TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐÈ TÀI: Thực trạng và giải pháp về giải quyết xung đột v S&S động viên nhân viên của các doanh nghiệp việt nam trên địa bàn Tỉnh Bình Dương GVHD: ThS... Tìm
Trang 1= UY BAN NHAN DAN TINH BINH DUGNG
wr TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
ĐÈ TÀI: Thực trạng và giải pháp về giải quyết xung đột v S&S
động viên nhân viên của các doanh nghiệp việt nam trên địa bàn Tỉnh Bình Dương
GVHD: ThS Huỳnh Công Phượng
Lop: KITE.CQ.01 Danh Sach nhom: 7A
Trang 2[Thang diém cho mỗi tiêu chí đánh giá được tôi đa 100}
Thành viên 1: Hg và tên:
1 Tham gia đóng góp ý kiến 20% 20%
2 Hoàn thành công việc được giao 30% 30%
3 Quản lý công việc có chất lượng 20% 20%
1 Tham gia đóng góp ý kiến 20% 20%
2 Hoàn thành công việc được giao 30% 30%
3 Quản lý công việc có chất lượng 20% 20%
Trang 3PHIEU CHAM TIEU LUAN
Tén hoc phan: Nghệ thuật lãnh đạo Mã học phần: LING400 Lớp/Nhóm môn học: KITE.CQ.01 Nhóm7A Họckỳ:l Nam hoc: 2023 — 2024
Họ tên sinh viên ` „
Đề tài: Thực trạng và giải pháp về giải quyềt xung đột và động viên nhân viên của các doanh nghiệp việt nam trên địa bàn Tỉnh Bình Dương
TT Tiêu chí đánh giá Diem Diém danh gia
tôi đa | Cán | Cán | Điểm
bộ bộ thông cham | cham | nhat
Format dung theo quy dinh 1
2 | Néu ly do chọn đề tài / Đặt vấn đề của tiểu | 0.5
5| Tổng quan về môn học/ cơ sở lý luận liên 2
quan đền tiều luận 6_ | Giới thiệu về doanh nghiệp/thực trạng đề 1
Điểm tông cộng | 10
- Đình Dương, ngày tháng năm 20
iii
Trang 4KHOA KINH TE
CTDT QUAN TRI KINH DOANH
1 Tên học phần: Nghệ thuật lãnh đạo (2+0)
2 Lớp/Nhóm môn học: KTTE.CQ.01
3 Rubric đánh øiá báo cáo tiểu luận
PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN
Cầu trúc Cân đối, | Kha can Tương đối | Không cân
hoply | đối hợp lý | cân đối, hợp | đối, thiếu hợp
lý lý Nội dung | Nêu 10 Phân tích | Phân tích Phân tích Phân tích
van rorang | khá rõ ràng | tương đối rõ | chưa rõ ràng
đề tam quan | tam quan rang tam tam quan
trong cua | trong cua quan trọng | trọng của vấn vấn đề vấn đề của vấn đề đề
Nên 10 | Trình bày | Trình bày Trình bày Trình bày
tảng quan điểm quan điểm quan điểm lý | chưa rõ quan
ly ly thuyet ly thuyet | thuyêt tương | điểm lý thuyết
phần
Lập 10 Hoan toan | Khả chặt Tương đối Không chặt
luận chặt chẽ, | chẽ, logic; chặt chẽ, ché, logic
logic con sai sot logic; có nhỏ không | phần chưa gay anh dam bao gay
hưởng ảnh hưởng Kết luận 15 Phu hop | Kha phu Tương đối Không phù
và đầy đủ | hợp và đầy | phùhợpvà | hợp và đây đủ
đủ đầy đủ
Hình thức | Fom | 05 | Nhất quán | Vài sai sót Vài chỗ | Rấtnhiều chỗ
trinh bay at về format nhỏ về không nhất không nhất (font chữ, trong toàn format quan quan
căn lẻ, bài
fomat ) | Lỗi 05 | Khôngcó | Một vải lỗi | Lỗi chínhtả | Lỗi rấtnhiều
chính lỗi chính nhỏ khá nhiều và do sai
tả tả chính tả và
typing cầu thả
iv
Trang 5MUC LUC ,Y05 08/0907 000 | 8n nh ốốố |
2 Tính cấp thiết của đề tài ccccecceecesseseesseesesecseessessesecsenseesisesssenseeseeees 1
K0 0i)) 1 “31 2
4 Đối tượng & phạm vi nghiên cứu 2: s9 211 11 1111211112 110121121 2
5 Phương pháp nghiên cứu & nguồn dữ liệu 22 22s E111 EE21.11221 22 xe 2
6 Ý nghĩa của đề tài 0c n n n 1112212 n tre 2
