nghệ thông tin, và nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng.
Công nghệ thông minh và cảm biến đang trở thành xu hướng quan trọng trong logistics, đặc biệt trong việc theo dõi đơn hàng và cung cấp thông tin giao hàng cho khách hàng Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến nguồn gốc sản phẩm và bằng chứng giao hàng, nhằm đảm bảo an toàn và tránh mất mát Dịch vụ giao hàng trong ngày đang trở thành tiêu chuẩn hàng đầu, với các công ty lớn như Amazon dẫn đầu, thúc đẩy các doanh nghiệp nhỏ cải thiện khả năng cạnh tranh Để đáp ứng nhu cầu giao hàng nhanh chóng, ngày càng nhiều kho hàng trong đô thị được xây dựng, giúp phân phối sản phẩm hiệu quả và thuận tiện cho khách hàng.
Kinh doanh trên nền tảng cộng đồng đã trở thành xu hướng nổi bật, với các công ty như Uber xây dựng mô hình dựa trên việc chia sẻ tài sản qua các ứng dụng Khái niệm này có thể áp dụng rộng rãi, và không có gì ngạc nhiên khi các nhà cung cấp dịch vụ logistics bắt đầu chia sẻ tài sản của họ Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa không gian và phương thức phân phối mà còn mang lại hiệu quả chi phí đáng kể cho doanh nghiệp.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY J&T EXPRESS
Tổng quan tổng quát về J&T Express
J&T là hãng vận chuyển mới nổi tại Việt Nam, đến từ Indonesia, chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển cho thương mại điện tử Đơn vị này tập trung vào việc mở rộng quy mô thông qua hình thức nhượng quyền thương hiệu Trong những năm đầu hoạt động, J&T đã thu hút sự chú ý của khách hàng với chính sách "Miễn phí lấy hàng tận nơi", tạo nên điểm khác biệt và giúp hãng chiếm được thiện cảm từ người tiêu dùng.
Chỉ trong vòng 2 năm, J&T đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trên thị trường vận chuyển Việt Nam, trở thành đối tác chiến lược của nhiều thương hiệu lớn như Oppo, Akulaku, Thế giới di động và Shopee Thành công này nhờ vào những nỗ lực không ngừng trong việc phát triển công nghệ, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua hệ thống Track and Trace, phần mềm Upos cho phép theo dõi hành trình đơn hàng mọi lúc, mọi nơi Hệ thống Mobile App, Website và trang thiết bị hiện đại của J&T góp phần làm cho quy trình giao nhận hàng hóa trở nên nhanh chóng, hiệu quả và an toàn.
Sự phát triển mạnh mẽ của J&T được thể hiện rõ ràng khi hãng ra mắt máy bay chở hàng riêng vào tháng 3 vừa qua, phục vụ cho các tuyến vận chuyển từ Jakarta đến Medan và Jakarta-Batam-Tanjung Pinang Sự kiện này đánh dấu kỷ nguyên mới trong vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không của J&T Express.
Tổng quát về công ty
Tên công ty: Công ty TNHH J&T EXPRESS (Việt Nam)
J&T Express Vietnam Company Limited is located on the 9th floor of Sofic Tower, at 10 Mai Chi Tho Street, Thủ Thiêm Ward, Thủ Đức City, Ho Chi Minh City, Vietnam.
Giấy phép hoạt động kinh doanh số : 0315330731 Ngày cấp 2018-10-15 Cơ quan cấp: Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh
Hình 3.2.1: logo của J&T (NGUỒN: INTERNET)
3.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển của J&T
J&T Express, thành lập vào tháng 8/2015, nhanh chóng nổi bật như một "kỳ lân" trong ngành chuyển phát nhanh nhờ những đổi mới sáng tạo và nhận được phản hồi tích cực từ người tiêu dùng Chỉ sau 2 năm hoạt động, công ty đã vươn lên trở thành một trong những dịch vụ chuyển phát nhanh hàng đầu tại Indonesia.
Indonesia, quốc gia quần đảo với hơn 17.000 hòn đảo, đang gặp khó khăn trong việc phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh do những thách thức địa lý Tuy nhiên, sự xuất hiện của J&T Express đã mang lại một bước ngoặt quan trọng cho ngành chuyển phát nhanh tại đây.
