Ứng dụng công nghệ phù hợp với đặc điểm kinh doanh: Không phải tất cả công nghệ đều phù hợp với tất cả các doanh nghiệp. Công ty J&T cần kiểm soát quy trình kinh doanh của họ và công nghệ phải linh hoạt để đáp ứng những quy trình đó. Khi đánh giá công nghệ để hỗ trợ quản lý hậu cần, các công ty nên xem xét tốc độ, mức độ bảo mật, độ tin cậy, cũng như cam kết dịch vụ.
Phân tích thông tin trong lịch sử: Trong logistics chặng cuối, dữ liệu về việc giao hàng trong quá khứ, tuyến đường, vị trí của khách hàng,... giúp phát hiện cơ hội cải thiện cho các doanh nghiệp logistics. Các loại thông tin chi tiết này chỉ có thể được tổng hợp nếu dữ liệu được lưu trữ và phân tích. Để giao hàng dặm cuối cùng, nó có thể tạo nên một thế giới khác biệt.
Tối ưu hóa vận chuyển: Chi phí vận chuyển trong logistics chặng cuối sẽ giảm xuống thông qua việc gom hàng hoặc lập lộ trình vận chuyển phù hợp.
Tối ưu hóa phân bố trọng tải: Phân bố trọng tải là cách sắp xếp hàng hóa lên các xe khác nhau làm sao để tận dụng tải trọng xe một cách tốt nhất. Một trong những cách giảm chi phí hiệu quả là chất hàng đầy xe. Cách thức này mang lại khả năng giảm số lần giao hàng, cũng như giảm rủi ro có thể tạo ra bởi các khoảng trống trong thùng xe. Nhờ tối ưu hóa phân bố trọng tải, doanh nghiệp có thể giảm số lượng xe và nhân công, do đó giúp giảm chí phí và nâng cao hiệu quả giao hàng.
Quản lý hàng tồn kho tốt nhất: kiểm tra số lượng hàng hóa chưa được giao và số lượng hàng hóa trả về nhà cung cấp đều phải được quản lý tốt nhất. Nên quản lý hàng hóa và lưu kho hàng tốt nhất để có thể gia tăng được phần trăm giao hàng cho J&T.
Mở các cuộc họp hàng kì cố định cho shipper, đào tạo lại nhân viên điều phối và shipper, nâng cao năng lực nghiệp vụ cho đội điều phối và đội sử lý hàng hóa để có thể quản lý kho một cách tốt nhất tránh các tình trạng hàng trả về mà chưa trả cho nhà cung cấp.
Tạo môi trường làm việc, chính sách phúc lợi tốt nhất cho nhân viên. Tạo ra lộ trình thăng tiến rõ rang cho nhân viên tạo động lực cho họ làm việc.
Xây dựng các phương án dự phòng: Một số yếu tố không mong muốn có thể làm chậm tiến độ của quá trình phân phối như thời tiết xấu, phương tiện vận chuyển hư hỏng, hoặc tắc đường, … đòi hỏi nhà quản trị logistics thiết lập những phương án dự phòng có khả năng hiển thị thời gian thực của trường hợp ngoại lệ ngay lập tức khi chúng xảy ra. Với mức độ hiển thị cao trong hoạt động phân phối,
điều phối viên có thể chủ động ứng phó với sự gián đoạn hoặc chậm trễ để điều chỉnh ngay lập tức lịch trình của người lái xe cho phù hợp. Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả hơn và trong một số trường hợp, khách hàng có thể nhận được thông báo về sự chậm trễ và cập nhật thời gian đến dự kiến.
Xây dựng phương pháp đo lường hiệu quả của hoạt động: Dựa vào những chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của logistics chặng cuối được đề cập ở phần trên, nhà quản trị logistics có thể xác định được tốc độ giao hàng có đúng thời hạn hay không, các phương tiện có đi đúng với lịch trình trong kế hoạch hay không,… Từ đó, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh hoạt động để tăng hiệu suất sử dụng phương tiện, cải thiện khả năng sinh lời và đảm bảo mức độ dịch vụ khách hàng phù hợp.
Ứng dụng công nghệ để khắc phục những thách thức của logistics chặng cuối
Nâng cao chất lượng dịch vụ và shipper của J&T: Nâng cao và phát triển có chiều sâu hơn vào các trang thiết bị, dây chuyền vào dịch vụ logistics chặng cuối, áp dụng công nghệ và xóa bỏ đi sự lạc hậu về dịch vụ logistics chặng cuối. Nâng cao trình độ của shipper trong quá trình giao hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh của J&T so với các doanh nghiệp khác.