7 Kết cầu của đề tài s: 2221 22211122211122211112211112111112111112011121012 21 2
B/ PHAN NỘI DUNG S221 1221212212112 2221211 1 te 3
CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 52: 222222222222211222231112711122112212211.221ce 3
1.1 Khái niệm về xung đột, động viên - 2 TS HH TH 1 1211222 reg 3 1.2 Vai trò và tầm quan trọng của giải quyết xung đột, động viên nhân viên 4 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến xung đột 5 SE SE 112112121222 120 ae 4 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên 2-22 1E SE 1111.2112 6
CHUONG 2 THỰC TRẠNG VẺ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT VÀ ĐỘNG VIÊN
NHÂN VIÊN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH
;ìh);8))919) c0 .a 9
2.1 Thực trạng về xung đột và động viên nhân viên của các doanh nghiệp Việt Nam trên địa bàn tỉnh Bình Dương: Q22 2221120111211 1 1211152111511 1 115511111 se 9 2.1.1 Thực trạng chung về xung đột và động viên của các doanh nghiệp Việt Nam trên địa bàn Bình Dương: Q20 0020102201121 11211112111 1511 1111181111 k tới 9 2.1.2 Một vài công ty cụ thể giải quyết xung đột và động viên nhân viên tại địa 0)18:2)/1/0)))/0).5 N4 10 2.2 Nguyên nhân xảy ra xung đột và động viên nhân viên của các doanh nghiệp Việt Nam trên địa bàn tỉnh Bình Dương: - - LG 2201122111121 1 122 111522 11tr gà 11 2.3 Anh hưởng của xung đột và động viên nhân viên của các doanh nghiệp Việt Nam trên địa bàn tỉnh Bình Dương: 2 2c 2221122111211 1121111111152 1 1111 m2 12 2.3.1 Anh hưởng của xung đột nhân viên 2-52 SE E1 1211211112111 2 ca 12 2.3.2 Anh hưởng của động viên nhân viên -2- ST T2 1121 11 112 1 te 13 2.4 Thực trạng về giải quyết xung đột và động viên nhân viên của các doanh
nghiệp Việt Nam trên địa bàn tỉnh Bình Dương G0 0 221221221122 rrrae 13 2.5 Đánh giá ưu nhược điểm của thực trạng về giải quyết xung đột và động viên nhân viên của các doanh nghiệp Việt Nam trên địa bàn tỉnh Bình Dương: 14
NUNG nan .ẻ ẻ.n 14
2.5.2 Nur NV 15 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP VÀ KIÊN NGHỊ 2-5 S111211 211211222 re l6
3.1 Định hướng / Triển vọng phát triển của các doanh nghiệp Việt Nam trên địa bàn tỉnh Bình Dương: - Q0 110221112221 11 121 1122111115115 10111 n 1211121511 x khe 16
Trang 63.2.1 Cac nguyén tac gidi quyét xung d6ti 0.0 ccccccceccsceeceseseeseseesereeseseeeeees 16 3.2.2 Phương phap gidi quyét xung dOt: 0000 000 ccccccccccccccseeceeseseeseseeseseeseseereeees 16 3.2.2.1 Phương pháp thỏa hiệp: 0 0 0 0 2122222211222 2 re 16 3.2.2.2 Phương pháp cạnh tranh: - - L2 0 1121111211111 111111 1121111811121 ke 17 3.2.2.3 Phương pháp hòa giải: - 0Q 2n HH HH 210111111111 1 112g xxx 17 3.2.2.4 Phương pháp né tránh: L0 0 2211211112111 111 111111111111 11111 211111 e2 18 3.2.2.5 Phương pháp hợp tác: - Qnn HH H11 1111111111111 1n xe 18 3.2.3 Phương hướng øiải quyết một số trường hợp cụ The ccc 19
3.3 KiGm Nghia ccc ccccccscecccssesecsecsceseesessvsscssssessessesensevsessevsessessesstssssesesstssesenseneeseess 23 C/ KẾT LUẬN - 0 c2 22212121211 H211 tt are 24 TAL LIEU THAM KHẢO - 5c 2212211 1121171121121 11112 E121 reu 26
Trang 7A/ PHAN MO DAU
1 Lời nói đầu
Xung đột là một hiện tượng xã hội phô biến trong mọi loại hình tô chức Những con