J&T Express đã nghiên cứu sâu sắc hành vi thị trường và nhu cầu người tiêu dùng, qua đó quyết định ra mắt dịch vụ nhận hàng miễn phí không giới hạn về trọng lượng, số lượng và khoảng cách tối thiểu Dịch vụ này giúp khách hàng gửi gói hàng một cách thuận tiện mà không cần phải rời khỏi nhà hoặc đến chi nhánh J&T Express gần nhất.
J&T Express nổi bật trên thị trường chuyển phát nhanh khi chấp nhận rủi ro mở rộng nhanh chóng với các chi nhánh trên toàn Indonesia ngay từ đầu, khác biệt với các công ty khác thường phát triển dần dần Nhằm nâng cao tính ổn định và hiệu quả, J&T Express đã triển khai hệ thống kiểm soát nội bộ, không sử dụng bên thứ ba hay nhượng quyền, giúp đồng nhất giá cả và cải thiện khả năng xử lý khiếu nại Điều này không chỉ tăng cường trách nhiệm của nhân viên mà còn mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn khi sử dụng dịch vụ của công ty.
3.2.3 Lĩnh vực kinh doanh chính của J&T Express
Dịch vụ chuyển phát tiêu chuẩn của J&T Express được thiết kế dành cho mọi đối tượng khách hàng, đặc biệt là những người kinh doanh thương mại điện tử, chủ shop bán lẻ, và những khách hàng sử dụng các kênh mạng xã hội để mua sắm và bán hàng.
Dựa trên các tiêu chuẩn về tốc độ giao hàng và yếu tố như giá cả, J&T Express tự hào cung cấp dịch vụ giao hàng vượt trội hơn so với các đối thủ cùng phân khúc trên thị trường Chúng tôi cam kết mang lại 3 lợi ích tiết kiệm: tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian và tiết kiệm công sức cho khách hàng.
3.2.1.2 Dịch vụ Nhanh Đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển hàng hoá (thương mại điện tử, đồ dùng cá nhân, ), J&T Fast là dịch vụ Chuyển phát nhanh cam kết nâng cao tối đa trải nghiệm giao nhận hàng của bạn Với độ phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành, J&T Fast mang đến bạn giải pháp vận chuyển 6 đảm bảo:
- Đảm bảo giao nhanh, đúng hẹn
- Đảm bảo nhận giao cả hàng hóa trọng lượng lớn, cồng kềnh
- Đảm bảo đặt giao hàng dễ dàng trên nhiều nền tảng (hotline, app, website, )
- Đảm bảo tra cứu tình trạng đơn hàng chuẩn xác
- Đảm bảo đối soát tài chính thông minh
3.1.2.3 Siêu dịch vụ giao hàng
J&T Super là dịch vụ chuyển phát cao cấp, mang đến trải nghiệm vận chuyển đẳng cấp cho khách hàng Dịch vụ này đảm bảo tính hoả tốc, ổn định và bảo mật, đồng thời cung cấp nhiều đặc quyền hấp dẫn cho người sử dụng.
Hỏa tốc: Trải nghiệm giao hàng hỏa tốc trong ngày từ Bắc ra Nam trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết
Chúng tôi cam kết bảo mật với bao bì chuyên dụng và quy trình đóng gói cẩn thận, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho sản phẩm Đội ngũ của chúng tôi ưu tiên giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ, mang lại sự hài lòng cho khách hàng Ngoài ra, khách hàng còn được hưởng nhiều đặc quyền khác, bao gồm đội ngũ shipper được đào tạo chuyên nghiệp và đường dây nóng phục vụ riêng biệt.
Nếu bạn đang tìm kiếm dịch vụ chuyển phát nhanh chóng và an toàn cho các mặt hàng tươi sống như thịt, cá, thủy hải sản, và rau củ quả, hãy chọn J&T Fresh Chúng tôi cam kết bảo quản cẩn thận và đảm bảo tính nguyên trạng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
Quy trình vận chuyển hàng hóa tươi sống của J&T Fresh được thực hiện một cách chuyên nghiệp và đặc thù, với việc đóng gói và bảo quản cẩn trọng nhằm đảm bảo tính nguyên trạng của sản phẩm.
Thời hiệu nhanh chóng: Giao hàng tới người nhận trong thời gian sớm nhất, để hàng hóa luôn tươi và an toàn
Chuyên môn hóa trong việc đóng gói tươi sống là rất quan trọng, vì mỗi loại hàng hóa cần có phương pháp bảo quản riêng Sử dụng các dụng cụ như thùng xốp, túi đá, giấy chống thấm và lưới xốp giúp duy trì độ tươi ngon và đảm bảo vệ sinh cho sản phẩm.
