Đó là lý do nhóm chúng em chọn nghiên cứu đề tài: “Phẩm tich va so sánh nhằm cải thiện quy trình vận tải bằng đường biển của Công ty TNHH MTI Viet Nam” lam dé tai cudi ky cua minh, voi m
Lập kế hoạch quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biên
Quy trình giao hàng xuất khẩu bằng đường biển là một chuỗi nghiệp vụ phức tạp, thường yêu cầu người xuất khẩu thuê dịch vụ giao nhận Những người làm trong lĩnh vực này, giống như các doanh nhân khác, luôn hướng tới việc tối đa hóa lợi nhuận và đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, việc xây dựng một kế hoạch giao hàng hiệu quả là rất quan trọng để đạt được mục tiêu này.
43 Điều này đòi hỏi sử dụng tối ưu các tài nguyên của công ty, sẵn sàng thích nghi với môi trường biến đôi và tôi ưu hóa kết quả
Khi lập kế hoạch giao nhận hàng hóa xuất khẩu, cần quản trị dựa trên yêu cầu của khách hàng, đặc điểm hàng hóa, địa điểm nhận hàng, phương thức vận chuyển như LCL, FCL, và các hình thức giao hàng khác Công ty TNHH Schenker, thông qua phòng Ocean Freight, đã nghiên cứu và xây dựng một quy trình giao nhận hàng hóa biển rõ ràng, phân chia thành các bước cụ thể để đảm bảo hiệu quả trong vận chuyển.
Bước Trách nhiệm Lưu đồ
1 Chu hang Dat ché (Booking) Ỷ Đóng hàng và chuẩn bị
3 Schenker Làm thủ tục hải quan
4 Schenker Thanh ly hai quan
6 Schenker Liên hệ hãng tàu lấy B/L
Tập hợp bộ chứng từ vả quyết toán với khách hàng
Hình 3.1: Quy trình giao nhận lô hàng xuất khẩu bằng đường biển
(Nguồn: Phòng xuất nhập khẩu) Quy trình giao nhận đối với lô hàng xuất khâu bằng đường biến của Công ty được thực hiện qua các bước sau:
* Bude 1: Dat ché (Booking) + Buc 2: Dong hang va chuan bi b6 chimg tir
Để hoàn tất quy trình hải quan, trước tiên bạn cần thực hiện thủ tục hải quan, sau đó tiến hành thanh lý hải quan Tiếp theo, bạn cần vào sụ tàu và liên hệ để lấy B/L Cuối cùng, hãy tập hợp bộ chứng từ và thực hiện quyết toán với khách hàng.
Nhân viên phòng Ocean Freight nhận hợp đồng từ phòng Sale & Marketing và xây dựng kế hoạch chi tiết cho từng khách hàng, bao gồm thông tin như số SO, số cân, số kiện, tên shipper, s6 cont và thời gian dự kiến đến, giúp khách hàng quản lý kho bãi hiệu quả Quá trình lập kế hoạch này cũng hỗ trợ các phòng ban khác theo dõi và tối ưu hóa công việc Khách hàng đánh giá cao tính tiện lợi của kế hoạch trong việc sắp xếp và chuẩn bị hàng hóa, tiết kiệm thời gian đáng kể Mỗi năm, Schenker thực hiện từ 200 đến gần 400 cuộc đàm phán với tỷ lệ thành công gần 96%.
Bang 3.1 Bảng số lượng các hợp đồng giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biễn tại công ty TNHH Schenker Bình Dương giai đoạn 2020-2022
Số lượng cuộc dam phan 284 331 384
Số lượng hợp đồng đã ký kết 284 321 382
Số lượng hợp đồng thực hiện thành eae 282 320 378 cong
Quá trình lập kế hoạch giao nhận được đánh giá là khoa học, tuy nhiên, thực hiện từng bước gặp phải nhiều ý kiến trái chiều Đội ngũ nhân viên gặp khó khăn trong việc theo dõi hàng hóa trong quá trình giao nhận do thông tin về hàng hóa chỉ được truyền tải qua các phương tiện truyền thống như điện thoại, máy fax, email, và chưa được đồng bộ hóa giữa các phòng ban.