người khác nhau với những mục đích và nhu cầu hoàn toàn khác nhau dẫn đến xung
đột Kết quả của xung đột có thê dẫn đến thù oán lẫn nhau Tuy nhiên xung đột có thé là động lực của phát triển Nếu biết giải quyết chúng một cách khoa học thì biết đâu chúng
là một trong những động lực mang tính đột phá cho một tô chức Nhận thức đúng đắn
và xử lý xung đột theo hướng có lợi cho tổ chức là một kỹ năng quan trọng đôi với mọi nha quan lý cũng như mọi cá nhân mỗi người nói chung
2 Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay nước ta đang tiến hành công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Các doanh nghiệp rat cần tăng năng suất lao động để có thé tao ra những lợi nhuận cao hơn Vì thế vấn đề kích thích lao động hiện đang là mối quan tâm của rất nhiều các nhà lãnh đạo và quản lý Trone môi trường doanh nghiệp sẽ không tránh khỏi các xung đột Xung đột là một hiện tượng tự nhiên không thé tránh khỏi Những con người khác nhau đến từ nhiều vùng khác nhau, độ tuổi khác nhau, tư tưởng khác nhau, thậm chí ngôn ngữ khác nhau thì với vô số sự khác nhau đó thì việc không hải lòng với nhau trong công việc, cách nói chuyện, ăn mặc là chuyện không thể tránh nổi Mâu thuẫn, xung đột xảy ra ảnh hướng đến các mối quan hệ, tới công việc, tới công ty Có những trường hợp xung đột không được xử lý không phải vì người ta không nhận ra được sự tồn tại của chúng mà do người ta không biết phải xử lý như thế nào Vì vậy nếu nhận thức đúng
đắn và xử lý xung đột theo hướng có lợi cho tổ chức thì đó là một kỹ năng quan trọng
đối với mỗi nhà quản lý Một thống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy một nhà quản lý trung bình đùng 21% thời gian trong tuần để giải quyết mâu thuẫn và xung đột trong doanh nghiệp Tuy nhiên cũng cần biết rằng không phải mọi sự xung đột đều mang đến tiêu cực, có rất nhiều xung đột giúp nhà lãnh đạo đưa ra các quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp của mình Bên cạnh giải quyết những xung đột thì các nhà lãnh đạo cũng nên tạo động lực cho nhân viên Tạo động lực sẽ thúc đây năng suất làm việc cho nhân viên và tạo được tính hiệu quả trong công việc cao hơn
Trang 83 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng quát: Bằng việc phân tích thực trạng và giải pháp giải quyết xung đột và động viên nhân viên ta có thể thấy những ưu và khuyết điểm của chúng Tìm thấy những phương thức tối ưu để nâng cao sự tương tác và tăng năng suất làm việc, xây dựng môi trường làm việc tích cực cho nhân viên
Mục tiêu cụ thê: Nhận biết được những xung đột của các doanh nghiệp và động viên nhân viên của các doanh nghiệp Việt Nam trên địa bản Tỉnh Bình Dương Nguyên nhân hình thành những xung đột và các yêu tô ảnh hưởng đến xung đột của các doanh nghiệp Việt Nam trên địa bàn Từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm khắc phục vấn
dé, tăng năng xuất làm việc, tạo môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Sau khi giải
quyết xung đột và động viên nhân viên cần đặt ra quy định cụ thể để tránh những sai lầm sau này
4 Đối tượng & phạm vi nghiên cứu