Với đặc tính của logistics chặng cuối là phạm vi quản lý rất rộng. Nên yếu tố quản lý là một trong những yếu tố quan trọng nhất có thể giúp J&T có thể điều hành được hoạt động của nhân viên cả nước và hệ thống cấp cao,… công nghệ cũng là một trong những yếu tố góp phần nâng cao tầm nhìn và cơ chế hoạt động của J&T so với cách doanh nghiệp khác.
Để duy trì được những khách hàng lớn, công ty phải luôn đặt mình như là một đối tác trong việc cung cấp các tiện ích và đồng hành cùng sự phát triển của khách hàng.
Không ngừng hoàn thiện và bổ sung hệ thống để theo kịp sự thay đổi của khách hàng nhằm giúp dữ liệu của J&T và khách hàng luôn tương thích trong việc báo cáo và truyền số liệu.
5.2 Kiến nghị cho J&T
Các kiến nghị cho giải pháp trên bao gồm:
Tăng cường khai thác nhu cầu của thị trường và cung cấp dịch vụ cho thị trường: với những dự báo về số liệu kinh tế và dự báo thì trong tương lai J&T sẽ tăng trưởng rất mạnh, để đáp ứng được nhu cầu của thị trường J&T nên nghiên cứu và nâng cao nhân lực nhằm đáp ứng được thị trường và nhu cầu của các nhà phân phối và các sàn TMĐT trong tương lai.
Xây dựng một đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp hơn: có thể nói đội ngũ giao hàng chính là bộ mặt của J&T đối với dịch vụ logistics chặng cuối, nếu có thể xây dựng được đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp sẽ để lại cho J&T tiếng nói tốt, từ đó có thể lưu kéo được lượng khách hàng tốt hơn. Nhờ có đội ngũ giap hàng chuyên nghiệp sẽ giúp J&T tiết kiệm được các chi phí không cần thiết và giúp gia tăng được quan hệ khan khít đối với khách hàng.
Bắt đầu phát triển mạnh hơn dịch vụ logistics chặng cuối và mở rộng dịch vụ logistics chặng cuối: với các chính sách hiện tại, J&T nên tạo thêm nhiều chiến lược và tạo ra thêm các chính sách phát triển của dịch vụ logistics chặng cuối, kèm theo đó J&T nên mở
rộng dịch vụ logistics chặng cuối và đào tạo chuyên môn logistics chặng cuối chuyên nghiệp hơn
Nâng cao chất lượng của dịch vụ khách hàng: phòng ban dịch vụ khách hàng thì J&T nên có sự đầu tư và phát triển mạnh hơn. Dịch vụ khách hàng chính là người sẽ cung cấp thông tin và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, hoạt động dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp sẽ giúp J&T tăng cao được sự chuyên nghiệp và nâng cao đẳng cấp cho J&T.
Cắt giảm các chi phí không cần thiết: giá dịch vụ cao chính là một điểm yếu mà J&T cần hết sức để tâm và cần khắc phục đặc biệt là trong thời gian cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Giá xăng cao chính là một trong những yếu tố chính làm gia tăng cắt giảm các hoạt động không cần thiết để lợi nhuận của công ty không bị sụt giảm.
Thực hiện các nghiên cứu và phát triển: hiện nay thị trường dịch vụ logistics chặng cuối ngày càng được mở rộng và quan tâm, điều này bắt buộc các doanh nghiệp và đặt biệt là J&T nên có các nghiên cứu và các chính sách phát triển để tạo được sự năng lực cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác. Mặc dù là một doanh nghiệp lớn tuy nhiên chỉ cần nhìn lại đằng sau chúng ta có thể thấy được rằng các doanh nghiệp vẫn có sự theo sát nút của các doanh nghiệp khác như GHTK, GHN,… ngoài ra đầu tư cho nghiên cứu khoa học cũng khẳng định được đẳng cấp của J&T so với các doanh nghiệp khác.
Đào tạo nhân sự và tăng cường lực lượng nhân viên: yếu tố con người chính là yếu tố quan trọng nhất để tạo nên sự khác biệt. Do đó nên có các chiến lược thu hút nguồn nhân lực, phát triển và có thể đào tạo ra được những nhân viên ưu tú nhất. Con người nên được quan tâm tới vì con người chính là chủ thể của các chiến lược trên.
Chiến lược kiểm soát chất lượng: để có thể trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu, J&T phải thực hiện đúng cam kết và hạn chế các rủi ro không mong muốn cho khách hàng, đồng thời phải có hệ thống để kiểm tra chất lượng của nhân viên và có hệ thống đánh giá đối với từng cá nhân và bộ phận.