Tổ chức quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biễn
Một CBK xuất khẩu bằng đường biển sẽ được gửi trực tiếp đến phòng Ocean Freight từ khách hàng hoặc từ phòng kinh doanh của công ty TNHH Schenker Sau khi ký hợp đồng, khách hàng cần gửi một yêu cầu đặt chỗ để xác nhận các thông tin cần thiết.
Thông tin chung về khách hàng: tên khách hàng, địa chỉ, mã số thuế, số điện thoại, email
Thông tin chung về người nhan (consignee): tên consignee, dia chỉ, mã số thuế, số điện thoại, email,
Thông tin chung về lô hàng bao gồm tên và loại hàng hóa, loại tải (FCL, LCL), dịch vụ vận tải yêu cầu (port to port, port to door, door to door), số lượng (cartons, pallet, box), khối lượng (kgs), trọng lượng (CBM), số container và loại container (40’ hoặc 20’) Ngoài ra, cần lưu ý các yêu cầu đặc biệt nếu hàng hóa là hàng lạnh, hàng nguy hiểm hoặc hàng dễ vỡ.
Thông tin về địa điểm bao gồm nơi nhận hàng từ khách hàng, địa điểm đóng hàng, cảng đi nội địa, cảng đến và địa chỉ giao hàng cho consignee Ngoài ra, cần cung cấp thông tin về thời gian như thời gian dự kiến khởi hành sớm nhất (ETD), ngày hàng sẵn sàng đi (CRD) và thời gian dự kiến đến cảng (ETA).
HThông tin về hãng tàu: tên hãng tàu, địa điểm, số điện thoại (với các hợp đồng trung gian vận chuyền) ~> số hợp đồng (PON)
Thông tin thanh toán: Incoterm, người thanh toán, số tài khoản
Quy trình đặt chỗ tại phòng Ocean được thực hiện thông qua hai phần mềm Tango và Scout, được thiết kế để kết nối khách hàng, Schenker và hãng tàu bằng mã số tham chiếu (STT) chứa đầy đủ thông tin booking Thông tin đặt chỗ sẽ được chuyển đến các hãng tàu và đối tác của công ty qua hệ thống và email.
Thời gian quy trình nảy dao động từ 0.5 - 1 ngày, tùy vào yêu cầu của khách hàng Sau khi nhận yêu cầu, hãng tàu sẽ gửi Booking Confirmation để xác nhận đặt chỗ Booking Confirmation chứa các thông tin quan trọng như số booking, tên tàu, cảng xếp hàng, cảng dỡ hàng, cảng chuyển tải, lệnh cấp cont rỗng, và thời gian đóng hàng Đặt chỗ là phần không thể thiếu trong quy trình giao hàng xuất khẩu cho cả hàng LCL và FCL Đối với hàng LCL, việc đặt chỗ thường thực hiện với công ty mở cont, trong khi hàng FCL được điều chỉnh theo lịch đóng hàng và yêu cầu khác Schenker đã tổ chức công việc này hiệu quả nhờ mối quan hệ mạnh mẽ với các hãng tàu, giúp quá trình đặt Booking trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.
Sau khi nhận được xác nhận đặt chỗ từ hãng tàu, nhân viên kinh doanh sẽ cung cấp thông tin chi tiết về lô hàng xuất khẩu và thời gian đóng hàng cho nhân viên giao nhận Nhân viên giao nhận sẽ phối hợp với khách hàng để đưa container rỗng đến kho, tiến hành đóng hàng và sau đó vận chuyển đến cảng Quy trình này bao gồm nhiều bước quan trọng để đảm bảo hàng hóa được xử lý đúng cách.
47 Đối với hàng xuất khẩu đóng trong coi:
Người gửi hàng cần điền thông tin vào xác nhận đặt chỗ (Booking Confirmation) và gửi cho đại diện của hãng tàu để được ký kết Đồng thời, họ cũng phải cung cấp bản danh mục hàng xuất khẩu (cargo list).
O Hang tau sé ky Booking Confirmation để xác nhận việc đặt chỗ
Người gửi hàng đưa container rỗng về kho của họ, tiến hành đóng hàng, kiểm nghiệm và thực hiện dịch vụ (nếu cần) Sau đó, hoàn tất thủ tục hải quan và niêm phong container.