J&T Express không chỉ có mặt tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc mà còn mở rộng dịch vụ vận chuyển quốc tế - J&T International đến hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ Dịch vụ này được nâng cấp để đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe trong vận chuyển hàng hóa quốc tế, giúp người Việt dễ dàng kết nối và tiếp cận thị trường toàn cầu.
Chất lượng đi đầu: Mọi thủ tục, quy trình đều được đơn giản hóa Lấy và giao hàng tận cửa
Hỗ trợ nhanh chóng: Đường dây nóng hỗ trợ xuyên suốt, phù hợp từng múi giờ, ngay cả trong ngày lễ
Tra cứu hành trình quốc tế: Cập nhật tiến trình vận chuyển trong tầm tay (Qua app,website hoặc hotline)
Sơ đồ quy trình logistics chặng cuối và phân tích quy trình
Dịch vụ logistics chặng cuối là giai đoạn cuối cùng trong quá trình logistics B2C, diễn ra theo một trình tự nhất định và trong khu vực xác định, bao gồm các dịch vụ từ điểm xuất phát đến điểm đến cuối cùng của hàng hóa Quy trình này có vai trò quan trọng đối với các bên liên quan trong phân phối, như được minh họa trong Hình 1 Thông thường, quá trình logistics chặng cuối bắt đầu từ việc vận chuyển nguyên vật liệu thô đến nhà máy, sau đó chuyển đến trạm trung chuyển hoặc trung tâm phân phối Từ đây, hàng hóa được phân phối qua hai phương thức chính: hệ thống phân phối truyền thống thông qua siêu thị và cửa hàng bán lẻ, hoặc hệ thống giao hàng trực tiếp cho khách hàng Logistics chặng cuối đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng cho thị trường trực tiếp.
Đánh giá ưu điểm
Dịch vụ logistics bao gồm ba yếu tố chính: thời gian giao hàng, thời gian vận chuyển và thời gian lưu kho J&T nổi bật trên thị trường Việt Nam nhờ vào chất lượng dịch vụ logistics, thu hút một lượng khách hàng lớn trên các sàn thương mại điện tử Đặc biệt, khi các sàn TMĐT phát triển dịch vụ vận chuyển riêng, J&T đã hợp tác với TikTok để cung cấp dịch vụ logistics cho sàn TMĐT mới này.
J&T đã xây dựng một lượng khách hàng lớn và trung thành trên toàn quốc nhờ vào khả năng vận chuyển hàng hóa nhanh chóng và hiệu quả Mặc dù có một số vấn đề về thời gian giao hàng, nhưng dịch vụ logistics của J&T vẫn nổi bật với nhiều ưu điểm như giao hàng quốc tế, giao hàng nhanh và vận chuyển thực phẩm tươi sống Chính vì vậy, nhiều quán ăn và siêu thị đã lựa chọn J&T làm đơn vị vận chuyển Dịch vụ giao hàng quốc tế của J&T đã được phát triển từ lâu với quy trình nhanh chóng và dễ dàng, thu hút nhiều "seller" bán lẻ sử dụng để gửi hàng đi và về.
Quá trình đóng gói và vận chuyển của J&T được thực hiện cẩn thận, giúp bảo vệ hàng hóa khỏi hư hỏng và đảm bảo chúng đến tay khách hàng trong tình trạng hoàn hảo Điều này không chỉ nâng cao niềm tin của khách hàng vào dịch vụ logistics của J&T mà còn nhấn mạnh các dịch vụ đi kèm như lấy hàng tận nhà và miễn phí bảo hiểm hàng hóa, tạo nên thế mạnh giúp J&T giữ vững lòng tin từ khách hàng.
Thời gian giao hàng nhanh chóng của công ty J&T là một trong những ưu điểm nổi bật, thu hút nhiều khách hàng lựa chọn dịch vụ Nhiều đơn hàng được giao nhanh đến mức chỉ sau một đêm, hàng hóa đã có mặt tại kho và được vận chuyển trong ngày Chính vì lý do này, J&T trở thành dịch vụ vận chuyển chính của nhiều khách hàng.