Đối tượng: Thực trạng và giải pháp về giải quyết xung đột và động viên Nhân viên của các doanh nghiệp Việt Nam tại địa bàn Tỉnh Bình Dương
Phạm vi nghiên cứu: Tỉnh Bình Dương
5 Phương pháp nghiên cứu & nguồn dữ liệu
Thu thập nguồn đữ liệu và phân tích thông tin từ nguồn đữ liệu trên mạng Internet, báo
đề tông hợp các thông tin liên quan đến xung đột vả động viên nhân viên của các doanh
nghiệp Việt Nam trên địa bản Tỉnh Bình Dương
6 Ý nghĩa của đề tài
Đề tài này nhằm tìm hiểu nguyên nhân của các xung đột của các nhân viên tại các
doanh nghiệp Việt Nam trên địa bàn Tỉnh Bình Dương Qua đó ta có thể nhận thấy
được vai trò và tầm quan trọng của việc giải quyết các xung đột và động viên nhân viên
của các doanh nghiệp có tầm quan trọng như nào Và tìm ra giải pháp để khắc phục tinh
trạng đó và động viên nhân viên đề có thể tạo tính thần cho nhân viên để tăng năng suất lao động phát triển doanh nghiệp
7 Kết cấu của đề tài
Chương 1: Cơ sở lý thuyết
Chương 2: Thực trạng về giải quyết xung đột và động viên nhân viên của các doanh
nghiệp việt nam trên địa bàn tỉnh bình dương
Chương 3: Giải pháp và kiến nghị
Trang 9B/ PHAN NOI DUNG CHUONG 1 CO SO LY THUYET 1.1 Khái niệm về xung đột, động viên
có thể thấy mâu thuẫn thì lúc nào cũng tổn tại nhưng xung đột có thể xảy ra hoặc không xảy ra Chỉ khi nào mâu thuẫn bùng nô người ta không thé hoa giải nó từ xung đột xảy
ra Những xung đột lớn hoặc mâu thuẫn ở mức độ sâu sắc có thể dẫn đến bạo lực Những xung đột nhỏ thường ít được các thành viên của nhóm quan tâm, nhưng khi các xung đột nhỏ này cử tích tụ dần và đến mức độ nào đó nó sẽ xảy ra xune đột lớn, có thé tao nén sy bat hoa nghiém trong giita các cá nhân hoặc giữa các nhóm
“ Dong vién
Động viên là tạo ra sự hăng hái, nhiệt tình, phân khởi và trách nhiệm hơn trong quá trình thực hiện công việc của cấp dưới, qua đó làm cho công việc được hoàn thành một cách có hiệu quả cao Động viên bao gồm cả động viên về vật chất lẫn cả động viên tinh than Động viên là tạo ra sự nỗ lực ở nhân viên trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của tổ chức trên cơ sở thoả mãn lợi ích cá nhân Biết cách động viên đúng sẽ tạo ra sự thay đôi tích cực trong thái độ và hành vi của con người, trên cơ sở đó các mục tiêu được thực hiện Muốn động viên được nhân viên, nhà quản trị phải tạo ra được động lực thúc đây họ làm việc Năng lực và động cơ thúc đây nhân viên làm việc: Động cơ chỉ sức mạnh tác động lên một người hoặc sức mạnh nảy sinh ngay trong lòng anh ta, thúc đây người đó hành động hướng tới một mục tiêu nhất định Một nhân viên có động
cơ làm việc cao là một neười năng động, chịu đầu tư sức lực và tính thần đề hoàn thành công việc của mình và đạt được chỉ tiêu đề ra
Trang 101.2 Vai trò và tầm quan trọng của giải quyết xung đột, động viên nhân viên
s* Xung đột
Hòa giải là một trong những phương thức giải quyết các xung đột xã hội, trong đó có các tranh chấp, xích mích, bất đồng, vi phạm pháp luật diễn ra tronp đời sống xã hội Với ý nghĩa quan trọng của mình, hòa giải đang trở thành phương thức giải quyết tranh chấp chiếm ưu thế trone hệ thống các phương thức giải quyết tranh chấp, là biện pháp giải quyết phù hợp với xu thế của thời đại, góp phần thúc đây giao lưu dân sự, kinh tế phát triển, sóp phần không nhỏ trong việc đảm bảo trật tự các quan hệ xã hội