H Chủ hàng điều chỉnh Packing List và Careo List nếu cần thiết
Chủ hàng cần vận chuyển và giao container cho tàu tại Cảng Xếp Hàng (CY) theo quy định, hoặc tại hải quan cảng trước khi hết thời gian quy định (closing time) cho từng chuyến tàu, thường là 3 tiếng trước khi bắt đầu xếp hàng, và nhận biên lai của thuyền trưởng (Mate’s Receipt) Đối với hàng LCL/FCL, việc tuân thủ thời gian này là rất quan trọng để đảm bảo quy trình vận chuyển diễn ra suôn sẻ.
Chủ hàng cần gửi Booking Confirmation (BC) đến cảng hoặc đại lý của hãng tàu và cung cấp thông tin cần thiết về hàng xuất khẩu Sau khi BC được chấp nhận, chủ hàng sẽ thương lượng với hãng tàu về thời gian và địa điểm giao nhận hàng.
Sau khi chủ hàng hoặc người được ủy thác giao hàng cho người chuyên chở tại CFS hoặc ICD, họ sẽ mời đại diện hải quan kiểm tra và giám sát quá trình đóng hàng vào container Khi hải quan hoàn tất việc niêm phong và kẹp chỉ container, chủ hàng cần hoàn tất các thủ tục để đưa container lên tàu và yêu cầu cấp vận đơn Đồng thời, chủ hàng cũng phải chuẩn bị bộ chứng từ và hồ sơ hải quan cho hàng xuất khẩu.
H Tờ khai hải quan: 2 bản chính (1 bản dảnh cho người xuất khẩu, 1 bản hải quan lưu)
H Hợp đồng ngoại thương: 1 bản sao y bản chính
O Hoa don thuong mai (commercial invoice): 1 ban chinh - Bang ké chi tiết hàng hóa (packing list): 1 bản chính
Công ty TNHH Schenker đặt mục tiêu hàng đầu là tổ chức hiệu quả quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển Mục tiêu này nhằm đảm bảo việc thực hiện các kế hoạch đã được xác định một cách đáng tin cậy Cuối cùng, công ty cam kết giao hàng đúng tiến độ, đầy đủ và đạt chất lượng cao, đồng thời xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
Việc tổ chức quy trình hiệu quả không chỉ tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp mà còn giúp nhân viên gắn bó lâu dài và phát huy tối đa năng lực chuyên môn Điều này góp phần giảm thiểu sai sót và lãng phí trong quá trình quản lý.
Mặc dù có nhiều nguyên nhân gây ra sai sót trong quá trình thực hiện, như việc khách hàng gửi chứng từ chậm hoặc sự chậm trễ trong kiểm tra hàng hóa của cán bộ hải quan, công ty đã ứng dụng công nghệ thông tin và phần mềm để hỗ trợ nhân viên hoàn thành các chứng từ nhanh chóng.
We take it personally DATE: 07 MAR 2048
THANK YOU FOR BOOKING WITH OOCL PLEASE CONTACT OUR CUSTOMER SERVICE A.S.A.P IF THERE ARE ANY
DISCREPANCIES DETAILS WILL BE DEEMED CORRECT IF NO CALL RECEIVED
BOOKING PARTY : SCHENKER BINH DUONG JSC CONTACT PERSON
TO: SHIPPER : SCHENKER BINH DUONG JSC CONTACT PERSON
CONTACTUAL CUST : SCHENKER BINH DUONG JSC DEPOT CODE : HPH12
INTENDED VSL/VOY : SANTA LOUKIA 019S
PORT OF LOADING : CATLAIPORT ETD : 12MAR 2018
LOADING FACILITY NAME: VIP Greenport Joint Stock Company
PORT OF DISCHARGE : PORT KLANG ETA : 19MAR 2018
DISCHARGING FACILITY NAME: Port Kelang (West Port)
FINAL DESTINATION : PORT KLANG,SELANGOR, DOOR DELIVERY : n
COMMODITY : CERAMICS CARGO NATURE : GENERAL CARGO
SIZE/TYPE QTY CARGO WEIGHT (MT)
EMPTY PICKUP LOCATION : NAM PHAT LOGISTICS CO LTD TEL : 84-31 3979818
OOCL VIETNAM CO., LTD - HAIPHONG BRANCH
FULL RETURN LOCATION : VIP GREENPORT JOINT STOCK COMPANY
CLOSING TIME (24 HOURS CLOCK) : 10 MAR 2018 11:00
INTENDED VGM CUT-OFF : 10 Mar 2018 07:00
SHIPPING INSTRUCTION CUT-OFF TIME : 09 MAR 2018 10:00
UU TIEN CAP CONT NANG DONG HANG 28 TAN, LUU Y DONG HANG THEO MAX PAY LOAD CUA CONT; REVISE VOLUME
CS REFERENCE NUMBER : CS4884323034 CSO/AGREEMENT NUMBER : 00053176
A late collection fee of 1% of the prepaid outstanding charge amount, or a minimum of USD 25, will be applied per Bill of Lading (B/L) each week if the prepaid charges remain unpaid This fee is applicable when the outstanding amount is not fully settled within 10 days after the vessel's departure for non-credit customers or after the designated credit period for credit customers.