Nguồn nhân lực của J&T rất phong phú, bao gồm đội ngũ marketing và kho vận, tất cả đều được đào tạo bài bản Đặc biệt, đội ngũ này sẽ trải qua kiểm tra định kỳ mỗi sáu tháng để đảm bảo chất lượng và hiệu quả làm việc.
Từ đó giúp nâng cao được chất lượng của nhân viên và giúp nhân viên có cơ sở để thăng tiến trong tương lai.
Ngành dịch vụ logistics đòi hỏi nguồn lực tài chính và công nghệ cao, khiến các doanh nghiệp trong nước, đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ chỉ phục vụ các khu vực lân cận với ít đơn hàng, chưa thể cạnh tranh hiệu quả với J&T Do đó, thị trường logistics tại Việt Nam vẫn chủ yếu do những công ty có kinh nghiệm lâu năm như GHTK và GHN chiếm lĩnh, trong khi các tân binh chưa có sự phát triển rõ rệt.
Đánh giá nhược điểm
Giá cả là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến dịch vụ logistics, với thời gian vận chuyển, chi phí giao hàng và công nghệ đóng góp vào chi phí lớn Hiện tại, J&T chủ yếu phục vụ các sàn thương mại điện tử như Tik Tok và các nhà bán lẻ, nhưng giá vận chuyển của họ lên tới 40.000-50.000 đồng cho mỗi đơn hàng trong nội tỉnh Bình Dương, trong khi GHTK chỉ thu 30.000 đồng Để nâng cao khả năng cạnh tranh, J&T cần tăng cường công suất và giảm thiểu các chi phí không cần thiết.
Hiện nay, J&T đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ GHTK và GHN, hai nhà cung cấp dịch vụ logistics nổi bật, điều này khiến J&T dần mất đi lợi thế cạnh tranh Để phục hồi sức mạnh của mình, J&T cần xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp, tập trung vào cải thiện giá cả và thời gian giao hàng Mặc dù J&T đã nhận diện một số điểm yếu trong dịch vụ logistics của mình, nhưng ba vấn đề chính là thời gian giao hàng, chi phí và công nghệ vẫn chưa được giải quyết triệt để Do đó, J&T cần đầu tư vào công nghệ, cải thiện chiến lược giá cả và thời gian giao hàng, đồng thời chú trọng đến nhân viên, quy trình xử lý đơn hàng và quản lý kho để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình
Trong logistics, có nhiều chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả của logistics chặng cuối, trong đó việc theo dõi hiệu quả hoạt động của phương tiện vận tải là tiêu chí quan trọng hàng đầu mà các nhà quản trị logistics cần chú trọng.
Những chỉ tiêu liên quan đến hoạt động này có thể kể đến là:
Chi phí trên một đơn vị khoảng cách vận tải (chi phí/km) là chỉ tiêu quan trọng giúp xác định chi phí vận hành phương tiện cho mỗi đơn vị quãng đường Để tính toán, tổng chi phí liên quan như chi phí tài xế và nhiên liệu được chia cho tổng khoảng cách mà phương tiện đã di chuyển Kết quả của chỉ tiêu này có thể thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố như tài xế, loại nhiên liệu và quãng đường vận chuyển Việc thu thập và phân tích các số liệu này là cần thiết để các nhà quản trị logistics tối ưu hóa hiệu quả điều phối phương tiện vận tải.
Hệ số sử dụng trọng tải và dung tích của phương tiện là yếu tố quan trọng mà các nhà quản trị logistics cần tối ưu hóa để đạt hiệu quả cao nhất Hệ số này được tính bằng cách chia tổng trọng tải hoặc dung tích hàng hóa thực chở cho trọng tải hoặc dung tích tối đa của phương tiện, với mục tiêu gần 100% Việc tối đa hóa chỉ tiêu này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất vận chuyển mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí trên mỗi đơn vị hàng hóa.
Số điểm dừng trung bình và khoảng cách giữa các điểm dừng trong một chuyến đi là chỉ tiêu quan trọng giúp nhà quản trị logistics điều chỉnh kế hoạch hàng ngày cho tài xế, từ đó tối ưu hóa lộ trình vận chuyển cho đội phương tiện.