s* Động viên nhân viên
Động viên là chìa khóa để cải thiện kết quả làm việc Con người luôn có những nhu cầu cần được thỏa mãn về cả hai mặt vật chất và tỉnh thần Khi người lao động cảm thây những nhu cầu của mình được đáp ứng sẽ tạo tâm lý tốt thúc đây người lao động làm việc hăng say hơn Đối với cá nhân người lao động không có động lực lao động thì hoạt động lao động khó có thể đạt được mục tiêu của nó bởi vì khi đó họ chỉ lao động hoàn thành công việc được giao mà không có được sự sáng tạo hay cố gắng phân đấu trong lao động, họ chỉ coi công việc đang làm như một nghĩa vụ phai thực hiện theo hợp đồng lao động mà thôi Do đó nhà quản lý cần phải tạo được động lực thúc đây tính sáng tạo
và năng lực làm việc của nhân viên Lợi ích là phương tiện để thỏa mãn nhu cầu nên lợi ích mà người lao động nhân được phải tương xứng với những gì họ cống hiến thì mới tạo ra động lực cho họ làm việc Động lực lao động còn giup cho người lao động có thé
tự hoàn thiện mình
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến xung đột
Theo Hrinsider, 2021 thì các yếu tố ảnh hướng đến xung đột là:
s% Đúng thời điểm
Mọi người thường tạo ra xung đột không cân thiết Những nhà lãnh đạo tránh xung đột bằng mọi giá sẽ thấy hối hận về sau Thời điểm tốt để giải quyết xung đột là khi có chứng cứ bằng chứng chắc chắn rằng một nhân viên có hành vi sai trái đang ảnh hướng tiêu cực đến hiệu suất của người khác
Nếu mọi người xung quanh bạn biết điều đó phải được xử lý và bạn van cho doi dé hành động, bạn đang đánh mất sự tôn trọng của đồng nghiệp và những người bạn lãnh đạo Khi người khác thấy bạn chưa đủ trường thành để hành động, điều này khiến uy tin lanh dao cua ban bi giam xuống Thời điểm đỉnh điểm nhất chính là lúc oiữa các
4
Trang 11nhân viên xung đột hoặc thời gian mà nhân viên đang lúc giải lao chính là hic ban thé
hiện vai trò vị trí của mình
s* Biết ranh giới của bạn
Xung đột có thê trở nên phức tạp hơn nhiều và không thế kiếm soát được nếu ban
không biết những giới hạn và ranh giới của nhân viên
Mọi người giải quyết xung đột theo cách khác nhau, vi vậy bạn phải biết rủi ro và phần thưởng của việc giải quyết xung đột trong ranh giới của mỗi nhân viên Giúp người khác biết khi nào họ có xu hướng lệch lạc, bằng cách quan sát hành vi của họ, xác định các khuynh hướng hành vi dường như kích hoạt một số thái độ nhất định
Kích thích sự thay đổi tư duy hoặc thê hiện sự thiếu tự giác Điều nảy có thể được thực hiện với các buổi huấn luyện nhất quán, nơi bạn có thể bắt đầu đặt mức độ ưu tiên và củng cô kỳ vọng về hiệu suất cho từng nhân viên của mình Điều này không chỉ cho phép bạn xác định ranh giới xung đột của họ mà quan trọng hơn là thiết lập các tiêu
chuẩn giúp ngăn chặn xung đột phát sinh
s* Tôn trọng sự khác biệt
Thay vì áp đặt tầm ảnh hưởng, thứ bậc hoặc thứ hạng của bạn — hãy tôn trọng sự khác biệt duy nhất ở mọi người và học cách nhìn mọi thứ từ những quan điểm khác nhau để
bạn có thê hiểu rõ hơn về cách tránh xung đột trong tương lai