1 This Booking Acknowledgement and future carriage are subject to the Terms & Conditions of the governing OOCL (the Carrier) Bill of Lading
The Terms & Conditions are available upon request from the Carrier and are accessible on the OOCL official web site: www.oocl.com
Giám sát quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển
Quy trình giao hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Schenker được lên kế hoạch chi tiết, nhưng thực tế có thể gặp phải những tình huống không lường trước Việc giám sát quy trình này được thực hiện bởi đội ngũ CMI, bao gồm nhân viên phụ trách xuất khẩu lô hàng và Trưởng phòng Ocean Freight Nhân viên gửi báo cáo hàng ngày để cập nhật tình hình công việc, đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ.
Giám sát khối lượng và chất lượng hàng hóa
Công việc kiểm tra và đếm hàng hóa khi nhận từ người gửi được thực hiện với sự chú ý đặc biệt, nhờ vào sự giám sát liên tục của ban quản trị Nhân viên phòng Ocean Freight phối hợp với nhân viên kho để cẩn thận kiểm tra, giám sát quá trình đóng gói, xếp dỡ hàng hóa, nhằm đảm bảo an toàn và giảm thiểu rủi ro hỏng hóc không mong muốn.
Công ty đã lắp đặt hệ thống camera giám sát 360 độ tại các kho và bãi, giúp giám sát quy trình một cách hiệu quả và chuyên nghiệp Hệ thống này đảm bảo chất lượng và khối lượng hàng hóa được quản lý chặt chẽ.
Quá trình chỉ định tàu cảng có thể do khách hàng quy định hoặc do Schenker thực hiện, nhằm đảm bảo phù hợp với đặc điểm, nhu cầu của khách hàng và tính chất của hàng hóa.
Công ty quyết định thuê tàu trọn gói phù hợp với đặc điểm từng lô hàng Dù có mối quan hệ tốt với các hãng tàu, việc liên lạc đôi khi gặp khó khăn do sự cố thông tin và việc đặt chỗ trên tàu trong mùa cao điểm thường trở nên phức tạp.
Đảm bảo giao hàng đúng thời gian dự kiến là một yếu tố quan trọng được công ty chú trọng, nhờ vào quá trình lập kế hoạch và tư vấn khách hàng tỉ mỉ từ các phòng ban nghiệp vụ Khả năng vận hành và quản lý giao nhận đường biển của công ty luôn được đánh giá cao trên thị trường Tuy nhiên, thời gian giao hàng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố bên ngoài như hãng tàu, điều kiện thời tiết, và các yếu tố khác.
Cước phí và thanh toán tiền cước Bảng 3.3: Các loại cước phí trong giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển
Các loại cước phí Tên chỉ phí
DOC Phi phát hành chứng từ hải quan
CAT/AMS/ Phí khai báo hải quan cho hàng đi MexIco/Mỹ/
THC Phi khai thac cang
VMG Phí khai báo trọng lượng
CFS Phí khai thác hàng lẻ
DTM Phí truyền tải đữ liệu
Seal fee Phi kep tri
Cước phí giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tại Schenker thay đổi tùy thuộc vào tuyến đường, đặc điểm hàng hóa và tình hình thời vụ Chúng tôi cam kết cung cấp mức giá hợp lý và tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế Đội ngũ chuyên nghiệp của Schenker luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong việc báo giá và tư vấn về cước phí cũng như phương thức thanh toán.