Thời gian dịch vụ trung bình là chỉ tiêu phức tạp, được tính bằng cách chia tổng thời gian phục vụ tại cửa hàng cho tổng số lần giao hàng, và cần xác định thời gian trung bình cho mỗi đơn hàng giữa cửa hàng, nhà kho và các quy trình trước khi vận chuyển Các nhà quản trị cần duy trì sự ổn định cho chỉ tiêu này, vì bất kỳ thay đổi nào trong kế hoạch đều có thể ảnh hưởng đến độ chính xác về thời gian của chuyến đi Ngoài ra, sự khác biệt giữa số điểm dừng thực tế và kế hoạch có thể dẫn đến trì hoãn, làm thay đổi thời gian phục vụ và giảm chất lượng dịch vụ Để tránh vấn đề này, các nhà quản trị logistics nên theo dõi tỷ lệ giữa các điểm dừng kế hoạch và điểm dừng thực tế.
Ngoài các chỉ tiêu trên, có thể liệt kê một số chỉ tiêu khác ảnh hưởng đến hiệu quả của logistics chặng cuối trong logistics như:
- Tỉ lệ giao hàng đúng hạn (số đơn hàng được giao đúng hạn),
- Năng suất đội xe được sử dụng,
- Mức tiêu thụ nhiên liệu,
- Thời gian trung bình tại mỗi điểm dừng,
- Độ dài trung bình mỗi chuyến đi,
- Độ dài quãng đường dự kiến so với thực tế,
- Độ chính xác của đơn hàng,
- Số lượng đơn hàng giao trên một chặng đường,
- Tỉ lệ hư hỏng hàng hóa,
- Tính linh hoạt của dịch vụ GHCC,
- Số khiếu nại của khách hàng,
ĐÁNH GIÁ VÀ CƠ HỘI
Đánh giá thị trường trong nước
Theo Sách trắng Thương mại Điện tử Việt Nam 2018, thị trường TMĐT B2C đạt quy mô 6,2 tỷ USD vào năm 2017 và dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới.
Việt Nam đang trở thành một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất Đông Nam Á nhờ vào sự thâm nhập cao của internet và xu hướng mua sắm trực tuyến Sự bùng nổ này đã tạo ra nhu cầu lớn về logistics trong hệ sinh thái thương mại điện tử (e-logistics) Theo Ken Research, thị trường e-logistics tại Việt Nam được ước tính có giá trị 90 triệu EUR vào năm 2018 và dự báo sẽ tăng trưởng trung bình 42% mỗi năm cho đến năm 2022.
Với sự bùng nổ của thương mại điện tử tại Việt Nam, các nhà cung cấp dịch vụ bưu chính truyền thống đang nhanh chóng chuyển mình để cung cấp các dịch vụ e-logistics, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường này.
Với mạng lưới bưu cục rộng khắp và năng lực hoạt động vượt trội, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính truyền thống có khả năng thực hiện các đơn hàng trên quy mô toàn quốc và quốc tế, đồng thời cung cấp mức giá cạnh tranh nhất.
Dịch vụ giao hàng chặng cuối của các doanh nghiệp này nổi bật với khả năng phục vụ các đơn hàng ở khu vực nông thôn nhờ vào mạng lưới phủ sóng rộng rãi Tuy nhiên, tốc độ giao hàng tại các thành phố lớn lại chậm hơn so với những startup trẻ tuổi, nhờ vào sự hỗ trợ mạnh mẽ từ công nghệ hiện đại.
Hiện nay, các công ty truyền thống chủ yếu tập trung vào dịch vụ chuyển phát nhanh thông thường, trong khi đó, sự đóng góp của e-logistics cho các sàn thương mại điện tử vẫn chưa đáng kể.
Dư địa phát triển cho các công ty dịch vụ bưu chính truyền thống là rất lớn, tuy nhiên, để tận dụng đà tăng trưởng này, các doanh nghiệp cần đầu tư và nhanh chóng áp dụng công nghệ vào hệ thống của họ nhằm tối ưu hóa hoạt động và cải thiện chất lượng dịch vụ Trong lĩnh vực E-Logistics 3PL, không chỉ có các công ty bưu chính truyền thống như VNPost, EMS, ViettelPost mà còn có sự tham gia mạnh mẽ của các startup và các công ty hậu cần đa quốc gia trong những năm gần đây.
Thị trường logistics tại Việt Nam, đặc biệt là logistics chặng cuối, dự báo sẽ mở rộng nhanh chóng Xu hướng người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến thời gian và độ tin cậy của giao hàng sẽ thúc đẩy dịch vụ chuyển phát nhanh chiếm ưu thế Dù các hãng phân phối và thương mại điện tử áp dụng phụ phí cho dịch vụ giao hàng nhanh và trong ngày, nhu cầu về dịch vụ này vẫn sẽ gia tăng trong thời gian tới.