Ngoài hiểu biết về cách có thể tránh được xung đột, việc tôn trọng sự khác biệt ở mọi người có thé giúp bạn hiểu rõ hơn về cách quản lý xung đột với mọi người nói chung (và ranh giới của họ như đã nêu ở trên) Ý thức chung cho chúng ta biết rằng chúng ta cảm thấy thoải mái nhất khi giao dịch với những người mà chúng ta tin tưởng và có sức hút một cách tự nhiên
Là nhà lãnh đạo, chúng ta phải thấy rằng mỗi nhân viên đại diện cho một cơ hội duy nhất để phát triển và phát triển nghề nghiệp Hãy đối mặt với nó, kinh doanh là tất cả về trí thông minh của con người, và cho đến khi chúng ta chấp nhận sự thật này, chúng ta
sẽ tiếp tục vô tình tạo ra căng thắng với những nhân viên mà chúng ta không thoải mái
~ và đánh giá thấp những đóng góp của họ trong quá trình nảy
Trang 12s* Đối diện với căng thắng
Lãnh đạo thường là làm những điều mà hầu hết những người khác không thích làm Giải quyết xung đột là một trong những điều đó — nhưng với tư cách là nhà lãnh đạo, chúng ta phải đối đầu trực tiếp với căng thắng
Đừng chờ đợi, mà hãy kích hoạt khả năng lãnh đạo của bạn để giải quyết xung đột trước khi hoàn cảnh buộc bạn phải ra tay Trong những trường hợp như vậy bạn nên trinh bày rõ ràng quan điểm của một nhà lãnh đạo và đưa ra kế hoạch cụ thê để giải quyết của những nhân viên có tình trạng ảnh hưởng đến công ty Nếu họ tiếp tục rơi vào tình trạng đó, xử lý dứt khoát có thê khiến bạn đau lòng nhưng nhờ đó mà hiệu suất của những công việc khác thực hiện tốt hơn
Giải quyết xung đột là nhìn thấy những cơ hội mà những người khác không nhìn thấy
Khi giải quyết xung đột thông qua lăng kính cơ hội, xung đột có thê là một yếu tô thúc đây tăng trưởng lành mạnh cho doanh nghiệp của bạn - và phát triển nghề nghiệp cho tất cả những người có liên quan
Các nhà lãnh đạo hiệu quả biết rằng các mỗi quan hệ đích thực nhất với nhân viên, khách hàng và đối tác bên ngoài của họ không thực sự bắt đầu cho đến khi họ trải qua một số hình thức căng thắng với họ
1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên
Theo Lê Hoang Anh, Nguyễn Thị Mỹ Tiên, 2023 thì các nhân tố ảnh hưởng đến động
viên nhân viên là:
$%* Quan hệ đồng nghiệp
Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp, mỗi quan hệ cùng cấp, mỗi quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới, luôn tôn trọng và tin tưởng đồng nghiệp, biết công nhận công sức của họ Giao tiếp cởi mở và lắng nghe chân thánh
s% Môi trường làm việc
Tạo một môi trường tích cực rất quan trọng đề giúp nhân viên cảm thấy hài lòng và gắn
bó với công ty, đây cũng được xem là một động lực làm việc của nhân viên Không gian làm việc thoải mái đáp ứng nhu cầu của nhân viên, môi trường làm việc khuyến khích sáng tạo, luôn đón nhận những ý kiến đóng góp của nhân viên
s* Mức lương xứng đáng
Đề siữ chân những nhân viên tiềm năng, bạn sẽ phải trả cho họ một mức lương cạnh tranh phù hợp với vị trí công việc mà họ đang đảm nhiệm Nếu thành tích của họ đáng được tăng lương, hãy tăng lương cho họ, điều này sẽ cho họ biết rằng họ được trân
6
Trang 13trọng và đánh giá cao Nếu bạn không có khả năng trả lương hoặc tăng lương cạnh tranh, hãy nghĩ đến các khoản thưởng dựa trên hiệu suất cho từng nhân viên hoặc nhóm
* Lắng nghe nguyện vọng của nhân viên
Một trong những yếu tố thúc đây lớn nhất đối với nhân viên là cảm giác rằng mong