Công ty đã xuất sắc trong việc tính toán và thanh toán cước phí cho các bên liên quan nhờ vào đội ngũ chuyên trách cập nhật thông tin về cước phí và tỷ giá tiền tệ trên thị trường Sự nỗ lực này giúp tối ưu hóa quá trình thanh toán từ phía khách hàng.
Điễu hành giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biễn
Nhờ vào sự giám sát kỷ luật trong từng giai đoạn của quy trình, thông tin quan trọng được nắm bắt kịp thời, từ đó nâng cao hiệu quả trong việc ra quyết định điều hành và đảm bảo thành công cho quy trình ủy thác nhận.
Trong quá trình điều hành hoạt động xuất khấu hàng hóa, chúng tôi tập trung vào việc giải quyết các vân đề quan trọng sau:
O Đảm bảo rằng thông tin về Booking và bất kỳ thay đổi nào cũng được cập nhật đề chuẩn bị chứng từ một cách chính xác
H Đảm bảo việc đóng gói hàng hóa được thực hiện cân thận và chuẩn bị chứng từ một cách chính xác trước khi hàng lên tàu
Xử lý các tình huống khi hàng hóa không phù hợp với thông tin trên tờ khai hải quan hoặc có sự thay đổi trong các thủ tục hải quan tại Việt Nam là một vấn đề quan trọng Để đảm bảo tính chính xác và hợp pháp trong quá trình thông quan, các doanh nghiệp cần nắm rõ quy định và quy trình điều chỉnh thông tin Việc kịp thời cập nhật thông tin và thực hiện các thủ tục cần thiết sẽ giúp tránh được rủi ro pháp lý và tối ưu hóa quy trình xuất nhập khẩu.
O Tuân theo thời gian đóng cửa để đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa theo đúng kế hoạch và tránh tình trạng hỏng hóc
Schenker điều hành các hoạt động liên quan đến chứng từ cung cấp cho khách hàng một cách hiệu quả nhờ vào kinh nghiệm dày dạn của đội ngũ quản lý Danh tiếng toàn cầu của công ty cũng tạo điều kiện thuận lợi để nhận được sự ưu ái từ các hãng tàu Đánh giá tổng quan về hoạt động điều hành giao hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH Schenker Việt Nam cho thấy sự thành công và ổn định trong quá trình thực hiện.
Quản lý thay đổi về số lượng và chất lượng hàng hóa theo hợp đồng là một nhiệm vụ quan trọng tại công ty Nhân viên giám sát luôn chú trọng đến việc tiếp nhận hàng từ người gửi và ngay lập tức thông báo cho công ty khi phát hiện sai sót, nhằm giảm thiểu tổn thất.
Công ty chúng tôi luôn sẵn sàng lên kế hoạch và xử lý linh hoạt khi có yêu cầu thay đổi lịch giao hàng từ người bán, chẳng hạn như do chưa kịp chuẩn bị hàng hoặc tình trạng ùn tắc tại cảng Chúng tôi cam kết thông báo kịp thời đến các bên liên quan và triển khai các biện pháp xử lý phù hợp để đảm bảo quy trình giao hàng diễn ra suôn sẻ.
Công ty đã tối ưu hóa quản lý hợp đồng vận tải thông qua mối quan hệ chặt chẽ với các đại lý vận tải và sự chú ý của đội ngũ giám sát trong quá trình bốc xếp hàng hóa lên tàu.
Hợp đồng bảo hiểm được thiết lập dựa trên tình huống và nhu cầu của khách hàng, công ty đã tiến hành mua bảo hiểm cho hàng hóa và thực hiện đầy đủ các thủ tục cần thiết với công ty bảo hiểm, bao gồm cả việc ký kết hợp đồng và xử lý khi xảy ra tổn thất đối với hàng hóa.
Công ty chuyên về giao nhận hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết khiếu nại và tranh chấp với vai trò bên thứ ba Chúng tôi cam kết thực hiện tốt công tác này bằng cách thu thập thông tin và chứng từ liên quan, đồng thời tổ chức thảo luận để tìm ra phương án tối ưu nhất cho khách hàng.