Sự bùng nổ của thương mại điện tử và dịch vụ giao hàng B2C, cùng với sự phát triển của thương mại quốc tế, đã tạo ra cơ hội lớn cho thị trường dịch vụ logistics chặng cuối và chuyển phát nhanh tại Việt Nam Điều này cũng thúc đẩy sự gia tăng nhu cầu về dịch vụ fulfillment, đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả cho người tiêu dùng.
Hiện nay, các doanh nghiệp Vietpost chưa áp dụng các dịch vụ như lấy hàng tận nhà và miễn phí thu tiền, dẫn đến sức cạnh tranh của doanh nghiệp nhà nước này chưa phát triển Tình trạng này không chỉ ảnh hưởng đến các doanh nghiệp nhà nước mà còn khiến các doanh nghiệp nhỏ và startup gặp khó khăn do bị áp lực từ các chi phí dịch vụ đi kèm.
Chi phí cho dịch vụ logistics cuối cùng đang tăng cao, và việc quản lý hiệu quả các khoản chi này là rất quan trọng để doanh nghiệp không bị đào thải Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ đòi hỏi các doanh nghiệp phải có khả năng tài chính để áp dụng vào logistics chặng cuối; nếu không, họ sẽ gặp khó khăn trong việc phát triển và chi phí đơn hàng sẽ gia tăng, dẫn đến việc khó khăn trong quản lý tổng thể chi phí.
Cơ hội phát triển cho J&T
- Thị trường trong nước còn lớn
Dịch vụ logistics chặng cuối tại Việt Nam hiện chưa phát triển mạnh, đặc biệt là trong số các doanh nghiệp khởi nghiệp Sự thiếu hụt này giúp giảm bớt cạnh tranh, tạo cơ hội cho J&T trở thành lựa chọn hàng đầu cho khách hàng trong lĩnh vực logistics chặng cuối.
Thị trường logistics Việt Nam đang chứng kiến mức tăng trưởng mạnh mẽ, với vị trí thứ 8 trong chỉ số toàn cầu về các thị trường hậu cần mới nổi năm 2021, đạt 5,67 trên 10 Sự tăng trưởng này không chỉ khẳng định tiềm năng phát triển của ngành logistics mà còn mở ra cơ hội cho dịch vụ logistics chặng cuối cùng phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
- Công ty có hình ảnh đẹp
Công ty J&T đã có mặt tại Việt Nam từ sớm và cam kết cung cấp dịch vụ logistics chất lượng cao, tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng Với sự phát triển mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam, J&T ngày càng khẳng định vị thế của mình và nhận được sự tin tưởng từ người tiêu dùng.
Thách thức của J&T
- Thị trường cạnh tranh gay gắt
Thị trường dịch vụ logistics tại Việt Nam hiện đang thiếu sự hiện diện của các doanh nghiệp trong nước, trong khi các công ty nước ngoài lại rất đông đảo và cạnh tranh gay gắt Sự phát triển của các sàn thương mại điện tử đã dẫn đến việc hình thành các hệ thống logistics tự vận hành nhằm giảm thiểu chi phí Điều này tạo ra thách thức lớn cho J&T, khi mà lượng khách hàng từ các sàn thương mại điện tử này ngày càng tăng.
Hiện nay, thị trường giao hàng chặng cuối đang phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của nhiều công ty mới Nổi bật trong số đó là Aloha, chuyên cung cấp dịch vụ giao thực phẩm tươi sống tại Hồ Chí Minh và Bình Dương, cùng với TikiNow, cung cấp dịch vụ giao hàng trong vòng 2 giờ.
Tốc độ giao hàng của J&T là từ 1-3 ngày, nhưng vẫn chậm hơn GHTK khoảng một ngày Điều này dẫn đến việc khách hàng so sánh thời gian giao hàng và nếu cần gấp, họ thường ưu tiên chọn GHTK thay vì J&T.
- Giá xăng dầu ở việt nam không ổn định
Chi phí xăng dầu đóng vai trò quan trọng trong ngành logistics, đặc biệt là logistics chặng cuối Sự gia tăng nhanh chóng của giá dầu thô toàn cầu có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế các nước nhập khẩu dầu, như Việt Nam Giá xăng dầu không chỉ tác động lớn đến chi phí vận chuyển hàng hóa mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và khả năng duy trì dịch vụ logistics chặng cuối của công ty J&T.