muốn và nhu cầu của họ được lắng nghe tai noi lam việc Điều này không có nghĩa là mọi yêu cầu đều được chấp nhận nhưng lắng nghe những øì nhân viên nói là chìa khóa
để tạo động lực Cho dù nhân viên có ý tưởng cho một quy trình làm việc mới hoặc ý tưởng mới cho vị trí của họ, nhưng ý tưởng đó có thế không thực tế đến đâu, hãy cứ lắng nghe Mọi người muốn quan điểm, suy nghĩ của họ được lắng nghe Và nếu họ liên tục bị chặn bởi các nhà quản lý không muốn lắng nghe, họ có thê đạt đến mức không quan tâm đến tổ chức và không sẵn sảng làm việc chăm chỉ
$* Quan tâm đến đời sống của nhân viên
Quan tâm đến đời sống của nhân viên giúp nhân viên cân bằng giữa công việc và cuộc
sống Nhờ vậy mà họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn, hạn chế căng thăng để tập trung làm
việc có hiệu quả Ngoài ra, việc chăm lo đến đời sông của nhân viên còn là một cách giúp xây dựng văn hóa doanh nghiệp, để họ cảm thấy gắn kết với đồng nghiệp nhằm hợp tác hiệu quả và tăng năng suất làm việc
% Tổ chức các chương trình ngoại khoá
Nếu làm việc trong quá trình dài các nhà quản lý không thế tránh khỏi việc cấp dưới buồn chán với công việc hiện tai Lúc này vai trò của người quản lý cảng được chú trọng và nâng cao kỹ năng tạo động lực làm việc cho nhân viên
Khuyến khích sự phát triển và học hỏi của nhân viên là những cách tuyệt vời để giữ cho
nhân viên của bạn có động lực Theo dõi các cột mốc quan trọng của họ, dạy họ những
kỹ năng mới và thăng chức họ lên những vị trí cao hơn với nhiều trách nhiệm hơn là một trone những chiến lược tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu quả hơn
Gắn kết nhân viên với nhau là cách tạo ra động lực cho nhân viên bằng các chương trình, hoạt động ngoại khóa, du lich dé tăng cường tính thần kết nối, hợp tác giữa các
nhóm, phòng ban với nhau
% Ghi nhận những nhân viên xứng đáng
Kỹ thuật động viên nhân viên chính là phi nhận tích cực những thành quả mà nhân viên
đã đạt được
Trang 14Trong quá trình làm việc nếu kết quả kinh doanh tốt là một nhà quản lý bạn nên phi
nhận kết quả đó bằng các hình thức khen thưởng mang tính xây dựng chứ không phải
tiền thưởng Có một nghiên cứu chỉ ra rằng tiền bạc chiếm 25% và sự công nhận là 17% tác động trực tiếp đến động lực của mỗi người Vậy nên các nhà quản lý thường kết hợp hình thức khen ngợi và ghi nhận sự thành công của các nhân viên nhằm đem đến cho họ những động lực lớn nhất để hoàn thành các công việc của mỉnh cũng như tạo một môi trường làm việc tích cực, hiệu quả
$% Tạo cơ hội thăng tiễn và phát triển cho nhân viên
Bên cạnh những phúc lợi thì cơ hội thăng tiến và phát triển cũng chính là động lực gắn
bó lâu dải của nhân viên Doanh nghiệp tô chức chương trình thăng tiến nội bộ cho
phép nhân viên có cơ hội thăng tiến Tạo môi trường học tập liên tục, khuyến khích nhân viên học hỏi lẫn nhau Có cơ hội tham gia những dự án phát triển của công ty, điều này giúp nhân viên có động lực công hiện cho công ty
Trang 15CHUONG 2 THUC TRANG VE GIAI QUYET XUNG DOT VA DONG VIEN NHAN VIEN CUA CAC DOANH NGHIEP VIET NAM TREN DIA BAN TINH
Thực trạng chung về xung đột nhân của các doanh nghiệp Việt nam trên địa bàn Bình