Đánh giá quy trình giao nhận xuất khẩu hàng hóa bằng đường biễn
3.2.1 Đánh giá mức độ thuận lợi của quy trình giao nhận xuất khẩu hàng hóa bằng đường biến
Mức độ thuận lợi của quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH Schenker được đánh giá dựa trên sự tiện lợi trong thực hiện các nghiệp vụ ở từng khâu Quy trình này được xem là khoa học, giúp nhân viên phòng Ocean Freight tuân thủ đầy đủ các nguyên tắc và quy định của nhà nước.
Quy trình của công ty Schenker được thiết kế thuận lợi với hướng dẫn chi tiết từng bước trong các khâu quan trọng, đảm bảo không bỏ sót công việc nào và duy trì chất lượng dịch vụ cao.
Các bộ phận nghiệp vụ có khả năng tiếp nhận và truyền đạt thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả nhờ vào các phần mềm hỗ trợ, từ đó giúp quy trình tổ chức diễn ra một cách suôn sẻ.
Quy trình giao nhận hiện tại đang gặp nhiều vấn đề do phụ thuộc vào các yếu tố bên ngoài như sự chậm trễ trong việc gửi hàng từ khách hàng, sai sót trong chứng từ, và chất lượng dịch vụ từ các nhà cung cấp Thêm vào đó, sự can thiệp của cơ quan hải quan trong việc trình tờ khai và nộp thuế cũng gây khó khăn Đặc biệt, tính mùa vụ của dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển dẫn đến tình trạng thiếu container hoặc chỗ, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động.
61 đến quá trinh lên kế hoạch và đặt chỗ vận chuyền trên các hãng tàu, làm chậm tiến độ toàn bộ quy trình
3.2.2 Đánh giá khả năng phối hợp thực hiện các khâu trong quy trình giao nhận xuất khẩu hàng hóa bằng đường biển
Quy trình giao hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH Schenker được tối ưu hóa với sự chuyên nghiệp và phối hợp chặt chẽ giữa các nhân viên và phòng ban Các bộ phận hoạt động độc lập nhưng hiệu quả, với công việc được phân công rõ ràng, tránh trùng lặp Hệ thống nội bộ hiện đại của Schenker kết nối hiệu quả giữa khách hàng, công ty và hãng tàu, giúp giảm thiểu nhu cầu lưu trữ giấy tờ và thủ tục phát sinh Việc sử dụng ba phần mềm chính: Tango, Scout, Proca, cùng với các ứng dụng quản lý khác, giúp quy trình được cập nhật một cách dễ dàng.
Nhân viên phòng Ocean chỉ mất 20-30 phút để tạo booking với hãng tàu thông qua mã STT hoặc SO Các mã này giúp nhân viên dễ dàng sử dụng và chia sẻ thông tin lô hàng với các phòng ban khác một cách linh hoạt.
Mỗi phòng ban tại Schenker có trách nhiệm thực hiện các bước phù hợp với chuyên môn của mình, đảm bảo quy trình diễn ra chính xác và tuân thủ đầy đủ các yêu cầu cần thiết Tất cả hoạt động cung cấp dịch vụ đều được tổ chức theo quy trình của hệ thống quản lý chất lượng, tuân thủ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Các quy trình này không chỉ xác định chức năng và nhiệm vụ của từng cá nhân mà còn cung cấp hướng dẫn cụ thể về cách thực hiện, từ đó đảm bảo tính ổn định và chất lượng cao trong dịch vụ mà công ty cung cấp.
Bang 3.5: Bảng đánh giá khả năng phối hợp thực hiện của các phòng ban trong quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu
Rấtkém | Kém | Kha Tốt | Rấttốt
Lập kế hoạch quy trình giao nhận
Tổ chức quy trình giao nhận x
Giam sat quy trinh giao nhan x Điều hành quy trình giao nhận x
(Nguon: Phong Logistics, 2022) 3.2.3 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Một trong những yếu tố quan trọng trong việc đánh giá quá trình vận chuyển hàng hóa xuất khẩu qua đường biển là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và đáp ứng hiệu quả nhu cầu kinh tế của doanh nghiệp Ngành dịch vụ vận chuyển trong nước đang phát triển nhanh chóng, với sự xuất hiện liên tục của các công ty logistics, tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường và yêu cầu cao hơn về việc cung cấp dịch vụ xuất sắc Quy trình vận chuyển hàng hóa xuất khẩu qua đường biển cần đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và thuận tiện trong việc giám sát một phần của quy trình công ty.