- Cạnh tranh nguồn nhân lực
Trong những năm gần đây, ngành logistics mới được đưa vào chương trình đại học, dẫn đến tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực cho dịch vụ logistics tại Việt Nam Sự thiếu hụt này là một trong những thách thức lớn của J&T, vì nguồn lực không đủ sẽ cản trở sự phát triển của công ty theo đúng định hướng đã đề ra.
ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ
Giải pháp cho dịch vụ logistics chặng cuối
Khi lựa chọn công nghệ cho doanh nghiệp, J&T cần đảm bảo rằng công nghệ đó phù hợp với quy trình kinh doanh cụ thể của mình Điều này đòi hỏi công ty phải kiểm soát chặt chẽ các quy trình và lựa chọn công nghệ linh hoạt, có khả năng đáp ứng nhu cầu thực tế Trong quá trình đánh giá công nghệ hỗ trợ quản lý hậu cần, các yếu tố quan trọng cần xem xét bao gồm tốc độ, mức độ bảo mật, độ tin cậy và cam kết dịch vụ.
Phân tích dữ liệu lịch sử trong logistics chặng cuối giúp doanh nghiệp nhận diện cơ hội cải thiện hiệu suất giao hàng Thông tin về giao hàng trước đây, tuyến đường và vị trí khách hàng là những yếu tố quan trọng, và chỉ có thể tổng hợp nếu dữ liệu được lưu trữ và phân tích đúng cách Việc tối ưu hóa quy trình giao hàng dặm cuối cùng có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho doanh nghiệp logistics.
Tối ưu hóa vận chuyển: Chi phí vận chuyển trong logistics chặng cuối sẽ giảm xuống thông qua việc gom hàng hoặc lập lộ trình vận chuyển phù hợp
Tối ưu hóa phân bố trọng tải là phương pháp sắp xếp hàng hóa trên xe một cách hiệu quả nhằm tận dụng tối đa tải trọng Việc chất hàng đầy xe không chỉ giúp giảm chi phí giao hàng mà còn giảm số lần vận chuyển và rủi ro từ các khoảng trống trong thùng xe Nhờ vào tối ưu hóa này, doanh nghiệp có thể giảm số lượng xe và nhân công, từ đó tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả giao hàng.
Quản lý hàng tồn kho hiệu quả là điều cần thiết để kiểm soát số lượng hàng hóa chưa được giao và hàng hóa trả về nhà cung cấp Việc tổ chức và lưu trữ hàng hóa một cách khoa học sẽ giúp tăng cường tỷ lệ giao hàng thành công cho J&T.
Để nâng cao hiệu quả quản lý kho, cần tổ chức các cuộc họp định kỳ cho shipper và đào tạo lại nhân viên điều phối Việc này giúp cải thiện năng lực nghiệp vụ cho đội điều phối và đội xử lý hàng hóa, từ đó giảm thiểu tình trạng hàng hóa bị trả về mà chưa thanh toán cho nhà cung cấp.
Tạo ra một môi trường làm việc tích cực và chính sách phúc lợi hấp dẫn là điều cần thiết để thu hút và giữ chân nhân viên Đồng thời, việc xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng sẽ tạo động lực cho nhân viên cống hiến và phát triển trong công việc.
Xây dựng các phương án dự phòng là rất quan trọng trong quản lý logistics để đối phó với những yếu tố không mong muốn như thời tiết xấu, hư hỏng phương tiện hoặc tắc đường Các nhà quản trị cần thiết lập hệ thống có khả năng hiển thị thời gian thực về các trường hợp ngoại lệ, giúp điều phối viên chủ động ứng phó với sự gián đoạn và điều chỉnh lịch trình lái xe ngay lập tức Nhờ đó, nhân viên dịch vụ khách hàng có thể xử lý các vấn đề của khách hàng hiệu quả hơn, đồng thời cung cấp thông báo về sự chậm trễ và cập nhật thời gian đến dự kiến cho khách hàng.
Để đo lường hiệu quả hoạt động logistics chặng cuối, nhà quản trị cần dựa vào các chỉ tiêu như tốc độ giao hàng đúng hạn và việc tuân thủ lịch trình của phương tiện Việc này giúp doanh nghiệp điều chỉnh hoạt động nhằm tăng cường hiệu suất sử dụng phương tiện, cải thiện khả năng sinh lời và đảm bảo dịch vụ khách hàng đạt yêu cầu Đồng thời, ứng dụng công nghệ là giải pháp hiệu quả để khắc phục những thách thức trong logistics chặng cuối.