Dương hiện nay là một vấn đề phô biến hầu như xuất hiện hầu hết ở mọi doanh nghiệp bất kế lớn hay nhỏ, nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô doanh nghiệp, ngảnh
công nghiệp, văn hoá tô chức và quản lý Khi nhân viên cạnh tranh với nhau để thăng tiến có thể dẫn đến xung đột vì họ cảm thây bị đối thủ cạnh tranh và một quan lý không hiệu quả có thể gây ra xung đột bằng cách phân công công việc không công bằng,
không đưa ra phản hồi xây dựng hoặc thậm chí là phân biệt đối xử Mỗi nhân viên có
mục tiêu vả giá trị cá nhân khác nhau có thê xảy ra xung đột khi họ không đồng tinh với
cách công ty hoạt động hoặc ưu tiên Nhân sự giao tiếp không hiệu quả có thể dẫn đến
hiểu lầm và xung đột Điều này có thể xảy ra khi thông tin không được chia sẻ đúng
cách hay những người liên quan không thê hiện quan điểm ý kiến của mình một cách rõ ràng Một số xung đột có thê phát sinh do tâm trạng cá nhân, stress, hoặc xung đột cá nhân ngoài công việc và được đưa vào môi trường làm việc, khi có hạn chế về tài nguyên như tiền, nguồn nhân lực hoặc thời gian, xung đột có thể xảy ra khi các bộ phận hoặc nhóm công việc đối đầu với nhau dé có được sự ưu tiên hoặc là sự mơ hồ trong việc áp dụng và tuân thủ chính sách và quy tắc của công ty có thể tạo điều kiện cho
xung đột, vì mọi người có thê có cách hiệu khác nhau về chúng
Thực trạng động viên nhân viên là một khía cạnh quan trọng trong quản lý nhân sự và hoạt động kinh doanh của một tô chức Động viên nhân viên giúp cải thiện năng suất, tạo động lực làm việc, duy trì tính thần làm việc tích cực và giảm nguy cơ mắt mát nhân tài Các doanh nghiệp luôn đưa ra mức lương và các phúc lợi như bảo hiểm, phúc lợi y
9
Trang 16tế và nghỉ phép đóng một vai trò quan trọng trone việc động viên nhân viên Một lương cạnh tranh và các phúc lợi hấp dẫn có thể giữ chân và thu hút nhân viên tài năng, hững
cơ hội để phát triển kỹ năng, tiến thêm trong sự nghiệp và nhận được phản hồi xây dựng làm tăng động viên của nhân viên Bên cạnh đó thì môi trường làm việc phải thúc đây sự hợp tác, đồng lòng và sáng tạo Nó cũng phải là một nơi mà nhân viên cảm thấy thoải mái và an toàn, tạo cơ hội cho nhân viên tương tác xã hội và tạo kết nối với đồng nghiệp Cho nhân viên thấy được vai trò ý nghĩa của họ đối với doanh nghiệp Lãnh đạo xuất sắc có thể tạo ra một môi trường thúc đây sự phát triển và động viên, luôn khen thưởng băng dựa trên thành tích và công hiến cũng là một phần quan trọng Thực trạng động viên nhân viên có thể thay đôi theo thời gian và tùy thuộc vao từng tô chức cụ thé,
để duy trì sự động viên hiệu quả, các tổ chức cần liên tục theo dõi và điều chỉnh chiến lược động viên của mình để đảm bảo rằng nhân viên được đáp ứng và được động viên
một cách tốt nhất
2.1.2 Một vài công ty cụ thể giải quyết xung đột và động viên nhân viên tại địa bàn Bình Dương
$% Công ty TNHH TM DV Tân Hiệp Phát
Trụ sở chính nằm ở 219 Đại lộ Bình Dương, phường Vĩnh Phú, thành phố Thuận An,
tinh Binh Dương Được thành lập từ năm 1994 và phát triển cho đến ngày hôm nay, là
một trong những công ty đứng hàng đầu trong lĩnh vực: bia, nước giải khát, bữa ăn sẵn,
Hinh 2.1 Công ty TNHH MTV Minh Long
Neguon: https:/www.thp.com.vn/
10