Bang 3.6 Thông tín rút gon danh giả của khách hàng
Rất kém | Kém | Khá Tốt | Rấttốt
Giao hàng đúng thời hạn x
Chất lượng của từng khâu trong xX quy trinh
Chính sách hỗ trợ khách hàng x
Su dé dang dam sat quy trinh lam hang cua công ty cua x khach hang
Sự hài lòng đối với toàn bộ quy trinh xX
Schenker không ngừng cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng, nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng qua các cuộc khảo sát hàng năm Khách hàng đánh giá cao hiệu suất quy trình, từ tốt đến rất tốt, và có thể dễ dàng tham gia vào các bước quan trọng như gửi yêu cầu đặt chỗ và cung cấp tài liệu Đặc biệt, thông qua các ứng dụng phần mềm đồng bộ, khách hàng có thể tự kiểm tra tình trạng hàng hóa Thời gian xử lý hàng hóa đã được rút ngắn từ 2-5 ngày nhờ vào hệ thống phần mềm hải quan tiên tiến Các mối quan hệ với các hãng tàu trong và ngoài nước giúp việc đặt lịch tàu nhanh chóng và tiết kiệm thời gian Quy trình giao nhận hàng hóa khoa học, kết hợp với đội ngũ giàu kinh nghiệm, đã tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của công ty.
3 2 4 Cac két qua đạt được khi thực hiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu băng đường biên
4) Ưu điểm của quy trình
Chúng tôi đã xây dựng thành công một tệp khách hàng chiến lược, tập trung vào các đơn hàng lớn và ổn định Quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của chúng tôi đã được tối ưu hóa và chuyên môn hóa, giúp đạt được mục tiêu này.
Dưới đây là báo cáo về tình hình kinh doanh của dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biên từ phòng Ocean Freipht:
Bảng 3.7 Sản lượng giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển giai đoạn 2020-2022
STT Chi Tiéu Don vi 2020 2021 2022
(Nguon: Phong Logistics, 2022) Dé6i voi hang FCL:
Năm 2022, Schenker đạt tổng sản lượng hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển là 1281,2 TEU, chiếm 44,2% tổng sản lượng hàng hóa giao nhận nguyên container qua đường biển, tăng 11,3% so với năm trước.
Năm 2022 đánh dấu sự tăng trưởng mạnh mẽ của dịch vụ ủy thác hàng hóa bằng đường biển, đặc biệt là với các đơn hàng lớn và ổn định đi các nước Mỹ, Đức, Nhật Bản, Trung Quốc và Châu Âu Đối với hàng LCL, dịch vụ này đã chứng tỏ sự hiệu quả và tiện lợi trong việc vận chuyển hàng hóa quốc tế.
Trong năm 2022, sản lượng hàng LCL nhập khẩu của công ty đạt 6080,8 m3, gấp gần ba lần lượng hàng xuất khẩu chỉ đạt 2272,2 m3 Sự chênh lệch lớn này phản ánh tình trạng nhập siêu cao của Việt Nam, nơi mà nguồn nguyên vật liệu, máy móc và thiết bị phục vụ sản xuất và tiêu dùng chủ yếu vẫn phải nhập khẩu từ nước ngoài.
Bảng 3.8: Trị giá hợp đồng giao nhận các mặt hàng xuất khẩu bằng đường biển ơn vị: triệu VND
Linh kiện điện tử, chỉ tiết máy 2044,56 2464,34 2956,29
Theo báo cáo và biểu đồ, tỷ lệ giao nhận hàng hóa qua đường biển đang có xu hướng tăng trưởng ổn định từ năm 2022.
Từ năm 2020 đến 2022, sản lượng của doanh nghiệp đã ghi nhận sự tăng trưởng ổn định và ấn tượng Đặc biệt, năm 2022 chứng kiến sự bứt phá mạnh mẽ với sản lượng hàng FCL tăng 11,3% và sản lượng hàng LCL xuất khẩu tăng 10,7% so với năm 2021 Sự tăng trưởng này phản ánh kết quả tích cực của hoạt động kinh doanh của công ty, thể hiện sự cải thiện đáng kể về cả số lượng và chất lượng trong thời gian qua.