J&T đang nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và đội ngũ shipper thông qua việc đầu tư vào trang thiết bị hiện đại và cải tiến quy trình logistics chặng cuối Áp dụng công nghệ tiên tiến giúp J&T xóa bỏ sự lạc hậu trong dịch vụ giao hàng, đồng thời nâng cao trình độ của shipper, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác trong ngành.
Logistics chặng cuối của J&T đòi hỏi một phạm vi quản lý rộng lớn, với yếu tố quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành hoạt động của nhân viên trên toàn quốc và hệ thống cấp cao Công nghệ cũng là một yếu tố then chốt, nâng cao tầm nhìn và cơ chế hoạt động của J&T so với các doanh nghiệp khác Để duy trì mối quan hệ với khách hàng lớn, công ty cần xem mình như một đối tác, cung cấp tiện ích và đồng hành cùng sự phát triển của họ J&T không ngừng hoàn thiện và bổ sung hệ thống để theo kịp sự thay đổi của khách hàng, đảm bảo dữ liệu giữa J&T và khách hàng luôn tương thích trong việc báo cáo và truyền số liệu.
Kiến nghị cho J&T
Các kiến nghị cho giải pháp trên bao gồm:
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường, J&T cần tăng cường khai thác và cung cấp dịch vụ hiệu quả Dựa trên các dự báo kinh tế tích cực, J&T dự kiến sẽ có sự tăng trưởng mạnh mẽ trong tương lai Do đó, việc nghiên cứu và nâng cao chất lượng nhân lực là điều cần thiết để phục vụ tốt hơn cho các nhà phân phối và các sàn thương mại điện tử.
Xây dựng đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng giúp J&T nâng cao hình ảnh trong dịch vụ logistics chặng cuối Đội ngũ này không chỉ tạo ấn tượng tốt với khách hàng mà còn góp phần tiết kiệm chi phí và củng cố mối quan hệ bền chặt với khách hàng Việc phát triển một đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp sẽ giúp J&T thu hút và duy trì lượng khách hàng ổn định hơn.
Để phát triển mạnh mẽ dịch vụ logistics chặng cuối, J&T cần xây dựng thêm nhiều chiến lược và chính sách mới Việc mở rộng dịch vụ logistics chặng cuối cùng với việc đào tạo chuyên môn cho đội ngũ nhân viên sẽ giúp nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, J&T cần đầu tư và phát triển mạnh mẽ hơn trong lĩnh vực này Dịch vụ khách hàng không chỉ cung cấp thông tin mà còn giải đáp thắc mắc cho khách hàng, do đó, việc xây dựng một đội ngũ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp sẽ giúp J&T nâng cao sự chuyên nghiệp và khẳng định đẳng cấp của mình trên thị trường.
Cắt giảm chi phí không cần thiết là điều quan trọng mà J&T cần chú ý, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay Giá dịch vụ cao đang trở thành một điểm yếu của công ty, và việc giảm thiểu các hoạt động không cần thiết sẽ giúp duy trì lợi nhuận Giá xăng cao cũng là một yếu tố chính ảnh hưởng đến chi phí, do đó, J&T cần có biện pháp hiệu quả để khắc phục tình trạng này.
Thị trường dịch vụ logistics chặng cuối đang mở rộng, yêu cầu J&T phải thực hiện nghiên cứu và phát triển để nâng cao năng lực cạnh tranh với các đối thủ như GHTK và GHN Đầu tư vào nghiên cứu khoa học sẽ khẳng định vị thế của J&T trong ngành Đồng thời, việc đào tạo nhân sự và tăng cường lực lượng nhân viên là yếu tố then chốt để tạo sự khác biệt J&T cần có chiến lược thu hút và phát triển nhân tài, bởi con người là trung tâm của mọi chiến lược phát triển.
Chiến lược kiểm soát chất lượng là yếu tố then chốt giúp J&T trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu Để đạt được điều này, J&T cần thực hiện đúng các cam kết và giảm thiểu rủi ro cho khách hàng Đồng thời, công ty cần xây dựng một hệ thống kiểm tra chất lượng cho nhân viên và có quy trình đánh giá hiệu quả cho từng cá nhân cũng như các bộ phận.